- Speaker #0
Vitamine V, le coaching commercial vitaminé avec Alain Mulleris. Salut Alain.
- Speaker #1
Bonjour Laurent.
- Speaker #0
Comment ça va ?
- Speaker #1
Écoute, super bien, comme à chaque fois que je te vois.
- Speaker #0
Absolument, surtout que nous sommes à distance, espèce de petit coquin. Alors nous sommes à distance pour quelles raisons ? Parce que nous avons un invité de marque alors que je connais extrêmement bien le bougre. puisqu'il s'agit de Sébastien Beaujeau. Bonjour Sébastien, comment vas-tu cher ami ?
- Speaker #2
Bonjour Laurent, bonjour Alain. Je suis très très heureux, ça faisait un petit bout de temps qu'on ne s'était pas causé, donc je suis très très heureux d'être là.
- Speaker #0
Alors, sachez-le chers auditrices et auditeurs, Sébastien et moi faisons de la communication tous les deux, mais nous n'allons pas parler communication, évidemment Alain. De quoi allons-nous parler aujourd'hui ?
- Speaker #1
Nous allons très certainement parler d'IA et de vente.
- Speaker #0
Ça veut dire Sébastien qu'aujourd'hui tu fais de l'IA et que tu n'écris plus nécessairement, que se passe-t-il ?
- Speaker #2
Non, non, non, je veux vite te rassurer, j'écris encore parce qu'évidemment l'écriture c'est aussi ma passion. Donc j'écris encore, mais oui, depuis deux ans et demi maintenant, je suis formateur en intelligence artificielle générative. précision qu'on pourra noter dans le podcast tout à l'heure, mais je forme donc les apprenants des TPE, PME, dans divers secteurs d'activité, les institutions, les collectivités territoriales, à l'appropriation de ces outils-là, de ces IA-là, de ces technologies-là, pour voir effectivement si on peut, si ce n'est gagner du temps, ou en tout cas gagner en valeur ajoutée.
- Speaker #1
Moi, j'ai tout de suite une question à te poser, Sébastien. Quels sont, d'après toi, les bouleversements attendue de l'IA et plus précisément pour des dirigeants d'entreprises de TPA ou de PME ?
- Speaker #2
C'est toujours une question un petit peu difficile parce que depuis la sortie de ChatGPT, je remets un petit peu dans le contexte en novembre 2022, je pense qu'il faut aussi de temps en temps appuyer sur pause et regarder un petit peu dans le rétro ce qui s'est passé depuis deux ans et demi. Ça a été une véritable... Alors ma sémantique est souvent excessive, Laurent me connaît, mais j'assume. Et là, jouger, je ne vais plus changer. Ça a été une véritable révolution. C'est encore le cas. On parle de l'âme de fond aussi. ChatGPT est sorti, d'autres IA sont arrivés. Ça a bouleversé et ça continuera à bouleverser nos secteurs d'activité. Il n'y a pas un secteur d'activité qui ne va pas muter, qui ne va pas muer. La réponse est un peu difficile. Pourquoi ? Parce que ça va tellement vite qu'on ne sait pas trop où on va. On vit quelque chose d'assez étrange. Alors qu'il est passionnant pour des gens comme moi qui suivent un petit peu tous ces écosystèmes-là, qui les explorent, qui les testent, qui les observent. Mais c'est vrai qu'on ne sait pas ce qui va se passer demain, en fait. Parce qu'on n'a pas conscience de cette rapidité, de ce changement qui nous arrive. Et on ne sait pas véritablement vers quel chemin on va prendre, en tout cas. La technologie, elle va véritablement vite. On fait des choses maintenant avec ces outils-là qui sont véritablement impressionnantes. Il va falloir à un moment donné aussi penser à légiférer tout ça. Il y a beaucoup de choses qui rentrent en jeu. À l'heure actuelle, on est véritablement dans du questionnement, dans de l'interrogation. On n'a pas forcément les réponses. Les dirigeants que je peux croiser de TPE, PME, mais sont encore dans une phase d'interrogation et de brume en fait. Oui, ils en ont entendu parler. Oui, ils ont entendu parler de TGPT, peut-être pour certains. et sans doute pour la plupart ont été curieux parce que c'est le sens aussi de leur métier et ont commencé à gratter un petit peu la bête. Mais ils ne savent pas trop concrètement ce qu'on peut faire avec et surtout comment implémenter, infuser l'IA dans leur TPE, PME. C'est pour ça effectivement que des profils comme le mien, formateurs, accompagnants, consultants, on est là aussi pour essayer de les guider, de les accompagner dans leur stratégie à mettre en place. au sein des TPE, PME. Je veux que volontairement, cette sémantique-là, c'est important. C'est bien de former, c'est bien d'acculturer ses collaborateurs, ses collaboratrices, ses responsables de vente, ses commerciaux. Mais à un moment donné, il faut aussi savoir mettre en place une stratégie, poser le sujet de l'IA sur la table, comme on a à une époque posé le sujet de la RSE ou de la sécurité, du management, etc. Ça me paraît, si ce n'est important, capital primordial de mettre le sujet sur la table. Il faut s'y intéresser. Il est bien difficile à l'heure actuelle de ne pas y aller. Est-ce qu'on doit y aller ? C'est une question. C'est comme quand Internet est arrivé. Est-ce qu'on devait créer son site Internet ? Maintenant, la question ne se pose plus. Là, je pense que c'est la même chose. Alors après, je vais rassurer aussi les dirigeants qui nous écoutent, qui ne sont pas encore dedans, évidemment qui ont la tête sous l'eau, qui veulent s'y intéresser, mais qui pour l'instant n'ont pas pris le sujet à bras le corps. Rassurez-vous, vous avez le temps, il n'y a rien qui presse. Avec ces sujets-là, il faut y aller vraiment step by step, pas à pas, réfléchir, reposer le sujet, voir comment on l'intègre, etc. Ne vous inquiétez pas, vous avez encore le temps de vous y mettre.
- Speaker #1
Concrètement, Sébastien, tu les amènes à faire quoi ? Tu les amènes à réfléchir sur quoi ? Sur quel type de stratégie, sur quel type d'objectif tu peux faire aujourd'hui et réfléchir des entreprises ou des dirigeants à utiliser l'IA pour leur faciliter la vie ?
- Speaker #2
La première partie de mes interventions, de mes formations, des discussions que je peux avoir avec les dirigeants, c'est d'abord de démystifier l'intelligence artificielle générative. et l'intelligence artificielle en règle générale. Pourquoi démystifier ? Parce que ce ne sont pas des béguettes magiques. On a trop vu, trop lu, trop entendu de choses comme quoi on allait être remplacé, etc. Moi, je ne crois pas au grand remplacement, mais au grand accompagnement. Donc, je démystifie l'IA, et puis je leur montre le champ des possibles. Ça veut dire qu'on identifie au sein des TPE, PME, les profils, les postes qui pourraient être amenés de collaborer avec des outils et avec des IA. Et puis après, derrière, on voit la route qu'on va prendre, comment on peut implémenter ça, quel retour sur investissement on peut avoir à utiliser tel ou tel outil, qu'est-ce que ça me rapporte, est-ce que ça me fait gagner du temps, si oui, qu'est-ce que j'en fais, etc. Il y a vraiment un pléiade d'interrogations, de questionnements qu'on a. On discute beaucoup, on échange, on partage. Parce qu'évidemment, ce n'est pas à toi que je vais l'apprendre, Alain. Chaque TPE, chaque PME a sa singularité, son secteur d'activité, sa façon de travailler, son management. Donc évidemment, c'est du cas par cas. Je trouve ça super intéressant et passionnant de discuter avec eux. Je ne peux pas arriver, certains le font, ce n'est pas ma cam. Moi, je n'y arrive pas en disant, point 1, on fait ça, point 2, on fait ça, point 3, on fait ça, etc. Vous faites ça et allez, salut, bye bye. je reprends passe dans six mois pour voir si tout est ok. Ce n'est pas comme ça que je fonctionne. Moi, j'aime bien l'échange. J'aime bien le partage. Tu peux le voir, je suis assez bavard sur le sujet. Puis je trouve que c'est comme ça qu'on avance. Et puis moi, je ne suis pas un expert en IA générative. Je suis un explorateur. Il y a une grande différence. Ça veut dire que je ne sais pas comment ça va se passer demain. Donc, je ne peux pas me décréter expert. J'essaye de voir un petit peu. J'essaye d'imaginer un petit peu ce qui peut se passer. Et c'est pour ça qu'on avance ensemble sur ce sujet-là. Et concrètement, je leur dis aussi qu'il y a deux choses qui, moi, me paraissent importantes dans l'implémentation et la fusion des IA au sein des TPE-PME. La première, c'est sans doute de mettre ce qu'on appelle un guide des bonnes pratiques, en tout cas de décrire un guide des bonnes pratiques, une charte des bonnes pratiques de l'utilisation des IA au sein de la boîte. parce qu'on sait que depuis la sortie de ChatGPT, il y a ce qu'on appelle le shadow IA. Ça veut dire les gens qui utilisent des IA sans en référer au N plus 1 ou aux dirigeants. Alors, ça ne va pas remettre en péril une société, on est bien d'accord, sauf si on est dans la défense au ministère de l'Intérieur ou sur des écosystèmes plutôt sensibles. Mais généralement, pour des TPE, PME, ça ne va pas impacter. Mais il y a... Il y a quand même des bonnes pratiques à l'utilisation de ces outils, des dossiers, des fichiers qui peuvent être sensibles pour l'entreprise et qu'il ne faut pas forcément mettre dans ces outils-là. Il y a des choses à apprendre. Il y a aussi, pour les collaborateurs et les collaboratrices, dans la reformulation de mails, la réponse aux mails, l'écriture de newsletters, d'articles de blog, j'en passe et des meilleurs, faire attention aussi à l'identité, aux valeurs de l'entreprise. Il ne faut pas perdre tout ça. Les IA sont souvent, quand on les utilise mal, plutôt génériques. Il y a derrière des publicités néfastes qui peuvent arriver sur les TPE, PME. Il faut faire attention à tout ça. Donc un guide des bonnes pratiques, c'est important. Et puis derrière, je pense qu'il faut aussi, dans la mesure du possible, je sais bien, je côtoie les TPE, PME à longueur de semaine. Je sais qu'elles manquent d'humains pour la plupart, elles ont la tête sous l'eau, elles ont des missions et des tâches qui sont prenantes, mais il faut sans doute au sein de la société, peu importe la taille d'ailleurs, même si on est quatre ou cinq, avoir un référent ou une référente IA qui soit en capacité d'être curieux sur ces sujets-là, qui a été formée, qui a été acculturée, et puis qui va suivre un petit peu les évolutions. les nouvelles fonctionnalités, les nouveaux outils arrivant. Et comme elle connaît bien les missions et les tâches de chacun, elle va être là pour dire à ce profil-là, « Tiens, écoute, essaye cet outil-là, on en reparle dans un mois, on voit le retour sur investissement. Essaye celui-ci, tiens, j'ai vu une nouvelle fonctionnalité arriver, tu vas l'essayer, on en reparle. Je te propose que tu la testes. Et puis après, si véritablement elle est efficace, on la rendra collective. » Donc, ce sont deux choses qui me paraissent véritablement importantes. D'abord la formation, la culturation des collaborateurs et de collaboratrices pour qu'ils deviennent des humains augmentés, faire monter en compétence ces collaborateurs et ces collaboratrices. Je pense que ça aussi c'est important. Et ne pas avoir essentiellement en visu le temps gagné. Alors certes, on peut gagner du temps avec ces outils-là, mais véritablement pour les connaître de plus en plus, il n'y a pas que ça. On peut faire beaucoup de choses avec ces outils, on peut itérer, on peut brainstormer. Donc c'est important de former. Et puis après derrière, c'est le chart. des bonnes pratiques, et puis le référent ou la référente qui va suivre le mouvement.
- Speaker #1
Moi, j'aime bien ta notion d'humain augmenté. Je suis néanmoins un peu surpris de quelques utilisations de l'IA. Je vais t'en citer une. Moi, je suis un fervent utilisateur, comme Laurent, du réseau social professionnel LinkedIn, sur lequel j'interviens beaucoup. Et en ce moment, effectivement, sur l'IA, il y a du prompt. en veux-tu, en voilà. Et il y en a beaucoup qui commencent à balancer des promptes qui permettent de répondre automatiquement aux commentaires. Et je ne comprends même pas l'intérêt de ce type de choses puisque LinkedIn est pour moi un fabuleux outil pour faire des rencontres, pour favoriser des contacts humains et que si c'est une IA qui répond aux commentaires et si ce n'est pas moi, je vais forcément passer à côté de la mission. de LinkedIn. Donc, je suis un peu surpris, justement, dans l'humain augmenté, ce type d'utilisation qui permet, moi, plutôt, de faire un humain dégradé.
- Speaker #2
Alors, je vais être un peu vulgaire sur ce podcast, je m'en excuse. Vas-y, vas-y. Là, moi, à l'utilisation, en tout cas, du local usage que tu expliques, pour moi, on est tout sauf des humains augmentés. On est là sur les humains décérébrés. Et ce n'est évidemment pas la même chose. Je suis un fervent utilisateur, explorateur, comme tu le sais maintenant, de ces outils-là. Mais attention, on ne doit pas les utiliser pour tout et n'importe quoi. Et certainement pas pour commenter des commentaires, de commentaires de publication, de commentaires de republication. Ça n'a aucun sens. Mais j'ai envie de te dire, faites-le, les autres. Continuez à le faire. Parce que ceux qui ne le feront pas feront la différence. Parce que ceux qui ne le feront pas apporteront leur identité, leur singularité, leur style, leur plume, leur valeur, leur vision. Et eux vont faire la différence. Donc ceux qui veulent rester dans le générique, le pompeux, il n'y a pas de souci. Au contraire, allez-y, restez-y. Les autres feront la différence. Les autres auront des échanges, vont partager des expériences. et eux là ils feront la différence. Et ça marche évidemment dans la partie commerciale, ça marche dans ce réseau social LinkedIn que moi aussi j'utilise beaucoup, que j'adore. Et jamais de la vie au grand jamais, je laisserai des prompts ou en tout cas une IA commenter à ma place. Parce que déjà, j'aime l'écriture et puis de toute façon, l'IA ne pourra pas capter mes valeurs et ce que je veux dire à l'instant T. Donc je ne suis pas du tout dans ce cas d'usage-là. Ça, ça fait partie des dérives entre guillemets de l'utilisation de l'IA. comme certaines dérives où évidemment on va rentrer dans ce que j'appelle la chat GPT dépendance ou maintenant la Mistral dépendance, où on va utiliser l'outil pour répondre à tout et n'importe quoi. Moi j'en ai connu, dès qu'il reçoit un mail, il l'envoie dans le chat et fait moi une réponse. Alors maintenant, vu que c'est infusé partout, on a aussi maintenant l'IA dans Outlook ou dans Gmail qui nous permet de répondre très rapidement. Mais attention, attention, il y a quelque chose de capital, de primordial dans l'utilisation de l'IA et qu'il ne faut absolument pas perdre. Si on ne veut pas disparaître, c'est garder son esprit critique, prendre de la hauteur, du recul à l'utilisation de ces outils-là. Si on perd ça, très franchement, on est mort. On ne doit pas tout déléguer à une IA générative. Ce n'est qu'un outil et ça doit rester qu'un outil. Je ne dis pas qu'elle n'est pas en capacité de le faire, ce n'est pas le problème. Mais on doit garder, nous, notre esprit critique, notre intelligence qui n'est pas artificielle, notre réflexion. collective et ça c'est primordial. Si on perd ça, oui, on disparaît très largement de cette planète.
- Speaker #0
Alors Sébastien, tu viens de parler de toutes les dérives qu'il peut y avoir et tu l'as dit très justement, ces humains décérébrés n'ont pas augmenté, qu'ils vont... Finalement mettre du tchat GPT absolument partout comme s'il pouvait être remplacé. Tu le dis très justement, c'est le grand accompagnement et pas le grand remplacement. Mais justement, nous sommes dans un podcast commercial. Comment l'intelligence artificielle... Générative, on va parler, soyons fous de ChatGPT, comment l'IA générative peut aider un commercial et qu'est-ce qu'il peut faire très concrètement avec une IA. Je t'explique les choses très clairement, j'ai demandé à ChatGPT de me faire des emails de prospection, de me rédiger des emails de prospection. Ça n'a absolument aucun intérêt et j'ai essayé de me faire remplacer, quelque part, par l'IA. Ça n'a absolument pas marché parce qu'il faut garder ce côté humain. Mais justement, comment un commercial ou une commerciale peuvent utiliser l'intelligence artificielle ou chat GPT, donc le génératif, pour être encore plus performant et non pas être remplacé à terme ?
- Speaker #2
Alors, je ne vais pas employer le mot utiliser, mais je vais employer le mot collaborer. Moi, il y a une différence entre l'utilisation de l'IA et la collaboration avec l'IA. Si on garde l'exemple de chat GPT, un commercial peut très bien collaborer. avec l'IA pour travailler ses emails de prospection. Ça veut dire qu'il ne va pas simplement lui dire « Je suis dans un secteur d'activité X, ma cible est ça, est Y, et j'aimerais que tu me prépares des emails de prospection sur trois ou six mois. » Elle va le faire, évidemment, il n'y a pas de souci de ce côté-là, mais ça n'a pas grand intérêt, en fait. Ce que je trouve intéressant avec ces outils-là, c'est cette collaboration qu'on peut avoir avec. Ça veut dire que les commerciaux ont leurs compétences métiers, ont leur savoir-faire, ont leur expérience. Encore une fois, ont leur singularité. Ils peuvent très bien brainstormer, itérer avec Shell GPT pour avancer et réaliser ensemble des emails de prospection. Ça veut dire que le commercial va interroger l'IA. Pas d'abord en lui disant, fais-moi des emails de prospection, mais lui expliquer un petit peu le contexte, lui expliquer un petit peu ses problématiques, ses envies, ses avis, ses emmerdes aussi. Et au fur et à mesure de la discussion, travailler ensemble des emails de prospection. Le commercial va apporter sa touche, sa plume. L'IA va lui apporter ses connaissances aussi. Et ensemble, ils vont collaborer, ils vont travailler à quatre mains sur une stratégie d'email de prospection. Ce qui se fait plus intuitivement maintenant sur ChatGPT, mais aussi sur Mistral, il y a une petite fonctionnalité qui est arrivée il y a quelques mois qui s'appelle Canva, qui n'a rien à voir avec l'outil qu'on connaît de template, d'illustration bien connue des graphistes pour faire des affiches, entre autres. Canva, c'est la possibilité dans ChatGPT et dans Mistral de pouvoir modifier le contenu directement sur la plateforme. Ça veut dire qu'on n'a plus besoin maintenant de copier-coller le contenu, de le mettre sur un dossier Word et puis de faire les modifs sur Word, de revenir après sur le chat pour lui poser des questions, etc. Et je trouve que cette fonctionnalité est super intéressante justement dans cette collaboration-là. Et dès qu'on a une question, on lui pose, on l'interroge. Écoute, voilà, cet email-là, je le sens un petit peu moins. Tiens, l'ouverture de l'email, qu'est-ce que tu en penses ? Je la verrais bien un peu plus pertinente, un peu plus intuitive. Est-ce que tu peux m'en proposer deux ou trois ? C'est une collaboration, c'est une discussion, c'est un échange. On se challenge en fait. Peut-être que des personnes qui m'écoutent vont trouver ça irrationnel, mais on se challenge entre l'homme et la machine, avec chacun ses singularités et ses compétences. Et comme ça, on avance et on a ensuite une stratégie d'email de prospection qu'on a travaillée ensemble. Et ça, je trouve ça intéressant. Ça, je trouve ça pertinent. Il y a des façons maintenant de converser avec ces outils-là. On a beaucoup parlé en 2023, début 2024, évidemment, des promptes, etc. Maintenant, ces modèles-là, il faut bien imaginer qu'ils sont évolutifs, qu'ils ont beaucoup changé depuis quelques temps. Ce qu'ils n'étaient pas en capacité de faire il y a six mois, ils sont en capacité de le faire aujourd'hui. Ce qu'ils ne sont pas en capacité de faire aujourd'hui, ils le feront. dans six mois et surtout, ils deviennent de plus en plus intuitifs. Ça veut dire quoi ? Ça veut dire que quand tu converses assez régulièrement avec l'outil, il commence maintenant, depuis quelques semaines, à mémoriser aussi les conversations que tu as avec lui. Ça veut dire qu'il te connaît de plus en plus. Il sait dans quel secteur d'activité tu travailles. Il sait tes valeurs, ta vision. Alors, ça peut être flippant quand on le dit comme ça, mais s'il a un maximum d'informations sur toi, il sera de toute façon plus pertinent dans sa réponse. Et encore une fois, ce sont des agents conversationnels. C'est là que la sémantique est importante. On doit converser avec ces outils-là pour avancer et devenir justement des humains augmentés. On ne délègue pas tout, on collabore avec.
- Speaker #1
Et en dehors de l'écriture et donc de la collaboration pour l'écriture d'emails de prospection, est-ce que tu aurais d'autres suggestions ou d'idées d'utilisation de l'IA génératif pour des commerciaux ?
- Speaker #2
Oui, il y a une fonctionnalité que j'aime assez, que j'invite les commerciaux à tester, et même les dirigeants, parce que j'ai des dirigeants depuis que je leur ai montré qu'ils l'utilisent assez régulièrement. On sait les commerciaux très volubiles, évidemment. Le vocal, la parole, c'est leur cœur de métier. Il y a une fonctionnalité qui s'appelle le mode vocal avancé, qui est en version gratuite ou en version payante sur Chat ou sur Gemini, par exemple, si vous êtes plus Google. On va rester sur Chat. Le mode vocal avancé, c'est le petit icône à droite de la barre d'instruction, qui est en noir, avec un peu des modules de son. Et en fait, ce petit icône, je trouve que c'est plus intéressant quand on l'utilise avec le portable, avec l'application. En fait, là, on va converser, discuter avec l'IA générative en vocal. Et ce qui est assez bluffant dans le mode vocal avancé, on connaît le mode vocal classique. Ça veut dire qu'on a le petit micro, on dit ce qu'on veut, il écrit, on publie. Là, on a une conversation en audio avec l'IA. Et ce qui est assez impressionnant, c'est que déjà, la voix est très émotionnelle. Donc, on choisit une voix homme ou femme. Elle est très émotionnelle et surtout, on a la capacité d'interrompre la voix. Et sans aucun temps de latence. Et ça veut dire que là, on est vraiment dans une discussion à bâton rompu avec l'outil. Et ça peut servir d'itération, de brainstorming. On a une problématique sur un argumentaire, par exemple. on peut interroger, on peut brainstormer avec l'outil via la voix. On peut très bien aussi lui donner un jeu de rôle. Ça veut dire que le commercial sait qu'il a un rendez-vous la semaine prochaine avec un dirigeant qui a tel caractère ou qui est dans tel secteur d'activité. Le commercial peut très bien dire à l'IA, tu vas jouer le rôle d'un dirigeant dans le secteur du bâtiment. J'ai un entretien avec toi et j'ai un argumentaire à défendre. la semaine prochaine, tu vas jouer le rôle de ce dirigeant, moi je vais jouer mon rôle de commercial et on va échanger ensemble, tu vas me poser des questions, ça va m'entraîner pour mon entretien que j'aurai la semaine prochaine avec le dirigeant ou l'un des responsables de l'entreprise. Donc ça peut servir aussi à ça, ce mode vocal avancé et en sachant que quand vous discutez comme ça en audio avec l'outil, toute la retranscription... de l'audio et sur votre compte dans l'historique de conversation. Vous pouvez la récupérer derrière si besoin est. Je trouve ça super intéressant. Essayez cette partie de jeu de rôle. Je l'ai dit pour un argumentaire, pour un rendez-vous avec un dirigeant quand on est commercial. Mais quand on est dirigeant de TPE, PME, j'ai beaucoup de dirigeants qui l'utilisent quand ils sont en transport, par exemple en voiture, et qui interrogent l'outil parce qu'ils ont une problématique sur... tel chantier, parce qu'ils ont une problématique sur telle chaîne de production, etc. Donc, ils brainstorming avec un assistant numérique, un collaborateur numérique. Ils ont avec eux H24 et ça, ça peut être intéressant. Alors au début, c'est un peu bizarre de discuter avec l'IA, mais on oublie vite la partie algorithmique et mathématique derrière, tellement la voie est émotionnelle. On rentre un peu dans ce qu'on appelle l'anthropomorphisme. Mais voilà, ça peut être un cas d'usage intéressant.
- Speaker #1
Et Sébastien, aujourd'hui, cette utilisation, cet entraînement est suffisamment fin pour qu'un dirigeant, un commercial puisse réellement s'entraîner ? C'est-à-dire que l'IA générative va émettre des objections, peut être aussi délicate, je ne sais pas si c'est le bon mot, ou pertinente pour... pour permettre à un commercial ou à un dirigeant de s'entraîner, de préparer un rendez-vous ?
- Speaker #2
Oui, bien sûr. Ça ne sera jamais le copier-coller d'un rendez-vous en présentiel. Ça, on est bien d'accord. Ça reste encore une fois des outils. Mais ça peut véritablement aider, accompagner le commercial. lui donner les pistes aussi auxquelles il n'avait pas forcément pensé dans l'approche de son rendez-vous. C'est là où je les trouve intéressantes ces outils-là. C'est que quand on converse avec eux, que ce soit en vocal ou en rédactionnel, ils nous amènent vers des angles, des visions, des thématiques auxquelles on n'avait pas forcément pensé au début. Et ça, c'est super intéressant. On discute avec, on se dit « Ah ben ouais, tiens ! » Ce point-là, je ne l'avais peut-être pas forcément vu comme ça, ou je ne l'aurais peut-être pas abordé comme ça, ou tout simplement, je n'y avais peut-être pas du tout pensé d'ailleurs. Donc, ça peut être intéressant d'aller vers là. Et ça, on l'a dans le conversationnel. Donc,
- Speaker #1
si j'extrapole, je pourrais même préparer un rendez-vous de négociation en challengeant l'IA pour qu'elle me soumette des situations de négociation que j'ai peut-être, moi... auquel je n'ai pas pensé.
- Speaker #2
Exactement. Il faut juste bien lui donner les instances.
- Speaker #1
Bien sûr, le contexte.
- Speaker #2
Le contexte, lui rappeler le rôle. OK. Et puis après, c'est parti, évidemment. Ça, ça peut très bien être un cas d'usage. Ça peut très bien servir. C'est une première approche, une première aide, un premier accompagnement. Puis, derrière, ça peut rassurer aussi, mettre en confiance certains commerciaux ou spécialistes de la vente. Des fois, oui, on est à l'aise à la parole, mais on peut aussi appréhender certains rendez-vous. Et comme ça, en testant son argumentaire, en testant un petit peu son approche, ça peut rassurer et mettre en confiance aussi certains commerciaux.
- Speaker #1
Super intéressant. Laurent sait pour moi l'importance de cette phase de préparation quand on est commercial. Et effectivement, je n'avais pas pensé à l'utilisation de l'IA pour préparer un rendez-vous. Oui, tout à fait.
- Speaker #2
On peut le faire, évidemment. On est bien d'accord avec des collaborateurs qu'on a à l'entreprise. On peut tester son argumentaire avec son collègue. Ce n'est pas forcément pareil. Il n'est pas forcément disponible non plus. Et là, on a un assistant H24 avec soi. Et puis, surtout, pensez bien à ça, ce que je disais tout à l'heure. Merci. qui prend de plus en plus d'importance à la collaboration avec ces outils, c'est plus on converse avec eux, plus ils vont en apprendre de vous et plus ils seront intuitifs et plus ils vont rester dans votre secteur d'activité et plus ils vont potentiellement vous apporter les meilleures réponses.
- Speaker #0
Eh bien, écoute, merci Sébastien pour toutes ces informations que tu nous as données parce qu'il y a une chose qui est très importante. Beaucoup de gens qui ne connaissent pas l'IA générative ont plutôt tendance à croire que l'IA va faire le boulot à ta place. Or, tu viens de nous le dire, il faut apprendre à se connaître, tiens, comme dans la vie, pour être de plus en plus performant, tiens, c'est étonnant, pour réellement collaborer. Et je crois que nos amis commerciaux doivent comprendre que, non, c'est clair, net et précis, ChatGPT, par exemple, ou Mistral, ou Claude, ou Perplexity, ne fera pas le travail à leur place. On est d'accord, Seb ?
- Speaker #2
On est complètement d'accord, c'est des accompagnants ces outils-là, mais ça reste des outils et des accompagnants. Et bien évidemment, ils ne feront pas le travail à votre place. Ils ne doivent pas faire le travail à votre place. Je ne dis pas qu'ils ne sont pas en capacité de le faire, mais je dis qu'ils ne doivent pas le faire à votre place. Ceux qui rentrent dans ce côté-là, ce que j'appelle le côté obscur de la force, vont vite rétrograder. ils ne seront pas les plus performants, ça c'est sûr.
- Speaker #0
Merci à toi Sébastien, c'était absolument passionnant. Alain, qu'est-ce que tu en as pensé ? Toi qui pensais pouvoir tout donner, se mettre à l'IA pour qu'elle se mette à ta place, finalement tu es déçu je suppose ?
- Speaker #1
Finalement je vais rester à mon bureau et je vais continuer à bosser pour mon plus grand plaisir. Mais par contre, vraiment Sébastien, je tiens à te remercier d'abord parce que tu as démystifié l'IA. voilà le but c'est plus d'en avoir peur ou de se réjouir de l'IA générative l'IA générative est là Et je pense qu'on doit l'utiliser intelligemment. Je pense que le collaborer, je vais reprendre ton vocable, collaborer intelligemment. Et moi, en tout cas, je retiens et je vais tester hyper rapidement la préparation aux entretiens et m'entraîner moi-même.
- Speaker #2
Oui, c'est ce qu'il faut faire. Il faut à son tour explorer, tester, voir ce que ça donne. Est-ce que ça marche ? Ça ne marche pas. Encore une fois, si ça ne marche pas tout de suite. Ne vous inquiétez pas, ça va marcher prochainement. Il ne faut pas s'arrêter non plus sur le premier échec avec l'outil. Il est possible que dans les premiers temps, ça ne fonctionne pas comme on le souhaiterait. Si ça ne fonctionne pas, c'est peut-être qu'on l'a mal utilisé, peut-être qu'on l'a mal prompté, peut-être qu'on ne lui a pas forcément donné les bonnes instructions. Mais au fur et à mesure du test et de l'exploration, à un moment donné, Laurent le disait très justement tout à l'heure, La métaphore avec l'être humain et la conversation qu'on peut avoir avec un autre être humain, c'est ça. On apprend à se connaître. On apprend à connaître les atouts des uns et des autres, les difficultés, les problématiques des uns et des autres. Et puis, au fur et à mesure, on se connaît mieux. On sait comment se parler. On sait comment collaborer ensemble et comment avancer ensemble.
- Speaker #1
Super.
- Speaker #0
Merci beaucoup à toi, Sébastien. j'ai failli pleurer Avec ce dernier mot, c'était absolument magnifique. Abémousse, IA générative, trêve de plaisanterie, je crois qu'il faut comprendre que l'IA ne va pas nous remplacer, sauf si on est vraiment décérébré, et ça tant mieux à la limite, j'ai envie de te dire. Et puis que l'IA, c'est un véritable partenaire, tout simplement, donc ça va aider les commerciaux, mais ainsi que tous les autres métiers à être. Plus performant, en tout cas ça va aider les humains à être beaucoup plus performants, le fameux humain augmenté. Merci à toi Sébastien, c'était passionnant. J'ai une dernière question avant qu'on se quitte. Quel temps fait-il du côté de Bressuire ? La vraie question.
- Speaker #2
Écoute, c'est un peu comme partout j'imagine, ciel bleu, soleil, donc c'est du bonheur.
- Speaker #0
Eh bien écoute, Alain, quand on a autant de soleil à Paris comme à Bressuire, qu'est-ce qu'on fait ? Qu'est-ce qu'on dit à nos auditrices et auditeurs de faire ?
- Speaker #1
Déjà on leur dit de s'abonner au podcast, on leur dit de mettre au moins 5 étoiles. sur les principales chaînes de podcast.
- Speaker #0
À Palais de Tifaï, en l'occurrence.
- Speaker #1
Absolument. Et puis, un chouette commentaire.
- Speaker #0
Eh bien, voilà. Encore une fois, merci à toi, Sébastien. Et à bientôt, Alain.
- Speaker #1
OK. Merci beaucoup, Sébastien. Merci, Laurent.
- Speaker #2
Et à vous pour l'invitation.
- Speaker #1
Bye bye.
