Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans ce nouveau Ristretto, le podcast de l'agence Adverti. Tous les 15 jours, notre équipe vous propose une table ronde avec un concentré d'infos qui stimule votre créativité et offre une bonne dose d'astuces à actionner. Stratégie, réseaux sociaux, référencement, marketplace, analytics, tous nos sujets de prédilection sont passés au crible sous forme de retours d'expériences, de conseils et d'analyse des tendances. N'hésitez pas à vous abonner ! Pour ma part, je m'appelle Emeline Foissey et je suis la cofondatrice de l'agence Adverti, une agence de communication spécialisée dans le web basée dans la Joliville de Troyes. Mon équipe est moi-même accompagnant des PME, des grands groupes, des institutionnels, des e-commerçants et des start-up dans leur stratégie de communication digitale. N'hésitez pas à vous renseigner sur notre site web agence-adverti.fr ou encore à nous envoyer un email sur ristretto-adverti.fr. Bonne écoute ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouveau podcast. A l'approche de l'été, on vous a concocté un mix des meilleurs moments issus des podcasts qu'on a enregistrés pendant l'année écoulée. Au programme, plein de passages enrichissants qui vont vous rappeler plein de choses que vous avez eu l'occasion, ou pas, d'écouter. Alors oui, en gros, on s'est pris pour des superstars et on a sorti un best-of. En attendant, je vous souhaite un très bel été et je vous donne rendez-vous en septembre.

• Speaker #1

  On a beaucoup parlé piratage, mais on n'a pas parlé anticipation du piratage. On va dire que les piratages arrivent souvent par message sur Messenger.

• Speaker #0

  Donc faites très attention,

• Speaker #1

  le support ne vous écrit pas sur Messenger, vous ne recevez pas de message.

• Speaker #2

  Le message ne va pas être désactivé dans l'urgence.

• Speaker #1

  Il n'y a pas de tout ça, faites attention, ne cliquez pas sur le lien qui vous est envoyé sur Messenger. Non, ça ne se passe pas comme ça. Le support vous contacte par mail si vraiment il y a un problème. Je l'ai mentionné juste avant, mais il n'y aura pas de contact par Messenger. Et aussi, si vous lancez par exemple un jeu concours sur Facebook, là on a parlé piratage de vous, de votre entreprise, mais pensez aussi à vos abonnés. Si vous lancez un jeu concours, mentionnez à la fin de votre publication comment cette personne sera recontactée si elle gagne. Mentionnez qu'il n'y aura pas de demande de coordonnées bancaires, etc. Parce qu'il y a beaucoup de piratages aussi qui se font via des jeux concours. Donc pensez à tout ça.

• Speaker #0

  Il y a même deux types, sur les jeux concours instables, il y a même deux types de piratage. Le premier, c'est le pirate qui va recréer à l'identique un compte instable, ça c'est absolument insupportable parce qu'au final, là, ça... L'internaute est complètement perturbé parce qu'il est complètement trompé. Les comptes sont recréés à l'identique. Alors parfois c'est mal fait, il n'y a qu'une publication, mais parfois ils ont carrément recréé...

• Speaker #2

  L'identique d'un star...

• Speaker #0

  Vraiment assez impressionnant. Donc ça, c'est le premier point. Et ensuite, il y a vraiment le piratage aussi dans les commentaires. Où là, on suppose que c'est des bots qui vont passer sur chaque commentaire qu'il y a eu sur le jeu concours en disant pour valider votre participation à ce jeu concours, merci de vous rendre sur ce lien. Et le lien, alors parfois, c'est un vrai site derrière qui reprend la charte graphique de l'entreprise qui a mené le jeu concours. C'est ouf ! Mais derrière, bien évidemment... Pour une raison absolument inconnue, vous devez absolument laisser vos coordonnées bancaires pour recevoir votre prix. C'est pas beau ça ? Donc malheureusement, vu la vitesse à laquelle cette arnaque se propage, on peut supposer qu'il y a des personnes qui tombent dans le panneau. Donc en effet, en tant que propriétaire du compte Instagram qui lance un jeu concours, les bonnes pratiques que Charline vient d'évoquer sont absolument à mettre en place.

• Speaker #2

  Le marketing automation est tellement vaste dans ses possibilités. On peut vraiment tout faire à partir du moment où on a une adresse mail. Que ce soit pour de l'événementiel, pour du service, pour vendre du produit, peu importe. Dès que vous avez une base de données avec des adresses mail, vous allez pouvoir mettre en place des scénarios qui vont être vraiment très personnalisés et où vous partez d'une feuille blanche. Et la seule limite, ça va être l'outil que vous utilisez à la limite. Mais du coup, pour revenir à ta question, on a eu un cas d'un client qui vend du service et qui avait envie d'augmenter son nombre d'avis clients sur Google parce qu'il essayait de le faire en demandant à ses clients de laisser un avis en fin de prestation. Mais les personnes ne le faisaient pas forcément. Et donc lui, en plus, il prenait du temps de relancer les gens après. Voilà, manuellement, tout à fait. Donc on a créé un scénario pour relancer ces personnes-là en fin de prestation. On est dans le cas d'un service qui peut être assez long, qui peut prendre plusieurs mois. Et à chaque fois, on envoyait ces mails-là que quand les clients étaient arrivés en fin de prestat. Donc en fait, notre client nous envoyait le fichier avec les mails de ses clients à lui qui étaient en fin de prestation. Et donc à chaque fois, j'avais juste à mettre à jour ce fichier-là au sein de l'outil. Et automatiquement, le scénario était actif. Il était donc nourri. par cette nouvelle base de données. Et donc là, ça déclenchait un envoi de mail en disant Coucou, on vient de terminer de bosser ensemble, merci pour votre confiance. Est-ce que vous pouvez nous laisser un avis ? Puis après, on mettait une condition d'attendre X temps. S'il n'y avait toujours pas de nouvelles, on faisait une petite relance. Et derrière, ça tombait à l'eau parce que le pute, c'est pas non plus de harceler les gens. Mais en tout cas, ça avait bien fonctionné. Au début, il avait récolté vraiment beaucoup, beaucoup d'avis parce qu'en plus, comme c'était la... La première fois qu'on le faisait, on avait une grosse base de données, donc de clients même assez anciens. Donc on avait adapté le message d'ailleurs pour ces clients-là versus les clients qui finissaient vraiment la prestat au moment où on était sur le lancement du scénario. Mais oui, ça avait bien fonctionné. Donc ça peut être aussi une méthode pour optimiser sa e-réputation et récolter des avis. Pensez au marketing automation, ça peut être bien.

• Speaker #0

  Chon justement est-ce que tu peux nous indiquer qu'est-ce qu'une landing page à quoi ça sert, c'est quoi la différence avec un site web alors je vais faire appel à notre cher Alex,

• Speaker #1

  Alex si tu nous écoutes j'espère qu'il nous écoute effectivement qui a donné effectivement une très bonne comparaison de la landing page, qu'est-ce que c'est ? Vous avez votre livre et vous avez la quatrième de couverture, et bien vous avez votre site web, et en fait la quatrième de couverture, c'est votre landing page, tout simplement. C'est la page de destination, enfin on appelle ça aussi comme ça en français, même si on ne le dit pas souvent, on dit plus landing page, mais c'est effectivement, c'est une page qui va se focus sur un produit ou un service de votre entreprise, et qui est là pour... Pour amener l'utilisateur vers la conversion, on va vraiment focus sur les points impactants du service ou du produit que vous proposez. Et puis l'objectif, c'est vraiment d'amener l'utilisateur à prendre contact avec vous, acheter le produit, vous téléphoner, etc. C'est une page qui est succincte et qui est construite dans l'objectif de vendre votre produit. C'est vraiment une page commerciale. Il y a une structure qui est assez classique, mais on sait qu'elle fonctionne. On arrive sur la page, on a un beau bandeau assez visuel, on va interpeller le visiteur, je ne sais pas par exemple, découvrez notre formation et obtenez votre certification, on va lui parler directement. Ensuite on va avoir quelques éléments de réassurance, c'est assez souvent graphique, des petits pictos, des petites choses comme ça qui sont visuelles et qui sont lisibles surtout rapidement. Ensuite, on a des blocs qui vont un petit peu présenter le produit ou le service. Mais là, c'est pareil, on n'est pas comme sur un site où on va mettre beaucoup de détails, beaucoup de paragraphes, beaucoup de textes, beaucoup d'images. C'est des points clés. Nous, à l'agence, on fait souvent des petites puces, des formats liste à puces pour mettre en avant les éléments parce qu'on arrive, c'est assez facile de lire et puis c'est rapide, ça rentre tout de suite. On va à l'essentiel. Et ensuite, si on peut, on va mettre des témoignages pour rassurer encore. Et ensuite, évidemment, formulaire de contact, de prise de rendez-vous, de téléphone, ce qu'on attend de cette page de conversion.

• Speaker #0

  Et les CTA, ce qu'on appelle des appels à l'action, des call to action, on en met souvent ?

• Speaker #1

  Oui, c'est l'élément essentiel, puisque le but, c'est que presque sur chaque partie, on va venir mettre un CTA, un petit bouton souvent, qui va renvoyer vers l'action de conversion qu'on attend. Souvent, le formulaire de contact, c'est ce que je disais. Donc oui, on va le mettre dès le début de la page. Et puis ensuite, en vrai, c'est quasiment partout, parce que l'objectif, c'est que ça convertisse. Donc voilà, il faut faciliter la navigation dans la page, même s'il n'y a qu'une page. Il faut que peu importe là où la personne en est dans sa lecture de la page, elle clique sur le bouton, elle soit envoyée très facilement sur l'action de conversion.

• Speaker #0

  Quels sont les avantages que tu vois à travailler avec des agences externes, sachant que tu as déjà un service de communication en interne sur les deux structures ?

• Speaker #3

  Oui, le premier avantage, c'est l'expertise. Dans une équipe de 6 ou 7 personnes à Whiteschools, je ne peux pas avoir toutes les expertises que nécessite la communication ou le marketing. Et donc, quand on va chercher une agence sur un sujet bien précis, on va chercher une expertise. Ce n'est pas parce qu'elles sont à côté de moi aujourd'hui que je vais en parler, mais quand on travaille avec Fanchon ou avec Solène sur leur thématique de cœur, on va dire. On se rend bien compte qu'il y a des compétences qu'on ne peut pas avoir en interne. Et c'est aussi la principale raison pour laquelle nous, on va chercher une agence. Ensuite, il y a une question de bande passante. Est-ce que mon service communication, à l'heure actuelle, a de quoi bien gérer ce projet ?

• Speaker #0

  En termes de temps, du coup ?

• Speaker #3

  En termes de temps, tout à fait. Quand je parle de ça, je pense surtout à Morgane, la graphiste de Wise Schools. qui est la seule graphiste pour travailler sur l'identité visuelle de 10 marques et donc la production de contenu pour l'ensemble de ces marques. Et il est évident qu'il y a des moments dans l'année où elle ne peut pas tout gérer. Donc le deuxième sujet, la bande passante en termes de temps. Et puis le troisième, c'est est-ce que finalement internaliser ce sujet ne va pas me coûter plus cher en temps humain que d'aller chercher un prestataire qui va peut-être passer moins tenant, mais qui va être beaucoup plus efficace que moi.

• Speaker #0

  Si on en revient d'ailleurs à la partie freelance et agence, on parlait tout à l'heure, il y a des agences de com'généralistes, etc. Mais est-ce qu'une entreprise peut faire confiance à une agence sachant que cette agence potentiellement n'y connaît absolument rien dans son secteur ?

• Speaker #3

  Si on dit non, on est paumé.

• Speaker #0

  Exactement. On va en débattre.

• Speaker #3

  Non, non. Objectivement, vraiment, même si, évidemment, c'est le choix qu'on a fait. C'est-à-dire, nous, d'être spécialisés, on appelle ça verticalement, donc sur notre secteur d'activité, mais de ne pas se limiter dans les secteurs d'activité de nos clients. Ce qui existe, il y a des agences qui sont spécialisées, par exemple, que dans le champagne. Et ça se discute, c'est très bien, pas de souci. La question qui se pose, c'est, bon... Quand on ne connaît pas un secteur, c'est notre métier de le découvrir, d'apprendre, et en même temps d'avoir du recul, de challenger le client, de challenger ses clients à lui. Donc aujourd'hui, non, pour moi en tout cas, ce n'est pas un frein de ne pas connaître le métier. Par contre, effectivement, ça nécessite de faire le travail qui va autour, en amont, pour préparer le travail.

• Speaker #0

  Complètement. C'est pas rare qu'il y ait de très longues réunions en début de prestation, où justement on va venir comprendre l'entièreté du métier. du client, l'historique de l'entreprise, son ADN, ses valeurs, ses missions, où est-ce qu'elle veut aller. Ça, c'est hyper important que justement les prestataires que vous faites travailler soient au courant de tout ça. L'idée, bien évidemment, c'est d'être plus efficace, plus pertinent, plus impactant après. Au niveau des postes, il y a quand même des formats qui fonctionnent bien mieux sur LinkedIn que d'autres. Charline, est-ce que tu peux nous en parler un peu ?

• Speaker #1

  Du coup, je parle de mon point de vue personnel quand même. Ce qui fonctionne le mieux, je trouve que c'est l'album photo, quand il y a plusieurs photos, plusieurs images. Le carousel aussi continue à bien fonctionner. On ne conseille plus trop maintenant de faire des postes où le lien est généré automatiquement. Là, l'aperçu commence à être un peu... C'est moins joli et du coup,

• Speaker #2

  c'est super important.

• Speaker #0

  Moi, je ne l'ai pas encore. Alors, vous avez fait une capture d'écran pour nous montrer. Moi, ça ne se présente pas encore comme ça dans mon feed.

• Speaker #2

  J'espère que c'est juste en bêta alors. J'espère que c'est juste une bêta qui va dire non, c'est moche, on ne va pas le faire. Parce que là, en ce moment, l'aperçu, avant, on avait une image qui était en assez grand et puis le lien en dessous. en format rectangulaire. Et là, maintenant, c'est une image qui est en tout petit, en carré, alignée à gauche. Et puis à droite, un micro texte. Mais franchement, c'est vraiment pas beau du tout.

• Speaker #0

  Donc déjà qu'en plus, ce format-là ne fonctionne pas très bien en termes d'engagement et de taux d'engagement. Si en plus, on a un aperçu généré automatiquement qui est juste horrible, on ne peut qu'imaginer que... Alors ça se trouve, c'est peut-être volontaire de LinkedIn. Oui,

• Speaker #2

  ne faites pas ça.

• Speaker #0

  Ne faites pas ça, on sait que ça ne fonctionne pas.

• Speaker #1

  Peut-être qu'ils veulent faire un peu comme X, éviter que les gens renvoient vers d'autres liens externes.

• Speaker #0

  On le rappelle et on dira suffisamment dans ce podcast, dans les réseaux sociaux, leur objectif c'est de vous faire rester en tant qu'internaute sur les réseaux sociaux. Donc si les entreprises utilisent des formats qui ne sont pas très attractifs, l'internaute va se dire Ah mais oui, il faut que j'arrête, ça fait 45 minutes que je suis en train de scroller Donc en fait l'objectif c'est de forcer les entreprises aussi à utiliser des formats qui plaisent. Donc oui, dedans, on a l'album photo, le carousel et la vidéo, je rajouterais aussi, qui font toujours de bonnes stats en général. Est-ce que vous pouvez m'en dire un petit peu plus sur la partie plutôt sous-titrage des vidéos TikTok ?

• Speaker #1

  Alors, dans l'application native, on a déjà la proposition de sous-titrer son TikTok. Mais là, on a recensé deux applications qui fonctionnent plutôt bien et qui sont plutôt sympas. On va avoir VidCaption et SubMagic. Donc, ces deux applications qui vont sous-titrer vos TikToks, ça rend le contenu plus dynamique, ça va souligner des mots bien précis qui rendent votre contenu impactant. Submagic, ça ajoute aussi des émojis en lien avec votre texte que vous êtes en train de dire. Donc, c'est vrai qu'elles sont beaucoup utilisées ces deux applications ces derniers temps et ça fonctionne plutôt bien.

• Speaker #0

  VidCaption, donc V-E-E-D pour nos auditeurs et nos auditrices. On rappelle aussi que les réseaux sociaux sont aussi beaucoup consommés dans des moments où la personne ne peut pas avoir le son. D'où l'intérêt de sous-titrer toutes vos vidéos, que ce soit d'ailleurs des TikTok ou des riffs sur Insta ou autre.

• Speaker #1

  Je n'ai pas parlé de l'algorithme d'ailleurs, mais ils conseillent justement de sous-titrer ces vidéos TikTok parce qu'ils comprennent le sujet, l'IA passe dessus en fait. Et ça permet de mieux cibler les personnes qui seront intéressées par le contenu.

• Speaker #0

  Ok. S

• Speaker #1

  Déjà pour les performances, optimiser pour les performances du site, parce qu'on sait que si votre site est trop lent, du coup c'est pénalisant. Déjà les visiteurs ne vont pas rester sur votre site parce qu'il met trop de temps à charger, donc on va quitter. Donc du coup Google comprend qu'en fait votre site n'est pas de qualité, donc il va finir par vous classer au fin fond des résultats de recherche. Qu'est-ce qu'on peut faire pour les performances de ces images ? Déjà ne pas mettre des formats qui sont trop grands. Ça ne sert à rien de mettre une image qui fait 6000 pixels sur votre site. En tout cas je ne vois pas l'intérêt. Donc essayer d'avoir des tailles qui soient plutôt raisonnables. Nous à l'agence, on va mettre du 1000 pixels maximum, ça va dépendre des cas. Utiliser des formats qui sont récents et qui sont pensés pour le web, typiquement le WebP. C'est un nouveau format qui est apparu il y a quelques années. On n'en entendait encore pas beaucoup parler maintenant, c'est vraiment devenu classique.

• Speaker #0

  C'est un format qui remplace JPEG, PNG sur les sites web, etc.

• Speaker #1

  C'est vraiment un tout autre format et qui est vraiment optimisé pour un chargement rapide. Et enfin, pour le contenu et vraiment plus penser un peu plus SEO, du coup, la balise Alt, qu'on a tendance parfois un petit peu aussi à oublier. Donc, la balise Alt, en fait, c'est ce qui va décrire votre image. Voilà, vous prenez votre image. Il y a quoi dans mon image ? Eh bien, il y a en fait, vous décrivez ce qu'il y a dans votre image, dans la balise Alt. Ça sert à la fois pour Google, pour que vous puissiez indexer votre image dans la base d'images de Google, tout simplement, parce qu'actuellement, Google n'est pas capable encore de lire et de comprendre vraiment ce qu'il y a sur l'image. Peut-être dans les prochaines années avec l'IA, puisque là ça commence quand même à venir, mais en tout cas, remplissez toujours votre balise ALT. Et puis aussi pour les personnes qui sont malvoyantes, qui vont activer des options dans le navigateur, et en fait, au lieu d'afficher l'image, il va afficher le texte de la balise ALT. Donc ça permet aux personnes malvoyantes de comprendre ce qu'il y avait sur la photo initialement.

• Speaker #0

  Accessibilité, toujours très important. Est-ce que ça vaut le coup aujourd'hui encore de séquencer ces pubs ? Déjà, est-ce qu'on peut expliquer la notion de séquençage ?

• Speaker #1

  Du coup,

• Speaker #2

  par rapport aux ensembles de pubs ? Oui,

• Speaker #0

  le fait de lancer différentes campagnes ou différents ensembles de publicité à différents moments, avec différents messages, mais auprès de la même audience.

• Speaker #2

  Ça, ça peut être bien, effectivement, surtout si vous avez un objectif de conversion à la fin. Ça peut être intéressant d'envisager des campagnes un peu en entonnoir où vous lancez une première campagne de notoriété. Donc là, vous allez viser une audience très large. Derrière, vous allez essayer de retoucher cette audience-là, mais avec une campagne de trafic, pour attirer les gens sur votre site et de retoucher encore une fois ces gens-là avec une campagne de conversion. Donc ça peut être bien de séquencer comme ça dans le temps. Ça demande... du temps. Donc si vous n'avez pas de deadline particulière, ça peut être intéressant à tester. Et ça demande aussi un certain budget, parce que forcément, ça va être des campagnes à tester sur au moins, minimum trois mois, et donc avec un budget assez intéressant pour avoir des résultats conséquents.

• Speaker #0

  D'ailleurs, en termes de budget, est-ce qu'on a des indications un peu à donner à notre audience ?

• Speaker #2

  Pour la notoriété, je dirais qu'aujourd'hui, il faut minimum... Oui. 150-200 euros par mois minimum, sachant que c'est l'objectif le plus large, le moins qualifié, c'est la campagne qui coûte le moins cher. Derrière, pour du trafic, on va être... peut-être plus autour de 300-400 euros minimum par mois. Et puis pour la conversion, là, c'est vraiment ce qui coûte le plus cher, donc au moins 500 euros par mois pour avoir des bons résultats derrière.

• Speaker #0

  Bien évidemment, ça dépend de l'audience, ça dépend de l'offre, ça dépend de la qualité du site web derrière, etc. Surtout quand on parle de campagne de conversion, c'est-à-dire une action qui va au final être réalisée sur votre site web, il y a énormément d'autres paramètres qui vont rentrer en compte. Mais en effet, plus l'objectif est un objectif business, plus la campagne au final va coûter cher. Aujourd'hui, les campagnes de notoriété, au final, les réseaux sociaux savent très bien faire parce qu'au final, on leur demande juste de la diffusion. On leur demande de maxi-diffuser les publicités à l'audience choisie. Mais derrière, quand on va sur des campagnes qui sont beaucoup plus précises, là, il y a quand même d'autres paramètres type le site web, le tunnel d'achat qui rentrent en contrôle.

• Speaker #2

  Dès que ça demande un petit peu d'engagement de la part de l'audience, en fait, tout de suite, on nous fait un peu payer.

• Speaker #0

  Il y a nos confrères canadiens de J7 Media qui ont inventé un acronyme qui est pas mal, je trouve, pour retenir les aspects sur lesquels on a la main quand on cherche à optimiser des campagnes publicitaires. Ça s'appelle le Pacto. Le Pacto, ça veut dire paramétrage. Donc, est-ce que tu as des tests à faire à ce niveau-là, des choses à modifier ? Le A, c'est pour audience. Est-ce que tu as des audiences à venir tester ? qui sont différentes. Les créas, tout à l'heure, Charline parlait de variantes à créer pour pouvoir tester celles qui sont plus efficaces. Le T, c'est pour le tunnel d'achat. En effet, quand la personne arrive sur ton site, est-ce qu'elle ne rencontre pas d'obstacles ? Est-ce que c'est fluide ? Est-ce qu'elle s'attend à trouver des éléments ? Est-ce qu'elle trouve des éléments de réassurance, etc. ? Et enfin, l'offre. En effet, tu peux tout à fait attirer du trafic qualifié sur un site web. et que derrière il n'y ait pas de conversion parce qu'au final il y a un problème avec ton offre soit dans ce que tu proposes soit le prix que tu proposes etc donc je trouve que c'est un bon moyen mnémotechnique pour se rappeler des différents éléments sur lesquels tu as la main quand tu lances une campagne publicitaire Ok, d'autres recommandations peut-être que les conseillers méta vous évoquent, ou en tout cas des astuces qu'on a à l'agence ?

• Speaker #2

  Dans les recommandations qui avaient déjà été faites par des conseillers, il y avait la notion d'un nombre maximum recommandé d'ensemble de pubs et de publicités par ensemble de pubs. Donc ils recommandaient dans une campagne et dans un ensemble de publicités de mettre cinq publicités différentes. pour avoir la notion de test qui s'effectue bien, donc pour avoir la possibilité de tester plusieurs visuels, plusieurs types de textes, etc. Et de mettre trois ensembles de pubs maximum par campagne. Donc ça, c'était une recommandation. Je ne sais pas pourquoi, mais en tout cas, selon eux, c'est ce qui colle le plus aux besoins et aux critères de l'algo.

• Speaker #0

  Dans les cinq créas, en plus, il faut préciser les variantes de format. Toujours avoir une vidéo en format statique, un carousel. L'idée étant toujours d'aller chercher les meilleures performances en ayant différents formats qui sont proposés par l'algo.

• Speaker #2

  Carrément, et ça, il n'y a pas de règles sur le succès des formats. Franchement, on peut prendre le même client et faire trois campagnes différentes. Il y a une campagne où ça va être le carousel qui performe le plus, une autre, ça va être la vidéo. Franchement, il n'y a vraiment pas de règles. Ne vous fiez pas aux premiers résultats que vous avez sur une campagne en vous disant Tiens, là, c'est la vidéo qui a le plus performé, du coup, je ne vais mettre que ça. Peut-être que là, oui, dans le cadre de votre première campagne, c'est le cas, c'est ce qui fonctionne le mieux. Mais par contre, quand vous referez une campagne quelques mois plus tard, remettez tous les formats différents pour être vraiment dans une logique de test en permanence.

• Speaker #0

  Ok, d'ailleurs en parlant des visuels, est-ce qu'on a des bonnes pratiques à diffuser ?

• Speaker #2

  Ce qui est recommandé en général c'est d'essayer de varier les fonds en termes de couleurs.

• Speaker #3

  Comment vend une agence ? Et donc in fine, comment est-ce que n'importe qui peut imaginer acheter une prestation auprès d'une agence ? Alors de base, que ce soit une agence de communication digitale, de web en général ou autre, un prestataire informatique, on va dire ce qu'on appelait des ESN, il y a deux grands modèles de facturation et donc d'achat, c'est le forfait et le temps passé, en gros. Forfait, temps passé, mensuel, annuel, ça après on en parlera. Le forfait en gros c'est je dois acheter quelque chose. J'ai un montant fixe et je paierai ce montant, quoi qu'il arrive. Et le temps passé, c'est plutôt un coût variable. Donc, on me donne par exemple un taux horaire. Et en fonction du temps qui aura été passé, je paierai un multiplicateur de ce temps et de ce taux horaire.

• Speaker #0

  Quels sont les pièges potentiels que les auditeurs et les auditrices qui nous écoutent peuvent éviter quand elles sollicitent des agences ?

• Speaker #3

  Alors, vu qu'on est sur la partie budgétaire, le premier qui me vient en tête, c'est l'engagement.

• Speaker #0

  Oui, non mais oui, ne partez pas avec des agences qui vous engagent sur 12, 24, voire 36 mois. Ça, c'est le premier point.

• Speaker #3

  Sur un an, je peux le comprendre. Enfin, je veux dire, ça se discute. Oui,

• Speaker #0

  et sur la partie référencement naturel, d'ailleurs, nous, on engage. C'est le seul pôle sur lequel on engage au sein de l'agence. Mais parce qu'en fait, là, l'idée, c'est de faire comprendre aux clients que les fameux trois mois qu'on évoquait à plusieurs reprises dans d'autres podcasts, en mode, on va comprendre comment fonctionne le client, etc. Quel que soit le cas, ce n'est pas suffisant pour voir des résultats. Vous allez peut-être voir une amélioration et c'est chouette, tant mieux. Mais par contre, en général, ça se fait déjà plus sur 6 mois, 12 mois. Donc, on engage pour faire comprendre aux clients que c'est une relation long terme qui va se construire avec nous.

• Speaker #3

  C'est ça. Et en deuxième, je dirais la propriété. Donc, l'engagement. Attention à ne pas signer un contrat qui vous engage sur un truc. Si ça se passe bien, tant mieux. Et si ça se passe mal, c'est très compliqué. On en voit beaucoup. Et la propriété, c'est surtout vrai sur les sites web. On l'a très peu vu sur des pages de réseaux sociaux ou autres. Mais bref. Je ne vais pas vous dire d'être parano, d'avoir accès à tout, d'avoir un accès admin à tout, etc. Ce n'est pas le sujet. À un moment donné, s'il y a un conflit, ce n'est pas comme ça que ça se réglera de toute manière. Mais en tout cas, il existe des prestations où vous payez, entre guillemets, ou ne payez pas un site internet, en tout cas vous l'utilisez, et le jour où vous changez de prestataire, vous n'avez plus le site.

• Speaker #0

  Vous n'avez plus le site et parfois même vous n'avez plus l'accès au nom de domaine. C'est-à-dire que le nom de domaine est gardé par l'agence initiale et là tous les efforts de communication que vous avez faits pour la promotion de votre site web tombent à l'eau. Je pense entre autres à vos supports de communication print qui doivent être refaits, je pense entre autres à votre référencement naturel sur lequel vous avez capitalisé durant des années et qui est lié intrinsèquement à votre nom de domaine, tout ça tombe à l'eau. Amandine, comment les réseaux sociaux ont changé la donne dans le processus de recrutement ces dernières années ? En quoi aujourd'hui ils jouent vraiment un rôle dans l'attraction des candidats ? Et puis au final, est-ce que ça fonctionne ?

• Speaker #1

  Aujourd'hui, on utilise les réseaux sociaux tous les jours à titre personnel et professionnel. Clairement, ça change la donne parce qu'on est dans un système de hyper-connexion, de visibilité, d'instantanéité. Donc le recrutement aujourd'hui, pour être visible pour les entreprises et pour les candidats, clairement, il faut être présent sur les réseaux, faire passer les bons messages, développer les communautés. Aujourd'hui, on a plus de réactivité dans les processus et plus de visibilité. Donc attention à ce que vous allez publier.

• Speaker #0

  Ça marche. D'ailleurs, quels sont les conseils que tu pourrais un peu disséminer aux entreprises ? Et j'avoue que j'aimerais bien qu'on fasse la distinction entre grandes entreprises et TPE, PME, parce que je pense qu'il y a des différences dans la façon de procéder.

• Speaker #1

  Je dirais même avant de parler de différence, déjà pour tout le monde, je pense qu'il faut être présent. Il faut être présent sur les différents réseaux sociaux, il faut animer les pages, il faut transmettre de l'information, communiquer sur les entreprises en elles-mêmes et sur les postes à pourvoir. qu'on soit une petite entreprise ou une grande entreprise, on a de la valeur. On a une marque employeur, il faut en parler. Ensuite, effectivement, en fonction de la taille de l'entreprise et du volume de recrutement, parce qu'effectivement, on peut être une petite entreprise et recruter beaucoup. Et donc, en fonction du volume, on va adapter les communications, les besoins et la stratégie sur les réseaux sociaux. En tout cas, il ne faut pas négliger les contenus. Et nécessairement, tu l'as dit, c'est un sujet communication et RH. Il faut vraiment allier les deux services dans l'entreprise pour bien communiquer. Forcément, pour les petites entreprises, je dirais avant tout, c'est d'être présent. On n'a pas forcément le bon rythme, on n'est pas obligé d'être présent tous les jours et d'avoir cette récurrence à l'inverse des grandes entreprises qui ont peut-être 50 postes à pourvoir. Il faut être très présent sur les réseaux sociaux, il faut parler des collaborateurs, des postes à pourvoir. Donc pour moi, les grandes entreprises doivent être présentes et animer une communauté réelle autour du recrutement et de la communication RH. Les petites entreprises, à l'inverse, un minimum de présence. On ne peut pas leur demander d'être hyper productif et réactif sur ce sujet, mais il faut être présent à la minime.

• Speaker #0

  Il ne faut pas mettre tous les œufs dans le même panier. C'est-à-dire que si vous avez une super strat SEO, tant mieux, parce qu'en effet, c'est-à-dire que vous l'avez travaillée en amont, que vous avez investi en amont dans ce canal-là, et c'est chouette d'en avoir les résultats. Mais par contre, on sait que le SEO, les résultats restent aléatoires. Demain, vous pouvez avoir un concurrent qui fait mieux que vous et qui vous pique vos positions. Il faut que vous ayez des canaux de communication de backup et que l'entièreté de vos conversions, par exemple, ou de votre trafic sur votre site web ne proviennent pas d'un unique canal de communication qui serait le SEO. Donc le fait d'avoir à la fois une strat SEO, une strat SEO et potentiellement aussi une strat sur les réseaux sociaux, une strat en publicité sur les réseaux sociaux, une strat relation presse web ou ce genre de choses, fait que votre trafic viendra d'une diversité de canaux de communication, ce qui est beaucoup plus sain pour une entreprise.

• Speaker #3

  C'est ça, il ne faut pas forcément les mettre en compétition les uns avec les autres, il faut plus penser synergie au niveau des canaux de communication et voir comment récupérer le maximum de chaque canal afin d'obtenir les meilleurs résultats derrière. Globalement, ce n'est vraiment pas proportionnel côté Google Ads, l'augmentation du budget et l'augmentation des résultats. Il y a plein de facteurs qui font que c'est comme ça. Première chose, c'est au niveau du coût par clic. Parfois, quand on va avoir plus de budget, on va avoir tendance à... offrir l'opportunité à l'algorithme d'augmenter notre coût par clic. Quand on va passer par des stratégies d'enchaire type maximiser les conversions, maximiser les clics, et qu'on n'indique pas de limite d'enchaire, l'algorithme va se dire tiens, j'ai encore plus de budget, du coup au lieu de dépenser en général maximum 2 euros, je vais voir si en dépensant 4 euros je ne peux pas dépasser un concurrent de plus, et du coup je vais payer à chaque fois mes clics 4 euros pour dépasser un concurrent. Alors que de base, ça c'est à vérifier, mais peut-être que de base je vais récupérer déjà le clic, parce que mon annonce est plus attrayante, parce que le contenu de mon concurrent n'est finalement pas si intéressant que ça pour l'utilisateur. Du coup, il clique sur le premier lien. il n'est pas vraiment satisfait, il revient en arrière, il clique sur le deuxième lien, c'est moi, et là il va regarder mon contenu et il va être satisfait, il va convertir. Maintenant si je me mets à payer deux fois plus cher mon coût par clic, je serai en premier résultat, l'utilisateur cliquera sur mon lien et pourra convertir une fois sur mon site, mais au final dans les deux cas je récupère la conversion, sauf que dans le second cas j'ai mis plus de budget et j'ai payé deux fois plus cher mon clic. Donc ce n'est pas vraiment pertinent dans toutes les situations d'augmenter mon budget. Maintenant, il y a d'autres choses. Quand je vais voir qu'au niveau de ma diffusion, tous les jours, je commence à diffuser vers 6h du matin, puisqu'il y a les premières requêtes, et à 14h, en fait, je n'ai plus de budget, parce que j'ai beaucoup de requêtes, j'ai une grosse zone géographique. Ma cible, c'est Monsieur Tout-le-Monde en B2C. En fait, mon budget n'est vraiment pas assez élevé pour obtenir des résultats. Et à partir de 14h, jusqu'à la fin de la journée, je n'ai plus de budget quotidien et je ne peux plus diffuser. Dans ce cas-là, oui, c'est pertinent d'augmenter un peu son budget pour pouvoir toucher le reste de la journée en termes de diffusion. Maintenant, il faut bien trouver quel est le bon équilibre entre les deux, à ne pas surdiffuser et passer au palier du dessus, où je dépense beaucoup trop par rapport à ce que ça me rapporte vraiment. Et à l'inverse, je ne dépense pas assez et je rate beaucoup d'opportunités au niveau de ma cible.

• Speaker #0

  Ce podcast touche à sa fin. Je suis plus que ravie du tournant qu'a pris cette saison et j'espère que vous trouvez que la qualité du contenu est toujours au rendez-vous. Je vous donne donc rendez-vous début septembre pour la reprise. Passez un bel été surtout ! Voilà, notre podcast est terminé. Si celui-ci vous a plu, n'hésitez pas à nous laisser 5 étoiles sur votre plateforme d'écoute préférée. Cela nous sera d'une grande aide pour faire connaître ce podcast à un maximum de monde. Vous avez des questions ou souhaitez échanger avec nous sur le contenu de ce podcast ou toute autre chose ? N'hésitez pas à nous contacter via nos réseaux sociaux ou sur restretto.fr. A très vite !