Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans ce nouveau Ristretto, le podcast de l'agence Adverti. Tous les 15 jours, notre équipe vous propose une table ronde avec un concentré d'infos qui stimule votre créativité et offre une bonne dose d'astuces à actionner. Stratégie, réseaux sociaux, référencement, marketplace, analytics, tous nos sujets de prédilection sont passés au crible sous forme de retours d'expériences, de conseils et d'analyse des tendances. N'hésitez pas à vous abonner ! Pour ma part, je m'appelle Emeline Foissey et je suis la cofondatrice de l'agence Adverti, une agence de communication spécialisée dans le web basée dans la jolie ville de Troyes. Mon équipe est moi-même accompagnant des PME, des grands groupes, des institutionnels, des e-commerçants et des start-up dans leur stratégie de communication digitale. N'hésitez pas à vous renseigner sur notre site web agence-adverti.fr ou encore à nous envoyer un email sur ristretto-adverti.fr. Bonne écoute ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouveau Ristretto. Aujourd'hui, j'ai troqué mes trois acolytes habituelles pour trois jeunes invités pour un podcast dédié à la génération Z. Quoi de mieux pour comprendre les jeunes que de leur poser des questions directement ? Pour resituer le contexte, les Digital Natives, ou encore la génération Z, désignent les personnes nées entre 1995 et le milieu des années 2000. Ils ont grandi avec des écrans tactiles, avec Internet dans leur poche et avec des influenceurs en guise de modèle. Aujourd'hui, pour parler de ce sujet, j'ai le plaisir et l'honneur d'être accompagnée d'Alexia Bouvron, Anne-Louise Plard, et Kimberlay Galoul, qui vont se présenter brièvement puis nous aider à mieux comprendre cette génération en termes de consommation web. Dans un premier temps, l'idée est que les auditeurs et les auditrices en sachent un peu plus sur vous. Est-ce que vous pouvez brièvement vous présenter ?

• Speaker #1

  Alors moi c'est Kimberlay Galoul, je suis en master, donc première année de master, manager de projet en marketing et communication à Saint-Jo.

• Speaker #2

  Donc, Alexia Bouvron, je suis également en première année de master, manager de projet communication et marketing, donc dans la même classe que Kimberlay.

• Speaker #3

  Et Anne-Louise Plard, également dans la promotion d'Alexia et Kimberlay, master 1 à Saint-Joseph.

• Speaker #0

  À Saint-Joseph-la-Salle, à Troyes, où j'ai la chance d'intervenir ponctuellement auprès d'élèves en licence et en master. Je salue les élèves et je salue aussi d'ailleurs la chouette équipe pédagogique. Merci à toutes les trois d'être présentes. Est-ce que vous pourriez me décrire un petit peu votre consommation d'Internet, si vous êtes plutôt smartphone, PC, les applications que vous utilisez le plus fréquemment ? Enfin voilà, Alexia ?

• Speaker #2

  Pour ma consommation d'internet, je dirais plus que j'utilise mon smartphone dans la vie de tous les jours puisque je l'ai tout le temps avec moi. Et après, ce qui peut m'arriver aussi, c'est si je suis en cours ou au travail, je vais plus consommer internet sur PC.

• Speaker #0

  Tu vas être sur quels réseaux sociaux ?

• Speaker #2

  Comme réseau sociaux, j'utilise principalement Snapchat pour communiquer avec mes amis ou ma famille. Pour consommer du contenu, je vais être plus sur TikTok ou Instagram ou aussi Twitter.

• Speaker #0

  Ah,

• Speaker #2

  X du coup.

• Speaker #0

  X Twitter, c'est pareil, ça marche. Est-ce que c'est similaire de votre côté, Anne-Louise Kimberlay ?

• Speaker #1

  Oui, moi, pareil. Donc, plus souvent sur le smartphone, surtout pour les réseaux sociaux. Le seul réseau social où je suis sur le PC, c'est LinkedIn, parce que je l'utilise dans le cadre du travail.

• Speaker #0

  OK. Oui, il est bon de rappeler que du coup, vous êtes toutes les trois en alternance. C'est ça.

• Speaker #3

  Et pour ma part également, comme Alexia, dans la vie de tous les jours, plutôt mon smartphone. Et ensuite, pour faire des recherches personnelles ou professionnelles pour le travail, plutôt sur un PC.

• Speaker #0

  OK. Réseaux sociaux, réseaux sociaux, mais combien de temps par jour, à peu près ? Kim Berlet ?

• Speaker #1

  Moi, le réseau que j'utilise le plus par jour, c'est TikTok avec une heure environ par jour. Ensuite, j'ai Snapchat, 30 minutes par jour. Instagram, à peu près 20 minutes. Et LinkedIn, 10 minutes.

• Speaker #0

  Ça marche. Alexia, de ton côté ?

• Speaker #2

  Sur Snapchat, qui est le réseau social que j'utilise le plus, je dirais deux heures par jour. Mais ça peut augmenter le week-end. Après, je dirais plus comme Kim. TikTok en deuxième. Après Instagram, j'irai 20-30 minutes par jour. Et LinkedIn, si je suis au travail, la durée peut varier. Ça peut être une à deux heures. Mais si je suis chez moi, je ne vais pas du tout l'utiliser.

• Speaker #0

  Vous utilisez vraiment LinkedIn uniquement dans le cadre professionnel quand vous êtes dans l'entreprise en question ?

• Speaker #2

  C'est ça.

• Speaker #1

  Je l'utilise aussi pour du perso, moi.

• Speaker #0

  Ok, très bien. Anne-Louise, de ton côté, ça dit quoi ?

• Speaker #3

  Et pour ma part, unique. Principalement Instagram, le soir, ou même en journée, et du coup, à peu près une heure et demie par jour. Et sinon, LinkedIn, comme les filles, 10 à 20 minutes, et surtout dans un cadre professionnel.

• Speaker #0

  Ça marche. Et est-ce que, quand on vous parle par exemple de e-commerce, est-ce que vous êtes, au moment de réaliser un achat, vous êtes plutôt sur mobile, sur PC ?

• Speaker #1

  Que sur mobile pour ma part.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #2

  Moi je vais être sur mobile et si ça marche pas je vais tout de suite aller sur PC.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #3

  Et pour moi, ça dépend de ce que j'achète. Des vêtements plutôt sur smartphone, c'est simple. En général, on sait ce qu'on cherche. Et si c'est un meuble ou une décoration, je cherche un peu plus longtemps sur les sites. Donc, plutôt sur PC.

• Speaker #0

  Ok, selon la typologie de produit. Si vous devez contacter un site e-commerce, d'ailleurs, vous le faites par quels moyens ? Genre Messenger, WhatsApp, e-mail, un formulaire de contact ? Vous y prenez comment ?

• Speaker #3

  Généralement, dans la page contact sur le site internet, s'il y a une adresse mail, plus facilement par mail. Sinon, s'il n'y a que le formulaire de contact, je le remplis.

• Speaker #0

  Ok, tu ne cherches pas à les joindre en off sur les réseaux sociaux ?

• Speaker #3

  Je n'ai jamais essayé.

• Speaker #0

  Moi,

• Speaker #2

  pareil. Je ne fais que email aussi.

• Speaker #0

  Ok, ça marche. Super intéressant. Du coup, c'est peut-être un réflexe de vieux parce que... J'ai l'impression qu'il y a de plus en plus de personnes qui contactent en off les marques ou même nos clients, etc. On a beaucoup de demandes de SAV ou même de questions pré-achat par exemple qui vont se faire sur les réseaux sociaux par exemple, sur Insta, sur Facebook.

• Speaker #3

  On se dit peut-être que nous on reçoit déjà peut-être beaucoup de notifs sur toutes les publications qui sont postées et tout ça. Alors une marque doit recevoir tellement de notifications que le message est perdu parmi eux. plein de messages.

• Speaker #0

  D'accord. Donc, en mode, il y a plus de chances que j'ai une réponse si j'envoie un email que si je les contacte sur Facebook ou sur Insta.

• Speaker #1

  C'est ça. Et puis, je trouve ça plus sérieux. Donc, peut-être qu'ils vont nous répondre plus sérieusement aussi.

• Speaker #2

  Oui, c'est ça. Par exemple, si on a un problème avec un produit, je pense que la trace écrite d'un mail, elle aura plus d'impact qu'une trace écrite, par exemple, d'un message sur Instagram.

• Speaker #3

  Et ce n'est pas la place d'Instagram de faire le SAV non plus.

• Speaker #0

  OK. Super intéressant. Ça marche. Et comment est-ce que vous découvrez des nouveaux produits, des nouvelles marques, etc. ? Comment est-ce que vous y prenez ?

• Speaker #3

  Surtout sur Instagram via notamment les réels pour ma part ou alors le contenu sponsorisé qu'on peut voir à travers notre fil d'actualité

• Speaker #2

  Alexia ? Ça va être pareil qu'Anne-Louise je vais découvrir sur Instagram ou sur TikTok soit par des influenceurs qui font la promotion de marques, mais c'est pas pour autant que je vais l'acheter

• Speaker #0

  Ok

• Speaker #1

  Moi, la plupart du temps, je regarde sur Instagram et aussi sur TikTok. Et je préfère regarder sur TikTok sous forme de vidéos, parce qu'on se rend plus compte du produit.

• Speaker #0

  D'accord. Et d'ailleurs, en termes de format, là, on parle des réels, des stories. Est-ce que vous scrollez le feed aussi ou vraiment vous privilégiez plutôt un type de format ? Sur Insta ?

• Speaker #3

  Je privilégie plutôt les réels. Mon fil d'actualité, je regarde les publications de mes amis ou des gens auxquels je suis abonnée. Et après, je vais plus facilement sur les réels.

• Speaker #2

  Ok. Moi, c'est exactement pareil qu'Anouïs.

• Speaker #3

  Pareil.

• Speaker #0

  D'accord. Donc le format vidéo, ça c'est peut-être aussi l'impact de TikTok qui fait qu'on consomme peut-être plus.

• Speaker #3

  C'est le côté plus mise en situation. C'est ça. Côté humain en fait.

• Speaker #0

  Ok. Justement en terme d'engagement, est-ce que vous likez facilement par exemple les publications que vous voyez ?

• Speaker #3

  Je like facilement mais les commentaires rarement. Ou alors je peux lire les commentaires mais j'en publie rarement.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #2

  Moi c'est pareil qu'Anoui, je peux liker très facilement. Et pour les commentaires, je peux liker des commentaires mais c'est pas pour autant que je veux en mettre.

• Speaker #0

  D'accord. Donc plutôt discrète. Ok.

• Speaker #1

  Moi je like aucun commentaire, je commente uniquement pour des jeux concours, et par contre sur tout ce qui va être photo ou vidéo je like pas facilement.

• Speaker #0

  Ok. En parlant de jeux concours, super intéressant, est-ce que vous participez régulièrement des jeux concours ?

• Speaker #3

  On espère, on tente toujours, mais en général la chance n'est pas de notre côté.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #1

  Pareil.

• Speaker #0

  Ça marche. Et vous avez conscience de toute cette notion de scroll stopper, etc., de toutes les techniques pour vous hooker ? Oui. C'est les termes, les ouc Je vois des yeux en mode elle nous parle de quoi, là ? C'était pas dans la somme ! Toutes ces astuces pour justement capter votre attention. Est-ce que vous savez ce qui fonctionne sur vous ? Vous vous êtes jamais fait la réflexion ?

• Speaker #1

  Je me suis jamais fait la réflexion.

• Speaker #2

  Moi non plus.

• Speaker #0

  Ok, parce qu'il y a tout plein de techniques qui sont développées par les marques, par les entreprises qui sont sur Insta, sur TikTok, etc. Justement pour que dès la première, la deuxième, la troisième seconde, on puisse capter votre attention. Justement parce que vous êtes en train de scroller ou parce que vous êtes en train de passer de story en story, etc. Non, donc vous en apercevez pas. La prochaine fois que vous êtes sur vos comptes de réseaux sociaux, pensez à moi ! Au niveau des contenus, on a parlé du format, mais au final, il y a quand même quelque chose d'assez marquant, c'est la présence des influenceurs sur les réseaux. Est-ce que vous suivez des influenceurs déjà ?

• Speaker #3

  Oui.

• Speaker #0

  Et des influenceuses d'ailleurs ?

• Speaker #3

  Peut-être trop.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #1

  Moi, je suis principalement des petits influenceurs.

• Speaker #0

  D'accord. En local ou sur des thématiques spécifiques ?

• Speaker #1

  Sur des thématiques spécifiques.

• Speaker #0

  Ok. Quel est votre comportement par rapport à ces influenceurs ? Qu'est-ce qui fait que vous les suivez ? Est-ce que c'est parce que vous vous identifiez à eux ? Ou est-ce que c'est parce que c'est juste cool de voir la vie d'autres gens ? Enfin, qu'est-ce qui vous attire ?

• Speaker #1

  Pour ma part, ça va être uniquement parce que je m'identifie à eux.

• Speaker #0

  Oui,

• Speaker #3

  moi, pareil, je suis surtout des influenceurs, notamment dans la décoration de maison ou la cuisine, des choses vraiment qui m'animent et pour lesquelles j'aime voir du contenu. Après, du contenu plutôt télé-réalité, on va dire, pas vraiment. Ou alors pour voir les grandes infos, mais ça ne m'intéresse plus tellement, finalement.

• Speaker #0

  OK, donc il faut que vous ayez un point commun avec les influenceurs, un centre d'intérêt commun pour vraiment avoir envie de le suivre ou la suivre. OK. Est-ce que vous êtes déjà fait avoir par des influenceurs qui faisaient la promotion de produits par exemple ? Est-ce que vous avez déjà acheté un produit parce qu'un influenceur ou une influenceuse le recommandait ?

• Speaker #3

  Oui.

• Speaker #2

  Moi, jamais.

• Speaker #1

  Moi, j'en ai acheté, mais quand j'étais plus jeune.

• Speaker #0

  D'accord.

• Speaker #1

  Maintenant, avec le recul, je n'achète plus rien qui vient d'influenceurs, en parlant de gros influenceurs. Quand c'est des plus petits influenceurs, c'est plus facile d'acheter, mais pas pour des gros influenceurs.

• Speaker #3

  T'es influenceur et surtout, je pense qu'on voit le dropshipping. On achète plutôt par les influenceurs qui présentent, par exemple, Maison du Monde ou d'autres marques d'ameublement. Je pense à ça, notamment. et où c'est des grosses marques maintenant et c'est un partenariat qui est peut-être différent, une vision des choses différentes.

• Speaker #2

  Mais après comme disait Kim, ça dépend aussi je pense de la taille de l'influenceur. Parce qu'il y en a, quand par exemple ces types, c'est un peu cliché mais télé-réalité, ils vont passer leur journée à faire des placements de produits. Donc moi pour ma part je me dis que ce qu'ils proposent ça va pas forcément être des bons produits. Alors que des influenceurs qui ne font très peu de publicité, s'ils en font je me dis que c'est pas pour rien et que le produit est bon.

• Speaker #0

  Ok, donc la taille de la communauté va vraiment avoir un impact sur le fait que vous allez croire ou non l'influenceur donc en gros, plus il est gros moins vous croyez ce qu'il va dire Ok, ça marche Est-ce que vous avez déjà été déçue d'achats que vous avez réalisé en plus avec l'influence des influenceurs justement ?

• Speaker #1

  Moi, j'en ai acheté que très peu des choses et je n'ai jamais été déçue par contre. Ok. Autant, je me suis faite avoir parce que j'ai acheté des produits, mais par contre, les produits étaient très bien.

• Speaker #0

  Ok, super.

• Speaker #3

  Oui, moi, les deux fois aussi, je n'ai pas de mauvais retour. Je n'ai pas retenté l'expérience, je n'ai pas racheté après avoir consommé une première fois, mais... pas de mauvais retour.

• Speaker #0

  Ok. Et là, c'était l'impact des influenceurs sur vos décisions d'achat potentielles. Est-ce que vous avez déjà aperçu des publicités qui ont clairement eu un impact sur votre décision d'achat ? Oui.

• Speaker #3

  Lorsque, par exemple, j'ai fait un panier sur un site Internet et que je revois le produit que j'ai mis dans mon panier entre deux stories et que je me dis en fait... Il faut vraiment que je l'achète et qu'il arrive rapidement.

• Speaker #0

  Le plurimarketing a un impact sur toi, Louise. Oui, oui, oui. Ça va. D'où le haut taux de conversion de ces campagnes. Alexia ?

• Speaker #2

  Moi, je dirais que ça dépend. Comme Anne-Louise, ça ne fonctionne pas forcément sur moi. Mais si, par exemple, j'ai fait un panier et que je ne l'ai pas fini, mais que, par exemple, je vais voir un TikTok qui n'est pas sponsorisé sur le même produit que je voulais...

• Speaker #0

  acheté et que je vois que forcément elle n'a pas été payée par la marque et que son avis est honnête et si c'est positif là je vais me dire je vais peut-être aller finaliser mon panier ok donc il faut qu'il y ait une coïncidence au niveau des points de contact où tu te dis ok ce produit là ou si on le revoit plusieurs fois d'affilée on se dit c'est peut-être finalement quand même bien ok Très bien Est-ce que vous faites vraiment attention du coup Entre les publications organiques et les publications Qui sont des publicités, donc sponsorisées Vous avez l'œil, vous détectez direct

• Speaker #2

  Oui, maintenant c'est obligatoire de toute façon C'est écrit sponsorisé Moi par exemple quand c'est sur TikTok et que je vois sponsorisé la vidéo Je zappe direct et je passe à autre chose

• Speaker #0

  Ok, pareil

• Speaker #3

  Sur Instagram, dans le fil d'actualité On les voit plus facilement Et en général il y a un bandeau je crois bleu Donc on le voit en fait en descendance Ça attire l'œil directement

• Speaker #0

  ok et par exemple les stories sponsorisées vous allez les regarder ou pas du tout ? parce que bon en quelque sorte elles se faufilent entre les stories ça arrive des fois donc est-ce que vous allez vraiment y accorder l'importance ?

• Speaker #2

  moi pas du tout je zappe moi je pense que ça va dépendre du contenu si les deux premières secondes il y a quelque chose d'impactant je vais rester sur la pub mais comme généralement ça se met entre deux stories des fois c'est un petit peu frustrant et du coup on zappe direct ok

• Speaker #0

  Qu'est-ce que vous diriez à, on va dire les dévieux, qui disent que les jeunes générations ont une faible attention à cause des réseaux sociaux ? C'est vrai, vous trouvez ou pas ? Oh, il y a un gros blanc. Juste pour les éditeurs, ce n'est pas un bug.

• Speaker #3

  Ils n'aiment surtout pas nous voir marcher dans la rue sur nos téléphones. Ok. Ça ne leur plaît pas. Mais ce n'est pas pour ça qu'on n'est pas attentifs.

• Speaker #2

  Moi, je suis d'accord avec Louise.

• Speaker #1

  J'ai quand même une attention qui est assez faible.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #1

  Je trouve.

• Speaker #0

  Ok. J'ai toujours tendance à dire qu'en tout cas, en classe, quand j'interviens, je trouve que la tension est d'une durée d'une série Netflix. Au bout de 20 minutes, je vois que la tension, déjà, je vous ai perdu, qu'il faut tout de suite rebondir sur des sujets pour vous recaptiver, pour vous remettre dans des projets, etc. Donc, en général, c'est important d'avoir cette alternance entre théorie et pratique, parce que sinon, je sais que...

• Speaker #1

  l'attention elle est plus là et puis en plus il y a le téléphone à portée de main etc on est souvent attiré par le téléphone parce qu'on a des notifications notre écran s'allume donc on regarde et en général on finit sur les réseaux sociaux ça marche,

• Speaker #0

  les notifs d'ailleurs vous les laissez celles de réseaux sociaux vous les laissez tout le temps activés ?

• Speaker #2

  oui ça marche,

• Speaker #0

  du coup beaucoup de notifs

• Speaker #2

  Moi, j'avais déjà essayé de les désactiver en ayant vu une série sur Netflix. Je crois que c'était derrière nos écrans de fumée et ça m'avait marqué. Du coup, j'avais essayé de retirer mes notifications, sauf que je les ai très vite remises parce que j'avais cette psychose en me disant mais ça se trouve, j'ai une notification et je ne l'ai pas vue. Du coup, je me rendais tout le temps sur les réseaux sociaux pour voir si je n'avais pas de message.

• Speaker #0

  D'accord. TikTok a indiqué qu'en moyenne en France, ses utilisateurs actifs allaient neuf fois par jour sur TikTok en moyenne. Est-ce que vous vous reconnaissez dans ce chiffre ?

• Speaker #1

  Oh oui je pense.

• Speaker #0

  Oh oui la réponse ! C'est que neuf !

• Speaker #3

  Oui même si c'est que deux minutes parfois, c'est deux minutes. Ça compte pour une fois.

• Speaker #1

  Des fois j'ouvre pour une vidéo mais j'ai ouvert.

• Speaker #0

  D'accord mais tu ouvres pour une vidéo littéralement.

• Speaker #1

  Quand j'ai deux minutes de temps, j'ouvre pour une vidéo et après...

• Speaker #3

  C'est peut-être un réflexe. On lit un message et après on se dit on va aller sur TikTok. Et en fait, ah bah non pourquoi je vais sur TikTok ?

• Speaker #1

  C'est vrai que ça je le fais souvent. J'ouvre TikTok et je me dis mais non en fait je veux pas aller dessus. Du coup je referme.

• Speaker #0

  Ça marche. Autre cliché que parfois on entend, c'est que vous êtes impulsif dans les achats en ligne.

• Speaker #1

  Ça oui,

• Speaker #2

  oui, ça c'est vrai.

• Speaker #0

  Ça veut dire impulsif, ça veut dire que vous ne faites pas de comparaison ? Genre, vous dites, justement, par exemple, ce fameux influenceur avec une communauté de taille moyenne, etc. Il a l'air de parler honnêtement d'un produit. Ça peut vous suffire. Vous n'allez pas forcément aller comparer. Est-ce qu'il y a un meilleur produit ? Vous rentrez sur des plateformes de comparaison, de checker les avis ?

• Speaker #2

  Après, les avis, par exemple, si on voit l'influenceur sur TikTok. Moi, par exemple, justement, pour les produits de beauté, je vais voir un produit qui peut m'intéresser. Je vais taper le nom dans la barre de recherche. S'il y a plusieurs avis qui sont positifs. je vais directement aller acheter, donc c'est un peu impulsif quand même.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #1

  Moi, avec TikTok, j'ai la comparaison facile. Quand je vois un produit, je le mets dans la barre de recherche et je vois plusieurs vidéos sur le produit. Je regarde les vidéos et ensuite, je décide.

• Speaker #0

  Tu check les commentaires ou pas ?

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #1

  Surtout pour tout ce qui va être vêtements.

• Speaker #0

  D'accord. Annouise ?

• Speaker #3

  Je pense un peu pareil, je fais attention aux avis aussi de ce que les gens écrivent, si ça taille grand, si le produit est de bonne qualité, si la crème est bien.

• Speaker #0

  Ok, ce podcast touche à sa fin. Encore merci à toutes les trois de vous être prêtées au jeu du podcast. Ce n'est pas forcément chose facile, je l'ai bien vu au début. Tout comme moi, j'espère que nos auditeurs et nos auditrices servent désormais mieux la génération Z, vos habitudes de consommation sur le web ou encore ce qui vous guide envers une marque. A vous qui nous écoutez, je suis d'ailleurs curieuse de connaître vos avis et vos expériences sur ces sujets. Est-ce que vous vous retrouvez dans ces clichés ou au contraire vous avez une vision différente ? N'hésitez pas à nous laisser un mot sur le sujet sur nos réseaux sociaux. Pour ma part, je vous dis à dans 15 jours. Voilà, notre podcast est terminé. Si celui-ci vous a plu, n'hésitez pas à nous laisser 5 étoiles sur votre plateforme d'écoute préférée. Cela nous sera d'une grande aide pour faire connaître ce podcast à un maximum de monde. Vous avez des questions ou souhaitez échanger avec nous sur le contenu de ce podcast ou toute autre chose ? N'hésitez pas à nous contacter via nos réseaux sociaux ou sur restretto.fr. A très vite !