Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

#271 CDISCOUNT Jusqu’où automatiser la relation client ? avec Louis Brun-Ney et Frédéric Brebion d'INTELCIA

1h00 | 10/06/2026

Description

Jusqu’où peut-on automatiser la relation client ?

Chez Cdiscount, l’automatisation est déjà une réalité. 70 % des besoins après-vente peuvent être traités directement depuis l’espace client. Et pourtant, lorsqu’ils veulent contacter Cdiscount, les clients continuent très largement à privilégier le téléphone.

C’est dans ce contexte que j’ai réuni Louis Brun-Ney, Directeur de la Relation Client de Cdiscount, et Frédéric Brebion, Directeur Commercial pour la France chez Intelcia.

Pendant près d’une heure, nous parlons de ce qui se passe réellement lorsque l’IA entre dans la relation client. Les expérimentations menées par Cdiscount nous donnent beaucoup de matière, notamment sur les résultats obtenus et sur ce que l’IA change déjà dans le quotidien des conseillers.

Et au fil de l’échange, une question revient forcément. Jusqu’où faut-il aller ? L’IA peut améliorer la qualité de service et faciliter le travail des équipes. Reste à savoir si elle génère réellement la performance attendue. Car automatiser davantage n’est pas toujours la meilleure réponse, y compris lorsqu’on regarde les coûts.

C’est précisément là que la discussion devient intéressante.

Bonne écoute, toujours sans coupure !

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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

About Les digital doers - Le podcast des leaders du retail et du e-commerce

Les Digital Doers est un podcast dédié aux décideurs du retail et du e-commerce en France.

Depuis 2019, je donne la parole aux dirigeants qui font le commerce au quotidien, patrons de grandes enseignes de distribution, de marques, de plateformes e-commerce, de DNVB et de prestataires de solutions.

À travers des conversations longues et approfondies, Les Digital Doers décrypte les stratégies de distribution, les modèles économiques, l’évolution des comportements d’achat, la relation client, ainsi que les solutions et technologies qui transforment le commerce.

Le podcast propose une approche concrète et opérationnelle, fondée sur l’expérience terrain, les arbitrages réels et les convictions de celles et ceux qui opèrent le commerce, une fois le panier validé, dans la vraie vie.

Chaque semaine, Les Digital Doers publie un nouvel épisode, ainsi qu’une revue de presse audio dédiée à l’actualité du retail et du e-commerce en France.

Ce podcast s’adresse aux professionnels du retail, du e-commerce, de la distribution, du marketing, de la tech et des services, ainsi qu’à tous ceux qui souhaitent mieux comprendre les grandes transformations du commerce.

Bonne écoute, toujours sans coupure.

Vous pouvez me suivre :

Sur LinkedIn : www.linkedin.com/in/duplessis/

Sur Insta : www.instagram.com/cyril_artur_du_plessis_pro/

Sur Facebook : www.facebook.com/profile.php?id=61551451940334

Sur Tiktok : www.tiktok.com/@cyril_artur_du_plessis

Sur WhatsApp : chat.whatsapp.com/FJsoG8i840EEll4j8kvIQ5

Sur le site web : lesdigitaldoers.com/

#e-commerce #retail #commerce #venteenligne #omnicanal #multicanal #paiement #innovation #entrepreneur #entrepreneuriat #lesdigitaldoers #retailers #e-commerçants #start-up #pureplayer #dnvb #interviews #revuedepresse #relationclient #CRM #marketing #data #donnéesclients #socialselling #livraison #logistique #supplychain #CyrilArturduPlessis #étudedemarché #analysedemarché #propositiondevaleur #cadredirigeant #décideurs #leaders #C-level

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