Description
Dans cet épisode, je reçois Marine Deck, fondatrice de CX Advisor et hôte du podcast Le Client. Ensemble, on décortique un sujet crucial mais souvent négligé : comment transformer ton service client en machine à générer du business !
Au programme :
Pourquoi l’expérience client est un levier de vente sous-exploité
Comment former tes agents à devenir détecteurs d'opportunités
Les signaux pour anticiper le churn L’impact (réel) des voice bots et de l’IA sur la relation client
Les bons KPIs pour mesurer le ROI de ton service client
Et surtout, un plan d’action concret pour muscler ton service client, même si tu pars de zéro
📊 Une stat qui pique : 69 % des appels au service client sont faits avant l’achat. Ton service client est donc sur la ligne de front… alors autant lui apprendre à vendre !
🚀 Le podcast de Marine : Le Client
🌐 Sa marketplace : https://www.cxadvisor.fr 📩 Pour contacter Marine : LinkedIn (Marine Deck)
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