Description

As-tu déjà ressenti ces sueurs froides lorsqu’il faut remplir un énième formulaire 📑 interminable expliquant ta situation de santé ? Cet épuisement à courir derrière les renouvellement d’ordonnance 💊 ou les demandes de remboursement lié à des frais médicaux ? La confusion que génère les questions liées à tes droits en tant que personne malade salarié.e ou indépendant.e?

Ces situations ajoutent un niveau de stress supplémentaire à ta vie déjà bien remplie par les défis liés à ton état de santé et demandent un temps précieux que tu préfères consacrer à ton bien-être et à ta récupération 🧘🏽‍♂️

Eh bien, ne manque pas une seule sortie de cette chronique mensuelle captivante !

Je suis enchantée de te présenter LE « Guide administratif pour malades chroniques », où grâce à la contribution de spécialistes du domaine l’opacité administrative 😶‍🌫️ et juridique s’évanouissent devant la connaissance…

Cette collaboration est née de l'association de talents uniques : Jenna, une avocate qui vit elle-même avec des maladies chroniques, Sébastien, son compagnon fiduciaire dévoué et breveté en assurance et moi-même, créatrice de l'Association Les Invisibles.

Viens puiser l'inspiration dans cette chronique mensuelle empreinte de solutions concrètes et d’astuces comme autant de pépites exclusives pour alléger ta charge administrative 📝 et te concentrer davantage sur ton bien-être.

Allez, on commence dans ce premier épisode 🎙️ par une présentation de Jenna et Sébastien !

Bonne écoute ! 🎧

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans LE guide administratif à l'usage des malades chroniques, où grâce à la contribution de spécialistes du domaine, l'opacité administrative et juridique s'évanouissent devant la connaissance. Venez puiser l'inspiration dans cette chronique mensuelle empreinte de solutions concrètes et d'astuces, comme autant de pépites exclusives pour alléger votre charge administrative liée à votre état de santé et vous concentrer davantage sur votre bien-être.

• Speaker #1

  Bonjour à tous, je m'appelle Sébastien Pilet, je suis responsable de la société Pilet Conseil et je suis aussi le conjoint de Jenna.

• Speaker #2

  Bonjour à tous, je suis Jenna, je suis avocate auprès de la société Pilet Conseil, je suis la conjointe de Sébastien et je suis également atteinte de migraine chronique et du syndrome d'Alert dans l'os hypermobile. Si vous voulez savoir un petit peu plus sur mon parcours, vous pouvez écouter l'épisode 9 du podcast Les Invisibles où j'ai été interviewée par Tamara pour raconter mon parcours en tant que... Malade chronique, mais également en tant qu'avocate. C'est également suite à ce témoignage, j'ai reçu beaucoup de soutien de votre part, qu'on s'est rendu compte que j'avais eu de la chance dans mon parcours médical et administratif suite à la survenance de ma maladie, parce que je savais ce qui m'arrivait et que je comprenais les enjeux administratifs à ce moment-là et que ce n'était pas donné à tout le monde.

• Speaker #1

  Oui. Alors il y a une question de chance aussi, mais c'était la chance d'avoir certaines connaissances. Et donc c'est pour cette raison qu'on a décidé de mettre en place un guide administratif. Peut-être que tu aimerais en dire plus ?

• Speaker #2

  Oui, c'est vraiment suite à vos témoignages et en discutant avec Tamara qu'on s'est rendu compte que... Trouver des informations de qualité et pas juste reposer sur les informations que les gens aiment bien donner au café, par-ci, par-là, qui sont souvent très fausses, était vraiment nécessaire. Et dans le cadre de la création de l'association Les Invisibles, on a proposé, avec la société Pile et Conseil, de faire, par le biais de ce podcast ou de cette vidéo, ça dépend du format sur lequel vous allez nous regarder, un guide à... administratives à l'usage des personnes atteintes de maladies chroniques, de handicap invisible, mais également à l'usage de leurs proches. Brièvement, le principe de ce guide sera de répondre à vos questions. C'est pour ça qu'on vous remercie aussi de nous avoir déjà adressé des questions via nos différentes plateformes, que ce soit l'Instagram du podcast Les Invisibles, mais également nos pages Instagram respectives, à savoir tapez un conseil pour moi.

• Speaker #1

  Et puis les conseils pour moi.

• Speaker #2

  On vous mettra aussi en lien de l'épisode les différents liens pour nos réseaux sociaux. Et on va essayer de les traiter par sujet. Je pense que c'est bien aussi qu'on fasse déjà une petite mise en garde par rapport à la façon dont on va traiter les différentes questions. Je pense que tu peux...

• Speaker #1

  Oui, alors c'est vrai que... Durant mon parcours professionnel, j'ai été confronté à pas mal de sollicitations administratives dans différents domaines. Et c'est vrai qu'il y a une chose qui revient régulièrement, c'est que chaque situation est différente. Et c'est important de le noter, de le mettre en avant, c'est que ce qu'on va donner c'est assez généralisé. pour des questions bien précises, de particularité d'une situation ou de l'autre, on ne pourra pas... aller trop dans le détail non plus. Et c'est important de dire que les informations qu'on va donner en podcast ne doivent pas être prises telles qu'elles sont énumérées pour aller argumenter un dossier ou une problématique.

• Speaker #2

  Oui, ce n'est pas un avis de droit, c'est des conseils et des astuces. Ce qu'on va vraiment faire, c'est vous donner des pistes de réflexion. On va faire attention aussi de vous quitter les bases légales, les directives ou le mécanisme, afin que vous puissiez ensuite faire vos propres recherches.

• Speaker #1

  C'est ça.

• Speaker #2

  Ou également, au besoin, vous tourner vers des professionnels. Via la société et les conseils, on propose également des accompagnements personnalisés pour ce genre de questions.

• Speaker #1

  Oui, ça nous permettra de répondre exactement à votre sollicitation, dans votre situation et problématique bien précise.

• Speaker #2

  Et effectivement, par rapport aux problématiques, on peut peut-être parler brièvement de notre parcours, comme ça les personnes sauront dans quel domaine de compétences elles peuvent nous poser des questions. Donc je te laisse peut-être un peu présenter ton parcours professionnel qui... Je pense, peut couvrir de nombreuses questions que ces personnes en situation de maladie chronique ou de handicap afflitable peuvent avoir.

• Speaker #1

  Avec plaisir. Donc moi, j'ai commencé par un apprentissage de commerce dans les assurances et ça m'est suivi beaucoup d'années toujours dans ce domaine. J'ai profité de ces nombreuses années pour faire un brevet fédéral. également en assurance. Et quand on a ouvert la société en 2018, j'ai aussi intégré tous les thèmes qui sont liés à la fiscalité, à l'immobilier, pour pouvoir donner des conseils de manière globale en attendant la venue de Jenna quelques années plus tard.

• Speaker #2

  Oui, effectivement. Et mon parcours en tant qu'avocate, c'est assez classique au niveau du système suisse. C'est cinq années d'université suivies d'un stage d'avocat. J'ai ensuite travaillé... en protection juridique, ce qui m'a permis aussi de savoir comment régler les litiges de façon à l'amiable, sans passer par les tribunaux. Donc c'est vrai que j'ai cette optique-là aussi d'éviter le conflit. Et ensuite, dans ma pratique personnelle, en tombant malade, j'ai été invité... Conté, malheureusement, à la réalité, c'est-à-dire des fois, devoir se battre avec des assurances maladies parce que son traitement n'est pas reconnu. Devoir aussi passer par ces systèmes qui sont assez difficiles, des expertises médicales pour les différentes assurances, d'avoir des fois des conflits entre différentes assurances, qui prend quoi, comment ça intervient. Et bien surtout, ce qui a été le plus effarant pour moi dans mon parcours, c'est de me rendre compte que les interlocuteurs... face auquel j'avais à faire, n'était pas forcément aussi formée que je l'étais et n'avait pas forcément toutes les bases administratives et juridiques nécessaires pour donner des bons conseils. À titre d'exemple, par exemple, au moment où j'ai eu ma perte de gain d'assurance qui est arrivée au bout, j'ai dû m'inscrire au chômage parce que je n'avais pas encore une capacité de travail suffisante pour trouver un employeur. Et à ce moment-là, j'ai eu toutes les informations et leurs contraires qui m'ont été données, notamment par des conseillers ORP ou des personnes au chômage qui me donnaient des informations fausses. Heureusement, j'ai les bons réflexes. Donc à chaque fois qu'on me dit une information, je vais la contrôler sur les sites juridiques valables. Je me suis rendue compte très très très rapidement qu'on me disait absolument n'importe quoi et que si j'avais suivi ces conseils, je me serais retrouvée dans des situations financières très compliquées. Et c'est aussi pour ça qu'on a trouvé que c'était extrêmement important de créer ce guide afin de permettre aux personnes qui n'ont peut-être pas toutes les ressources...

• Speaker #1

  Les réflexes aussi.

• Speaker #2

  Les réflexes,

• Speaker #1

  oui. Les réflexes par rapport à ces fameuses ressources dont tu parles. Donc les réflexes d'aller contrôler une information, le réflexe de se dire... Est-ce que c'est quelque chose qui est particulier ? Est-ce que j'ai deux sons de cloche ? Il y a plusieurs versions, laquelle est la bonne ? Et du coup, d'avoir quelque chose de fixe ou aller contrôler. Sachant, comme je l'ai déjà dit tout à l'heure, que chaque situation est bien spécifique. Donc pas forcément se fier à quelque chose que vous avez entendu, mais plutôt d'aller vraiment contrôler ce qui vous concerne. Oui,

• Speaker #2

  et également le réflexe par la suite de demander toujours par écrit une confirmation, si c'est quelqu'un ou quelqu'un qui est prêt. Quelqu'un au téléphone qui vous dit que...

• Speaker #1

  Ou la ressource.

• Speaker #2

  Ou la ressource,

• Speaker #1

  oui. Ou la ressource. Qui vous dit quelque chose, c'est basé sur quoi, quelle directive.

• Speaker #2

  Quelle base légale.

• Speaker #1

  Quelle base légale ou un règlement interne par rapport à la société à laquelle vous avez affaire.

• Speaker #2

  Mais c'est tous des réflexes dont on va vous parler au fur et à mesure de ce podcast. On va vous donner des exemples. Et surtout, on va essayer de vous donner des pistes de réflexion. Et quelques astuces au fur et à mesure pour gérer de la façon la plus facile votre administratif. D'ailleurs, tu peux donner quelques exemples.

• Speaker #1

  Au niveau de la gestion par rapport à des...

• Speaker #2

  À l'administratif, à quel point c'est des fois crucial chez une personne...

• Speaker #1

  Ce qui est compliqué avec l'administratif, c'est que ce sont des choses qu'on n'aime pas faire. parce qu'on a l'impression que ça prend beaucoup de temps alors que si tout est bien fait depuis le début Tout est bien mis en place depuis le début et qu'on a une bonne structure, ça prendra beaucoup moins de temps. Le fait de procrastiner, ça génère cette masse qui fait qu'on n'a jamais envie de le faire et que ça devient toujours de plus en plus long.

• Speaker #2

  D'autant plus pour une personne qui est en situation de maladie chronique.

• Speaker #1

  L'énergie ne devrait pas être mise à devoir gérer ses demandes administratives, mais plutôt à se concentrer. sur sa récupération et ce qu'on peut constater, moi ce que j'ai constaté étant proche de Jenna, c'est que il y a énormément de temps qui doit être consacré à l'administratif et que pour les personnes qui ne le feraient pas, elles pourraient avoir de grosses difficultés ça peut être financière, ça peut être au niveau des aides parce que certaines choses ne sont pas faites, elles sont cruciales pour bénéficier autant de rentes, que de subventions, que d'aides. Si vous ne le faites pas, ça peut être très problématique, et ça peut vous créer encore plus de problèmes. Et nous, cette situation, on a l'impression d'être complètement pris sous l'eau, de ne pas arriver à sortir. C'est essentiel de partir du bon pied, de bien commencer, de travailler étape par étape. C'est ce qu'on va faire maintenant dans cet accompagnement en vidéo et en podcast.

• Speaker #2

  Oui, exactement. Et pour les personnes qui disent mais j'ai tellement pas d'énergie, je peux pas encore me mettre à faire mon administratif on a prévu ça, on comprend très bien cette situation, je l'ai vécu, Sébastien accompagne des personnes, il m'a accompagnée pendant cette période-là où j'étais tellement mal que juste allumer un ordinateur pour voir des emails, c'était quasiment impossible. Il y a des techniques pour pouvoir vous faire aider. Mais pour que la personne qui est prête à vous aider puisse le faire, vous devez quand même faire quelques démarches. Des procurations, un petit investissement de temps au départ, ranger correctement les documents, etc. pour que ça puisse rouler et qu'on puisse vous aider. Parce que souvent, la problématique, c'est qu'on ne sait pas où commencer, on ne sait pas quoi faire et on se retrouve bloqué.

• Speaker #1

  C'est ça. Voilà, je pense que pour la première partie, la présentation, les explications...

• Speaker #2

  Oui, je pense qu'on a fait le tour.

• Speaker #1

  On a fait le tour, oui. En tout cas,

• Speaker #2

  on traitera les questions dans les prochains épisodes. On pensait que c'était vraiment très important de mettre les choses au clair dès le départ. On vous explique quels étaient nos futurs plans pour ce podcast. Et on se réjouit de recevoir toutes vos questions, vos réactions, vos témoignages, que ce soit par le biais de ce podcast, mais également sur les différentes pages Instagram.

• Speaker #1

  Voilà, donc on attend vos réactions et on vous souhaite une bonne journée.

• Speaker #2

  Très belle journée, à bientôt.

• Speaker #1

  Au revoir.

• Speaker #0

  Merci de soutenir ce podcast en vous abonnant pour ne manquer aucun épisode et en lui donnant 5 étoiles sur vos plateformes d'écoute préférées. Rencontrez mes invités et découvrez tous les engagements de la communauté Les Invisibles sur le compte Instagram Les Invisibles Podcast. Ensemble, continuons à visibiliser l'invisible.