- Speaker #0
Hello, bienvenue sur cet épisode capsule démeneuse. 10 minutes pour comprendre le product impact, les leviers, les enjeux et les outils. Mon invité Hélène Gouloud t'explique ça à merveille. Bonne écoute et si l'épisode te plaît pense à le partager.
- Speaker #1
Effectivement je suis pas née dans l'impact et je pense que c'est un truc important à dire parce que... C'est un cheminement vers l'impact en général qui se produit, ou vers le responsable de manière plus générale. Moi, je me suis pris une vraie claque. Donc, Brigade pour situer, c'est une entreprise à mission qui cherche à valoriser le travail et le rendre accessible à tous. Aujourd'hui, ils opèrent dans deux secteurs d'activité, les métiers de la restauration et les métiers de la santé. J'ai rejoint la boîte en fin 2019, octobre, deux mois. Une boîte qui était en... très grosse croissance, tout allait bien, etc. 14 mars 2020, on se souvient tous de l'allocution de Macron, les bars et les restaurants sont fermés et le restaurant indéfiniment. Le lendemain matin, on avait 90% de notre chiffre d'affaires qui s'était cassé la gueule. Et au-delà de la prise de conscience globale que tout le monde a eue pendant le Covid, ce que j'ai vécu à ce moment-là, et c'est pas une anecdote, je la raconte très souvent cette histoire, mais les gens me disent tu romances un peu Pas du tout. On a fait une visio avec toute la boîte et le sujet ça n'a pas été comment est-ce qu'on sauve Brigade, ça a été comment est-ce qu'on sauve nos utilisateurs. Parce que même si on cherchait à avoir le minimum de dépendance économique à nous, parce que tous les indépendants qui travaillent via Brigade peuvent travailler avec d'autres plateformes, peuvent travailler d'à côté, ça c'est pas un sujet. La réalité c'est que c'était uniquement des indépendants qui du jour au lendemain n'avaient aucune solution pour payer leur facture. Et à ce moment-là, il n'y avait pas encore les fonds qui avaient été mis en place par le gouvernement pour soutenir les freelances, etc. Donc la problématique, elle était vraiment, OK, on a un produit qui est utile aujourd'hui à nos utilisateurs en temps normal. Comment on s'assure en tant que boîte que ces utilisateurs, ils survivent tout simplement ? Et on était vraiment revenus à ça. Du coup, ça a été un petit déclencheur dans ma tête. Et par la suite, j'ai continué à percevoir, parce qu'au final, c'était mon tout début chez Brienne. J'ai continué à percevoir qu'avec la tech, avec le produit, on pouvait vraiment essayer de solutionner des problèmes de société. Pas tout seul, parce que c'est pas juste une boîte qui va mettre des lumières sur la table et on va régler le problème, mais peut participer à faire évoluer les normes, à faire évoluer la société, etc. Et c'est vraiment une prise de conscience que moi j'ai eue à ce moment-là, et le déclic ça a été vraiment de me dire, en fait je ne veux plus travailler sur des produits qui ne servent pas une vraie problématique à laquelle on est confronté en termes de société en général.
- Speaker #2
Et du coup, t'as eu cette expérience chez Brigade. Ensuite, tu as eu envie de te lancer en freelance pour accompagner le plus possible d'entreprises dans cette démarche d'impact. Comment est-ce que ça s'est passé, cette bascule d'employé à consultante ? Et comment tu abordes ce sujet d'impact avec tes clients ?
- Speaker #1
J'aime pas ce mot, le terme consultante. J'ai rien contre les consultants, bien au contraire. Mais moi ce que j'apporte à mes clients, c'est pas du conseil. J'essaie vraiment d'avoir cette position de doer. D'ailleurs le rôle que je préfère avoir chez mes clients c'est celui de first PM, premier product manager, parce que c'est un rôle où effectivement tu n'es pas du tout dans le conseil, tu es dans l'action. Même si tu as un grand écart avec la strat matin et puis l'après-midi tu crées des US et de régler des problèmes. Mais du coup je ne me considère pas comme consultante. Ok. Aujourd'hui, j'accompagne soit des entreprises qui sont des boîtes d'impact, qui essayent vraiment de traiter une problématique de société, soit environnementale, respect des droits, x, y, z, ou dans ce cas-là, c'est plutôt des boîtes très early stage en général, avec ce rôle de first PM, ou alors des entreprises qui sont plus traditionnelles, mais qui ont envie d'avoir une démarche plus responsable. de réduire leur impact négatif sur l'environnement et la société. Et du coup, ce qui est chouette dans le premier cas, c'est que je renoue aussi avec un côté très entrepreneurial que j'avais eu par le passé. Et du coup, ce côté, tu build en partant vraiment quasiment de zéro sur des boîtes qui sont soit bootstrappées, soit qui ont très peu levé d'argent. C'est un environnement dans lequel je m'éclate. Et je trouve que sur ces sujets d'impact, c'est justement le moment où tu peux avoir le plus de... d'incidence toi-même parce que c'est le tout début, donc il y a tout à construire et si tu poses des bases saines dès le départ, il y a beaucoup plus de chances que ça soit pérenne.
- Speaker #2
Et du coup, quels sont les premiers leviers selon toi pour accompagner une boîte à basculer vers du produit à impact ? Et quels sont également les freins que tu peux rencontrer ?
- Speaker #1
Basculer sur du produit à impact quand tu ne viens pas de là, c'est quasiment illusoire. Il y a très très peu de boîtes qui, si à l'origine elles n'ont pas une mission sociétale, elles vont avoir du mal à construire un produit qui vise activement à résoudre un problème de société. Parce que c'est un changement de mindset complémentaire, parce que c'est un changement de mindset... complet et que ça demande du coup de changer complètement ton activité, tes process, ce que tu produis, etc. Donc c'est beaucoup plus complexe. En revanche, faire une transition vers une démarche responsable, c'est à la portée de toutes les pâtes. Il y a trois leviers pour moi. Le premier, c'est de sensibiliser et former en interne sur les enjeux du produit à l'échelle environnementale et sociétale. Il y a tout un tas d'outils pour ça. La deuxième, c'est d'identifier quel est ton impact aujourd'hui. et d'essayer de le réduire en se fixant des objectifs assez concrets. Et la dernière étape, effectivement, c'est de se dire Ok, aujourd'hui, on a un impact négatif ou neutre, et on a envie, sur par exemple le sujet de l'environnement, d'avoir un impact positif, de vraiment travailler activement à changer ça. Et ça, c'est un peu la dernière marche qui te fait tendre à un produit impact. Le principal frein, c'est comme partout, c'est le ROI. Donc c'est le premier frein, c'est pas la priorité. aujourd'hui on a besoin d'avoir des revenus et le sujet responsable on verra plus tard. On a tendance à penser qu'une démarche responsable ça coûte cher et ça rapporte rien ça coûte cher c'est à démontrer sur le ça rapporte rien en fait il y a plein d'opportunités pour justement faire un levier, six milliers de revenus en tout cas d'économie et du coup construire un business case autour d'un sujet de responsabilité ça fonctionne très bien et c'est marrant parce que c'est un sujet qu'on a très bien à faire dans le produit, monter des business case, démontrer l'impact quand on parle d'une fonctionnalité X, Y, Z. Par contre, quand on parle d'impact écologique ou sociétal, on a beaucoup plus de mal à faire l'effort. C'est exactement le même procédé.
- Speaker #2
C'est marrant et c'est un peu dommage aussi parce qu'en 2025, il serait quand même temps d'agir sur tous ces sujets-là. Tu parlais d'outils. Est-ce que tu peux nous partager quelques outils que tu utilises et que tu recommandes ?
- Speaker #1
Sur le sujet de la sensibilisation, il y a tous les ateliers autour de toutes les fresques diverses et variées, et commencer par une fresque du climat, je pense que c'est un bon début. Mais il y a un atelier en particulier qui est dédié au product manager, qui est sur la fresque du produit responsable. Donc vraiment en se concentrant sur notre métier et nos actions, quel est notre impact et comment on peut agir concrètement derrière. Ça, c'est un format qui a été créé assez récemment. En termes d'outils, autrement, j'aime beaucoup utiliser la roue des futures possibles, les futures will, qui permet de se dire, en fonction d'une action, d'une décision que je prends, ça peut être une nouvelle fonctionnalité, quels sont les impacts positifs et négatifs directs et quels sont les impacts à plus long terme et indirects. Et c'est un outil qui est hyper utile pour se rendre compte de l'impact qu'on peut avoir de manière assez décorrélée de l'attraction concrète du moment. Ça c'est un outil que j'aime bien et j'ai aussi, petit instant micro promo, j'ai construit un workshop justement pour faire toute cette réflexion du constat de l'impact qu'on a jusqu'à la décision de mettre en place des actions dans ta roadmap produit pour améliorer ton impact sur un design. Donc c'est différents outils mais il y a plein plein de choses qui existent. Il y a beaucoup d'outils aussi côté plutôt design pour traiter tous les sujets d'accessibilité etc.
