Bienvenue dans cette série FORWARD, qui revient sur les moments clés de notre événement annuel qui réunit DRH et Directeurs Learning pour réfléchir ensemble aux nouvelles pratiques et aux évolutions du travail.  

Dans ce premier épisode, on s'intéresse à un enjeu central :  comment remettre le client au centre du jeu ? 

Avec nous pour en parler, Paulina Celerier-Kruzel, Chief People Officer de Brut & Et Jordan Defas, People Development & Culture Director chez Doctolib.

Deux entreprises, deux approches, mais une même conviction : la culture client n'est pas un projet ponctuel, c'est une discipline quotidienne qui influence la performance, l'innovation et la croissance d’une organisation. Alors au programme : 

👉 Comment transformer la voix du client en véritable levier stratégique ?

👉 Pourquoi écouter ses utilisateurs ne signifie pas répondre à toutes leurs demandes ?

👉 Comment construire une culture d'entreprise centrée sur le client sans tomber dans l'excès de process ?

👉 Quels rituels permettent de garder les équipes connectées à la réalité du terrain ?

👉 Comment le recrutement peut devenir un outil puissant pour préserver une culture client forte ?

Bonne écoute !

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