Description
Dans le luxe, chaque client, quel qu’il soit, reçoit de la considération, du soin, du temps.
Gentillesse. Politesse. Sens du détail. Service impeccable.
Et si ces codes du luxe devenaient simplement... des standards de vente, tous secteurs confondus ?
Dans cet épisode, je pose une question simple :
Pourquoi ces exigences seraient-elles réservées à ceux qui vendent des sacs à 5 000 € ou des suites 5 étoiles ?
On parle de :
qualité d’expérience client, quel que soit le prix
ce que le luxe peut apprendre à la vente B2B, retail ou services
l’importance du comportement commercial, au-delà du produit
comment élever ses standards sans tomber dans le superficiel
Une chose est sûre : le ticket moyen ne justifie pas le niveau de service. C’est l’inverse.
Bonne écoute et bon business à tous !
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