Speaker #1si j'ai bien compris. Oui, exactement. En fait, souvent... D'ailleurs, quand on dit une agence CRO, c'est une agence d'optimisation du taux de conversion. Donc, on a l'impression que c'est que ça, sauf que c'est vraiment et le taux de conversion et le panier moyen. Et ça te donne le revenu par utilisateur. Donc, c'est à chaque fois qu'un client vient sur ton site web, combien il te rapporte. À chaque fois qu'un visiteur vient sur ton site web, parce que ce n'est même pas ton client encore, et combien il te rapporte. Et nous, on le voit, il y a des marques qui ont un revenu par utilisateur qui va être à 1 euro. Donc à chaque fois que quelqu'un vient, il gagne 1€. D'autres qui vont être à à 7€. On en a un qui est à plus de 10€. Donc à chaque fois que quelqu'un arrive, qu'il achète, qu'il n'achète pas, il lui rapporte 10€. Et en fait, ça, ça te donne une vraie façon de piloter ton business. Pourquoi ? Parce que certains vont augmenter le taux de conversion, mais par exemple, diminuer le panier moyen. Et du coup, ça n'a aucun intérêt. Et donc ça, c'est vraiment ultra important. c'est de bien comprendre ces trois métriques qui sont hyper centrales. Et c'est vrai que le revenu par l'utilisateur, je rencontre très peu de marques qui le connaissent et qui le pilotent. Alors que ça fait vraiment une diff énorme. Et je me souviens qu'on avait parlé là-dessus. Pour savoir si ton revenu par l'utilisateur est bon, il n'y a pas de réponse parfaite, mais déjà, c'est de comprendre quelles sont tes sources de trafic. Si tu es 100% SEO, tu as peut-être besoin d'un revenu par l'utilisateur un peu moins faible parce que ton trafic te coûte moins cher. Si tu es 100% méta, tu as déjà ton coût par clic qui va rentrer en compte. Si tu dépenses 80 centimes et qu'à la fin, il te rapporte 1 euro, tu vas être compliqué parce que tu ne pourras pas payer ton produit, tu ne pourras pas payer les gens qui travaillent, tu ne pourras pas payer tout ça. Quand tu as un mix marketing à peu près bon, avec un peu de SEO, un peu de méta, un peu de newsletter, un peu de tout ça, si tu as un revenu par utilisateur qui est en dessous des c'est un peu chaud. Il va falloir travailler, parce que ça veut dire qu'un coup par clic, aujourd'hui, on est à 50-60 centimes. Tu as ton produit, il faut le payer. Tu as tes gens, il faut les payer. Donc en dessous de tu vois vite que c'est compliqué. Quand tu es entre 1,50€ et Tu commences à être sur une bonne vibes, tu vois, parce que tu vas pouvoir avoir justement la capacité d'accueillir du client, la capacité de faire du retargeting, de faire pas mal de choses, pas mal d'actions, capacité de prendre Loyoli pour les fidéliser, pour faire en sorte qu'ils viennent ambassadeurs, enfin tu vois, t'as la capacité d'investir un peu plus, tu vois. Quand t'es au-dessus des 3 euros, alors là ça commence à être très très bon, ça commence à être très très bon, surtout quand t'es à l'échelle. Si c'est au tout début et que tu as 100 visites, bon. Mais tu vois, quand tu passes à l'échelle, nous, on a un client, tu vois, il fait plus de 30 millions, il a un revenu par l'utilisateur à 7 euros. Ah ouais. C'est très, très fort, quoi. Ça va carrément. C'est très fort, parce que ça veut dire qu'il convertit très bien, qu'il a un gros panier moyen. Alors après, évidemment, ça dépend de tes marges, ça dépend de plein de trucs, tu vois. Mais déjà, tu sais que son business est ultra simple. Ouais, c'est ça. Et ça, c'est important, quoi. Tu vois, ça te donne un peu comme ton... ta température de corps, tu sais où est-ce que tu dois te situer. Là, tu sais que le business est en très bonne santé. Donc ça, c'est vraiment les métriques de base, base, base que nous, on regarde. Après, on va regarder en gros quatre métriques, mais tu fais pour faire un diagnostic rapide. On va regarder combien de gens voient des produits sur le nombre de gens qui viennent sur ton site. Ça paraît tout con. Mais, alors encore une fois, c'est B2C, B2B, donc ça peut être soit une fiche produit, soit une page produit d'un site B2B. Mais souvent, les gens se disent, les gens qui viennent sur ton site, ils voient des produits. Ça paraît logique. Sauf qu'en fait, la moyenne, elle est à 48%. Donc ça veut dire qu'il y a en gros 50% des gens qui viennent sur ton site qui ne voient pas de produits. Ça, c'est chelou. Comment ça se passe ? Un blog important, mais un blog sur des articles qui ne rapportent pas de business. Les gens viennent, ils voient l'article, ils se barrent, ils n'ont pas vu de produit. Des gens qui s'arrêtent à la home, des gens qui s'arrêtent sur les fiches catégories. En fait, quand tu regardes toutes tes pages, que tu enlèves toutes les fiches produits, que tu regardes un peu les taux de rebond sur les pages, tu comprends vite. que finalement, 48%, ce n'est pas déconnant. Et donc ça, c'est la moyenne. Nous, des fois, on a des clients qui viennent, qui nous disent j'ai tout essayé, j'ai optimisé mes fiches produits, etc. Tu regardes le site, comme ça, sans la data, tu te dis allez, je citais pas mal, qu'est-ce qu'on va bien pouvoir faire ? En fait, tu te rends compte qu'ils ont, là, j'ai eu le cas la semaine dernière, ils avaient 24% de gens qui voyaient des produits. T'imagines, ça fait 75% de gens. qui ne voient pas. Donc toi, tu as la sensation. Est-ce que tu calcules ton taux de conversion sur 100% des sessions ? Je lui dis, regardez, si vous calculez sur 24% des sessions, vous avez un super taux de conversion. Vous avez un ajout au panier qui est top. Mais en fait, le problème, c'est votre trafic. Et là, on ne peut pas faire grand-chose. Ce n'est pas notre métier. Donc, il faut aller voir une agence SEO pour que les gens n'arrivent plus sur le blog, mais arrivent sur vos pages catégories ou quoi que ce soit. Donc, encore une fois, c'est pour ça qu'on est des bons médecins. Mais... Et parce que souvent, franchement, moi, c'est un truc que je fais très, très, très souvent. Je dis aux gens, c'est pas nous, en fait. Il faut aller voir quelqu'un d'autre, tu vois. J'ai passé du temps, certes. Fine. Qu'est-ce que je vais te faire ? Tu vois, moi, je ne vais pas te vendre pour ne pas avoir de résultat. Donc, première métrique, hyper important. Et ça, personne ne la connaît. Vraiment, genre, personne. Vraiment, encore une fois, des marques de tout niveau, personne ne la connaît. Et après, il y a des marques qui ont des taux de produits vus qui sont à 70%. Parce qu'elles envoient tout leur trafic méta sur les fiches produits. Donc, tu vois, très bien. Donc, ça, c'est important à avoir en tête. Deuxième point qui est important, ça va être le taux d'ajout au panier sur les gens qui ont vu des produits. Parce que pareil, si tu calcules sur toutes les sessions, on revient au même sujet. Là, en moyenne, on est autour des 12%. Ok. Tu vois ? Donc... Si tu recalcules sur 100% de ton trafic, ça fait à peu près du 5,5-6%. Que les gens qui voient, c'est à peu près du 12%. Donc ça, là, tu viens connaître exactement la qualité de ton produit, la qualité de ton positionnement prix et la qualité de ta fiche produit en général. Si là, tu vois que tu es vraiment en dessous de ces 12%, ça m'est arrivé de voir du 4%, etc. Là, tu te dis qu'il y a un vrai problème d'offre. Oui, c'est ça. qui n'est pas juste de l'UX, etc. Donc là, ça peut être intéressant. Quand tu as une marque avec pas 3000 produits, c'est intéressant parce que tu te dis, tiens, on va peut-être retravailler l'offre, le prix, on va faire des ABTS sur des choses, etc. Ça, ça peut être intéressant. Après, si tu vois que tu as 3000 produits et que tu as un taux d'ajout au panier qui n'est pas bon, c'est qu'il y a un problème quelque part. Donc ça, c'est vraiment la deuxième métrique qu'il faut absolument regarder. La troisième, super clé, Ça va être évidemment le taux de gens qui ont ajouté au panier versus le taux de gens qui ont acheté. Et là, tu vas avoir tout ce qui se perd dans ton funnel. Donc, ça va être, tu vois, Tiens, tu as rajouté 5 euros de frais de port alors que ce n'était pas prévu. Tu as une connexion où tu es obligé d'envoyer, je ne sais pas, un mail de validation pour que le gars, il doit aller cliquer pour qu'il puisse créer son compte avant de pouvoir acheter. Enfin, tu vois, c'est genre les dingueries comme ça, tu vois. Tu te dis, tu ne peux pas y arriver. C'est sûr. Ça peut être plein de choses comme ça. Les moyens de paiement qui ne sont pas les bons. Aujourd'hui, surtout quand vous avez une cible qui est entre les 15 et les 35 ans, si tu n'as pas Apple Pay, si tu n'as pas Google Pay, laisse tomber. Tu perds un pourcentage de business qui est énormissime. Moi, ça m'est arrivé en tant que client. Il n'y a pas Google Pay, il n'y a pas Apple Pay, je n'ai pas ma carte. j'achète pas.
Speaker #1Tu vois ce que je veux dire, genre ? Tu te rends compte que quand t'as Apple Pay chez n'importe quelle marque, tu cliques dessus ? Ah bah, grave. Ouais. Bah alors, qu'est-ce que tu fais, tu vois ? Parce qu'en fait, on a plus... Moi, j'ai plus jamais ma carte bleue sur moi. Ouais, ouais. Tu vois, donc s'il y a pas... Enfin bref. Donc tu vois, c'est ce genre de choses qui va faire que... Et donc tu vois, tu as ces trois métriques-là, qui te donnent déjà... en aperçu global tu vois une une et puis tu sais exactement où est-ce que tu perds où est-ce que tu perds et après tu peux rentrer dans le détail de tout mais déjà tu vois tu dis ok est-ce que les gens vont mes produits une fois qu'ils vont me produit est ce qu'ils ajoutent au panier une fois qu'ils ont ajouté au panier ce qu'ils achètent toutes les étapes quoi c'est tout con après tu peux rentrer sur chaque étape sur j'ai mais déjà si si les marques qui tu vas venez nous voir était capable de nous dire j'ai un problème à tel endroit je ne sais pas résoudre ça montrerait une vraie maturité business souvent elles ne le savent pas et encore une fois et j'ai eu la discussion avec un prospect il ya deux jours je suis pas en train de dire vous êtes nul parce qu'en fait on a tous les projets voilà on a tous mis le projet on n'a pas le temps dit pas tu vois là j'avais un prospect qui qui presque se s'autoflagellait en se disant mais je comprends pas comment je n'ai pas vu plus tôt et tout Viens, maintenant qu'on l'a vu, on travaille dessus. Mais voilà, c'est vraiment des métriques sur lesquelles il faut passer du temps. Et puis après, l'une des métriques qui est vraiment clé, qui est, vous allez sur GA4, sur Google Analytics 4, vous allez dans Événements, landing page ou page d'atterrissage et vous regardez. les pages sur lesquelles tu fais le plus de business, enfin les pages d'atterrissage, donc la première page de visite des gens qui génère le plus de chiffre d'affaires. Et là, ça c'est vraiment hyper central, parce que est-ce que c'est tes pages catégories, est-ce que c'est certaines de tes pages catégories, est-ce que c'est ta home page, est-ce que c'est tes fiches produits ? Si c'est votre home page, c'est mauvais signe, parce que ça veut dire quoi ? Ça veut dire qu'il y a des informations... sur cette home page que les gens ne retrouvent pas que les gens qui n'arrivent pas sur cette page ne retrouve pas ailleurs et qui du coup ne permet pas de convertir donc c'est bon signe pour votre home page veut dire qu'elle est bonne ou en tout cas meilleur que le reste ça veut aussi dire que ça c'est une erreur très très souvent enfin que je remarque très régulièrement c'est que les gens jouent à la chasse au trésor sur leur site web un peu d'infos sur la home un peu d'infos sur les pages produits un peu d'infos sur les pages catégories et puis ils vont mettre une page de story de marque et puis pensant que comme si tu allais acheter un appartement tu regardais tout voilà les gens allaient passer sur tout le site web non personne ne fait ça bon sur la page sur lesquels tu l'envoie s'il n'y a pas les informations clés il se barre c'est pour ça que les landing page elle cartonne souvent parce qu'en fait on a tendance à tartiner un peu sur un peu tout tu vois pour que les gens en fait ils partent il est une vue globale de ce que tu leur proposes, de qui tu es, de tes avantages, de tes services, de tout ce que tu fais. Et ça, ça marche bien. Donc ça, c'est vraiment un point très clé. Donc ces pages d'atterrissage sur GA4, vous regardez et là, vous allez voir, souvent, si vos pages catégories, oui, sont celles qui rapportent le plus de business, c'est que votre site est plutôt bon. Parce que ça veut dire que les gens arrivent sur ces pages-là, comprennent ce que vous faites, n'ont pas besoin d'aller naviguer partout, comprennent ce que vous faites. se redirigent vers le bon produit et ils passent à l'achat. Donc ça, c'est plutôt un bon signe.
