Speaker #0Hello, hello, bienvenue dans Cap ou pas Cap, le podcast des femmes qui osent franchir les capes de leur vie et de leur business. Je suis Marilyn, fondatrice de Cap Business Academy, et chaque semaine, je t'accompagne pour transformer tes doutes en décisions, tes idées en actions, et surtout ton activité en véritable entreprise qui te fait enfin vivre. Alors, Cap ou pas Cap ? Cap ou pas Cap, de comprendre ce qu'est vraiment le marketing quand on est entrepreneure. Pas le marketing des réseaux sociaux. pas le marketing des astuces, pas le marketing non plus qui est à la mode, mais le marketing réel, celui qui concerne finalement tous les entrepreneures, en ligne, en physique, parce qu'avant de parler de vente, avant de parler de demande, avant même de parler de visibilité, il faut comprendre ce qu'est le marketing et surtout ce que ce n'est pas. Beaucoup d'entrepreneures que je suis me disent « Ah, mais moi, je n'aime pas le marketing, je ne suis pas à l'aise avec ça. » Il y en a même qui disent « Je ne suis pas faite pour ça, pour le marketing. » Et très souvent, ce qu'elles n'aiment pas finalement, ce n'est pas le marketing, c'est la déformation qu'on leur en a donné finalement. Pourquoi le mot marketing pose problème ? Parce qu'en fait, il est devenu chargé. Il évoque de la manipulation, une forme de forcing, de la surpromesse, toujours beaucoup, beaucoup plus, de la visibilité bruyante, des mises en scène permanentes, une fatigue finalement, vraiment du bruit de la fatigue. Alors qu'en réalité, le marketing n'a rien de tout ça. Le problème, c'est qu'on l'a réduit à poster plus, parler plus, être plus visible, faire beaucoup plus de bruit, les promos, les soldes. Résultat, tu peux être très compétent, très sérieux, très investi et te retrouver à dire « je travaille beaucoup, mais ça ne vend pas » . Et là, souvent, on te répond « il faut que tu sois plus visible, il faut que tu postes plus, il faut être beaucoup plus présent, il faut ouvrir ta boutique de telle heure à telle heure, limite ouvre le samedi, le dimanche et voir la nuit, fais des promotions, vends 50% et tu vas voir, ça va aller mieux » . autant donner ton service ou tes produits gratuitement. Non, ce n'est pas la bonne réponse. Parce que le marketing ne commence pas par la visibilité. Je vais te donner la vraie définition du marketing. Le marketing, au sens le plus simple, ce n'est pas vendre, c'est rendre compréhensible. Le marketing, c'est finalement la manière dont un client comprend ce que tu fais, pour qui c'est, pourquoi ça le concerne et quelle est la prochaine étape logique pour lui. Et c'est rien de plus, rien de moins. Finalement, Le marketing, c'est quoi ? C'est la clarté avant l'action. Si un client ne comprend pas ce que tu proposes, en quoi c'est utile pour lui, comment ça s'intègre dans sa réalité, il ne peut pas acheter. Pas parce qu'il n'est pas intéressé, mais parce qu'il est dans le flou. Et ça, c'est valable pour tout type de métier. Entrepreneure en ligne, commerçant, artisan, indépendant, dirigeant de petites structures, peu importe. Je te prends un exemple simple. Imagine une boutique physique. Si un client entre, regarde, hésite et repart finalement sans rien acheter. Ce n'est pas forcément un problème de prix, ni un problème de produit. Très souvent, c'est finalement un problème de lisibilité. Il ne comprend pas. Le marketing, c'est ce qui fait qu'on comprend rapidement ce que tu proposes, on sait à qui ça s'adresse, on sait si on est concerné, on sait quoi faire ensuite. Alors, il y a un point essentiel que je veux rajouter ici, parce qu'il est très souvent oublié, le marketing n'est pas là uniquement pour attirer. Il est là pour structurer la relation, bien avant qu'une décision ne soit prise. Le marketing, c'est ce qui évite au client de devoir faire des efforts inutiles. Faire l'effort de comprendre ce que tu proposes, de décoder ton message, d'interpréter ce que tu veux dire, de même deviner si c'est pour lui, chercher seul finalement la prochaine étape. Quand le marketing est bien posé, le client ne se pose pas mille questions, il avance naturellement. Et ça, c'est vraiment valable pour tous les métiers. Si je reprends l'exemple de ma boutique physique, le marketing, ce n'est pas donc seulement la décoration. C'est l'agencement qui guide, la hiérarchie des produits, la logique des prix, la clarté des gammes, tout ce qui permet au client de se dire « d'accord, je comprends, ça c'est pour moi, ça c'est pas pour moi, etc. » Dans un service, le marketing, ce n'est pas le discours commercial, ça c'est important. C'est la manière dont le service est présenté, les étapes finalement qui sont expliquées à l'avance, le cadre posé, les attentes clarifiées, tout ce qui évite au client de se sentir perdu, de douter après coup. Par exemple, en ligne, le marketing, ce n'est pas publier plus. C'est l'ordre dans lequel tu vas montrer les choses, ce que tu vas dire en premier, ce que tu laisses volontairement de côté et finalement le chemin que tu proposes. Le marketing, lui, il sert à réduire l'effort cognitif. Moins le client doit réfléchir, plus il peut se projeter. Et bien sûr, plus il se projette, plus il va acheter. Et c'est pour ça que beaucoup de business fatiguent. Pas parce que les entrepreneurs ne travaillent pas assez, mais pas du tout. Mais parce que les clients doivent trop réfléchir. Ils doivent comprendre, interpréter, relier les points entre eux. Un bon marketing ne convainc pas, lui il simplifie. Il ne va pas pousser, il va orienter la personne, le client. Et il ne va pas parler fort, il va parler clairement. Et finalement, c'est aussi là que beaucoup de personnes confondent le marketing et la communication. La communication, elle, elle diffuse. Le marketing organise le sens. Tant que ce sens n'est pas clair, la visibilité finalement, elle va fatiguer, la vente va se crisper, la relation va se tendre parce que le cadre n'est pas posé. Donc le marketing, ce n'est pas la communication, ce n'est pas les réseaux sociaux ou ta vitrine. Et c'est là que beaucoup de personnes se trompent. La communication, c'est un moyen, c'est le moyen. Le marketing, c'est le cadre. Tu peux finalement communiquer sans marketing, mais tu ne peux pas vendre durablement sans marketing. Poster sur Instagram, faire ta vitrine, avoir un site internet, envoyer des emails, ce sont des outils. Le marketing, c'est ce qui donne un sens à ces outils. Sans marketing clair, en fait, tu communiques. beaucoup, mais sans direction, sans intention précise, sans chemin pour le client. Et tu vas finir par te dire, je fais tout ce qu'il faut, mais ça ne prend pas, ça ne marche pas. Le marketing, c'est ce qui va répondre à ces questions telles que, à qui je m'adresse exactement ? Quel problème précis je traite ? À quel moment de sa réflexion se trouve mon client ? Quelle est la suite logique après ce que je montre ? Et là, que tu sois en business en ligne, physique, la logique est toujours la même. C'est ce qui ne change jamais, peu importe ton métier. Parce que eux, les outils vont changer, les supports changent, les plateformes changent, mais les fondamentaux ne changent jamais. Un client a toujours besoin de comprendre, se projeter, se sentir concerné, être guidé. Que ce soit dans une conversation, dans un site, dans une boutique, sur un réseau social, lors d'un rendez-vous, le marketing c'est le fil conducteur. Et quand le marketing est très clair, la vente devient beaucoup plus simple. Pour toi comme pour le client. La demande devient plus naturelle et la relation est plus fluide. Et si tu te sens bien dans la relation avec ces fluides, tu n'auras aucun mal à vendre. Mais quand le marketing n'est pas clair, la vente va devenir lourde. La demande devient inconfortable, autant pour toi que pour le client. Le client, lui, va hésiter, il va s'éloigner et toi, tu ne vas jamais oser vendre. Autre point que je veux voir aussi, c'est pourquoi tant d'entrepreneures confondent marketing et vente. Beaucoup pensent que leur problème, c'est la vente. En réalité, la vente révèle souvent un problème en amont. Quand on n'est pas clair, on ne va pas oser demander. On va hésiter. Souvent, on va expliquer beaucoup de choses, on va se justifier même, on va même contourner, mais on ne va jamais demander. Parce que le marketing n'a pas posé le cadre. Donc, on va être dans l'inconfort. La vente, ce n'est pas du tout un combat. C'est vraiment une conséquence de tout ça. C'est ce qui va faire que ta vente va être beaucoup plus fluide. La vente est donc la conséquence d'un marketing qui est clair. Et un marketing qui est flou, tu as beau être... très humain, très sociable, avec de bonnes intentions, très compétent, la conversion sera difficile. Et ce n'est pas du tout parce que tu es nulle en vente. Mais non, parce que le client n'a pas de chemin clair. Il ne comprend pas du tout où tu veux l'emmener. Donc si tu devais retenir une seule chose de cet épisode, ça serait celle-ci. Le marketing n'est pas là pour faire vendre, il est là pour rendre la décision possible. Pense le marketing comme un cadre. Il ne force pas, il ne manipule pas, il ne pousse pas. Lui, le marketing, il va éclairer, structurer, guider. Et tant que ce cadre n'est pas posé, parler de vente, finalement, c'est quoi ? C'est prématuré. Parler de visibilité, c'est insuffisant. Parler de performance, ça va devenir frustrant. Maintenant, tu comprends ce qu'est vraiment le marketing. Tu sais que le marketing, on l'a vu, ce n'est pas la visibilité, ni le bruit, mais que c'est bien le cadre, le chemin. Et c'est exactement à cet endroit précis qu'une autre question commence à se poser. Si le marketing est un cadre, alors qu'est-ce qui donne la cohérence à ce cadre ? Si on ne comprend pas clairement qui tu es, ce que tu représentes, et pourquoi te choisir toi plutôt qu'une autre personne, qu'une autre boutique, un autre service, alors le marketing sera un peu dans la force. Et quand le marketing force, la vente se fatigue, la vente est beaucoup plus dure. Et c'est là qu'intervient aussi un autre pilier qu'on va cumuler, qui est souvent mal compris, souvent réduit finalement à une question d'image, alors qu'il est bien plus profond que ça, c'est l'identité. Dans le prochain épisode, on va poser cette base essentielle. Alors ? Cap ou pas cap de construire une identité claire avant de vouloir vendre ?
