Un dirigeant qui tranche vite passe pour un dirigeant qui décide bien. Les deux ne vont pas ensemble aussi souvent qu'on le croit.

Dans cet épisode, Capucine part de deux témoignages recueillis par la Harvard Business Review auprès de huit P-DG, en novembre 2022. Nicolas Hieronimus, directeur général de L'Oréal, y explique comment il pilote un groupe présent dans plus de 150 pays : visiter les équipes, poser des questions, écouter, puis trancher. Sa formule tient en une phrase, le leadership est un dialogue, et l'écoute active en est l'un des outils les plus puissants. Rose Brewer, chef des opérations de Starbucks et ancienne directrice générale de Walgreens Boots Alliance, décrit le même réflexe dans le retail américain, ce qui montre que ce n'est pas une particularité du Luxe.

Capucine en tire trois habitudes pour un cadre qui prend un nouveau poste : aller voir avant de décider, poser des questions dont on ne connaît pas la réponse, et rendre visible ce qu'on a entendu.

Écouter ne ralentit pas la décision. C'est ce qui évite de la reprendre trois mois plus tard.

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