DRH, ressources humaines, expérience collaborateur, management, marque employeur, QVCT, moments de vie, personnalisation RH, dialogue social, inclusion : cet épisode de Nouveaux Prismes touche à tout ce qui fait la réalité du terrain RH aujourd'hui.

Yalcin Avcioglu est DRH de la Caisse d'épargne Hauts-de-France. Depuis trois ans, il a restructuré en profondeur la politique RH de son organisation autour d'un concept : les moments de vie des collaborateurs.

51 moments identifiés. Mariage, divorce, naissance, deuil, maladie, handicap, aidance, première prise de poste de manager, rentrée scolaire. Des moments privés ou professionnels qui ont tous un impact sur la vie au travail et que la RH peut accompagner si elle se donne les outils pour le faire.

Dans cet épisode, Yalcin explique comment il a construit cette transformation de façon progressive, sans grande messe RH, en s'appuyant sur trois leviers : la data et l'automatisation, les RRH comme pierre angulaire de l'accompagnement, et les managers comme maillons de proximité.

On parle d'un CRM dédié aux ressources humaines qui permet à chaque RRH d'intervenir au bon moment. D'un outil de lecture personnalisée des accords d'entreprise pour chaque collaborateur. Et de messages individualisés, avec le prénom des enfants, envoyés à chaque parent avant la rentrée scolaire.

Ce que l'on apprend dans cet épisode :

— Pourquoi la personnalisation RH ne fonctionne que si les fondamentaux de la politique sociale sont solides

— Comment identifier et structurer des moments de vie sans tomber dans l'intrusion ni l'ingérable

— Le rôle du DPO dans les limites de ce qu'on peut tracker — et comment faire autrement

— Comment embarquer les managers sans leur "vendre" une stratégie

— Ce que ça donne sur le NPS collaborateur : de -34 à +43 en quelques années, sur 3 000 collaborateurs avec 80 % de participation

À écouter si vous êtes DRH, HRBP, manager RH, ou simplement convaincu que l'expérience collaborateur mérite mieux qu'un intranet et un accord de participation.

Disponible sur Ausha, Spotify et Apple Podcasts.

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