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Céline dirige MDA, une entreprise de maintenance de fermetures industrielles et d'équipements de quai de chargement, depuis 2018. Au départ, elle est de tous les combats : sur le terrain, elle sait tout, elle résout tout, et ça marche.

Puis l'équipe grandit. Et tout ce qui marchait avant ne marche plus plus. Chaque problème atterrit sur son bureau. Chaque tension, chaque plainte, chaque incompréhension. Elle s'épuise à chercher un plan B, puis un plan C, à chaque situation. Alors elle cherche des outils. Elle en trouve plein. Mais elle ne sait pas comment les faire tenir ensemble.

Dans cet épisode de la série "En vrai c'est quoi diriger ?", on va voir comment elle est passée d'une collection d'outils de management (1 à 1, entretiens trimestriels, réunions techniques) posés les uns à côté des autres, à un vrai système où chaque outil nourrit le suivant ... et pourquoi ce changement, plus que n'importe quel nouvel outil, l'a rendue sereine.

Elle détaille en particulier comment elle a réussi à mettre en place des 1 à 1 avec des techniciens de terrain, sans horaires fixes ni bureau commun, une question qui revient très souvent chez les dirigeants d'équipes opérationnelles.

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