Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Parole de Manager, le podcast qui aborde les véritables défis du management et de la communication professionnelle. A chaque épisode, je vous partage des conseils pratiques et des astuces concrètes pour améliorer vos compétences comportementales et faire face aux situations du quotidien. Alors, prêt à manager C'est parti L'art d'écouter, une clé oubliée du management. Écoutez. Vraiment, écoutez. Pas juste entendre quelques mots en attendant notre tour pour parler, mais offrir un espace où l'autre peut se déposer, s'exprimer sans crainte d'être jugé ou interrompu. C'est rare, c'est puissant. Dans le monde professionnel, combien de fois un collaborateur est venu nous voir avec une difficulté et avant même qu'il ait fini, nous avions déjà une réponse, une solution ou encore un conseil à donner. Pourtant, bien souvent, ce que l'autre cherche, ce n'est pas une réponse immédiate. mais juste un moment pour exister pleinement dans sa parole. Pour illustrer le propos, je vais vous partager un poème de Jacques Salomé qui nous rappelle toute la force d'une écoute authentique. Mais avant de commencer, et si vous ne connaissez pas encore Jacques Salomé, sachez qu'il est l'un des grands spécialistes de la communication et des relations humaines. Psychosociologue et écrivain, il a consacré sa vie à décrypter, ce qui facilite, ou au contraire complique, nos échanges au quotidien. Son approche repose sur une idée simple, mais essentielle. Une communication de qualité passe avant tout par une écoute sincère et un respect mutuel. Voici donc le poème de Jacques Salomé. Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. Accorde-moi seulement quelques instants. Accepte ce que je vis, ce que je sens, sans réticence et sans jugement. Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. Ne me bombarde pas de conseils et d'idées, ne te crois pas obligé de régler mes difficultés. Manquerais-tu de confiance en mes capacités Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. N'essaie pas de me distraire ou de m'amuser. Je croirais que tu ne comprends pas l'importance de ce que je vis en moi. Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. Surtout ne me juge pas, ne me blâme pas. Voudrais-tu que ta moralité me fasse crouler de culpabilité Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. Ne te crois pas non plus obligé d'approuver si j'ai besoin de me raconter C'est simplement pour être libéré. Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. N'interprète pas et n'essaye pas d'analyser. Je me sentirai incompris et manipulé. Je ne pourrai plus rien te communiquer. Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. Ne m'interromps pas pour me questionner. N'essaie pas de forcer mon domaine caché. Je sais jusqu'où je peux et jusqu'où je veux aller. Écoute-moi s'il te plaît, j'ai besoin de parler. Respecte les silences qui me font cheminer. Garde-toi bien de les briser, c'est par eux bien souvent que je suis éclairé. Alors maintenant que tu m'as bien écouté, je t'en prie, tu peux parler, avec tendresse et disponibilité. À mon tour, je t'écouterai. Jacques Salomé. Ce texte fait mouche car il parle d'un besoin fondamental, celui d'être entendu, compris et accepté tel que l'on est. Il résonne d'autant plus fort dans le monde professionnel où l'écoute véritable est un levier de motivation et d'engagement. Et de mon point de vue, cette compétence peut faire toute la différence dans vos relations avec vos équipes. Je vous propose d'en extraire trois enseignements clés. Premier, laissez l'autre exister dans sa parole. Quand un collaborateur s'exprime, il livre une part de lui-même, ses doutes, ses frustrations, ses aspirations. Lui couper la parole ou lui apporter immédiatement une solution peut être vécu comme une négation de ce qu'il ressent. Écouter, c'est reconnaître son vécu, lui donner de la valeur. 2. Respecter le silence et l'émotion. Derrière les mots, il y a parfois un long cheminement intérieur. Laisser un silence s'installer, c'est permettre à l'autre de trouver ses propres réponses. En management, c'est un geste puissant. Il montre que l'on fait confiance à l'intelligence et à la capacité de réflexion de l'autre. 3. Faire un échange basé sur la réciprocité. Une écoute sincère ouvre la porte à un dialogue plus riche. Un manager qui sait écouter profondément crée un climat où les autres se sentent en confiance pour exprimer ce qu'ils ressentent réellement. Et cette confiance, c'est le terreau sur lequel naissent l'engagement et la coopération. Alors la prochaine fois qu'un collaborateur vient vous parler, demandez-vous, suis-je en train de lui offrir un espace d'écoute ou simplement d'attendre mon tour pour répondre Merci d'avoir écouté Parole de Manager. J'espère que cet épisode vous a apporté des idées concrètes pour affronter les défis du management et améliorer votre communication professionnelle. Pensez que chaque situation est une occasion de progresser. A bientôt pour un nouveau sujet. D'ici là, mettez en pratique ce que vous avez appris et compris. C'était Laurent Gajac pour Parole de Manager.