Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Parole de Manager, le podcast qui aborde les véritables défis du management et de la communication professionnelle. A chaque épisode, je vous partage des conseils pratiques et des astuces concrètes pour améliorer vos compétences comportementales et faire face aux situations du quotidien. Alors, prêt à manager C'est parti Manager sans quiproquo, et si vous parliez de votre façon de parler Aujourd'hui, j'aimerais vous parler de ce que l'on appelle la métacommunication. Mais avant d'aller plus loin, avez-vous déjà eu l'impression qu'un échange avec un collaborateur tourné en rond sans jamais aboutir Vous expliquez, il répond à côté. Vous insistez, il se braque. Et comme moi, vous finissez par vous dire mais pourquoi on ne se comprend pas Eh bien, soyons honnêtes, parfois on a plus de chances de se faire comprendre par une IA que par un collègue. Or, ce qui bloque, en réalité, ce n'est pas ce qui est dit, c'est comment on le dit. C'est quoi la métacommunication C'est tout simple, c'est le fait de parler de la manière dont on communique. Autrement dit, au lieu de rester coincé dans un dialogue de sourds, on prend du recul ou on se met à côté et on dit Attends, est-ce qu'on est bien en train de se comprendre ou J'ai l'impression qu'on ne parle pas de la même chose, non ou encore Comment tu perçois ce que je viens de dire C'est un peu comme avoir une télécommande qui permettrait de régler la conversation en temps réel. Et pour un manager, c'est un outil essentiel pour éviter l'équiproquo et fluidifier les échanges. Alors pourquoi elle est essentielle en management Eh bien parce qu'on ne se contente pas de transmettre des informations en tant que manager. On doit s'assurer que le message est bien compris et bien reçu. Or, chacun filtre la communication avec ses propres références, émotions ou encore attentes. D'ailleurs, vous connaissez sûrement cette idée. Entre ce que je pense... Ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis réellement, ce que vous voulez entendre, ce que vous entendez en ce moment même, ce que vous comprenez et ce que vous retenez, il y a au moins huit chances de ne pas se comprendre. On va essayer quand même. Et c'est exactement là que la métacommunication intervient. Elle nous permet d'ajuster ces décalages avant qu'ils ne deviennent des conflits ou des malentendus frustrants. Donc en synthèse, on peut dire que la métacommunication permet de clarifier les malentendus dès qu'ils apparaissent, réguler l'échange en ajustant le ton et le cadre, et puis d'aligner les perceptions pour éviter des interprétations erronées. Prenons un exemple. Imaginez une réunion où vous annoncez une nouvelle organisation des tâches. Certains collaborateurs acquiescent, mais vous sentez qu'il y a un peu de tension dans l'air. Eh bien, vous pourriez continuer comme si de rien n'était. Ou bien faire un pas de côté et métacommuniquer, par exemple. J'ai l'impression que cet annonce suscite des réactions différentes. Avant de poursuivre, pouvez-vous me dire comment vous percevez ce changement En ouvrant l'échange sur la manière dont l'information est reçue, vous permettez aux non-dits d'émerger et vous ajustez la discussion en conséquence. Voici quelques pistes d'action pour intégrer la métacommunication dans votre management. En premier lieu, il faut pratiquer l'écoute active, c'est-à-dire reformuler ce que l'autre dit pour éviter les malentendus. Puis vérifier les perceptions. Donc, demandez régulièrement comment vos messages sont compris. N'hésitez pas à mettre les émotions sur la table, exprimer ce que vous ressentez et inviter l'autre à en faire autant. Et puis poser des questions en position méta. Comment tu ressens notre échange Est-ce que j'ai bien compris ton point de vue En synthèse, un bon manager ne se contente pas de parler. Il s'assure d'être écouté et compris. La métacommunication, c'est cette petite gymnastique qui évite bien des frustrations et renforce la cohésion d'équipe. Alors, lors de votre prochain échange délicat, prenez un instant pour parler de comment vous parlez. Et si vous sentez que malgré tout ça coince, alors demandez-vous, est-ce que j'explique mal ou est-ce que l'autre fait semblant de ne pas comprendre Merci d'avoir écouté Parole de Manager. J'espère que cet épisode vous a apporté des idées concrètes pour affronter les défis du management et améliorer votre communication professionnelle. Pensez que chaque situation est une occasion de progresser. Alors, à bientôt pour un nouveau sujet. Et d'ici là, mettez en pratique ce que vous avez appris et compris. C'était Laurent Gajac pour Parole de Manager.