Transcription

• Speaker #0

  J'ai été un peu déçue de Zara, qui est d'habitude très bien au niveau merch. Et là, c'était un peu compliqué. Il y a une toute nouvelle boutique qui est Rue de Rivoli. C'est vraiment leur flagship. Paris qui a été en travaux pendant deux ans. Et en fait, tout est très beau, très aseptisé. Mais quand on arrive, on expérience le client. C'est toujours un peu difficile, parce que les portons sont un peu hauts. Même très hauts, souvent chez Zara. Et quand je termine mon shopping, j'avais trouvé deux, trois pièces. Et quand je me dirige vers les caisses, on se rend compte qu'il n'y a plus de caisses humaines, à part pour essentiellement des retours. Et donc, je demande à quelqu'un où sont les caisses. Et en fait, c'était vraiment isolé. Ce n'était que des caisses automatiques et digitales. Et c'est-à-dire qu'en fait, forcément, je n'étais pas du tout à la hauteur. parce que tout était hyper haut et en plus en retrait par rapport au comptoir pour pouvoir taper sur un écran. Donc, un service qui est censé apporter de l'autonomie, finalement, et apporter justement de la rapidité pour tout le monde, finalement, moi, ça m'a mis dans une situation où je suis encore plus dépendante que d'habitude parce que j'ai dû faire appel à quelqu'un.

• Speaker #1

  Bonjour et bienvenue dans Pour toutes ces bonnes raisons. le podcast qui explore le merchandising avec expertise. Vous vous êtes déjà demandé comment le merchandising peut devenir un moteur de performance pour votre marque, vos produits ou votre point de vente ? Je suis Adrien Bernard, directeur merchandising et fondateur de l'entreprise AB Merchandising. Et je vous propose de découvrir comment un merch pensé intelligemment, en co-construction avec les marques, les distributeurs et les clients, peut faire toute la différence. Pour toutes ces bonnes raisons, adopte une approche orientée client et terrain. Dans chaque épisode, je partage des bonnes pratiques, des tendances et des insights pour vous aider à mettre en place des linéaires efficaces et des expériences clients réussies. A travers des interviews et des tables rondes, découvrez des experts passionnés et passionnants qui partagent leurs visions du merchandising et des idées concrètes pour relever les défis du retail. Et surtout, abonnez-vous pour ne rien manquer. Et surtout, abonnez-vous pour ne manquer aucun épisode. Pour prolonger la discussion, retrouvez-moi également sur LinkedIn et sur Instagram.