- Speaker #0
C'est l'avantage aussi pour le coup de l'entrepreneuriat, c'est de pouvoir accompagner plein de clients différents sur des moments hyper intéressants de leur développement. En fait, pour moi, le merchandising, c'est comme une demande en mariage, tu vois. T'as beau avoir un super produit, donc une magnifique bague, un superbe écrin, donc une magnifique boutique, une personne magnifique en face qui serait prête à t'épouser, si tu lui envoies la bague à la tête et que tu lui dis « épouse-moi » , Bah en fait... Il y a peu de chance pour 4-10, oui.
- Speaker #1
Bonjour et bienvenue dans Pour toutes ces bonnes raisons. Je suis Adrien Bernard, directeur merchandising et néo-entrepreneur. À travers ce podcast, je partage mes connaissances et celles de mes invités pour vous offrir un contenu riche et inspirant. Dans un commerce en constante évolution, je voulais, à travers ce podcast, aller au cœur du merchandising, du retail et de l'entrepreneuriat, le tout avec une touche de décontraction. Et je vous fais un petit rappel, chaque épisode sort... un jeudi sur deux. Alors n'oubliez pas de vous abonner pour ne rien manquer des prochains épisodes. Et puis, laissez un maximum d'avis si cet épisode vous a plu et surtout partagez le podcast à vos amis, à votre famille, à votre N plus 1, N plus 2, votre stagiaire, votre alternant, bref, faites tourner ce podcast. Pour ce nouvel épisode, nous allons accueillir Émilie Michele Estorena. Elle est consultante en merchandising et en retail design et elle a un parcours impressionnant chez Maisons du Monde. A travers son expérience, elle a acquis une solide expertise en merchandising et en visuel merch. Et donc aujourd'hui, elle se consacre désormais à aider les marques à transformer leur espace de vente. Émilie, elle apporte une perspective unique et précieuse dans ce domaine. C'est pour toutes ces bonnes raisons qu'elle participe à cet épisode. Nous allons donc plonger dans son parcours professionnel, les défis qu'elle a relevés, sa vision du merchandising. Et puis surtout... Emily va nous expliquer pourquoi le visuel merch ne se résume pas seulement à de l'esthétique, mais constitue véritablement un gros levier de performance pour les entreprises. Emily, c'était quoi ta dernière expérience marquante ? Je te pose la question puisque moi je vais forcément te parler de Rituals et je pourrais en parler pendant des heures, mais je veux quand même te laisser la parole. C'est quand ton dernier acte d'achat mémorable et la super bonne expérience que tu as eu en magasin ?
- Speaker #0
Ma super bonne dernière visite en magasin, c'est le flagship de Lacoste sur les Champs-Élysées.
- Speaker #1
Ah ouais ? Ok.
- Speaker #0
Ouais, donc souvent, tu sais, ces marques premium, luxe, elles ont des très beaux flagships avec des éléments architecturaux, des super beaux écrins, une coque qui est magnifique. Mais assez souvent, en tout cas de mon point de vue, je perçois une vraie déconnexion entre cet écran qui est magnifique une offre produit qui est magnifique et finalement les deux qui ne se connectent pas en fait donc tu sens qu'il n'y a pas un travail merchandising qui a été fait et sur ce flagship là en particulier moi je trouve que c'est justement en fait l'élément que j'ai trouvé marquant lors de ma visite c'est que à la fois c'est un flagship hyper réussi parce qu'il est wow L'expérience est hyper mémorable. Et d'un autre côté, l'architecture a été conçue pour valoriser les produits. Tu as vraiment des tables qui ne sont pas juste des tables qui sont posées là parce que ce sont des beaux objets architecturaux, mais ce sont vraiment des tables qui ont été conçues pour valoriser le produit. Tu as des vrais espaces qui sont conçus pour valoriser les polos, etc. Tu sens qu'il y a une vraie conscience. de l'offre, de la collection et qu'on est vraiment là pour magnifier au-delà de créer une expérience de fou, de magnifier le produit. Donc ça, c'est peut-être un exemple qui revient assez régulièrement, mais je trouve que c'est la vraie force de Lacoste en général, oui.
- Speaker #1
D'accord. Bah écoute, moi, c'est pas flagship, mais si tu connais les magasins Rituals...
- Speaker #0
Bien sûr.
- Speaker #1
Bon, en fait, je pense qu'à chaque fois que je mets les pieds dans ce magasin, ils arrivent à me cueillir. Pourtant, je sais, je sais comment ça se passe, je sais ce qui va se passer, et ils arrivent quand même à me piéger. Mais vraiment, quoi. Mais comment ? Mais écoute, le pire, c'est que j'ai la réponse. Mais non, je rentre dans le magasin, j'ai toujours un effet waouh avec l'ambiance et... Et tu vois, ça me dégage un truc, ça joue un peu sur tous mes sens, entre du visuel, de l'odeur, donc c'est hyper intéressant. Tout de suite, c'est très bête, mais on me dit, voulez-vous laver les mains ? Et puis ils m'emmènent faire une petite expérience où je me lave les mains avec les nouveaux produits. Donc là déjà, j'ai deux produits dans le panier. Et puis la force de vente, elle est top, ils arrivent toujours à m'accompagner. Donc quand ils me sortent tous les produits et que j'arrive en caisse, je suis sur les genoux. Ils y arrivent à chaque fois. Bref, voilà mon expérience à chaque fois, mémorable. Mais écoute, assez parlé de moi, je pense qu'on a plein de choses à voir ensemble. Et d'ailleurs, je suis ravi de t'accueillir sur le podcast pour toutes ces bonnes raisons. On va parler visuel, on va parler merchandising, donc on va même parler de visuel merchandising. Et je te le propose du coup en trois parties. La première, forcément revenir sur ton parcours et tes réalisations. Un deuxième temps plutôt sur, un peu dans le cœur de moteur, sur ce qu'est le visuel mère, c'est l'importance pour les enseignes, et puis une troisième partie pour aller plus loin. Voilà. Est-ce que ça te va ?
- Speaker #0
C'est parti !
- Speaker #1
Super ! Si tu m'aurais dit non, ça aurait été très malaisant.
- Speaker #0
On peut couper les blancs sur les podcasts, c'est bien.
- Speaker #1
Allez, on fait ça ! Bon, du coup, je te propose de te présenter, de revenir un peu sur... sur tes expériences et nous dire un peu ton parcours.
- Speaker #0
Oui, bien sûr. Alors en fait, moi je viens d'un cursus de design, donc plutôt spécialisé en design d'espace à la base. Et pour dire, j'ai même été enseignante en design pendant deux ans avant de me rendre compte assez rapidement que c'était pas, en tout cas l'éducation nationale, c'était pas ma voie. Et donc je suis retournée dans le monde professionnel en sortant de la fonction publique en me disant ok maintenant qu'est-ce que je fais, quelle tournure je donne à ma carrière. Je savais que le côté créatif me manquait beaucoup dans l'enseignement et j'avais envie de retourner vers un métier un peu plus créé, un petit peu plus opérationnel. Et par un concours de circonstances, en fait, je voulais retourner dans le monde de la déco. J'ai travaillé quelques temps en free pour accompagner des particuliers sur des projets d'aménagement d'intérieur. Et donc, par un concours de circonstances, je suis tombée sur une annonce d'une enseigne qui cherchait un décorateur pour ouvrir un de ses magasins. Et donc, l'enseigne, c'était Zodio. qui était en train de développer son réseau. En fait, à l'époque, ils n'avaient qu'un seul magasin et ils cherchaient des personnes pour les aider à ouvrir et déployer leur réseau. Et donc, en fait, c'est vraiment l'enseigne qui m'a mis le pied à l'étrier, si j'ose dire, du merchandising. Parce que très clairement, en tout cas, en école de design, ce n'était pas du tout un métier qui était connu. Moi, je n'avais aucune connaissance de cette spécialité-là. et là j'ai découvert qu'en fait... On pouvait aménager des espaces de vente et aussi travailler à optimiser la performance, travailler sur l'aspect visuel, sur l'expérience client. Et en fait, ça m'a directement passionnée.
- Speaker #1
C'était en quelle année Zojo ? Parce que bon là ils ont fermé leurs portes définitivement il y a quelques mois. C'était quand du coup ?
- Speaker #0
C'était courant 2009.
- Speaker #1
Ok.
- Speaker #0
Ouais, donc on était vraiment tout au début du démarrage de l'enseigne en fait. Et du coup voilà, je me suis dit ce métier là, c'est celui que je veux faire. Donc là c'était une simple mission pour l'ouverture de ce magasin là. mais du coup ça m'a donné envie de continuer dans le merchandising. Au départ j'étais plutôt sur de l'environnement déco donc avec Zodio, Alinea pour qui j'ai travaillé aussi pendant quelques années. Et puis j'ai eu envie de découvrir d'autres environnements, d'autres secteurs. Donc j'ai travaillé ensuite pour de la grande distribution chez Auchan, j'ai travaillé aussi sur du haut de gamme. toutes ces missions-là sur des fonctions terrain, donc à peu près pendant six ans. Et assez rapidement, je me suis rendue compte que l'opérationnel, c'était chouette, mais moi, en fait, ce que j'avais envie, c'était de participer à la stratégie, en fait. Donc, pour me donner les moyens d'évoluer vers un poste siège, j'ai repris en parallèle mes études. J'ai fait un master en marketing pour m'étoffer un peu sur tout ce qui était connaissance client, sur travail de la segmentation, etc. En tout cas... sur l'analyse de données aussi. J'ai fait tout ça en cours du soir, en parallèle de mon taf. Et une fois que j'ai obtenu mon master, j'ai cherché un poste de merchandiser à Amon que j'ai obtenu en fait, enfin j'ai trouvé une opportunité chez Tati. Donc j'ai travaillé pendant quelques années chez Tati comme merchandiser à Amon. au départ et puis petit à petit en tant que responsable merchandising. Et progressivement, ça m'a permis d'évoluer chez Maisons du Monde en tant que responsable merchandising sur la supervision à la fois de toute la construction du merch, de la stratégie merchandising et aussi la supervision du déploiement terrain, puisque j'avais aussi une équipe de merchandisers qu'on appelait opérationnels qui se déplaçaient en magasin et qui allaient accompagner tout le parc Donc... sur l'adaptation de la formation. Donc petit à petit, en fait, du terrain, j'ai grandi jusqu'à aujourd'hui et avoir mon agence en indépendante.
- Speaker #1
C'est top. Du coup, juste pour revenir sur ce que tu disais, tu parlais de merchandiser amont. Est-ce que tu peux décrire très rapidement ce que c'est un peu les missions d'un merchandiser et en quoi ça peut être différent aussi d'un visuel merchandiser, tout simplement ?
- Speaker #0
Oui, tout à fait. Alors, en fait, le démarrage de ma carrière, je l'ai fait plutôt en visual merchandising terrain. Et donc ça, c'était véritablement des missions en magasin où l'objectif, c'était de servir la stratégie de l'enseigne en développant sur les magasins sur lesquels j'étais fixée, la performance chiffrée et en développant aussi le visual magasin. Donc ça veut dire créer toutes les silhouettes, gérer toutes les implantations de nouvelles collections, remodeler les magasins. J'ai fait aussi des réouvertures, etc. Donc ça, c'était plutôt la partie visuelle merchandising. Et après, ce que j'ai fait, c'est plus du merchandising à mon. Donc là, j'ai évolué au siège vraiment d'enseigne. et donc mon job c'était de concevoir des book merchandising, donc tous les outils qui sont envoyés en magasin pour leur dire tout simplement où positionner les produits de façon à ce que ce soit le plus générateur de chiffres possible et le plus attractif visuellement. Donc la différence, c'est que le visuellement, pour le coup, il se situe un cran au-dessus dans la création de recos qui sont redéversés après sur le réseau.
- Speaker #1
Donc si je résume, tu étais vraiment en proximité des... des équipes produits pour modéliser les gammes et pour ensuite décliner ça sous forme de règles-marches ou peut-être même de planogrammes. Je ne sais pas comment ça se passait dans ton enseigne.
- Speaker #0
Oui, tout à fait. En fait, c'est un métier hyper transverse. C'est-à-dire qu'à la fois, tu es en articulation avec toutes les équipes qui créent le produit, donc à la fois les équipes de style, de la direction artistique qui va impulser les directions vraiment tendances de la marque. toutes les équipes produits qui vont être sur le développement des collections. Tu vas aussi être en interaction avec les équipes marketing qui vont te donner les grands temps forts commerciaux et les gros rendez-vous à ne pas manquer. Et puis tu vas être en interaction aussi avec les équipes réseau. Donc c'est vraiment cette articulation et plein d'autres fonctions aussi. que c'est à cet endroit charnière que tu te retrouves quand tu es merchandiser à mon.
- Speaker #1
Et donc là, tu es en train de lancer ton agence, si j'ai bien suivi, c'est ça ?
- Speaker #0
Exactement. Donc là, j'ai quitté le monde de l'entreprise depuis octobre de l'année dernière pour créer mon agence. Donc aujourd'hui, j'ai une agence de merchandising, visual merchandising et retail design. Et donc aujourd'hui, en gros, mon job, c'est d'accompagner les marques sur vraiment des moments de transformation. Globalement, c'est par exemple des entreprises qui sont sur une petite échelle et qui ont envie de construire un réseau magasin plus important. Je vais les accompagner pour construire des process merchandising, pour créer des outils, pour créer aussi des éléments qui vont les aider à développer leur franchise, des books, des charts, etc., merchandising. Et je vais être vraiment sur ce type de clientèle.
- Speaker #1
Alors du coup, en préparant le podcast, j'ai vu quelques infos, quelques articles, notamment celui de LSA, où ils appuyaient sur une donnée qui était le marché du conseil en retail, essentiellement, qui augmentait depuis 2023 de 15%. Donc on sent qu'il y a un vrai terreau propice aux agences de conseil pour les équipes et pour les enseignants en retail. toi qu'est ce qui t'a donné envie qu'est ce qui t'a motivé de te lancer en tant qu'entrepreneuse ?
- Speaker #0
Pour être tout à fait honnête, quand j'ai quitté Maison du Monde, je n'avais pas nécessairement en tête de créer mon entreprise immédiatement. C'est assez simple, je m'étais mis des barrières mentales, je m'étais dit que j'avais pas mal d'expérience ici dans mon entourage d'entrepreneuriat qui n'avait pas forcément bien fonctionné. Je me disais, voilà, ce n'est pas forcément pour moi. J'avais l'habitude aussi de travailler pour des très grosses boîtes. Donc, je n'imaginais pas à la fois avoir la compétence de gérer mon business solo, d'aller chercher moi-même mes clients. Je n'avais pas la confiance en fait aussi dans mon expertise métier. Je me disais, qui viendrait me chercher ? Donc, j'ai eu un gros moment d'introspection en sortant du monde de l'entreprise. Et la force du truc, c'est que j'ai aussi... J'étais très bien accompagnée. Et j'avais notamment dans mon réseau une amie qui m'a dit « Mais attends, moi je travaille pour une boîte. Là, clairement, aujourd'hui, ils ont besoin d'être accompagnés en merchandising. Ils n'ont pas de book. Ils n'ont pas les réflexes. Ils n'ont pas les outils. Tu pourrais trop les aider, quoi. » Et je me suis dit « Bon, ben, pourquoi pas ? » C'est une opportunité aujourd'hui, il n'y a pas de risque, je vais tenter cette aventure et puis je me challenge moi-même. Donc j'ai créé ma boîte en fait pour répondre à ce besoin client qui s'était présenté, parce qu'il m'intéressait vraiment et que j'avais envie d'aider cette entreprise. Et puis finalement c'est cette première mission qui m'a fait découvrir le monde de l'entrepreneuriat, qui m'a aussi fait apprécier le fait de gérer son temps, de gérer aussi ses projets clients, d'être sur des des moments aussi hyper intéressants de transformation d'une entreprise où finalement, avec le recul, je me dis que dans ma carrière, j'ai aussi passé beaucoup de temps à faire du merch, de run en fait, donc créer des implantations, que tu renouvelles toutes les collections, etc. Ce qui fait que tu n'es pas forcément sur des projets très structurants ou en tout cas, tu n'as pas forcément suffisamment d'esprit disponible pour les aborder sereinement. et c'est l'avantage aussi Pour le coup, de l'entrepreneuriat, c'est de pouvoir accompagner plein de clients différents sur des moments hyper intéressants de leur développement. Donc voilà, c'est vraiment une succession d'étapes qui font qu'aujourd'hui, je suis à fond là-dedans.
- Speaker #1
Tout s'est aligné progressivement et puis c'est comme ça que tu t'es lancée. C'est top. Pour revenir et terminer sur la partie de ton parcours, est-ce que tu veux bien nous partager un projet ? ou à Ou une réalisation que tu as eu et sur laquelle tu es hyper fière et qui a fonctionné et que tu as envie de partager.
- Speaker #0
Ouais, genre... Honnêtement, si on parlait purement merchandising, j'en ai plein. J'ai notamment accompagné le lancement de la seconde chance à magasin chez Maisons du Monde, accompagné la mise en place de plusieurs collables, alors que l'entreprise n'avait aucune expérience de la mise en scène de ce type de collection capsule. Mais ce n'est pas forcément de ça dont j'ai envie de te parler. Parce que clairement, ça c'est des accomplissements professionnels qui sont chouettes. Mais les choses dont je suis le plus fière, ce sont des accomplissements humains en fait. Et donc, ce dont j'ai plus envie de te parler, c'est justement de mon expérience chez Maisons du Monde, où en fait j'ai rejoint l'entreprise qui était une PME et qui avait grandi très vite, qui était en gros gros besoin de restructuration. Avec des équipes hyper motivées, mais à la fois qui n'avaient pas forcément les clés et tous les process pour aborder le merchandising de façon efficace. Et en fait, ma vraie fierté, c'est d'avoir à la fois réussi à réorganiser tout ça, restructurer les équipes, accompagner leur montée en compétences et réussir à faire aussi évoluer des équipes en interne, ce que j'ai réussi à faire. à faire évoluer plusieurs collaborateurs dans mon équipe, et tout en gérant aussi un management assez complexe, qui était que j'avais une équipe au siège, que je voyais tous les jours, et une équipe à distance, une dizaine de merchandisers, qui étaient répartis dans toute l'Europe. Donc réussir à créer une cohésion d'équipe, réussir à manager tout le monde dans la même direction, à faire en sorte que... Que personne ne se sent se laisser de côté, que tout le monde se sente entendu, que tout le monde ait le sentiment de participer au même projet, ça c'était vraiment mes grosses préoccupations et je pense que c'est pour le coup ce que j'ai réussi à faire avec cette équipe.
- Speaker #1
En termes de management, comment tu t'es organisé ? Parce qu'avoir des équipes à distance plus des équipes physiques, voire peut-être même en télétravail, qu'est-ce que tu as mis en place en termes de rituel ? Comment tu es arrivé à les engager et à faire cet esprit d'équipe ? Et puis surtout à être tous alignés sur le même objectif.
- Speaker #0
Ça c'est particulièrement complexe. Ça s'est mis en place petit à petit. J'ai essayé plein de choses. Il y a des choses qui n'ont pas du tout marché. Il y a des choses qui ont pris. On a évolué avec le temps. Clairement, le point numéro un, c'est d'avoir un rituel hebdo pour réussir à fédérer tout le monde autour d'un moment de partage. Toutes les semaines, on se retrouvait toutes et moi je donnais les grandes orientations. Déjà les retours business, c'est hyper intéressant, c'est hyper important. On ne travaille pas pour des musées, donc il faut savoir ce qu'on a bien fait et ce qu'on n'a pas bien fait. Donc des retours business et puis ensuite les grandes orientations, les gros chantiers de la semaine. Et ensuite, chacune prend la parole pendant trois minutes et dit moi cette semaine, je vais faire ça, L'idée, c'est que chacune, une fois de plus, je dis chacune parce que c'était une équipe de filles.
- Speaker #1
J'avais compris.
- Speaker #0
Comme souvent dans le métier, mais c'est pas discriminant. Mais pour le coup, chacune pouvait avoir la parole. Pour moi, c'est hyper important parce que tout le monde n'a pas non plus le même niveau d'aisance. On peut avoir des personnes qui monopolisent la parole et d'autres qui sont moins entendues. Donc c'est hyper important que chacun sente qu'il a sa place. et qui sentent que ce qu'ils font compte aussi pour le reste de l'équipe. Donc ces moments de partage hebdo, des grosses messes tous les mois où on faisait des grosses revues de projets pour voir ce qu'on avait bien fait et ce qu'on n'avait pas réussi. Et puis après, tous les six mois, des moments où on se retrouvait en physique pour faire une grosse revue de collection. Donc, pour voir toutes les implantations, qu'on s'aligne toutes sur le discours, les grandes règles merchandising, l'histoire des thématiques aussi, l'histoire qu'on va raconter en termes de produits et le chemin qu'on veut prendre pour les mois à venir.
- Speaker #1
Tu gérais comment les collections ? Enfin, ça tournait tous les combien ? Tu avais deux, trois collections par an ? Plus ?
- Speaker #0
Elle durait combien de temps ? en fait, sur toute... mes expériences, on était sur des collections bisannuelles, donc on avait un automne-hiver, un printemps-été avec comme souvent un socle de produits qui sont des produits essentiels qui sont reconduits et un taux de renouvellement alors c'était plus de 50% chez Maisons du Monde mais en gros 5000 nouvelles rêves toutes les saisons. Donc un gros taf.
- Speaker #1
Et donc tu travaillais ça avec les équipes produits et achats des mois à l'avance, j'imagine ? Exactement. C'est quoi ? C'est 8, 12 mois à l'avance plus peut-être ?
- Speaker #0
Plutôt 6 mois à l'avance. Alors ça dépend des typologies de produits selon la complexité de fabrication. Tu vois sur les collections meubles, on est plutôt à un an à l'avance. Sur les collections petites décorations, on peut être plutôt à 6 mois à l'avance. Ça dépend aussi du type de sourcing que tu fais. Si tu es sur du sourcing en Asie, forcément, tu vas rallonger tes délais. Si tu es sur du proche import, tu vas pouvoir créer des collections avec des délais plus courts, jusqu'à trois mois. Mais habituellement, on était plutôt sur des délais d'anticipation à six mois.
- Speaker #1
Est-ce que ton service merchandising était en connexion avec les achats ? Finalement, les quantités qui étaient commandées s'étaient prises en compte aussi sur la réalité du terrain. Combien je peux en mettre sur une table ou dans la gondole. Ça, il y avait ces passerelles.
- Speaker #0
Oui, tout à fait. Alors, c'était le même fonctionnement chez Tati. Mais évidemment, c'est fondamental de créer cette relation-là. parce que si t'as pas créé une relation... de partenaire dès le début avec les équipes achats, tu reçois des produits en magasin que tu n'avais jamais vu, qui ne passent pas et que tu ne sais pas où mettre. Donc ça clairement, si tu ne veux pas te retrouver dans cette situation-là, il faut dès le début mettre en place une vraie relation de partenaire avec les chefs de produit. Et donc du coup, ce que j'ai fait dans les deux enseignes, c'est qu'à la fois, on intervenait très très en amont des collections. On était briefés sur les tendances, sur les styles qui allaient être exprimés sur les saisons à venir. Et en partenariat avec les équipes achats, on les accompagnait sur les constructions de collections. A la fois sur les largeurs des collections, donc le nombre de produits différents que devaient composer chacune des collections. Donc en macro, tu vois, le nombre de refs au total. Et puis ensuite, le détail pour chaque typologie de produit. Parce que forcément, par exemple, si tu es dans le prêt-à-porter et que tu as 50% de ta collection, c'est du pantalon et que tu as un t-shirt, tu es incapable de créer quoi que ce soit en magasin. C'est la même chose pour la déco, il faut que tu aies un équilibre de famille de produits qui soit cohérent. Donc on accompagnait les acheteurs sur ces constructions en largeur et sur les constructions aussi en profondeur. Et on accompagnait aussi de façon un peu plus précise sur chaque produit, c'est-à-dire on pouvait dire... tel produit, là, il est un peu trop haut, il peut être dangereux en préhension client, ou alors, si tu le fais un peu plus petit, je pourrais en mettre plus sur l'étagère. Donc, on accompagnait sur des conseils comme ça, sur des conseils packaging aussi. Donc, pour te répondre, c'est à la fois de l'accompagnement sur la construction en diversité et à la fois en profondeur sur cette relation-là, en fait.
- Speaker #1
OK. Alors j'ai une question là qui vient de surgir et qui va me permettre de faire la transition sur la deuxième partie. Tout à l'heure tu as dit on n'est pas des musées, on est là pour faire du business. Et tu vois moi je pensais vraiment que le visuel merch c'était faire de la petite décoration, faire des vitrines plutôt sympa et que c'était faire du beau. Tu me confirmes ?
- Speaker #0
Mais bien sûr ! malheureusement c'est une conviction qui est assez ancrée dans le métier et qui vient aussi nourrir cette confrontation entre les équipes merchandising et les équipes commerce l'un disant mais en fait toi ton métier c'est faire du beau et puis l'autre disant bah toi t'es là que pour vendre en réalité voilà c'est pas du tout ça comme je disais tout à l'heure le merchandising d'ailleurs on parle de visuel merchandising mais moi je crois pas beaucoup en ce terme là en fait moi je crois au merchandising tout court Le merchandising étant un métier où ton job, en fait, c'est d'optimiser la performance d'un produit en magasin et de faire en sorte aussi que les présentations soient harmonieuses. Après, ce qui va se passer, c'est que selon l'enseigne pour laquelle tu bosses, soit tu vas mettre très haut le curseur sur la performance et un peu moins sur le visuel. et d'autres enseignes où il va falloir que le visuel soit très très poussé mais en gardant toujours un... dans tous les cas un oeil sur la performance donc non le visual merchandising c'est pas faire du beau c'est faire du beau dans une recherche de performance et clairement pour être hyper concrète quand on créait des mises en scène chez Maisons du Monde quand on choisissait de mettre tel coussin sur le fauteuil c'était toujours parce que derrière on avait recroisé avec les équipes achats qui avaient une forte conviction euh... business sur tel ou tel produit ou une forte conviction image parce qu'on n'est pas non plus systématiquement en recherche de business à tout prix. Sinon, on ne ferait que des mises en avant avec les top produits et ce serait archi-ideux et pas du tout inspirant. L'idée, c'est aussi de réussir à composer quelque chose qui soit performant et qui soit aussi inspirant et innovateur. Donc c'est un peu tout, c'est ça le visual merchandising, c'est cette composante, ce dosage très complexe.
- Speaker #1
C'est de l'esthétique au service du commerce, en gros.
- Speaker #0
Exactement, oui, tout à fait. Donc,
- Speaker #1
si je résume, un visual merch, ce n'est pas un étalagiste ou un décorateur de magasin. Pour autant, un visual merch, est-ce que c'est aussi un merchandiser ou un merchandiser peut faire visual merch ? Enfin, tu vois, est-ce que cette passerelle, elle est facile ?
- Speaker #0
Oui. Alors, je pense que ça dépend véritablement de l'enseigne où tu as appris ton métier. Parce que souvent, le métier de visual merge, c'est un métier que tu apprends en magasin, souvent sur des fonctions terrain. Et c'est pour ça aussi que moi, de mon côté, j'avais repris mes études pour me muscler sur l'aspect analyse de données. Parce que j'ai constaté assez rapidement que, en tout cas, les enseignes pour lesquelles j'avais travaillé, notamment les enseignes de prêt-à-porter, étaient très orientées beau. mais n'était pas forcément hyper forte en comment tu réussis à faire du beau en générant du business. Donc pour te répondre à ce qu'un visuel merch peut devenir un merch, ça dépend d'où il a fait ses armes, ça dépend à quel point il est en capacité d'analyser des assortiments, d'analyser des performances magasins, mais dans l'absolu, oui. Et s'il ne l'a pas appris de l'enseigne pour laquelle il a travaillé, il se forme. Voilà.
- Speaker #1
Bon, et imaginons, là, je suis en train de lancer une petite boutique. Ça serait quoi les...
- Speaker #0
Les petits trucs ou les éléments clés que je dois prendre en compte pour travailler ma stratégie visuelle.
- Speaker #1
Alors, moi, mon conseil aux personnes qui lancent aujourd'hui, je dirais plutôt concept store parce qu'aujourd'hui, c'est un peu le terme à la mode. OK. Plus que petite boutique, mais typiquement, l'élément numéro un, c'est connaître sa clientèle et savoir l'histoire. qu'on a envie de raconter. Parce qu'aujourd'hui, les clients aussi fréquentent des petites boutiques, c'est parce qu'elles ont des histoires particulières à raconter. Sinon, ils vont s'orienter plus vers des mastodontes qui vont aller les attirer sur du prix. Donc, l'idée, c'est vraiment d'être hyper clair sur sa stratégie, de savoir qui on a envie de cibler, vers quel chemin on a envie d'aller, quelle histoire on a envie de raconter. Et ensuite, les choix visual merchandising, ils vont en découler. Si tu veux, le visual merchandising, c'est un outil au service d'une stratégie de marque. Typiquement, tu vois un jean, il y a 50 façons de le présenter. Tu peux le mettre en facing, tu peux le plier en deux et le suspendre, tu peux le plier tout court. Et en fait, selon ce que tu as envie de raconter, enfin faire raconter à ta marque, tu vas choisir tel ou tel type de présentation. Ce n'est qu'un outil, en fait.
- Speaker #0
Donc, en fait, toute l'expérience d'achat qu'on peut avoir en magasin, tout est conditionné par le point de départ. C'est un peu le storytelling, l'histoire, le concept du magasin, en gros.
- Speaker #1
Si tu as envie d'avoir une marque forte et cohérente, oui. C'est ma conviction.
- Speaker #0
OK, je vais essayer sur ma petite boutique alors de faire ça. Et du coup, à l'inverse, est-ce qu'il y a des erreurs ou des choses que tu vois en magasin qui te font bondir et que... que là, tu pourrais nous partager ?
- Speaker #1
Oui, alors en magasin en général, je pense que sur l'aspect merchandising en tout cas, une des erreurs courantes, c'est de confondre l'opérationnel en général, donc l'implantation des produits et le merchandising justement. C'est-à-dire qu'installer des produits, faire du réassort, etc., ce n'est pas la même chose que faire du merchandising. Donc il y a aussi cette erreur de penser que Comme on a un sens visuel développé, on sait faire du merchandising. Voilà, je pense que les professionnels du secteur qui nous écoutent sauront de quoi je parle. Mais très clairement, c'est un métier en particulier. Et je pense qu'il y a pas mal de merchandisers qui visitent aussi des petites bouquins, qui partagent certainement mon opinion, selon laquelle, en fait, il y a... Tu peux être un très bon businessman et pas forcément un bon merchandiser. Et c'est important de se former aussi sur ce point-là.
- Speaker #0
Souvent, c'est ce que j'appelais dans mes expériences l'implantation au carton. C'est-à-dire que j'ai un tas de cartons devant moi, je l'ouvre, je l'implante. Je prends le deuxième carton, je fais la même chose. Et en fait, j'implante, je pose des produits sur une gondole. Mais d'ailleurs, je n'ai pas posé une histoire, je n'ai pas accompagné mon client sur ses clés d'entrée, etc. C'est ce que j'appelais une implante au carton.
- Speaker #1
Ou deuxième possibilité, j'implante... Chez moi, c'est comme ça, en fait. OK. Moi, je trouve ça joli, c'est comme ça chez moi. C'est un argument aussi que j'avais beaucoup, donc ça, c'est un peu compliqué. Mais dans tous les sens, ça veut dire qu'effectivement, t'es en train d'illustrer une histoire qui n'est pas universelle, quoi. T'es juste en train d'exprimer tes goûts et pas forcément de présenter quelque chose qui pourrait raconter... qui pourraient parler à ta clientèle. Donc, si tu ne te poses pas la question de qui est ton client, quelles sont véritablement ses affinités, oui, tu vas tomber dans le piège de je fais ça parce que je trouve ça joli.
- Speaker #0
Ou par force de l'habitude, j'ai toujours fait comme ça et c'est très bien comme ça. Je vais revenir sur ce que tu évoquais tout à l'heure avec cette notion de mère chaman. C'est une question, mais finalement, c'est peut-être deux questions en une. Comment, dans ta démarche, dans ton accompagnement, et quand tu posais un peu les sujets merch, comment tu as intégré tout ce qui était données et data, vraiment toute la partie analytique ? Et puis, je ne sais pas si tu le faisais, mais est-ce que tu avais des adaptations selon les marchés, les zones géographiques ? Peut-être que ta stratégie entre Lille et Marseille, c'est la même, ou alors pas du tout, est-ce que tu avais des variations comme ça sur de l'offre locale ?
- Speaker #1
Alors, pour répondre à ta première question, en fait, ce qu'on faisait avant de... Alors, on avait des... En tout cas, je vais parler de mon expérience à mon global, et puis après, je pourrais t'expliquer un peu ma maison du monde. Mais au global, en fait, avant de lancer des implantations, le travail du merge d'une collection, moi, ce que je faisais, c'est des bilans de collection de N-1. Donc, pas la saison dernière, puisque tu vas comparer un... hiver avec un été mais avec l'année dernière et du coup tu fais un gros bilan de ce qui a fonctionné, de ce qui n'a pas fonctionné et t'essayes d'en tirer des enseignements donc une fois que t'as fait ces analyses de données tu peux déjà un peu définir les lignes stratégiques que t'as envie de donner à ton merchandising sur les saisons à venir donc typiquement tu peux dire qui... En macro, on a super bien fonctionné sur tel et tel thème. Peut-être que notre client, il est plutôt appétant à ça. On va faire en sorte de donner plus de visibilité à tel et tel type de produit. Attention, on a sous-performé sur telle famille de produits. Ce n'est pas forcément cohérent. Comment on va pouvoir faire en sorte de redonner de la visibilité à ces types de produits ? Et se questionner, est-ce qu'on a fait les bons choix en termes de type de présentation, plié, etc. Donc on écrit comme ça ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas bien fonctionné. Chez Maison du Monde, c'était assez compliqué parce que beaucoup, beaucoup de familles de produits, donc ça nous prenait beaucoup de temps. Mais on faisait cette revue de performance comme ça avant de commencer les implantations. On s'écrivait ensuite une ligne merchandising globale qui allait dicter en fait les implantations de l'ensemble des collections et ensuite des choses un peu plus spécifiques sur chaque famille de produits. Histoire de garder une cohérence globale et à la fois des choses qui soient particulières à chaque problématique. Et puis ensuite, on déroulait en faisant des suivis de performances. Donc chez Maisons du Monde, un peu plus compliqué de faire du réajustement, parce qu'une fois que les collections étaient lancées, c'était tellement, tellement de références qu'on demandait... que très très rarement au magasin de faire des changements d'implantation parce qu'en fait ils recevaient des nouveautés toutes les semaines donc ils étaient déjà surdépassés d'opérationnels toutes les semaines donc c'était assez compliqué de leur faire faire des modifications en revanche la soupape d'ajustement qu'on pouvait avoir c'était que on faisait des mises en avant en entrée de magasin régulièrement et donc on pouvait réajuster et donner une nouvelle visibilité à des typologie de produit qui était en sous-performance par exemple pour essayer de réajuster la balance et donc pour répondre à ta deuxième question est-ce qu'on réajustait en local honnêtement c'était un tout petit peu le cas mais pas du tout à la hauteur de ce qu'on peut voir ailleurs pour des raisons de très grande complexité en interne de construction etc et racontent. Je ne vais pas rentrer dans tous les détails, mais au moment où j'ai quitté l'enseigne, on faisait des ajustements sur certaines typologies de produits, de faits, le meuble, où il n'y a aucun magasin qui a toutes les références, donc de toute façon tu avais des assortiments différents par magasin, mais après sur des produits de petites décorations c'était un peu plus complexe.
- Speaker #0
Ok, je comprends. Pour en revenir sur la partie merch ou même visuel merch tu vois là de ton oeil d'experte des tendances ou des choses qui s'inscrivent un peu en nouveauté merchandising ?
- Speaker #1
Je dirais qu'un élément, alors je ne sais pas si on peut appeler ça une nouveauté merchandising en tout cas c'est quelque chose qui a une grosse répercussion sur le merchandising mais un élément fort aujourd'hui alors Je pense qu'on est tous au fait des performances assez compliquées ces derniers mois pour beaucoup de secteurs du retail. Et très clairement, moi, c'est quelque chose sur lequel j'ai essayé de beaucoup pousser ces dernières années chez Maisons du Monde. Mais il y a des gros sujets de rationalisation des assortiments qui, aujourd'hui, se font plus qu'indispensables. D'accord ? Un impact sur le merchandising nécessairement, puisque quand tu merges sans REF et quand tu en merges 10 en magasin, nécessairement... C'est pas la même. C'est ça, c'est pas la même implication, ça va pas être la même expérience. Va falloir que tu essayes de créer quelque chose qui soit cohérent, de revoir un petit peu toutes les codes. Donc pour moi, ça c'est un des gros éléments de questionnement pour le merchandising là sur les... en cours et sur les mois à venir. Ouais,
- Speaker #0
complètement. Je sais qu'il y a plein d'enseignes qui sont sur des gros sujets de rationalisation, alors à la fois pour, comme tu le disais, pour des raisons de performance, mais aussi pour faire de la place en rayon, pour proposer d'autres choses, et ça peut être de l'expérientiel, de la prise de parole, donc voilà, c'est un vrai sujet, je suis totalement aligné.
- Speaker #1
Plus aujourd'hui, il y a aussi les sujets de durabilité, tu as tout ce qui va être seconde main en magasin, qui fait que, moi ma conviction, c'est que dans tous les cas, à terme, le magasin de demain, c'est plus forcément un magasin qui propose que des produits neufs et pas forcément que des produits disponibles immédiatement. Donc ça aussi, ça implique de se questionner sur la façon dont on... On présentera tout ça en magasin, comment on va réussir à créer des expériences qui soient cohérentes, à recréer des collections qui racontent des histoires aussi fortes. Donc ça aussi, ça fait partie des choses qui vont nous agiter un peu le bocal.
- Speaker #0
Du coup, pour aller un peu plus loin, je m'étais noté tout à l'heure, tu parlais que tu avais travaillé sur les projets de la seconde main. Tu peux nous expliquer un peu rapidement les contours du projet ? projet ? Est-ce que tu as travaillé concrètement ?
- Speaker #1
Oui, alors du coup, pour s'inscrire dans la suite de ces engagements, Maison du Monde avait décidé de lancer une offre de seconde main et donc en magasin. Alors, à nuancer, ce n'est pas exactement de la seconde main comme on peut l'imaginer, c'est-à-dire que ce n'était pas en tout cas à ce moment-là de la reprise client et de la revente. c'était plutôt de la revente de produits abîmés qui autrement seraient potentiellement partis au rebut. Donc l'enjeu c'était d'une part, il était multiple, c'était un enjeu de concept, c'est-à-dire comment tu réussis à créer un espace pour valoriser cette offre produit en magasin. en n'ayant pas trop d'impact sur le reste de l'assortiment puisque au moment où ça devait être lancé, les collections n'avaient pas été réduites non plus de 30% pour laisser un tiers du magasin à dispo pour la seconde main. Donc l'idée c'était aussi de trouver des astuces pour dégager cet espace-là, créer un espace qui soit aussi visuellement hyper reconnaissable, donc aussi des gros enjeux de coming-store. de signalétique directionnelle, de balisage produit, et des gros enjeux aussi de merchandising, pour le coup visuel, c'est-à-dire comment réussir à créer aussi une histoire qui soit cohérente, un espace qui soit visuellement attractif, sans qu'on tombe dans le corner des bonnes affaires, façon Ikea en fin de parcours, qui n'était pas trop en cohérence avec l'image inspirationnelle de l'enseigne. C'était un peu les trois gros enjeux sur ce projet-là. Et j'avoue que ça a été un gros chantier.
- Speaker #0
Oui, puisqu'il fallait faire la place. J'imagine qu'il fallait peut-être rebouger des familles de produits. Il y a un peu de taf, quoi.
- Speaker #1
C'est ça, c'est ça. Optimiser l'espace magasin pour essayer de ne pas trop impacter le reste de l'assortiment. Et puis faire en sorte aussi de faire connaître cette offre, parce que les clients n'avaient pas forcément connaissance aussi de cet espace en magasin. Donc, commencer à créer aussi une notoriété autour de ça.
- Speaker #0
Il y a un truc qu'on n'a pas du tout parlé, c'est tout ce qui est un peu nouvelles technologies, omnicanalité. Donc, je sais qu'il y a eu une étude qui avait montré qu'un magasin ou un point de vente qui a un peu de technologies interactives, ça augmente quasiment de 20% l'engagement client. Toi, c'est quoi ta conviction par rapport à ça ? Est-ce qu'il faut des bornes ? Est-ce qu'il faut des écrans dans les magasins ? Est-ce qu'il faut des QR codes ?
- Speaker #1
En fait, j'ai envie de te dire, ça dépend. C'est-à-dire que mettre un écran pour mettre un écran, ça n'a pas de sens. Et typiquement, justement, j'avais mené aussi le projet de digitalisation, en tout cas de création de bornes en magasin chez Maisons du Monde. Et la demande, c'était, voilà, mettons des bornes en magasin. OK, mais la borne, c'est la solution. C'était quoi le problème, en fait ? Et donc, ma démarche, c'est de dire, ok, on rembobine un peu le fil, au lieu de partir sur une solution, de se dire, en fait, c'est ça qu'il faut adopter, quels problèmes on essaye de résoudre et à qui on s'adresse. Donc, une fois de plus, en rembobinant le fil, on se dit, ok, donc là, il y a un sujet de méconnaissance de l'offre au meuble. On n'est pas en capacité d'exposer toutes les références en magasin. Les clients ne savent pas suffisamment qu'on vend du meuble. Comment on est en capacité de leur faire comprendre qu'il y a beaucoup plus que ce qu'ils voient ? Donc oui, la bande, ça peut être une solution, mais tu as plein d'autres solutions aussi. Des éléments de signalétique aussi, qui sont potentiellement aussi moins coûteux. Enfin voilà, tu peux aussi partir sur beaucoup plus de formations aussi de tes vendeurs. Enfin voilà. Mais du coup... Pour accompagner ce projet-là, ou en tout cas les projets de digitalisation, c'est des investissements tellement importants qu'il faut véritablement se poser la question du problème qu'on souhaite résoudre et du ROI qu'on va aller chercher derrière. Je pense que tous les retailers le savent, mais on ne va pas engager des sommes aussi importantes sans s'être posé les bonnes questions. Et une fois que tu as identifié ton problème, tu vas réussir à prendre les bons choix aussi. Donc si la borne, c'est le bon choix, si tu as compris quels problèmes tu voulais résoudre, tu vas déjà écrire ton parcours d'achat. Tu vas dire à quel moment tu veux que ton client ait les connaissances de cette offre-là. Est-ce que ça doit intervenir dès le début ? Est-ce que ça doit être dans une zone meuble où il est déjà en recherche de besoin ? comment tu vas configurer ta borne, est-ce que ça doit être juste un catalogue, est-ce que ça doit être une espèce de site en ligne qui permet la récupération de paniers en caisse, comment tu vas le signaler dans l'espace, comment tu vas l'identifier. Et en fait, tout le reste va découler si tu as bien posé le problème dès le début.
- Speaker #0
Grosso modo, sur ma petite boutique que je voudrais monter, je ne mets pas des QR codes partout si je n'ai pas une bonne raison de mettre du QR code.
- Speaker #1
Ouais, alors, le QR code, c'est un super outil. Vraiment, là aussi, le QR code, je fais un petit clin d'œil à une collègue qui était ma référente QRiste et avec qui on a beaucoup, beaucoup travaillé sur les QR codes. Et typiquement, à un moment donné, ça a pas resté comme étant la solution à tout. Parce que post-Covid, on envoyait partout dans les restos, machin. Tout le monde voulait ça en magasin. ok mais là encore quel est le problème qu'on veut résoudre avec le QR code. Et puis après, si on est bien opé sur le problème, ça va être une question de moyens, de comment on arrive à avoir des call to action qui soient hyper efficaces, que le client comprenne ce qu'il va avoir comme résultat s'il flash. Mais en tout cas, faire du QR pour faire du QR, ça n'a pas trop d'intérêt. Oui,
- Speaker #0
c'est clair. Juste avant, tu parlais de ROI. Toi, en tant que pro du merchandising, c'est quoi tes grands KPIs, tes grands critères de performance qui t'animent pour analyser, pour prendre tes décisions ?
- Speaker #1
Alors... Au global, clairement, le chiffre d'affaires. Alors après, selon le type, évidemment, on va enfoncer les portes ouvertes, mais bien sûr, le chiffre d'affaires. Après, selon le type d'enseigne, en fait, tu vas être plutôt chiffre d'affaires, tu vas être plutôt ce genre de la marge. Enfin, voilà, là, c'est selon, mais en tout cas, déjà, ça te donne un indicateur en macro. Après, pour des indicateurs... plus spécifique sur la performance merchandising. Numéro 1, taux de conversion. C'est-à-dire que là, l'idée, c'est de voir parmi toutes les personnes qui ont franchi les portes de ton magasin, combien ont acheté. Alors, ça va te donner un peu une idée de la désirabilité de ton offre et de ta capacité à générer des ventes, même si tu n'as pas forcément de vendeurs sur place. Donc ça, c'est hyper important. L'indice de vente. donc le nombre de produits différents que tu vas réussir à faire acheter à ton client par panier. Donc là, tu vas voir si tu es en bonne capacité d'inspirer ton client et s'il a eu envie d'acheter le Total Look ou s'il a juste pris un produit comme ça et qu'il est reparti direct. Ça, typiquement, c'est aussi un indicateur de ta capacité à le séduire. Tu vas aussi, après... selon le type d'enseigne, mais tu vas avoir ton prix de vente moyen, ton panier moyen qui vont te montrer aussi dans quelle mesure tu es capable d'aller chercher des produits un peu plus chers et aller premiumiser un petit peu ton offre. Et puis si tu veux regarder plutôt l'efficacité de tes vitrines, il faut regarder le nombre de clients qui rentrent dans ton magasin. Alors ça, c'est hyper compliqué, c'est plus accessible. pour les centres locaux par exemple, mais savoir le nombre de personnes qui visitent le centre locaux versus ceux qui rentrent dans ton magasin, ça va te montrer aussi à quel point tes vitrines sont performantes. Mais l'une des particularités aussi du merchandising, et c'est ça qui est assez complexe, c'est qu'on gère du multifactoriel et des choses qui sont tout un environnement de vente en fait. Et tu ne vas jamais véritablement réussir à savoir si tu as performé. Parce que tu avais un méga bon vendeur à un moment donné qui a réussi à faire un super panier. Tu as un client qui était un client pro qui t'a acheté tout le magasin parce qu'il fallait refaire la déco de chez un client. Tu as énormément de facteurs à prendre en compte. Et juste les keepy eyes sans avoir plus de détails peuvent être trompeurs aussi.
- Speaker #0
C'est tellement une finalité le merchandising. Il y a toute une somme d'actions avant qui se passe. Tu l'as très bien dit, un super vendeur, une rupture, un problème de douane qui fait décaler les livraisons. Il y a tellement de variables qu'à un moment donné, il faut du contexte à donner à tous ces quatre pays.
- Speaker #1
Exactement, la quantité et juste des indicateurs de performance quantitative, il faut aussi des données qualitatives. La météo, ça influe beaucoup aussi. Un produit qui est défectueux et tu ne le sais pas, tu ne t'en es pas rendu compte, ils n'ont plus... C'est multifacturiel.
- Speaker #0
Émilie, on arrive à la fin de cet épisode. J'ai l'impression que c'est passé... J'ai l'impression qu'on a attaqué il y a 10 minutes tellement... C'est passionnant de parler par les merchandising. Je te remercie à nouveau. Je vais peut-être te laisser, si tu le veux bien, le mot de la fin. Qu'est-ce qui est pour toi sur les mois à venir ? Toutes les bonnes raisons qui vont te dire « Tiens, je vais réussir cette année 2024, voire mon début d'année 2025. »
- Speaker #1
Oui. Alors, moi, j'ai envie de dire... J'ai envie de raconter une petite histoire. En fait, pour moi, le merchandising, c'est comme une demande en mariage, tu vois. Tu as beau avoir un super produit, donc une magnifique bague, un superbe écrin, donc une magnifique boutique, une personne magnifique en face qui serait prête à t'épouser. Si tu lui envoies la bague à la tête et que tu lui dis épouse-moi, en fait, il y a peu de chances pour qu'elle te dise oui. En fait, le merchandising, c'est ça. C'est faire en sorte de créer toutes les conditions pour qu'en fait l'expérience soit la plus magnifique possible et faire en sorte de créer ce lien entre ces trois éléments. Et du coup, moi, mon année, elle sera réussie. Si j'ai réussi à faire en sorte de faire comprendre ça à mes clients et aux marques en général d'ailleurs. Comprendre que c'est un métier en particulier, c'est une expertise, mais que derrière on peut avoir un souvenir mémorable comme une magnifique demande en mariage.
- Speaker #0
Écoute, je savais que pour être merchandiser, il fallait être un minimum romantique. Tu l'as parfaitement exprimé, donc ça me saute aux yeux maintenant.
- Speaker #1
Je sais pas si je suis romantique mais... Parce qu'une demande de mariage ça peut être romantique, ça peut être drôle, ça peut être surprenant, après c'est à toi de donner la teinte que t'as envie.
- Speaker #0
Exactement.
- Speaker #1
Mais en tout cas, voilà, oui.
- Speaker #0
Écoute, c'était un excellent mot de la fin, Willy. Je te remercie beaucoup. Et puis, je te dis à très bientôt.
- Speaker #1
Merci à toi, Adrien. À bientôt.
- Speaker #0
Merci d'avoir écouté ce nouvel épisode de Pour toutes ces bonnes raisons. J'espère que vous avez trouvé autant d'inspiration et de plaisir que moi à travers les échanges de notre invité. Pour toute question ou pour discuter davantage, vous pouvez me contacter directement sur LinkedIn. Et je vous fais un petit rappel, chaque épisode sort un jeudi sur deux, alors n'oubliez pas de vous abonner pour ne rien manquer des prochains épisodes. Je vous dis encore merci pour votre écoute et surtout à très bientôt pour un nouveau rendez-vous dans Pour toutes ces bonnes raisons. D'ici là, prenez soin de vous, prenez soin de vos linéaires et continuez à nourrir votre passion.
![[Extrait] De la Diversité à l’Unité : Comment le Merchandising Transforme l’Expérience Client et Renforce l’Identité de Marque cover](https://image.ausha.co/nPPU83TUwJEvHqrXar9yANqW5c6GxIZSOFVOhfSI_400x400.jpeg)
![[Hors série] Le merchandising au service de l’expérience client by La recette cover](https://image.ausha.co/nqMpHSSDTmqhCJcgoVXiZCu7A8XKQ0AQuKhGqBbw_400x400.jpeg)
![[Rediff de l'été] De la capsule à l'émotion : Nespresso, une expérience merchandising puissante cover](https://image.ausha.co/S3ByDvKwXg8sfn1oCwe8E416pcEHZR0wrVzw2g4N_400x400.jpeg)
![[Rediff de l'été] Le merchandising comme levier de business du point de vente avec Philippe ROVIRA cover](https://image.ausha.co/U2zjEEDPyZSQPadplscsTO9JBJga5RSKPR4ItQap_400x400.jpeg)
