Speaker #0Tu as préparé ta tasse et mis tes écouteurs, prête à écouter un nouvel épisode inspirant et motivant. Bienvenue chez Pamela. Bonjour et bienvenue dans un nouvel épisode chez Pamela, le podcast des femmes entrepreneuses qui entreprennent avec le cœur, la tête et parfois avec les larmes aussi. Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour un épisode solo. Aujourd'hui, j'ai envie de vous parler d'un sujet très concret, très vécu. que je vis au quotidien. Tenir un commerce aujourd'hui. Souvent perçu comme un rêve d'indépendance, de liberté si vous avez écouté mon podcast précédent, j'en parle. Mais derrière les jolies vitrines, il y a aussi une réalité complexe, pleine de défis et de décisions. Dans cet épisode, on va parler de ce que ça veut vraiment dire en 2025 d'avoir un commerce. Les choix, les responsabilités, la solitude parfois, mais aussi l'intensité, les leçons et la beauté du lien humain en 2025. Toutes les casquettes, toutes les journées, tenir en commerce aujourd'hui, c'est porter 10 casquettes par jour, je vous assure. Tu ouvres la boutique, tu accueilles, tu conseilles, tu encaisses, mais aussi tu gères les stocks, tu fais les commandes. Tu prépares les vitrines. Un petit peu de ménage. C'est quand même plus sympa d'avoir une boutique propre et rangée. Tu cours à la banque ou à la poste. Et quand la boutique ferme, c'est là que la deuxième journée commence. Créer du contenu pour les réseaux sociaux. Répondre aux messages Instagram, Messenger, WhatsApp. Programmer une newsletter. Gérer la compta, les déclarations anticipées. les événements à venir et surtout réfléchir à comment continuer à exister dans un monde ultra concurrentiel. Moi j'ai pris la décision dès le départ, depuis maintenant 9 ans, de créer un canal internet et le canal commerce. Donc j'ai le e-commerce et j'ai la boutique physique et j'ai également tout ce qui est projet. d'aménagement, de décoration intérieure. Donc c'est vrai que je me suis mise différents postes pour pouvoir répondre à plusieurs demandes parce que la décoration intérieure, mon métier, mon coeur de métier est assez large et varié et à aujourd'hui tenir uniquement que la boutique en 2025 autant vous dire que ce n'est pas facile car le pouvoir d'achat est compliqué et on passe en dernière priorité. On ne fait pas partie des priorités number one et il faut se rendre à l'évidence et il faut se dire qu'il faut s'adapter tous les jours. Alors ma grande question est comment effectivement être toujours visible face à cette concurrence et sur une crise économique qu'on traverse en ce moment. Donc c'est pour ça que j'ai voulu jouer sur différents tableaux et essayer de trouver l'équilibre à travers ces différents postes et être visible au maximum pour faire face à la concurrence. La concurrence n'est pas aujourd'hui un frein, bien au contraire. Il faut la prendre comme levier et se dire qu'est-ce que je peux faire de mieux pour être visible et continuer à vivre face à cette concurrence. Donc aujourd'hui, avoir un commerce, ce n'est plus suffisant. Il faut être visible en ligne, il faut être visible sur les réseaux sociaux, réactif et professionnel sur Google aussi. La réactivité est un des points primordiales. Et créer de l'engagement, raconter une histoire, il faut fidéliser. C'est tout un écosystème à tenir seul ou presque. Et pourtant, malgré tout ce rythme, on continue parce qu'on aime ce qu'on construit, parce qu'on y croit. Ce que personne ne voit, ce que les gens ne voient pas toujours, c'est la charge mentale d'un commerce. C'est la présence, c'est beaucoup d'heures. Quand une cliente n'achète pas, tu te demandes si c'est le produit, le prix. Toi, c'est tous ces facteurs qui rentrent en compte, qui te remettent en question. Quand le chiffre est en baisse, tu t'inquiètes. On vit tous des moments creux dans le commerce. On les connaît au bout de tant d'années. C'est un début d'année assez calme. Et après, sur le printemps-été, c'est beaucoup plus actif, beaucoup plus dynamique. donc c'est là où il faut engendrer un max pour maintenir ta trésorerie et essayer d'anticiper tous ces moments creux que tu vivras sur les autres mois à venir. La force aujourd'hui pour tenir un commerce, c'est être patiente aussi, être toujours souriante, être toujours accueillante, être rassurante. C'est toujours avoir une même posture mais ce n'est pas facile, ce n'est pas évident et la vérité parfois c'est que tu demandes si tu vas y arriver tous les jours. Je suis en doute. Tous les jours, malgré les années derrière moi, c'est toujours quand même une angoisse parce que dans le commerce, c'est tous les jours une surprise. On n'a pas de rendez-vous fixe, on ne sait pas quel est le fruit de notre récolte puisqu'on démarre une journée tous les jours surprise. Tenir un commerce t'oblige à aller, à chercher en toi une force que tu ne soupçonnes pas. Tu apprends à t'adapter, à rebondir, à changer d'angle, à simplifier, à prioriser, à tester, à changer, à modifier. Et tu découvres que tu es bien plus capable que ce que tu croyais. Et ça, ça reste une force, une motivation au quotidien. Ce qu'on gagne du sens, du lien, de la fierté. malgré tout Malgré les doutes, la fatigue, les périodes creuses, il y a des moments qui te rappellent pourquoi tu fais ça. C'est ta clientèle qui est fidèle, que tu vois au quotidien, qui vient, qui revient, qui croit en toi, qui pense toujours à toi pour venir faire un cadeau. Et cette clientèle-là, ce noyau de clientes que tu as depuis tes débuts, il faut la chouchouter, il faut la reconnaître. Moi, toutes mes clientes qui rentrent dans mon magasin, Elles sont quasiment toutes appelées par leur prénom ou leur nom de famille et c'est Bonjour Cécile, comment allez-vous ? Bonjour Madame Durand, comment allez-vous aujourd'hui ? Et essayez de se souvenir de leur petite histoire qu'elles sont venues te raconter et essayez de créer ce lien. Et des fois, c'est bien plus qu'un lien, ça devient pas de là à devenir des amis parce que ça, c'est un point sur lequel j'aime pas non plus vraiment. C'est, voilà, créer un lien où c'est fluide, où c'est naturel, où tu sens que ta cliente, elle te fait confiance et elle t'apprécie pour la personne qui tu es. Parce qu'au-delà de tenir un commerce et de vendre une bougie ou de vendre un vase, ... La personne, elle vient aussi, dans un premier temps, pour toi, pour qui tu es, pour ce que tu dégages, pour ce que tu aspires. Et ça, c'est primordial. Ce n'est pas que vendre et vendre pour récolter de l'argent, non. C'est créer du lien, créer cette sensibilité et c'est créer de l'émotion. C'est raconter une histoire et c'est déjà beaucoup. et pour moi c'est la priorité et c'est le sens du commerce à aujourd'hui pour qu'un commerce de proximité perdure. Sinon, il faut changer de métier. Et on sait que tenir un commerce, eh bien oui, c'est beaucoup d'heures. Oui, c'est des heures de présence. Oui, c'est de l'engagement. Oui, c'est toutes ces casquettes que j'ai pu citer en début de l'épisode. Mais si aujourd'hui, tu n'es pas prête à affronter tout ça, dis-toi que ça risque d'être compliqué. Ça risque d'être compliqué si tout ça n'est pas fluide, n'est pas aligné. Malheureusement, j'ai envie de te dire, vaut mieux que tu changes de branche parce que si tu n'as pas la patience et si tu n'as pas cette capacité à affronter tout ça, ça risque d'être compliqué. Donc ce petit noyau de cliente qui croit en toi, n'oublie pas de le chouchouter, n'oublie pas que c'est elle qui te font du bien et... Surtout quand tu as une nouvelle personne qui vient et qui te dit mais c'est une telle qui m'a recommandé et qui m'a recommandé votre commerce à aujourd'hui. Donc être choisi, faire partie de ce groupe, ça fait vraiment mais vraiment du bien. C'est tout un travail en amont qui a été fait pour aujourd'hui en arriver là. Parce que tenir un commerce c'est plus que vendre. Comme je vous disais, c'est vraiment créer du lien. C'est une ambiance, une énergie. C'est quand on rentre dans un lieu, il faut sentir cette âme. C'est aussi transmettre ses valeurs et mettre en lumière des marques, des produits qui nous ressemblent et un univers propre à soi. Alors oui, moi, mon univers, j'ai essayé d'adapter, mais c'est vrai qu'il me ressemble, qu'il est girly, qu'il est féminin. Mais c'est un univers où chaque détail a du sens, où chaque produit est choisi avec détail, avec un choix rigoureux. Et j'ai toujours fonctionné comme ça et je fais aussi le choix de prendre en quantité, en petite quantité et faire du one shot et faire de l'édition limitée. Ça aussi, ça fait partie des atouts à aujourd'hui pour tenir un commerce et perdurer parce que... aussi ont besoin de produits qui soient pas vus partout non plus. Ça aussi c'est une valeur ajoutée de faire du one shot parce qu'aujourd'hui on retrouve beaucoup d'articles ressemblants et l'originalité, elle se perd et c'est dommage. Donc tout ça il faut arriver à l'alimenter, à le conserver. et à l'animer du mieux que l'on peut. Le commerce, c'est du courage aussi, c'est essayer de proposer le meilleur et essayer de garder ce lien direct avec la clientèle. Et si aujourd'hui, tu n'es pas sur les réseaux, si aujourd'hui, tu n'as pas cette visibilité-là, C'est compliqué, c'est compliqué parce que voilà le pouvoir d'achat a baissé. Il faut sans cesse se renouveler, sans cesse s'adapter et être capable de pouvoir proposer un choix de prix et de produits à tout budget. Parce que les clients aujourd'hui ils ont besoin d'avoir face à eux différents prix et donc ne pas avoir... peur et ne pas avoir de frein sur un prix à 3 euros comme tu peux avoir un meuble à 800, 1000 ou dépasser ces prix-là. Donc, il faut avoir quand même une marge de manœuvre tout en restant cohérent et c'est là où c'est le plus difficile de pouvoir proposer tout ça et de trouver le juste équilibre. À aujourd'hui, tenir en commerce, ce n'est pas facile. C'est plus le rêve de beaucoup de personnes qui rêvaient ouvrir un commerce aujourd'hui. Il faut être fier et se féliciter d'être commerçant aujourd'hui et d'offrir ça encore à nos clients et de le faire perdurer. Après sincèrement je ne vous cache pas que là à aujourd'hui le petit commerce de proximité, je ne sais pas quel avenir il aura dans les années à venir. On y croit encore, mais ça risque d'être un peu compliqué. C'est pour ça qu'aujourd'hui, les réseaux sociaux, c'est un levier essentiel qu'il faut maintenir. Il faut préparer du contenu. Il faut créer du contenu. Il faut faire du storytelling. Il faut raconter une histoire et il faut arriver à conjuguer passion, stratégie et de l'endurance. et la persévérance aussi. Tenir le commerce, c'est choisir d'être à sa place, d'avoir un message pertinent, concret et à toutes celles qui tiennent malgré tout, malgré les doutes, malgré les chiffres, vous n'êtes pas seul. On vit tout ça au quotidien. Il faut essayer de maintenir une cadence et tant que vous êtes aligné, tant que vous vibrez, tant que vous croyez en votre... Projet, continuer. Le jour où tout cela ne vibre plus, essayez de trouver une nouvelle alternative ou au lieu de se dire, je mets de côté, essayez de créer un nouveau projet, de vous réinventer. C'est primordial. Donc n'hésitez pas à vous... entourés de bonnes méthodes. Reprenez aussi ce que vous aviez fait au début quand vous avez ouvert. Reprenez les standards. Les standards fonctionnent toujours. Refaites une rétrospective de tout ce que vous avez pu mettre en place et faites des sélections de tout ce qui avait fonctionné. Des fois moi ça m'arrive de reprendre à mes débuts ce qui avait fonctionné. De toute façon il faut essayer. il faut tester, il faut s'adapter et essayer voilà de rester dans la tendance pour proposer un large choix. Donc ça, ça fait partie aussi du commerce à aujourd'hui. Le commerce à aujourd'hui, il faut qu'il... perdure, il faut qu'il reste dans cette lignée. La force aussi du commerce, c'est fidéliser. Fidéliser avec des systèmes de fidélisation, de remise mais pas non plus partir dans une explosion de remise comme font les grandes enseignes. Aujourd'hui, on ne peut pas sur un petit commerce, si tu ne maîtrises pas ta marge, si tu ne maîtrises pas pas tes achats et cette marge commerciale, c'est compliqué. Tu peux pas tenir. Donc proposer des remises minimes mais par contre faire un geste commercial sur des clientes qui viennent souvent, elles s'en souviennent. Proposer le petit paquet cadeau qui fera la différence. Ça c'est un service plus. C'est une marque de reconnaissance. C'est une marque de privilège aussi. Tout ça, ça fait partie aussi du sens du commerce. Faites des partenariats. Le partenariat aujourd'hui, il est important. Essayez d'avoir aussi des idées d'événements. Créer de l'événement pour faire venir le client. Le client, il faut le stimuler. Oui, il y a des flâneurs. Et des flâneurs, il y en aura toujours. Mais ce flâneur, il faut arriver à le transformer. Il faut arriver à lui dire, même s'il vient une fois en repérage, il reviendra peut-être parce que tu as eu un mot gentil, tu as eu un mot bienveillant. Et ça l'interpellera et il se souviendra. Tout ça, ça se travaille. C'est un travail de longue haleine. C'est créer du lien. Donc tout ça à mettre en place, à établir des plans d'action. Une année, c'est 12 mois. Et dans 12 mois, dans tous les mois, il y a des événements commerciaux à mettre en place. Et il faut tenir une stratégie d'animation. Une stratégie de vitrine. Une stratégie de nouveauté. Créer la nouveauté, avoir des nouveautés. Oui c'est compliqué parce que même moi je peux pas me permettre de commander et de recevoir des nouveautés sans cesse. Ça c'est un des facteurs le plus compliqué et c'est les phrases que les clients forcément entre guillemets te disent et vous allez recevoir des nouveautés. Donc ça aussi créer la nouveauté je l'entends c'est pas facile mais essayer d'avoir toujours des collections capsules, des collections éphémères. Pour créer ce dynamisme, il faut sans cesse les stimuler. C'est une force de tenir à un commerce aujourd'hui en 2025. Merci de m'avoir écouté et on se retrouve bientôt pour un nouvel épisode motivant et inspirant.
