Speaker #0Bienvenue dans Princesse Montessori, le rendez-vous des parents aspirant au meilleur pour leurs enfants. Je suis Ksenia Trubetskoy, princesse et passionnée par l'éveil, le développement et le bien-être de nos enfants, mais aussi des parents. Ensemble, transformons l'éducation de nos enfants et notre parentalité en un conte de fées modernes. Prêt pour une aventure enchantée ? C'est parti ! Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode de podcast où aujourd'hui j'ai envie d'apporter un sujet qui est selon moi hyper important parce que c'est une question qu'on me pose souvent et ce sujet c'est l'écoute active. J'ai beaucoup de mamans qui viennent me voir et qui me disent mais en fait qu'est-ce que c'est vraiment l'écoute active parce que moi j'écoute activement mon enfant en fait, je l'écoute. Donc qu'est-ce que tu appelles vraiment l'écoute active parce que sincèrement moi j'ai l'impression de ne faire que ça en fait, de l'écouter toute la journée. Donc qu'est-ce que je dois faire, qu'est-ce que je ne dois pas faire ? Qu'est-ce que c'est exactement que cette écoute active ? Alors, l'écoute active, c'est vraiment une compétence de communication complexe qui va impliquer la perception significative de la parole. Jusque-là, je pense que tout le monde me suit. Elle suppose donc une interaction directe entre tous les participants au processus de communication. Donc l'auditeur, celui qui écoute, et le locuteur, celui qui parle. Ainsi qu'une interaction indirecte, comme lorsque la parole est perçue à la télévision, à la radio, sur un ordinateur. l'ordinateur, etc. L'écoute active, elle peut aider à comprendre, évaluer et mémoriser les informations transmises par l'interlocuteur, donc celui qui parle. Les techniques d'écoute active peuvent également inciter une personne à répondre, orienter la conversation dans la direction souhaitée et prévenir toute mauvaise compréhension ou même interprétation erronée des messages reçus par l'interlocuteur. Donc en soi, l'écoute active, c'est une technique. Le terme écoute active, il a été introduit Dans notre culture par Epen Reiter, j'espère que je n'écorche pas son nom, selon elle, l'écoute active doit être significative pour tous, car elle ouvre de nouvelles possibilités pour établir des contacts profonds entre les parents et leurs enfants, entre les conjoints adultes, entre collègues de travail, etc. Cette écoute est capable de désamorcer les conflits naissants et les tensions, de créer une atmosphère de bienveillance et de chaleur, un esprit d'acceptation mutuelle. L'écoute active, Epen Reiter propose une instruction étape par étape pour maîtriser l'art de l'écoute active, des réponses aux questions fréquemment posées et de nombreux exemples de la vie quotidienne qui vont montrer l'efficacité de cette compétence. L'objectif de toute écoute, c'est d'obtenir des informations aussi complètes que possible pour pouvoir prendre une décision éclairée. Et la qualité de toute conversation dépend non seulement de la capacité à parler, mais aussi de la capacité à percevoir l'information. Lorsqu'une personne est intéressée par la conversation, elle essaie d'exprimer ses idées. écouter attentivement et se tourne involontairement vers le locuteur ou se penche vers lui, établissant un contact visuel. La capacité à écouter avec tout son corps aide à mieux comprendre la personnalité de l'interlocuteur et montre à celui-ci que l'on s'intéresse à lui, que l'on s'intéresse vraiment à lui. Il est nécessaire d'écouter toujours attentivement, surtout lorsqu'il y a un risque de malentendu. Les malentendus peuvent survenir lorsque la conversation ou son sujet est trop complexe à comprendre ou complètement inconnu. Ça peut également se produire lorsque le locuteur présente des défauts de langage ou un accent. Et dans de tels cas, et bien d'autres d'ailleurs, c'est nécessaire de développer des compétences d'écoute active. J'ajouterai que l'acceptation inconditionnelle est importante dans toute interaction, en particulier pour établir un contact avec les enfants ou même entre conjoints. La communication doit être basée sur le principe de l'acceptation inconditionnelle. L'acceptation inconditionnelle, elle consiste principalement à montrer à l'autre qu'elle existe, qu'elle a de l'importance. Il est possible d'atteindre l'acceptation inconditionnelle d'une personne par une autre grâce à de nombreux facteurs, par exemple en posant des questions qui montrent à la personne que son opinion est importante pour vous, que vous souhaitez mieux la connaître et la comprendre. Mais le plus important dans une question, c'est la réponse qu'on y donne. C'est dans ces cas-là que les techniques d'écoute active sont nécessaires. Il existe les techniques suivantes, genre l'écho, qui est une paraphrase et interprétation, L'écho, ça consiste à répéter mot pour mot les derniers mots de l'interlocuteur, mais avec une intonation interrogative. La paraphrase consiste à transmettre brièvement l'essentiel des informations fournies par le partenaire. Elle commence généralement par les mots si je vous ai bien compris, alors… L'interprétation consiste à faire une hypothèse sur la signification réelle et correcte de ce qui a été dit, sur ses objectifs et ses raisons. Des phrases telles que je suppose que vous… etc. sont utilisés ici. La technique d'écoute active consiste donc à savoir écouter et empathiser avec l'interlocuteur, clarifier l'information pour soi-même en reformulant les propos de l'interlocuteur, savoir poser des questions en rapport avec le sujet de la conversation. Grâce à la méthode de l'écoute active, une personne verra son estime de soi augmenter et ses interactions avec les autres s'améliorer. L'écoute active aide à identifier les problèmes et les moyens possibles de les résoudre. Savoir écouter activement applique un certain algorithme d'action. Ainsi, la première chose à faire lors de l'écoute active, c'est de regarder l'interlocuteur car le contact visuel est un élément significatif de la communication. L'intérêt pour les informations transmises par l'interlocuteur se manifeste en regardant celui-ci dans les yeux. Si on regarde l'interlocuteur entièrement, donc de la tête au pied, cela indique que l'interlocuteur lui-même est plus important que l'information transmise. Regarder autour de soi pendant la conversation indique que ni l'interlocuteur ni l'information qu'il transmet n'ont d'importance pour la personne à ce moment précis. L'élément principal de l'écoute active, c'est la capacité à montrer à l'interlocuteur qu'il est écouté attentivement et avec intérêt. Cela se fait en accompagnant les propos de l'interlocuteur de hochement de tête, de mots tels que oui, je vous comprends etc. Cependant, une manifestation excessive peut provoquer une réaction inverse. Il ne faut pas non plus essayer de terminer la phrase à la place de l'interlocuteur, même si l'on comprend parfaitement ce que celui-ci veut dire. Il faut laisser l'individu comprendre et terminer sa pensée lui-même. Dans les situations où quelque chose n'est pas clair dans la conversation, il faut poser des questions. Il faut demander à l'interlocuteur de préciser ou d'expliquer. Le désir d'obtenir des informations complémentaires ou des précisions est l'un des indicateurs les plus importants de l'écoute active. Dans les cas où il est clair de quoi parle l'interlocuteur, mais qu'il ne peut pas exprimer sa pensée de manière autonome, on peut l'aider en posant une question. Mais comme chaque question suppose seulement quelques réponses possibles, il faut apprendre à poser les bonnes questions. Un autre élément important de la perception active, c'est la paraphrase des propos de l'interlocuteur. La paraphrase consiste à essayer de clarifier le sens des propos en répétant à l'interlocuteur ses propres informations, mais avec d'autres mots. En plus de garantir une bonne compréhension, la paraphrase donne également à l'interlocuteur la possibilité de constater qu'il est écouté attentivement et qu'on essaye de le comprendre. Il est important dans la perception active de remarquer les sentiments de l'interlocuteur. Pour cela, on peut utiliser une phrase de ce type Je comprends à quel point il vous est difficile de parler de cela, etc. Cela montre à l'interlocuteur que l'on sympathise avec lui. L'accent doit être mis sur les reflets des sentiments exprimés par l'interlocuteur, de son état émotionnel et de ses attitudes. La principale caractéristique de la perception active, qui en fait un moyen de communication efficace, est le fait qu'elle élimine toutes les interprétations et les doutes possibles lors de la communication verbale. En d'autres termes, lorsque l'interlocuteur adopte une position d'écoute active, il peut toujours être sûr de bien comprendre l'interlocuteur. C'est précisément le retour verbal qui confirme la bonne compréhension de l'interlocuteur et l'absence de préjugés et qui rend la perception active un moyen de communication si efficace. Passons aux techniques d'écoute active. L'écoute active, également appelée écoute réflexive, sensible, réfléchie, est aujourd'hui le moyen le plus efficace de percevoir toute information. C'est pourquoi c'est très important d'utiliser les techniques d'écoute active dans la vie quotidienne. Parmi les techniques d'écoute active, on trouve la pause, la clarification, le récit, le développement de la pensée, la communication de la perception, la communication de la perception de soi, les remarques sur le cours de la conversation. La pause donne à l'interlocuteur la possibilité de réfléchir. Après une telle pause, l'interlocuteur peut ajouter quelque chose, dire ce qu'il aurait gardé pour lui autrement. Elle donne également à l'auditeur la possibilité de s'éloigner de ses propres évaluations, de ses sentiments, de ses pensées et de se concentrer sur l'interlocuteur. La capacité à se concentrer sur le processus interne de l'interlocuteur en s'éloignant de soi-même est l'une des conditions les plus difficiles et les plus importantes de la perception active qui crée une atmosphère de confiance entre les partenaires de la conversation. La clarification consiste à demander d'éclaircir ou de préciser quelque chose dans ce qui a été dit. Lors de toute conversation ordinaire, de petites inexactitudes et non-dits sont souvent interprétés par les interlocuteurs à leur manière. Cependant, lorsque les questions émotionnellement significatives sont abordées ou que des sujets complexes sont discutés, les interlocuteurs évitent souvent involontairement d'aborder les questions douloureuses. La clarification peut préserver la compréhension des pensées et des sentiments de l'interlocuteur dans la situation donnée. Le récit est une tentative de l'interlocuteur attentif de répéter brièvement avec ses mots ce que son partenaire a dit. L'interlocuteur doit essayer de souligner les idées et les accents principaux. Le récit est une possibilité de retour d'informations, de comprendre comment les mots sonnent de l'extérieur. Le récit peut aboutir soit à la confirmation par l'interlocuteur qu'il est compris, soit à la possibilité de corriger les propos. Le récit peut également servir de moyen de faire un bilan intermédiaire. Le développement de la pensée consiste à essayer de capter et de faire avancer l'idée principale ou la pensée de l'interlocuteur. L'auditeur peut faire part à l'interlocuteur de son impression sur lui et qui s'est formé au cours de la conversation. Cette technique s'appelle la communication de la perception. La communication de la perception de soi consiste à informer l'interlocuteur des changements intervenus dans son propre état personnel pendant l'écoute. Par exemple, je n'aime pas entendre cela. La tentative de l'auditeur d'informer sur la manière dont, selon lui, la conversation peut être comprise dans son ensemble s'appelle la technique des remarques sur le cours de la conversation. Ça fait beaucoup. Par exemple, il semble que nous ayons atteint une compréhension commune de la question. Passons à des méthodes d'écoute active. La capacité à écouter attentivement et de comprendre l'interlocuteur s'appelle en psychologie l'empathie. Il existe trois stades d'empathie, la sympathie, la compassion et l'empathie. La sympathie survient lorsque l'on ressent des émotions identiques à celles de l'autre personne. Par exemple, si quelqu'un est en deuil, l'autre peut pleurer avec lui. La compassion consiste en une réponse émotionnelle et en une incitation à aider l'autre. Ainsi, si quelqu'un est en deuil, l'autre ne pleure pas avec lui, mais lui propose de l'aide. L'empathie se manifeste par une attitude chaleureuse et bienveillante envers les autres. Par exemple, lorsque quelqu'un nous plaît physiquement, c'est-à-dire qu'il suscite de la sympathie, on a envie de parler avec lui. L'empathie aide une personne à mieux comprendre une autre, à montrer à l'autre qu'il est important. Certaines personnes possèdent une empathie innée ou peuvent développer cette qualité en elles-mêmes. Et pour développer l'empathie, il existe deux méthodes. la méthode des jeux messages et la méthode de l'écoute active. Alors le jeu, c'est-à-dire qu'on s'adresse en utilisant la première personne du singulier, c'est-à-dire qu'on dit je Par exemple, je suis énervée on ne dit pas tu m'énerves c'est je suis énervée La méthode de l'écoute active est une technique utilisée dans les pratiques de conseils psychologiques et psychothérapeutiques dans divers séminaires et elle est aussi utilisée dans la méthode Montessori. Elle permet de mieux comprendre l'état psychologique, les pensées, les sentiments de l'interlocuteur à l'aide de certaines techniques qui impliquent une manifestation active des réflexions et des sentiments personnels. Cette méthode est attribuée à Carl Rogers. Il pensait que quatre éléments principaux constituent le fondement des relations significatives et bénéfiques. L'expression des sentiments, l'accomplissement régulier des obligations, l'absence de rôle caractéristique et j'ai oublié le quatrième, et la capacité à partager la vie intérieure de l'autre. La clé en fait de l'écoute active, elle réside dans la capacité à écouter, mais surtout à entendre plus que ce qui est communiqué, tout en orientant la conversation dans la bonne direction à l'aide de courtes phrases. L'interlocuteur ne doit pas simplement parler. Le partenaire de la conversation doit participer discrètement au monologue à l'aide de phrases simples, en répétant les mots de l'interlocuteur. en les reformulant et en les orientant dans la bonne direction. Cette méthode est appelée écoute empathique. Lors d'une telle écoute, il est nécessaire de s'éloigner de ses propres pensées, de ses évaluations et de ses propres sentiments. Le point essentiel de l'écoute active est que le partenaire de la communication ne doit pas exprimer ses propres opinions et pensées, ni évaluer tel ou tel acte ou événement. L'écoute active comprend plusieurs techniques spécifiques. La paraphrase ou la technique de l'écho, la synthèse, la répétition émotionnelle, la clarification, la conséquence logique, l'écoute non réflexive, le comportement non verbal, les signaux verbaux et le reflet miroir. La technique de l'écho consiste à exprimer une pensée différemment. L'objectif principal de la technique de l'écho, c'est de clarifier le message, de montrer au partenaire de communication qu'il a entendu et de transmettre un signal sonore du type je suis comme toi Cette méthode, elle consiste à ce qu'un interlocuteur restitue à l'autre ses propres propos, quelques phrases ou une seule d'ailleurs, en les reformulant avec ses propres mots, tout en ajoutant des phrases introductives. Pour reformuler l'information, c'est nécessaire de sélectionner les moments les plus significatifs et essentiels des propos. Lors de la restitution il n'est pas nécessaire d'expliquer ce qui a été dit. L'originalité de cette technique réside en fait dans son utilité et dans les cas où les propos de l'interlocuteur semblent compréhensibles pour son partenaire de communication. Souvent, cette compréhension est illusoire et une véritable clarification de toutes les circonstances ne se produit pas. La technique de l'écho peut résoudre facilement et sans effort ce problème. Elle donne à l'interlocuteur l'impression d'être compris et l'incite à discuter de ce qui semble le plus important. En reformulant, un sujet de communication permet à l'autre d'entendre ses propos de manière différente, de remarquer les erreurs, de comprendre et de formuler clairement ses pensées. De plus, en fait, cette technique, elle offre un temps de réflexion, ce qui est particulièrement nécessaire dans les situations où il est impossible de trouver une réponse immédiatement. La synthèse, quant à elle, consiste à faire un résumé, à souligner l'idée principale, à reproduire les propos de l'interlocuteur de manière concise et générale. L'objectif principal de cette technique, c'est de montrer que l'auditeur a saisi l'information du locuteur dans son intégralité, et non une partie seulement. La synthèse se transmet à l'aide d'un ensemble de phrases spécifiques comme donc en résumé Cette méthode est utile lors de la discussion de réclamations ou de résolutions de problèmes. La synthèse est très efficace dans les situations où la clarification a atteint une impasse ou s'est prolongée. Cette technique est un moyen efficace et inoffensif de terminer une conversation avec un interlocuteur trop bavard ou loquace. La répétition émotionnelle consiste à répéter brièvement ce qui a été entendu, de préférence en utilisant les mots-clés et les expressions de l'interlocuteur, justement. Dans cette technique, il est possible de poser des questions telles que Ai-je bien compris ? Cela permet à l'interlocuteur d'être satisfait et d'avoir été entendu et compris correctement, et l'autre se souviendra de ce qui a été entendu. Passons à la clarification. La clarification consiste à demander à l'interlocuteur une précision spécifique. Il faut commencer par des questions simples, clarificatrices. L'efficacité de la clarification dépend en grande partie de la manière dont les questions sont posées. Les questions doivent être du type ouvert, c'est-à-dire non terminé. Les questions clarificatrices commencent généralement par où, comment, quand, etc. Par exemple... Qu'entendez-vous par là ? Ces questions permettent de recueillir des informations nécessaires et significatives qui révèlent le sens intérieur de la communication. Elles clarifient les détails manquants dans la communication pour les deux partenaires de la conversation. Cette méthode montre à l'interlocuteur que son partenaire s'intéresse à ce qu'il entend. Avec ces questions, il est possible d'influencer la situation de manière à ce que son évolution se déroule dans la direction souhaitée. Cette technique permet également de détecter les mensonges et leurs origines sans susciter l'hostilité de l'interlocuteur. Par exemple, pouvez-vous répéter encore une fois ? Dans cette technique, il ne faut pas poser de questions nécessitant des réponses monosyllabiques. Quant à la conséquence logique, elle implique que l'auditeur tire une conclusion logique des propos de l'interlocuteur. Cette méthode permet de clarifier le sens des propos et d'obtenir des informations sans utiliser de questions directes. Cette technique se distingue des autres par le fait que l'interlocuteur ne se contente pas de formuler ou de résumer le message, mais essaie de tirer une conclusion logique des propos en faisant des hypothèses sur les raisons des propos. Cette méthode suppose d'éviter de tirer des conclusions hâtives et d'utiliser des formulations non catégoriques et un ton tout doux. Nous avons aussi l'écoute non réflexive ou écoute attentive qui consiste à recevoir l'intégralité de l'information sans trier ni classer. Parfois, toute phrase de l'auditeur peut être ignorée ou pire encore, provoquer de l'agressivité. Cela se produit parce que ces phrases contredisent le désir de l'interlocuteur de s'exprimer. En utilisant cette méthode, il faut faire comprendre à l'interlocuteur par un signal que l'auditeur est concentré sur ses propos. Ce signal peut être un hochement de tête, un changement d'expression faciale ou des réponses affirmatives. Passons au comportement non-verbal qui implique un contact visuel direct avec l'interlocuteur d'une durée ne dépassant pas 3 secondes. Ensuite, il faut diriger son regard vers l'arête du nez, le milieu du front, la poitrine. Nous avons aussi la posture active qui implique d'écouter avec une expression faciale ouverte sans un visage condescendant. C'est quelque chose qu'on m'a reproché dernièrement dans un post Instagram. Et nous avons aussi les signes verbaux qui impliquent l'envoi de signaux d'attention tels que continuer, je vous comprends, oui oui. Et enfin, le reflet miroir qui consiste à exprimer des émotions en harmonie avec celles de l'interlocuteur. Cependant, cette méthode ne sera efficace que si les émotions exprimées sont réelles et ressenties à ce moment précis. Je vais vous donner quand même des exemples d'écoute active. L'écoute active peut être utilisée pour augmenter l'efficacité des ventes. L'écoute active dans les ventes est l'une des compétences principales d'un vendeur ou d'un responsable commercial performant, aidant à faire parler un client potentiel. Cette compétence doit être utilisée à toutes les étapes de l'interaction entre le client et le vendeur. Elle est particulièrement efficace au stade initial de l'enquête lorsque le vendeur cherche à comprendre les besoins spécifiques du client, ainsi qu'au stade de la gestion des objections. L'écoute active dans le domaine des ventes, par exemple, est nécessaire pour que les clients parlent volontiers de leurs problèmes. Pour faire une offre avantageuse à un acheteur potentiel, il faut comprendre ce qui lui est bénéfique. Et pour le découvrir, c'est essentiel de poser les bonnes questions. Deux méthodes d'écoute active sont utilisées, le non-verbal, la paraphrase, la synthèse et la clarification. Et on peut faire pareil en parentalité. L'écoute active est également essentielle dans l'interaction avec les enfants qui implique l'utilisation de certaines méthodes. Pour écouter un enfant, il faut se tourner vers lui de manière à ce que les yeux soient au même niveau. Si l'enfant est très petit, on peut le prendre dans ses bras ou s'asseoir. Il ne faut pas parler aux enfants depuis d'autres pièces ou en leur tournant le dos tout en faisant les tasses ménagères. Car la posture indique à l'enfant à quel point les parents accordent de l'importance à la communication avec lui. Les réponses des parents doivent être formulées de manière affirmative. Il faut éviter les phrases posées sous forme de questions ou qui ne reflètent pas de compassion. Il est nécessaire en fait de faire des pauses après chaque réplique. L'écoute active est indispensable dans les relations familiales, dans les affaires et pratiquement dans toute interaction personnelle. Un exemple de la technique d'encouragement de l'écoute active pourrait être la phrase je vous écoute Très intéressant ! Un exemple de clarification pourrait être Comment cela s'est-il passé ? Que voulez-vous dire ? Et un exemple d'empathie pourrait être Vous semblez un peu contrarié. Un exemple de synthèse, d'ailleurs, pourrait être aussi Si je comprends bien, c'est le point principal de ce que vous avez dit. Avant de terminer ce podcast, j'aimerais passer à quelques exercices d'écoute active. Il existe une grande variété d'exercices pour développer la technique de l'écoute active. L'exercice écoute active implique la participation de plusieurs personnes et dure 60 minutes. Tous les participants s'assoient en cercle. L'exercice se fait par paire, donc par deux, et chaque participant choisit un partenaire. Ensuite, il y a des cartes avec des règles de l'écoute active qui sont distribuées. Et dans chaque paire, les rôles sont attribués. Un partenaire sera l'auditeur et l'autre sera le locuteur. Et l'exercice comprend plusieurs étapes successives avec un temps limité pour chaque étape. L'animateur annonce ce qu'il faut faire, quand commencer l'exercice et quand le terminer. Et la première étape consiste pour le locuteur à parler à son partenaire pendant 5 minutes des difficultés de sa vie personnelle, des problèmes d'interaction avec les autres. Le locuteur doit accorder une attention particulière aux qualités qui engendrent ces difficultés. Pendant ce temps, l'auditeur doit suivre les règles de l'écoute active pour aider l'interlocuteur à parler de lui-même. L'animateur arrête la conversation après cinq minutes. Ensuite, le locuteur doit, pendant une minute, dire à l'auditeur ce qui l'a aidé à s'ouvrir et à parler librement de sa vie et ce qui a rendu cette narration plus difficile. Il est important de prendre cette étape au sérieux car elle permet à l'auditeur de comprendre ce qu'il fait mal. Et après une minute, l'animateur donne la deuxième tâche. Le locuteur doit pendant cinq minutes parler à son partenaire des points forts de sa personnalité dans la communication, ce qui l'aide à établir des interactions, à construire des relations avec d'autres personnes. L'auditeur doit de nouveau écouter activement en utilisant les règles et techniques appropriées et en tenant compte des informations reçues de son partenaire lors de la minute précédente. Après cinq minutes, l'animateur arrête la conversation et propose la troisième étape. Maintenant, l'auditeur doit, pendant cinq minutes, raconter au locuteur ce qu'il a retenu et compris des deux récits de son partenaire. Pendant ce temps, le locuteur doit se taire et seulement hocher de la tête pour indiquer qu'il est d'accord avec ce que dit l'auditeur ou non. Si le locuteur indique que le partenaire ne l'a pas compris, l'auditeur doit se corriger jusqu'à ce que le locuteur hoche la tête pour confirmer l'exactitude de ses propos. Et une fois que l'auditeur a terminé son récit, son partenaire peut souligner ce qui a été déformé ou omis. La deuxième partie de l'exercice. consiste à échanger les rôles de l'auditeur et du locuteur. Ces étapes se répètent, mais l'animateur commence chaque fois une nouvelle étape, donne la tâche et la termine. La dernière étape est une discussion commune sur le rôle qui était le plus difficile, quelle technique d'écoute active était plus facile à appliquer, lesquelles étaient plus difficiles, ce qui était plus difficile de dire, les difficultés de communication ou les points forts, ce que les partenaires ont ressenti en tant que locuteur et l'impact des différentes actions de l'auditeur. Et à l'issue de cet exercice, la capacité à écouter le partenaire de communication se développe, les obstacles à l'écoute tels que l'évaluation, le désir de donner des conseils, de raconter une expérience passée sont identifiés. Les compétences en écoute active permettront d'améliorer les interactions quotidiennes avec les gens dans la vie personnelle et sociale. Elles sont également les aides indispensables dans la gestion des affaires, surtout si elles concernent les ventes. J'espère que cet épisode de podcast vous a plu. Je suis un peu sortie de la parentalité pour que vous puissiez mieux comprendre ce qu'était l'écoute active et j'espère que le but s'est réalisé. N'hésitez pas à me dire en commentaire, en mettant une note à ce podcast, si vous appréciez ce type finalement de sujet. Et je vous souhaite une excellente semaine. À très bientôt. Prenez soin de vous, prenez soin de vos enfants, mais avant tout, prenez soin de vous-même. Parce que si vous n'êtes pas bien, vous ne pourrez pas bien vous occuper de vos enfants. C'est tout à fait logique. Et d'ailleurs, comme on le dit dans les avions, vous commencez par mettre le masque sur vous-même et ensuite vous aider votre enfant. A très bientôt dans un nouvel épisode de podcast.
