Transcription

• Speaker #0

  Hello, je suis Carlotta. Bienvenue dans Product Marketing Stories, le podcast qui décrypte les méthodologies, partage des conseils et apprentissages concrets pour rendre compréhensible et accessible le product marketing. Dans cet épisode, j'accueille pour la première fois une personne qui n'est pas product marketer, mais CEO. J'ai nommé Jonathan Noble, CEO de Swello. Car finalement, les premiers PMM des entreprises, ce sont les fondateurs, non ? Ce sont eux qui doivent trouver le market fit, définir le positionnement du produit, son pricing, trouver les premiers clients, bref, vous avez compris. Jonathan a créé Swellow quand il était encore au lycée, il y a plus de 10 ans. En 10 ans, le positionnement produit a bien évolué, pour devenir aujourd'hui l'une des plus grosses salles de programmation pour les réseaux sociaux à destination des communicants. Jonathan nous livre sans langue de bois et avec des anecdotes passionnantes sa philosophie pour développer une marque forte qui dure dans le temps. Ces conseils pour mettre en place une stratégie de communication efficace dans un contexte marché de plus en plus saturé, avec des tendances qui évoluent vite, mais aussi les méthodes utilisées pour mettre les insights utilisateurs au cœur des décisions stratégiques pour l'évolution du produit. J'espère que cet épisode vous plaira autant que j'ai pris plaisir à l'enregistrer. Bonne écoute !

• Speaker #1

  C'est pas si facile.

• Speaker #0

  C'est super intéressant ce que tu dis sur la stratégie de communication et le fait de donner un maximum. parce que c'est vrai que souvent, on a quand même tendance à toujours vouloir vendre son produit, à dire mon produit, c'est le meilleur pour telle et telle raison. Et finalement, on va oublier d'apporter de la valeur. D'où ma réflexion et dis-moi ce que tu en penses, de toujours se poser la question de quelle est la place du discours produit en tant que tel dans la communication. Et aujourd'hui, de ce que je comprends, finalement, ce n'est pas le produit qui est le centre de la com chez vous. Est-ce que tu peux nous en dire plus sur comment est-ce que vous avez défini cette stratégie ? Comment est-ce que vous mettez le curseur entre la partie branding et le produit ?

• Speaker #1

  Tu as tout à fait raison, je suis entièrement d'accord avec toi sur une belle analyse de ce qu'on fait, c'est exactement ça. Notre stratégie, elle a été un peu instinctive, elle part un peu de nous, on se dit qu'est-ce qu'on aimerait voir nous ? Qu'est-ce qui peut nous toucher en tant que personne sur les marques qu'on apprécie ? Et en fait, tu remarques qu'à chaque fois, ce qui revenait à chaque fois, c'était la pub produit, c'est un peu pénible. Tu vois, ce n'est pas ça qu'on va chercher. On connaît le produit, on sait qu'il est là, on sait ce qu'il peut faire, etc. Donc on s'est très très vite placé en mode, on apporte de la valeur sur tous nos canaux liés à la communication, newsletter, blog Webinar, Livre Blanc, Réseaux sociaux, et j'en passe, Podcast, etc. Et notre produit, on n'en parle que quand il y a une nouvelle fonctionnalité. Tu vois, c'est un peu le truc. Alors aujourd'hui, en termes de pilier de contenu, il va y avoir justement ce côté suélo. Quand je dis suélo, c'est autant les fonctionnalités que la vie d'équipe. Ça aussi, c'est très important. On aime partager notre vie d'équipe, montrer qui est derrière, l'évolution de la boîte. Tu vois, il y a des gens qui sont là depuis 2010. Et en fait, ça me fait trop plaisir. Ouais, qu'ils nous suivent et qu'ils disent « J'ai connu Clock Tweets à l'époque, le site marron, parce que... » à l'époque le site était marron il n'est pas très joli vous pouvez retrouver ça sur Google et c'est trop chouette parce que c'est ça où je me dis il y a une vraie communauté on la monte cette vraie communauté donc ça c'est le premier pilier de contenu ça va être vraiment Swelo tout simplement tu vas avoir un deuxième pilier qui est du coup le plus gros le majeur c'est l'apport de valeur lié à la communication donc tu vois on publie 3 articles de blog par semaine donc ça veut dire que sur nos réseaux on va le partager on fait des posts pour LinkedIn pour Insta pour Facebook pour Twitter qui sont très spécifiques sur de l'apport de valeur ça peut être des tutos ça peut être des conseils des rappels par rapport à la santé mentale parce que c'est un sujet très important pour nous en ce moment donc tu vois ça ça va être vraiment le cœur de notre stratégie et puis après tu vas avoir d'autres contenus un peu plus je dirais plus divertissants tu vois c'est du divertissement par exemple les mèmes crudits où un mercredi par mois on met un mème lié au community management par exemple des jeux tu vois on avait déjà fait un jour une sorte de mot croisé du CM je sais pas un TikTok qu'on va reposter sur nos réseaux parce qu'il a bien fonctionné donc Donc du coup, l'idée, c'est de partager un peu de moments de vie ou tu vois, un truc un peu rigolo. Tu vois, on a ces trois piliers avec tout en haut, l'apport de valeur, du divertissement et Swelo. Donc voilà comment on fonctionne. Et pour l'instant, même si ça a pris du temps, ça fonctionne bien et en tout cas, ça nous ressemble. Tu vois, c'est surtout ça. Ça ressemble à nos valeurs, ça nous ressemble.

• Speaker #0

  Oui, j'imagine du coup, en fait, c'est ce qui vous permet aussi d'avoir des leads beaucoup plus qualifiés tout de suite parce que les personnes que vous adressez, elles vous connaissent, elles savent qui vous êtes, ce que vous apportez. Et donc, il n'y a presque plus de doute, en fait, quand les gens viennent à vous.

• Speaker #1

  exactement alors pour moi comme je le disais tout à l'heure il reste le point important de tester le produit tu vois on est vraiment dans cette optique de tester le produit enfin c'est vraiment la chose numéro 1 qu'il faut faire quand vous arrivez sur ce vélo parce qu'à l'époque les gens testaient même pas s'engager c'était cool et tout et en fait au bout d'un mois ah bah ça répond pas à mon besoin ça lui a fait perdre du temps et ça nous fait perdre du temps donc tu vois là on est vraiment en mode notre image vous plaît on vous apporte de la valeur l'outil vous semble idéal ok testez-le et puis après on voit

• Speaker #0

  Si on parle un petit peu plus de la com' que vous faites, au-delà du produit sur les bénéfices en tout cas, et la promesse que vous apportez, comment est-ce que vous arrivez à le travailler tout au long du funnel d'acquisition ? À part ce que tu disais sur les différents piliers de vos stratégies de com', est-ce que quand vous parlez du produit sur les nouvelles fonctionnalités, ça va être dès la phase d'awareness par exemple, ou ça va vraiment être uniquement sur votre landing page, par exemple produit, et vous n'en parlez que là, et pas forcément sur d'autres channels d'acquisition ? Est-ce que vous avez un peu une stratégie de dire à quel moment on parle du produit et à quel moment on n'en parle pas du tout ?

• Speaker #1

  Bien sûr, cette stratégie-là de communication, de manière large, que j'ai présentée il y a un instant, elle est propre à nos canaux de communication. Maintenant, à partir du moment où tu arrives sur notre site, que ce soit notre landing page, que ce soit nos pages fonctionnalités, que ce soit dès que tu t'inscris, là, on va parler du produit beaucoup plus souvent. Forcément, tu vois, quand tu t'inscris, déjà, tu as un onboarding. Mais après, tu as un cycle de mail pendant toute la durée de ton essai gratuit où on va mêler à la fois de la valeur, mais aussi du produit. Voilà ce qu'il peut t'apporter. Voilà ce que la veille peut t'apporter. La programmation, l'analyse, tu vois, le gain de temps, on le met souvent en avant. et puis après une fois que tu es abonné, on va avoir un cycle de mail aussi sur 12 mois qui est déjà préparé avec beaucoup d'apports de valeur et aussi certaines fonctionnalités qui sont mises en avant. Et surtout le canal numéro 1 où on parle énormément du produit, c'est notre newsletter. Tu vois quand tu arrives chez Swellow, tu peux t'inscrire à notre newsletter et donc souvent, voire tout le temps, là on a un rythme d'une newsletter par semaine, on va essayer de mettre en avant une nouvelle fonctionnalité, une fonctionnalité qui est là depuis un peu longtemps mais peut-être un peu oubliée. On va essayer de différents axes pour divers cibles, etc. Et ça marche plutôt bien. Mais c'est vrai qu'on essaie de faire la part des choses entre un endroit où on va parler que de produits, notamment dans les newsletters et la communication où là c'est un peu large et dans la com t'as un, t'as une verticale c'est le produit, mais là j'y pense en ce moment on a la chance de faire des développements très rapides, notamment sur la programmation de Story Direct, notamment sur la programmation de Carousel PDF qui est dispo depuis hier et ça a été fait en 24h et tu vois en plus de faire passer le message de la fonctionnalité est disponible, on fait aussi passer le message de on va vite dès qu'il y a une nouveauté et ça moi je trouve que c'est intéressant parce qu'on devient une des premières plateformes au monde à avoir ces fonctionnalités là mais quand t'es un prospect tu te dis ok en fait si je vais chez eux dès qu'il y a une nouveauté c'est en ligne rapidement et du coup je suis toujours au goût du jour quoi c'est toujours à jour et je trouve que faire passer ce message c'est aussi important parce que nous on se donne clairement on se donne pour que ça sorte vite avec les équipes techniques on réfléchit ah bah ok on a vu ça tac tac est-ce qu'on peut le faire et tout et je trouve ça bien aussi de le montrer et pas juste de dire voilà on a notre fonctionnalité mais plutôt de faire passer le message mais on est aussi une des premières plateformes au monde à vous le proposer donc c'est chouette merci de nous faire confiance et donc ça c'est sur les réseaux sociaux et donc en fonction du canal tu vois on va adapter le discours Pour conclure, plus tu vas arriver sur le site et plus, bien sûr, ça va parler du produit. Merci beaucoup à toi et oui, à très bientôt. Salut.

• Speaker #0

  Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Si l'épisode t'a plu, n'hésite pas à le partager sur LinkedIn en me taguant. Tu peux aussi me soutenir en laissant un avis 5 étoiles sur Apple Podcasts et me laisser un commentaire. Ton aide est précieuse pour m'aider à faire connaître Product Marketing Stories et aussi m'encourager à créer davantage de contenu. Alors merci.