Pendant longtemps, pour régler un problème avec la CAF ou les impôts, on prenait un ticket et on attendait son tour au guichet. Aujourd’hui, le premier guichet, c’est un écran. Sauf que pour beaucoup de personnes, rien que se connecter à son espace personnel, c’est déjà un obstacle. Pour la Guyane, selon des chiffres de l’Insee, plus d’un habitant sur 2 en 2017 avait des compétences numériques faibles, voire inexistantes. L’État avait trouvé une réponse : les conseillers numériques. Des gens formés, installés dans les mairies, les France Services ou les associations, qui aident à créer un compte ou à remplir un dossier. Mais ce filet de sécurité est en train de céder. L’État ne finance plus aucun nouveau poste. Son budget pour l’inclusion numérique passe de 14 millions d’euros cette année à 3 millions prévus l’an prochain, pour toute la France. C’est dans ce contexte que la Guyane va signer vendredi sa propre feuille de route pour l’inclusion numérique. Son ambition est d’aller chercher les habitants jusque dans les écarts, avec des outils dans plusieurs langues. Elle sera au cœur de Numérique en Commun, le rendez-vous des acteurs du secteur : demain à Matoury pour les professionnels, vendredi à Cayenne pour tout le monde. Reste à savoir avec quels moyens.

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