Description
À quoi ressemble un programme de fidélité performant en 2026 ?
Dans cet épisode, Clément Carbo, consultant chez Vertone, cabinet de conseil spécialisé en stratégie client, partage les enseignements d'un benchmark portant sur plus de 1 600 enseignes.
Réalisé dans le cadre de l'Observatoire des tendances de Meilleure Chaîne de Magasins et en partenariat avec PROCOS, cet échange décrypte les évolutions des programmes de fidélité, les attentes des consommateurs et les leviers qui permettent encore de créer une préférence durable.
Récompenses immédiates, personnalisation, simplicité, expériences exclusives : découvrez ce qui fidélise réellement aujourd'hui.
Cet observatoire est réalisé par Qualimetrie, spécialiste de l'expérience client depuis plus de 35 ans, à partir des votes et verbatims collectés dans le cadre de l'élection Meilleure Chaîne de Magasins. L'étude est menée en partenariat avec PROCOS, fédération du commerce spécialisé qui représente plus de 330 enseignes en France.
Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience client ! 💥
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