Qu’attendent vraiment les consommateurs de leur expérience en magasin ? Rapidité, praticité… mais aussi conseil et accompagnement humain.

Dans ce nouvel épisode, Charlotte et Marie décryptent les enseignements de notre étude menée dans le cadre du concours Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année, auprès de plus de 43 000 répondants et à partir de 7 500 verbatims codés.

Quelques chiffres à retenir :

→ 56 % des consommateurs citent l’accessibilité et la praticité parmi les critères qui les incitent à se rendre en magasin.

→ 49 % accordent de l’importance à la qualité de l’accompagnement humain.

→ 40 % arrivent en magasin avec un achat précis en tête, tandis que 37 % ont une idée mais hésitent encore.

→ Et malgré la montée du digital, 65 % des consommateurs trouvent encore leurs idées directement en magasin, contre 17 % sur les réseaux sociaux.

Le constat ? Le point de vente n’est pas seulement un lieu d’achat. Il reste un espace de découverte, de comparaison, de conseil et d’inspiration.

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