Description
Les consommateurs changent. Mais pas forcément comme on l'imagine.
Dans cet épisode issu de l'Observatoire des tendances de Meilleure Chaîne de Magasins, réalisé avec le soutien de PROCOS, nous analysons les grandes évolutions qui façonnent le commerce et l'expérience client en 2026.
Pourquoi les consommateurs se déplacent-ils moins ? Le magasin est-il toujours un lieu incontournable ? Comment les enseignes doivent-elles s'adapter à des visiteurs plus préparés, plus informés et plus exigeants ?
Un décryptage fondé sur des centaines de milliers d'avis et de retours consommateurs pour mieux comprendre les nouvelles règles du commerce.
Cet observatoire est réalisé par Qualimetrie, spécialiste de l'expérience client depuis plus de 35 ans, à partir des votes et verbatims collectés dans le cadre de l'élection Meilleure Chaîne de Magasins. L'étude est menée en partenariat avec PROCOS, fédération du commerce spécialisé qui représente plus de 330 enseignes en France.
Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience client ! 💥
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