Recentrons-nous sur une notion capitale dans l’optimisation d’un parcours client : les points de friction.

Ces irritants impactent directement les résultats financiers de ton entreprise, sa notoriété ainsi que la satisfaction de tes clients.

Punchline de l’épisode : la fluidité convertit.

Alors, ne laisse pas ces points bloquants affecter ton taux de conversion ou ton taux de rétention client.

Écoute l’épisode 36 de Regard Client Le Podcast : comment identifier les points de friction dans ton parcours client ?

Tu apprendras à détecter ces frictions pour supprimer les interactions négatives et offrir une expérience client réussie.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Cet épisode aurait pu faire partie des épisodes fondateurs de Regard Client Le Podcast. Si tu les as manqués, écoute d’urgence :

1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?

2. L'expérience client n'est pas du customer care

3. Ton client en ligne

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. » 

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Besoin d'aide pour supprimer les points de friction sur ton parcours client ?

Réserve ton rendez-vous chez Regard Client - ✨

https://tidycal.com/regardclient/fais-moi-decouvrir-tes-challenges-business

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