Speaker #0Bonjour, bienvenue à Style et stratégie. Je suis très contente de vous retrouver cette semaine. Et d'entrée de jeu, j'aimerais vous demander d'aller sur les plateformes de Spotify, Apple Podcasts et toutes autres plateformes sur lesquelles vous pouvez écouter le podcast, puis aller faire une petite review. Donc, ça va m'aider à monter dans les moteurs de recherche et à me faire connaître par le plus grand nombre de personnes. Je vous invite aussi à aller partager. les épisodes que vous aimez, pour le faire connaître au plus grand nombre de personnes possible, afin qu'on puisse ensemble élever vraiment les standards de l'industrie de la coiffure au Québec. Donc aujourd'hui, le sujet que j'ai choisi, c'est un sujet qui est très important, donc qui est comme la pierre angulaire de notre industrie, c'est-à-dire notre équipe, et comment s'assurer de construire une équipe. qui est vraiment... qui a du succès, qui est une équipe unie. Donc, vraiment, c'est... En coiffure, il n'y a rien de plus important que notre équipe, puisqu'on est toujours ensemble, on est toujours dans la même salle. On doit vraiment compter les uns sur les autres, même si je sais que certaines personnes ont la perception que c'est un métier qui est très one-on-one, c'est-à-dire que c'est le coiffeur qui travaille avec sa cliente. Les gens ont aussi... l'impression que parce qu'on loue la chaise ou bien qu'on est un travailleur autonome, tout le côté de travail d'équipe n'existe pas. Moi, je ne crois pas à ça. Je pense que c'est vraiment, quand on travaille dans un salon, c'est vraiment pour la cliente, toute l'expérience du moment qu'elle met le pied dans le salon jusqu'à la sortie. Et ça, il va y avoir sans doute plusieurs intervenants, donc de la réception, de la coiffure, des esthéticiennes si possible et des assistants. Donc, je pense que c'est vraiment important d'avoir une équipe qui est solide, qui travaille ensemble, qui connaît l'objectif de la compagnie. Et c'est pour ça qu'une des choses les plus importantes, c'est que vous-même, en tant que propriétaire, vous sachiez exactement où est-ce que vous voulez amener votre équipe. Donc, c'est quelque chose que vous pouvez mettre en place et quelque chose qu'on peut commencer à réfléchir. Pour clarifier certains points, des fois, on a l'impression, des fois, quand je parle avec des propriétaires en coaching, puis je leur demande, c'est quoi la mission ? Je vais dire, est-ce que tu sais c'est quoi la mission de ton entreprise ? Ils vont me dire, bien oui. OK, mais qu'est-ce que c'est ? Et là, je vois qu'ils cherchent un peu, comme ils ont l'idée, ils savent c'est quoi, mais il n'y a pas une phrase. Alors, c'est important de vraiment le mettre en mots pour pouvoir le partager. au plus grand nombre de personnes possible. La même chose avec les valeurs de l'entreprise. Encore là, souvent, je vais demander aux gens c'est quoi les valeurs de l'entreprise, puis ils vont souvent me répondre avec leurs propres valeurs, ce qui fait du sens. Parce que quand tu es propriétaire du salon, bien sûr, tu veux que les valeurs de l'entreprise ressemblent à tes valeurs à toi. Mais je sens que ce sont des mots qui sont cherchés un peu à la dernière minute. Il n'y a rien de très clair. Et je pense que c'est un point de départ pour pouvoir bâtir une équipe solide. Et c'est toujours de se ramener à ça. Mais ça, c'est comme le travail qu'on fait un petit peu dans l'ombre. Alors, c'est le travail de réflexion, c'est l'idée qu'on veut de notre salon. Mais concrètement, qu'est-ce qu'on peut faire pour bâtir une équipe solide ? Le premier point, c'est l'analyse des faits, c'est-à-dire en ce moment, votre équipe se situe où ? Et une des façons qu'on a d'analyser des faits, en fait, c'est de faire une analyse de satisfaction de notre équipe. Et ça, je vous le dis, moi, je l'ai fait à plusieurs reprises. Il faut que vous soyez mentalement prêts à faire ça. Il faut que vous soyez assez convaincus, bien, en fait, il faut que vous soyez assez solides pour pouvoir... accepter les réponses qui vont venir. Puisque c'est une analyse qui est faite de façon anonyme, ça va vous donner vraiment l'idée, l'heure juste où se situe votre équipe, c'est-à-dire est-ce qu'elle est heureuse en ce moment. Est-ce qu'ils sont contents de la formation que vous offrez ? Est-ce qu'ils sont contents des opportunités de progression qu'il y a dans l'équipe ? Est-ce qu'ils sont satisfaits sur une échelle de 1 à 10 ? À quel point ils sont heureux au travail ? Et quel domaine d'amélioration ? Est-ce qu'il voit pour vous, pour l'entreprise ? Alors, c'est un exercice qui est dur personnellement, donc il faut le prendre avec beaucoup d'humilité, essayer de ne pas le prendre personnel, puis de le voir vraiment comme un outil qui va nous aider à grandir puis à devenir un meilleur propriétaire, un meilleur leader, un meilleur coach pour notre équipe. Mais c'est vraiment une très belle façon de débuter une analyse pour savoir, bon, moi, je veux bâtir une équipe solide, une équipe qui se tient. Mais là... Oui, dans ma perception, moi je regarde ça aller, je me dis wow, tout va très très bien Mais parfois, quand on pose la question et de façon anonyme, c'est sûr que ça laisse la place à peut-être un peu plus d'honnêteté. Bon, ça peut être discutable, mais on peut quand même s'attendre à avoir des surprises dans ces résultats-là et d'être capable de... de partir de ça et de transformer ça en opportunité d'évolution. L'autre chose que vous pouvez faire aussi en tant que propriétaire, c'est d'utiliser votre réseau, c'est-à-dire les autres propriétaires de salon que vous connaissez, être capable de comparer un peu ce qui se passe dans votre salon versus ce qui se passe dans l'heure. On le sait, la coiffure, on a comme idée que c'est un métier où il y a beaucoup de roulements d'employés. Moi, personnellement, je crois que c'est ce qui fait que les salons et les coiffeurs ne réussissent pas bien gagner leur vie parce qu'à force de changer de salon, je parle d'un coiffeur, à force de changer de salon, c'est sûr qu'on perd tout le temps de la clientèle. C'est toujours à recommencer. Puis la même chose pour le propriétaire, c'est-à-dire que quand un coiffeur quitte, à chaque fois que les coiffeurs quittent… Bien là, il faut avertir la clientèle. Moi, je l'ai vécu, des clients qu'on dirait que je ne sais pas pourquoi, ils tombent toujours sur la personne qui ne durera pas longtemps. Et donc, moi, dans l'ensemble, j'ai l'impression que mon équipe est assez stable, mais pour ce client-là ou cette cliente-là, ils se disent, Voyons, à chaque fois que j'appelle, ce n'est pas la même personne ou mon coiffeur est parti. Alors, ça ne donne pas une bonne image de l'entreprise non plus. C'est important de trouver des façons et de valoriser le fait de rester quand même. plusieurs années au même endroit. Je ne dis pas qu'il faut avoir un seul salon dans sa vie nécessairement, puis tant mieux si ça coche toutes les cases pour satisfaire le coiffeur. Mais ce que je dis, c'est que la stratégie devrait être de trouver un endroit où on se sent bien et où on a envie de rester. Et donc, la même chose pour le propriétaire, c'est-à-dire de trouver des coiffeurs, des employés. On sait que ça va être un match sur le long terme. Ce n'est pas de se dire, j'engage quelqu'un, puis au pire, si ça ne fait pas, je le laisserai partir. C'est sûr que quand on pense comme ça, ça se peut que le roulement vienne un petit peu plus rapidement. Je vais vous expliquer comment on peut comparer, comment on peut calculer un taux de roulement. Si on prend une période d'une année, ce que vous allez avoir besoin comme données, c'est le nombre d'employés que vous aviez au début de l'année. Ensuite, le nombre d'employés que vous aviez à la fin de l'année et l'écart entre les deux, en fait le nombre de départs qu'il y a eu pendant l'année. Donc, je vais vous faire un exemple. Si vous aviez au départ de l'année 14 employés et à la fin de l'année, vous avez eu 18 employés et que durant l'année, vous avez eu 5 départs, donc ce qu'il faut faire, c'est faire le 18 plus... plus 14, donc il est divisé par 2 pour faire la moyenne d'employés dans l'année, ce qui va vous donner 16. Et pour calculer le taux de roulement, vous allez diviser le nombre de départs par le nombre moyen d'employés dans l'année. Dans ce cas-ci, on va diviser 5 par 16 et ça va vous donner un pourcentage. Donc, ça va vous donner ici 31,25 Ça veut dire que ça, c'est votre taux de roulement, 31,25 Merci. Ce qui n'est pas rare dans notre industrie, ça va être quelque chose autour de 20-30%. Quand c'est plus que 30 je dirais qu'il faut quand même se poser des questions, peut-être ajuster certaines pratiques, certaines approches, soit en matière de gestion ou en intégration d'employés. Je dirais que de viser un 10 à 15 c'est vraiment très acceptable. 10 à 15 il y a toujours des gens qui vont déménager, qui vont changer de carrière, que finalement, peu importe, ça ne fonctionne pas, c'est correct, ça ne peut pas nécessairement être statique comme ça dans le temps. Donc, 10 à 15 c'est tout à fait acceptable et je pense que c'est un bel objectif à se donner pour un taux de roulement qui reflète une entreprise en santé. Donc, ça, c'était le point numéro un de regarder un peu les faits, les chiffres. Maintenant, la deuxième façon pour arriver à vraiment cibler la bonne équipe pour vous, c'est l'engagement vers la communauté. C'est-à-dire qu'on veut que vous racontiez l'histoire de votre salon, de votre équipe, pour attirer des gens qui vous ressemblent et qui vont connecter avec vos valeurs, votre équipe, la vibe dans le salon. Et donc, ils vont vraiment se dire, en voyant ce que vous faites, que ce serait un endroit pour eux qui collerait à leur personnalité. Donc, vous pouvez faire du marketing d'équipe, c'est-à-dire de partager des témoignages de vos employés actuels sur les réseaux sociaux, sur votre site web. Donc, imaginez que vous avez des petites vidéos sur votre site web de vos employés actuels qui disent à quel point leur parcours professionnel chez vous leur a permis de grandir, leur a permis d'avancer. Donc, ça, c'est vraiment très, très vendable. Ça va vraiment les connecter avec les personnes qui vont… qui vont se rattacher un peu à votre style de salon, votre style de gestion. Ensuite, ce que vous pouvez faire aussi, c'est des journées portes ouvertes, peut-être en allant cibler des employés potentiels pour les faire rencontrer l'équipe, les faire découvrir l'ambiance du salon. Nous, chez nous, on fait régulièrement, quand on engage quelqu'un, il y a une petite séance, une mini-séance d'essai, on va dire, où on veut vraiment que la personne vienne en salon, ressente l'énergie, s'imagine travailler ici pour s'assurer qu'elle soit bien. Et parce que c'est important pour nous, si on commence quelque chose, puis dans deux, trois, quatre semaines, la personne se dit c'est quoi finalement, ce n'est pas mon genre de salon personne n'est gagnant. Donc, on veut vraiment que la personne puisse avoir le temps de discuter avec l'équipe, poser toutes les questions qu'elle veut et ressentir, vivre un peu l'expérience du salon pour s'assurer de faire le bon choix pour elle aussi, puis pour nous aussi. Parce que si on a un salon très dynamique, puis qu'on tombe sur une personne qui est peut-être un peu plus réservée, qu'on voit qu'elle ne va pas de l'avant, peut-être que ce n'est pas ce qu'on recherche. comme personne actuellement. Donc, pour nous aussi, ça va nous donner un bon indice si on a un match. Quand c'est possible de faire aussi des partenariats avec les écoles de coiffure, donc d'aller établir des liens avec les étudiants, leur dire que vous êtes ouvert au stage, c'est sûr que d'accepter une stagiaire, ça demande un petit peu de temps, ça demande un peu d'investissement de votre temps, de votre énergie. Mais pour ma part, très souvent, on a engagé ensuite les stagiaires. Relativement souvent, ça a fait en sorte que ces personnes-là sont restées chez nous plusieurs années. Donc, c'était quand même un bon investissement. Mais ce n'est pas tout le monde qui est prêt à le faire. Je pense que c'est une des façons d'expérience, une des façons qui fonctionne le mieux, c'est de prendre des jeunes coiffeurs qui sortent de l'école et de vraiment les former un peu selon les attentes et les standards de votre propre salon. Ces gens-là, après, sont souvent très reconnaissants de l'effort, de toute l'énergie que vous avez mis. en eux que vous leur ayez fait confiance, que vous leur ayez permis de grandir. Donc, c'est vraiment une belle, belle façon de bâtir une équipe qui vous ressemble. Ça demande beaucoup d'investissement. Créer du contenu qui est engageant sur les réseaux sociaux, comme des tutoriels, des avant-après, si on voit beaucoup ça, des stories qui mettent en avant l'équipe. De voir des clientes de dos, les cheveux dans le vent, c'est beau, mais à un moment donné... Ce n'est pas non plus ce qui va attirer un coiffeur à venir travailler chez nous nécessairement. Ce qu'on veut, puis même les clientèles, à un moment donné, je pense qu'ils en ont vu beaucoup, ce qu'ils veulent savoir, c'est est-ce que ça va être un endroit où je vais me sentir bien ? Est-ce que c'est un endroit qui me ressemble à mon style ? Et pour les coiffeurs qui se cherchent un endroit, même réceptionnistes ou peu importe, de dire wow, j'aimerais ça travailler dans ce salon-là, ça a l'air tellement de fun, quand tu regardes, l'équipe a l'air cool Ça me parle vraiment et c'est une façon très ciblée d'aller chercher vraiment des gens qui vont pouvoir s'engager avec vous et qui vont, encore une fois, qui vont matcher dans l'esprit de votre équipe, dans l'esprit de votre salon. La troisième façon, c'est de voir avec les différents canaux de recrutement. Donc, de créer un profil qui est attrayant sur votre site web, hyper important. Encore une fois, les sites web, j'ai l'impression que beaucoup de gens pensent qu'il n'y a qu'Instagram. Bien sûr, Instagram, c'est très valorisé dans notre industrie, c'est très utile, c'est la plateforme, je pense, qui est la plus populaire. Bon, TikTok aussi, mais Instagram demeure quand même en haut de la liste. mais le site web c'est hyper important encore parce que quand moi je vois un super beau instagram puis je cherche un site web des fois il y en a pas je trouve ça un peu bizarre je me dis voyons ils ont le temps ils ont l'argent pour faire un super beau instagram mais ils n'ont pas investi dans le site web, ça m'envoie un drôle de message. OK, là, moi, c'est mon travail, je regarde ça beaucoup, mais je pense que comme cliente aussi, je m'imagine regarder pour un restaurant où est-ce que je verrais plein de... un super beau Instagram, plein de belles... de beaux plats, la vibe du resto, puis tout ça. Je cherche un site web et je n'en trouve pas, ou je tombe sur une espèce de page très, très de base, où je ne peux pas trouver le menu, puis je n'ai pas de photo du restaurant, peut-être que je trouverais ça un peu bizarre. C'est un peu la même chose. Donc, le site web demeure un outil très, très important. En autant qu'il soit bien fait, à ce moment-là, c'est de trouver quelqu'un qui s'y connaît, qui va vous aider à vous aligner dans un site web qui va vraiment mettre de l'avant les points importants. Parce que les gens, je pense qu'aujourd'hui, passent en moyenne six secondes sur une page. de votre site web. C'est très rapide, donc il faut que toute l'information arrive rapidement et de façon concise. Mais ça, c'est une autre discussion. Mais ce que je veux dire, c'est ne négligez pas l'importance du site web dans votre stratégie de recrutement pour votre salon. Ensuite de ça, du contenu qui est régulier, qui est diversifié. Donc, il faut poster régulièrement. Si on cherche des... On cherche de nouvelles personnes dans notre industrie, dans notre salon. Souvent, ça va être des jeunes coiffeurs en bas de 30 ans qui vont débuter, qui vont chercher que ce soit aussi, encore une fois, une réceptionniste, un assistant. Je m'excuse, mais si vous n'êtes pas sur Instagram de façon dynamique... Quelque chose qui peut leur parler. Si votre Instagram n'est pas nourri, je m'excuse, mais qui n'est pas beau, c'est sûr que ça ne va pas aider à recruter du personnel parce qu'on est dans un monde de beauté, on est dans un monde de mode. Et les jeunes, ce qu'ils veulent, c'est aller travailler dans le salon qui est cool. qui a du contenu varié, ou est-ce qu'on voit vraiment qu'il y a eu un effort pour la qualité du contenu. Donc, c'est très, très important de faire ça pour démontrer encore une fois l'image de votre salon. Une autre façon, c'est en continuité avec ce que je disais, mais c'est de faire des stories quotidiennes. Chaque jour, il y a des stories sur votre salon, sur la vie aussi dans le salon, pas juste encore une fois des cheveux ou des promotions. Vraiment ce qui se passe, le staff, inclure des séances de formation aussi. Ça pourrait être de donner des trucs aux clientes, des événements spéciaux que vous allez faire en salon. Donc, utilisez vraiment les stories pour montrer le... la vie au jour le jour dans votre salon. Ensuite, vous pouvez aussi travailler avec des influenceurs. Il y a toutes sortes d'histoires à travers ça. Parfois, ce n'est pas nécessairement l'influenceur ou ce n'est pas nécessairement la personne qui a 100 000 followers. Des fois, ça appelle quelqu'un qui en a un peu moins, par contre, qui est très actif, puis que ce sont de vrais followers aussi. C'est une autre histoire, mais des vraies personnes qui les suivent. Il y en aura peut-être moins, mais ça va être des influenceurs locaux qui vont pouvoir vraiment vous donner une autre vitrine puis aller chercher peut-être une autre. type de clientèle, mais aussi de futur. Parce que moi, je vois toujours mon équipe comme c'est ma clientèle. Quand je parle de clientèle, c'est un peu les deux, mais qui va aller faire briller votre salon sur d'autres plateformes et encore augmenter votre visibilité. Après ça, vous pouvez avoir des annonces d'emplois qui sont créatives. On est dans la... Justement, il n'y a pas de limite de s'asseoir et de réfléchir un peu à ce qu'on pourrait faire de différent, que tout le monde ne fait pas, que ce soit une vidéo que vous présentez vous-même, que ce soit un carousel qui démontre, qui présente le poste et qui présente l'équipe aussi, les avantages, des photos de votre équipe avec des citations. Je veux dire, il y a plein de choses qu'on peut faire. Le quatrième point, c'est le leadership et la rétention. Donc, de montrer un leadership qui est solide, c'est vraiment essentiel pour fidéliser. vos équipes, vos employés, d'offrir un programme de coaching, de mentorat. On est vraiment là-dedans. Les coiffeurs, aujourd'hui, veulent apprendre en manche. Si vous êtes un propriétaire un peu blasé, que ça ne les tente pas, vous voulez faire vos affaires, vous voulez des gens qui sont super autonomes et qui font leurs trucs, c'est sûr que ça va être difficile d'aller bâtir une synergie d'équipe. Les gens veulent ça, ils veulent pouvoir se développer. Et moi, j'en ai la preuve à chaque jour. Je veux dire, même si on pense que les coiffeurs, c'est des artistes, puis tu sais, il ne faut pas leur mettre des règles parce qu'ils n'aiment pas ça. Il y a une différence entre mettre des règles hyper contraignantes et leur proposer des objectifs qui vont les motiver pour arriver à leur propre but. Et c'est votre rôle en tant que leader, en tant que propriétaire, de les amener là. Alors, il ne faut pas s'attendre à ce qu'ils le fassent tout seuls. Et ça, ça demande encore une fois du temps, ça demande de l'énergie. Mais c'est crucial pour pouvoir bâtir une équipe qui fonctionne et qui s'en va. dans la même direction offrir un feedback régulier c'est important aussi vous devez mettre en place des sessions de feedback régulier que ce soit 20 minutes par mois une demi-heure que ce soit une heure ou trois mois vous pouvez un peu le faire comme vous voulez l'idée c'est de donner un petit peu de feedback de ce qui font de bien selon vous et de ce qui a à améliorer en leur mettant encore une fois les objectifs pour la prochaine rencontre et comme ça vous allez pouvoir clarifier les attentes, puis faire un plan de développement. Puis on revient, en faisant ça, à notre idée de coaching et mentorat. Donc, c'est vraiment ce dont les gens ont besoin, croyez-moi, même si on pense que c'est... Ce n'est pas ce qu'ils veulent, parce que ça nous met souvent dans une position un peu d'imposteur. On n'aime pas ça, on n'aime pas dire aux gens que voici ce que je trouve que tu devrais améliorer, mais il y a des façons de l'approcher. On n'est pas obligé de dire à quelqu'un qu'elle n'est pas bonne. Ce n'est pas ça qu'on dit. On va valoriser ce qui est bien fait, mais on va aussi dire, voici ce qui doit être amélioré, ça doit être clair. Ensuite, la formation continue. Ça, on ne le dira jamais assez, d'investir. De vous établir un budget, je ne dis pas d'investir n'importe quoi, n'importe qui, de dire oui à tout. Vous voyez ce que votre équipe a besoin, vous voyez ce que chaque personne individuellement a besoin. Vous pouvez faire des formations d'équipe et ensuite de ça, cibler quelques formations à travers votre équipe pour vraiment élever les standards dans votre salon. Mais la formation continue, c'est encore quelque chose de crucial. Je pense, bien pas je pense, ça va toujours l'être. Donc, c'est important. de mettre ça de l'avant si on veut attirer des jeunes coiffeurs, des jeunes personnes dynamiques et passionnées. Utilisez des plans de récompense, de la reconnaissance. Donc, ça peut être des concours, des augmentations aussi qui sont calculées selon justement l'atteinte d'objectifs. Vous pouvez avoir aussi des récompenses qui sont non financières. Nous autres, quelque chose qui a fonctionné super bien, c'est des... Des journées de congés payées, donc on faisait des concours, quand les gens atteignaient leur objectif, on leur payait une journée de congés. Pour vrai, ça c'était une des choses, le temps, les gens se peignent toujours qu'ils manquent de temps, donc c'était une des choses qui fonctionnait le mieux. Donc oui, à quelque part c'est un peu financier, mais c'est pas nécessairement un surplus pour eux, ça leur donne juste un temps de pause, et pour vrai ça fonctionnait vraiment, vraiment bien. Ensuite de ça, il y a la culture de confiance et de respect, donc de cultiver vraiment une culture d'entreprise qui est basée sur la confiance, d'encourager la transparence, la communication ouverte, le soutien mutuel, puis de faire en sorte que chaque employé se sente valorisé. Et ça, il faut que vous preniez le temps. Ça n'a pas besoin, encore une fois, d'être une heure par semaine. Ça peut être seulement des petits moments, dépendamment de la grosseur de votre équipe, où vous prenez… De juste montrer que vous reconnaissez les gens qui sont là, c'est vraiment important. Les gens ont besoin de ça, ont besoin de sentir que vous appréciez leur travail, qu'ils sont importants pour la réussite de l'entreprise. Et ça, ça ne peut passer que par vous. Donc, très, très important encore une fois pour que votre équipe veuille continuer avec vous pour un bon bout. Et le dernier point, c'est la flexibilité et l'autonomie. Encore une fois, on parle beaucoup de bon travail autonome, employé, dans la tête des gens, les employés, tu rentres dans un salon et là, il y a des règles, tu ne peux pas rien faire, tu es obligé de… de faire des horaires comme ci, comme ça, mais ce n'est pas tout à fait vrai. Chez nous, il y a des gens qui font trois jours par semaine, il y en a qui font un samedi sur deux, un dimanche sur deux, une soirée, une semaine, pas de soirée l'autre semaine. Je pense qu'en 2024, on doit être hyper flexible, on doit être ouvert. Il y a des gens qui ont des besoins individuels qui sont particuliers à eux. Si quelqu'un est monoparental, par exemple, si quelqu'un a aussi, tu sais, des fois, on pourrait avoir quelqu'un qui fait un sport et qui a besoin de ses soirées pour pratiquer, tu sais, je ne sais pas. Mais de vraiment accepter que certaines personnes ont des réalités de vie qui font que le salon n'est pas le même. leur seul univers et qui ont besoin d'avoir des horaires flexibles, d'avoir de la compréhension à ce niveau-là. Je pense qu'on a tout intérêt en tant qu'employeur. d'adapter ça parce que sinon c'est sûr que ça va continuer à avoir des locations de chaises puis des gens qui vont partir je suis pas contre les locations de chaises c'est pas ce que je dis ce que je dis juste c'est que je pense que la formule employé est très très intéressante aussi et mais que de penser que c'est cinq jours par semaine deux soirs une journée de fin de semaine Je pense que c'est un petit peu old school comme façon de penser, alors il faut revoir un peu ça, puis s'ouvrir un peu, discuter avec votre équipe. qu'est-ce qu'ils aimeraient, et vous allez avoir les réponses à vos questions. Quand c'est possible, par exemple pour une receptionniste ou quelqu'un, une adjointe administrative, pourquoi ne pas lui proposer du télétravail aussi ? Je sais que pour les coiffeurs, c'est comme impossible, mais ça pourrait l'être pour quelqu'un qui fait un travail un petit peu plus de bureau, de gestion. Donc ça aussi, ça peut améliorer la qualité de travail, vie personnelle, quand on cherche une adjointe et qu'on lui permet de travailler quelques heures ou jours à la maison. ça peut vraiment aider. J'en ai parlé tantôt, mais les rotations, les week-ends, donc justement, ce n'est pas toujours les mêmes personnes qui font les samedis, les dimanches, si vous êtes ouvert le dimanche. Donc ça, c'est quelque chose qui peut être réfléchi. L'autonomie dans le travail, moi, je pense que l'autonomie, ça part du fait de faire confiance, mais vous établissez un peu les grandes règles, les valeurs. Voici ce qui est acceptable, voici ce qui est attendu chez nous. mais après ça, laissez-les aller, puis, tu sais, encouragez-les à vous proposer des idées, à participer à l'amélioration du processus du salon. Vous avez tout à gagner. Tu sais, si on commence à faire du micromanagement, puis être derrière leur dos, puis analyser chaque fait des gestes, je ne pense pas qu'on va s'en sortir gagnant. Puis, le dernier point, c'est de vraiment prendre du temps pour vous, de tout ce qu'on vient de dire depuis le début de l'épisode, et de réévaluer, de faire des ajustements, de vous faire des plans, de discuter avec les bonnes personnes, de rester ouvert. Puis, justement, ce n'est pas obligé de faire des grands changements du jour au lendemain à tout casser, mais de réévaluer régulièrement les besoins des employés, leurs préférences, puis d'adapter votre flexibilité. en lien avec leurs attentes et leurs besoins. Je pense que vous avez tout à gagner sur le long terme pour que votre équipe reste avec vous plusieurs années, on l'espère, et que tout le monde, donc que le salon, que vous et que les clients, moi je dis tout le temps que c'est win-win-win, donc ça doit être le salon, les coiffeurs, les employés et les clients qui soient gagnants. Et je pense qu'en ajustant certaines approches, et on peut... on peut quand même changer la donne et puis faire en sorte qu'on travaille tout le monde ensemble sur le long terme, ce qui est l'objectif. Donc, en résumé... Il faut que vous investissez dans vos équipes, il faut que vous leur racontiez l'histoire du salon, il faut aller chercher l'émotion un petit peu, de montrer ce qui rend le salon unique, pourquoi vous faites les choses. Les gens, ils aiment savoir cette histoire-là généralement, ils veulent faire partie de quelque chose de plus grand qu'eux, alors vous avez tout à gagner à partager avec eux ce qui a fait que votre salon est ce qu'il est aujourd'hui. Je récapitule les cinq points. Point, donc l'analyse des faits, on analyse d'où on part en ce moment. L'engagement de la communauté, donc d'aller puiser dans votre équipe, aller chercher aussi dans l'industrie ce qui se fait. Les différents canaux de recrutement. Ensuite de ça, point numéro 4, le leadership et la rétention de personnel. Et le point numéro 5, la flexibilité et l'autonomie. Donc, l'ouverture aussi à faire de petits changements dans votre entreprise pour faire en sorte qu'elle soit plus adaptée à ce que les gens s'attendent aujourd'hui. La semaine prochaine, on va faire un petit... Dans le fond, je vais faire une petite suite à cet épisode puis je vais vous parler des 15 meilleures questions d'entrevue pour tous les postes. Donc, que ce soit un coiffeur, un esthéticien, une réceptionniste, une assistante. Donc, ça va être vraiment 15 questions que vous pouvez poser. peu importe la personne que vous engagez, puis un peu voir comment se préparer pour vraiment faire une entrevue qui nous amène où on veut, qui va faire, bien sûr, qui va faire briller notre salon, mais qui aussi va enligner nos questions sur ce qu'on recherche vraiment. Donc, d'ici là, je vous souhaite une belle semaine. Merci de m'avoir écoutée et on se revoit la semaine prochaine.
