Speaker #1Bonjour, bienvenue à Style Stratégie. Aujourd'hui, on va parler de leadership. Donc, ça va faire un petit peu différent de la semaine dernière. J'espère d'ailleurs que vous avez eu une belle réflexion par rapport au fait d'augmenter les prix, d'augmenter le ticket moyen, ou alors d'augmenter le rythme, d'augmenter le bassin de clientèle. Donc, on revient aujourd'hui. Le leadership, c'est un sujet qui me passionne vraiment beaucoup. J'en ai parlé dans l'épisode sur les fondations, mais le leadership, c'est quelque chose qui se développe, c'est quelque chose qui se travaille, qui s'apprend. On fait des erreurs, on recommence, on apprend de nos erreurs et je pense qu'on peut... S'améliorer à l'infini, c'est comme de dire qu'il y a un expert parent, ça n'existe pas. Un expert leader, ça n'existe pas. On peut juste s'améliorer en tout temps. Puis le monde change, les gens évoluent, les mentalités évoluent, donc il faut toujours s'adapter en tant que leader pour devenir la meilleure version de soi-même puis être en mesure d'inspirer les gens, puis de répondre à leurs attentes en tant que... humain, qu'employé, qu'un membre d'une équipe. Donc, à travers le temps, dans le fond, tu sais, moi, je ne suis pas du tout la même personne qu'en 2007, quand j'ai ouvert le salon avec mes associés. À ce moment-là, on était trois, puis quatre, là, assez rapidement, mais les besoins d'avoir un leadership très fort étaient très différents qu'aujourd'hui, où est-ce qu'on est, 54 avec les deux salons. Et donc, j'ai dû apprendre, puis très... Très sincèrement, je ne pense pas être le meilleur leader au monde, pas du tout. Mais je pense que je me suis quand même développée au fil du temps. Puis je me suis développée comme être humain aussi. Mais j'ai appris beaucoup, beaucoup de choses à travers de formation, des livres, des cours, toutes sortes d'affaires, d'expériences bien sûr. Et il y a quand même des points qui reviennent. Tout le temps, parce que l'humain reste l'humain. Et je vais partager avec vous aujourd'hui trois questions que votre équipe se pose à propos de vous en tant que leader. Donc, quand vous engagez quelqu'un, puis même au fil du temps, tout le long que cette personne-là va vous suivre, puisque vous êtes son leader, elle va se poser indirectement, bien sûr, ces questions-là. La première question, c'est Est-ce que je peux avoir confiance en toi ? Et avoir confiance en quelqu'un, c'est assez différent que de faire confiance. Faire confiance, c'est une décision. Moi, je vais dire à ma fille Je te fais confiance. Je fais confiance pour aller jouer dans la cour et ne pas sortir. C'est momentané, je décide de lui faire confiance. Avoir confiance en quelqu'un, c'est quelque chose de plus intuitif, quelque chose de plus naturel, je dirais. Donc, il y a des gens qu'on va rencontrer. D'emblée, on va avoir confiance en eux. Question d'énergie, question de ressenti, la première impression, il y a plein de raisons. Des fois, on n'est même pas capable de les décrire, mais on va avoir confiance en cette personne-là. La confiance, c'est vraiment la base de toutes les relations. Puisqu'on est en coiffure, la confiance, je veux dire... C'est nécessaire parce qu'on est dans un business de personnes, on est dans un business de l'humain, autant à travers la clientèle que dans l'équipe. On est toujours ensemble et la base de notre travail, c'est la relation humaine. Donc, il faut y avoir une confiance. En tant que leader, des actions que vous pouvez poser au quotidien après que vous soyez posé cette question-là, c'est-à-dire est-ce que je pense que mon équipe a confiance en moi ? Vous pouvez travailler sur certains aspects pour développer cette confiance-là en vous. Donc, la transparence. D'être ouverte sur les décisions de gestion qu'on va prendre, des décisions de changement, des changements à venir, et expliquer les raisons derrière certaines décisions que vous allez prendre, derrière des changements que vous allez apporter à l'entreprise. Donc, il faut expliquer toujours le pourquoi on fait les choses. Comme ça, les gens comprennent mieux. Parfois, même si ça ne fait pas leur affaire, au moins, ils vont savoir pourquoi vous avez pris cette décision-là et ça va aider à nourrir cette confiance-là. D'être honnête, bien sûr, en tout temps. La consistance. Donc, il faut tenir nos promesses, montrer de la constance dans les actions et les décisions qu'on prend. Il faut être en quelque sorte un petit peu prévisible. Moi, je dis souvent que je veux être la personne la plus calme dans la place. C'est-à-dire que s'il arrive une catastrophe, je vais rester assez calme. Je ne pense pas qu'aucune personne dans mon équipe va s'imaginer que je vais péter un plomb. Ce n'est pas du tout mon genre. Donc, je suis assez prévisible dans mon humeur. Puis je tiens à être la personne la plus calme parce que je veux qu'il se tourne vers moi pour justement avoir confiance que je vais trouver une solution à cette dite catastrophe qui n'arrive pas vraiment souvent, mais je mets ça gros, juste pour que vous compreniez un petit peu. Donc, il faut que vos comportements soient prévisibles. Avoir un patron qui, on se dit, je ne sais pas si elle va arriver et qu'elle va être de bonne humeur à matin, ou est-ce qu'elle va nous tomber sur la tête aujourd'hui, ou est-ce qu'elle va être vraiment all over the place parce qu'elle est trop excitée parce qu'il se passe quelque chose dans sa vie. On ne sait pas trop comment elle va arriver à chaque matin, c'est très déstabilisant et ça nuit énormément en la confiance que les gens peuvent avoir en nous en tant que leader. Donc, si vous avez cette tendance-là à avoir un petit ton, un comportement un peu up and down, bien, il faut peut-être essayer de travailler ça un peu pour être un peu plus constant dans notre façon d'être. De l'écoute active aussi, ça va être quelque chose qui va développer la confiance que les gens vont avoir en nous quand vous prenez le temps. Prendre le temps, c'est de se montrer disponible à travers des moments précis ou alors peu importe comment vous voulez le faire. Mais quand quelqu'un s'adresse à vous, il faut que vous montiez attentif aux préoccupations de votre équipe, que vous lâchiez tout, lâchez votre cellulaire. Regardez pas votre monde qui vibre à chaque moment, parce que là, le cellulaire c'est une chose, mais là maintenant on a des mondes. Moi-même j'en ai une, mais j'ai développé le fait que je la regarde pas, même si elle vibre, j'en tiens pas compte. Quand on est distrait par mille et une autres choses, puis que quelqu'un nous parle, puis on part ailleurs dans notre tête, ou on part ailleurs dans une conversation avec quelqu'un d'autre, ou qu'on est juste comme pas là, pas en tout, mais la personne, elle le ressent. Puis ça brime un peu la confiance qu'elle peut avoir en nous pour venir se confier à nous, puis nous poser des questions. Donc, si quelqu'un ne vous fait pas confiance malgré tout, vous mettez beaucoup de choses en place et que vous ressentez qu'il y a quelqu'un qui manque de confiance en vous, je vous dirais qu'il est important de peut-être essayer d'aller ouvrir le dialogue pour vraiment comprendre un petit peu et laisser la personne parler pour mieux comprendre pourquoi elle se sent comme ça par rapport à vous. Puis des fois, ça peut être le temps de réajuster un malentendu qu'il y a eu. Des fois, ça n'a même pas rapport avec vous. C'est une histoire que la personne va avoir entendue, qui ne la concernait pas nécessairement, mais qui a changé sa perception de vous. On le sait, dans les salons, il y a beaucoup de mémérage, généralement. Et ça peut amener à avoir une espèce de perception négative de la réalité. que ce soit d'une perception d'une situation ou envers une personne, alors que concrètement, il ne s'est rien vraiment passé qui nous concernait. Ça fait que c'est important d'aller revalider l'information avec ces personnes-là pour vous assurer que, juste démontrer que dans le fond, il n'y a rien sur quoi se baser pour avoir ce manque de confiance-là, puis d'ouvrir le dialogue pour qu'on puisse continuer dans le chemin d'être confiant un envers l'autre. La deuxième question que les gens se posent, c'est Peux-tu m'aider ? J'ai flashé là-dessus, dans le fond, en écoutant New Amsterdam J'écoutais ça avec mon mari. Puis, le personnage principal, je ne sais pas si vous l'avez écouté ou pas, mais ne cesse de répéter Can I help you ? Puis, à un moment donné, ça m'a comme frappée, puis je me suis dit, c'est exactement ça, dans le fond, le leadership, c'est d'être là au service de notre équipe. Pour s'assurer qu'ils manquent de rien, pour apporter notre support à leur évolution professionnelle. C'est vraiment ça. Donc, eux vous regardent en tant que propriétaire et se demandent si vous pouvez les aider. à soit résoudre un problème momentané qu'ils ont ou alors à évoluer dans leur carrière, que ce soit techniquement, que ce soit de mieux gérer leur clientèle, d'évoluer en tant que professionnel face à la relation client. Peu importe, ils vont se demander si vous êtes capable de les aider. Pour mettre ça en place, vous pouvez avoir un plan de formation continu. Donc, offrez des opportunités de formation. Ce n'est pas nécessairement vous qui allez les donner. Si vous êtes en mesure de le faire, tant mieux. Mais sinon, des opportunités de formation et de développement, que ce soit des techniques de coiffure, de la gestion de clients, les compétences en vente, peu importe. Tout ce que vous allez nourrir comme informations pour qu'ils puissent être un peu plus... professionnel va les aider à se développer. Ensuite, vous pouvez faire du feedback constructif, donc fournissez des retours réguliers qui aident à améliorer les compétences de votre équipe de manière constructive, encourageante, mais en nommant les choses parce que si on vient au premier point avec honnêteté, les gens s'attendent à ça, puis ils veulent aussi savoir ce que vous attendez pour les deux, donc c'est important de leur nommer ça. Oui, vous allez leur nommer ce que vous attendez d'eux, mais vous allez aussi leur fournir l'aide nécessaire pour qu'ils puissent y arriver. C'est ça votre rôle. Et eux, vous regardent aller, puis ils se posent la question, est-ce que tu vas m'aider à me rendre où tu veux que je me rende, puis où moi je veux aller aussi, parce que oui, il y a les attentes du salon, les attentes du propriétaire, mais il y a aussi des objectifs personnels, professionnels qui appartiennent à vos... à vos salariés, puis c'est important de les connaître pour pouvoir les aider à atteindre leurs objectifs. Offrir les ressources, les outils nécessaires pour qu'ils puissent bien travailler, les produits. Est-ce qu'il manque toujours de produits ? Est-ce que les outils, est-ce que le matériel pour faire le travail qu'ils ont à faire, est-ce qu'il est en place ? Est-ce qu'il est fonctionnel ? Tout ça va faciliter leur travail, puis leur montrer que vous tenez à eux, puis que vous tenez à ce qu'ils soient capables de faire un travail impeccable avec les bons outils. Si jamais il y a un membre de votre équipe qui sent que vous ne pouvez pas l'aider, il faut absolument identifier les besoins spécifiques que cette personne-là a et voir comment on peut ajuster notre support pour mieux répondre. Si vous comprenez bien, depuis le début, ce que je parle, c'est de la communication. C'est bien important. Et ça, c'est quelque chose, même en coaching, je le vois, puis je le vois, je le vis aussi, mais c'est de dire, bien, j'ai pas le temps, j'ai pas le temps, j'ai pas le temps. Surtout quand on commence comme propriétaire, puis même parfois après plusieurs années, mais quand on commence, puis on est derrière la chaise, puis on veut pas lâcher derrière la chaise parce que c'est notre gagne-pain. Mais en même temps, on n'est pas en train de travailler sur notre équipe, sur notre entreprise. Et c'est crucial de le faire. Il faut le faire. Donc, la communication, il faut que vous preniez des moments clés dans votre semaine, dans votre mois, pour vraiment prendre le temps avec votre équipe de discuter, d'avoir des discussions sur toutes sortes de sujets qui vont vous permettre de mieux les connaître, de mieux cerner leurs besoins et de mieux répondre à cette question qui est Peux-tu m'aider ? pour qu'ils puissent répondre Oui La troisième question, c'est Est-ce que tu te soucies de moi ? Cette question-là va toucher plus l'aspect humain du leadership. Les gens, ils veulent savoir, tu sais, en gros, si on les aime. Ils veulent savoir si on les reconnaît, s'ils sont importants pour nous, si on est content de leur travail, si on les aime. Je me rappelle, quand je vous dis que j'ai évolué, je me rappelle au début, il y a quelques années, plusieurs années en fait, je ne me rappelle même plus vraiment du contexte, pour être honnête, mais j'avais eu une assistante au salon, je ne me rappelle plus trop ce qui s'était passé, peut-être que j'avais fait un feedback. par rapport à un comportement ou je ne sais pas trop. Puis la personne s'était mise à pleurer, puis m'avait dit j'ai l'impression que tu ne m'aimes pas Et j'étais beaucoup plus froide et tranchante à l'époque. Et dans ma tête, je m'étais dit... Bien, ça n'a pas rapport. Ce n'est pas une question d'amour, c'est une question de travail. Je ne lui avais pas dit ça quand même, mais c'était ça ma réflexion. Parce que je n'ai pas non plus poussé son tu m'aimes pas j'ai l'impression que tu ne m'aimes pas je l'ai pris au premier degré. Mais maintenant, je comprends mieux. Donc, est-ce que tu te soucies de moi ? Est-ce que je suis importante ? Est-ce que j'apporte quelque chose à ton entreprise ? Donc, il faut, pour développer ça, faire des attentions personnalisées. Donc, connaître justement c'est quoi les objectifs personnels de chacun, les défis, qu'ils soient personnels ou professionnels. Il y a des gens qui ont besoin de parler. Il y a des gens pour qui vous allez devenir presque une figure parentale. Ce ne sont pas des blagues. Ils vous font confiance, ils ont confiance en vous, mais ils veulent savoir si vous vous souciez d'eux et ils ont besoin de vous raconter tout ce qu'ils vivent dans leur vie. Ça fait partie du deal. Il faut connaître un peu les défis personnels. professionnels et tout ça va montrer que on les considère vraiment plus comme des individus plutôt que comme des employés. Le terme employé me graffigne un peu. Je trouve que ça fait très... justement, le rapport employeur-employé, je sais que d'un point de vue de vocabulaire, c'est ça, mais d'un point de vue humain, dire ça c'est mon employé, j'ai beaucoup de difficultés à faire ça. Je vais parler plus de mon collègue de travail, ma collègue, un membre de mon équipe, des trucs comme ça plutôt que de dire employé Mais si votre équipe se sent comme de simples employés, comme juste des employés, ça se peut qu'ils n'aient pas l'impression que vous vous souciez d'eux vraiment. D'avoir un environnement de travail bienveillant, encore là, le mot bienveillance, je le comprends, il est bien à la mode, mais c'est ça pareil. Donc, créer un environnement qui est soutenant, qui est positif, qui est respecté, où est-ce qu'on se respecte, tout le monde, puis où chacun se sent valorisé aussi, pas juste par vous, mais de développer une culture. d'entreprise qui va faire que les gens vont se valoriser entre eux aussi, se dire que c'est beau ce que tu as fait, la coupe que tu as faite, j'ai vu ta technique tantôt, c'était incroyable, peux-tu me le montrer ? C'est valorisant, mais il faut arriver à développer un petit peu cette culture-là dans notre équipe. Et le dernier point pour démontrer qu'on se soucie de nos membres de notre équipe, c'est de promouvoir le bien-être au travail en accordant des pauses adéquates, par exemple, soit en offrant plus de vacances, ça peut être ça aussi, les journées de congés, peut-être la semaine de quatre jours, de trois jours aussi, qui devient un peu plus à la mode même, de faire des trois grosses journées pour avoir un équilibre. travail, vie personnelle, pour être attentif à la santé mentale de chacun. Donc, il y a beaucoup de choses que vous pouvez mettre en place pour démontrer que vous avez à cœur le bien-être de vos employés, leur bien-être aussi personnel et que ce n'est pas qu'une question d'argent. Donc, ça amène pas mal de réflexions. Je vous répète les trois questions que les gens se posent généralement. Donc, ça va être Puis-je avoir confiance en toi ? Peux-tu m'aider ? Et est-ce que tu te soucies de moi ? Puis si on récapitule rapidement, les choses que vous pouvez mettre en place, c'est avoir plus de transparence, avoir de la constance dans votre personnalité, dans vos... d'être prévisible dans votre comportement, de l'écoute active. Ensuite de ça, offrez de la formation continue, du feedback qui est constructif, les outils nécessaires, les ressources nécessaires pour que tout le monde puisse bien faire leur travail. Donnez de l'attention personnalisée à tous et chacun, un environnement de travail bienveillant avec une culture qui valorise chacun. et démontrer que vous tenez au bien-être de chacun des membres de votre équipe, des personnes qui sont chaque jour avec vous. Mais parfois, ça peut arriver aussi que malgré tous vos efforts, ça ne fonctionne pas. Et ça, bien, à un moment donné, il faut se rendre compte que peut-être que c'est juste pas un bon match aussi. Il y a des gens qui n'auront jamais confiance juste parce que vous portez le chapeau de patron. Il y a des gens qui ne vous aimeront jamais. Encore là, on ne sait pas pourquoi. Il peut y avoir toutes sortes de raisons. Il s'est passé quelque chose, vous n'en êtes pas rendu compte. On va revenir à la communication à ce moment-là. Si vous sentez que malgré tous vos efforts, il demeure des gens dans votre équipe qui répondent non à ces questions-là, et que vous sentez qu'il y a quelque chose, je vous inviterais à avoir une introspection et à essayer de voir comment vous pouvez adapter les choses. Puis sinon, bien, des fois, il faut juste comme reconnaître qu'il y a certaines relations professionnelles qui ne sont pas destinées à fonctionner sur le long terme. Puis ça ne veut pas dire qu'une personne est moins bonne que l'autre. Ça veut juste dire qu'il n'y a pas de connexion et il y a beaucoup de gens sur la Terre, fait qu'on n'a pas des connexions avec tout le monde tout le temps positives. Et malgré les meilleures intentions de tout le monde, Ça va arriver que ça ne fonctionnera pas, mais il faut être capable de le nommer et de le reconnaître, d'avoir l'honnêteté, d'avoir une discussion ouverte avec ces personnes-là. J'espère que ça vous a plu. Je vous invite à me suivre sur les réseaux sociaux et à écouter l'épisode de soi sur YouTube parce que je suis maintenant là-dessus, eh oui ! Ou alors, si vous l'écoutez sur YouTube et que vous avez envie de réécouter, vous pouvez aller sur Spotify ou alors sur Apple Podcasts pour l'écouter. Puis pourquoi ne pas me laisser une petite note de 5 étoiles ? Ça me ferait plaisir ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me les envoyer en DM. Et sinon, je vous dis à la semaine prochaine !
