Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue à Style et stratégie. Je suis très contente de vous retrouver cette semaine. Dans le fond, j'ai eu un petit problème technique, donc c'est pourquoi l'épisode de lundi dernier n'a pas été publié comme il aurait dû. Donc, ça va être cet épisode-là qui va servir d'épisode pour celui qui n'a pas fonctionné la semaine dernière. Donc, je suis désolée pour ça, mais vous allez en avoir deux plus rapidement. Donc aujourd'hui, j'ai décidé d'explorer un sujet qui aspire à exceller dans le monde de la coiffure. Dans le fond, c'est les cinq habitudes des coiffeurs qui réussissent leur carrière. Ça fait, vous le savez, presque 25 ans que je suis dans ce métier. Et j'ai pu observer plusieurs coiffeurs, plusieurs qui ont travaillé avec moi dans mon salon, d'autres que j'ai vus dans d'autres salons. des techniques que moi-même j'ai utilisées alors que j'étais coiffeuse derrière la chaise, parce que c'est beaucoup plus large que ce qu'on nous enseigne à l'école. La technique de base, de coupe, de coloration, tout ça, c'est parfait. Ça doit être maîtrisé, bien sûr, et ça doit être développé, c'est évident. Mais il y a plusieurs aspects du métier qui ne sont pas nécessairement enseignés. Ils peuvent peut-être être nommés. Mais je pense qu'on ne comprend pas l'ampleur tant qu'on n'a pas été nous-mêmes coiffeurs derrière la chaise ou alors qu'on voit nos collègues agir de cette manière pour comprendre à quel point ça a un impact positif, bien sûr, sur la clientèle et après ça, sur notre propre carrière. Alors que vous soyez débutant ou expérimenté, ces habitudes-là vont vraiment vous aider à développer votre succès. Donc, installez-vous, puis on va découvrir ça ensemble, les cinq. habitudes que j'ai vues des coiffeurs qui réussissent leur carrière. Donc, la première habitude, c'est de préparer sa journée. Donc, ce que je peux proposer ou ce que j'ai pu expérimenter, c'est d'arriver avant l'heure de son rendez-vous. Bon, bien sûr, maintenant, on a accès à notre horaire sur nos téléphones. On peut faire ça de la maison, mais l'idée, c'est de préparer sa journée. Donc, ça peut avoir l'air simple. juste quelques minutes, mais qui vont faire toute la différence. Donc, vous allez regarder votre planning, vous allez être capable de préparer vos produits, ce dont vous allez avoir besoin pour la journée, de vous organiser vos accessoires, de vous préparer mentalement. Des fois, on a des coiffeurs, on a des clients plutôt qui sont plus difficiles que d'autres, on ne se le cachera pas. La plupart du temps, les gens sont très gentils et c'est extrêmement agréable. Mais des fois, on en voit une dans notre horaire et on dit Oh boy, OK Ça nous donne le temps de nous préparer mentalement à recevoir cette cliente-là. Ça va nous permettre de commencer notre journée de manière efficace, sans se sentir précipité ou stressé parce qu'on ne sait pas à quoi s'attendre de notre journée. Je peux vous donner un exemple. Si vous imaginez, admettons, Annie, qui est une coiffeuse passionnée. Elle arrive toujours 15 minutes avant l'ouverture du salon. Elle va utiliser ce temps-là pour vérifier son agenda, pour préparer ses outils pour ses rendez-vous, pour anticiper les besoins spécifiques des clients. Elle va regarder l'historique, elle va regarder ce qu'elle a de disponible sur les tablettes, savoir si ça fait déjà quatre rendez-vous que notre cliente a acheté son shampoing. Elle va peut-être être rendue à l'étape de se ravitailler en shampoing ou en autres produits. Donc, ce serait le moment de lui en proposer. Si, par exemple, Annie sait qu'elle a plusieurs colorations dans la journée, elle va s'assurer que tout le matériel nécessaire est à la portée de sa main. Elle va préparer minutieusement toute sa journée, ce qui va permettre de se concentrer pleinement sur ses clients. Dès qu'ils franchissent la porte, elle a déjà un plan pour chacun de ses clients de la journée parce qu'elle sait le temps qu'elle a avec chacun d'eux. Peut-être que notre cliente a prévu seulement une coupe de cheveux. Par contre, on sait qu'on a 20 minutes de libre après son rendez-vous. On a le temps de lui proposer autre chose, proposer un nuanceur, de lui proposer un traitement ou quoi que ce soit. Donc, tout ça va améliorer non seulement l'efficacité, mais aussi l'expérience globale des clients qui vont vraiment se sentir pris en charge dès leur arrivée. Donc, ça, c'était la première habitude. La deuxième habitude, c'est de se fixer des objectifs. Donc, se fixer des objectifs qui sont clairs et mesurables. Les coiffeurs que je connais qui ont du succès comprennent vraiment l'importance des chiffres et vont les utiliser pour se fixer des objectifs quotidiens et même hebdomadaires. Ça va leur permettre de rester motivés, de mesurer leur progrès, parce que, je ne sais pas pour vous, mais pour moi, les chiffres, ça ne marche jamais. Donc, c'est vraiment sur ça qu'on peut se baser pour regarder la réalité telle qu'elle est. Des fois, on a l'impression qu'on a fait une petite semaine, on regarde les chiffres, puis finalement, on a fait une bonne semaine. Peut-être qu'on a eu des tickets moyens plus élevés, mais on a été moins dans le jus. Puis à l'inverse, des fois, on n'a pas... pas arrêté de la semaine, ça a été comme une semaine un peu chaotique, puis ça n'arrêtait plus. Puis on regarde, puis on est comme, bien voyons, qu'est-ce qui s'est passé ? Mais de bien comprendre les chiffres, puis de bien comprendre nos objectifs, ça va permettre de comprendre justement qu'est-ce qui s'est passé. Qu'est-ce que je préfère comme journée ? Est-ce que je préfère faire six clients avec des tickets moyens plus élevés, ou je préfère en faire deux avec des plus petits tickets moyens ? Bon, peu importe, mais il faut vraiment... être en mesure de bien comprendre les chiffres pour être capable d'augmenter le nombre de clients, d'améliorer les ventes de produits, de perfectionner aussi certaines techniques. Ça peut être des objectifs aussi qui ne sont pas nécessairement de chiffres. Ça peut être des objectifs de devenir vraiment très bon, par exemple, en poste d'extension, de développer sa clientèle en poste d'extension ou quoi que ce soit. Donc, si on prend un exemple de, admettons, Julien, qui est un coiffeur talentueux, qui suit de très près ses statistiques hebdomadaires, donc à chaque fois qu'il y a un coiffeur, semaine il regarde très très sérieusement les chiffres il va se fixer des objectifs qui sont spécifiques comme par exemple augmenter sa vente de produits de 10% à chaque mois ou bien fidéliser au moins trois nouveaux clients par semaine donc Julien a remarqué que ses ventes de shampoing de soins capillaires stagnent donc il décide de se fixer un objectif de vendre cinq shampoings ou cinq traitements cinq soins supplémentaires par semaine Alors là, il va se faire un plan. Pour y parvenir, il va, par exemple, préparer des fiches conseils pour ses clients. Il va expliquer les bienfaits des produits. Donc, il va vraiment bien apprendre ces produits-là qu'il veut mettre de l'avant. Puis, il va ajuster ses stratégies de vente. Julien va non seulement améliorer ses résultats financiers, mais il va aussi sentir qu'il accomplit plus dans son travail. Donc, il va être motivé parce qu'il va sentir qu'il y a un progrès. Et ça, c'est très encourageant. La troisième habitude, c'est se concentrer sur ses propres résultats. Le nombre de fois que j'ai vu, que ce soit dans mes salons ou que j'ai entendu dans d'autres salons, une espèce de culture, un peu d'envie ou bien de compétition. Moi, c'est quelque chose que j'ai toujours travaillé très fort pour ne pas avoir chez nous. Et quand je dis que je l'ai déjà vu, je l'ai déjà vu, mais ça n'a pas duré parce que ce n'est pas quelque chose que je... priorise, ce n'est pas quelque chose que je valorise non plus. Donc, la troisième habitude, c'est de se concentrer sur ses propres résultats sans tomber dans le piège de la compétition ou de la comparaison avec les autres. C'est dur de ne pas se comparer parce qu'on est dans un monde de comparaison constante, ne serait-ce qu'à travers les réseaux sociaux, c'est très dur de ne pas se comparer sur plein d'aspects de notre vie, mais si on reste concentré sur notre carrière de coiffeur, on peut rester concentré sur nos propres résultats. se donner des objectifs qui sont propres à nous. Donc, chaque coiffeur a son chemin, puis a ses propres talents, a sa propre personnalité. Là, on ne peut pas se comparer avec son voisin. Se comparer aux autres, ça peut souvent être démotivant, puis même stresser inutilement. Ça nous met des idées dans la tête qui sont souvent très fausses. Par contre, en se concentrant sur nos propres progrès, on peut mieux apprécier nos réussites, puis identifier les domaines où on peut... On peut s'améliorer nous-mêmes parce qu'on en a vraiment envie. Donc, un exemple, si on prend, par exemple, Léa, qui travaille dans un grand salon avec plusieurs coiffeurs talentueux, au lieu de se comparer à ses collègues, Léa se concentre sur son propre développement à elle. Elle a un cahier dans lequel elle note ses réalisations, ses chiffres, elle note aussi ses progrès, puis elle va se fixer des défis personnels. Par exemple... elle peut décider d'améliorer ses compétences en coupe de cheveux pour homme. Puis là, au lieu de se comparer à son collègue, qui est un super barber, qui est expert dans le domaine de la coupe de cheveux pour homme, bien, elle va suivre des formations, puis elle va se pratiquer. Elle ne va pas penser que ça va tomber du ciel. Elle sait qu'elle a du travail à faire pour améliorer ses techniques, donc c'est ce qu'elle va faire en allant se former et en étant humble par rapport à ses compétences actuelles, en sachant qu'elle doit les développer. C'est une attitude positive comme ça, puis qui est centrée sur elle-même, qui va lui permettre de rester motivée, d'évoluer à son rythme, de bâtir une carrière qui... qui va lui permettre de s'épanouir sans se laisser perturber par la compétition, de la concurrence, par ses collègues ou quoi que ce soit. Léa, dans cet exemple-là, elle sait que chaque client satisfait est une victoire personnelle à elle et elle se concentre sur ce qu'elle peut offrir de mieux. Puis c'est la meilleure chose à faire, je vous dis. Si on se compare aux autres, souvent c'est plutôt dévastateur qu'utile. Donc, la quatrième habitude que j'ai pu observer, c'est de ne, évidemment, jamais, jamais cesser d'apprendre. Et on revient un peu à l'humilité. Donc, les coiffeurs que je connais qui sont prospères, je parle prospère dans le salon. Pour moi, prospère, c'est de bien gagner sa vie. On peut avoir l'air prospère sur les réseaux sociaux et avoir un salaire assez médiocre. Mais nous, quand on regarde ces gens-là, on se dit wow, quelle vie extraordinaire Pour moi, être prospère, c'est de travailler dans le salon, d'arriver à faire ce qu'on aime, de bien gagner notre vie, de pouvoir avoir un horaire qui nous convient, qui convient à notre rythme de vie, à notre vie personnelle. Donc, les coiffeurs qui sont prospères, ils savent aussi qu'ils n'ont jamais fini d'apprendre. Ils vont rester humbles et ils vont rester passionnés par le métier parce qu'ils vont continuer d'apprendre. Quand on n'apprend plus rien, ça tue la motivation, ça tue la passion. Le monde de la coiffure, on le sait, c'est en constante évolution, donc avec les nouvelles techniques, les produits, les tendances qui apparaissent régulièrement. Il faut continuer d'apprendre. Il faut rester à la fine pointe de notre métier, des nouvelles techniques. Puis aussi, les besoins des clients vont changer avec le temps, donc il faut rester allumé sur c'est quoi les attentes des clients, qu'est-ce qu'ils veulent. Les clients de 2024, ils ne veulent pas la même chose que quand j'ai commencé en l'an 2000. où ils n'avaient peut-être pas autant d'attentes qu'aujourd'hui. Mais si j'étais restée exactement à offrir le même service, ce qui, je crois, était bon en 2000, mais si j'offrais encore le même service aujourd'hui, je ne suis pas sûre que j'aurais le même succès parce que les attentes de la clientèle changent. Ils vont changer aussi avec le type de salon dans lequel vous êtes, votre liste de prix, tout ça. Il faut vraiment analyser. Tout cet aspect-là pour comprendre les attentes des clients et donc ne pas minimiser l'apprentissage continu au niveau d'offrir un bon service, au niveau d'augmenter la valeur perçue par les clients. Donc, si on prend l'exemple de Maxime qui est dans l'industrie depuis 10 ans, il continue à suivre des formations, il participe à des ateliers, des end zones, il se tient informé des dernières tendances. Maxime a récemment entendu parler d'une nouvelle technique de balayage qui est ultra naturelle et rapide. Et donc, plutôt que de rester assis et se dire moi je sais tout, je suis bon, je n'ai pas besoin, ma clientèle est déjà contente non, il veut continuer d'apprendre, il veut devenir meilleur, il ne veut pas se tagner, il ne veut pas s'asseoir sur ses lauriers. Donc, il continue de suivre des formations spécialisées pour maîtriser cette nouvelle technique-là dont il a entendu parler. C'est vraiment ce besoin de connaissance, cette soif de connaissance qui va lui permettre de rester innovant, de proposer des services modernes, puis de se positionner comme un expert coiffeur, un expert dans le salon où il travaille ou bien dans sa région même. Maxime a compris que pour être le meilleur, il doit toujours chercher à s'améliorer et à apprendre de nouvelles choses. Et je crois sincèrement que c'est la seule et unique façon de rester le meilleur, c'est de toujours... apprendre et toujours tenter d'améliorer les choses. Donc, ce ne sera jamais statique. Ça va toujours être en mouvement. Et c'est, à mon sens, une des raisons pour lesquelles ce métier-là est tellement merveilleux. C'est que ce n'est jamais la même chose. C'est en constante évolution. Et donc, l'apprentissage est un point très, très important. La cinquième et dernière habitude que j'ai remarquée, c'est d'offrir une expérience incomparable. Je viens d'en parler un petit peu. Donc, la cinquième, c'est d'offrir... une expérience client extraordinaire et constante. Donc, à chaque visite, on ne se force pas juste la première fois que la cliente vient pour la séduire, puis après ça, on se dit I'm game, I get a keys et donc on n'a pas besoin de se forcer pour le reste. Les coiffeurs qui réussissent comprennent que les clients ne sont jamais acquis. Ils travaillent dur pour que la valeur, justement la valeur perçue de leur service par les clients soit toujours optimale. Créer une expérience mémorable, ça va... pas se limiter à une coupe de cheveux on dit C'est l'accueil, l'ambiance, le conseil personnalisé, le suivi après les rendez-vous. J'irais même jusqu'à parler des fois de vos pages de réseaux sociaux aussi, qui vont être, les clients vont aller voir, puis ça va ajouter à la qualité de l'expérience globale. Donc, chaque détail compte pour fidéliser vos clients et pour les inciter à revenir. Moi, je le dis souvent, dans ma tête, quand j'ai une nouvelle cliente, c'est impossible qu'elle ne revienne pas me voir. Pour moi, ça ne se peut pas. Donc, je me dis, elle a cherché une coiffeuse, elle a cherché un salon, peu importe. Elle est tombée sur moi. Moi, mon objectif, mon seul et unique objectif, c'est qu'elle revienne. Et pour qu'elle revienne, elle doit, en guillemets, encore tomber en amour avec moi. Donc, je dois être ultra sympathique, je dois être attentive, je dois être aux petits oignons, on va dire. lui offrir un café, m'assurer de son confort, m'assurer qu'elle est contente, m'assurer que j'ai bien compris et lui nommer aussi à la fin que j'ai envie de la revoir. C'est hyper important. Donc, si on imagine Chloé qui met vraiment un point d'honneur à offrir une expérience mémorable à chaque client, on va dire, bon, Chloé accueille chaque client par son nom. Elle se souvient de leurs préférences. Vous pouvez vous mettre des notes aussi. Elle va prendre le temps de discuter avec eux. comprendre leurs besoins. Après les rendez-vous, elle va envoyer un message pour s'assurer que le client, la cliente est toujours satisfaite de ses cheveux, de son nouveau look. Elle va proposer des prochains services différents pour que la cliente sente qu'elle a toujours des idées pour elle et elle va créer un lien très fort avec les clients. Par exemple, après une coloration, elle va envoyer un message pour s'assurer que tout va bien et pour répondre si jamais la cliente a des questions par la suite. Puis c'est grâce à ça qu'elle va construire une clientèle fidèle qui revient non seulement pour ses compétences techniques, mais aussi et sûrement beaucoup pour l'expérience exceptionnelle. Elle sait que chaque client satisfait devient en quelque sorte un ambassadeur pour elle et pour le salon. Et c'est vraiment la meilleure façon de faire ça. d'attirer des nouvelles clientes, ça demeure le bon vieux bouche à oreille. Donc, c'était ça pour mes cinq points qui vont vous permettre de développer votre carrière comme coiffeur. Et c'est les habitudes que j'ai vues qui revenaient le plus souvent de ceux qui ont du succès. Donc, si on récapitule, la première, c'est préparer sa journée. Le numéro deux, c'est se fixer des objectifs. Le numéro 3, se concentrer sur ses propres résultats. Le numéro 4, ne jamais cesser d'apprendre. Et le numéro 5, offrir une expérience incomparable. Et j'ajouterai à toutes les visites des clients. J'espère que ça vous a aidé, que ça a été intéressant, que vous êtes reconnus. J'espère aussi qu'il y a des points que vous dites, Oui, c'est sûr, moi je fais ça. Et peut-être qu'il y en a 2-3 que vous dites, Je le fais, mais pas toujours. Alors, c'est vrai, c'est un bon petit rappel. Et pour ceux qui débutent, de vous dire qu'on va partir du bon pied en intégrant ces cinq habitudes-là. Je vous assure un succès dans le monde de la coiffure avec ces habitudes-là. Donc, sur ce, je vous souhaite une belle semaine et je vous invite à partager sur les réseaux sociaux les épisodes de podcast pour le faire connaître. Je suis assez contente des résultats de l'écoute du podcast. un podcast qui est très niché. Donc, je ne m'attendais pas à avoir 5000 écoutes par semaine, mais je suis quand même assez surprise et contente de ce que ça donne. Et donc, je vous remercie de ça. Donc, n'oubliez pas de le partager à vos autres collègues. Sur ce, je vous souhaite une belle semaine et je vous dis à la semaine prochaine.