Speaker #0Bonjour, bienvenue à Style et stratégie. Je suis très contente de vous retrouver cette semaine pour parler d'un sujet qui est fondamental pour tout type d'entreprise. Mais bien sûr, ici, on va parler principalement d'un salon de coiffure, donc du salon que vous avez démarré ou que vous songez démarrer, ou alors même pour le salon pour lequel vous travaillez. Je parle de la mission d'entreprise. Pourquoi c'est si important d'avoir une mission d'entreprise ? Parce que ça définit. le cœur de ce que vous avez créé, le cœur de ce pour quoi vous travaillez. Elle va guider vos actions quotidiennes, puis inspirer votre équipe. Donc, c'est important d'avoir une mission qui résonne et qui motive, qui va aller chercher vraiment le cœur de chaque personne qui compose votre équipe. Puis, cette notion-là de mission d'entreprise, moi, j'ai découvert ça au tout début du lancement de mon propre salon. donc quand on était vraiment à l'étape du démarrage mon père qui est un entre deux qui est un gestionnaire plutôt pour un entrepreneur je pense qu'il aurait aimé ça faire ça mais il a été gestionnaire toute sa vie donc ça a été notre mentor pendant nos premières années de lancement de notre entreprise mon père nous avait parlé du de l'importance d'établir quelle était notre mission et ça peut avoir l'air vague donc on a établi quelque chose qui a bougé un peu avec les années Puis je vous dirais que ce n'est pas tout de suite en partant que j'ai compris l'importance de cette mission-là. Mais c'est vraiment à la force de prendre de l'expérience, de comprendre l'importance de toujours se retourner vers notre mission première. C'était quoi l'idée de départ ? Puis dans le fond, c'est ça la réponse, c'est ça la bonne réponse à tous vos questionnements. C'est de regarder notre mission puis d'essayer de voir, est-ce que... chacun de mes agissements, chacune de mes décisions, chaque choix que je fais, est-ce que c'est aligné, est-ce que ça nourrit, est-ce que ça répond à la vision, à la mission qu'on s'est donnée dès le départ pour notre entreprise. Donc, on va commencer par vraiment essayer de comprendre ce que c'est qu'une mission d'entreprise. Donc, c'est une déclaration qui est concise, qui explique pourquoi votre entreprise existe. Qu'est-ce qu'elle fait, puis pour qui elle le fait. Dans le fond, c'est vraiment une phrase qui va résumer c'est quoi l'essence de l'entreprise, c'est quoi l'essence de votre salon, l'âme de votre salon. Je crois vraiment... que c'est le ou les fondateurs du salon qui peuvent établir c'est quoi la mission. Après ça, quand on parle de valeur, puis on aura l'occasion d'en parler dans une autre capsule éventuellement, quand on parle de valeur, je pense que là, vraiment, l'équipe peut contribuer à établir c'est quoi notre système de valeur à l'intérieur. Mais la mission, pourquoi cette compagnie-là a été créée, je ne suis pas sûre que vraiment d'autres personnes que les fondateurs... puisse la rédiger et l'orienter. Donc, son objectif, c'est que toutes les décisions stratégiques et toutes les décisions opérationnelles doivent être prises à partir de cette mission-là et comprendre que quand on fait une action, quand on décide d'engager telle personne, quand on décide d'aller avec un... un tel fournisseur, est-ce que toutes ces décisions-là vont de pair avec la mission qu'on s'est posée dès le départ ? C'est un peu comme une boussole pour votre équipe, pour vous bien sûr, et pour vos collaborateurs comme vos fournisseurs par exemple. Pourquoi c'est important ? Parce que ça va donner vraiment une direction et une clarté dans l'objectif commun. Donc, une mission bien établie va aider à aligner les efforts de toute votre équipe en assurant que tout le monde travaille dans le même objectif. Tout le monde comprend pourquoi il est là. Parfois, ça peut sembler banal. On peut se dire, bon, quelqu'un qui est assistant, comment elle peut trouver une certaine motivation. Mais quand la personne connaît l'objectif, la mission de l'entreprise qui s'est donnée, on dirait que le cœur va embarquer un petit peu plus la notion émotive de pourquoi on rentre travailler le matin, va aller de soi et les gens vont être vraiment plus inspirés, plus motivés. Donc, ça va vraiment donner un sens au travail au quotidien en inspirant plutôt les employés et en renforçant leur niveau d'engagement envers vous et le salon. Ça va aussi permettre de vous distinguer de la concurrence en clarifiant ce qui rend votre entreprise unique. Puis je vous le dis, il n'y a pas beaucoup de gens qui gèrent ou qui mettent vraiment de l'avant la mission de leur entreprise. Donc ça, je pense que c'est quelque chose qui peut vraiment vous différencier d'un autre salon ou d'une autre entreprise. Donc la mission, c'est vraiment crucial. Maintenant, les questions qu'il faut se poser pour établir c'est quoi notre mission, la première question, ça va être pourquoi on existe ? C'est quoi la raison d'être de votre salon ? Donc, il faut réfléchir aux besoins, aux problèmes que vous voulez résoudre. Par exemple, chez Salon ABC, notre mission pourrait être de transformer la coiffure en une expérience holistique de bien-être en prenant soin non seulement des cheveux de nos clients, mais aussi de leur état d'esprit. Donc, c'est vraiment très clair la direction que vous voulez prendre. Donc, quelqu'un qui verrait ça comme mission, que ce soit un client ou que ce soit un futur travailleur, et qui, pour lui, l'idée de l'état d'esprit et de holistique, ça ne le rejoint pas du tout, bien, il va moins accrocher et c'est correct. Comme ça, on risque moins de faire des erreurs, soit au niveau... de choisir les membres de notre équipe, et même au niveau de vraiment cibler la bonne clientèle, ça va nous aider beaucoup. La deuxième question à se poser, c'est qu'est-ce qu'on fait ? Quels sont les produits ou les services qu'on offre ? Il faut être précis et clair. Par exemple, nous offrons des services de coiffure personnalisés qui intègrent des pratiques de bien-être et des conseils de style de vie, par exemple. L'autre question qu'on peut se poser, c'est pour qui on fait ça ? Donc, c'est qui notre clientèle cible ? Pensez au groupe de personnes que vous souhaitez servir et à leurs caractéristiques spécifiques, leurs goûts, leurs envies, leurs intérêts. Donc, si on continue dans le même type d'exemple, on pourrait dire nous servons des individus soucieux de leur bien-être à la recherche de soins capillaires de qualité dans un environnement apaisant. Donc, on voit qu'il y a quand même un filon tout au long de notre processus de questionnement. La quatrième question qu'on va se poser, c'est comment est-ce qu'on le fait ? Donc, quelles sont les valeurs fondamentales et comment est-ce que nos valeurs vont se manifester dans notre travail au quotidien ? Donc, par exemple, on pourrait continuer dans le même ordre d'idées en disant, en utilisant des produits naturels, en favorisant un environnement inclusif et en offrant une expérience client exceptionnelle. Donc là, on a répondu à quatre grandes questions qui sont, pourquoi existons-nous ? Que faisons-nous ? Pour qui le faisons-nous ? Et comment le faisons-nous ? Et donc, il va falloir amener ça à une formulation un peu plus concise qui va vraiment vouloir répondre à ces quatre questions-là. Donc, il faut utiliser un langage qui est simple et direct. Donc, votre mission, elle doit être facile à comprendre puis à mémoriser. Si ça vous prend, tu sais, ces huit phrases, ça ne fonctionne pas. Il faut que ce soit quand même assez catchy, je dirais, pour qu'on le retienne comme il faut. Il faut aussi que la mission inspire et motive à la fois à l'interne, donc dans votre équipe, mais aussi à l'externe, donc qu'elle puisse rayonner dans votre clientèle En ciblant les bonnes personnes. Assurez-vous que votre mission est cohérente avec les valeurs et la vision de l'entreprise. Si on reprend les quatre réponses aux quatre questions dont on a parlé tout à l'heure, on pourrait reformuler ça en une phrase qui pourrait ressembler à Chez Salon ABC Nous nous engageons à offrir des services de coiffure exceptionnels qui nourrissent le bien-être de nos clients en utilisant des produits naturels et en créant une expérience de détente inoubliable. Donc, maintenant, une fois qu'on a cette phrase qui devient notre mission, il faut la partager, il faut la mémoriser, il faut l'afficher, il faut la mettre sur notre site web, il faut l'utiliser pour nos réseaux sociaux, il faut l'utiliser pour nos embauches. Donc... Et cette mission-là va aider à prendre les décisions pour les objectifs de l'entreprise. Par exemple, quand on va choisir des nouveaux produits ou si jamais on doit, par exemple, ouvrir une nouvelle succursale, la mission doit orienter les choix, doit continuer. On doit garder notre focus sur la mission qu'on s'est donnée au départ. Ça va, comme je le disais, aider à renforcer l'engagement des employés en leur donnant un but clair et partagé. Donc, ils savent où est-ce que vous voulez aller et ils ont envie d'y aller avec vous autres, de vous aider, puis que tout le monde s'entraide à atteindre cet objectif-là. Donc, une mission qui est forte va motiver les employés à se surpasser et à rester fidèles au salon pour lequel ils travaillent. Ça va vous aider aussi dans les communications dans votre marketing, par exemple, avec les clients ou les partenaires en leur montrant ce qui vous différencie. Une mission claire peut être un excellent outil de marketing pour attirer des clients qui partagent les mêmes valeurs que vous. Donc, j'espère que ça vous aide. Aujourd'hui, on a exploré l'importance de la mission d'entreprise, des questions clés à se poser, puis comment formuler une mission inspirante avec les avantages d'une mission qui est bien définie et bien orientée. je vous encouragerais à prendre le temps de réfléchir à votre propre mission d'entreprise. Ce n'est pas juste ici, nous coupons des cheveux car nous aimons satisfaire nos clients qui sont si précieux pour nous. C'est plus que ça, parce que tout le monde fait ça. Alors vous, vraiment, il faut que vous preniez du temps de réflexion, que ce soit si vous êtes un propriétaire qui est seul ou si vous avez une équipe, vous pouvez le faire en équipe aussi, ça peut vous aider. Mais vraiment, il faut... discuter, s'assurer que votre mission reflète vraiment l'âme de votre entreprise. Puis ensuite, je vous inviterais à partager votre mission sur les réseaux sociaux, dans les commentaires. Si vous le souhaitez, de m'envoyer ça sur Instagram aussi. J'adorerais voir ce que vous avez créé. Et vraiment, je vous invite à l'apprendre par cœur et que ça devienne vraiment votre mantra. Si vous avez un bureau, affichez-le dans votre bureau. Et quand vous ne savez plus, parce que ça arrive comme propriétaire de salon, mon Dieu, il y a des journées que... On ne sait plus pourquoi on fait ça, on ne sait plus où est-ce qu'on s'en va, mais juste se ramener et revoir notre mission. J'ai eu une décision difficile ou j'ai vécu quelque chose de pas facile. Par contre, je demeure toujours. en paix avec mes choix parce que ça répond à ma mission et ça va répondre à ce qu'il y a dans votre cœur. Très franchement, vous ne pourrez jamais vraiment vous tromper. Oui, peut-être que parfois, ça ne fera pas plaisir à d'autres personnes, mais je pense que quand on reste vraiment fidèle à soi-même et à nos aspirations et à notre vision, on ne peut pas vraiment se tromper. Donc, je vous remercie infiniment d'avoir écouté cet épisode. J'espère qu'il vous aide à vous inspirer, puis qu'il va vous être utile. Et je vous demanderai d'aller le partager, de me laisser un commentaire aussi, et d'aller noter l'épisode de podcast sur Spotify ou sur Apple Podcasts, parce que ça va aider à ce qu'il devienne un peu plus populaire encore. Alors, je vous souhaite une belle semaine à tous et bonne réflexion sur votre mission.
