Speaker #0Bonjour, bienvenue à Style et stratégie. Dans cet épisode, je suis très contente de vous parler d'un outil incontournable pour toute entreprise, mais bien sûr, aujourd'hui, on va rester sur le sujet des salons de coiffure et de beauté. Donc, pour tout salon de coiffure qui souhaite augmenter sa visibilité en ligne, j'ai nommé Google My Business. Pourquoi est-ce que c'est si important pour votre salon ? Parce que Google My Business... C'est gratuit. C'est complètement gratuit et on sous-estime la puissance de cet outil-là. Et moi, c'est après de nombreuses discussions avec mon webmaster, celui qui me conseille. pour toutes mes décisions concernant mon site web et tout ça. À un moment donné, je voulais investir de l'argent pour que les gens trouvent facilement mon salon, que je sorte toujours le premier et tout. Et il m'a vraiment mis de l'avant l'importance de Google My Business en me disant, bien, Marie-Ève, c'est complètement gratuit et ça va transformer complètement la manière dont les clients potentiels vont trouver ton salon puis vont interagir avec ton entreprise. Donc, la première raison pourquoi Google My Business est important, c'est la visibilité qui est énorme en ligne. Parce qu'avec Google My Business, votre salon peut apparaître dans les résultats de recherche locaux, sur Google Maps aussi, ce qui est vraiment important pour attirer des nouveaux clients dans votre région. Un client qui taperait par exemple dans Google salon de coiffure près de chez moi si votre fiche de Google My Business est optimisée, ça va vraiment augmenter vos chances d'apparaître en tête des résultats de sa recherche et donc il va tomber sur votre salon en premier. Plus vous allez la nourrir, plus votre page va sortir en premier. Améliorer l'engagement des clients. Vous allez pouvoir interagir directement avec vos clients en répondant aux avis, en publiant des mises à jour, puis en partageant des photos de vos services. C'est un peu comme vous le faites sans doute sur Instagram ou sur Facebook. C'est un peu le même principe, c'est juste qu'on n'y pense pas. Donc, il faut partager des photos de ce qui se passe à l'interne et de vos créations. Ça va aussi augmenter la crédibilité de votre salon parce que des avis positifs, vous allez en avoir, vous allez en avoir beaucoup. Bien sûr, il y a les négatifs. Bon, parfois, c'est souvent très, très moins intéressant, mais bon, ça arrive. Mais les avis positifs et les informations complètes sur votre fiche vont vraiment renforcer la confiance que les clients potentiels vont avoir en votre business. Moi. Même si je me cherche un nouveau, je ne sais pas, je me cherche un restaurant, par exemple, bien, il y a de fortes chances, par exemple, si je veux aller dans un restaurant italien, que je vais googler meilleur restaurant italien à Montréal Et là, il va y en avoir peut-être 10 qui vont me sortir en premier. Et bien, je vais regarder les étoiles. Puis c'est sûr que quand il y en a des mauvaises, je vais aller voir. Après, on est capable de se faire une tête quand même. Une entreprise a plus que quatre étoiles sur cinq. Aussi, selon le nombre d'avis qu'ils ont, on peut se dire, OK, des fois sur mille avis, oui, ils en ont une couple de une étoile, mais ça arrive. Je veux dire, c'est le service. Il y a des gens qui aiment ça, il y a des gens qui n'aiment pas ça. Des fois, on l'échappe. Que voulez-vous ? Mais de façon générale, vous allez avoir des avis positifs qui vont renforcer votre crédibilité puis aider à attirer des nouveaux clients. Maintenant, comment fonctionne l'algorithme de Google My Business ? Évidemment, je ne suis vraiment pas une experte, mais je vais vous partager ce que j'ai découvert. Google va évaluer la pertinence de votre fiche par rapport aux termes de recherche des utilisateurs. Plus votre fiche est détaillée, plus elle est étoffée, plus elle est complète, plus elle est considérée comme pertinente. Par exemple, vous pouvez utiliser des mots-clés pertinents pour décrire vos services, comme coupe de cheveux pour femmes coloration végétale, baby lights, des mots que les gens vont chercher et que vous voulez mettre de l'avant. Vous devez vraiment les inscrire dans vos descriptions, sur vos photos. Plus elle va être détaillée, plus vous allez cibler la bonne clientèle. Il y a aussi l'algorithme qui va y aller par la distance, donc la proximité géographique entre les personnes qui font la recherche et votre salon. Ça va être vraiment un facteur clé dans tout ce que propose Google. Donc, plus votre salon est proche de l'utilisateur, plus il y a de chances d'apparaître dans les résultats. Ensuite de ça, bien... Il va y avoir la popularité de votre fiche, donc qui va être mesurée par le nombre d'avis, les interactions, les influences sur votre positionnement. Donc, il faut encourager les clients à aller laisser un avis. C'est vraiment très, très important de nourrir ça, puis de favoriser que vos clients prennent l'habitude d'aller dire à quel point vous êtes exceptionnels et qu'ils ont vécu une belle expérience chez vous. Ça va, ça aussi, alimenter l'algorithme de Google. donc si vous avez jamais entendu parler de ce que vous avez jamais fait ça peut-être que le vous êtes ok le père rouge commence donc je vais vous aider un peu là dessus encore là du mieux que je peux parce que je ne suis pas une experte mais comme je vous dis j'ai beaucoup de résultats avec mon google my business donc je voulais vous le partager Donc, déjà, c'est de créer votre fiche Google My Business. Si ce n'est pas déjà fait, il faut commencer par ça. Donc, la première étape, ça va être de remplir les informations de base, comme le nom de votre salon, l'adresse, le nom de votre téléphone, les heures d'ouverture, puis un lien vers votre site Web. J'espère encore que vous avez un site. Puis, je ferai éventuellement une capsule là-dessus aussi, mais il faut un lien vers votre site Web. Ça, c'est sûr. Ensuite, bien... Pour la vérification de la fiche, Google va vous envoyer un code de vérification par courrier à l'adresse de votre salon. Une fois que vous allez l'avoir reçu, vous allez entrer ce code-là pour valider, parce que ce n'est pas tout le monde. Si vous êtes à une certaine adresse, évidemment, ce n'est pas n'importe qui qui peut dire Ah, bien moi, je réclame le Google My Business de tel emplacement. Donc, ça doit quand même vérifier. Ensuite, vous allez compléter les informations, donc ajouter des descriptions qui sont détaillées pour vos services, des catégories précises, des photos de qualité de votre salon, de vos réalisations, de votre équipe. Ça va vraiment vous aider. Ça va être déjà un très, très bon point de départ. Puis ensuite, une fois qu'elle est montée, une fois qu'on a la base, il va falloir quand même continuer d'optimiser notre Google My Business. Donc, les actions clés à mettre en place. dès aujourd'hui, c'est de mettre des photos. On n'y pense pas, mais les photos attirent l'attention des utilisateurs. Ça fait qu'il faut télécharger des images de haute qualité de votre équipe, de votre salon, de vos services, des avant-après, comme on voit sur les réseaux sociaux, des photos de l'intérieur du salon pour que les gens sachent où ils s'en vont. Puis des images de l'équipe au travail, des images un peu plus lifestyle. Ça va être très intéressant pour les clients potentiels. Un point très, très important, c'est de répondre aux avis. Il faut prendre le temps de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Ça va montrer que vous valorisez le retour de vos clients et que vous êtes engagés à améliorer leur expérience. Donc, de remercier les clients pour leurs commentaires positifs et même négatifs. Il faut répondre d'une manière professionnelle. Et vous pouvez trouver aussi des exemples. Parfois, je le sais, j'en ai eu des mauvais avis, alors je sais que ça nous... prend au cœur. Des fois, notre émotion aurait le goût de répondre, mais ce n'est pas une bonne idée. Donc, il faudrait vraiment que vous soyez en train de... de trouver une façon de répondre de façon professionnelle. Mais même les avis positifs, on a tendance à ne pas répondre parce qu'il n'y a techniquement pas de problème. Mais les gens qui prennent le temps, au moins d'aller les remercier d'avoir pris le temps de vous évaluer, c'est un strict minimum. Et encore là, ça va aider Google, il va voir que vous interagissez avec votre clientèle. Vous pouvez aussi partager des mises à jour régulières si vous faites des événements en salon, si vous avez des nouveaux produits. Aussi pour les heures d'ouverture, par exemple, qui vont changer s'il y a des vacances, s'il y a des journées fériées, si vous changez les heures d'ouverture régulières, vous devez mettre à jour ces informations-là de façon régulière. donc écoutez c'est un petit podcast aujourd'hui assez rapide juste au moins pour vous allumer sur l'importance de cette page web le de ce google my business parce que vraiment il ya plein plein de choses puis une fois vous allez avoir commencé vous allez recevoir beaucoup d'informations et vous allez pouvoir vraiment l'alimenter le au maximum Donc, les points clés aujourd'hui qu'on a explorés pour l'importance de Google My Business, c'est le fonctionnement de l'algorithme, les étapes pour créer votre fiche. J'aimerais ça que tout de suite après cette écoute-là, vous alliez sur Google et que vous alliez chercher l'information dont vous avez besoin pour créer votre fiche si ce n'est pas déjà fait. Et les actions à mettre en place. Donc, encore une fois, si vous avez peut-être déjà un Google My Business, mais que vous n'avez pas... Si vous n'avez pas vraiment nourri cette plateforme-là dernièrement, je vous inviterais à aller partager 3, 4, 5 photos, au moins des photos récentes qui vont déjà dynamiser un petit peu votre profil. Je vous invite à partager vos expériences de réussite avec moi sur les réseaux sociaux, en commentaire de cet épisode. J'aimerais vraiment voir comment Google My Business a changé. Vous allez recevoir un petit rapport mensuel après ça pour vous dire à quel point les gens vous ont trouvé sur cette plateforme-là. Ça peut être assez encourageant de voir les clients potentiels augmenter comme ça, puis les recherches augmenter. Donc, merci encore d'avoir écouté l'épisode. Restez connectés, abonnez-vous au podcast, abonnez-vous aussi à l'infolettre du podcast. Et sur ce, je vous souhaite une très belle semaine et j'ai hâte de vous retrouver la semaine prochaine.
