- Speaker #0
Kunt u even kort voorstellen?
- Speaker #1
Yes. Ik ben Astrid, founder van Bonk Cycling Club. Dat is eigenlijk een fietsen-relateerde kledinglijn met een streetwear touch.
- Speaker #0
Yes, all right. Kort en wonder, top, zo heb ik het graag. Maxime, misschien ook voor de mensen die u nog niet gehoord of zien passeren.
- Speaker #2
Ik ben Maxime Sion, ik ben werkzaam bij Blackman als business developer en ik ben nu productowner van Bscale.
- Speaker #0
Yes, en jij hebt ook in het verleden nog Black & Gold gehad, dat zal bij veel mensen ook wel nog een belletje doen rinkelen. Ja, klopt. En dan verkocht.
- Speaker #2
En vandaar eigenlijk de insteek naar B-scale, de oplossing voor small- tot medium-sized klanten, om te ondersteunen bij logistiek.
- Speaker #0
Ja, alright. Jij weet waar het over ging en voilà. Mooi, mooi, mooi. Misschien, Astrid, uw merk doet inderdaad streetwear, dus ik zie vooral t-shirts, een aantal accessoires. Hoe ziet de collectie op vandaag eruit? Over hoeveel stuks hebben we het zo?
- Speaker #1
Momenteel is het redelijk basic, met t-shirts en sweaters, hoodies, maar ook accessoires zoals fietskousen, bidons. Dus we moeten toch wel de fietstouch erin houden. Qua aantal producten, ik vind dat heel moeilijk om uit mijn hoofd te zeggen, maar ik denk dat dat toch wel rond de 50, 60-tal gaat zijn. Ja. Dat is een mooi aantal.
- Speaker #0
Hoe lang ben je daar nu al mee bezig?
- Speaker #1
Ik ben daar nu ongeveer vijf jaar mee bezig.
- Speaker #0
Ah ja, oké.
- Speaker #1
Ik heb dat twee jaar als student gedaan en dan toch wel gevoeld van hier zit potentieel in. En dan toch wel de stap gezet om het fulltime ook te gaan doen. Oké. En nu zijn we hier, vijf jaar verder.
- Speaker #0
Cool. En jij bent van student direct in je eigen bedrijf?
- Speaker #1
Ik heb nog een jaartje gewerkt. bij Cycling Vlaanderen, de fietsfederaat.
- Speaker #0
Ah, de fietsfederatie.
- Speaker #1
Ja, ik kon mijn creatief ei daar niet uit. Dus ja.
- Speaker #0
All right. Je hebt zelf ook een uitgebegende fietsachtige gegeven?
- Speaker #1
Ja, ik heb zelf gekoerst. Nu doe ik dat niet meer, ik heb daar geen tijd voor, want Maxime gaat dat misschien oplossen voor mij.
- Speaker #2
Let's hope.
- Speaker #1
Dus ja.
- Speaker #0
All right. Want jij bent veel peksjes aan het maken. Ja,
- Speaker #1
klopt.
- Speaker #0
Daar gaan we het zo bied over hebben. Zoals je zegt, volgend seizoen heb ik u graag ook op de podcast voor een uitgebreidere aflevering, want ik ben nu al superbenieuwd. We kennen elkaar wel een beetje, maar nog niet zo uitgebreid. Dus ik ben ook benieuwd, zodat de luisteraar ook wel wat mee is en een referentiekader heeft. Op vandaag, wat zijn uw voornaamste doelgroepen in de zin van uw verkoopskanalen? Hoe geraakt jij tot bij de klant?
- Speaker #1
momenteel focussen we ons op unisex dus vrouwen en mannen die een interesse hebben in fietsen rond de leeftijd van tussen de 20 en 40 jaar dat is wel de doelgroep niet per se in België we focussen ook Europa maar ook de US, Canada daar zitten we ook we hebben twee retailers in Canada Die bonkstokken, dus ja. Oké,
- Speaker #0
oké. En heb je zo'n idee qua percentage binnenland-buitenland?
- Speaker #1
Ik denk dat België maar een 20% is van onze verkoop. Oké,
- Speaker #0
dat is wel boeiend. En dan het grootste deel Europa nog, of echt wel US en Canada?
- Speaker #1
Het grootste deel is Europa, maar vooral ook Duitsland. Dat staat gelijk met België. Maar de US heeft ook wel een heel grote hap uit onze percentage van verkoop.
- Speaker #0
Dus jij slaapt goed tegenwoordig met al die tarieven die boven je kop hangen?
- Speaker #2
Sinds gisteren zijn ze gewijzigd.
- Speaker #1
Ah ja, oké.
- Speaker #0
We zitten nog volop in onderhandelingsfase op deze moment. Maar ja, even all jokes aside. Nee, keigoed. Ik moet zeggen dat ik er al van verschiet, dat het inderdaad zo internationaal is. Ja,
- Speaker #1
het is eigenlijk pas dit jaar dat België weer aan het groeien is. Ja.
- Speaker #0
Het lijkt me ook wel logisch met zo'n niche dat je direct wel een beetje buiten de landschermen moet gaan kijken. Daar wil ik straks misschien wel nog wel op terugkomen, want ik kan me voorstellen dat zo'n verkoop naar het buitenland ook qua verzending en douane...
- Speaker #1
Ja, douane.
- Speaker #0
Daar wordt iedereen ook heel blij van, van de douane. En uw verkoopskanalen, is dat dan vooral webshop of vooral via retailers, via winkels? Nee.
- Speaker #1
De focus ligt eigenlijk vooral op B2C, omdat ik geen... Ik heb niet genoeg tijd om de B2B uit te vollen. Ik wil mijn retailers goed kunnen verzorgen, goed follow-up. En op dit moment heb ik daar echt gewoon geen tijd voor, want ik ben te veel bezig met pakjes maken.
- Speaker #0
Dit lijkt zoveel te voorbereid, maar ik kan het sowieso. Dat is echt zo.
- Speaker #1
Ja, dus het zit 80-20. bij mij momenteel. Dus ja, 80% B2C en 20% B2B. Ja, oké. En ik ben zelf niet actief bezig met het B2B te sturen. Ja. Ik zit ook niet bij een agency. Ik doe alles zelf.
- Speaker #0
Ja.
- Speaker #1
Dus ja.
- Speaker #0
Oké, oké. Maar je hebt het gevoel dat dat wel nog potentieel is?
- Speaker #1
Ja, dat is zeker potentieel. Want nu focus ik mijn B2B vooral op die niche fietswinkels. Maar met termijn wil ik echt wel naar meer fashion gaan. ook die fashion, streetwear, streetstyle winkels aanspreken wat ik ook echt wel in geloof ja,
- Speaker #0
zeker en vast ik vind dat altijd super boeiend om echt zo'n duidelijke niche te vertrekken en te zien ja, inderdaad, wat je daar dan allemaal nog kunt bijdoen maar ja, ik begrijp het 100% dat je zegt dat heeft ook wel de nodige aandacht nodig op vandaag ben je een team met wat freelancers? Hoe zit dat in zijn werk?
- Speaker #1
Hoofdzakelijk doe ik alles zelf, maar ik heb allemaal freelancepartners die mijn marketing, social media enzovoort doen. Maar voor de rest doe ik alles zelf.
- Speaker #0
Ja, oké. Pittig. En nu toch al een jaar of twee, drie dan fulltime?
- Speaker #1
Ja, ik ben nu, denk dat ik nu aan mijn tweede jaar inga als voorleden. Zelfstandig. Yes,
- Speaker #0
cool, cool. Ik zou graag ook wel inderdaad het gesprek even draaien richting die logistieke kant. Maxime, is er al iets dat je zegt van daar zou ik graag op inpikken?
- Speaker #2
Misschien uit interesse gewoon al van waar de productie gebeurt momenteel?
- Speaker #1
Momenteel lokaal, maar ik ben druk bezig om die in Portugal uit te besteden.
- Speaker #2
Dus wel Europa.
- Speaker #1
Ja, Europa. Ik vind het heel belangrijk, ook in de huidige economie, om dat in Europa te houden.
- Speaker #2
Je hebt al iets minder impact van de Trump-tarieven van China.
- Speaker #1
Ja, voilà.
- Speaker #2
Positief, hè?
- Speaker #0
Yes. Ja, alright. Dat is zeker ook een om rekening mee te houden. Productie in-house, als in dat jij daar zelf ook nog mee bent? Nee, nee,
- Speaker #1
nee. Ah, oké.
- Speaker #0
See you.
- Speaker #1
Oké. Ik wil nog slapen.
- Speaker #0
Jawel.
- Speaker #2
Maar je leidt het wel zelf volledig.
- Speaker #1
Ja.
- Speaker #2
De aansturing naar de paprikant enzovoort. Ja, oké. Drukke dagen.
- Speaker #0
Ja, zeker. Ja, we hebben het natuurlijk inderdaad over, oké, je bent aan het groeien. Kun je zo een beetje ter referentie voor de mensen die luisteren, zoiets zeggen over welke volumes spreken we zo per maand?
- Speaker #1
Low season zitten we zo aan een 200-tal order in een maand. En dan, ja, op ons piek is dat in de zomer.
- Speaker #0
vooral zitten we makkelijk aan een 400 order dat is ook grappig dat de zomer dan een piek is waar ik bij dat dan eerst zo wat in moet de zomer is zelfs beter dan Black Friday bij ons veel mensen gaan fietsen dan ja tuurlijk, makes sense en volg je dan ook wel zo nog een beetje de klassieke seizoenen of volg je meegediend nee,
- Speaker #1
ik heb eigenlijk mij wat voorgenomen om niet het klassieke model van de fashion aan te nemen en gewoon mijn eigen ding te doen Ook niet de zolderperiodes volgen. Maar dat kan zijn. We zijn nog klein. Misschien met termijn ga ik daar wel meer tot gepusht worden. Als ik meer B2B-retailers heb, dan ga ik dat niet anders kunnen.
- Speaker #0
Nee, natuurlijk. Ik zit ook met die cashflow, dat ik nog onder zit.
- Speaker #2
En hoe bang je dan die schaalbaarheid op? In de zomer, als je van 200.000 naar 400.000 gaat?
- Speaker #1
Ja. Ja, heel goeie vraag. Soms heb ik wel wat flexijoppers die dan komen helpen, maar dat is niet ideaal, want je moet die dan ook aansturen en doen. Ja, het gaat, maar moeilijk.
- Speaker #2
Maar je ziet dan wel een verschuiving in je eigen werk? Ja, tuurlijk. Je bent meer in de winter op andere zaken aan het focussen?
- Speaker #1
In de winter focus ik mij dat echt mijn plan van het jaar zo goed mogelijk klaar ligt. Maar vandaag ben ik ook alweer in de paniek van oei, we zijn er toch niet helemaal met het plan. Maar de orders komen nu, die beginnen te stijgen, dus ja, dat is zo wat tricky aan het worden.
- Speaker #2
Oké.
- Speaker #0
Ja, all right.
- Speaker #2
En hoe zou je een dag eruit zien? Stel dat je toch naar een 3PL of een fulfillment center zou gaan, hoe vermoed je dan dat je zelf meer tijd gaat hebben voor bepaalde taken?
- Speaker #1
Ja, dan wil ik mij... Ik weet dat ik meer tijd ga hebben dan. Ik wil me echt gaan focussen meer op mijn marketing en meer het community building, want dat is heel belangrijk in mijn niche. Ja, daar wil ik me dan echt wel op focussen. Ja,
- Speaker #2
oké.
- Speaker #0
Zijn dat ook de domeinen waar je op vandaag zo voelt van ik wil er meer op doen,
- Speaker #1
maar het lukt niet?
- Speaker #0
Ja, exact. Misschien gewoon even ter info, we doen straks de lunch ook met een aantal modemerken rond ditzelfde topic. En ik denk dat bij iedereen terugkwam, wat is de grootste frustratie? Tijd. Ik wil gewoon... tijd om mij aan de dingen bezig te kunnen zijn, hier heb ik niks aan. En ik heb ook geen tijd eigenlijk om het uit te zoeken, en zo van gaat het soms.
- Speaker #1
Vooral, ja, ik werk graag thuis. Mijn kantoor zit een half uur van mijn thuis. Ja, dan denk ik van, ja, oké, wanneer ga ik nu gaan, hoe ga ik dat hierin plannen, wanneer moet ik mijn orders, ja, ik moet daar op tijd zijn. Want, ja, dat is zoveel tijd om dat in beslag te nemen, om die orders te maken, maar ik moet de cut-off van het postkantoor halen, en dan En dan als je naar het postkantoor gaat, ja, maar twintig pakjes alsjeblieft. Ja, meer pakken ze niet aan. En dan zitten ze daarvan, ja, oké.
- Speaker #0
Ah, is dat?
- Speaker #1
Ja, ja.
- Speaker #0
Ze komen dat ook wel soms ophalen, maar dat is dan misschien vanaf een hoge gant.
- Speaker #2
Nee, dat moet je zelf echt vragen. Ja,
- Speaker #1
ik moet dat omvragen, maar dan komen die dat ophalen redelijk vroeg al op de dag. Dus ja, ik vind het efficiënter om het eigenlijk gewoon binnen te brengen in een lokale postpunt.
- Speaker #2
Dus je zit eigenlijk zo ook met het dilemma van, een klant verwacht eigenlijk het snel te ontvangen ook, en hoe je het inplant in de planning. Ja,
- Speaker #1
inderdaad. Maar ja, nu ga ik dat gaan afzetten in een postpunt die gewoon al mijn pakketten aanneemt van verschillende korierdiensten. Dus wel redelijk goed, maar ja, je zit nog altijd, het moet wel gebeuren hé.
- Speaker #0
Ja, tuurlijk. Ja,
- Speaker #2
klopt.
- Speaker #0
Ja, ja. gewoon ook al de hesel van dan pak ik een plek, vind ik van die stomme dingen kan ik me voorstellen je zit ik denk dat inderdaad zo één keer dat je naar de 100, 200 pakketten gaat dat die indruk zich wel begint duidelijk te tonen dat merken we toch ook in de gesprekken dat dat zo'n mooi punt is ik kan me voorstellen dat je ook wel ergens wat in de zoektocht zit wat zijn een beetje los van B-scale misschien dan kunnen we het dan straks over hebben Maar... Wat zijn de opties die de laatste maanden gepasseerd zijn in je hoofd, dat je hebt kunnen onderzoeken? Wat kun je zo doen?
- Speaker #1
Ja, ik heb verschillende fulfillment centers bezocht, offertes aanvraagd. En dan merk je ook wel, fashion is echt iets heel specifiek. Dan ga je naar een fulfillment center die meer cosmetic-focust is, of food. Dat is helemaal anders. En dan zie je... Ik zie mijn producten niet echt in dat warehouse liggen. Want het probleem is met fashion, het is niet één iets. Je hebt je product, maar je hebt ook verschillende maten en zo verder. Ik denk dat dat ook wel anders marcheert in de warehouse dan een zeepbar.
- Speaker #2
Dat is zeker het geval.
- Speaker #0
Ik ben wel benieuwd, want ik kan me iets bij voorstellen, maar heb je zo'n concreet voorbeeld dat je zegt, dat was bijvoorbeeld iets bij een ander fulfillment center, Wat ik dacht dat ik merkte van...
- Speaker #1
Het slechtste wat ik heb gezien is dat de producten gewoon op de grond lagen. En dan dacht ik van, nee, dat doen we niet.
- Speaker #0
Ja, dat gaat met flessen water, maar dat gaat niet met kleding natuurlijk.
- Speaker #2
En ik denk dat het moeilijkste ook is, de retours. Omdat zij natuurlijk gewoon zijn van inderdaad meer met bijvoorbeeld een zeepbaar te werken. Dat je niet echt een kwaliteitscontrole op gaat uitvoeren. Dat moet wel gebeuren. En dat is wel belangrijk dat je dat doet. De partner hebt die je inderdaad focust op je product. Ja,
- Speaker #1
dat is zeker waar.
- Speaker #0
En naast fulfillment syntax, wat zijn zo nog de...
- Speaker #1
Ja, zoals ik daarnet zei, heb ik zowel wat flexies. In de zomer in het hoogste zin, als ik op reis ben, dan heb ik zowel een flexie. Ja, dat gaat ook, maar die mensen moeten weten hoe en wat. Je moet je dat ook uitleggen. Je hebt ook wel, als die dat niet gewend zijn... Ik werk ook niet met SKU's momenteel, dus ik ken al mijn producten. Ik weet waar AWA ligt, ik weet wat AWA is. Dus ik moet die dan ook nog een keer gaan uitleggen. Ja, dit is dit. En allemaal labeltjes hangen van dit is dit product, dit zijn de maten.
- Speaker #0
Is deze kleur omgekeerd? Ja, natuurlijk. Met zwakke en wit valt dat nog mee, maar ik heb het complex.
- Speaker #1
En daar kruipt ook wel heel veel tijd in.
- Speaker #0
Dat versta ik inderdaad. Ja, en ik kan mij ook voorstellen dat je opslagruimte... Ik denk dat het ook wel eens een paar keer gepasseerd is in de vorige gesprekken.
- Speaker #1
Ja, qua opslagruimte, als je thuis werkt, je hebt gewoon een bureau nodig. Ik heb geen personeel, dus ik moet daar ook geen rekening mee houden. Maar ja, als je je stok in-house hebt, je moet ook ruimte hebben om je stok te leggen. En zeker als je naar vijftigtal producten begint te gaan, je hebt redelijk wat plek nodig. en ja, qua huurprijs Ja, zeker in Gent. Dat is niet zo aan, hè. Voor een kantoor te vinden. Dus ja, dat is eigenlijk ook een kost dat je hebt voor je fulfillment.
- Speaker #0
Ja, absoluut.
- Speaker #2
Wel een super leerrijke periode nu, hè.
- Speaker #1
Ja, inderdaad.
- Speaker #2
Want fulfillment, het is niet dat je verwacht of je het echt wilt gaan doen. Nee, nee. Maar je begint er wel over na te denken nu hoe je het eigenlijk moet gaan opbouwen en dan de keuze gaan maken van wil je er echt in verder gaan? af. toch niet echt.
- Speaker #1
Ja, maar ik doe het wel graag, mijn orders maken, dat is zo erg in therapie. Maar aan de andere kant dan ook weer niet, omdat ik ben van, maar ik moet dat, dat, dat nog doen, ik moet die bestellingen maken, alap, hoe ga ik dat hier allemaal gaan doen?
- Speaker #0
Ik denk dat er ook wel, zeker in die eerste periode, zoiets mooi is. Zo, all right, nog een klant. Ja, inderdaad.
- Speaker #2
Toch een bepaald punt.
- Speaker #1
Dan zie je, als je ze zelf maakt, die klant komt hier terug. Je ziet die returning customers komen. Dan stikt je er extra stickers bij, alleen zo bewust.
- Speaker #0
Ja, dat is inderdaad wel een fijne.
- Speaker #2
Dat zijn inderdaad de leuke zaken.
- Speaker #1
Dat zijn voordelen als je het wel zelf doet.
- Speaker #0
Wat zijn voor u belangrijke, wat zijn non-negotiables, als je zegt van oké, sure, ik wil het wel uitbesteden, maar dit vind ik ook misschien, merkbeleving komt ook wel regelmatig terug als soms aandachtspunt. Zijn er voor u een aantal criteria dat je zegt daar moet die fulfillment pack nog wel aan voldoen?
- Speaker #1
Ja, ik vind het belangrijk dat er stickers in mijn order zitten. Ook zo, ja, dat is zoiets dat street weer, streetstyle, gegeven dat is zo typisch dat er daar zo wat stickers in zitten. Dus ik vind dat wel belangrijk. En dan denk ik van, ja, hoe haalbaar is dat om dat daarbij te steken? Of hoe lossen we dit het meest efficiënt op voor jullie? Ja.
- Speaker #2
Het hangt ervan af hoe je dat vandaag aan het doen bent. Het is altijd het proces dat je vandaag doet. Je doet dat niet manueel, dus je moet dat iets meer in de flow proberen te gieten. Ja, inderdaad. Maar dat kan zeker. Een stekker kunnen wij zeker in orde bijsteken.
- Speaker #0
Is dat dan een manuele extra...
- Speaker #2
toe al een extra manuele handeling of zeggen van ik ben al aan het denken als ik die stikjes in shoppen van ziet als de gaten smegel en een beetje van af als je het inderdaad een shoppen van steek dan wordt natuurlijk als echt een product gezien ja dan gaat je ook voor product pick betalen ja maar ja ja ik spreek betalen ja ja ja dus dat ik zelf niet over na ja ja wij dan meestal gaan dienst eigenlijk rond een flyer en een flyer insert Dat is eigenlijk te vergelijken op dat het nu een flyer is of een zakje met stickers. Eigenlijk op die manier, dat je het eigenlijk kunt opvangen. En dan is natuurlijk de vraag, als je zegt, bij de ene klant meer stickers dan bij de andere, dan is bijvoorbeeld, ja, dat zijn allemaal mogelijkheden die kunnen, maar je moet het wel sturen vanuit je Shopify-omgeving.
- Speaker #1
Oké.
- Speaker #2
Dus je kunt dan zeggen bijvoorbeeld, ja, dit is een belangrijke klant, die heeft al voor meer gekocht, dat je zegt, oké, ik leg toch in stock bijvoorbeeld wat stickers extra. dat dan wel eens als een product gepikt worden, maar voor een bepaalde klant kunnen we dat dan wel gaan doen. Ja,
- Speaker #1
oké.
- Speaker #2
Dus het is eigenlijk meer de digitale chain die je er een punt moet zetten om eigenlijk toch die klantenbeleving te houden.
- Speaker #1
Ja, want ik ben eigenlijk momenteel bezig met een postkaartje te maken die eigenlijk ook een stickervel is, zodat je gewoon echt heel efficiënt verschillende stickers kunt. En de andere kant is dan een bedankje. Dat is eigenlijk het postkaartje. Ja, thank you for your order. Ja.
- Speaker #2
Maar dat is iets dat zeker kan. Ja,
- Speaker #1
oké.
- Speaker #0
Top. Ik vind het ook wel echt, wij zaten niet zo met twee zo heel gefascineerd te luisteren. Ah ja, oké, zo.
- Speaker #1
Ja, dat was ik eigenlijk ook aan het denken, om dan de stickers eigenlijk in een stickerpack vorm te doen en dan als een extra product. Maar zoals je zegt, dan is het wel weer met extra pickingkost.
- Speaker #2
Moeten wij dat zelf vroeger oplosten met Black & Gold? Wij hadden aan de hangtag eigenlijk gewoon een extra sticker bijgehaald. Dat op elk product gewoon een sticker zat.
- Speaker #1
Ik weet dat Vans dat ook heeft.
- Speaker #2
Dat zijn de manieren dat je moet gaan ontdekken voor jezelf.
- Speaker #1
Hoe kun je dit efficiënt aanpakken? Dat is ook wel goed, want op dit moment stik ik mijn stickers erin per collectie. Deze persoon heeft die t-shirt gekocht, dus ik stik die sticker erbij. En als je dat op je hangtag doet, dan kun je gewoon je hangtag aanpassen aan je collectie.
- Speaker #0
Ik denk dat dat misschien... Maar dat is gewoon mijn kritische blik van buitenaf. Ik denk dat als je erin zit als brandowner, dat je daar anders naar kijkt natuurlijk. Maar als ik merken hoor van het is superbelangrijk dat er dit of dat, of dat dat een handgeschreven kaartje is, want onze klanten appreciëren dat. Ik denk dat je soms dat ook wel een beetje kritisch in vraag mag stellen van maar wat apprecieert die klant juist? En is dat dan het feit dat dat handgeschreven is? Of is dat het feit dat daar een extra woordje bij staat, maar mag dat ook gepreciesd worden? geprint zijn of zo, of maar ingescand, whatever. Ik hoor dat soms ook voor productie, dat mensen dat appreciëren, dat het op die of die manier lokaal, handgemaakt, met die dingen gemaakt is. Ik denk van, we appreciëren niet meer de kwaliteit en de ervaring eerder dan dat technische aspect. Ik denk daar inderdaad ook... Tuurlijk, dat wil ik niet voor jou invullen. Dat kan zijn dat dat inderdaad per collectie echt een zotte meerwaarde heeft voor je klant met een bepaalde identificatie in je community. Doen, zou ik zeggen. Maar ik denk dat je daar ook wel eens kritisch naar mag kijken van wat is efficiënt en heeft de impact dat ik wil.
- Speaker #1
Ja, je weet sowieso als je naar een fulfillment gaat, moet je je ergens wel in boeken op bepaalde zaken. En daar ben ik ook wel bewust van.
- Speaker #0
En bereid toe.
- Speaker #1
Ja.
- Speaker #2
Ik denk dat het ook vooral echt die verschuiving is van het fysieke, het kaartje bijvoorbeeld, naar meer het digitale. Want over het laatst waren we naar een beurs geweest en daar stond een partij die nu QR-codes aanbieden op dozen. En als de klant dat scant, zie je eigenlijk een AI-filmpje van jezelf die gewoon tegen de klant aan het spreken is. Die bedankt effectief voor de aankoop en dat je uitleg geeft over het product enzovoort. Dus er zijn zoveel nieuwe technologieën aan het komen nu.
- Speaker #1
Ja, dat is waar.
- Speaker #2
digitaal eigenlijk oplossen, die klantenbeleving. Ja. En dat is ook wel heel interessant.
- Speaker #1
Dat is ook iets nieuws, hè? Ja.
- Speaker #0
Boeiend.
- Speaker #2
En zeker ook met digitale paspoorten. Vind ik ook interessant. Je kunt heel veel marketing opvoeren.
- Speaker #0
Ah ja. Dat is voor een andere aflevering.
- Speaker #2
Dat kunnen we zeker dan bespreken.
- Speaker #1
Digitale paspoorten,
- Speaker #0
dat is eigenlijk wel ja, ik hoor dat zo links en rechts wat rondvliegen. Ja, Maxime, daar gaan we op terugkomen. Misschien Astrid, oké, je zet de opties wat aan het... aan het verkennen. Je zegt ook van oké, ik ben ook wel bereid om dat misschien soms wat in te boeten. Dat vind ik niet echt het juiste woord, want ja... Aan te passen. Ja, aan te passen in functie van je klant wel nog altijd.
- Speaker #2
Je moet professioneler worden en schaalbaar worden. Dat is het vooral. Want in het begin wil je inderdaad elk detail daarin steken, maar vanaf dat je boven de duizend orders in de maand gaat... Ja. heel moeilijk dan.
- Speaker #1
Ja, zo'n kleine aanpassing die we momenteel aan het doen zijn, om alles wat voor te bereiden, is momenteel, als we een orde verzenden, wordt alles in een zijdenpapiertje met plakkertjes mooi dichtgepakt. Maar ik weet dat dat niet gaat. O, dat gaat wel, maar...
- Speaker #2
Binnen Blackman kunnen we dat wel.
- Speaker #1
Ja, dat is eerder de luxury brands denk ik dan voor...
- Speaker #2
Dat is een beetje een keuze dat je zelf maakt. We hebben de optie binnen B-Skill om het effectief te doen. Het is natuurlijk een kost dat er tegen staat, dus als je... puur je eigen keuze of je dat wil dragen of niet. Maar het geeft natuurlijk een mooier effect.
- Speaker #1
Ja, dat is waar. Maar wat ik nu aan het doen ben, dus ik heb een no-plastic policy. Ik heb zo speciale polybags, maar dan gemaakt uit papier gevonden. En daar ben ik dan aan het customizen om dan het effect van het zere papier dan eigenlijk in die papieren polybags te hebben.
- Speaker #0
Ja, ja. De packing kunt ook al veel doen.
- Speaker #2
Maar dat is sowieso een goede strategie. Dat bespreken we eigenlijk met veel klanten die echt zo, ja, nog zelf thuis heel veel doen. Papieren, flyertjes, stickers enzovoort. Om eigenlijk te gaan kijken aan die polybag. Omdat je dan, ja, je gaat naar Portugal in de toekomst. Ja,
- Speaker #1
inderdaad.
- Speaker #2
Daar is vaak ook iets goedkoper qua werkuren. Ja. Dus je kunt beter het daar eigenlijk al in de polybag laten steken. Dat die polybag echt een mooi effect geeft ook naar de eindklant. Ja,
- Speaker #1
dat is waar.
- Speaker #0
Ja, oké, boeiend.
- Speaker #1
En ook qua warehouse, het is ook veel properder om in een polybag te werken dan losse producten.
- Speaker #2
Ja, los is vrij moeilijk. Mijn zwarte trui gaat daar maar vanaf het wit is bijvoorbeeld, dat komt ook door verschillende handen heen. En het risico dat je een vlekje hebt, is er altijd.
- Speaker #1
Heel groot.
- Speaker #0
Jij spreekt dat tegen vaak.
- Speaker #1
Zalig.
- Speaker #0
Maxime, jij zei daar iets over schaalbaarheid. Ik denk dat dat ook wel een vraag is die speelt. Je haalde het daar juist aan, ik heb nog geen SKU's. Weet iemand daar de officiële afkorting van? Het is iets met units. Moeten we dat opzoeken?
- Speaker #2
Ja, het is jouw productnummer.
- Speaker #0
Zwarte productnummer, ja.
- Speaker #2
Het moet makkelijk uit de lijn. Oké.
- Speaker #0
Maar ja, wat heeft een merk nodig om effectief naar een fulfillment center te kunnen gaan, bij jullie specifiek? Ja,
- Speaker #2
bij ons is dat vooral uw SKU. Dus het productnummer. En dan een barcode is belangrijk. En daarbuiten kunnen wij al eigenlijk perfect het product gaan identificeren. Ja. Omdat ook elke EAN-code is een uniek product binnen een warehouse. Ja. Dus dat is niet opgebouwd, like in fashion, dat je zegt, je hebt je parentproduct en dan je mate daaronder. Bij een warehouse wordt het echt wel als uniek item gezien, elk stuk.
- Speaker #0
Ja, dus elke maat, elke kleur heeft een andere EAN-code dan. En ja, oké. Hoe begin je daaraan? Want ik neem aan, Astrid, dat jij dat vandaag nog niet hebt.
- Speaker #1
Ik heb het vorige week aangemaakt. Ja, we zijn stappen aan het zetten. Maar allemaal manueel. Dus het is iets nieuws en ik ben op zoek van hoe kan ik dit hier efficiënt laten verlopen. Dus ja.
- Speaker #0
Maak even gewoon praktisch, ik heb dat ook ooit gedaan, dat is heel lang geleden. Hoe begin je daaraan? Oké, je hebt je lijst aan stok. of aan producten? Ja,
- Speaker #1
ik heb die lijst getrokken en ik heb daar gewoon mijn EAN-codes lopen aankoppelen. Dat heb ik gekocht op een random website.
- Speaker #0
Ah ja,
- Speaker #1
oké. Ja, wel officiële gekocht. Zodat het direct goed is. Dat geen dubbelen zijn, toevallig.
- Speaker #0
Ja.
- Speaker #2
Dat is sowieso al een goeie start. Wat wij meestal doen nu binnen Bscale, we hebben volledig... Ja, nee. pdf gemaakt eigenlijk om eigenlijk de klant te helpen van dit zijn de stappen dat je moet doen voor een product welke type barcodes dat je best kunt gebruiken want ook qua layout en dat je bijvoorbeeld ook conform bent voor marktplaatsen wel belangrijk want het enige dat je die stap zet en je doet het dan toch volatief
- Speaker #0
ja dan kun je alles opnieuw gaan stickeren achteraf ja ja ja ik vind dat wel interessant dat je dat ook direct bijpakt ik denk dat dat ook een beetje jullie competitief voordeel is daarin, dat je hebt de... plek ook om merken echt te laten schalen. Dus ik vind dat wel interessant dat je zegt van oké, je komt binnen bij ons en zelf al wil je nu nog niet naar marketplaces gaan, we gaan er wel voor zorgen dat je voor alle grote kanalen al conform bent, dat als je ooit binnen vijf jaar de stap wilt zetten, dat het wel gaat. Ik neem aan dat dat het uitgangspunt is.
- Speaker #2
Dat is ook gedeeld wat we in dat product gemaakt hebben, want puur het logistieke verhaal, oké, het draait daar natuurlijk om, maar het is eigenlijk die klant helpen in de stappen dat die geweet.
- Speaker #0
Ja.
- Speaker #2
Want... Je zit bij ons in hetzelfde warehouse waar heel grote klanten zitten. Waardoor wij ook ongelimiteerd kunnen meegroeien met het merk. Wat natuurlijk een droomscenario is, dat je volledig doorgaat tot een wereldmerk. Maar vandaar dat we ook proberen te helpen waar we kunnen. En dat is één met die manual al, voor de producten. En dan zijn vervolgstappen, stel dat je in de toekomst toch producten hebt die minder verkopen, dat we jullie kunnen gaan connecteren naar outlet-platformen bijvoorbeeld. Dus dat is een gedeelte dat wij proberen doen binnen Blackman, gewoon elke stap van het proces jullie te helpen.
- Speaker #1
Oké, ja, interessant.
- Speaker #0
Heb jij ook B2B-stok dat je extra aanlegt om je winkels nog bij te leveren?
- Speaker #1
Meestal bestel ik... Omdat ik momenteel nog in België produceer, ben ik heel flexibel. Dus de B2B gaat normaal wel van mijn eindstok. Maar als ik te weinig heb, dan plaats ik een nieuwe bestelling. En dan is dat gewoon snel.
- Speaker #0
Snel?
- Speaker #1
Tien dagen. Oh, wow.
- Speaker #0
Dat is heel snel.
- Speaker #1
Connecties met de fabrikant.
- Speaker #0
Oké, maar ik denk dat dat inderdaad ook wel interessante zaken zijn. En ik weet dat dat bij jullie... ook kan, dat je een stuk ook daar dat je B2B en B2C wel kunt combineren. Ik denk dat ook wel interessant is als je zegt,
- Speaker #1
ik wil er verder op gaan inzetten.
- Speaker #0
En denk als je naar Portugal gaat met je productie, ga je toch aanleggen.
- Speaker #1
Ja, dan zijn volumes belangrijk. Ja, dat is gewoon qua flexibiliteit is het op de manier dat ik nu werk handig. Ja,
- Speaker #0
tuurlijk.
- Speaker #1
En zeker cashflow geweest.
- Speaker #0
Ja, onbelangrijk.
- Speaker #1
Zeker in fashion.
- Speaker #0
Dat kan ik ook nog geven.
- Speaker #1
Dat vlieg ik in de kruiswille.
- Speaker #0
Ik ga dat ook wel eens beginnen doen.
- Speaker #1
Maar ik vroeg mij ook nog af van hoe snel kun je een restock inbouwen?
- Speaker #0
Hoe snel duurt dat?
- Speaker #1
Als dat bij ons ingeboekt wordt. Dus ja, je hebt een portaal bij ons, dat je eigenlijk gewoon perfect op kunt zeggen van die items gaan binnenkomen, zijn er zoveel, dan krijgen we een melding. En op het moment dat we weten, oké, dat komt volgende week dinsdag toe, dan gaat dat woensdag al verwijkt worden en max de dag erna.
- Speaker #0
Oké.
- Speaker #1
Dus het is altijd ongeveer twee dagen. Het is natuurlijk immense volumes, dus ja, dan gaat er contact genomen worden. Omdat natuurlijk mensen met negen geplant worden. Ja. En dat is de reden waarom we gewoon moeten weten welke dag dat toekomt en hoeveel units.
- Speaker #0
Oké. Ik denk dat het zelfs even snel is zoals bij mij.
- Speaker #1
Ja.
- Speaker #2
Zalig. Astrid, ik ga je even de ruimte geven om alle vragen te stellen. Ik vind het wel leuk dat je de kleine details ook vraagt. Als jij er mee zit, is er sowieso ook mensen mee die luisteren. Dus ik wil daar even ook een paar ruimte voor creëren. Zijn er nog kleine praktische dingen dat je denkt van... Dat kan niet.
- Speaker #0
We waren daarnet bezig over SKU's, maar we zijn wat afgedwaald. Je zei dat er een volledig document is van hoe je je product klaarmaakt. Maar zijn er nu wat tips die je kunt geven? Hoe kan ik mijn product klaarmaken voor een fulfillment?
- Speaker #1
Die SKU is sowieso dat je volledig zelf kiest. Ons maakt het niet uit hoe hij daaruit gaat zien. En barcodes uiteindelijk, die ga je inderdaad gewoon aankopen. Dus eens dat je dat gewoon koppelt, dan is het gewoon belangrijk dat je dat niet meer wijzigt achteraf. Dus eens dat het bij ons in de systemen komt, is het wel echt dat item met die barcode. Dus je moet elk seizoen wel echt nieuwe barcodes kopen. Dat is belangrijk. Maar eigenlijk daarbuiten is er niet zo heel veel. Wat wel belangrijk is, is dat wij liefst op de hangtij ook een sticker hebben. Ja. En dat de sticker eigenlijk naar boven gekeerd is. Natuurlijk als je papieren, polybags hebt. Ja, je ziet het door. Oké, super. En dan is eigenlijk ook een sticker op de polybag zelf. Liefst op de achterkant. Of de voorkant, dat scant iets gemakkelijker. En de reden waarom we het ook op de hangtag willen, is omdat je dat makkelijk in controle kunt doen. Dan kun je weten van, oké, het is maat medium.
- Speaker #0
En waarschijnlijk ook voor die tuins.
- Speaker #1
Of dat niet echt gebruikt. Of voor die tuins is dat ook wel belangrijk. Maar de hoofdreden is, wij scannen liefst eigenlijk op het item. Ja, oké. Niet op de polybag. Omdat een fabrikant altijd wel een fout kan maken. En vaak is het op het item dan toch correcter dan op de polymerk. Ja,
- Speaker #0
oké.
- Speaker #2
Ik wil misschien even wat aan het net voor de opname er nog over, dat jij zei, want ik ben met die barcodes ook bezig, en Maxime, jij zei toen van, je kunt dat ook bij je fabrikant leggen. Ik denk dat op vandaag dat jij dat dan nog aan doet. Ja,
- Speaker #0
ik doe dat op dit moment zelf voor de B2B-klanten, voor mijn B2C-ductaniën, want die hebben daar geen belang aan. En het is efficiënt. Ja, maar als ik naar de productie in Portugal ga, alles komt eigenlijk klaar toe en kan eigenlijk meteen in de rekken gelegd worden. Maar er hangt nog geen barcode aan. Dus hoe los ik dat op?
- Speaker #1
Ja, dat is sowieso het proces bij je aankoop. Je gaat moeten bespreken met hen. Meestal vragen zij dat wel zelf naar, omdat ze dat voor heel veel klanten doen. Zodat je zegt, je bent vandaag in België. Dat is iets moeilijker, denk ik. Ja, ik ook. kostelijker zijn als je het hier laat doen. Maar vaak het document dat wij jullie bezorgen, dat kun je eigenlijk één op één naar je leverancier geven en gewoon echt duidelijk vragen van kijk die barcodes moeten er op die manier uitzien en die gaan eigenlijk gewoon een volledige Excel schabloon maken om perfect die barcodes op die manier te kunnen aanmaken. De documentatie gaat ook nog verder bij ons, het gaat ook echt over de doden, de manier dat ze eigenlijk... buiten, de outer cartons, effectief gaan opsturen, welke formaten dat het moeten zijn, enzovoort. Om eigenlijk een zo efficiënt mogelijk proces toch achteraf te hebben. Binnen de warehouse.
- Speaker #0
Oké, interessant.
- Speaker #2
Misschien als ik daar even op mag aanhaken. Ik hoor u nu spreken over het proces van, je geeft eigenlijk uw leverancier een volledige briefing. En dat kan eigenlijk direct doorgestuurd worden naar uw fulfillment center. Als ik daar gewoon een algemeen advies mag geven van, zet er ergens een controle tussen. Zij het op locatie bij de producent kunnen laten doen. Zelf, want als je daar zonder controle, als niemand je bestelling nakijkt, kun je er nu al van uitgaan dat daar fouten in zitten. Ik heb het over het laatst weer gehoord. Dus dat is wat ik wel in het algemeen wil aanraden. Zie dat er altijd ergens als je iets doorgeeft.
- Speaker #0
Quality control, ja.
- Speaker #2
Quality control. Ook dat je op tijd naar je producent kunt teruggeven, feedback daarover geven, dat je dat duidelijk kunt aantonen. Dat wordt soms ook wel wat... Je moet dat dan ook geen twee weken laten staan. Nee. Ja, maar je zegt nee, maar... Ja,
- Speaker #0
je moet het zo snel mogelijk opnieuw doen.
- Speaker #2
Dan leest je twee maanden later, het klopt hier allemaal niet. Ja, nee, dat gaat niet.
- Speaker #1
Maar ik denk dat het vooral wel speelt, zoals China en Azië. Als je daar produceert, dan is dat nog belangrijker.
- Speaker #2
Ik denk overal, fouten worden er gemaakt.
- Speaker #1
Er worden sowieso fouten gemaakt. Natuurlijk, op het moment dat bij ons die goed er binnenkomen, worden die ook wel geteld. Dus je hebt sowieso al een idee van... Ja,
- Speaker #2
eigenlijk.
- Speaker #1
Dat is heel interessant.
- Speaker #0
Want daar betaal je vaak ook nog extra bij. Als je een stok wilt laten natalen.
- Speaker #1
Ja, bij ons is het niet standaard 100% counting, maar wij werken natuurlijk met automatisatie, dus wij moeten die items wel gaan nakijken. Dus grotendeels wordt ze wel altijd geteld. Dat is wel altijd belangrijk.
- Speaker #2
Je wordt ook automatisch geteld als ze het in de autostore doen. Toch, ja, je stok is digitaal, dus qua aantallen kun je dat eigenlijk doen. Maar... Oké, qua kwaliteit, is je t-shirt goed gemaakt of niet?
- Speaker #1
Maar het beste is sowieso inderdaad QC-checks laten doen. Natuurlijk, als je met kleinere volumes zit, dan is dat vaak een grote kost. Ja,
- Speaker #2
quality control. Maximum zijn afgekondigd. Sorry. Het is oké.
- Speaker #1
Maar dan is dat wel een grote kost, tot opzichte van je product. Dan denk je ook wel vaak van, oké... Heb ik nu liever tien producten die dan een beetje defect zijn of verloren zouden zijn, of die kost er tegenover van die kwaliteitscontrole? Ja,
- Speaker #2
dat is een beetje een afweging natuurlijk.
- Speaker #1
Want het komt toch altijd uit, uiteindelijk.
- Speaker #2
Ja, dat is waar.
- Speaker #1
En dan bouwt je oftewel je vertrouwen op met je leverancier of net niet.
- Speaker #2
Ja,
- Speaker #0
dat is waar.
- Speaker #2
Allright, goed. Dan wil ik misschien even de jump maken naar, hoe maakt dat dan je business case? voorop? Hoe begin je daaraan? Dat is ook een vraag dat ik voor de lunch heb zien voorbij komen, van ja, iedereen maakt zijn prijzen anders, iedereen pakt dat toch op een iets andere manier aan, dus je moet echt gewoon een hele case per mogelijke leverancier maken. Hoe zit dat, ja, hoe moet je daaraan beginnen om voor B-Skill een business case te maken?
- Speaker #1
Ik denk om te beginnen dat je vooral je operationele keten een beetje in beeld moet hebben zelf, en dat je een beetje een idee hebt van hoeveel goederen komen er binnen, hoeveel gaan er buiten, hoeveel B2B. Hoeveel B2C? Dat je daar al mee kunt starten, dat je die data hebt, dan krijg je van ons natuurlijk een prijslijst. Die kunnen we daar eigenlijk over gaan leggen. En dan krijg je echt wel een idee. Natuurlijk, storage zelf, dat hangt er altijd een beetje vanaf van hoe lang blijven die goederen effectief ook liggen. En daar proberen we dan ook in te ondersteunen met die outlet-platformen, dat we kunnen zeggen van, oké, als dat nu langer dan drie maanden ligt en dat beweegt niet, kunnen we wel zeggen van, het is misschien een idee om het in te solden. Op uw website, of een flash sale, of naar een outlet platform.
- Speaker #2
Of misschien gewoon al minder stok aan te leggen, kan ook al een oplossing zijn.
- Speaker #1
Dus dat is wel belangrijk om mee te nemen. Dan in vele gevallen zijn de transportprijzen bij N3PA goedkoper.
- Speaker #2
Ah,
- Speaker #1
goed, ja. Dat je zelf naar een carrière gaat.
- Speaker #0
Want dat is ook wel een opmerking dat ik vaak krijg, van ja, naar de UK, jullie verzendkosten, dat is toch wel vrij prijzig. Maar ja, wij hangen vast aan onze contracten, dus wij kunnen daar eigenlijk in principe niets aan doen. En dat was ook wel een van de hoofdredenen waarom ik zou overschakelen.
- Speaker #1
Dus dat moet je meenemen in het bedrijf.
- Speaker #0
Dat wist ik wel.
- Speaker #1
Je betaalt enerzijds natuurlijk voor warehousing, dat is eigenlijk een kost die je vandaag ook zelf zou hebben, als je gaat. Schalen. En transport zakt in de meeste gevallen toch iets van prijs.
- Speaker #2
Maar ik denk dat je transport als zakt, dat ga je waarschijnlijk zelf als merk niet voelen. Dat gaat vooral je consument, denk ik. Of pak je daar wel nog...
- Speaker #0
Verschillende consumenten die een deel van de warehouse ook doorrekenen naar de hand. Of ja, ik denk dat er verschillende merken zijn, iets anders op een andere manier. aanpakken.
- Speaker #2
Maar ik denk sowieso zelf, als je het 100% goedkoper zou maken voor je klant, dat gaat je wel helpen in conversie. Dat gaat je wel helpen in verkoop.
- Speaker #1
En ook niet elk merk vraagt verzendkosten. Dat is zwaar,
- Speaker #2
ja. Dat is ook een feit.
- Speaker #1
Vaak nemen ze die kost wel op hun. Als dat dan 50 cent of een euro scheelt per verzending, dat is een euro minder, dat compenseert die warehousekost ook grotendeels.
- Speaker #2
230, dat kan wel. Dat telt wel door op een jaar. Ja, tuurlijk. Ah ja, of course. logisch.
- Speaker #1
Dus dat is wel belangrijk, dat je dat meeneemt. Het is ook het netwerk, dat binnen een logistiek bedrijf natuurlijk opgebouwd is. Dus je gebruikt ook interne netwerken, je gebruikt ook carrier-netwerken. Dus ja, je zit ook in een bestaande infrastructuur. Tegenover dat, als je dat volledig zelf moet gaan bouwen, ja, je komt er wel wat bij kijken. Ja, ja,
- Speaker #2
ja, tuurlijk, tuurlijk.
- Speaker #0
Ja. En ik had eigenlijk wel nog, ik had nog wel nog een vraag. Wat met customer service, met echt... technische, logistieke vragen. Hoe kan ik dat oplossen? Vanuit mijn perspectief.
- Speaker #1
En dan bedoel je gewoon, als er een probleem is met een order bijvoorbeeld, moet je naar ons communiceren. Ja, inderdaad. We hebben sowieso iemand vast die binnen B-Skill natuurlijk customer service doet. Dus dat is gewoon een standaard mailadres, ook telefoonnummer, die je gewoon kan bereiken bij eender welk probleem. Dus dat is niet echt een issue op dit moment. We proberen sowieso wel te... turen op het platform. En dat we iets meer zo met FAQ, Frequently Out,
- Speaker #2
kunnen werken.
- Speaker #1
Oké, maar ja, toch. Die afkortingen. Dankjewel. Dus we proberen daar zoveel mogelijk wel al of meer te schrijven. En dan in de toekomst waarschijnlijk een chatbot, dat ook wel heel veel... eenvoudige informatie opgevangen kan worden en de moeilijkere zaken dat die natuurlijk ja dan rechtstreeks naar de customer service komt.
- Speaker #0
Dus je kan wel zelf veel uit het platform halen qua info? Ja. Oké.
- Speaker #1
Er zit sowieso analytics in, dat je volledig je data hebt. De orders zelf ook, die kan je volledig opvolgen. Ja, oké. Returns ook bijvoorbeeld. Oké. Dat is wel belangrijk ook. Dat is misschien nog een leuke versie om even mee te nemen, de retours. want daar hebben we ook een platform voor en daar hebben we
- Speaker #0
Ah, en ik hoor de portal voor de klant dan. Ja. Ja, oké. Ah, ja,
- Speaker #2
ja. Ja. Ja, just. Oké. Interessant. Ja. Ja, en die returns. Ja, misschien wel nog kort even, omdat je zegt, je doet toch ook wel veel internationaal. Ja, klopt. Kijk even naar Maxime. Hoe zou je dat vandaag vanuit B-Skill aanpakken? Zeg je dan van, leg je je stok in Grobbendonk en wij verzenden dat daar uit? Of zou je dan met een soort van andere warehouses werken?
- Speaker #1
Het hangt er een beetje vanaf. Varewel. ik je volume zeggen vandaag, Dut. Standaard werken wij nu met DHL Express voor US of UK, alles export. Omdat daar ook documenten in begrepen zitten vaak in die tarieven. En ook als er een retour is, daar hebben zij een RGR-regeling op. Dat wil eigenlijk zeggen, op het moment die goederen terugkomen, moet je geen invoerrechten meer betalen. Omdat je kunt bewijzen bij DHL Express van die goederen zijn vertrokken en die komen nu terug tegen de douane. En dat is eigenlijk een van de... de enige carriers dat dat echt aanbiedt. Dus dat geeft wel een groot voordeel.
- Speaker #2
Dat zal wel zijn.
- Speaker #0
Ja, dat is echt een issue, want soms komen de returns terug en de douanekosten zijn meer dan het product zelf. Dan denk ik wel, ja, hallo.
- Speaker #1
Ja, dus dat is echt al een issue. Dus dat hebben we kunnen oplossen met DHL Express. En dan, anderzijds, als je echt veel volumes begint te doen, ja, B-Skill is nu aan het uitbreiden naar de UK. Nederland gaan we nu ook openen. De vervolgstappen zullen sowieso US zijn en Spanje. Dus dan gaat het wel interessant worden om te kunnen zeggen van, ik ga een deel, natuurlijk alles wordt gemaakt in Portugal bij je, dus je hebt eigenlijk al je invoerrechten betaald voor Europa, dus dan moet je al gaan exporteren. Dat is de keuze een beetje van, wat is het meest interessante? Ja, echt. Maar natuurlijk als je in China produceert, dan heb je perfect de keuze om te zeggen, ga ik nu naar Europa of ga ik naar de US? Ja. Vangelijk natuurlijk van de tarieven dat daar in dit moment gelden, maar dat is een beetje dan de keuze dat je kunt maken. Ja.
- Speaker #2
Oké, ik denk dat dat ook wel een interessante is om te zien hoe je dat op termijn kunt verdelen. All right, goed. Misschien juist nog de vraag dat ik mij stel is, we hebben het kort over de kosten gehad. Kun je dat zo even kort opzommen? Wat zijn de vaste en variabele kosten zonder bedragen per se? Als mensen daarin geïnteresseerd zijn, dan bellen ze u maar. En daar is een korte opzomming van maken, een extra vraag. Zijn er dan ergens verborgen kosten of zaken waar je dat merk misschien over het hoofd ziet?
- Speaker #1
De opbouw bij ons gebeurt eigenlijk vanuit een incoming shipment. Dus elke unit dat wij natuurlijk vastnemen, die moeten wij verwerken. Dus daar heb je een kost tegen. Elke nieuwe barcode dat wij in onze systemen krijgen, moeten wij verplicht gaan cuben. Dus moeten wij eigenlijk gaan nameten en het gewicht noteren. Dus daar heb je een eenmalige kost op. Maar dat wil dus ook zeggen, als je nu 100 stuks hebt van die één barcode, daal je één keer die eenmalige kost en dan 100 keer eigenlijk gewoon de simpele inbound. Je wilt eigenlijk een stok te nemen. Ja. En dan daarna is het eigenlijk de picking zelf. Dus als het order binnenkomt, is het gewoon picking. Dat is op unit tarief en orderlijn dat een fee staat. En dan de packing en de doos. Dus dat is eigenlijk een vrij simpel proces dat daar rond zit. Dan voor het toeren is natuurlijk ook een order fee kost en een unit kost om het te gaan verwerken. Waarin we natuurlijk ook een deel QC gaan doen. Nakijken of het al gedragen is enzovoort en terug op stok nemen. Dan hebben we... additioneel bijvoorbeeld polybags gaan toevoegen. Dus ja, stel dat er toch items binnenkomen waar geen polybag op zit, ja, dan kunnen wij dat doen. Dat is natuurlijk geen verplichting, maar die mogelijkheid is er. Barcodes kleven, bijvoorbeeld. En dan is er nog flyer insert, een belangrijke. Silk paper wrap. Branded box label. Dus dan zou je eigenlijk een foto van je merk op de doos kunnen kleven. Dat zijn eigenlijk de hoofdzakelijke grootste kosten.
- Speaker #2
Dat is dan per orde dat er een kost bij komt. Ja,
- Speaker #1
dat is eigenlijk volledig je eigen keuze. Je kunt het portaal aan- en afzetten. Dus dat is volledig hoe je dat zelf wilt. En dan heb je nog één kost, puur voor het gebruik van het portaal en de connectie van Shopify. Dat is eigenlijk de softwarekost.
- Speaker #2
Ja, maar dat zijn niet de gigantische bedragen.
- Speaker #1
En er zijn ook geen implementatietarieven. Dus je kunt eigenlijk vrij gemakkelijk opstarten zonder... Een startkost.
- Speaker #2
Ja, ja. Jullie koppelen met Shopify gewoon met een API, met B-scale. Ja, dat is makkelijk. Ja, klopt.
- Speaker #1
En dan wordt ook eigenlijk volledig in het portaal uitgelegd natuurlijk hoe je dat moet doen. Ja, ja, ja. Dat is eigenlijk een paar minuten werken en de koppeling ligt. Ja,
- Speaker #2
dat is wel handig.
- Speaker #1
Ja. En gemakkelijk. Ja, ja.
- Speaker #2
All right. Ja, ik denk, als je het zo helemaal achterin, dan lijkt het heel veel, maar het is ook een Logisch, alles waar ik dat er een bepaalde handeling... moet gebeuren, ja, daar staat iets tegenover natuurlijk, dat is in uw manueel proces nu ook zonder dat, ja, uw tijd dan... Maar ja, oké, het is inderdaad wel vrij transparant, niet vrij transparant, gewoon transparant.
- Speaker #1
Ja, ik weet gewoon, het moment dat een leger hier een order stuurt, ja, dan betaalt je enkel die inbound. Oké, als je direct daarna vertrekt naar B2B, ja, dan ga je die maand natuurlijk alle facturen direct zien, maar anders is dat veel meer gespreid ook.
- Speaker #2
Ja, ja, ja, ja, oké, oké, oké. Ja. En verzending na B2B doen jullie ook, hè? Niet enkel de na-oordelings, maar alleen de nabestellingen ook gewoon volledig? Ja, doen we ook. Ja, oké.
- Speaker #0
En is het dan dezelfde manier dat wordt berekend? Voor het jaar dus per SKU, per orderlijn, dat is ook dezelfde tarief voor de B2B? Ja,
- Speaker #2
oké. Maar is dat dezelfde tarief?
- Speaker #1
Nu wel, ja.
- Speaker #2
Ah ja, oké.
- Speaker #1
Dus dat geeft natuurlijk ook impact op uw pricing.
- Speaker #2
Ja, ja. Ja, dat zeg ik echt. Oké,
- Speaker #1
goed. Maar kunnen we zeker overlopen eens?
- Speaker #2
Maar ja, jullie helpen ook met die business case te maken met jullie klanten, ik denk dat dat een goeie is want niet iedereen ik hoor u wel al pancake voor de opname Excel zeggen dus ik neem aan dat jij daar misschien al ietsje vlotter in bent, maar niet iedereen is daar altijd even goed in of wordt daar blij van dus dat is fijn dat je daar mee naar bent Je wordt ook niet blij van Excel Ben ik de enige die daar blij van wordt? Dat kan wel
- Speaker #1
Als je dat heel leuk vond, had ik geen fashionbedrijf.
- Speaker #2
Ja, dat is meestal met een go-to. Als ik zo was te rekenen, dan zou ik gewoon een Excel openen. En dan, ja, zwart aan de ronde. Nee, goed. Heb jij nog een laatste vraag om af te sluiten misschien?
- Speaker #0
Ik heb wel een vraag, maar ik weet niet of je dat wilt. Trins, ik opzeg ermee. Sta je voor dat ik het wil proberen? Ik geef het een go. Zijn er ook opzegtermijnen? Mocht ik denken van, dit is toch niet compleet wat ik zoek?
- Speaker #1
Bij B-scale natuurlijk is het een product dat wij ook flexibel willen zijn. Dus wij zijn er heel transparant in. Dat is gewoon één jaar contract dat wij helpen doen. En na zes maanden, ja, het is zes maanden opzeg. Dus zes maanden voor het einde van het contract moet je gewoon opzeggen. En dat wordt automatisch natuurlijk met een jaar verlengd.
- Speaker #0
Oké.
- Speaker #1
Maar dat is ook het grote verschil tot over ons regulier proces. Daar zijn dat contracten van drie tot vijf jaar. Omdat er natuurlijk investeringen achter zitten. Binnen B-Skill is juist die generieke opzet om klanten te kunnen helpen. En wij hopen natuurlijk dat jullie stijgen naar het volgende proces binnen onze muren.
- Speaker #0
Het zou heel mooi zijn.
- Speaker #1
Voilà.
- Speaker #2
Tuurlijk. Heb je zoiets van, oké, daar kan ik mee leven?
- Speaker #0
Ja, zeker. Want jullie moeten ook zekerheid hebben. Ik wil ook mijn zekerheid.
- Speaker #2
Ik denk ook nog een extra... Ik denk dat het ook belangrijk is, en dat is met elke nieuwe samenwerking, dat je opzet niet per se alleen met fulfillment van de dingen, ook lang genoeg wel een kans te geven. Want ik denk dat anders mensen misschien na een maand zouden zeggen nee, het werkt niet. En links en rechts zal er wel nog eens moeten bijgestuurd worden. En dat ze dan vertrekken zonder het echt een kans te geven. Dus ook op dat vlak... Los van kosten en investeringen en contracten en zekerheid, dat je ook wel... Ja,
- Speaker #0
ik ben echt een fan van long-term partnerships. Daar haal je het meest uit.
- Speaker #1
Dat is bij ons ook wel echt heel belangrijk. En ook een meerwaarde binnen Blackman is gewoon dat je, als je hulp nodig hebt op douane, of andere vragen over productpaspoorten...
- Speaker #0
Er is een expertise in-house,
- Speaker #1
dus... En dat kunnen we echt letterlijk via customer service gewoon de vraag stellen en intern gaan zij wel uitzoeken. wie dat best met je daarover kan spreken. Dus dat is eigenlijk iets dat gedeeltelijk gratis zit in de prijs. Ja,
- Speaker #2
in de maxifax. Ja, all right.
- Speaker #1
Dat is wel belangrijk, toch? Ja,
- Speaker #2
zeker, zeker, absoluut. Ik maak er een mopje over, want iedereen die luistert heeft ook zijn eigen zaak, denk ik. Dus ja, of course, het is extra service. Maar nee, superbelangrijk, want dat zijn ook wel vragen die veel passeren. Is het een douane? kopijn of rond bepaalde exportzaken of die digitale paspoorten.
- Speaker #1
En ook de stappen dat je wilt gaan zetten. Als je ineens zegt, ik wil naar de US gaan en je hebt letterlijk tien orders in de maand, is dat een way to go. Het is vooral focus hebben, want dat zien we wel bij veel kleinere klanten ook. Die willen heel breed altijd gaan, maar met breed te gaan heb je nergens volume. En dat maakt het echt vaak ook wel moeilijk. Het is soms beter dat je eerst bepaalde markten toch een volume probeert uit te bouwen en dan met focus naar een nieuwe markt gaat.
- Speaker #2
Ik denk ook, als ik dat nu even op marketingvlak doortrek, dat dat hetzelfde een beetje is. Het werkt beter van oké, we gaan nu Duitsland, vol focus, kanaal 1, 2, 3. Astrid, ik ben benieuwd, wat neemt jij mee uit het gesprek? Wat is er helderder geworden voor jou?
- Speaker #0
Ja, ik denk dat ik gewoon dat ik eindelijk de stap moet zetten. Want ik ben al meer dan een half jaar aan het twijfelen van wat moet ik nu doen, wat ga ik nu doen. En ik denk dat het gewoon duidelijk is en dat ik die sprong moet wagen en het doen. Zeker voor de groei van het bedrijf en voor te schalen dat dat... Als je meer dan 200 oren hebt op een maand en je moet dat allemaal nog zelf pakken, dan dat is doenbaar, maar het scheelt niet veel.
- Speaker #2
Ja, dat snap ik. Het is kort aan bod gekomen. We hebben daar nu niet vandaag de focus op gelegd, maar ook gewoon headspace. Dus al die praktische zaken, en of je dat nu graag doet of niet, je moet eigenlijk wel bezig kunnen zijn met de gevoelens.
- Speaker #0
Je moet altijd maar doorhoren van je business en niet met de day-to-day jobs. Ik wil dat je bedrijf groeit en niet blijft stilstaan.
- Speaker #2
Ja. Ja, absoluut, absoluut.
- Speaker #1
En het voorbeeld zien we echt wel aan klanten. Ja,
- Speaker #2
ja,
- Speaker #1
100%. Op het moment dat je die overschakeling...
- Speaker #2
Redelijk snel al heb ik de indruk dat dat gebeurt. Allee, dat is natuurlijk een beetje case by case, maar ene keer is het denk ik wel even de zure appel doorbijten, want dat allemaal inputten en zo, dat is wel even een wenk waar je door moet. Daar moeten we wel eerlijk over zeggen. Maar nadien valt het wel ook weg.
- Speaker #0
Dat is ook wel een reden waarom ik het al zo lang aan het uitstellen ben. Er komt even extra bij kijken. Je moet even tijd investeren om alles in orde te krijgen. Maar een keer dat het in orde is, en je bent in je flow aan het geraken, dan ben je vertrokken.
- Speaker #1
Dat geeft ook een push op je bedrijf. Je hebt ook wel een partnership aangegaan met een partij. Je hebt daar een customer service die in contact staat met je. Dat voelt ook als een verlenging van je bedrijf. Dat maakt het ook wel leuk. want je hebt ineens mensen om op... te vertrouwen tegenover nu doen de heel veel nog alleen en behoudt wel echt in die crew ook
- Speaker #2
Ja,
- Speaker #0
inderdaad.
- Speaker #2
Als ik daar ook nog misschien, om dan echt af te ronden, nog zo een beetje op mag terugduwen. Ik hoor dat heel vaak, niet alleen op logistiekvlak of zo, een nieuwe implementatie, maar hoeveel dat ik hoor. Ja, het is nu even keidruk, dus ik ga dat niet doen. Maar binnen drie maanden, en dan contacteer ik binnen drie maanden.
- Speaker #0
Het blijft gewoon altijd druk.
- Speaker #2
Het is altijd. Dus het is nooit een goeie moment, en het is altijd een goeie moment, denk ik. Eigenlijk ook wel. Jullie zijn net voor Black Friday in een tijd overgestapt. Lijkt mij. ook niet het beste plan, betekent geen. Je moest ze wel niet uitsturen natuurlijk aan jezelf. Dus ja, dat is denk ik ook wel iets waar we voor onszelf soms kritisch op mogen zijn. Ik denk, elke keer dat je die beslissing maakt, dan zullen we er ook wel tijd voor maken en dan zullen andere dingen even aan de kant gaan of zetten wat meer reflecties erop.
- Speaker #0
Inderdaad.
- Speaker #1
Als je natuurlijk echt start met nieuwe collecties per seizoen, is het altijd handig met een nieuwe collectie te starten.
- Speaker #2
Ja.
- Speaker #1
Dat je dan zegt, oké, van de leverancier rechtstreeks naar ons. Dat is het gemakkelijkste. Tuurlijk. Maar je moet toch altijd het huidige stok ook gaan overbrengen. Dus meestal wordt er toch al zo'n twee, drie dagen dat je even stil ligt. En dat moet je gewoon durven communiceren ook naar de klant. Van kijk, het is twee dagen vertraging, want we zijn daar. Wij houden ons aan het overschakelen. Maar we proberen meestal wel echt te zorgen dat je gewoon start met 10% van je stok. Dat je gewoon naar ons stuurt. Dat je dan ook geleidelijk een begin start.
- Speaker #0
Oké, ja.
- Speaker #1
Dus dat is volledig je eigen keuze. Zeker als je het nog in-house doet. Natuurlijk, als je van een andere 3PL komt, dan gaat het altijd wat moeilijker zijn om hen nog te laten blijven werken tijdens je overschakeling. Maar als je het zelf doet, is dat ideaal.
- Speaker #2
Dat is inderdaad wel nog een goeie stap voor stap. Maar evengoed denk ik, in dat communiceren naar je klanten is het ook weer een opportuniteit om aan storytelling te doen. Zeker als je een trouwe community hebt. en fanbase hebt, die zijn ook geïnteresseerd. Ik denk dat je daar ook wel marketinggewijs mooie dingen rond kunt gaan doen en dat je daarmee niet bij gevels.
- Speaker #1
Mochten we een samenwerking doen, dan kunnen we altijd naar Grobbendonkies komen en een leuke film maken en dat zo op die manier delen met je vrienden.
- Speaker #2
Want jij bent wel zo heel goed op TikTok en de behind-the-scenes.
- Speaker #0
Ja, ik moet daar nog wel meer tijd in investeren.
- Speaker #2
Dat is nog een ander topic. Dat is goed, oké. Dat is voor onze volgende... Ik zit trouwens nu sinds twee weken op TikTok. Hé, profitaat. Ik heb het echt nog niet gecommuniceerd, dus bij deze... Maar wel interessant. Ik ben wel aangenaam verrast eigenlijk. Maar bon. On that note, dank u wel, alle twee. Ik vond het superboeiend. Ik vond het ook zalig dat we zo praktisch konden... Ik kon er gaan. Ik denk dat heel veel mensen zich ook gaan herkennen in uw verhaal. Zelf al met lagere aantallen. Ja, durft die indruk wel ook al wat te stijgen?
- Speaker #0
Er zijn gewoon zoveel vragen daar rond. Ja, je moet het gewoon doen, denk ik.
- Speaker #2
Ja, zeker. Misschien om daar nog op aan te haken. Als er iemand luistert die zegt, ja, ik heb nog vragen. Of ja, ik herken dat. Ja, contacteer zeker Maxime. Ik zal zijn gegevens ook in de show notes zetten. Dus Maxime Sion, S-I-O-N, te vinden via LinkedIn. E-mail stuur ons via...
