- Speaker #0
Onze orders zijn nu verdriedubbeld. We gaan nu naar Parijs in augustus, dus we merken wel dat we iets moeten doen aan het logistieke probleem, wat momenteel nog in mijn living gebeurt. Ja, we merken gewoon dat we veel verkoop missen doordat het stokgegeven eigenlijk niet optimaal zit. Maar ook wel dat ik flexibel kan blijven naar mijn eigen stok van de winkel.
- Speaker #1
Ik denk dat dat je leerproces ook is. Als je een kleine bedrijf bent, ben je nog aan het zoeken naar welke software. De juiste is voor jou. Je gaat van altijd weer uit een helikopterview kunnen blijven kijken en wat strategischer kunnen werken.
- Speaker #0
Ja, dat denk ik ook wel. Ik voel dat nu nodig is.
- Speaker #2
Hoe laat je een modembedrijf groeien en blijf je doorgaan ook als het tegen zit? Ik ben Lien, co-host van deze podcast en co-founder van Fashion Fever. Ik weet hoe pittig ondernemen kan zijn, zeker in de mode. Daarom breng ik je eerlijke gesprekken over successen en de moeilijke momenten waar niemand over praat. Elke week vind je hier een aflevering in het Nederlands of Frans. Avec moi, Astrid. Geniet van het gesprek. All right. Welkom bij een nieuwe aflevering van We Love Belgian Brands. Vandaag zit ik hier terug met Maxime en ook terug met Evelien van Rune & Lipstore. Welkom, alle twee.
- Speaker #1
Hallo, dag Evelien.
- Speaker #2
Hey. Misschien even heel kort voor de luisteraar jullie zelf voorstellen. We gaan het vandaag hebben over... Toch wel een zeer specifieke uitdaging, namelijk hoe kun je je stok managen en ook wel wat gaan optimaliseren als je een eigen verkooppunt hebt en ook een online. Leuk. Ja, als dat allemaal groeit, op een bepaald moment begint dat een beetje pijn te doen. Hoe kun je daarmee omgaan? En vandaag dat Maxime er ook bij zit om zijn logistiek oog daarop te laten vallen. En dan hoop ik, Evelien, dat we met wat antwoorden en hopelijk niet te veel extra vragen.
- Speaker #0
Dat is graag uitgekend.
- Speaker #2
Maar misschien voor de luisteraar die jullie niet kent, Maxime, wil jij je kort even voorstellen?
- Speaker #1
Ja, ik ben Maxime. Ik ben werkzaam bij Blackman, een fashion-logistiek bedrijf. Ik werk daar binnen Business Development en ik ben bezig met het product B-Skill.
- Speaker #2
Yes, en jij hebt ook nog je eigen merk gehad, Black & Gold, een aantal jaren tegevoord. Dus jij kent de ins en outs. Ja, klopt. Voilà, vind ik altijd wel belangrijk om mee te geven. En trouwens, vandaag ook met een... nieuw merk bezig, want je hebt een trui van aan, Studio Enver. Studio Enver. Ja,
- Speaker #1
voilà. Vrij pril, maar een leuke start-up.
- Speaker #2
Leuk. Maar ik denk ook interessant om te benoemen dat je wel echt goed met je voeten in de twee velden staat en weet waar dat het...
- Speaker #1
Het is ook wel van belang in de functie dat ik zit om ook wel de markt te blijven volgen.
- Speaker #2
Ja, absoluut. Evelien, wij hebben al een heel uitgebreide babbel gehad. Een paar maanden geleden is dat ondertussen. Ik ga ineens meegeven voor de mensen die meer willen weten over het verhaal achter Liv en Rune. We gaan naar aflevering 95. Daar zijn we een uur aan het babbelen met allerlei goede inzichten, goede lessons. Maar voor de mensen die daar nog geen tijd voor hebben gehad. Evelien, wat moeten ze over u weten?
- Speaker #0
Ik ben Evelien. Ik ben tien jaar geleden de multibrand winkel Liv gestart eigenlijk. En vijf jaar geleden ben ik Ruin begonnen, dus mijn eigen label. We zijn dan begonnen in de winkel te verkopen en dan na een paar seizoenen doen we nu ook B2B. Dus verkopen we in andere winkels ook. Ja,
- Speaker #2
all right. En je bent daar goed mee aan het groeien ook, de laatste tijd denk ik wel.
- Speaker #0
Ja, inderdaad. Onze orders zijn nu verdriedubbeld. We gaan nu naar Parijs in augustus, dus we merken wel dat we iets moeten doen aan het logistieke probleem, wat momenteel nog in mijn living gebeurt.
- Speaker #2
Je zegt, we zijn maal drie gegaan. Op welke time frame, welke periode is het?
- Speaker #0
Op één seizoen.
- Speaker #2
Op één seizoen,
- Speaker #0
oké. Dus vandaar dat ik wel snel moet schakelen,
- Speaker #2
denk ik. Ja, all right. En dat is dan vooral in het B2B-luik bij u, of ook in de winkel?
- Speaker #0
Ja, dat hangt wel samen natuurlijk. Maar op B2B-vlak zijn we echt triggergehoord.
- Speaker #2
Ik ga misschien ook even voor de verduidelijking, zodat mensen ook weten die luisteren, waar zit ik zelf ten opzichte van het verhaal dat nu gaat komen, op vandaag? Hoe zit die verdeling? Want je hebt een B2B-luik, je hebt een online, je hebt twee online luiken. Eigen winkel, kun je daar even wat dieper op ingaan?
- Speaker #0
De verhouding is nog altijd heel moeilijk te zeggen. We verkopen wel nog altijd meer in de... winkel zelf. En op de webshop van de winkel ook.
- Speaker #2
Dus dat is Livestore?
- Speaker #0
Dat is Livestore, ja. Dan hebben we Ruin officieel ook nog. Daar verkopen we ook op. Maar het meeste is nog via Livestore eigenlijk.
- Speaker #2
Ja, alright. En meek dan het B2B-look? Of het B2B-look is wel het grootste deel van Ruin dan zelf?
- Speaker #0
Nee, nog altijd wel meer in de winkel.
- Speaker #2
Ah, oké. Amai. Dat is wel nog een stevige. Ja. Ja, ik verschiet daar wel van, omdat je zegt dat je toch wel heel wat multibrands al hebt. Dat je dan een grotere volume in de winkel doet dan al die multibrands gecombineerd.
- Speaker #0
Ja, eigenlijk wel,
- Speaker #2
ja. Ah ja, oké. Dus dan wil je zeggen dat het in de winkel wel heel goed...
- Speaker #0
Ja, we verkopen wel heel goed in de winkel. Ja, dat is ook wel de bedoeling natuurlijk.
- Speaker #2
Of course, of course.
- Speaker #0
Ja, we verkopen wel heel goed in de winkel,
- Speaker #2
ja. Ja, alright. Dat houdt ook wel steken als je daar zelf dat verhaal van bij jullie gestart is.
- Speaker #0
Ja, ja. We hebben natuurlijk ook alle stuks. Ik ben natuurlijk ook heel groot vanzelf. Dus ik geef daar natuurlijk ook vaker aan enzo.
- Speaker #2
Ja, tuurlijk. Oké. Misschien ook om nog even te kaderen. De reden dat we hier vandaag zitten, is omdat we een paar weken geleden een lunch hebben gedaan met allemaal andere ondernemers in samenwerking met Blackman ook. Waarbij het een insteek vooral was, oké, we gaan uitwisselen, leren van elkaar rond. Wat zijn de uitdagingen op logistiek-operationeel vlak? en daar zijn een aantal super... interessante inzichten uitgekomen. En één daarvan is toch ook wel dat ik merkte bij verschillende mensen ja, maar wij zijn aan het groeien, maar wij zitten met én een eigen winkel én een online stuk dat goed aan het groeien is. En ik weet eigenlijk niet zo goed hoe ik dat moet gaan optimaliseren, want ik wil een bepaalde flexibiliteit. Dus jij had ook zo'n paar zaken aangegeven. Ik ben vooral benieuwd misschien voor dit, het eerste stuk, Wat zijn de zaken dat je merkt van, dit begint echt een probleem te worden, ook voor de groei van het bedrijf? Wat zijn daar de concrete voorbeelden waardoor je merkt van, nu moeten we schakelen?
- Speaker #0
Ja, we merken gewoon dat we veel verkoop missen doordat het stokgegeven eigenlijk niet optimaal zit. We weten niet wat er in het stok zit. Vroeger wist ik dat nog wel, maar nu is dat gewoon niet meer bij te houden. Er gebeuren ook te veel fouten in, wij deden dat zelf. Via Google Drives en wat is het allemaal. Maar je voelt, daar loopt heel veel fout in. Dus je verliest effectief verkoop zelf, ook voor de B2B-verkoop, voor de webshop. Daar zitten gewoon te veel fouten in. Wij verkopen dan dingen die online staan, dat we eigenlijk niet meer hebben, terwijl we wel nog een andere maat hebben die dan niet meer online stond. Ja,
- Speaker #2
oké. Dat is waarschijnlijk iets dat jij wel vaker tegenkomt, Maxime. Of is dat een uniek geval?
- Speaker #0
Ik hoop het niet.
- Speaker #2
Sowieso niet.
- Speaker #1
Het hangt er een beetje vanaf. Het type klant dat je bent. Ik denk dat dat je leerproces ook is. Als je een klein bedrijf bent, ben je nog aan het zoeken naar welke software de juiste is voor je. En bij grotere klanten is dat natuurlijk iets meer op punt. Of course. Dat het ook niet meer schaalbaar is.
- Speaker #2
Ja, ja, ja. Ik denk dat je het daar op een juiste manier verwoordt. Want om je gerust te stellen, Evelien, je was niet de enige die in de voorbereiding van de lunch zei ja, wij zitten met verschillende systemen, maar dat is dan niet gekozen. gekoppeld, of we zitten nog met Excel. Succulent is misschien een groot woord, maar inderdaad, daar zit toch wel een grote foutenmarge op, maar ook wel logisch dat je op die manier begint. Dus oké, fouten in je stok, waardoor je verkoop mist. Op vandaag, wie verstuurt die pakketten bij jullie?
- Speaker #0
De meisjes in de winkel versturen die, en wij zelf. De meisjes van de ruïne, de meisjes van de winkel, iedereen zo'n beetje. Iedereen die in de voorbijgang van een doos zit, moet eraan. Om het zo te zeggen.
- Speaker #2
Ja. En merk je daar dat dat een bepaalde druk geeft op het team? Of op, ja, ik weet niet, wat hun hoofdtaken zijn?
- Speaker #0
Ja, ik voel wel ook... Allee, we zijn ook aan het groeien. Ik voel ook dat dat niet meer... Dat voelt ook niet meer goed om het meisje van marketing te vragen kun je een doos inpakken en kun je dat brengen met je fiets naar de winkel? Allee, dat voelt ook niet meer zoals het moet zijn gewoon. Dus ik voel wel dat we daar iets aan moeten doen ook. Want zij vinden dat ook natuurlijk niet meer leuk. Die worden aangenomen voor marketing, maar die moeten...
- Speaker #1
Ja. Heel herkenbaar.
- Speaker #2
We hebben in ons eerste gesprek dat daar ook uitgebreid over gehad.
- Speaker #1
Ja, vanuit Black & Gold. Dat ik eigenlijk ook zelf volledig zo heb meegemaakt. Ik denk zelf wel struggles, enkel wat jaren terug. Maar heel vergelijkend denk ik met alle merken die opstarten. Ik ben ook bezig met fashion en creatie en niet met IT-systemen of met logistiek.
- Speaker #2
Ja, dat is zeker waar. Wat maakt dat gezicht van... Nu moet ik er echt swing van maken, want je zit actief ook wel in je zoektocht van hoe ga ik het aanpakken. Wat was voor u de doorslaggevende factor?
- Speaker #0
Mijn zorgen daar rond, want ik kan echt wakker worden. We moeten die doos nog doen en we moeten die order nog nakijken. Dus dat mijn zorgen daar rond een beetje weg kunnen gaan. En dat we meer kunnen focussen op het effectief verkopen en niet de hele tijd. Want die dozen zijn dan op. Dan moet ik die dozen staan in een garage. Dan moet ik die dozen gaan brengen naar de winkel. Dus daar gaat eigenlijk al drie uur om in een dag naar het heen en weer brengen van die dozen. Dus dat is voor mij wel een grote. Maar ook wel dat ik flexibel kan blijven naar mijn eigen stok van de winkel. Want dat is natuurlijk waar ik mijn marge op moet maken en waardoor alles kan blijven draaien. Dus ik moet wel zien dat dat deel wel behouden wordt. Dat ik niet al mijn stok afgeef aan de webshop of aan B2B, want dan kan ik gewoon niet blijven bestaan.
- Speaker #2
Ja, dat is inderdaad duidelijk in je verhaal, dat het hebben van voldoende stok en voldoende flexibiliteit naar je eigen verkooppunt heel belangrijk is. Maar zijn er nog zaken die voor u essentieel zijn, die niet mogen veranderen of die moeten behouden blijven, als je toch een goede manier zou vinden om het uit te besteden?
- Speaker #0
Ja, wat ik ook wel belangrijk vind is natuurlijk, wij zitten in het hoger segment, dat dat niet toekomt, helemaal verkrompeld, in een doos die helemaal uitgeregend is. Dus dat daar een mooie plakband op zit. Zo van die dingen, dat vind ik wel heel belangrijk natuurlijk, dat dat niet zomaar aankomt. alsof dat van... China komt of zo. Ja, ja,
- Speaker #2
ja. Nee, maar I get it. Serious. Je hebt ook op vandaag je stok op verschillende locaties staan binnen het eigen bedrijf. Ja. Toch? Ja. Ik hoor bij u thuis. Ik hoor een garage. Ik hoor de winkel.
- Speaker #0
En nog eens mechelen niet. Ah,
- Speaker #2
ja. Voilà.
- Speaker #0
Dat is gezellig, ja.
- Speaker #2
Oké. En ook niet echt een duidelijk overzicht aan... Nee,
- Speaker #0
dus ja, we werken voorlopig met Excel, hè. En dan moeten dan de meisjes in de winkel elke uur iets uit Excel halen. Ssss.
- Speaker #2
Ja,
- Speaker #0
oké. Maar ja,
- Speaker #2
we voelen de pijn. Ja, ik denk dat dat duidelijk is.
- Speaker #0
Exact.
- Speaker #2
Ja, Maxim, ik kijk graag naar jou. Als je zo'n verhaal hoort, waar zie je dan opportuniteiten om dat wel te gaan optimaliseren en efficiënter aan te pakken?
- Speaker #1
Ik denk dat er één troost is, dat er heel veel bedrijven nog altijd op Excel leven en werken. Ik denk dat we echt in volle transitie ook zijn, dat er zoveel nieuwe systemen aan het komen zijn om toch wel efficiënter te kunnen werken. Op de markt zijn er verschillende systemen. Ik heb er al een paar aangehaald. Ik ga de namen nu niet hier gaan vermelden. Maar ik denk wel dat er veel opties zijn. Ook met de systemen dat je nu met Witech perfect een koppeling oftewel kunt plug-and-play gaan vinden. Of eventueel toch een koppeling laten bouwen. En dat dat wel oplossingen gaat bieden om gewoon een centraal systeem te hebben met één stok. En dan eigenlijk onderling de systemen uit die stok te laten. items uithalen.
- Speaker #2
Kun je even vertellen hoe je dat vroeger deed bij Black & Gold? Want je had ook op verschillende plekken je stock, hoe kon je dat dan nog wel beheren?
- Speaker #1
Ja, we zijn zelf ook ooit begonnen met Exact Online als software en dat was meer een accountingprogramma. Was ook niet ideaal.
- Speaker #2
Kan ik me voorstellen.
- Speaker #1
We zaten ook vast eigenlijk van oké, het is hier fashion en we zijn hier niet bezig met schroevendraaiers of wijzen die we verkopen met unieke skews, je hebt nog altijd een parent en variaties daaronder. En dan merkten we toch dat het met heel veel systemen moeilijk was om dat te vinden. En dan zijn we toen op It's Perfect gestoten. En daar waren we eigenlijk heel tevreden van, want dat bedrijf was ook een volle opstart toen nog. Ik denk dat ze vanaf 2013, 2014 ook ontstaan zijn. Dus dat was ook een volle expansie. Hebben we toen de keuze gemaakt om met hun te werken. Zijn we ook met Blackman opgestart op dat moment. Dus eigenlijk zijn we dan van heel analoog. naar digitaal gegaan. Echt op één jaar tijd, alles liep digitaal toe. En eigenlijk heel efficiënt, met zowel een B2B-website via It's Perfect voor de winkels, die gewoon konden bestellen daarop, uit dezelfde stok die op dat moment bij Blackman ook actief was. En B2C was daaraan gekoppeld. Wij werken toen met Shopify, dus dat werkt eigenlijk één op één perfect samen. Maar je kon ook in It's Perfect gaan zeggen van, oké, ik wil nu mijn website-stok apart houden. in een virtueel magazijn. Dus je hebt wel eigenlijk effectief je stok liggen bij Blackman, maar je zou wel kunnen zeggen van, ik ga nu 10% van heel mijn stok reserveren voor mijn website. Of voor mijn BTP. Dus die mogelijkheden had je wel.
- Speaker #2
Ik denk dat dat bijvoorbeeld al een soort van oplossing zou kunnen zijn, dat je, als je dat inderdaad digitaal krijgt, heel je stok, dat je kunt zeggen, oké, virtueel magazijn zijn de winkel, magazijn A. Marazijn B, mijn huis, daar ligt dat stuk, dan nog de twee andere plekken, maar dat je wil, want daar zit dan één overzicht.
- Speaker #1
Ja, maar die winkel zou wel echt een fysieke stok zijn. Dus dat is dan echt aparte stoks gewoon, maar je kunt ook perfect zeggen, oké, wat is nu mijn totale stok? En dat je gewoon weet van op je website, dat je de keuze maakt van, oké, winkel A of B mag mee tot de stok van de website doen. Of wil ik net niet? Dat je het eigenlijk volledig zo kunt gaan uitsluiten en op die manier gewoon zelf keuzes maken. Of je doet gewoon transfers. Je kan ook gewoon van het warehouse naar je winkel, daar een deel stok houden en wekelijks bijleveren, bijvoorbeeld. Of als je te veel stok hebt, een deel terug. Dat is natuurlijk een kost dat erbij hoort om het natuurlijk te versturen, maar soms is het wel interessanter, maar toch. In je centraal magazijn hier te leggen.
- Speaker #2
Ja, ja, ja. Dus ik hoor, denk ik wel, stap één is, zorg er ook wel voor, dat je je stockmanagement systeem, dat dat wel een goede basis is. Want ik denk ook, als je dan wilt gaan schalen en nog verder gaan groeien, als het nu al een beetje kapot schiet links en rechts, dat gaat alleen maar engerig worden, natuurlijk. Hoe kijk jij daar op vandaag naar?
- Speaker #0
Nee, ja, inderdaad, dat was mijn vraag. Dus eigenlijk moet je altijd een systeem hebben om te werken met een logistieks centrum. als ik thuis ben,
- Speaker #1
of... Er zijn nog altijd logistieke providers die ook met Excel werken. Dat doen ook voor grotere klanten, maar wij proberen dat zo veel mogelijk te vermijden, want dat is, langs uw kant is dat gewoon ook niet interessant, want dan ga je een Excel aan ons geven en wij kunnen zeggen, oké, je hebt hier nu een portaal waar je stok op kunt gaan zien,
- Speaker #0
maar dat is weer niet geconnecteerd.
- Speaker #1
Het is enkele pakjes voor het stuurgedeelte. Dus je wilt echt wel gewoon die koppelingen hebben. Dus ik denk ook in uw geval moet je gewoon zorgen dat je centraal systeem dat je vandaag hebt... geconnecteerd wordt met je B2C-webshop, dat gaat al heel veel helpen.
- Speaker #2
Dus het kassasysteem in de winkel, gekoppeld met je online shops.
- Speaker #1
Dus ik ben ervan overtuigd dat zij ook echt dat stokbeheer al hebben, en dat zij perfect kunnen oplossen wat ik net heb aangehaald.
- Speaker #0
Inderdaad. En dan is er nog de strakkelboek natuurlijk. Wie gaat dat allemaal overzetten en technisch regelen? Want zoals je zegt, ik zit in fashion, dus ik ben creatief wel goed en verkoop... Zoveel wel. Maar effectief daar technisch mee bezig zijn en die stok overzetten. Dat gedeelte vind ik ook wel heel angstaanjagend om eraan te beginnen. Ja,
- Speaker #1
snap ik. Ja, dat snap ik ook. Dat is een beetje de keuze. Oftewel ga naar de provider waar je vandaag zit met je systeem. Misschien kunnen die daarbij helpen. Of je zoekt echt naar een IT-bedrijf dat een verbetering kan doorvoeren. Ja. Ik ken sowieso enkele contacten, dus...
- Speaker #0
Ik wou juist hetzelfde zeggen,
- Speaker #2
dus dan zullen we dat zo biedt eens opleisten. Ik wil misschien ook ineens voor de luisteraar, die zoiets heeft van, ja, maar ik vind dat eigenlijk ook wel interessant, als je vragen hebt, want Maxine heeft ook gezegd van, we kennen nog, jij vooral, denk ik, nog een aantal andere systemen die we daarin zouden kunnen helpen. Als daar vragen naar zijn, stuur mij gerust een mailtje lean.fashionfabric.be check de show notes, contacteer mij via Instagram want dan kunnen we denk ik wel al een aantal goede contacten doorgeven voor mensen dat daar naar zoeken, dus ik denk dat dat inderdaad een beetje de zoektocht wie wat, welk systeem, wie kent welk systeem maar daar zijn inderdaad wel partijen voor om je daarin te helpen zeker maar dat lijkt me inderdaad niet de meest fijne hoe lang duurt die overzet en wanneer moet je daarmee starten dat zijn ook allemaal zo van die dingen missel
- Speaker #1
Best in het nieuwe seizoen.
- Speaker #0
In het nieuwe seizoen al?
- Speaker #1
Dat je eigenlijk begint van aan je aankooporders. Dus als je je orders gaat plaatsen bij je leverancier, dat je die in een nieuw systeem zet. En van daaruit heel de flow laat doorlopen. Ah,
- Speaker #0
dat is wel een goede.
- Speaker #1
Ja, je moet je orders ingeven dan. Dus eigenlijk, ja, lieten dat je in de showroom elke geeft in het nieuwe systeem, dan inkooporders geplaatst en heel de flow daarna volgt.
- Speaker #2
Ja. Maar jij wilt zeggen, switchen naar de nieuwe. provider voor logistiek?
- Speaker #1
Nee, naar echt nieuwe RPC's.
- Speaker #2
Ah ja, oké, dus dat dat live staat, dan daar dat u even een copy geeft.
- Speaker #1
En sowieso naar een provider, je kunt altijd switchen naar een logistiek provider, maar het ideale is ook natuurlijk mijn nieuwe collectie. Dan heb je het echt oké, het komt van de fabrikant toe, in de neens toe bij ons, en je start zo op.
- Speaker #2
Maar dat is nu geen vereiste persoon?
- Speaker #1
Nee, dat is geen vereiste. Het hangt er natuurlijk af hoeveel stok je hebt. Meestal op het eind van het seizoen is je stok zo laag mogelijk al dat je hebt liggen. Dus dat is eigenlijk de ideale moment om die transfer ook te gaan maken.
- Speaker #2
Ah ja, oké.
- Speaker #1
Want anders heb je nog altijd heel veel stok dat je zelf moet gaan verhuizen, ook naar die logistieke provider.
- Speaker #2
Ja, natuurlijk. Oké.
- Speaker #0
Mag ik nog iets vragen? Ja, zeker. En hoe werken jullie dan met barcodes? Hoe scannen jullie dat? Want we hebben momenteel ook geen barcodes of EAN-codes, heb ik ook al eens iets van gehoord.
- Speaker #1
Dat is taak één.
- Speaker #0
Dat is de krikos van Krijn.
- Speaker #1
Taak één is barcodes activeren. Ja, sowieso. Maar ik denk in de vorige podcast dat we het er ook even over gehad hebben. Je moet sowieso gewoon naar je leverancier toe de vraag stellen van ik heb barcodes nodig op mijn artikel. Die kennen dat sowieso, doen dat voor heel veel klanten. Die gaan natuurlijk van u een EAN-code vragen, dus gewoon de nummer, niet de streepjescode zelf. Dat kunnen zij genereren indien nodig. Maar je moet wel de barcodes aankopen. Dus dat moet je wel doen.
- Speaker #0
Waar? In de winkel?
- Speaker #1
Nee, als je op internet zoekt, er zijn verschillende websites. Ik denk GS1 is een officiële provider van barcodes. Kun je gewoon aankopen. En dan kun je zeggen, duizend codes bijvoorbeeld voor x aantal bedrag per jaar. En dan zijn die ook specifiek voor jou. Dus als je dan zegt, ik ga op Amazon of op Bob.com of eender waar verkopen, zijn die uniek. Niemand anders kan dezelfde barcode hebben.
- Speaker #0
En wij geven die dan aan jullie door en jullie kunnen dat scannen?
- Speaker #1
Ja, in principe, wij zijn gekoppeld met jullie dan. Dus wij gaan jullie productfeed doorkrijgen. Dus stel, op Shopify gaat die producten ingeven. Daar vul je een EAN-code op, ook een SKU, dus dat is je artikelnummer. En op het moment dat je die daar invoert, wordt die eigenlijk naar ons doorgestuurd en wij ontvangen alles. Dus wij kunnen scannen op het moment dat je eigenlijk een stock binnenbrengt bij ons.
- Speaker #0
Oké, en moet dat... Op de twee zakken dan? Want we hebben dus, we hebben één zak uiteraard, maar ik bedoel ook nog op het label.
- Speaker #1
Liefst wel. En liefst ook dat het label de barcode aan de bovenkant zet. Omdat wij toch prefereren op het item zelf te gaan scannen. Voor gewoon foutmarge. Het gebeurt vaker dat de leverancier het is in een foute zak steekt. Maar dan weet je toch, op het artikel is het meestal wel correct.
- Speaker #0
Oké.
- Speaker #1
Maar daar kan ik altijd een handleiding voor sturen.
- Speaker #0
Maar de leveranciers kunnen dat eigenlijk ook. Dus dan moet ik dat eigenlijk...
- Speaker #2
Ik denk inderdaad daar het voorbereidende wenk vooral doen. Leverancier aan het wenk zetten. Zien wel dat dat juist gebeurt. Met de juiste instructies van op het label, op de dingen. Maar oké, zoals dat Maxime zei. Hij heeft daar een handleiding voor. Dus iedereen dat dat wil weten, naar Maxime alsjeblieft. Yes. Allright. We hebben al zo wat... Doei. Ja, moet ik het zeggen, de dingen, de onderwerpen gehad waar ik merk dat je niet per se super enthousiast van wordt, zijn de systemen, bankcodes, al die admin. Maar het lijkt mij wel een, ja, het is wel een belangrijke stap om toch dat stukje te kunnen gaan professionaliseren, het efficiënter te maken. Wat ook maakt dat je stok gewoon beter beheerd kan worden of dat je dat nu intern of extern doet. Ik zou graag even willen inzoomen op stok in de winkel versus online. Wat zijn de zaken die je merkt dat je elke keer tegenaan loopt? Of heb je het gevoel dat de oplossingen die er zijn op vandaag niet helemaal aansluiten met wat ik denk nodig te hebben?
- Speaker #0
Ja, inderdaad. Voor ons natuurlijk met die fysieke winkel. Ik wil heel graag flexibel blijven naar mijn eigen klanten toe, naar mijn eigen verkoop toe. En dan krijg ik altijd wat angsten. weten dat dat in hun centrum staat, ergens ver weg. Dat ik niet meer de service kan bieden aan mijn klanten die ik nu bied. Ik heb maatje 38 niet meer. Oké, ik weet uit mijn hoofd, ik heb dat nog in mijn stok hangen. Ik zorg dat dat er volgende dag is. Die klanten zijn ook verder geholpen. Dus ik heb dat nu eigenlijk allemaal redelijk onder controle. Dus dat is voor mij wel een grote stap om dat los te laten. Want dat is natuurlijk mijn grootste verdienste. Dus als ik dat loslaat, is dat moeilijk.
- Speaker #1
Nee, snap ik. Dat is een deelsysteem technisch weer op te lossen. Zodat je dan eventueel de klant kan laten afrekenen en het thuis laten leveren bij hen. Dat is natuurlijk misschien niet wat die klant op dat moment effectief wil, maar je ziet nu wel bij de grotere merken, als je daar naar de winkel gaat en die stok is er niet meer, dan gaan die altijd voorstellen van het wordt binnen twee dagen bij je thuis geleverd. En dan is die klant toch meestal er al mee geholpen. Want oftewel is het een transfer dat je moet doen. In je geval is het nu letterlijk... bij je thuis, dus dat is vrij gemakkelijk en het is direct. Maar bij de meeste mensen komt dat toch van een warehouse. Het duurt dan ook twee, drie dagen sowieso om het bij de winkel te krijgen of de klant de keus geven van het wordt gewoon bij je thuis geleverd.
- Speaker #0
Dus voor mij is dat natuurlijk stom om dan nog eens te betalen, een extra fee om dat naar mijn eigen winkel te laten versturen. Dus ik zou eigenlijk een soort stok bij mezelf moeten hebben dat ik nog steeds kan aan B2B geven of zoiets.
- Speaker #2
Want als jij zegt mijn klanten, dan bedoel je je winkels die willen bijbestellen of ook klanten B2C in de winkel die een stuk willen dat niet in de winkel hangt?
- Speaker #0
Ja, meestal is het B2C, maar ook natuurlijk mijn B2B-klanten. Die vragen ook soms om dingen bij te bestellen. En in het begin van het seizoen kan ik nog niet weten wat ik kan missen. En dus dat is wel een moeilijke orde gewoon. En ik heb ook nog heel veel winkels, fysieke winkels. Ik ben nu een jonge winkel, maar er zijn ook nog heel veel fysieke winkels die niet... op online systemen gaan kijken of dat in stock is of niet. Dus die sturen mij dan privé de vraag of ze het kunnen bijbestellen. En ik vind dat ook oké. En meestal kan ik dat dan ook direct op antwoord. Dus dan vind ik dat ook wel een andere geest of zo. Ja.
- Speaker #1
Ik denk dat dat een gedeeltelijke meerwaarde is dat je dat vandaag zo doet. Maar ik heb zelf ook die transfer moeten meemaken. Ik denk, één dag mijn systeem wijd gaat, dan moet je die winkels gewoon half verplichten. En dan een B2B-website gaan en het daarin te geven. Willen ze toch niet, kunnen ze nog altijd een bericht sturen. En dan moet jij het gewoon zelf ingeven in de B2B-site. En zo deden wij dat in het verleden. En natuurlijk heb je centraal een magazijn dan, waar gewoon die stok ligt voor de B2B. En daar kun je B2C ook neerleggen en je winkelvoorraad leg je gewoon nog altijd fysiek neer in de winkel. En dat je zegt van oké, je hebt elke maand twee of drie stuks, dat je weet, ik sta al een aantal dagen mee voort en elke vrijdag check je alles of elke maandag en zorg je gewoon dat er een nieuwe levering gepland is. Ja, dat is inderdaad goed. Met gewoon wekelijks leveringen.
- Speaker #2
Ik denk daar inderdaad hoor ik ook wel een stukje, oké, ik zit met een klant die nu bepaalde verwachtingen heeft. Ik denk dat je... Daar ook, en dat geldt voor alle aspecten, of dat dan je B2C of B2B klanten zijn, dat dat ook wel echt oké is van aan je klanten te laten weten, kijk, ik ben aan het groeien om het hier allemaal te blijven bolwerken en jullie ook van deze prachtige collecties te kunnen blijven voorzien in de toekomst. Ja, zijn we aan het professionaliseren. Ik denk dat daar ook B2C en B2B heel mooie communicatie-opportuniteiten liggen om daar gewoon open kaarten in te spelen, ze daarin te betrekken, ze goed op de hoogte te houden. En... inderdaad, ze stelselmatig wel, als ze je dan toch blijven sturen, oké, maar vanaf nu of... Nou, dat weet je. Dat je wel dat contact inderdaad blijft houden, maar dat je het ook als een soort van opportuniteit kunt bekijken, van oké, ja, ik ben aan het groeien en ik neem ze mee. En ik denk, bottom line, at the end, gaat iedereen daar wel beter van worden. Want hoe beter dat jij groeit, hoe meer dat zij kunnen meegroeien. Een beetje het stukje, ze opvoeden tussen aanhalingstekens. Ja,
- Speaker #0
sneller het ook kan gaan waarschijnlijk. Ja, ja, ja. Dus soms wel wachten als het te druk is in de winkel natuurlijk.
- Speaker #1
Het is ook wel, om te beginnen denk ik, een interne tool. Dat je kunt zeggen, oké, we starten eerst zelf over, die klant blijft nog altijd zuren. Maar voor jou gaat het ook een gemak zijn, want je hebt gewoon een systeem, je kunt die klant aanduiden, gewoon aantallen ingeven en er komt ook een factuur uit automatisch op dat moment. Dus heel die flow is dan gecoverd. En dan het seizoen daarna, als je een pre-order doet, ik weet niet of jullie met pre-orders werken, maar... Zou de klant bij jou komen en ga je het gewoon samen invullen met het systeem voor hem? En dan kun je die eigenlijk geleidelijk gewoon tonen van hoe het werkt.
- Speaker #2
Ik denk inderdaad, het hoeft ook niet van een ene dag op een andere dag allemaal. Helemaal. En inderdaad, het stukje experience of binding dat je met je klanten hebt, kunnen we daar denk ik perfect in houden. Ik hoor ook wel nog een terechte... Ik ben benieuwd hoe jij daarmee omgaat, want ze zal waarschijnlijk nog wel gesteld worden. Dat Evelien daar juist zei van, dan betaal ik eigenlijk om mijn stok op stok te nemen bij iemand anders. En dan moet ik terugbetalen om die bij mij in de winkel te krijgen. Hoe kijk jij daarnaar? Het is ook een afweging, denk ik. De tijd dat je vrijmaakt versus de kosten dat daar dan extra eventueel tegenover zouden staan.
- Speaker #0
Ja, effectief. Dat denk ik ook wel. Maar natuurlijk ook onze stok. Het neemt ook heel veel plaats in onze stok. Dus dan moet ik misschien ook wel realiseren van, terwijl er plaats vrijkomt, mensen kunnen effectief zitten om te eten enzovoort.
- Speaker #2
Ja, voor de personeel is dat ook wel een aangename...
- Speaker #1
Maar ik denk dat het altijd het punt is dat je ook moet doorgaan. Want zolang je het thuis of in je eigen winkel kunt stokkeren, qua kosten heb je altijd de goedkoopste oplossing op dat moment. Natuurlijk op het moment dat je zelf zegt, het is nu echt te veel aan het worden. En je moet beginnen denken naar een eigen warehouse te gaan huren, of een loods. Dat gaat ook maandelijks een kost hebben. Dus als je op dat punt zit, heb je de keuze van, ga je naar een logistieke provider of ga je dat toch eerder zelf doen. En als je het dan zelf wilt doen, dan moet je wat kennis aanscherpen van logistiek, want er komt WMS bij kijken. Dus dat is een warehouse management systeem. Je moet rekken gaan kopen, dozen kopen. Dus dat is een keuze die je op dat moment maakt. of gezegd nee, we gaan gewoon naar een 3PL, ik weet wat het mij kost op dat moment ook aan kosten en je hebt inzicht in totaliteit plus een expertise netwerk beschikbaar, dus ik denk dat dat altijd het punt is dat je zelf zou moeten bereiken, maar zoals je zegt als ik het thuis kan stockeren ja dat punt, het zal altijd duurder zijn altijd duurder thuis of Nee, altijd duurder als je het gaat uitbesteden. Als je natuurlijk je eigen uurlonen al niet gaat rekenen, want je bent zelf zelfstandig vaak, dus je denkt van, oké, ik doe het gewoon ertussen. Maar in principe kost elke minuut dat je zelf aan het werken bent ook geld.
- Speaker #0
Plus ook tijd dat je niet kunt investeren in iets anders. Dus ja, al die afwegingen moet je gewoon een beetje meenemen. Ja,
- Speaker #1
maar ik kan me ook wel... Ik hoor dat trouwens bij bijna iedereen die op dat kantelpunt staat, dat dat ook wel meer een intern proces is dan puur een objectieve berekening. Het gaat mij zoveel kosten of het gaat mij zoveel opbrengen. En dat moet inderdaad ook wel gevoelsmatig, moeten daar ook wel wat een tijd, denk ik, kunnen laten overgaan. Oké, maar... En er ook wel bij stilstaan. Maar wat als ik het niet doe? Ja, als ik blijf, als ik nu cruiser, een beetje aanmodderen en de druk verhogen in al die aspecten van mijn bedrijf. Maar ik denk dat dat een hele normale en een hele kenbare is, by the way.
- Speaker #0
Het grote voordeel is gewoon, je hebt bij een logistieke provider dat je gewoon inzicht, wat kost het mij per stuk. Dus je weet van je aankoop gewoon, oké, ik kreeg er zoveel bij voor de logistieke afhandeling. Je kunt ook een deel altijd doorrekenen. Dus dat deden wij bijvoorbeeld, als ik van een B2B-klant een retour kreeg. Ja, wij moesten opnieuw labelen, wij moesten opnieuw inpakken. Die kost werd dan ook doorgerekend aan de B2B-klant. Die wisten op voorhand, als ze iets willen terugsturen naar een collectie, dan is die kost daar wel bovenop. Dus dat zijn ook allemaal zaken dat je wel kunt bekijken. Want het is niet logisch dat iemand gewoon iets terugstuurt gratis en dat je dat opnieuw gratis gaat verwerken en in stock wint.
- Speaker #2
Nee, daar had ik nog niet over nagedacht. Je had dat terug moeten labelen en zo.
- Speaker #1
Ja, daar zit wel ook een vergewenkingskost natuurlijk. Oké, we hebben al veel aangeraakt Wat is er nu dat vooral nog speelt bij u Of dat blijft hangen Hoe merk je dat een drempel zo nog zit misschien
- Speaker #2
De eerste stap voor ons is wel echt Omdat dat zo, voor mij is het ook zoiets Zwaar gewicht ofzo Zo op mijn schouders Omdat ik daar elke dag, elke minuut mee bezig ben bij Zansvrij Ik zit daar ook op mijn gsm enzo Dat dat wel voor mij een moeilijkheid is om mee te beginnen. Wij zijn ook alleen maar vrouwen. We hebben geen enkele man in dienst. Mijn man doet zo wat vrijwilligerswerk altijd. Dus wij hebben ook niet de technischheid bij ons. Dus bij ons is dat altijd zo. Ja, weet je, we zullen dat nog wel zien. Maar ik voel nu wel, ja, mensen vinden dat ook nu nog schattig. Als ze fouten maken. Maar ik voel ook wel, als je een winkel in New York gaat, dat niet meer schattig vindt als ik een logistieke fout maak.
- Speaker #1
met de...
- Speaker #2
Dus ik moet er wel inderdaad over beginnen nadenken. Maar voor mij is het er aan beginnen, denk ik, het moeilijke. Ja,
- Speaker #1
omdat je merkt van, dat zit zelf niet in mijn vingers. En dus vind ik het moeilijk met een weg.
- Speaker #2
Ja, en ik doe dat nu al vijf jaar zo. En al tien jaar de winkel zo. Dus voor mij is dat heel moeilijk om een zwicht te maken. Dus niet zozeer het budgettaire, denk ik. Maar meer het, zoals je zei, het interne proces. Om het los te laten.
- Speaker #1
Want ik denk dat dat ook wel, als ik zo het verhaal kan samenvatten, ik hoor wel voor alle vragen of problemen of uitdagingen dat je hebt, daar zijn oplossingen voor. Ook om bepaalde flexibiliteit te hebben tussen e-com en een eigen verkooppunt. Maar ik denk inderdaad ook wel eerst een aantal zaken op orde hebben. En ik snap honderd procent dat dat zo'n berg kan lijken van oh my god, hoe ga ik hierover? overgeraken, dus ik vind het mooi dat je het zo benoemt ook.
- Speaker #2
Ja, want de pakjes, jullie doen dan alles ook een lepeltje oplakken. We doen altijd zo'n briefje met een enveloppe en een sticker op en al die dingen, dat doen jullie ook allemaal en is dat dan...
- Speaker #0
Daar ga ik ervan af. We hebben B-scale, dus dat is een oplossing voor start-ups tot mid-size klanten. Die hebben we nu sinds januari eigenlijk live gebracht. Om eigenlijk net de reden om kleine klanten te kunnen helpen. Dat is natuurlijk een multi-client zone eigenlijk. Dus je zit in een gemeenschappelijke storage, je gebruikt standaard dozen. En we hebben als vast service momenteel een zijdenpapier dat we doen. Dus inpakken. Maar dat is een wit papier met een witte sticker. Waar je wel een flyer op kan leggen. Maar het is niet mogelijk om eigen dozen te gebruiken of eigen zijdenpapier. Omdat je natuurlijk moet inbeelden als je met honderden klanten allemaal in eenzelfde proces zit. Dan heb je honderds verschillende paktafels nodig. En operationeel voor een logistieke provider met een klant die vijf à tien ordertjes per dag gaat doen, dat is gewoon niet haalbaar. Omdat dat gewoon te duur wordt. Dus vandaar hebben we de keuze gemaakt van laat ons een generiekproces doen, waarin we dan toch die flyer hebben. De flyer is nog iets gemakkelijker hanteerbaar op paktafels. Je kunt toch veel verschillende flyers leggen uiteindelijk en dat is nog werkbaar. Maar dozen is heel moeilijk en zijde papier ook. Want ja... Hoe ga je die op die tafel weer krijgen? Hoe gaat iedereen zijn eigen proces? Dus dat is het moeilijkste. Bij Blackman natuurlijk, als je een grotere klant wordt in het reguliere proces, dan is dat wel perfect mogelijk. Maar dan praat je al rapper over 50.000 units per jaar, dat je toch al moet gaan verzetten. Dat is zeker in een B2B-verhaal mogelijk. Dus je bent nu in volle expansie. Als je nog wat jaren doorgeeft, dan... Ja. Nee, dat is ook zo. Uiteindelijk...
- Speaker #1
Maar ik denk dat we dat zowel bij Wolk als bij Bonk in de afleveringen ook wel een stukje hebben aangehaald. Denk ik, daar ook is het eigenlijk een ideale moment om eens te gaan kijken van...
- Speaker #0
wat is echt belangrijk ofzo en wat brengt echt de meerwaarde is dat dan dat roze zijdenpapier of kan dat een wit zijdenpapier en ik ben het even op les aan het trekken is dat dan één budget of jullie zien elke handeling als een ander budget bij VAS is er een aparte prijs natuurlijk voor zijdenpapier dus dat kun je zelf activeren of deactiveren dat is een beetje het proces hoe dat werkt natuurlijk in het reguliere proces wordt dat ook een prijs opgemaakt. Als jullie van inbeginnen dan zouden zeggen als je boven die 50.000 juni zit van kijk, dit is ons verpakkingproces. Ja, dan wordt er gewoon een prijs gemaakt op heel het proces wat moet gebeuren. Dus dat is natuurlijk het verschil. Maar in B-scale natuurlijk, daar merk je ook wel in, veel klanten willen heel veel als ze nog klein zijn, waardoor je eigenlijk niet schaalbaar bent. Het heel moeilijk wilt aanpakken. Ik snap het, want het is leuk om nu te proberen te onderscheiden van die grote merken. Maar langs de andere kant zie je dan toch bij die grotere klanten, die proberen dan toch hun proces zo optimaal mogelijk efficiënt te maken. En die doen gewoon de influencer orders, speciale unboxings, proberen die vanuit hun hoofdkantoren te sturen. Dat toch qua marketing nog altijd die mooie ervaring op sociale media staat. Maar dan de standaard klant, die krijgt uiteindelijk een standaard doos met daar het artikel in. Ja. Dat is echt het grootste verschil. Maar binnen Bitskill, het idee is dan net, je start op in een geautomatiseerd proces. Eens je boven die 50.000 units komt, komt je in aanmerking tot een regulier proces. En kun je eigenlijk in hetzelfde warehouse makkelijk omschakelen. Zonder dat je eigenlijk weer een vreugd moet hebben naar een andere provider en werkstukkosten daarbij hebt.
- Speaker #1
Ik denk dat je het daar ook wel mooi aanhaalt. De vraag is inderdaad, wat wil je? versus wat is echt super essentieel in je merkbeleving en dat daar wel opties zijn. En kort samengevat, inderdaad, je moet denken, een extra handeling, dat is dan ook wel met een extra prijs wat denk ik ook direct een objectieve weerspiegeling geeft van is het mij dat waard of niet? Want effectief, je hebt in-house ook die kosten, maar dan op een iets andere manier.
- Speaker #0
En dat is waarom ook met de meeste klanten binnen B-scale probeer je dan ook... zeggen tegen die klant, kijk eens naar je polybags. Vandaag is alles flatbagged, vaak verpakt vanuit de leverancier in een standaard doorzichtig folie. Maar daar kun je ook eens naar gaan kijken. Je kunt dat heel leuk maken. Bijvoorbeeld een sticker in een doos gaan bijsteken, dat is een extra handeling. Maar wat wij deden bij Black & Gold was gewoon op de hangtijg een tweede kaartje met een sticker op. Dus je kunt heel veel oplossen gewoon op een efficiëntere manier. En toch, die klant heeft nog altijd dezelfde ervaring.
- Speaker #2
Ja. Het moet gewoon goed zijn inderdaad, in ons segment.
- Speaker #1
Ja, tuurlijk.
- Speaker #2
Ook wel inderdaad moeilijk, maar inderdaad, de polybag is wel echt een goeie tip om dat inderdaad aan te passen. Dan moet het niet per se heel het verkoopsproces worden aangepast of zo. Maar dat de beleving toch blijft.
- Speaker #0
Het is uiteindelijk samen zitten met je leverancier en kijken wat daar allemaal kan gebeuren. Maar zelf, je kunt zelf een flyer gaan toe in je polybag halen. Ik bedoel, Het is allemaal je keuze. Een klant die drie jurken bestelt, zal drie flyers krijgen. Dat is dan de consequentie. Maar je kunt wel een flyer maken specifiek per jurk. Je kunt daar veel speelbaarder in zijn.
- Speaker #1
Zijn er op vandaag al meer hoger segment klanten die je in B-scale of in dat proces hebt zitten, waarbij je merkt dat het nog altijd een goede merkbeleving is naar de klanten toe?
- Speaker #0
Ja, we hebben een aantal klanten die effectief wel hoog zijn mensen, dus toch artikel van plus 800, 900 euro. Dus dat is toch al vrij duur. En die werken effectief met een polybag.
- Speaker #1
Ah ja, oké.
- Speaker #0
Maar die hebben dan wel echt naar de leverancier gegaan, heel leuk gemaakt. Of bijvoorbeeld ook in dozen verpakken, zo hebben we ook een klant. Dus die wil eigenlijk alles dat al direct in, een pizzadoos is een verkoop, maar letterlijk al de postdoos. Gewoon elke trui, elke t-shirt zetten en dat dan in een... keileuk kleur, met van alles op. En wat wij dan gaan doen, is box in box. Dus wij gaan het altijd in een doos steken bij ons, om het zo te versturen dat de klant een mooie doos krijgt. Maar bestel je drie truien, zijn het drie dozen natuurlijk, dat je krijgt. Maar dat hoort eigenlijk bij het artikel.
- Speaker #2
Maar je hebt nog nooit mensen gehad die gewerkt hebben in een logistiekcentrum en dan zijn teruggestoven terug naar het normale?
- Speaker #0
Binnen B-Skill nog niet.
- Speaker #2
Breng mij dan af. Voor mensen die toch denken, ah, hm. Toch misschien minder...
- Speaker #0
Ja, ik vind altijd, dat is een heel goede vraag, maar natuurlijk, we werken met heel grote klanten ook. Er is toch een reden waarom die ook blijven uitbesteden. Omdat die ook een deel ontzorgd willen zijn qua personeel. Ze willen ook schaalbaar zijn, dus op een piek. Dus als je morgen solden hebt, of je moest gaan Black Friday meedoen, of andere periodes, je hebt geen zorgen. Die orders komen gewoon, en achterliggend wordt het gewoon opgeschaald. Je hebt bepaalde KPIs die beloofd zijn om ook te leveren binnen die tijden, aantal orders dat eraan vasthangen. Dus ja, je weet gewoon dat het gebeurt. En dat is ook belangrijk in je vergelijk naar verschillende logistieke partners, want het zijn ook heel veel kleinschaligere 3PL's, dat je ook wel kijkt van, 1, cashflow-matig, hoe doet dat bedrijf dat? Hoe is de balans van het bedrijf? Want ze moeten er ook wel kunnen leveren wat ze beloven. En daar merk je ook wel veel verschillen in de markt.
- Speaker #1
Ja, en ik denk inderdaad ook van hoe flexibel kunnen ze in hun proces en wat je nodig hebt een beetje meegaan. Als ik het zo wat hoor, want ik heb de laatste weken dan heel veel over logistiek gesproken, toevallig.
- Speaker #2
Gezellig.
- Speaker #1
Echt, dat is super interessant. En je merkt ook wel, dat is ook bij grotere spelers toch wel, dat is een topic in de zin van, ik hoor dan eerder van dat ze willen veranderen van provider. eerder dan het terug in huis te nemen. Want ik denk dat de algemene assumptie, en ik denk dat dat ook wel echt vaak, dat dat meestal realiteit is, is je krijgt tijd vrij om je met nuttigere dingen binnen je bedrijf bezig te houden. Idealiter gerucht je daardoor verder uit. Dus ja, is dat ook wel iets, kun je dat dan effectief nog zelf gaan doen. Inderdaad, zonder dat je dan weer een eigen...
- Speaker #0
En het is ook een grote kostenpost, hè? Binnen je bedrijf, logistiek, transport, warehousing, algemeen gewoon. Nu natuurlijk,
- Speaker #2
je hebt je eigen winkel nog.
- Speaker #0
Maar het kost wel altijd veel geld op basis van je product en je omzet op jaarbasis. En waarmee dat ook wel belangrijk is, dat maak ik mij veel klanten. Sommigen komen dan eigenlijk bij ons terecht en die willen dan eigenlijk de goedkoopste. Maar die willen dan ook geen slechte service. En dat is iets dat heel moeilijk staat. En binnen Blackmonnet is het gewoon de keuze. Wij willen zelf niet de goedkoopste zijn, want je wilt gewoon klantenservice bieden en beloven wat je doet. En je merkt wel veel klanten die daarop terugkomen dan. Zeker van die grotere klanten dan, die echt wel service superbelangrijk vinden. Je wilt wel... Ja,
- Speaker #2
ja, dan kun je beter betalen. Dan heb je weer de zorgen opnieuw.
- Speaker #1
Ja, tuurlijk. En ik denk zeker vandaag de dag, zeker als we het hebben over e-commerce, kunnen doorgroeien, ja, daar ligt wel een bepaalde... bepaalde verwachtingen, zeker als je internationaal ofzo gaat, maar evengoed hier moet je niet afkomen met oeps, je pakketje doet er twee weken over.
- Speaker #0
Ja, en fashion is ook een moeilijker product dan bijvoorbeeld een paar boeken opsturen.
- Speaker #2
Dat is veel impulsiever.
- Speaker #0
Ja, maar ook qua storage. Jullie hebben bijvoorbeeld hangende kledij, dat is speciaal voor eisen. Kunnen niet alle 3PL's of logistieke providers mee werken. Dan hebben wij binnen Blackman echt focus op fashion. Dus dat is echt een expertise dat we daarin hebben. We hebben het Renewable Workshop. Ik weet niet of je daar al iets van gehoord hebt. Maar we doen herstellingen. Dus op retouren bijvoorbeeld. Tweede die toch als B-stok wordt aangemerkt. Dat er een klein gaatje is of een knopje kapot. Kan hersteld worden. Stomen van jurken. Dus dat zijn bepaalde expertise's die bij ons gewoon echt liggen. En dat dan... Wij zijn dan iets minder gefocust op... boeken bijvoorbeeld.
- Speaker #2
Ja, want dat is wel belangrijk inderdaad bij ons. Dat dat niet te verkrukt verstuurd wordt. Als je dan niks van fashion kent, vind ik dat ook wel heel moeilijk om uit te besteden. Dus dat zou ik inderdaad wel nooit doen. Een niet-fashion-logistiek centrum te nemen.
- Speaker #0
Maar het is wel het punt. Je bent nu nog in de start-up fase. Dus je hebt nog niet heel veel opties op de markt om Maar...
- Speaker #2
toe te kunnen gaan.
- Speaker #0
En de meer dat wij nu met B-Skill gestart zijn, om toch al een eerste stap te kunnen bieden voor klanten. Maar is dat het ideale proces voor hoe jij het vandaag wilt? Dat weet ik niet. Het is een volledig proces dat uitgeschreven is op fashion, hoe wij het zien. De dozen zijn op fashion gefocust. Maar het is natuurlijk hangende kledij. Het is een apart verhaal.
- Speaker #1
Ja. Over hangende kledij zijn we nu niet... dieper ingegaan. Ik weet niet of dat nu echt nodig is. Dat is dan vooral voor B2B.
- Speaker #2
B2B, ja. We krijgen ons... kleren hangend een deeltje. Dus wij plooien dat nu zoals een ijsje.
- Speaker #1
Zo golvend.
- Speaker #2
Omdat zij gewoon niet flatpackt versturen. Dus wij zitten daar wel sowieso in vast. Maar toen jullie dan ook is het zo oprollen. Allee, hoe moet ik dat zeggen? Zo golvend.
- Speaker #1
Dat je met de kaps ook eigenlijk mee doet.
- Speaker #0
Nee, want ik denk echt opplooien volledig dat we doen. Ah, helemaal niet. We hebben eigenlijk verschillende vast services. Onder Bieske is dat nu niet actief. We gaan de opstarten nu in Nederland wel. En daar gaat echt flat to hang en hang to flat. Als ze echt dat service kunnen. Dus in principe zou je het dan in storage nemen hangend. Om gewoon geen kreuken te krijgen van stel dat er een maand blijft hangen. En op het moment dat je het verstuurt, dat je het dan wel even flatback gaat plooien.
- Speaker #1
Maar is dan de moeilijkheid vooral bij u op vandaag van ik ontvang het zo van mijn leverancier. Dus ik wil het ook gewoon zo op stok kunnen nemen. of mijn klanten verwachten, of dat is wel een meegewaakte voor mijn klanten, dat ze dat deels hangend van mij kunnen ontvangen. Want dan gaat het over B2B-naleveringen.
- Speaker #2
Ja, dus dat is B2B-naleveringen en gewoon de levering. Dus ja, dat is inderdaad voor ons in de winkel ook wel gemakkelijk. Je hangt dat gewoon rechtstreeks in je stok, op een kapstok al. Dus dat is wel gemakkelijk. En dat is wel inderdaad iets luxueuzer om het zo te leveren aan de B2B. Vandaar dat we dat dus zo doen. Dus, want ja, als je dat flatpack gaat versturen, dan moet je dat allemaal uitpakken, al die kapstokken.
- Speaker #1
Allemaal stomen.
- Speaker #0
Het is vooral service, hè. Ja. Dat je daarmee geeft.
- Speaker #2
Ja. Oké,
- Speaker #1
maar ik hoor bij u, we're working on it. Dat komt er op zich sowieso in de toekomst wel aan. Ondertussen kun je je systemen...
- Speaker #2
Ja, inderdaad. Ik zal wel werken aan mijn systeem.
- Speaker #1
Ik denk dat je wel weet wat te doen.
- Speaker #2
Ja.
- Speaker #0
Maar dus jullie versturen vandaag ook hangend naar winkels?
- Speaker #2
Ja,
- Speaker #0
maar... Of flatpacked?
- Speaker #2
Maar ja, hangend flatpacked, ja. Ja, oké. Het is zo algolvend, maar het probleem daar is natuurlijk dat je er maar een paar in een doos kunt steken. Dus we staan al snel aan een paar dozen voor één winkel, gewoon omdat flatpacked hangend verstuurd wordt.
- Speaker #1
Zodat het niet te lang in een doos gekreukt moet zitten, dat die kreuken wat minder. Ja, oké.
- Speaker #0
Ik begrijp het.
- Speaker #1
Ja, oké, maar ik denk daar ook inderdaad, ja, vraagteken of afweging, oké, wat doen we daarmee om dat schaalbaar te houden, is dat de moeite om?
- Speaker #0
Ja, het is sowieso iets waar we over denken, maar je moet ook natuurlijk binnen een bietje meer klanten hebben.
- Speaker #2
Ja, ja,
- Speaker #0
ja. En natuurlijk klanten om het ook te gaan opstarten. Als je natuurlijk boven die 50.000 euro zet, dan gaan we het voor je specifiek gaan bouwen. Dus dat is gewoon het verschil altijd tussen beide oplossingen.
- Speaker #1
Maar ja, het maakt sens. Ik denk... Ik vergelijk het ook een beetje met een software die altijd dingen bijcreëert in functie van de noden van de klanten. Dat is niet van dag één dat dat perfect in orde zit. Jullie zitten wel in die eerste maanden. Nu denk ik ook een beetje moraal van het verhaal. Dat zal altijd wel mogelijk zijn. Maar oké, kijken vandaar op welke timeline.
- Speaker #0
We zijn nu in Nederland en UK. Het wordt meegenomen. Nadeel aan Nederland is dat je een Nederlands btw-nummer moet hebben, anders zou die alle oplossing al kunnen zijn.
- Speaker #1
Oké. Dat zijn van die kleine dingen waar je dan ook totaal niet bij stilstaat. Ja,
- Speaker #2
je wilt het tegenaan boten.
- Speaker #1
Ja. Het is al die admin, ik snap het.
- Speaker #0
Ik neem het sowieso mee.
- Speaker #1
Ja, super. Goed. Heb je al een beetje meer verduidelijking gehad in oké, dit zijn nu concrete volgende stappen die ik daarin kan nemen?
- Speaker #2
Ja. Loslaten, denk ik, gewoon.
- Speaker #1
Even onderhandigen.
- Speaker #2
En er zal altijd wel een oplossing zijn, denk ik. Als ik jou zo bezig hoor, denk ik gewoon dat het altijd... Ik denk altijd van, bij mij alleen gaat het niet lukken. Maar ik denk dat je wel een oplossing voor alles zult kunnen bieden. Op een of andere manier.
- Speaker #0
Ik denk vooral eens dat je de stap maakt dat je heel blij gaat zijn.
- Speaker #2
Ik zal je bellen als ik slaap.
- Speaker #1
Ja, dat is toch wel een belangrijke fact of een belangrijk signaal als je zegt van we kikken echt. S'nachts van wakker en ben ik... Dag in dag uit speelt dat wel in mijn hoofd. Ga ik over een beetje headspace vrijmaken.
- Speaker #0
Maar stap één is sowieso een goed basissysteem. Ja. Want zolang je dat niet hebt, kunnen wij eigenlijk ook niet deftig staan.
- Speaker #2
Nee, nee.
- Speaker #0
Dus dat is echt superbelangrijk. Dat je ook al stokcontrole gewoon in de winkel hebt.
- Speaker #2
Ja, ja, ja.
- Speaker #0
Je kunt ook al zeggen, doos A, daar zit dat item in, enzovoort. Ja, ja, dat begint. Dat je eigenlijk een beetje een intensie-systeem bouwt.
- Speaker #1
Maar ik denk, als ik dat juist zie, maar correct me if I'm wrong, ik kan mij ook wel voorstellen, één keer dat je alles echt in een goed digitaal systeem hebt, en bijvoorbeeld bij een externe partner hebt zitten, dat je na een paar maanden of een paar seizoenen ook veel beter inzicht gaat hebben in, ah, die stok moet ik in de winkel houden, die stok kan ik daar en daar... Allee. Ik kan me ook voorstellen dat je betere data om van te beginnen, dat ga je sowieso hebben als je een goed afgestemd systeem hebt, zelfs zonder uitbesteding van je logistiek. Maar ik denk dat daar ook wel een meegwaarde in zit. Die cijfers zijn weer gewoon betere keuzes voor je bedrijf en je stok. En dus je kosten kunnen optimaliseren. Ja,
- Speaker #2
dat denk ik inderdaad dat nodig is. Want nu kunnen we niet zien wat het er best verkocht heeft. Proko-bloezen, dus we gaan dat inderdaad wel... Ah ja,
- Speaker #1
oké.
- Speaker #2
Ja, al mijn tijd ga nu naar zoveel mogelijk verkopen en dat gaan halen op de verschillende locaties.
- Speaker #1
Ja, ja.
- Speaker #2
Dus dat moet wel eens... Maar ja,
- Speaker #1
dat gaat ook voor je, wat je in je nieuwe collectie steekt, impact hebben. Ja. Nice! Ah ja, zoveel groei!
- Speaker #2
Veel in mijn hoofd.
- Speaker #1
Ja, ik snap het wel.
- Speaker #0
Je gaat per ongeluk weer zo uit een helikopter. op de view kunnen blijven kijken en wat strategischer kunnen werken.
- Speaker #2
Ja, dat denk ik ook wel. Ik voel dat nu nodig is wel, ja.
- Speaker #1
Ja, dat is trouwens ook een dat ik een paar maanden geleden al eens heb gehoord en dat ging dan eigenlijk nog wat verder van ik heb geen zicht op mijn stok, ik doe alles in Excel en dan inderdaad op de vraag van weet je dan wat dat uw fast movers en uw slow movers zijn? Ah nee, dat weet ik niet. Maar dat maakt ook dat je eigenlijk dat een cache vast zit in stok die heel traag... Dus ik denk dat je ook, als je kunt optimaliseren, heeft dat weer een positieve invloed op je cashflow, wat toch altijd mooi meegenomen is.
- Speaker #2
Ja, en vooral geen verkoop mist. We hebben niet veel verkoop, maar je mist gewoon enorm veel verkoop, omdat we het gewoon niet hebben, omdat er geen tijd ingestoken is om daar effectief of op tijd bij te bestellen. We merken pas, als het op is, oei, we hebben niks meer. Dus we moeten daar verder kunnen.
- Speaker #1
Ja, oké.
- Speaker #0
Maar dat kunnen sowieso systemtechnisch echt oplossen. Gewoon echt zegt, vanaf dat ik er nog maar twee in stok heb, moet ik automatisch een levervoorstel maken. Ja,
- Speaker #2
ja, dat is dat.
- Speaker #0
Dus dat zijn zaken die je gewoon IT-technisch moet oplossen.
- Speaker #1
Ja, daar kan ik je gewoon echt mee helpen, denk ik. Jawel, daar een beetje mee in te kijken en met wat mensen in contact te zetten, als je wilt, met plezier. Ik ben een projectmanager eigenlijk.
- Speaker #2
Zonder dat lukje.
- Speaker #1
Opgelost. Zo'n dingen. Ja, nee, maar gewoon om wat input te geven.
- Speaker #2
Ja, handig.
- Speaker #1
Oké, super. Dan denk ik dat we rustig kunnen afronden. Is er nog iets dat in je hoofd spookt waar je nog een antwoord op zou willen?
- Speaker #2
Er spookt heel veel in mijn hoofd momenteel. Dus het momenteel zit echt vol, denk ik.
- Speaker #1
Wat is de one thing dat je mee naar huis neemt?
- Speaker #2
Een systeem. Een stoksysteem. En loslaten. En niet te veel vragen stellen, denk ik. Gewoon doen.
- Speaker #1
Ja, gewoon doen.
- Speaker #2
Gewoon doen, denk ik.
- Speaker #1
Ik denk dat we daarmee ook uw eerste gesprek zijn afgerond. Gewoon niet te veel nadenken en gewoon springen.
- Speaker #2
Dat lukt meestal dus.
- Speaker #1
Sava, alright. Maxime, wat blijft er bij u vooral hangen van dit gesprek?
- Speaker #0
Dat er heel veel herkenbaar is bij start-ups en mid-size bedrijven in fashion. En dat het altijd wel een struggle is. Ook al is er in de markt toch heel veel beschikbaar, dat iedereen het altijd op zijn eigen manier toch wel probeert op te lossen. En uiteindelijk lukt het wel, maar je komt wel op een bepaald... dat toch moeilijker wordt om verder te schalen.
- Speaker #1
Ja, ik denk ook een beetje het stuk van het bos door de bomen niet zien, omdat er zijn ook zoveel softwareoplossingen, er zijn zoveel partijen die je kunnen helpen met die integratie, dat alleen al. En er zijn nog zoveel partijen die je kunnen helpen met...
- Speaker #0
En denk vooral dat het handig willen geven, dat dat het moeilijk is. Want je begint vaak met jezelf, en je wilt er eigenlijk heel lang aan vasthouden.
- Speaker #2
Met quick fix, hè? Je denkt gewoon, ik wil snel opgelost zijn, ik wil cashflow kunnen verkopen.
- Speaker #0
En meestal het systeem dat je dan kiest is misschien niet het juiste voor je bedrijf, maar dat wil je dan eigenlijk volledig beginnen aanpassen. Dat dat wel bij je bedrijf past. En dat is soms ook het probleem.
- Speaker #1
Ik heb over het laatst ook nog van iemand gehoord die zei, ik ben daar dan gaan horen, ik had er wel een goed gevoel bij. Ik ben dan voor een andere software gegaan, omdat dat dan iets goedkoper was. Ja, nog geen twee maanden. bezig en dat er eigenlijk al spijt van. Ik denk daar ook een beetje zo... Ik durf ook verder dan de prijs alleen kijken.
- Speaker #2
Ja, daar bedoel ik ook maar van niet te veel vragen stellen, want het gaat altijd geld kosten. En eigenlijk kies ik nooit het goedkoopste. En voor dat zou ik dat dan wel doen, dus dat klopt ook niet zo goed. Ja.
- Speaker #1
Het is echt wat ik bedrijf.
- Speaker #0
Dat is echt je core van het bedrijf eigenlijk.
- Speaker #1
Ja, het is ook grappig, want jij ziet dat nu niet, maar achter jou is er een hele post-it brainstorm oefening. Want ik ben achter de schermen ook bezig met iemand om meer te kunnen inzetten op online groei. Als merk, wat kunnen we daaraan doen? En ik denk binnen de drie minuten hingen er ook operations. Je logistiek moet in orde zijn, je systeem moet in orde zijn, je moet zien dat dat verstuurd wordt. Want je wilt dan wel inzetten op online. groei, maar als je systemen niet mee willen en die praten niet met elkaar, ja, vind je het niet. Dat komt niet goed. Ik vind dat een mooie brug, het is wel een sinkel, die aan elkaar vasthangt.
- Speaker #0
Het is best ook dat je op tijd doet. Als je echt snel blijft groeien, dan wordt het alleen maar moeilijker en moeilijker en begint je alles aan elkaar te knopen. Dat is keihard mijn legacy. Het is heel moeilijk om die stap te gaan maken. Ja,
- Speaker #1
dat wordt ook altijd duurder en duurder. Als jij ook daar hebben we het de vorige keer denk ik ook over gehad als jij dan met honderdduizend stuks per jaar niet tevreden bent van je provider ja, stap maar eens over. Dan kun je gewoon een lening vragen. Alles eruit, alles er terug in. Dus ik denk daar ook in de zin van oké, waar wil ik naartoe groeien en wie past er dan in al je partnerships wie past er dan het beste bij mij dat daarmee kan involgen. Oké. Ik denk dat dat een mooie boodschap van algemene het is om op af te ronden. Dank jullie wel. Ik vond het super boeiend.
- Speaker #0
Dank je wel, Lien.
- Speaker #1
Ik denk ook super herkenbaar. Dus misschien nog om finaal af te ronden. Zoals al een paar keer aangehaald, deze afleveringen worden in samenwerking met Blackman gemaakt. Voel je van, ik zit ook op zo'n punt dat ik wil gaan schakelen daarin. Neem gerust contact op met Maxime. Hoe kunnen ze u bereiken?
- Speaker #0
Ze kunnen mij via LinkedIn bereiken, met gewoon mijn naam, Maxime Sion, of eventueel via mijn mailadres van Blackman, en dat is maxime.sion.blackman.com.
- Speaker #1
Yes, alright. Ik zet dat allemaal mooi in de show notes, dat mensen dat makkelijk vinden. Ja, moesten er nog vragen over zijn, je weet ons ook te bereiken via mail of de Instagram. En dan wens ik iedereen die luistert en hier bij mij zit nog een super fijne dag. Bye!
- Speaker #0
Dankjewel!
- Speaker #1
Super fijn dat je deze aflevering volledig beluisterd hebt. Ik hoop dat je ervan genoten hebt. Volg ons zeker op je favoriete podcastkanaal, zodat je geen enkele aflevering mist. Je kan ons ook vinden via Astrid Lefeivre en Lien de Grom op Instagram en LinkedIn en We Love Belgian Brands Podcast op Instagram. Nog eens bedankt voor het luisteren en tot volgende week. Bye!
