« Pourtant, je l’avais dit clairement. » Le salarié a répondu « oui, oui », et trois jours plus tard le résultat n’est pas du tout celui attendu.

Transmettre une information n’est pas créer une compréhension commune. « Soyez proactifs, faites preuve d’agilité » : quatre expressions, zéro instruction exploitable.

On distingue information, demande et décision, on rédige une consigne en cinq éléments, on vérifie la compréhension sans infantiliser, et on ferme la boucle quand une date ou une priorité change.

Au programme :

• Information, demande, décision : ne plus les mélanger
• La consigne en cinq éléments
• La reformulation orientée action plutôt que « tu as compris ? »
• Choisir le bon canal et éviter le bruit organisationnel
• Le briefing de cinq minutes et les quatre phrases du désaccord

📎 La ressource de l’épisode : Fiche « Une consigne claire en cinq éléments » : modèle de consigne, briefing de cinq minutes, trois niveaux de messages et protocole de transmission des changements.

📥 À télécharger gratuitement : https://pilotage-et-performance.netlify.app/#bonus

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