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Je suis Yannick, votre hôte, fondateur de la marque Acionnys Formation, qui aide les entreprises à gérer leurs obligations réglementaires et à performer.

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"Gestion de conflit : Devenez le démineur de votre équipe"

Pourquoi fuyons-nous le conflit alors qu'il est inévitable ?

La plupart des managers pratiquent la "politique de l'autruche"

Résultat ? Le non-dit s'enkyste.

Le conflit n'est pas le problème ; c'est votre incapacité à le traiter qui l'est.

Dans cet épisode, nous vous donnons une méthode chirurgicale pour affronter les tempêtes relationnelles.

Au programme de cet épisode :

1. L'anatomie d'un conflit : "Tâche" vs "Relation"

Apprenez à faire la distinction vitale entre le conflit constructif (désaccord sur les idées) et le conflit affectif (attaque sur les personnes). Découvrez pourquoi supprimer tout désaccord est le meilleur moyen de tuer l'innovation dans votre service.

2. Les 3 étapes du déminage : écouter, Cadrer, Confronter

Pourquoi il ne faut jamais réunir les deux parties "à chaud". Apprenez le protocole de l'entretien séparé pour laisser la vapeur s'échapper avant de passer à la phase de médiation.

3. La méthode de médiation "sans blâme"

• Le bannissement du "Tu" : comment forcer vos collaborateurs à parler de leurs besoins plutôt que des fautes de l'autre.

• Le miroir empathique : une technique puissante pour s'assurer que chacun a vraiment compris le point de vue de l'adversaire.

• Le focus sur le futur : pourquoi s'acharner sur "qui a commencé" est une perte de temps, et comment basculer vers le "comment on fait demain".

4. Gérer le conflit avec vous-même

Que faire quand c'est vous qui êtes la cible ? Découvrez comment rester professionnel face à l'agressivité et comment transformer une contestation de votre autorité en une discussion de fond sur les processus.

5. Le Challenge de la prochaine fois

Un exercice pratique pour aborder cette petite tension que vous évitez depuis des semaines avant qu'elle ne devienne un incendie.

Ce que vous allez comprendre:

• À repérer les signaux faibles d'un conflit avant l'explosion.

• À garder votre calme (votre "sang-froid") quand le ton monte.

• À utiliser la Communication Non-Violente (CNV) sans passer pour un thérapeute.

• À rédiger un "contrat de paix" factuel et mesurable entre deux collaborateurs.

• L'art de savoir quand trancher de manière autoritaire et quand laisser la médiation opérer.

Citation de l'épisode :

"Le rôle d'un manager n'est pas de vivre dans une équipe sans nuages, mais d'être celui qui sait naviguer dans l'orage pour retrouver le cap. Un conflit bien géré est souvent le point de départ d'une équipe plus soudée."

À propos du podcast : Le manuel de survie des leaders qui affrontent la complexité humaine au quotidien. Pas de langue de bois, juste de la psychologie appliquée et des méthodes de terrain.

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