Transcription

• Speaker #0

  Comment la Gen Z choisit-elle ses voyages ? Est-ce que tout commence par une vidéo sur TikTok ou Instagram ? Est-ce que le budget décide aussi de la destination ? Est-ce qu'on demande encore conseil à un professionnel quand on peut préparer tout un voyage avec Google, les réseaux sociaux et maintenant l'IA ? Et surtout, qu'est-ce qui fait vraiment passer de « j'aimerais bien y aller » à « ok, cette fois, je réserve » . Bienvenue dans Action Réservation, le podcast qui part à la rencontre des voix qui font choisir et vivre les territoires. Je suis Yen Bui et je t'emmène sur le terrain pour comprendre comment ces voix influencent le choix et l'expérience des voyageurs. Pour répondre à toutes ces questions, j'avais envie de donner la parole à une voyageuse de la Gen Z. Et c'est comme ça que j'ai invité Camille Cadene à mon micro. Camille m'a contactée il y a quelques mois dans le cadre de son mémoire, qui avait pour sujet de recherche comment les agences de voyage traditionnelles peuvent-elles attirer la génération Z. J'avais alors formulé mes propres hypothèses, traitant à la fois du budget, du besoin de conseils, ou encore des nouvelles façons dont elles pourraient accompagner cette génération. Puis à la fin de nos échanges, j'ai naturellement proposé à Camille de venir nous raconter comment elle, elle voyage. Parce que, je vais être honnête, je n'ai pas l'occasion de trop discuter avec sa génération sur leur mode de voyage, la façon dont elles voyagent, comment elles préparent leur voyage. Donc j'ai profité de l'occasion, saisi l'opportunité au vol pour proposer à Camille de passer sur le podcast. Et cette fois, on y est, on a réussi à caler une date. Et l'idée dans cet échange, c'est vraiment de savoir comment naît une envie de destination, où est-ce qu'elle cherche son inspiration, comment Camille prépare son voyage, ce qu'elle est prête à... payer, ce qui la rassure, ce qui peut la faire renoncer aussi, et puis ce qui finit par l'amener à réserver. Camille, bienvenue dans Action Réservation.

• Speaker #1

  Merci beaucoup.

• Speaker #0

  Comme je l'ai dit dans l'introduction, tu travailles toujours ou c'était que l'année dernière ? Tu travaillais encore pour cette agence ?

• Speaker #1

  Oui, toujours.

• Speaker #0

  Tu veux peut-être nous faire une petite présentation, nous dire qui tu es, où tu travailles, quel âge tu as, et puis après on rentrera directement dans le vif du sujet.

• Speaker #1

  Oui, bien sûr. Je m'appelle Camille, j'ai 21 ans et actuellement je fais une alternance. J'effectue un master marketing et je fais mon alternance dans une agence de voyage. J'entame donc ma deuxième année et je suis donc au service marketing, rédaction d'articles de blog, etc.

• Speaker #0

  Super. Et cette agence de voyage, elle a une petite spécificité de mémoire ?

• Speaker #1

  Oui, c'est une agence de voyage qui est spécialisée dans le trek et la randonnée et également un petit peu le voyage à vélo.

• Speaker #0

  Ok, d'accord. Tu l'as choisi parce que ça correspond vraiment à des passions que tu as ou pas forcément ? Et puis le tourisme, est-ce que c'est quelque chose qui te plaisait ? Tu es partie dans l'univers du tourisme ou c'était vraiment par hasard dans le cadre de ton alternance ?

• Speaker #1

  Alors moi, c'est vrai que j'adore voyager, je suis quand même passionnée de voyage. Après, le tourisme, ce n'était pas forcément un secteur dans lequel je m'étais dit que je voulais forcément travailler plus qu'un autre. Mais j'ai eu cette opportunité-là et donc je me suis dit que ça... correspondait bien aussi avec ce que j'aimais.

• Speaker #0

  Ok, super. Alors justement, tu viens de dire que tu étais une passionnée de voyage et je pense que je te propose simplement qu'on démarre avec ça. En fait, pour commencer, on va parler de la voyageuse que tu es. Et déjà, est-ce qu'il y a des types de voyage que tu aimes faire particulièrement ?

• Speaker #1

  Alors moi, généralement, quand je voyage, c'est vraiment pour prendre des vacances. Ça va vraiment être des voyages break. Vraiment. Et ce que j'aime vraiment, c'est Les voyages un peu tourisme, découvrir des nouvelles destinations et apprendre des choses un peu partout dans le monde.

• Speaker #0

  Et justement, toi, tu aimes bien voyager partout dans le monde, pas forcément en France, mais tu aimes bien prendre l'avion et aller découvrir différents endroits sur la Terre ?

• Speaker #1

  Oui, alors après, moi, ça peut être les deux. La France aussi, j'adore découvrir des endroits de France, etc. Ça peut être des voyages qui me plaisent. Mais effectivement, j'aime bien aussi prendre l'avion et partir un petit peu, découvrir des endroits. que je ne connais pas du tout, découvrir des nouveaux pays, ça j'adore.

• Speaker #0

  Et en général, la durée de tes voyages, parce que tu parles d'un break, j'imagine que c'est entre tes années scolaires, généralement, tu pars combien de temps ?

• Speaker #1

  En général, plutôt une semaine. Après, ça dépend du type de voyage, mais en général, ça va être plutôt une semaine. Et j'aime bien partir aussi sur des week-ends, pour me couper.

• Speaker #0

  Et sur une année, en général, tu arrives à partir combien de fois ?

• Speaker #1

  Deux, trois fois.

• Speaker #0

  Ok, super. Et tu voyages seule ou tu voyages accompagnée ?

• Speaker #1

  Alors moi, je voyage avec mon copain, tous les deux. Et après aussi, je voyage pas mal, du moins je voyageais beaucoup avec mes parents, donc avec ma famille. Et ça s'est arrivé aussi avec mes copines.

• Speaker #0

  D'accord, ok. Et est-ce qu'il y a un ou plusieurs voyages qui t'ont particulièrement plu, qui t'ont vraiment marqué ?

• Speaker #1

  Oui, alors moi, j'ai adoré la Réunion parce que j'ai de la famille là-bas. Donc, on y a été pour Noël. C'était vraiment sympa. Et après, j'ai beaucoup aimé aussi la Suède. On est partis en van avec mes parents de la France jusqu'en Suède.

• Speaker #0

  Ah, génial !

• Speaker #1

  Et on a fait la Suède en van et franchement, j'ai adoré. C'était super.

• Speaker #0

  C'était il y a combien de temps ?

• Speaker #1

  C'était il y a deux ans.

• Speaker #0

  Oui, d'accord. Donc, encore. à 19 ans, tu partais encore avec tes parents. Et là, c'est pas impossible que cette année ou l'année prochaine, tu continues à partir et que dans l'idée, tant que tu peux continuer avec eux, tu continues.

• Speaker #1

  Oui, c'est ça. C'est prévu justement qu'on fasse un voyage au Japon dans les prochaines années. Donc, c'est toujours d'actualité.

• Speaker #0

  Génial. Ça, c'est vraiment chouette que tu continues à voyager avec tes parents. Génial. Et justement, comment... Là, tu nous as parlé du voyage au Japon. J'aimerais revenir un peu à ce qui inspire ces idées de voyage. Comment ça arrive sur la table, que ce soit le voyage en Suède, que ce soit avec ton copain ? Qui trouve les idées ? Est-ce que c'est toi, généralement, qui trouve les idées des prochaines destinations ? Comment ça se passe ?

• Speaker #1

  Alors, du coup, oui, ça arrive que ce soit moi qui cherche des idées de destination. Et donc là, je vais beaucoup regarder les réseaux sociaux. TikTok, Instagram, les destinations qui sont en danse du moment, etc. Et après aussi, ce que mes proches me disent, je me renseigne un peu s'ils ont fait un voyage sympa. Ça peut me donner des idées.

• Speaker #0

  Est-ce que tu suis des comptes d'influenceurs ? Non, pas spécialement. Est-ce que tu suis des jeunes de ta génération et tu regardes où est-ce qu'ils sont partis ? Quand tu dis sur les réseaux sociaux... T'es abonné à des comptes en particulier qui t'inspirent ?

• Speaker #1

  En fait, ça va être surtout dans mon fil d'actualité. Et après aussi, je vais chercher idées voyages. Et en fait, je vais regarder tout ce qui ressort.

• Speaker #0

  OK, d'accord. Et ça, la partie réseaux sociaux, ça occupe une grosse partie de tes recherches ou c'est plutôt le bouche à oreille qui prend beaucoup plus de place ?

• Speaker #1

  Non, pour moi, les réseaux sociaux, c'est quand même vraiment très important. C'est un peu tout ce qui donne des idées. Puis en fait, comme je suis dessus très régulièrement, je vois beaucoup de choses et je m'en inspire beaucoup.

• Speaker #0

  Ok. Et qu'est-ce qui te donne envie d'aller ? C'est vraiment l'endroit qui te donne envie d'y aller ? Ou c'est, tiens, tu as vu une vidéo d'un truc, une expérience à vivre sur place, et tu te dis, ah ça, j'ai vraiment envie de vivre ça. Et du coup, après, tu choisis la destination ?

• Speaker #1

  Euh... Beuf... Je dirais l'endroit. Si je vois des beaux paysages, ça va vraiment me donner envie d'y aller. Mais après, ça peut aussi être une expérience particulière là-bas. Je n'ai pas vraiment d'exemple, mais par exemple à Londres, quand il y avait le marché de Noël, etc., ça m'a vraiment donné envie d'y aller, d'aller voir ça de mes propres yeux. Et du coup, là, ce n'était pas forcément la destination, mais plutôt l'activité en elle-même.

• Speaker #0

  Ok, d'accord. Voilà, c'est un exemple bien précis, finalement. C'est que parfois, tu vois des choses qui sont sympas sur les réseaux et tu te dis, tiens, en fait, pourquoi pas ? Et OK, d'accord. OK, super. Et côté préparation, organisation, donc tu as dit que tu cherchais les informations principalement sur les réseaux sociaux, enfin en tout cas l'inspiration. Mais une fois que tu te dis, tiens, ça y est, j'ai envie de partir à Londres, etc. Où est-ce que tu trouves les informations ? Comment tu t'organises ? Comment tu prépares ton voyage ? Quels outils tu utilises ?

• Speaker #1

  Alors déjà, pour tout ce qui est réservation du vol, etc., je vais utiliser tout ce qui est les comparateurs. Ensuite, booking aussi, voilà, pour les hébergements. Après, je m'aide aussi de l'IA. Demander s'il y a des endroits à faire absolument là-bas, etc. Ou alors également comparer différentes villes, où est-ce que ce serait mieux que j'aille, etc.

• Speaker #0

  Ok. Et c'est vrai que tu disais, à ce moment-là dans tes recherches, est-ce que des fois tu lis des blogs ou des guides de voyage ?

• Speaker #1

  Oui, ça peut m'arriver.

• Speaker #0

  Ok, mais ce n'est pas forcément le premier réflexe que tu as.

• Speaker #1

  En fait, à condition que ça remonte dans les résultats quand je vais faire ma recherche. Et là, s'il y a un blog, avec plaisir, je vais le lire, mais je ne vais pas forcément chercher blog sur la destination.

• Speaker #0

  Ok, c'est vraiment moteur de recherche en priorité où tu cherches des informations et puis l'IA. Et justement, l'IA, c'est devenu un gros réflexe, un gros outil, où ça reste encore beaucoup les moteurs de recherche et après l'IA ?

• Speaker #1

  Maintenant, l'IA fait aussi partie des moteurs de recherche avec Google. Donc, je dirais que c'est quand même l'IA, vraiment, une très grosse partie. Voilà, ça simplifie et puis elle répond directement. Donc, c'est plutôt quand même l'IA.

• Speaker #0

  Ok. Et toi, tu dirais que tu es quand même du genre à beaucoup préparer ton voyage, à beaucoup organiser ou tu laisses quand même beaucoup de place à l'improvisation ?

• Speaker #1

  Alors moi, j'aime bien quand les choses sont organisées. J'ai tendance à être un peu stressée, donc j'aime bien avoir un programme, etc. Savoir ce que je vais faire tel et tel jour pour rien manquer et pas avoir de regrets de mettre dix mains. J'aurais dû mieux m'organiser pour voir ça.

• Speaker #0

  ok et dans ton entourage tes amis, tous ceux de ta génération sont plutôt comme toi toi ou plutôt l'inverse ?

• Speaker #1

  Je pense que ça dépend. Par exemple, mon copain, lui, il n'aime pas trop organiser. Il préfère un peu y aller au feeling et faire un peu en fonction des jours. J'ai pas mal d'amis qui sont comme ça aussi. Je pense que ça dépend. Mais c'est vrai que la plupart, ils ont plutôt tendance à ne pas trop organiser, plutôt à se dire on verra sur le moment ce qui va se passer.

• Speaker #0

  Ok, ça marche. Et justement, c'était quoi Merci. de ton dernier voyage ? Est-ce que ça confirme, si tu penses à ton dernier voyage, la façon dont tu as préparé ?

• Speaker #1

  Mon dernier voyage, je suis partie sur la côte avec mon copain, c'était une semaine. Après, plus gros voyage, je suis partie à Amsterdam avec la famille de mon copain il y a quelques mois. Après, ce n'était pas vraiment nous qui nous sommes chargés de l'organisation, mais on a quand même... Merci. réserver les billets de train,

• Speaker #0

  etc., d'avion. Ok, d'accord. Et quand vous êtes partis tous les deux avec ton chéri, d'ailleurs, tu me disais, là, je t'entendais parler de booking, quand vous partez à deux en amoureux, il a quel âge ton compagnon ? Il a dans la vingtaine aussi, comme toi ?

• Speaker #1

  Ouais, 23.

• Speaker #0

  Ouais, ok. Vous êtes plutôt hôtel ? Vous louez plutôt une maison, un gîte, un appart ? Vous êtes plutôt Airbnb dans ce cas-là et vous trouvez un petit appart ? Ou vous êtes, comment vous logez ? Ou camping, même, peut-être, j'en sais rien, tu vois.

• Speaker #1

  Alors moi j'adore le camping, et après cette année on a fait Airbnb parce qu'hôtel c'est un peu cher et puis je trouve qu'il y a plus de liberté à avoir un petit appartement que d'être dans une chambre.

• Speaker #0

  Ouais pour pouvoir cuisiner, pour pouvoir avoir un extérieur éventuellement et en profiter, ok d'accord. Ouais c'est ça. Ok, parce que vous vivez ensemble si je dis pas de bêtises ?

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #0

  Ouais donc en fait vous avez déjà l'habitude de vivre ensemble, vous partez en vacances ça continue un peu la vie de couple mais ailleurs quoi. donc c'est vrai que le fait d'avoir un autre appartement c'est sympa effectivement en général et côté budget du coup le budget prend est-ce que c'est le budget qui détermine à l'avance le choix de voyage ou c'est l'inverse j'ai envie d'aller là et je me débrouille pour pouvoir aller là je dirais que quand même

• Speaker #1

  budget détermine parce que on reste étudiant et on n'a pas forcément les moyens d'aller partout où on aimerait aller. Je pense que ça détermine. Après, si c'est vraiment un gros coup de cœur, on peut essayer de trouver des solutions. En tout cas, ça reste quand même un point vraiment important et non négligeable.

• Speaker #0

  Justement, parce que comme tu es quelqu'un qui est plutôt organisé, quand tu dis « je vais voyager » , il y a combien de mois qui se passent ? Je parle en mois parce que je pense que quand tu es organisé, c'est... À mon avis, quelques mois avant. Tu t'y prends combien de temps à l'avance pour organiser, justement ?

• Speaker #1

  Ça dépend du voyage, mais je dirais peut-être deux, trois mois à l'avance.

• Speaker #0

  OK. Oui, voilà. Ce n'est pas forcément de la dernière minute. Il y a quand même une petite préparation.

• Speaker #1

  Non.

• Speaker #0

  Oui, OK. Oui, oui. OK, OK. Et est-ce qu'au niveau budget, justement, il y a des choses sur lesquelles tu es prête à dire, bon, allez, je fais l'impasse sur ça ? Ou au contraire, il y a des choses où je ne ferais pas de compromis, ça c'est non négociable ?

• Speaker #1

  Pour moi, les voyages, ça reste du loisir. Je dirais que je serais prête à faire l'impasse sur tout ce qui est loisir. Par exemple, m'acheter des vêtements, faire quelques activités, si c'est pour préparer un gros voyage. Et par contre, je ne ferais pas l'impasse sur ce qui peut constituer ma qualité de vie, donc tout ce qui va être mon alimentation. aller faire des restos de temps en temps, etc. Ça, je ne m'en priverai pas pour un voyage.

• Speaker #0

  Donc, un peu moins de loisirs le temps de financer ton voyage. Ok, d'accord. Et justement, pour financer, c'est quoi ? Vous mettez des sous de côté ou est-ce que tu te fais un budget voyage chaque année ? Comment tu finances ? Parce que c'est vrai, comme tu l'as dit, tu es étudiante, tu es en alternance, donc tu as quand même un salaire. Mais comment tu finances tes vacances, justement ?

• Speaker #1

  Du coup, mes vacances, je vais les financer justement avec les revenus de cette alternance. Je ne fais pas forcément de budget voyage parce qu'en fait, ça dépend un peu de chaque année. Ce n'est pas forcément toujours le même budget, mais plutôt avec l'argent que j'ai de côté, je vois ce que je peux me permettre et je fais en fonction.

• Speaker #0

  Ok. Est-ce que toi, tu as des petits avantages, que ce soit par rapport à ton travail ou par rapport au boulot de tes parents, peut-être, dont tu bénéficies ? Je pense peut-être à un CE, un comité d'entreprise, tu as des offres partenaires, des choses comme ça, ou peut-être même des chèques vacances. Est-ce que tu as d'autres moyens de financement ?

• Speaker #1

  Avec mon entreprise, du coup, on a quelques codes promo. Et après, chèques vacances, non. Enfin, en tout cas, je ne les ai pas. Et moyens de financement, non.

• Speaker #0

  Merci. Là, par rapport à ce dont tu as besoin pour passer à la réservation de façon très sereine, parce que tu disais que tu étais en plus un peu stressé, etc. Est-ce qu'il y a des informations que tu as absolument besoin de savoir à chaque fois avant de réserver ? Si on prend par exemple l'exemple du voyage en France, parce qu'au moins c'est très concret, c'est quelque chose qui peut arriver beaucoup plus souvent. Là, tes dernières vacances de cet été sur la côte d'Azur. Qu'est-ce que tu avais besoin de savoir absolument avant de réserver ? En plus, c'était un Airbnb, tu m'as dit.

• Speaker #1

  Alors là, pour le coup, je connaissais dès la destination parce que j'y suis allée plusieurs fois dans ma vie. Mais par contre, en général, moi, ce qui va vraiment être important, ça va être de me renseigner sur tout ce qui est la sécurité, que ce soit un pays ou une ville, de regarder si c'est sécurisé, notamment en tant qu'homme. Donc ça va vraiment être le point important. Et puis pareil, sur les logements, regarder les avis au niveau sécurité, s'il n'y a pas eu des... des avis négatifs, etc. Moi, ça va vraiment être le point le plus important.

• Speaker #0

  Ah oui, c'est le quartier. Voilà, c'est le quartier plutôt tranquille où est-ce qu'il y a beaucoup de passages, où est-ce qu'il est très bruyant. Oui. D'accord. Et est-ce qu'il y a des critères pour toi qui sont non négociables quand tu choisis un logement, quand tu choisis une destination ou un logement ?

• Speaker #1

  Alors, déjà, l'emplacement de l'hébergement, qu'il ne soit pas trop excentré, qu'il soit proche des lieux que je vais fréquenter, si c'est la plage, si c'est le centre-ville, qu'il soit bien placé. Et ensuite, plutôt un extérieur ou une terrasse, au moins, qu'on puisse prendre un peu l'air. Et après, en termes d'équipement, pas spécialement.

• Speaker #0

  Généralement, quand vous êtes là-bas, vous aimez bien poser la voiture et tout faire à pied ?

• Speaker #1

  Oui, à pied ou en vélo.

• Speaker #0

  Ok, ça marche. Et vous faites beaucoup d'activités quand vous partez en vacances ? Ou vous êtes plutôt à flâner ? Ou vous faites quand même quelques activités ?

• Speaker #1

  Ça dépend de la destination. Si c'est des vacances à la plage, plutôt pas grand-chose, bronzer, se baigner. Et si ça va être plus des vacances touristes, par exemple à Amsterdam, là, non. Moi, je n'aime pas trop rester à rien faire. Je préfère visiter, explorer.

• Speaker #0

  D'accord. Donc, il y a vraiment des voyages où tu vas vraiment visiter et puis il y a des voyages beaucoup plus chill où là, tu ne vas pas faire spécialement grand-chose. Ok. Entre ce que toi, tu viens de me dire et ce que fait ton agence, est-ce qu'aujourd'hui, au début, tu t'es dit, est-ce qu'une agence de voyage, c'est encore utile aujourd'hui, d'après toi ? C'était d'ailleurs le sujet de ton mémoire, plus ou moins, finalement. Qu'est-ce qu'on fait avec l'agence Z, et pas que l'agence Z, mais est-ce qu'une agence de voyage, avec tous les outils qui existent aujourd'hui, tous les moyens dont on peut chercher les informations, est-ce qu'une agence de voyage, elle est encore utile ? Alors du coup, toi, maintenant, qui ? qui a un peu ce regard aussi à la fois de l'intérieur, mais aussi dans ta façon de voyager, est-ce que ça a changé quelque chose ?

• Speaker #1

  Alors moi, oui, je pense qu'une agence de voyage, aujourd'hui, c'est toujours utile. Déjà, de par le fait que l'IA ou Internet, elles ne remplaceront jamais l'expertise d'une vraie personne qui a été sur le terrain, qui connaît la destination, qui a des vraies expériences. Par contre, je pense qu'en... L'état actuel et le fonctionnement actuel des agents, il n'est pas forcément adapté aux jeunes. Il peut être utile, mais il n'est pas assez tourné, on va dire, comme utile. Je ne sais pas si c'est très clair.

• Speaker #0

  Si, si. Mais alors justement, c'est vraiment l'expertise de quelqu'un qui a été sur le terrain qui te ferait aller vers une agence de voyage par rapport à ce que tu peux trouver sur le web aujourd'hui ?

• Speaker #1

  Moi, oui, je dirais l'expertise, le fait que ce soit des personnes qui vont s'y connaître, donc qui a voyagé. Est-ce qu'elles pourraient me faire un voyage qui est vraiment le voyage de mes rêves, un voyage hyper personnalisé avec des personnes qui s'y connaissent vraiment et qui vont pouvoir me conseiller en connaissant mes envies et en connaissant vraiment le pays.

• Speaker #0

  Et est-ce que demain, tu serais prête à payer, toi, pour un voyage organisé par une agence de voyage ?

• Speaker #1

  Ça dépend du voyage. Je pense que si c'est vraiment un voyage, un gros, gros voyage, par exemple, moi, ce que j'aimerais beaucoup faire, c'est par exemple un safari. Si c'est vraiment un gros voyage et que c'est tout organisé, que c'est le voyage de mes rêves, oui, je pense que je serais prête à payer. Alors, par contre, ça serait vraiment un budget conséquent que je devrais préparer, etc. Mais il faut vraiment, par contre, que ce soit le voyage et pas un voyage banal. Comme ça, quoi.

• Speaker #0

  Oui, oui, oui. D'accord, c'est le voyage d'une vie, quoi. Enfin, le voyage de tes rêves, comme tu disais. Ce genre de voyage, quand tu disais le safari, c'est quelque chose que tu te vois faire là, dans les années qui viennent, là ? C'est-à-dire avant tes 30 ans, par exemple, ou avant tes 25 ans même, peut-être ? Ou c'est vraiment un voyage que tu vois beaucoup plus tard ?

• Speaker #1

  Ah oui, ce serait un voyage que j'aimerais faire dans les années à venir, dès que je pourrais.

• Speaker #0

  D'accord. Et là, tu serais prête à passer par une agence, potentiellement ?

• Speaker #1

  Oui, mais à condition que l'offre soit vraiment hyper adaptée, que ce soit hyper personnalisé et que ça me parle.

• Speaker #0

  Est-ce que tu es OK pour qu'on revienne sur les quelques pistes qu'on avait échangées quand tu m'avais envoyé ton questionnaire pour ton mémoire ? Justement, on avait parlé du conseil personnalisé, de ce que tu viens de dire. Et puis, il y avait une autre idée que moi, j'avais évoquée, mais sur la partie conseil personnalisé. Qu'est-ce que tu as retenu à la fin, dans tes conclusions par rapport à ton mémoire, sur la place du conseil personnalisé pour qu'une agence puisse venir toucher une génération comme la tienne, la génération Z ?

• Speaker #1

  Ce que j'ai retenu, c'est qu'en fait, la génération Z va fuir tout ce qui est voyage de groupe, où on va faire des activités de groupe, où on va suivre un programme que le groupe a choisi, et qu'on va justement rechercher beaucoup de personnalisation pour faire un voyage qui soit... à notre image et à nos goûts, vraiment faire un programme qu'on a choisi, des activités qu'on a choisies. Donc je pense que le conseil personnalisé, c'est vraiment un point primordial et ça peut vraiment être un atout pour une agence par rapport aux jeunes, parce que du coup, ça va être exactement ce dont on va avoir besoin et ce qu'on va rechercher par rapport à ce qu'on peut trouver sur Internet.

• Speaker #0

  Donc là-dessus, c'est vraiment un voyage sans mesure. Et ça, c'est vraiment ce qui est ressorti de toutes les interviews, parce que tu avais questionné, je crois... plus d'une dizaine de personnes de la génération Z. Et c'est ce qui ressort, c'est vraiment l'envie, ce qui ferait choisir une agence, ce serait vraiment ce côté préparation d'un voyage sur mesure.

• Speaker #1

  Oui, alors il y a plusieurs points qui les feraient choisir une agence, mais il y a vraiment ce côté personnalisation et voyage sur mesure. Et après, il va y avoir aussi le fait d'avoir un voyage qui soit atypique. ou qui soient dans une destination lointaine, un peu comme j'ai dit le safari. Là, j'ai eu plein d'autres exemples qui étaient vraiment des gros voyages autour d'une activité qu'on ne pourrait pas faire de nous-mêmes. Ça peut vraiment pousser à passer par quelqu'un de spécialisé.

• Speaker #0

  D'accord, ok. Est-ce qu'il y a d'autres éléments, justement, que tu penses qui pourraient être intéressants que ceux qui nous écoutent dans le podcast apprennent à propos de la génération Z ? Est-ce qu'il y a vraiment trois clés à retenir à propos de la génération Z, de la façon dont elle voyage, etc. ? Qu'est-ce que vraiment tu retiens de tout ce mémoire ?

• Speaker #1

  Je dirais que la génération Z, déjà, elle se lasse très vite. Donc, elle va avoir besoin d'une offre qui soit hyper changeante, qui soit toujours adaptée aux tendances, adaptée aux évolutions, pas quelque chose de figé. Après, je resterai vraiment sur cet aspect personnalisation, besoin de se sentir écoutée et de sentir qu'on paye pour un service qui va vraiment être adapté à ce qu'on veut. Et après, je dirais vraiment, pour donner envie de passer par une agence de voyage, il faut proposer un service que la Gen Z ne pourra pas se procurer par elle-même. Et du coup, je dirais vraiment un voyage atypique avec une activité. Ça peut être par exemple un grand trek au Maroc, mais quelque chose de vraiment ultra spécialisé. J'ai ces trois points.

• Speaker #0

  Ok. Effectivement, moi je t'avais soumis une idée qui apparemment t'a fait aussi un peu cheminer dans la préparation de ton mémoire, vu que tu me l'as envoyée et que j'ai pu le lire. J'avais évoqué que la clientèle des agences de voyage étant plutôt âgée, en tout cas qui a au moins plus de 40 ans, en tout cas c'est une grosse idée reçue j'en sais rien en fait j'étais partie de cette idée là et je m'étais dit plutôt que d'essayer de renouveler absolument cette clientèle qui est vieillissante et effectivement les agences de voyage dans quelques années la vraie question c'est quand tout le monde sera parti qu'est-ce qu'on fait ? et souvent c'est le cas, parce que moi j'ai travaillé en banque et en fait cette question elle arrive très souvent c'est comment on fait pour capter les jeunes en banque parce que les parents, les grands-parents à un moment donné ils partent, ils ne sont plus là et du coup comment on fait pour renouveler sans arrêt sa clientèle donc c'est vrai que je m'étais déjà posé un peu cette question là à l'époque et je pense qu'en fait c'est se tromper que de se dire tiens je dois renouveler c'est plutôt se dire comment ma clientèle actuelle pourrait me faire amener leurs enfants. Et c'est là où je m'étais dit, tiens, les seniors, peut-être pas les parents, mais plutôt les seniors, je disais plutôt les seniors, les grands-parents qui continuent encore à voyager, qui font des croisières, des choses comme ça. Et je me dis, tiens, est-ce que ce ne serait pas pourquoi pas une offre intéressante à proposer, de dire, tiens, on organise un voyage intergénérationnel, c'est-à-dire, peut-être que c'est le voyage d'une vie, peut-être que ta grand-mère... T'as envie de l'emmener parce que tu sais que... Parce qu'après, tu vas rentrer... C'est la fin de tes études. Après, tu vas rentrer dans la vie active. Et peut-être que t'as envie de faire un dernier gros voyage avec elle parce qu'elle n'est plus toute jeune non plus. C'était ce genre de voyage. Parce que c'est le genre de voyage que je vois beaucoup passer sur des médias comme Brut, comme Le Média Positif, ou des choses comme ça, où ils ont fait un voyage de dingue. Ça peut être aussi un papa qui a emmené son fils, qui est handicapé ou qui avait un souci. où ils ont fait... Ils ont fait 40 jours en mer ou en vélo, je ne sais plus ce que j'avais vu. C'est ce genre de voyage international qui marque à vie. Et je trouvais que ça pouvait être intéressant pour une agence de voyage, surtout comme la tienne en plus, qui est basée beaucoup sur le trek, sur la rando, etc. Je me suis dit, tiens, ça pouvait être ça. Et qu'est-ce que ça a fait chez toi en fait ? Parce que c'est vrai qu'on n'a pas du tout échangé entre-temps, une fois que je t'avais envoyé ça, tu vois. Qu'est-ce que ça a fait ? Qu'est-ce que ça a donné ? Parce qu'à l'époque, c'était en mai. si je dis pas de bêtises donc là au moment d'enregistrer en septembre qu'est-ce que ça qu'est-ce que ça a généré chez toi ?

• Speaker #1

  alors moi du coup cette idée que tu as donnée je l'ai trouvé vraiment hyper pertinente et en fait hyper adaptée au problème parce qu'effectivement la clientèle elle est plutôt senior et en plus de ça la plupart des jeunes que j'ai interrogés ils sont très famille et ils font beaucoup de voyages quand même avec leur famille. Donc l'idée de voyager avec un proche, avec une grand-mère, un grand-père, je pense que ça vraiment ça tomberait pile dans ce qu'ils vont faire. Et après il y avait aussi l'idée du financement et en fait de pouvoir financer de par la famille. Donc également une motivation pour les jeunes à partir avec une agence. Donc vraiment j'ai trouvé que c'était une proposition qui en plus était... potentiellement réalisable et applicable pour une agence. Ce n'est pas quelque chose de complètement irréalisable. C'est une offre qu'on pourrait développer et je pense qu'elle serait vraiment très adaptée et qui fonctionnerait potentiellement très bien auprès des jeunes.

• Speaker #0

  C'est vrai que ça peut être à la fois la carotte en disant « si tu as ton bac, on fait ça » ou « si tu as ton diplôme, on fait ça » ou à l'inverse, c'est une récompense en fait. Tiens, la surprise ou tiens... tes études sont terminées, on se fait un voyage de dingue, soit à deux, ou tous ensemble en famille. Ça peut être aussi des occasions qui peuvent être sympas, où l'agence peut se positionner sur cette thématique-là. C'est-à-dire vouloir faire plaisir ou réaliser parfois aussi. Je pense qu'il y a des parents qui réalisent, c'est peut-être le cas de les tiens, qui réalisent que c'est peut-être un des derniers voyages que vous ferez vraiment ensemble, parce qu'après, ça arrive de moins en moins. Donc, ils veulent vraiment en profiter, etc. Donc, on peut un peu jouer sur cette fibre, tu sais, un peu émotionnelle, et se dire, c'est peut-être nos dernières vacances tous ensemble, parce qu'après, il y aura un peu moins d'occasion. Et puis après, la vie fait que toi, tu vas peut-être fonder une famille, etc. Ça ne va plus se passer de la même façon. Oui, c'est ça. Vas-y, oui, Oui,

• Speaker #1

  pardon. Oui, c'est ça. Et puis aussi, avec le côté émotionnel, il y a aussi tout ce qui va être le relais sur les réseaux sociaux. Et c'est vrai que les jeunes, on aime bien... filmer nos expériences, raconter nos expériences. Donc, plus ça va véhiculer le message d'une expérience touchante avec un proche, et plus ça va donner envie de le vivre aussi. Et ça peut faire des histoires qui vont super bien marcher sur les réseaux, etc. C'est touchant, quoi. Et ça touche, je pense, tout le monde.

• Speaker #0

  Oui. Et tu vois, moi, tu m'as appris quelque chose. C'est que je pense que ma génération à moi, on est peut-être la génération qui s'est un peu détachée de sa famille pendant un temps. On a voulu absolument notre indépendance vite, etc. J'ai l'impression que vous, votre génération, c'est beaucoup plus réancré. Elle est quand même plus ancrée, plus vraiment enracinée avec la famille, etc. J'ai l'impression que vous aimez passer beaucoup de temps avec votre famille. Pas comme nous où vraiment très vite, il fallait vite s'en détacher. On était vite pressés de ne plus partir en vacances avec eux, etc. J'ai l'impression que vous aimez vraiment rester au contact de vos parents. Alors oui, en tout cas pour ma part et pour mes proches et également pour les gens que j'ai interrogés on est très famille on passe beaucoup de temps avec nos proches et l'idée de partir en vacances avec nos familles c'est quelque chose qui nous motive complètement

• Speaker #1

  D'accord, cette partie-là et je suis contente que tu viennes le dire au micro du podcast personnellement moi je ne l'avais pas peut-être qu'il y en a qui le savaient, moi je ne le savais pas et du coup en sachant ça effectivement l'idée de voyage intergénérationnel effectivement elle prend plus de sens du coup en se disant tiens l'agence de voyage tu vois votre voyage au Japon peut-être qu'à un moment donné c'est pas impossible que justement ta mère à un moment donné elle te dise c'est un gros voyage peut-être que je vais me faire aider peut-être que je vais aller le confier effectivement à une agence de voyage parce que ça devient peut-être trop gros les barrières de la langue peut-être aussi donc ça peut être intéressant et Et... Et tu en as parlé, justement, tu as questionné typiquement ton entourage, tes parents ou d'autres sur l'idée de développer un peu plus des voyages internationaux. Est-ce que tu en as parlé déjà à ton agence aussi, peut-être ? Quel était son avis là-dessus ?

• Speaker #0

  Alors déjà, pour ce qui est de mes proches, oui, j'en ai parlé autour de moi et tout le monde était vraiment emballé par l'idée, que ce soit les jeunes ou les parents, etc. Bien sûr qu'ils étaient emballés par l'idée de partir en voyage avec leurs enfants, petits-enfants. Et après, mon agence a aussi lu mon mémoire. Et c'est vrai que c'est quand même un des points qui est ressorti comme une très bonne idée et potentiellement une offre, ça prend du temps, mais pourquoi pas dans des futures années. Vraiment, c'est une idée pertinente, surtout pour notre agence qui a une clientèle quand même majoritairement senior.

• Speaker #1

  Oui, d'accord. En fait, je ne suis même pas sûre qu'il y ait besoin de sortir une offre. En fait, c'est juste en termes de com, c'est de communiquer sur le fait que, tiens... il y a des moments dans la vie où là il est temps de programmer un gros voyage de toute une vie justement un voyage qui va marquer un événement comme je disais la fin des études les 20 ans d'un jeune tu sais ça peut être je te donne un exemple là il n'y a pas longtemps j'ai des amis le papy a eu 70 ans et le jeune a eu 10 ans enfin le plus petit des enfants a eu 10 ans C'est 70-10 et c'est typiquement le genre d'année où on pourrait se dire que c'est une grosse année. Le plus vieux à 70, le plus jeune à 10, c'est l'idée de faire un gros voyage. Je pense que cette idée de voyage intergénérationnel peut simplement être des coups de communication, des gros coups de com', des campagnes. en se disant que si le plus beau voyage, c'était juste un voyage qui... arrivent pour marquer un moment clé tu vois et donc en fait c'est le moment qu'on a envie qu'il devienne marquant, en fait on veut marquer un moment et laisser vraiment un souvenir de dingue et se dire bah tiens c'est parce qu'on a envie de vivre ça peut-être qu'on va se donner un peu de temps pour le préparer etc pour justement au moment où va arriver cet événement entre guillemets ce soit après ou que ce soit une belle surprise même tu vois et ça peut être moi je le verrais plus comme ça plutôt que de se dire je crée une offre particulière quoi En fait, c'est de communiquer auprès de tous tes seniors clients, leur dire, aviez-vous déjà pensé que, plutôt que de partir de votre côté ou juste avec vos amis, vous pouviez aussi partir avec vos petits-enfants ?

• Speaker #0

  Après, moi, ce que je dirais plutôt au niveau de l'offre, c'est d'arriver à proposer un voyage qui soit adapté justement à une personne d'une certaine génération, mais également à une autre, parce que nous, les voyages qu'on propose, c'est plutôt des voyages qui vont être... adapté à une certaine génération. Et en fait, ici, il va falloir concilier par exemple une personne âgée et un enfant ou avec un ado, etc. Oui, tu parles des attentes,

• Speaker #1

  des activités, des attentes, ce qu'on peut y faire. Ok, effectivement, quelque chose qui plaise un peu aux deux. D'accord. Après, est-ce que tu crois que vraiment le... Ce sont vraiment des critères plus que ce qu'ils vont vivre eux-mêmes. Je pense que du moment que tu mets des basiques, je dis n'importe quoi, le petit coin un peu détente avec un point d'eau pour une piscine ou un jacuzzi ou même juste un petit plan d'eau selon où c'est, un petit lac ou un truc. Parfois, ça peut aussi suffire. Et c'est rigolo parce que cette année, par le plus grand des hasards, il y a fin août, fin août je suis partie en camping parce que mes enfants adorent partir en camping donc je pars en camping aussi et en fait j'ai des amis qui sont venus ils sont venus à 4 générations T'imagines ? Ils sont venus avec 4 générations. En fait, moi c'est un ami, mais il est bien plus âgé que moi, il a 70 ans. Et il est venu avec sa sœur, ils ont à peu près la même génération. Il est venu avec sa maman, qui a plus de 90 ans quand même, tu vois. Et 94 je crois. Sa fille et ses petites filles. Et en fait je me suis dit, waouh, ils viennent en grand-ville. Je trouvais ça génial. Et tout le monde était content. En fait, ils étaient dans un mobilhome. Mamie Josette, elle était pénable. Il y avait un petit plan d'eau. Elle a pu faire ses balades tous les jours à pied. Elle a pu faire sa petite marche. Les gamins, tout contents parce que dans la piscine, il y avait des toboggans. Et puis nous, apéro, resto, bar. Il y avait de tout pour tout le monde. Et c'est vrai que je trouve que... Les campings, ça ne plaît pas à tout le monde. Attention. Mais c'est des idées qui peuvent être... dont on peut quand même s'inspirer parfois à ces campings-là, parce qu'ils arrivent quand même à contenter beaucoup de générations en même temps, je trouve. Et voilà, c'était vraiment... Tu vois, j'y pense parce qu'on en parle, mais c'est vrai que j'avais oublié que j'étais partie quatre générations, t'imagines, au camping.

• Speaker #0

  Ah non, mais c'est clair. Mais je pense que du coup, justement, l'enjeu, ça va être de trouver le lieu qui va pouvoir concilier toutes ces générations. Par exemple, le camping, et ça peut être autre chose, l'activité, etc. Mais effectivement... je pense que le fait d'être avec la famille, ça prime sur les activités qu'on va faire, etc. Réussir à trouver quelque chose qui va pouvoir satisfaire tout le monde en sachant que ce n'est pas le critère qui va être principal.

• Speaker #1

  En tout cas, si je retiens les points clés de notre échange, il y a une grosse place donnée aux réseaux sociaux dans ta façon de préparer tes voyages. Réseaux sociaux, avis clients. L'IA aussi qui est beaucoup là, mais ça fait partie aussi des moteurs de recherche. Mais il y a les réseaux sociaux qui prennent une grosse, grosse place. Toi, tu es très attentive à tout ce qui va être sécurité aussi. Et sécurité de la destination, sécurité de pouvoir être dans un endroit où tu peux marcher toute seule. En fait, c'est ça, surtout ça, où tu ne vas pas être embêté, etc. Et puis, c'est plutôt du genre à préparer deux à trois mois à l'avance, à peu près. tes voyages et parfois ça peut être une expérience qui te donne envie de vivre qui va te faire aller à cet endroit là si je reprends l'exemple du marché de Noël de Londres ok et puis surtout moi ce que je retiens c'est vraiment la présence encore très présente de la famille l'ancrage que vous avez cette génération là avec votre famille est-ce que Oh. C'est une question très bête. Est-ce que c'est vraiment tout le temps comme ça ? Ou est-ce que, parce que je me suis déjà posé la question pour d'autres, est-ce que c'est parce que financièrement, papa et maman continuent à payer les voyages, donc on continue de partir avec eux ? Ou non, c'est vraiment une joie pour toi de partir avec eux ?

• Speaker #0

  Oui. Moi, perso, je suis vraiment hyper proche de mes parents. Je les vois en semaine, en dehors du travail, etc. Et les voyages... pour passer un moment ensemble. Et en plus, en vacances, c'est dans un cadre encore différent. Et donc, le financement, si c'est moi qui devais financer le voyage, je le ferais. Ce n'est pas un souci.

• Speaker #1

  Et comment tu vois ? D'ailleurs, je ne t'ai pas demandé combien tu avais de frères et sœurs. Quand vous partez, vous partez à combien ?

• Speaker #0

  Alors, j'ai deux grands frères. Et donc, en général, on part à six maintenant parce que mon grand frère s'est marié. Et à sept... maintenant avec mon copain, mais sinon, on est cinq, une famille de cinq.

• Speaker #1

  Ok, d'accord. Et quand tu disais que vous étiez partie en van, en plus, ensemble, donc vous étiez quand même déjà adulte parce que tu as deux grands frères, donc toi, tu avais 19 ans, le voyage en Suède.

• Speaker #0

  Alors, mon grand-grand-frère n'était pas là, et mon autre frère, il était en Erasmus en Suède et on a justement été le rejoindre là-bas. Donc on est partis tous les trois, moi et mes parents. Après, on l'a récupéré là-bas, donc on n'était que quatre.

• Speaker #1

  D'accord. Et justement, quand vous êtes adulte maintenant, tes frères et toi, aucun souci pendant les vacances ? Je veux dire, chacun vit sa vie maintenant, c'est pas trop compliqué de revivre ensemble alors que vous êtes tous partis de votre côté ?

• Speaker #0

  Franchement, on s'entend super bien et on est super contents justement de revivre ensemble le temps de son semaine parce que c'est quelque chose qu'on ne fait plus et que je pense que ça nous manque aussi. Et je pense que le plus difficile, du coup, le fait qu'on soit adultes, ça va surtout être de trouver une date et une période où tout le monde va être disponible entre le travail, etc. Mais sinon, non, je pense qu'on est trop content de se retrouver.

• Speaker #1

  Ah, c'est génial. Tes parents, ils doivent être vraiment super contents aussi. Et du coup, moi, j'imagine, quand je t'écoute, j'imagine que quand tu seras plus âgé, que tu seras maman, tu partiras encore en vacances avec tes parents. C'est eux qui viendront avec vous en vacances, en fait. Tu ne te vois pas ne plus du tout partir avec eux ? Non,

• Speaker #0

  moi non.

• Speaker #1

  Ok, merci beaucoup. C'était la petite séquence un peu touchante de l'épisode. Je trouve ça hyper touchant de voir des liens et que ça fasse visiblement vraiment partie. Ce n'est pas que toi, c'est ce que j'ai cru comprendre aussi quand je lisais ton mémoire. Ce n'est pas que toi, il y a un besoin de voyages qui ont du sens, des voyages d'une vie, des voyages de nos rêves. Mais il y a aussi cet ancrage où on aime encore beaucoup partir en famille. Et du coup, je suis contente que l'idée que je t'ai soumise sur les voyages intergénérationnels est plutôt visée juste. Et j'espère vraiment que c'est quelque chose. Et même pour nous, pour notre société, je trouve que c'est vraiment quelque chose qui vraiment peut être intéressant. En fait, tu vois, pour ton agence de voyage, je me dis, en termes de communication aussi. Ça peut être vraiment aussi un espèce de pilier, de positionnement, de se dire, nous, d'un point de vue sociétal, on a aussi envie de porter ce message-là et d'inviter vraiment aux générations plus jeunes à partir encore avec leurs grands-parents et leurs parents. Et donc, ce genre de conviction, je pense que c'est ce qui peut faire la différence justement aujourd'hui sur le marché du tourisme. Toi, tu t'es retrouvée dans les interviews que tu as faites ? Tu t'es retrouvée dans les... dans les retours qu'on t'a fait ?

• Speaker #0

  Oui, franchement, beaucoup. Surtout, j'ai retrouvé des réponses qui étaient vraiment très similaires entre elles. Donc, c'est vraiment des ressentis qui sont partagés, du moins, par la plupart des personnes que j'ai interrogées. Il y avait beaucoup de réponses similaires et de ressentis similaires.

• Speaker #1

  Bon, super. Merci encore à toi, Camille. Je te dis à très bientôt, peut-être. Et puis, j'ai hâte de connaître la suite un peu de... de ce projet. Tu continues ton alternance cette année au sein de ton agence ?

• Speaker #0

  Oui, c'est ma dernière année.

• Speaker #1

  N'hésite pas à me tenir au courant de savoir ce que ça aurait pu donner, si ça donne des suites ou pas à ce projet. Et puis merci encore à toi d'être venue au micro du podcast. Je te dis à bientôt.

• Speaker #0

  Merci à toi et à bientôt.

• Speaker #1

  Et voilà, cet épisode est désormais terminé. J'espère qu'il t'a plu. En tout cas... Ça m'a vraiment appris sur ce qu'attend vraiment la génération Z aujourd'hui. Je le savais pour les réseaux sociaux, évidemment. Je le savais pour l'IA. Je savais aussi pour des voyages en quête de sens. Mais je n'avais peut-être pas perçu vraiment cet ancrage familial. Et je suis maintenant vraiment convaincue que l'idée de voyages intergénérationnels, l'idée de vraiment proposer des voyages pour marquer des moments clés, ça peut être vraiment une piste intéressante à explorer. que ce soit pour une destination ou que ce soit pour un hébergeur. Comment attirer la gêne Z ? C'est peut-être justement par le fait de passer par sa famille. Voilà, j'espère que cet épisode t'a plu. Encore une fois, merci à toi d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Je te dis à très vite pour un nouvel épisode et d'ici là, porte-toi bien. Ciao ciao ! Si cet épisode t'a plu et que tu veux aller plus loin, sache que tu peux retrouver sur mon site internet linbu.fr toutes mes formations, mes ateliers, mes accompagnements. Mais pourquoi pas aussi t'abonner à ma newsletter pour ne manquer aucun épisode et surtout pour pouvoir continuer à échanger ensemble suite à l'écoute d'un épisode. Merci à toi et à très vite.