Speaker #0Quand on choisit nos prochaines vacances, qu'est-ce qui nous a vraiment donné envie de partir ? Est-ce que c'est l'office de tourisme ? Est-ce que c'est une vidéo qu'on a découvert sur Instagram ? Est-ce que c'est un hébergement sur lequel on a eu un coup de cœur ? Est-ce que c'est un article de presse qu'on a vu dans un magazine ? Est-ce que c'est la recommandation d'un ami ? C'est probablement un peu tout ça. Et c'est justement ce qui va nous intéresser dans cette nouvelle saison d'Action Réservation. Bienvenue dans Action Réservation, le podcast qui part à la rencontre des voix qui font choisir et vivre les territoires. Je suis Yen Bui et je t'emmène sur le terrain. pour comprendre comment ces voies influencent le choix et l'expérience des voyageurs. Si tu écoutes ce podcast depuis quelques temps, tu le sais, pendant 4 ans, j'ai beaucoup parlé aux hébergeurs. De communication, de visibilité, de réservation directe, de réseaux sociaux, de sites internet, mais aussi de plus en plus de singularités. Au fil des saisons, j'essayais de répondre à cette question, c'était... Pourquoi un voyageur choisirait-il ton hébergement plutôt qu'un autre ? Et en fait, au fil des épisodes, des accompagnements, des formations et surtout des rencontres que je fais sur le terrain, cette question m'en a amené une autre un peu plus large finalement. Pourquoi choisit-on un territoire plutôt qu'un autre ? Et surtout, qui participe réellement à ce choix ? C'est cette question qui ouvre aujourd'hui la saison 6 d'Action Réservation. Alors pourquoi est-ce que j'ai décidé d'élargir le regard du podcast et qu'est-ce que ça va changer pour toi qui l'écoute peut-être depuis longtemps ? Dans cet épisode, je vais t'expliquer pourquoi je suis convaincue que l'attractivité touristique a plusieurs voies, ce que ça change dans ma manière de regarder le parcours du voyageur, et surtout, où est-ce que j'ai envie d'emmener cette nouvelle saison. Et pour commencer, mon constat est qu'on ne choisit pas un territoire à partir d'une seule voie. Imagine que tu commences à réfléchir à tes prochaines vacances, tu ne sais peut-être même pas encore précisément où tu vas partir, puis là tu tombes sur une vidéo, quelqu'un qui marche sur un sentier que tu ne connais pas, le paysage est sympa, il s'interpelle, tu regardes où ça se trouve. Et quelques jours plus tard, tu vois passer une publication de la destination, tu vas jeter un œil, tu commences à regarder les hébergements. Et là, tu découvres un gîte ou une chambre d'hôte ou un hôtel qui te plaît vraiment. Pas simplement parce qu'il y a trois chambres, une terrasse et une bande de recharge électrique, mais parce que tu arrives déjà à t'imaginer là-bas. Et en fait, tu commences à regarder tout ce qu'il va y avoir autour, des activités à faire, un restaurant qui va attirer ton attention. Tu vas repérer peut-être un musée, un site à visiter, un producteur à aller rencontrer, chez qui tu pourrais t'arrêter effectivement. un marché aussi, des balades, des randonnées, un événement local peut-être, un événement annuel intéressant auquel tu souhaites participer. Et puis tu vas lire quelques avis. Tu vas en parler avec la personne avec qui tu as envie de partir. Tu vas revenir voir l'hébergement. Et progressivement, il y a quelque chose qui va se passer. C'est que ce territoire au départ, qui n'était qu'un nom sur une carte, peut-être même que tu ne connaissais absolument pas, ça commence à devenir une possibilité de vacances. Et puis de cette possibilité, ça devient une envie. Une envie. qui va vraiment devenir un choix qui va se concrétiser. Et dans tout ce parcours, qu'est-ce qui a fait qu'on est passé d'une simple idée, d'une simple vidéo que tu as vue comme ça sur les réseaux sociaux, à une vraie envie de partir là-bas, puis un choix, une décision concrète de réserver tes vacances dans cette future destination ? Eh bien en réalité, ce n'est pas une seule personne, ce n'est pas un seul contenu qui t'a donné envie, c'est l'ensemble, c'est vraiment tout ça. C'est le point de départ de cette nouvelle saison, c'est que l'attractivité touristique, elle a plusieurs voies. Elle a la voie d'un restaurateur, la voie d'un office de tourisme, la voie d'un hébergeur, la voie d'un prestataire d'activité, la voie d'un producteur, etc. C'est tout ce monde ensemble qui t'a donné envie et qui t'a fait te dire, tiens, cette destination, elle me plaît, il y a plusieurs choses à faire là-bas, il y a quelque chose qui me plaît dans cette ambiance que j'entrevois de cette destination. Mon deuxième parti pris, c'est qu'un territoire ne se raconte pas seulement par sa destination, pas uniquement par son office de tourisme. Pendant longtemps, quand on parlait de communication touristique, on regardait beaucoup la communication officielle. Moi-même j'en faisais partie, étant donné que j'étais community manager en office de tourisme. On regardait le site internet de l'office de tourisme, ses brochures touristiques, ses campagnes de communication, ses réseaux sociaux. Évidemment, cette voie compte. Elle compte beaucoup parce que le budget est plus colossal que le budget d'un hébergeur privé, d'un restaurateur, d'un producteur. Mais ce que j'ai compris à force d'être sur le terrain, d'être passé de l'autre côté aussi, d'être vraiment à votre contact depuis des années auprès des hébergeurs, propriétaires de gilets de chambre d'hôte, c'est que oui, la voix de l'office de tourisme compte, mais elle n'est qu'une partie de ce que le voyageur va voir, entendre et ressentir. Un territoire parle aussi à travers de tous ceux qui le font vivre. Et ça, c'est quelque chose que j'essaie vraiment de retranscrire dans mes formations auprès des communicants en office de tourisme. c'est vraiment que Donc l'importance de faire des portraits, de mettre en avant ceux qui font vivre le territoire et plutôt que de faire la liste des activités à découvrir. Parce qu'à mon sens, ça a beaucoup plus d'impact pour vraiment donner envie à un voyageur de découvrir le territoire ou en tout cas de se dire peut-être qu'il se passe quelque chose là-bas. C'est quand un hébergeur raconte pourquoi il a choisi de s'installer dans cette région, pourquoi il a eu un coup de cœur, pourquoi il a tout plaqué et pourquoi il a décidé de s'installer dans la région. Là, l'impact est énorme, c'est-à-dire que visiblement, sur ce territoire, il s'est passé quelque chose et donc le voyageur va peut-être pouvoir lui aussi le ressentir et le vivre à son tour. De la même façon, un producteur qui explique son métier, ce n'est pas juste « venez acheter le lait de brebis, venez acheter les fromages de brebis » , etc. C'est encore autre chose. Un guide qui connaît l'histoire, mais celle qui rend le patrimoine vivant, par exemple, c'est quelque chose qu'on ne voit pas dans les brochures. Un restaurateur qui va travailler avec les producteurs du coin, qui a toute son histoire, son parcours, etc. Un prestataire qui fait découvrir un lieu autrement, qui a dans son parcours aussi des choses qui vont nous marquer. Tout ça, ça contribue à vraiment comment on peut percevoir une destination avant même d'y être allé. Et sans oublier les créateurs de contenu qui posent un regard neuf, qui ne vivent pas sur le territoire mais qui vont l'expérimenter le temps d'un séjour et qui vont retranscrire à travers leur regard ce qu'ils ont ressenti durant cette expérience de séjour, comment un journaliste va nous raconter avec son regard de journaliste, comment un élément du patrimoine va être tourné sous un angle un peu plus inattendu parfois. Et puis dans les voix qui font choisir et vivre des territoires, il y a les voix des voyageurs eux-mêmes, avec leurs photos, les réseaux sociaux, leurs vidéos, les avis qu'ils laissent sur la fiche Google. En fait, toutes ces voix, que ce soit celle de l'Office de tourisme, celle des acteurs locaux, celle des créateurs de contenu et journalistes qui sont des médias qui vont mettre en avant le territoire, mais aussi les voix des voyageurs ayant séjourné sur le territoire, toutes ces voix ne racontent pas exactement la même chose, et heureusement. Et c'est là où l'enjeu est intéressant, c'est que ce n'est pas de faire parler tout le monde de la même manière. Moi, ce qui va m'intéresser au contraire, c'est de comprendre comment chacune de ces voix apporte quelque chose de singulier au récit du territoire. Chaque voix a sa propre manière de révéler, de raconter, d'amplifier ce qu'elle a ressenti. à travers une expérience vécue sur le territoire. Et ça, je trouve que c'est vraiment, c'est ça finalement la singularité du territoire. Sa singularité, c'est sur toutes les voies uniques qui composent son territoire. Et les hébergeurs dans tout ça ? Si tu es hébergeur et que tu écoutes Action Réservation depuis plusieurs saisons, tu te demandes peut-être, ok, jusqu'à présent, tu t'adressais uniquement aux hébergeurs, Yann, mais alors, est-ce que ce podcast va être encore pour moi ? Alors, moi, j'ai envie de te dire oui, clairement, parce que l'hébergement reste, à mon sens, Encore une pièce majeure. du choix du voyageur. C'est-à-dire que parfois, le choix de l'hébergement peut même inverser complètement le parcours habituel. On imagine souvent que le voyageur choisit sa destination et puis il va chercher où dormir. Mais ce n'est pas toujours vrai, tu le sais. On peut parfois tomber sur, notamment grâce aux réseaux sociaux, un chalet, une maison incroyable, une cabane, peu importe, une chambre d'hôte, et se dire, je veux aller là. c'est ici que je veux aller, sans même connaître le territoire en fait. On veut juste aller à cet endroit-là. Et là, en fait, dans ce cadre-là, c'est l'hébergement qui va confirmer le choix de la destination. Et du coup, c'est l'hébergement qui peut devenir à lui seul une raison de partir. Et cet angle-là, c'est encore une question que j'ai envie de continuer à explorer dans cette saison. Il y aura toujours des épisodes directement pensés pour toi, hébergeur, notamment avec les épisodes qui s'appelleront Côté Hébergeur. On continuera à parler de singularité, de positionnement, de communication, de réservation directe bien sûr, ou encore de la manière dont ton hébergement peut devenir une adresse qu'on choisit et pas juste une adresse visible qu'on va trouver sur les moteurs de recherche. La différence dans cette nouvelle saison, c'est qu'on va aussi désormais regarder ce qui se passe autour. Parce que ton hébergement, il n'est pas en dehors du territoire, il est au sein d'un territoire, il fait partie d'une expérience, il fait partie d'un territoire. Et l'idée, c'est de se dire comment tout ce monde-là, comment tout cet écosystème-là peut faire en sorte de faire basculer, comme je le disais tout à l'heure, simplement, tiens, je découvre une destination. Ah tiens, j'ai vraiment envie de venir maintenant. J'ai vraiment choisi que c'était la prochaine destination de mes vacances. Alors, je l'ai dit en introduction de cet épisode, cette saison, ce que je veux aller chercher le plus, c'est d'aller sur le terrain. J'ai vraiment envie d'ouvrir davantage le micro. J'ai rêvé d'aller sur le terrain physiquement parlant, mais ce sera essentiellement à distance. Mais je veux vraiment donner davantage le micro, pas juste pour avoir beaucoup plus de portraits, ce n'est pas non plus pour inviter uniquement des personnes qui auraient trouvé la bonne méthode. Non, ce qui m'intéresse, ce sont vraiment tous les parties prises, des territoires, des destinations, des acteurs qui composent le territoire, ce qui a fonctionné, ce qui a été plus compliqué à mettre en place. Je veux vraiment entendre des hébergeurs, mais aussi des voyageurs, des créateurs de contenu, des journalistes, des professionnels, des prestataires, des restaurateurs, des producteurs, tous les acteurs locaux. j'ai envie aussi que chacun puisse venir partager au micro du podcast ce qui a marché, comment il ou elle a su mettre en avant sa singularité et contribuer à ce que l'expérience de voyage l'expérience de séjour va faire à la fin que tout le territoire va gagner via les réseaux sociaux, va gagner en notoriété, va gagner aussi en avis sur les fiches Google, etc. Et petite spécificité, alors j'avais déjà fait intervenir sur les précédentes sédans des experts, mais là j'ai aussi envie d'aller chercher des experts capables de nous aider à comprendre certains mécanismes. En particulier, quelque chose de plus concret, c'est des experts spécialisés en comportement des voyageurs. Ça fait un petit moment effectivement que je m'intéresse à tout ce qui est sciences comportementales, les neurosciences, pour comprendre comment en fait... aujourd'hui un créateur va réussir à montrer ce qu'il montre et de quelle façon qu'est-ce qui permet qu'est-ce qui donne envie à un voyageur de choisir cette destination plutôt qu'une autre c'est vraiment comprendre le cheminement le comportement du voyageur et ce qui vient influencer sa décision et cette saison je vais la tourner autour de trois axes, c'est-à-dire le premier axe sera révélé avant de communiquer, comment on peut comprendre ce qui mérite déjà d'être raconté, donc l'idée là. Dans cet axe-là, c'est comment on va révéler la singularité. La singularité d'un lieu, d'une personne, d'une expérience, etc. Pour ensuite, deuxième axe, relier. Parce qu'un office de tourisme ne peut pas, et à mon sens ne doit pas, porter seul toutes ces histoires de son territoire. Comment l'enjeu va être, comment on peut distribuer le même texte, enfin pas le même texte, mais distribuer le même message, sans que ce soit un message générique. L'idée, c'est qu'il y ait plusieurs voix. plusieurs récits et que tous ces récits viennent se connecter entre eux, être reliés autour de ce qui va faire finalement l'ADN vivant du territoire. Et puis ça, c'est vraiment le troisième max, c'est vraiment ce qui a fait l'origine de ce podcast, c'est comment on va amplifier les bons contenus, comment on va amplifier le message et la singularité d'un territoire avec les bons contenus, les bons canaux, les bons médias, les bons créateurs et surtout au bon moment aussi. Parce qu'amplifier quelque chose qui n'a pas encore de singularité, ça ne va pas le rendre plus singulier. L'idée, c'est d'abord de révéler ce qui le rend singulier, de le relier à quelque chose de plus vivant, à quelque chose de plus collectif aussi, pour ensuite venir l'amplifier. Voilà, en conclusion, ce nouveau chapitre que j'avais envie d'ouvrir avec toi. J'avais vraiment envie d'expliquer dans ce premier épisode d'ouverture de saison à quoi tu pouvais t'attendre sur cette saison. Action Réservation reste quand même un podcast de terrain. on va... juste élargir davantage notre terrain d'observation et ne plus se concentrer que sur la partie hébergement, mais on va aller un peu plus sur la vie des territoires. J'ai envie d'aller écouter ceux qui font vivre les territoires, ceux qui les racontent, ceux qui les choisissent aussi, donc les voyageurs. Et puis j'aimerais aussi, comme je l'ai dit tout à l'heure, aller rencontrer ceux qui nous aident à comprendre pourquoi on les choisit, donc plutôt des experts, comme je le disais tout à l'heure, en sciences comportementales. Et vraiment ce qui va être le fil conducteur dans cette saison et dans le podcast maintenant en général, c'est vraiment de se dire qu'est-ce qui fait qu'à un moment, parmi toutes les possibilités qu'on peut trouver encore plus à l'ère des réseaux sociaux, du digital, qu'est-ce qui va faire qu'à un moment donné, un voyageur va se dire c'est exactement là que j'ai envie d'aller maintenant. Parce que derrière cette décision, il n'y a rarement une seule campagne. Il n'y a pas juste une seule publication ou une seule personne qui a fait que. C'est parce qu'il y a eu des rencontres, il y a eu des portraits, des récits. des preuves parfois, des avis qui ont fait que, mais surtout, et tu le sais, il y a eu des émotions. Il y a plein de monde qui a finalement réussi à transcrire des émotions. Et toutes ces voix, sans même se concerter parfois, elles finissent par raconter un territoire qui est suffisamment riche, suffisamment fort pour nous donner envie de le vivre. J'espère que cette nouvelle direction t'intéresse. Et si ce n'est pas déjà fait, abonne-toi à ce podcast, à Action vers Réservation pour ne pas manquer les prochains épisodes. On va rencontrer des voix très différentes, il y aura encore quelques épisodes solo, ça arrivera. Et je crois que c'est justement en les écoutant tous ensemble qu'on comprendra mieux ce qui fait réellement l'attractivité d'un territoire. Et je suis convaincue que cette saison, chaque épisode viendra relier cette vision d'un territoire vivant, d'un ADN vraiment vivant. Et j'espère vraiment que tu comprendras et que tu partageras vraiment cette conviction que j'ai, que l'attractivité touristique a plusieurs voix. et qu'il est vraiment temps d'apprendre à d'abord les révéler, puis les relier, et puis les amplifier. Merci à toi d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Je te dis à très vite pour cette saison 6, et que j'ai très hâte de partager avec toi. Merci encore de ta fidélité au podcast, et je te dis à très vite. Ciao ciao !
