Speaker #0Bienvenue sur Action Réservation, le podcast qui secoue les idées reçues du marketing touristique. Ici, pas de recettes toutes faites. Aujourd'hui, je t'emmène à la découverte des 8 ennemis invisibles qui bloquent tes réservations pour que tu passes enfin à l'action et que tu arrêtes de tourner en rond. Je suis Yen Bui, j'accompagne celles et ceux qui ont choisi de se lancer dans l'hébergement touristique pour vivre une aventure entrepreneuriale qui a du sens. Tu vas m'entendre parler ici de marketing digital, de communication, mais aussi de mindset entrepreneurial. et parfois Je vais te challenger parce que je suis convaincue qu'un bon coach ne te caresse pas toujours dans le sens du poil. Ma mission avec ce podcast ? Te montrer comment devenir une adresse qu'on choisit et pas juste visible, sans y passer plus de 4 heures par semaine ni sacrifier ton temps, ton ADN ou ta liberté. Chaque épisode est une claque bienveillante pour remettre de la clarté dans ta stratégie et générer plus de réservations. Alors si tu veux sortir du lot et prendre en main ton business d'hébergement touristique, abonne-toi dès maintenant pour ne rien manquer. Quand tu cherches à développer ton activité d'hébergement touristique, tu penses sans doute d'abord à plus de visibilité, de meilleurs avis ou encore des photos irrésistibles. Mais il existe aussi des ennemis invisibles, des freins subtils qui sabotent tes efforts sans même que tu ne t'en rendes compte. Pourquoi j'ai eu envie d'aborder ce sujet qui est à mon sens vraiment important pour toi en tant qu'hébergeur, c'est parce que si tu arrives à identifier et neutraliser ces ennemis, ces obstacles, tu vas pouvoir naturellement augmenter la régularité de tes réservations. tu vas pouvoir améliorer ta rentabilité et surtout tu vas retrouver de la sérénité dans ta gestion quotidienne. L'avantage c'est que tu n'as pas forcément besoin d'investir plus de budget ou de temps parce qu'il suffit souvent de corriger ce qui bloque déjà dans ta stratégie actuelle. Donc dans cet épisode je vais te montrer comment repérer ces 8 ennemis invisibles et surtout comment construire ton plan d'action pour les neutraliser. Ce que je t'invite à faire c'est d'identifier parmi les 8 ennemis que je vais te partager, c'est d'identifier ceux qui s'appliquent à ta situation et ensuite de prioriser les corrections à mettre en place. parmi celles que je vais proposer, et de déployer des ajustements simples mais puissants dans ta communication, tes offres et ta relation client. A la fin de cet épisode, comme d'habitude maintenant, tu auras une feuille de route claire pour transformer ces freins invisibles en véritables leviers de croissance. Maintenant que tu sais pourquoi ces ennemis invisibles peuvent freiner tes résultats, on va rentrer dans le concret. On commence tout de suite avec le premier ennemi invisible que j'ai identifié pour toi. Le premier obstacle. que je constate très souvent quand j'accompagne les hébergeurs touristiques, c'est de croire qu'Airbnb ou Booking vont suffire pour remplir ton calendrier. Alors comment reconnaître cet ennemi si déjà 90, allez c'est peut-être beaucoup, si 70-80% de tes réservations passent par ces plateformes de réservation comme Airbnb, Booking et que tu n'as ni site internet, ni une audience propre que tu as su construire et développer, alors tu peux considérer que cet ennemi, cet obstacle est peut-être un de tes ennemis invisibles à toi. L'impact de cet ennemi, c'est que tu vas devenir totalement dépendante de ces règles, des règles de ces plateformes-là. Tu vas subir leur commission et quelque part, tu entres dans une guerre des prix sans fin. Alors, comment tu vas pouvoir neutraliser cet obstacle d'être trop dépendante des plateformes ? C'est plutôt de voir ces plateformes comme plutôt un tremplin et pas comme une stratégie. C'est-à-dire qu'à mon sens, ces plateformes sont nécessaires pour pour... t'aider à générer des réservations, mais elles peuvent aussi servir de tremplin dans le sens où ce sont davantage des moteurs de recherche aujourd'hui que des moteurs de réservation. Tu peux, pour le coup, créer ton propre site internet pour générer des réservations en direct. Tu peux développer ta présence sur les réseaux sociaux. Tu peux surtout récupérer, comme je le disais, des réservations directes. Le deuxième obstacle, le deuxième ennemi invisible que j'ai identifié. J'en avais déjà parlé dans l'épisode avec Jérôme Forget, c'était le premier épisode de la saison 5, l'épisode numéro 138. C'est de penser que baisser tes prix va être ta meilleure arme. Alors comment tu peux reconnaître si c'est un ennemi chez toi ? C'est que dès que ton calendrier est un peu vide, ton premier réflexe, c'est de descendre, c'est de baisser ton tarif. L'impact sur ton activité, tu le connais, c'est que tu vas attirer surtout des voyageurs opportunistes. Tu réduis ta marge et tu donnes une image un peu bas de gamme. mais c'est surtout que tu vas créer cette habitude que les personnes vont attendre le dernier moment pour réserver chez toi. Alors comment tu vas pouvoir combattre et neutraliser cet ennemi ? Tu vas miser sur la valeur perçue de ton offre. Tu vas mettre en avant vraiment ta proposition de valeur, ce qui fait vraiment ta différenciation, ta singularité. Tu vas mettre en avant tes points forts, tu vas raconter une histoire autour de ton lieu, tu vas investir dans des photos professionnelles, parce que ce n'est pas le prix qui fait rêver. Il faut vraiment que tu te l'enlèves de la tête, ce n'est pas le prix qui fait rêver. C'est l'expérience qu'on va pouvoir vivre. Le troisième obstacle à neutraliser, le troisième ennemi à neutraliser, c'est de sous-estimer l'importance du positionnement. Et ça là-dessus, si tu me suis, si tu m'écoutes, si tu as participé à l'événement de la Boost Week, tu sais que le positionnement, c'est vraiment un de mes chevaux de bataille. Alors comment reconnaître qu'il y a un souci, qu'il y a un ennemi invisible autour de ton positionnement ? C'est si ta description, si ta manière de te présenter, si ta présentation, ton positionnement... emploi vraiment générique, c'est-à-dire comme par exemple une maison au calme avec piscine qui est vraiment très très générique. L'impact sur ton activité, c'est que ton offre va se noyer dans la masse, tu es finalement interchangeable avec tous les autres. On n'arrive pas à définir pourquoi on viendrait chez toi plutôt que d'aller chez le voisin. Comment tu peux neutraliser cet ennemi ? C'est en clarifiant ta promesse, en mettant vraiment en avant ta singularité avec ce que j'ai appelé récemment dans mes dernières ressources ton manifeste, c'est-à-dire ce en quoi tu crois et quel est ton vrai combat et surtout quelle est derrière ta mission, quelle est la manière dont tu combats ce en quoi tu crois, comment tu défends tes convictions et du coup quelle est l'expérience vraiment que tu proposes de faire vivre à tes voyageurs. Un bon positionnement, c'est un positionnement où ton voyageur va comprendre en cinq secondes pourquoi il doit venir absolument chez toi et pourquoi chez toi, c'est exactement ce dont il a besoin. Le quatrième ennemi, quatrième obstacle, et pas des moindres, et c'est vraiment un de ceux que je vois le plus souvent, c'est de communiquer sans véritable stratégie. Tu peux facilement reconnaître, parce qu'en fait tu vas poster au hasard, tu copies des tendances que tu vois sur Instagram ou sur TikTok, tu vas entre guillemets balancer juste des photos de tes chambres sans vraiment contexte, et là l'impact sur ton activité, il n'est pas négligeable, parce que tu vas passer beaucoup de temps à publier, mais ça ne t'apporte pas de réservation. du coup tu vas t'épuiser en y passant des heures sans qu'il y ait vraiment de résultat à l'arrivée. Quelques astuces pour neutraliser cet ennemi d'absence de vraie stratégie, c'est de déjà redéfinir qui est vraiment ton voyageur idéal. J'ai posté énormément d'épisodes là-dessus, j'ai des ressources qui t'aident à le définir. Tu peux aussi derrière, une fois que tu as défini ton voyageur idéal, construire tes messages autour de ses envies, de ses besoins, et organiser tout ton contenu à l'avance. N'oublie pas que ton offre n'est jamais le sujet de ta communication. Jeanne avait fait un épisode aussi là-dessus. Ton offre n'est pas le sujet de ta communication. Le sujet de ta communication, ce sont les envies et les besoins de tes voyageurs. En remettant vraiment beaucoup de clarté dans cette stratégie, tu vas pouvoir définir un plan, un calendrier éditorial et pouvoir sortir des idées de contenu en seulement 3 ou 4 heures par semaine et non plus vraiment poster vraiment sans arrêt et être sans arrêt connecté alors que ce n'est pas ton métier d'être un ou une communicante. Cinquième ennemi invisible que je t'invite à combattre, c'est pas facile, c'est de vouloir, c'est d'arrêter de vouloir plaire à tout le monde. Ça, c'est vraiment insidieux, ça, comme ennemi. Comment tu peux le reconnaître ? C'est que, typiquement, tu vas te rendre compte que dans ta communication, t'essaies de parler à tout le monde, c'est-à-dire, tu parles aux familles, tu parles aux couples, tu parles aux groupes, tu parles aux professionnels, tu parles aux entreprises, tu parles vraiment à tout le monde en même temps. l'impact que ça a pour ton activité, c'est que ton message devient tellement vague, ton message n'est plus perçu comme quelque chose qui a de la valeur et au final, personne ne se reconnaît dedans vraiment. Pour neutraliser cet ennemi vraiment insidieux, la seule solution que j'ai pour toi, c'est de te concentrer sur une cible prioritaire. Tu le sais, j'invite vraiment à se concentrer sur une cible principale, une cible très spécifique que tu vas vraiment décortiquer et vraiment apprendre à maîtriser totalement. ça va rendre ton offre plus claire et plus attractive vu qu'elle sera construite pour cette cible-là et uniquement pour cette cible-là. Et la bonne nouvelle, c'est que ça n'empêche pas les autres voyageurs de réserver chez toi parce que c'est pas parce que je me sens moins concernée par cette cible, par la cible que tu vises que forcément je me sens pas du tout bienvenue. Ça, c'est pas vrai. Un autre obstacle que je vois et qui pourtant, je le sais, tu en as déjà conscience, mais pour autant, tu n'as pas encore fait le pas de passer à l'action. C'est quand tu négliges ta fidélisation. Tu sais qu'une fois le séjour fini, tu ne reprends pas contact avec tes anciens voyageurs et pourtant tu sais que tu as cette ressource-là, tu sais que tu as de l'or dans les mains, mais pour autant tu ne l'exploites pas. Et l'impact que ça va avoir sur ton business, c'est que tu dois sans arrêt courir après de nouveaux clients, tu es sans arrêt dans la conquête de nouveaux clients, alors que tu le sais, tu l'as entendu certainement au moins une fois, c'est qu'un ancien voyageur coûte cinq fois moins cher à ramener, à reconquérir qu'un nouveau client. Comment tu peux neutraliser cet ennemi invisible ? Tu peux par exemple mettre en place un suivi de post-séjour, un petit email personnalisé, une offre spéciale ou un programme ambassadeur. C'est ça qui transforme un client en fan fidèle. Là, je le vois par exemple à chaque fois que tu vas partager l'ouverture de ton nouveau calendrier de réservation. Est-ce que tu le partages à tous tes anciens voyageurs ? Est-ce que tu envoies des newsletters ? Tu as plusieurs manières de... Garder le lien, garder le contact avec tes anciens voyageurs. Et on passe au septième ennemi invisible, et il nous en restera ensuite plus qu'un autre. Ce septième ennemi invisible, c'est d'oublier parfois que le voyage commence bien avant l'arrivée. Comment tu peux reconnaître cet ennemi ? C'est que tes messages avant la réservation ou l'arrivée sont basiques, parfois froids, parfois impersonnels, alors qu'en fait, tu peux agir sur ce moment-là. Donc son impact. sur cet impact de cet ennemi, c'est que certains voyageurs vont hésiter, voire même vont parfois annuler, et d'autres arrivent sans être vraiment engagés dans l'expérience. Et là, ça veut dire que le début du séjour, il ne démarre pas aussi bien qu'il ne le devrait. Comment neutraliser cet ennemi invisible ? C'est en soignant chaque point de contact. Donne envie dès le premier message. Envoie un guide d'accueil digitalisé. Envoie ton livret d'accueil. Fais sentir au voyageur qu'il a déjà fait le bon choix. Montre-lui que tu vas l'accompagner pour lui faciliter la préparation de son voyage. Montre-lui que tu es vraiment la bonne personne pour l'accompagner tout au long de la préparation de son voyage. Je ne sais pas si tu l'as écouté, j'avais effectivement déjà préparé aussi un épisode sur l'onboarding de clients voyageurs. Je te remettrai le lien vers cet épisode si ça t'intéresse. Et enfin, on arrive au huitième ennemi invisible. Le huitième et le dernier de cet épisode. Donc cet obstacle-là, c'est de ne jamais ou de ne pas suffisamment mesurer ce qui fonctionne. Et oui, parce que quand ça marche, on ne se pose pas trop la question, on est content et malheureusement, on n'analyse pas. Alors comment tu peux reconnaître cet ennemi invisible ? C'est que tu vas publier, tu vas tester, mais tu ne regardes jamais vraiment les résultats. Tu fonctionnes un peu trop au feeling. Alors c'est bien, mais le feeling, le spontané, c'est génial parce que généralement, c'est ce qui fonctionne le mieux. Mais pourquoi ça a fonctionné ? Pourquoi ça a si bien fonctionné ? Qu'est-ce qu'il y a eu ? Et l'impact de cette absence d'analyse, c'est que tu continues à perdre du temps sur des actions qui parfois ne rapportent rien. C'est-à-dire que tu vas parfois continuer à publier, à transmettre certains messages qui, eux, ne fonctionnent pas par contre. Alors comment tu peux neutraliser cet ennemi invisible ? C'est de suivre quelques indicateurs simples. Quels sont les clics ? Quelles sont les vues ? Combien de demandes ont été transformées ? Quel type de post génère le plus de réactions ? analyse, ajuste ta stratégie de publication, améliore tes contenus. Et voilà, maintenant tu connais les 8 ennemis invisibles qui peuvent saboter tes efforts sans même que tu ne t'en rendes compte. Je vais te les résumer ici maintenant. Le premier ennemi, c'est de croire qu'Airbnb ou Booking suffit pour remplir ton calendrier. Le deuxième, c'est de penser que le prix bas est ta meilleure arme. Le troisième, c'est de sous-estimer l'importance de ton positionnement spécifique. Le quatrième, c'est de communiquer sans avoir une véritable stratégie clairement définie. Le cinquième, c'est de croire qu'il faut plaire à tout le monde au lieu de plaire uniquement à ton voyageur idéal. Le sixième ennemi invisible, c'est de sous-estimer parfois, trop souvent, le pouvoir de la fidélisation. Le septième ennemi à combattre, c'est d'oublier que le voyage commence avant l'arrivée de tes voyageurs. Et enfin, le huitième, c'est de ne pas mesurer ce qui marche. Si tu écoutes ce podcast depuis suffisamment longtemps, tu sais que je ne vais pas te laisser là sans... rien faire, même si je t'ai déjà partagé des actions concrètes à mettre en place pour neutraliser ces ennemis invisibles, tu le sais, pour moi le plus important c'est que tu passes à l'action. Et pour t'y aider, je t'ai préparé une ressource bonus, une checklist pratique qui reprend chacun de ces ennemis que je viens de te citer, avec les points à vérifier, les actions à mettre en place dès aujourd'hui, pour t'aider déjà à identifier si ça te concerne, et ensuite de pouvoir mettre en place une action très concrète pour neutraliser cet ennemi. Bien Évidemment, tu peux télécharger cette ressource gratuitement. en cliquant sur le lien qui est dans la description de cet épisode. J'espère que cet épisode t'a plu. En tout cas, si tu l'as aimé, pense à t'abonner au podcast et à laisser un avis 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée. Ça m'aide énormément à le faire connaître et ça me motive à continuer de partager avec toi des conseils concrets pour t'aider à booster tes réservations. Viens me dire en commentaire sur les réseaux sociaux si tu t'es reconnu parmi ces ennemis invisibles et si tu as téléchargé la ressource pour passer à ton tour à l'action. En tout cas, je te dis à très vite pour un nouvel épisode et d'ici là. Porte-toi bien. Ciao ciao !
