Speaker #0Bienvenue sur Action Réservation, le podcast qui secoue les idées reçues du marketing touristique. Ici, tu le sais, pas de recettes toutes faites. Aujourd'hui, je t'emmène au cœur d'un sujet encore une fois très sensible. C'est lorsque ton positionnement est bien trop poli, bien trop générique et qui, du coup, n'attire personne. Je suis Yen Bui, j'accompagne celles et ceux qui ont choisi de se lancer dans l'hébergement touristique pour vivre une aventure entrepreneuriale qui a du sens. Tu vas m'entendre parler ici de marketing digital, de communication, mais aussi de mindset entrepreneurial. et parfois, Je vais te challenger parce que je suis convaincue qu'un bon coach ne te caresse pas toujours dans le sens du poil. Ma mission avec ce podcast ? Te montrer comment devenir une adresse qu'on choisit et pas juste visible, sans y passer plus de 4 heures par semaine ni sacrifier ton temps, ton ADN ou ta liberté. Chaque épisode est une claque bienveillante pour remettre de la clarté dans ta stratégie et générer plus de réservations. Alors si tu veux sortir du lot et prendre en main ton business d'hébergement touristique, abonne-toi dès maintenant pour ne rien manquer. Aujourd'hui, on va parler d'un sujet bien sensible, comme je l'ai dit dans l'introduction. On va parler de ton site internet, on va parler de tes annonces, on va parler de ton positionnement sur Instagram, dans ta biographie notamment. Parce que, encore une fois, tu as tout bien fait. Tu as un site qui est clair, tu as des photos très jolies, tu as des informations utiles. Mais ça manque d'âme, parce que tu veux froisser personne, tu veux un peu plaire à tout le monde. Et du coup, tu restes trop générique. Résultat, ça n'attire personne. Bien entendu, je suis très cash quand je dis ça, j'exagère le trait. Évidemment que tu as quand même attiré des personnes, mais ce n'est pas forcément les personnes que tu aurais aimé recevoir chez toi. Parce qu'il y a aussi cette différence-là, c'est celle que tu reçois, sont-elles vraiment les personnes que tu avais envie d'accueillir au départ quand tu t'es lancée ? Ça, c'est une autre question. Et dans cet épisode, je vais reprendre le discours que j'ai eu lors de l'événement digital de la Boost Week en septembre dernier. Je ne sais pas si tu y as participé, il y avait des replays, mais néanmoins... Je trouve que ce sujet est tellement important parce que ça représente le socle de toute ta stratégie, c'est-à-dire que quand ton positionnement n'est pas suffisamment engagé, n'est pas suffisamment clair, n'est pas suffisamment osé, forcément ça ne sera pas mémorable. Comment tu peux faire pour que les personnes te retiennent, mémorisent ce que tu as dit, quel est ton message ? Il faut à un moment donné avoir un positionnement plus engagé. Donc là je vais reprendre un peu le discours que j'avais lors de cet événement. Si tu y as participé, ce n'est pas pire de refaire une piqûre de rappel. Et vraiment, je te redonne encore une fois des clés pour vraiment prendre conscience que le but, ce n'est pas d'attirer tout le monde, ce n'est pas de plaire à tout le monde, mais c'est de plaire à ceux pour qui ton hébergement, ton adresse est vraiment conçu pour, est vraiment idéal pour ces personnes-là. Pour démarrer, je voudrais quand même te rappeler que ton adresse, ton lieu, aujourd'hui, n'a pas besoin d'être... plus visible. En fait, ce n'est plus une course à la visibilité qu'il faut aller chercher. Ce qu'il faut, c'est faire en sorte d'être choisi, d'être à minima mis en favori sur les plateformes. C'est vraiment qu'on choisisse notre adresse, notre établissement, notre gîte, plutôt que celui du voisin. Mais avant de continuer, je voudrais quand même me jeter la pierre et faire un mea culpa parce que je suis la première depuis la création du podcast. à t'inciter à créer du contenu, à t'inciter à aller un peu plus loin, à parfois créer plus de contenu. Parce que moi-même, j'ai créé beaucoup de contenu, beaucoup trop. J'ai suivi des bonnes pratiques, comme tout le monde. Moi, je suis typique le profil de la bonne élève du marketing. J'ai posté, j'ai planifié, j'ai répété. Et puis, ce qui s'est passé, c'est que je me suis épuisée. Et peut-être que toi aussi. Donc en fait, la première raison pour laquelle il faut revoir ton positionnement, C'est en fait passer un peu en mode flemme, tout simplement, en se disant en fait je veux plus m'acharner, je veux plus chercher, m'épuiser à convaincre des gens de venir chez moi. Je veux plutôt montrer à ceux à qui ça va le plus parler, chez qui ça va le plus faire écho, pour les attirer naturellement. C'est-à-dire qu'on va plus s'évertuer à les convaincre des personnes pour qui notre hébergement n'est pas vraiment fait pour ou pas suffisamment singulier. mais par contre, on va essayer de le mettre et de le... pousser davantage auprès des bonnes personnes. Et vraiment, crois-moi, je me suis cramée plusieurs fois à créer beaucoup trop de contenu. Et aujourd'hui, j'ai pris un parti, c'est vraiment d'accepter d'être moins visible, mais bien plus choisi. Et ça, c'est quand même la bonne nouvelle. C'est que j'ai appris à faire moins, mais mieux. Un peu comme je le disais, je suis un peu passée en mode flemme. C'est comment je peux faire moins, mais être plus efficace et toucher plus juste. C'est ce que je dis d'ailleurs souvent en formation, c'est que si tu regardes la cible, une cible, si tu veux toucher le cœur de la cible, là où il y a le plus de points, il va falloir être beaucoup plus précis. Laisse-moi te poser une question. Est-ce que quand tu parles de ton gîte ou de ta maison d'hôte, ça ressemble à peu près à ça ? Chez moi, c'est au calme, c'est convivial. Vous serez accueillis dans une ambiance conviviale et proche de la nature. Si tu as souri en écoutant cette phrase, c'est que tu t'es reconnu. Et que tu sais, toi aussi, que cette phrase-là, elle est bien trop générique. Et s'il y a bien quelque chose pour laquelle je lutte en ce moment, c'est vraiment de combattre tous ces positionnements trop génériques. qui finalement font que vraiment, pour se mettre à la place des voyageurs ou de toutes les personnes qui naviguent dans le monde du tourisme, on voit les mêmes positionnements partout. J'entends tous les jours que ce positionnement est unique, alors qu'il ne l'est absolument pas. Et le piège d'un positionnement générique, les pièges d'un positionnement générique, c'est que tu vas finir par disparaître dans le scroll, notamment sur les réseaux sociaux. C'est que tu vas finir par te battre sur les prix, alors que ce n'est absolument pas la stratégie à mettre en place. Tu vas parfois attirer les mauvais voyageurs, ce qui... ne correspondent pas à ton lifestyle, à ton mode de vie, à ta philosophie de vie. Et ça, c'est vraiment quelque chose qui est dommage quand tu as décidé de te reconvertir dans ce métier de l'accueil touristique. Alors, quelle est la clé quand tu veux devenir une adresse qu'on va mettre en favori et pas qu'on scrolle, pas qu'on fait défiler ? La clé, je l'ai dit un peu en préambule, c'est d'oser un positionnement engagé. Et vraiment, j'appuie sur le terme « oser » . Parce que là, il va falloir un peu se retrousser les manches. Il va falloir accepter de ne pas plaire à tout le monde. Il va falloir apprendre à renoncer à une partie d'une audience qui, de toute façon, jusqu'à présent, visiblement, ne s'est pas manifestée comme étant la plus intéressée. Donc à un moment donné, plutôt que de s'acharner à vouloir plaire à tout le monde, c'est de dire ok, en fait je ne vais pas plus chercher à plaire à tout le monde, je vais plutôt chercher à plaire à ceux qui comptent vraiment, ceux pour qui mon établissement, mon hébergement va vraiment... proposer, avoir de la valeur perçue, avoir une vraie valeur à leurs yeux. Je vais te partager juste quelques exemples concrets pour te montrer la différence quand on ose un positionnement plus engagé. Il y a une différence entre j'accueille des couples qui veulent se reconnecter. Sur le principe, on est déjà pas mal parce qu'on a déjà identifié des couples, on a déjà identifié le besoin qui est de se reconnecter, mais finalement, est-ce que c'est suffisamment parlant ? Peut-être qu'on peut être plus précis encore, un peu plus... En fait, c'est d'avoir une précision chirurgicale. C'est plutôt de dire... Comme positionnement, j'accueille des couples qui veulent se retrouver sans enfants ni e-mail. Dans ce positionnement engagé, on ressent une tension. Et c'est cette tension qui va créer de la connexion, qui va capter la tension. Bien sûr, on n'est pas obligé de créer toujours une tension, mais néanmoins, c'est ce qui va venir créer de l'impact. Je vais te partager un autre exemple. Je vais te parler par exemple de Julien, qui propose une maison d'hôte dans les Vosges, qui est passionné de randonnée. Mais sur son site, quand on y regarde, il n'y fait aucune mention de la randonnée. En fait, on parle vraiment juste d'un gîte qui est confortable au cœur de la nature. Et puis quand il a enfin osé ajouter que c'est idéal pour les marcheurs solitaires et les amoureuses de bains de forêt, là, les réservations ont commencé à augmenter. Et ça, c'est vraiment important parce que là, on va vraiment se centrer sur un profil de voyageur. On a fait exprès de parler des amoureux de bains de forêt parce que là, on va parler d'un état d'esprit. Ça ne touche pas tout le monde. Tout le monde n'a pas envie de faire des bains de forêt. Par contre, les personnes qui se reconnaissent... qui adorent vraiment ce qu'on appelle la sylvothérapie, elles vont se reconnaître et vont se dire « Waouh, on me parle de ça, on ose me parler de ça, ça va me parler parce que c'est un mot-clé ça, les bains de forêt. » Donc voilà, là on a capté une clientèle et on a réussi à capter son attention avec des mots-clés qui sonnent juste. Alors je vais te partager maintenant les cinq clés qui sont essentielles, qui sont indispensables pour définir un positionnement engagé. La première clé, c'est comme je l'ai dit, c'est oser. Oser prendre... position, oser affirmer des parties prises, oser faire des choix, faire un tri très très précis dans ta cible. Donc c'est vraiment oser sélectionner et trier sur le volet la cible de voyageur que tu vises absolument. Qui dit positionnement engagé, dit combat. L'idée c'est de montrer quel est ton combat, quel est ton combat contre certains aspects du tourisme traditionnel, ce que tu revendiques, quelles sont tes convictions, ce que tu défends. L'idée, c'est vraiment de dire ce que tu ne veux plus ou ce pour quoi tu luttes, c'est-à-dire ce que tu as notamment, par exemple, vécu en tant que voyageur et que tu te refuses que tes voyageurs vivent chez toi. Ça, c'est vraiment un combat au quotidien, mais vraiment un combat qui est vraiment personnel. Pour ancrer ensuite ce positionnement, utilise dans tes descriptions, description de site internet, description de tes annonces, etc., dans tes textes, dans tes articles de blog. Utilise vraiment des détails sensoriels et des images concrètes. utilise des images concrètes et ne soit pas abstrait. En fait, l'idée, c'est de créer via ton récit, via tes mots, via tes discours, tes messages, vraiment de pouvoir... vraiment pouvoir insuffler des images mentales de ce que tu proposes, que la personne puisse se projeter. Tout comme en fait quand tu lis un livre et que l'auteur te fait un descriptif vraiment complet de l'ambiance, de la tension, des bruits, de l'odeur qu'on peut sentir, etc. Tous ces détails sensoriels viennent contribuer à se projeter dans l'expérience que tu vas proposer. Le quatrième levier pour un positionnement engagé, c'est de raconter cette transformation que peuvent vivre tes voyageurs chez toi. Le mot transformation, il est fort, mais c'est volontaire parce que, en fait, cette transformation-là, elle n'est pas forcément conscientisée. En fait, parfois, on vient vivre une expérience parce que, sans s'en rendre compte, on va repartir. Il y a toujours un avant le séjour et un après le séjour. Et c'est à toi d'identifier qu'est-ce qui s'est passé durant ce séjour. Quelle a été la transformation ? Très souvent, c'est une transformation dans le cadre de nos habitudes. On va faire un petit changement. On va... opérer un changement. Ce n'est pas forcément un changement qui est radical. Par contre, on va changer de perception. On va aussi voir les choses autrement. On va apprendre à prendre du recul. On va, par exemple, apprendre à se détacher de son téléphone. Je prends souvent cet exemple parce que je pense qu'il parle à tout le monde aujourd'hui en 2025. C'est vraiment de changer, opérer des petits changements. Et c'est cette transformation qui a été vécue durant le voyage. Et en fait, on va rattacher cette transformation à cette expérience de voyage. Et là, on va se dire, ce voyage, il m'a vraiment apporté quelque chose. Et c'est ça. avoir une proposition de valeur, avoir une valeur perçue, c'est quand le voyage nous a apporté réellement quelque chose qu'on arrive à verbaliser, à formaliser et à vraiment pouvoir conscientiser. Et c'est d'autant plus intéressant de le conscientiser parce que c'est ce qu'on va pouvoir inviter nos voyageurs à le mettre en avant dans un avis client, dans un témoignage où ils vont pouvoir parler de cette transformation-là. Et bien évidemment, qui dit positionnement ? personnel, positionné, engagé, dit d'injecter aussi un détail singulier. Qu'est-ce qu'il fait ? Quel est le petit détail que tu as chez toi, dans ton ADN ? On parle bien de chez toi. Quelque chose que tu as toi. Un détail vraiment singulier qu'on va pouvoir associer vraiment éternellement à ton hébergement touristique, à toi, à ton ADN. On va pouvoir dire, ah mais oui, mais rappelle-toi, c'est la personne qui... Ça peut être n'importe quoi, ça peut être la personne qui s'habille toujours en rouge, ça peut être la personne qui rigole très fort, ça peut être la personne, je ne sais pas. Mais quel est ton détail singulier ? Qu'est-ce qui fait que vraiment on va pouvoir se dire ah mais oui, c'est la personne. On ne se souviendra peut-être pas de ton prénom dans un an, mais par contre c'est la personne qui, qui a fait quoi ? Pour t'accompagner dans cette démarche d'oser un positionnement plus engagé, parce que vraiment j'insiste sur le terme oser, parce qu'il faut vraiment à un moment donné... Voilà, il faut se dire, il faut se retrousser les manches, comme j'ai dit, et il va falloir y aller. Pour ça, je t'ai proposé, je t'ai mis à disposition une trame, ce que j'appelle un manifeste, pour vraiment définir ton manifeste d'hôte. C'est ce qui va te servir vraiment de boussole, parce que sans manifeste, tu vas parler pour remplir l'air, mais avec un manifeste, quelque chose que tu vas vraiment poser, c'est vraiment quelque chose que tu vas pouvoir même d'ailleurs retranscrire sur ton site internet, tu vas parler pour marquer les esprits. Le manifeste, c'est vraiment quelque chose qui est là pour marquer les esprits. Dans le cas, tu vas partager ta vision de l'accueil, tu vas partager l'opportunité. le combat que tu portes à travers ton lieu, à travers ton activité. Tu vas parler d'une description émotionnelle et non plus logistique de ce qu'on va pouvoir vivre chez toi et qui va parler aux voyageurs. Une fois que tu as réussi à poser ce manifeste, tu vas le transformer en pitch. Ce pitch mémorable, c'est un peu ton arme secrète, c'est comment en 30 secondes ton voyageur va pouvoir se dire « Ok, ça c'est vraiment pour moi » . Si je devais résumer tout ce que je viens de te dire, commence par arrêter de parler comme tout le monde. et ose vraiment poser ton manifeste, ose vraiment assumer et défendre tes convictions, tes partis pris. Et rédige tout ça dans un pitch, écris-le, transforme-le en pitch pour que ça devienne vraiment mémorable et qu'on associe vraiment ton lieu, ton adresse à vraiment un endroit où il s'est passé cette fameuse transformation dont j'ai parlé. Et deviens enfin une adresse qu'on choisit et qui est simplement visible, parce qu'être visible sur Instagram, c'est chouette, mais ça ne te ramène pas de voyageurs. Par contre, soit choisi, soit une adresse qu'on met en favori et qu'on réserve et où on a plaisir à revenir. Pour t'accompagner dans cette démarche, dans ce plan d'action, j'ai créé pour toi un guide, une trame pour écrire ton manifeste et pour ensuite la retraduire en pitch avec des exemples concrets que tu vas pouvoir piquer ou pas. D'ailleurs, je ne t'invite finalement pas à les piquer, mais c'est pour t'illustrer un petit peu mieux. Voilà, donc ça, tu vas pouvoir le télécharger dans la description de l'épisode. Tu trouveras le lien. Mais ce que je voudrais te rappeler, c'est que chez toi, c'est déjà attractif. C'est déjà magnétique, en tout cas pour ta cible principale. L'idée maintenant, c'est juste qu'il faut arrêter de l'étouffer avec des messages trop génériques. Et en fait, c'est parce qu'ils viennent tout simplement diluer ce que tu as à dire. Ça perd de la valeur. Tu rabaisse un peu la valeur de ce que tu proposes en essayant de rajouter toujours plus de couches qui finalement n'apportent rien de plus au final. garde l'essentiel, garde vraiment l'essence même de ce que tu as à dire et vraiment faisons une véritable proposition de valeur. Et si tu veux aller encore plus loin, je propose un programme, je suis en train de travailler dessus et tu en entendras parler de plus en plus dans les prochaines semaines, sur un programme qui s'appellera le programme Favori pour justement t'aider à revoir toutes les bases de ta stratégie. Ça commencera bien évidemment par le positionnement, ce sera par étapes, en fait ça reprend vraiment un cheminement, pour t'amener vers un tunnel de vente, un tunnel de conversion, de réservation, où tu vas transformer ton audience, ton public en client. Et l'idée, c'est de générer quelque chose qui soit régulier, qui soit continu au travers justement d'actions vraiment concrètes et très ciblées. Parce que l'idée, c'est vraiment d'aller, encore une fois, toucher juste et pointer juste dans toutes tes actions. Et encore une fois, je te rappelle, en tout cas, le leitmotiv qui me porte moi au quotidien, c'est d'apprendre à faire moins, mais mieux et plus juste. Voilà, j'espère que ces mots ont résonné en toi. Si c'est le cas, il ne te reste plus qu'à télécharger la ressource que je t'ai mis en description dans l'épisode. Et surtout, revenir vers moi, discuter avec moi sur les réseaux sociaux pour me dire ce que tu en penses. Et pourquoi pas justement mettre à jour ta biographie Instagram, ton site internet, tous tes supports de communication pour justement redéfinir ton positionnement engagé. Si cet épisode t'a plu, je t'invite à t'abonner au podcast déjà, si ce n'est pas déjà fait. Et à me laisser un avis 5 étoiles avec un commentaire, ça m'aide vraiment beaucoup à faire connaître le podcast. Ça m'aide à me motiver, à continuer à faire vivre ce podcast. Et voilà, en tout cas, merci à toi de l'écouter, merci de me suivre, que tu viennes d'arriver récemment ou que tu me suives depuis le début du podcast. Merci en tout cas à toi de m'écouter et je te dis rendez-vous à très vite dans un nouvel épisode et d'ici là, porte-toi bien. Ciao ciao !
