Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue sur Action Réservation, le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'y puiser à communiquer. Aujourd'hui, je t'emmène à la rencontre de Gwen A.L. de l'Escale Soutiron pour parler de cheminement, mais aussi de passage à l'action. Je suis Yen Bui, formatrice et coach marketing dans le tourisme. Ici, on ne cherche pas à être parfait, on cherche à être vrai. On parle de communication, de stratégie, de posture entrepreneuriale, mais surtout de ce qui connaît vraiment ton ADN, ton message, ton impact. Ma mission avec ce podcast ? Tordre le coup aux idées reçues du marketing touristique. Parce que oui, tu peux générer plus de réservations sans y passer si tes journées ne sacrifient ta liberté. Attends-toi des épisodes courts, concrets et parfois un peu de cash, mais toujours bienveillants. Chaque épisode est une invitation pour une mise au point, une respiration, un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement. Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible,

• Speaker #1

  abonne-toi dès maintenant et passe à l'action !

• Speaker #0

  Et salut Gwenelle, je suis contente de te retrouver pour cette interview, la première pour toi sur le podcast. Et peut-être qu'il y en aura d'autres, on ne sait pas, on ne sait pas ce que l'avenir nous réserve. En tout cas, je suis vraiment ravie de t'accueillir parce que ça fait très longtemps qu'on se suit, que je t'accompagne plus ou moins à distance ou dernièrement au travers du programme favori que j'avais lancé en janvier dernier. Bienvenue à toi sur le podcast déjà.

• Speaker #1

  Merci beaucoup Yann et merci pour cette invitation. Je suis ravie de... pouvoir échanger avec toi à ce sujet. Et oui, c'est vrai que ça fait plusieurs années que je te suis et que tu m'apportes énormément par tes contenus, etc. Et donc, c'était un plaisir aussi de rejoindre ce programme.

• Speaker #0

  Merci. C'est réciproque en plus, parce qu'à chaque fois, comme je le dis, vous ne vous rendez pas compte, mais vos questions, etc., ça me permet d'améliorer mes offres, en fait. Déjà, d'être au plus près de ce dont vous avez besoin, ça me donne des idées de contenus. contenu, etc. Donc en fait, le fait qu'on interagisse ensemble, moi, ça m'apporte énormément. Vous vous en rendez pas compte, en fait. Mais sans vos retours, en fait, je ne créerais pas autant de contenu. Tu vois ? Donc merci. Et donc l'idée, c'est pas forcément de parler que du programme favori. On va en parler un peu parce que je voulais avoir quand même ton... Enfin, qu'on partage un peu ton retour d'expérience. Mais avant ça, c'est vraiment pour parler de ton parcours, en fait, et de ton positionnement. Et voilà, on va vraiment parler de tout ça. Mais juste avant qu'on se remette un peu dans le contexte. Est-ce que tu peux... peut te représenter pour les personnes qui ne te connaissent pas, nous dire quel hébergement, quelle activité tu as, où est-ce que tu es basée et à qui est-ce que tu t'adresses en priorité ?

• Speaker #1

  Oui, alors donc, moi c'est Gwenaëlle, j'ai 59 ans avec Franck, parce que c'est vrai que notre établissement l'Escale Sud-Gironde qui est situé à une petite heure de Bordeaux, derrière il y a Franck et Gwenaëlle, indissociables Merci. pour l'escale sud-lironde et pour le reste, puisque ça fait très très longtemps qu'on se connaît. Et donc nous, on a des studios, donc on a Babord et Tribord, donc ce sont des studios qui sont destinés aux couples. Donc ce sont des studios avec spa privatif, sauna pour l'un, on a également une piscine et on est dans un environnement nature. Donc les couples qui viennent nous voir, en fait, sont vraiment en recherche de calme, de détente. de déconnexion. Et donc, on va dire que tout au long de l'année, on a pas mal de personnes qui viennent de Bordeaux, qui quittent la ville, en fait, pour se ressourcer le temps d'un week-end.

• Speaker #0

  Oui, voilà, c'est une petite escapade. Donc, c'est vraiment Major et Tarmone qui entèlent le local ?

• Speaker #1

  Oui, tout à fait.

• Speaker #0

  OK. Et donc, la piscine que tu dis, c'est votre piscine qui est partagée, en fait. Là, pour le coup, ils ont chacun un spa privatif, c'est-à-dire jacuzzi et ou sauna pour l'un. Et la piscine, c'est vraiment quelque chose qui est commun à tout le monde.

• Speaker #1

  Tout à fait, aux deux couples, oui, tout à fait.

• Speaker #0

  Ah oui, pas pour vous non plus. Vous n'allez pas dans la piscine quand il y a les…

• Speaker #1

  Non, on n'y va pas quand… Bon, déjà, parce qu'on n'est pas spécialement fans plus que ça de piscine, et dans un second temps, non, parce qu'on laisse… On s'est bien occupés, aussi.

• Speaker #0

  Ok. Donc là, c'est très clair. Ça fait combien de temps que vous avez ouvert ces deux gîtes ?

• Speaker #1

  Alors, nous, on a ouvert… La date est un peu… Voilà, en avril 2019.

• Speaker #0

  Donc,

• Speaker #1

  ça fait sept ans aujourd'hui en groupe.

• Speaker #0

  Et ce n'est pas un poisson d'avril. Parce qu'il faut savoir qu'aujourd'hui, on enregistre un premier avril. J'ai failli te faire une blague. Je me suis dit, non,

• Speaker #1

  je vais la stresser.

• Speaker #0

  J'adore faire des blagues le premier avril. Mais en tout cas, joyeux anniversaire. Parce que sept ans, c'est beau. Sept ans, c'est un sacré cap en entrepreneuriat. On parle des trois ans, mais on parle de trois, cinq et puis sept. Sept, c'est aussi le cap en couple, en amour. On dit aussi des sept ans. en tout cas vous avez tant pro que perso vous avez donc passé le couple le cap des 7 ans en termes de vie de couple couple pro et couple perso ok super et bah écoute là merci de cette mise en contexte on comprend bien, on est bien d'accord que c'est bien deux gîtes, c'est à dire qu'ils peuvent cuisiner,

• Speaker #1

  c'est pas des chambres d'hôtes ce sont des studios il y a une cuisine Merci. Ils sont entièrement équipés.

• Speaker #0

  Ils sont vraiment autonomes, ils peuvent faire leur petite vie. Tu as oublié de préciser quelque chose de très important, et c'est très souvent que tu oublies de le mentionner, c'est que tu proposes quand même des activités, des prestations.

• Speaker #1

  Oui, oui, oui. Là, j'ai fait la base. Après, oui, c'est sûr qu'on propose pas mal d'options. Déjà, il y a régulièrement le petit déjeuner qui est pris, donc qui est compris dans la nuit. Ensuite, on propose une option traiteur. On propose également une formule brunch avec des parts tardifs à 14 heures, ce qui permet de prolonger le jour. Ça,

• Speaker #0

  ça doit plaire, ça. Ça, ça doit vraiment plaire.

• Speaker #1

  Et ça, c'est beaucoup apprécié. Après, j'effectue également des massages. Donc ça,

• Speaker #0

  c'est mon... Ça, c'est ton petit secret à toi, ta petite touche à toi.

• Speaker #1

  J'adore partager ces moments avec les personnes qui m'accordent leur confiance.

• Speaker #0

  Tu dirais que la partie massage, elle est prise à quelle fréquence en moyenne ? C'est-à-dire qu'une fois, sur combien de réservations à peu près tu fais des massages ?

• Speaker #1

  C'est compliqué parce que c'est comme dans le commerce, il y a des vagues. Des périodes. On est dans un moment où cette semaine, j'en ai un demain, j'en ai trois ce week-end. Et puis après, il peut y avoir des périodes où je n'en fais pas.

• Speaker #0

  C'est assez saisonnier ce besoin aussi d'être coucouné, je pense.

• Speaker #1

  Globalement, l'été, ça fonctionne moins parce que c'est dans le côté coucouning. C'est vrai que l'hiver, je pense qu'on a envie de se réchauffer.

• Speaker #0

  Tu sais, ce côté chaleureux.

• Speaker #1

  Il y a la petite table qui est chauffée. Oui, en plus.

• Speaker #0

  D'accord. Et on n'en a pas parlé, mais les personnes qui réservent chez toi, est-ce que c'est plus des hommes ou des femmes ? Et est-ce que c'est pour une occasion spéciale comme anniversaire, anniversaire de mariage ou week-end surprise tout court en fait ?

• Speaker #1

  Il y a vraiment différents profils, on va dire. Il y a le profil cadeau. Donc, voilà, anniversaire, surprise, etc. Après, il y a aussi, j'ai envie de dire, les couples qui sont, des fois, je dis ça en souriant au PLS parce que, voilà, ils n'en peuvent plus. Ils sont au bord du burn-out au niveau organisation, etc. Ils ont vraiment besoin de couper. Et puis après, on a les couples qui sont… tout simplement en recherche de calme, de nature, qui sont plus, on va dire, slow tourisme, qui veulent un petit moment tranquille et qui n'ont pas forcément un besoin, etc. Donc, il y a vraiment des profils différents.

• Speaker #0

  Et tu sens que ceux qui apprécient le plus cette parenthèse, c'est ceux dont tu as parlé, c'est-à-dire ceux qui en ont le plus ressenti le besoin, c'est-à-dire que dans tes avis, dans les retours que tu as des voyageurs, Est-ce que tu ressens qu'il s'est passé vraiment quelque chose, en particulier chez un de ces profils-là ?

• Speaker #1

  Le plus flagrant, ce sont les personnes qui arrivent vraiment fermées. Et ce qui est encore plus flagrant, c'est qu'en général, ce sont souvent des gens qui ne viennent que pour une nuit. Et dans un monde, c'est jour d'une nuit. Donc, on se dit quelque part en une nuit, voilà, ils arrivent fin d'après-midi, repartent le lendemain midi. Enfin, c'est…

• Speaker #0

  Ils n'ont pas le temps de faire grand-chose.

• Speaker #1

  Et c'est flagrant, en fait, la différence entre l'arrivée et le départ. Donc, à l'arrivée, on a plutôt des gens fermés, fatigués. Voilà, on sent que… Bon, on leur fait… Nous, on fait systématiquement la petite visite guidée parce que, voilà, on peut bien leur montrer. Et puis, ça apporte de la fluidité, en fait, aux… au séjour, ils savent où ils ont le droit d'aller, ce qu'ils ont le droit d'aller, etc. Et c'est vrai que le lendemain, parce qu'on les voit systématiquement au départ aussi, et là, c'est grand sourire. Et après, oui, comme tu disais, dans les avis aussi. Les avis, c'est là où vraiment les gens s'expriment. En plus, nous, on a la chance d'avoir des avis. Je veux dire, ce n'est pas le nombre d'étoiles. Et puis, oui, c'était super, ce genre de trucs. C'est vraiment des avis détaillés, en fait.

• Speaker #0

  Oui, parce qu'il s'est passé effectivement quelque chose. Il y a eu une transformation, comme j'aime dire. Il y a eu un petit déclic, il s'est passé, il y a eu un moment. Voilà, il y a eu un moment.

• Speaker #1

  Il y a l'abord et il y a l'après, en fait.

• Speaker #0

  Super, ok. Donc ça, c'est vrai que c'est une mine d'or pour toi, pour pouvoir développer ton activité. Et justement, avant de rejoindre le programme Favori en janvier dernier, où est-ce que tu en étais dans ton activité ? Donc, c'est-à-dire début 2026, tu es dans ta septième année. Où est-ce que tu en étais ? Quelles étaient en gros tes principales frustrations ou tes principaux blocages à ce moment-là ?

• Speaker #1

  En 2026 déjà, j'étais dans l'optique d'améliorer mon site. C'était la mission que je m'étais... Fixé, oui. Fixé, voilà, pour 2026. Donc, j'étais en train de travailler sur mon site, etc. Et c'est vrai que j'avais toujours eu ce souci de clarté, en fait, dans ce que je voulais écrire, etc. Parce qu'en fait, mon problème, c'était… J'étais plus, au début, j'étais plus dans parler des équipements qu'on proposait, donc tout ce qui était spa et tout, évidemment pour la détente. mais j'ai envie de dire que je prenais le problème à l'envers je voulais plus parler des équipements et passer finalement de ce que ça apportait aux personnes quand ils venaient séjourner chez nous en fait sur

• Speaker #0

  le bénéfice d'un séjour en fait chez vous ok super on est en rond en fait c'est sûr qu'une fois que tu as dit qu'il y a des spas et qu'il y a des petits déjeuners en fait tu as tout dit quoi En fait, à un moment donné, tu es fait tiens, tu t'en en rends. Oui, tout à fait. À moins d'ajouter sans arrêt des équipements, mais ce n'est pas forcément l'objectif.

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #0

  Et on a oublié d'en parler, enfin, j'ai oublié de te poser la question. Cet objectif que tu t'étais fixé de faire de ton site, finalement, du coup, une priorité, c'est parce que tu voulais développer, j'imagine, davantage de réservations directes via ton site ?

• Speaker #1

  Oui, tout à fait. Parce qu'aujourd'hui...

• Speaker #0

  À ce stade ou au moment où tu as rejoint Favori, tu en étais à peu près quel taux de réservation via ton site ?

• Speaker #1

  Ça a déjà changé en septembre. Le travail que j'avais fait depuis le début de l'année a apporté ses fruits à partir de septembre 2026. 2025 ? Oui, 2025. On a senti un changement au niveau du… Des réservations en direct. Après, on était toujours à se dire si ça allait se confirmer ou pas. C'était tendance à ce moment-là. C'est vrai qu'au jour d'aujourd'hui, je fais 70% direct.

• Speaker #0

  C'est chouette. Le reste, c'est quoi ? C'est du Airbnb ou du booking ?

• Speaker #1

  Nous, on travaille Airbnb. Après, une fois de temps en temps, tu peux avoir un gringo, des sites comme Loven Spa, ce genre de plateforme. Oui,

• Speaker #0

  sur des plateformes plus couples, plus orientées couples.

• Speaker #1

  cherche quelque chose de plus...

• Speaker #0

  romantique. D'accord, super. Par rapport à cet épisode, j'avais vraiment envie qu'on parle du cheminement. C'est-à-dire qu'on revienne un peu sur tout notre historique à nous. C'est vraiment de montrer, je voulais le dire vraiment haut et fort sur le podcast, c'est que c'est normal qu'un cheminement prenne du temps. Et ça a été ton cas, en fait. Sur, effectivement, je veux... comment je veux communiquer, comment je veux m'adresser à ma cible, qui est ma vraie cible, etc. Ce n'est pas forcément immédiat, il n'y a pas forcément un déclic, ça peut être un cheminement qui prend du temps, parce qu'on avait déjà pas mal échangé auparavant, bien avant que tu rejoignes le programme Favori. J'avais déjà un peu abordé ce sujet-là, et sur le moment, tu ne comprenais pas où je voulais t'emmener, ça ne te parlait pas plus que ça. Et puis t'as... Et puis tu as laissé poser, et je me suis dit que ce n'est pas grave. Pour l'instant, il faut que ça chemine encore. C'est vraiment le principe des accompagnements en général. Je suis juste là pour mettre en lumière ce que je vois. Après, la personne prend ou ne prend pas. Il y a aussi le temps que ça infuse, tout simplement. Je voudrais juste que tu en parles, si tu veux bien, de comment tu as traversé cette période, et qu'est-ce qui a fait des clics. À un moment donné, qu'est-ce qui a fait des clics ?

• Speaker #1

  L'échange dont tu parles, justement... Je me souviens très bien. Et c'est vrai que ce jour-là, l'échange qu'on a eu, quelque part, ce que tu me disais, ne m'a pas plu, en fait, par sens.

• Speaker #0

  Oui, je me souviens. Parce qu'à ce moment-là, j'avais surtout insisté sur le fait que je voulais que tu parles de toi et de ton couple avec Franck, en fait. C'était ça, surtout.

• Speaker #1

  C'est vrai que, pour moi, c'est compliqué. Ça l'est toujours au jour d'aujourd'hui. Et c'est vrai que... Après, à force de cheminer et tout, c'est là que je me suis dit oui, en fait, parce que moi, j'avais du mal à parler de moi et à partir de moi pour faire du contenu, etc. Et donc, je me suis dit après, pourquoi pas partir des avis des clients, en fait, les avis des clients. Donc, c'est une mine d'or. Et en fait, je pense sincèrement que c'est ce qui a fait le déclic après. Déjà, d'un côté, ça m'arrangeait parce que...

• Speaker #0

  Parce que tu n'avais pas à te livrer forcément de toi.

• Speaker #1

  Je n'étais pas obligée de partir de moi. Et puis oui, après, ça m'a donné du coup plein d'idées sur l'évolution des personnes qui viennent chez nous. Je pense que ça a été le déclic.

• Speaker #0

  Donc en fait, ce que tu as assumé, c'est qu'il fallait quand même parler en termes de contenu, de ressenti, d'émotionnel, de ce qui fait qu'on a envie ou besoin de cette parenthèse. Sans forcément parler de toi, mais en t'appuyant sur des avis de voyageurs. Effectivement, c'est le conseil que je donne souvent, c'est soit on parle de soi, de ce qu'on a vécu, ou soit on peut relater ce que nos clients ont vécu. Ça marche tout autant. Pescu ! Il y a cette différence aussi, c'est de ne pas juste mettre en avant un témoignage comme poste en disant merci, etc. C'est juste de raconter. Le but, c'est de raconter, de storyteller, raconter ce qui s'est passé, de raconter cette fameuse transformation. Ils sont arrivés comme ça, ils sont repartis plutôt dans cet état-là, donc plutôt positif. On peut raconter ce qui s'est passé entre temps. Ils ont peut-être profité d'un massage, comme tu disais, ou ils ont profité peut-être d'un brunch et d'un départ tardif. Du coup, ils ont pu prolonger un peu cette expérience-là. Et à la fin, on met le témoignage pour vraiment prouver ce qu'on vient de dire. Mais ce n'est pas juste, je placarde la vie. Parce qu'en tant que lecteur, on reçoit ça. Oui, tant mieux pour toi, en fait. On est content pour toi, mais tu n'as pas à me parler à moi. Par contre, quand on raconte... d'où ça vient, ce qui s'est passé, on peut là s'identifier effectivement.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  Ça, tu l'assumes beaucoup plus aujourd'hui. Et tu l'assumes beaucoup plus aujourd'hui, enfin depuis l'année dernière, de te mettre aussi dans les contenus.

• Speaker #1

  Oui, c'est vrai que c'était un exercice compliqué. Je pense que justement, comme tu disais, ça fait quand même pas mal d'années que je te suis. Et oui, moi, ça m'a pris du temps, mais c'est un cheminement en fait. Voilà, et puis nous, on a évolué. C'est vrai qu'au début, on a ouvert des gîtes sans les espaces bien-être. Enfin, je veux dire, on a évolué aussi en fonction de notre établissement. Enfin, on a suivi, en fait, et l'établissement d'un côté et nous de l'autre côté. Et c'est vrai qu'au début, je n'étais pas du tout partie dans ce que ça allait apporter aux personnes. Enfin, je ne pensais pas que ça allait être à ce point, en fait.

• Speaker #0

  Que ça allait vraiment être une solution pour des couples, en fait, une clé pour des couples.

• Speaker #1

  Comme je te disais... C'est jour d'une nuit et voilà, je me suis dit, au début je me disais, bon oui, on va faire une petite pause, voilà, une nuit. C'est vrai que la transformation, je voudrais des fois prendre des photos.

• Speaker #0

  Ce serait génial ça, ce serait génial.

• Speaker #1

  C'est vrai que c'est incroyable, il y a certains ou même des personnes que j'ai massées et voilà, tu les vois le lendemain, tu te dis,

• Speaker #0

  waouh. Oui, le mot transformation, il n'est pas de trop en fait quand on parle de ça.

• Speaker #1

  et justement quand on parlait des avis quelque part ce sont aussi les avis qui m'ont fait prendre conscience en fait de pouvoir que ça pouvait avoir sur eux ok super

• Speaker #0

  donc en fait tu avais besoin de réaliser que c'était vraiment déjà là parce que ça a toujours été là mais il fallait vraiment que tu réalises parce que je pense que c'est ton humilité qui faisait que tu ne le voyais pas que tu ne voulais peut-être pas le voir Et quand tu commences à prendre conscience que c'est vous qui avez ce rôle-là, tant qu'à faire, si c'est vrai, autant le communiquer, le partager, l'exploiter.

• Speaker #1

  Voilà, tout à fait. C'est ce qui m'a permis, au jour d'aujourd'hui, d'assumer pleinement ce rôle qu'on peut avoir, sans me dire que c'est peut-être présomptueux.

• Speaker #0

  Et justement, quand on parle de création de contenu, où est-ce que tu en étais sur la création de contenu ? Est-ce que tu étais à l'aise ? Est-ce que tu avais des blocages ? Et à quoi il te sert ? Parce qu'en fait, dans la formation, on a mis en place ensemble ton assistant IA, avec ChatGPT, donc un assistant de création de contenu, qui va t'aider vraiment à créer notamment des contenus miroirs, à exploiter justement les avis des voyageurs pour raconter des histoires. Aujourd'hui ? A posteriori, à quoi te sert-il aujourd'hui cette assistoria ? Qu'est-ce que tu as pu voir ? Qu'est-ce qui a changé dans ta routine communication entre avant et maintenant ?

• Speaker #1

  La fluidité, j'ai envie de dire. Le côté structure. Grâce à l'IA, je mets en place une idée beaucoup plus rapidement. Au début, comme je disais, j'avais tendance à tourner sans vouloir mettre les pieds dans le plat. Et c'est vrai que là, du coup, le fait... Bon, c'est toujours mes idées, je veux dire, mais c'est vrai qu'ils m'aident à structurer et à aller droit au but, j'ai envie de dire.

• Speaker #0

  Oui, avoir des messages plus clairs et plus directs, peut-être aussi. Oui,

• Speaker #1

  tout à fait.

• Speaker #0

  Moins on tourne autour du pot.

• Speaker #1

  Donc ça me permet de gagner du temps forcément puisque voilà on va plus directement au but après bon comme j'ai toujours c'est pas le il fait pas ma place je veux dire je suis là pour le guider pour lui dire voilà

• Speaker #0

  c'est un collègue en fait c'est ton petit assistant moi j'aime bien l'appeler mon petit stagiaire ou mon assistant tu vois et en termes de contenu tu l'as conçu pour t'aider sur quel type de contenu ? Donc, on a parlé des réseaux sociaux. Il y a d'autres types de contenus sur lesquels il t'a aidé ?

• Speaker #1

  Oui, parce qu'il m'aide même pour mon site, pour les articles de blog. Il peut m'aider même pour des réponses, des mails ou des choses comme ça. Parce que j'adore justement avec la structure que tu nous as donnée, etc. J'ai envie de dire, il connaît tout de Pascal Sudirand. Donc, Merci. Mais voilà, de suite, c'est le bon ton, c'est les mots qui sont adaptés. Et puis en plus, du coup, on a la possibilité aussi de le faire évoluer. Donc ça, c'est chouette aussi. Donc de lui dire, non, non, moi, j'en ai marre de dire à chaque fois que je ne veux pas que tu me dises ça comme ça. Voilà, donc on remet des choses dans la structure du GPT. Donc c'est chouette. Et puis oui, dans les mails, ça peut être même des réponses aux avis.

• Speaker #0

  Aux avis.

• Speaker #1

  Donc voilà, il a les mots-clés, il a tout. Donc c'est vrai que c'est un gain de temps important. Et puis ça simplifie. J'ai envie de dire, en fait, ce que ça apporte le plus, c'est mentalement. En charge mentale,

• Speaker #0

  tu veux dire que ça t'a libérée ?

• Speaker #1

  C'est beaucoup plus clair, plus fluide. Et puis je me pose moins de questions.

• Speaker #0

  Super, OK. Tu arriverais à estimer à peu près le gain de temps, on peut dire peut-être à la semaine, à la louche ? mais à la semaine ou au mois, je ne sais pas, combien de temps tu as gagné aujourd'hui dans toute cette création de contenu, toute cette nécessité de travailler tes messages, etc. Parce que je pense que tu es quelqu'un de très studieux, je le sais. Et donc, je sais que tu veux t'appliquer, tu es quelqu'un de très appliqué et qui prend beaucoup de temps, à mon avis, à rédiger ses réponses habituellement. Est-ce que là, du coup, tu l'as dit, que ça te gagne du temps, mais à quelle hauteur, à quelle échelle ?

• Speaker #1

  A l'ent... timing, c'est compliqué. Moi, j'ai envie... Le plus gros, quand même, c'est la fluidité au niveau charge mentale, parce que ça me... Je pense que c'est le plus gros, ce qui m'apporte le plus, en fait. Après, c'est sûr que, clairement, en termes de temps, c'est compliqué, parce que moi, je peux passer une semaine sur mon ordinateur à faire différentes choses, différents domaines, que ce soit le blog, un coup le site, un coup les mails, etc. Mais...

• Speaker #0

  Mais du coup, tu arrives à en faire plus, maintenant ? certainement ?

• Speaker #1

  Plus, et puis disons que j'étais capable de prendre du temps sur quelque chose qui n'allait pas aboutir en fait. Ah ok.

• Speaker #0

  Ça c'est intéressant ce que tu dis.

• Speaker #1

  Parce que je ne travaille pas dans le vide ou dans le vent et je sais que je suis en train de faire quelque chose qui va aboutir en fait, quelque chose de concret.

• Speaker #0

  Oui, c'est-à-dire que quand tu démarres Merci. Une action de création de contenu avec ton assistant, tu dis, on va lancer un nouvel article, donc tu vas lancer un nouvel article de blog, par exemple. Tu sais qu'il y a vraiment cette finalité de, derrière, ça va aboutir et tu vas mettre ton article en ligne.

• Speaker #1

  Oui, parce que justement, comme j'ai plus de clarté dans ce que je veux dire et j'ai plus une cible bien précise et une façon de le dire bien précise, parce qu'avant, je pouvais faire des contenus qui restaient en mode brouillon ou jamais vu. parce que ça ne me plaisait pas ou parce que ça ne disait pas ce que je voulais, mais je ne savais pas comment le travailler, etc.

• Speaker #0

  Alors là, ça fait peut-être un petit peu tôt pour parler de résultats visibles, mais peut-être que tu as quand même constaté un avant-après. Qu'est-ce qui a changé pour toi, ou sur le site, ou sur les réservations, ou sur les retours de voyageurs ? Qu'est-ce qui a changé d'après toi déjà, de façon visible, depuis le mois de janvier ?

• Speaker #1

  Merci. Déjà au niveau du ton que j'utilise, que ce soit pour mon site internet, puisque vous parliez de site l'année dernière. Donc j'ai retravaillé mes pages justement pour coller davantage au couple qu'on reçoit. Et comme on avait changé sur ça aussi il n'y a pas très longtemps, je ne sais plus quand c'était eu. Et je te disais qu'il y avait une évolution aussi dans le...

• Speaker #0

  Les profils de voyageurs.

• Speaker #1

  Les profils qu'on reçoit parce qu'on a des personnes au jour d'aujourd'hui qui sont beaucoup plus attentives aux petits détails. C'est vrai que tu parlais de Mamie Lucie et mon côté, qui, bon, Franck est pas... C'est pareil. Forme une bonne équipe sur ce côté-là. Et c'est vrai qu'on a le souci du détail et de l'organisation, etc. Donc, moi, j'ai toujours mes petits mots, les chansons. J'ai toujours, en fait, je ne suis pas avec vous, mais je vous le dis. quand même dans le séjour. Et donc, les personnes qu'on reçoit actuellement, elles nous le disent justement. Au départ, elles nous disent « Ouais, mais c'est impressionnant le travail, la déco, la minutie, et c'est vous qui avez tout fait. » On a énormément de retours, alors que bon, l'escalier, c'est toujours l'escalier. On peut dire « J'y t'en pas changé. »

• Speaker #0

  Le profit des voyageurs a peut-être fait...

• Speaker #1

  Merci à tous. C'est peut-être aussi parce que j'ai changé ma façon aussi d'écrire, etc. sur mon site et que j'attire pas les mêmes pertes.

• Speaker #0

  Tout à fait. En fait, on a aussi travaillé ton manifeste avec cet assistant IA. C'est-à-dire que tu as un peu plus mis en avant pour qui c'est destiné, justement, à qui. Et effectivement, le but, c'est vraiment ça. C'est quand on pose l'intention de dire, c'est surtout fait pour ces voyageurs-là, ces profils-là. Donc, si vous vous reconnaissez dedans, c'est vraiment pour vous. Du coup, forcément, ils viennent beaucoup plus parce qu'ils se sentent invités à venir beaucoup plus. Et ça vient vraiment leur parler directement. Je me souviens plus si tu avais modifié tes annonces Airbnb depuis, justement.

• Speaker #1

  Oui, j'avais modifié. Mais après, là, quelque part, je n'ai pas de retour. Comme tu m'as sorti le compte direct.

• Speaker #0

  Oui, c'est vrai. Tout à fait.

• Speaker #1

  Et en plus, Airbnb, c'était beaucoup de dernières minutes. Et puis là, pareil. complètement changé parce que...

• Speaker #0

  Vous avez une liste d'attente.

• Speaker #1

  Non, pas exactement.

• Speaker #0

  Non, mais tu as de la visibilité.

• Speaker #1

  Non, on est en plus dans une région où il y a beaucoup de dernières minutes, que ce soit même pour les vacances d'été, etc. Enfin, nous, on n'est pas dans une région où on a de l'anticipation au niveau des réservations. C'est comme ça, c'est lié au Sud-Gironde. Et c'est vrai que maintenant, on n'a plus de dernières minutes. Je veux dire, là, j'ai le mois de l'avril. fait, le mois de mai qui est déjà bien entamé enfin je veux dire, on a de l'anticipation donc c'est vrai que c'est peut-être que ça explique aussi qu'on a beaucoup plus de directs et moins de plateformes.

• Speaker #0

  D'accord et du coup ça revient à cette charge mentale aussi, c'est que du coup t'es aussi un peu plus sereine parce que t'as plus de visibilité aussi, donc ça en termes de résultats visibles c'est intéressant aussi. Est-ce qu'il y a une petite victoire dont t'es vraiment fière par rapport à tout ce que tu as mis en place là depuis ces derniers mois ?

• Speaker #1

  Oui, c'est vrai que la formation que j'ai faite avec toi, c'était un challenge en plus. Parce que quand je l'ai vue, je crois que c'était en fin d'année que tu avais dû entrer.

• Speaker #0

  Oui, j'ai communiqué en fin d'année.

• Speaker #1

  Et c'est vrai que pour moi, sur l'instant, et d'ailleurs, je crois que j'ai fait partie des dernières, tu es bien inscrite, c'était un peu trop tôt pour moi. J'étais encore dans l'instructeur de mon site et tout. Et puis, pour moi, en fait, ce que tu dis, c'est que tu es un peu comme un homme. proposait dans ta formation, c'était la cerise sur le gâteau, en fait. C'était vraiment la précision, en fait. C'est vrai que sur le coup, je trouvais que c'était un peu tôt. Donc, après, il faut se consacrer du temps. C'est vrai que obligatoirement, voilà, tu...

• Speaker #0

  Il faut s'investir.

• Speaker #1

  Comme je dis toujours, moi, je fais ou je ne fais pas, en fait. Je fais bien, soit je ne fais pas du tout, parce que c'est comme ça. Donc, quand je le fais bien, je le fais bien. Mais bon, c'est vrai que c'est du temps parce que ce n'est pas une baguette magique non plus. On n'a pas un résultat en claquant des doigts. Il y a quand même le cheminement, la mise en place, parce que ça reste quand même une mise en place. Il y a du temps à passer aussi pour la mise en place.

• Speaker #0

  Mais oui, je suis fière d'avoir suivi la formation et de l'avoir bouclée parce que ce n'était pas évident. Et puis oui, parce qu'en plus, quand on parle justement des retours de ses clients, et que ça correspond en tout point à ce que les gens ressentent, c'est chouette, c'est vrai que c'est gratifiant.

• Speaker #1

  Ce dont tu es vraiment fière, c'est de voir à quel point ça colle. Ça a bien matché. C'est que ceux que tu as ciblés sont ceux qui arrivent.

• Speaker #0

  Voilà, tout à fait. Comme un puzzle où au début, on avait toutes les pièces, mais un peu éparpillées. Et au fur et à mesure, ça s'est mis en place. Je suis contente parce qu'en plus, ça fait sept ans. C'est vrai qu'au jour d'aujourd'hui, je suis fière. de tout ce que j'ai pu mettre en place. Tu peux,

• Speaker #1

  parce que d'un point de vue, ne serait-ce que technique, on a bien mis les mains dans le cambouis, sur la partie site web, et puis tous les supports de contenu que tu as créés, comme le lit de maniettes, etc. Donc, il y a eu effectivement du boulot, et puis maintenant, l'idée, c'est de promouvoir ce travail-là, et de le maintenir, mais effectivement, tu peux être fiable d'avoir bouclé dans les temps, même s'il n'y a pas de challenge en termes de temps. Effectivement, tu as clairement pu avancer pour commencer à réajuster, etc. C'est un chouette bilan. Et effectivement, le fait que, comme tu disais sur ton site internet, il était déjà bien référencé, il me semble. À voir après, par la suite, si ça augmente aussi en termes de référencement. Et du coup, on arrive sur la fin de l'épisode. Si on devait faire un point sur ton bilan personnel, avec du recul maintenant, qu'est-ce qui fait la différence dans ce programme d'après toi ? Qu'est-ce qui, pour toi en tout cas, a fait la différence ?

• Speaker #0

  Moi, clairement, ce que j'ai déjà dit, ça m'a enlevé de la charge mentale au niveau création de contenu. Quand je parle de création de contenu,

• Speaker #1

  c'est Internet inclus.

• Speaker #0

  Au sens large du terme. Et la structure. parce que c'est vrai que j'avais tendance à être un peu éparpillée, pas savoir trop où aller ou comment m'organiser. C'est vrai que là, ça m'aide beaucoup. Après, j'ai envie de dire, en fait, c'est comme ce que les couples viennent chercher chez nous. Il a fallu que je passe à quelque chose, que j'enlève tout ce qui était en trop, et puis je me base sur quelque chose de plus simple.

• Speaker #1

  De simple, oui.

• Speaker #0

  Donc, quand les gens viennent ici, c'est ça, il faut qu'ils se déchargent de leur charge mentale, de leur stress, etc. Et puis qu'ils reviennent à une petite soirée simple, en amoureux, sans chichi, on oublie tout le reste. Je pense que la formation m'a apporté ça, de la clarté et puis de la structure. Et puis ce côté, ça fait du bien, ça simplifie.

• Speaker #1

  Oui. Cette notion de simplicité et de cohérence, parce que depuis tout à l'heure, tu parles aussi de cohérence entre ce que tu fais et ce que tu faisais déjà. Tu n'as pas changé tes façons d'accueillir, etc. On n'a pas du tout travaillé sur ça. C'était déjà là. C'est vraiment important de se dire qu'on n'a pas changé ta façon de travailler. Par contre, on a changé la façon d'attirer les bons voyageurs pour toi. C'est vraiment sur ça qu'on a travaillé. C'est comment on fait pour attirer ces personnes-là, qui est tout le travail que tu mets en place. a le plus de valeur. Pour qui ça aura le plus de valeur ? Comme tu dis, ceux qui sont attentifs aux détails, etc., c'est plaisant pour toi et puis c'est plaisant pour eux parce qu'ils apprécient. Du coup, ça a de la valeur pour eux. C'est vraiment ça qui est intéressant, c'est que effectivement d'avoir enlevé le superflu comme tu dis, pour ramener à l'essentiel, c'est-à-dire ton offre, à la base, elle répond simplement à un besoin. Et au lieu de toujours rajouter en disant, vous aurez ci, vous aurez ça, comme tu disais, les équipements, les options, etc., c'est plus de dire, en fait, Quoi qu'il arrive, le but pour vous, quand vous venez, c'est que ça vienne nourrir un besoin ou une frustration, un besoin précis. Et du coup, ils repartent avec cette sensation que oui, la promesse a été tenue. En fait, c'est que la promesse a été tenue de repartir plus reposé, plus serein, peut-être plus connecté à son couple, etc. Donc ça, c'est vraiment chouette. Est-ce que je voulais aussi te poser la question sur ton cheminement. Est-ce qu'il y avait des choses que tu n'assumais pas ou que tu n'osais pas avant et que tu oses un peu plus maintenant, avec l'aide de l'IA ou pas avec l'aide de l'IA, mais en termes de prise de parole, etc. Est-ce qu'il y a des choses où tu es quand même sortie de ta zone de confort ?

• Speaker #0

  Oui, le côté déjà, quand on parle plus du ressenti des gens, en fait. Moi, comme tu parlais d'humilité, c'est vrai que moi, je suis quelqu'un de discret. Et nous, on accueille les gens. Et d'ailleurs, ça revient souvent aussi dans les avis. On reste discret. On est là s'il y a un problème. problèmes, on est là pour les accueillir, on est là au départ, mais sinon, on sait se faire discret. Et c'est vrai que moi, j'avais du mal, et c'est ça qui m'avait bloquée, en fait, à l'époque. Qui ne m'avait pas plu.

• Speaker #1

  C'était l'écart entre se mettre en avant alors que vous êtes des personnes discrètes.

• Speaker #0

  Oui, et puis le côté pas psychologie, mais voilà, j'avais pas envie de rentrer non plus dans le fait que les couples viennent chez nous et repartent. soudés on leur a apporté même si c'est le cas je veux dire enfin pour beaucoup c'est le cas parce que justement partent souriant plus amoureux qu'en arrivant mais j'avais pas envie de me mettre en le côté tu vois comment dire pas thérapie mais enfin côté un peu voilà c'est ça qui me gênait en fait mais c'est vrai que du coup grâce à l'IA je l'aborde différemment

• Speaker #1

  D'accord, tu sens que tu peux oser aller un peu plus vers ce terrain-là sans que ça vienne bloquer là où toi tu ne veux pas dépasser.

• Speaker #0

  Oui, ça permet d'aborder le sujet sous un autre angle.

• Speaker #1

  C'est intéressant ce que tu viens de dire parce qu'effectivement, c'est quand même un des atouts de l'IA. C'est qu'on a déjà nos idées, nos regards. Et en fait, moi, c'est ce que j'aime le plus. Quand je travaille avec l'IA, c'est vraiment d'avoir son autre regard à lui. Parce qu'en fait, il perçoit des choses dans ce qu'on dit qui ne sont pas les mêmes que ce que nous... Nous, on met le focus sur une situation et dans la même situation, on va mettre le focus sur une action que quelqu'un a fait ou un mot que quelqu'un a dit. Et l'IA va l'interpréter différemment. Donc, on a des interprétations différentes. Et je trouve ça vraiment intéressant, moi, de venir confronter. Et c'est ça qui est hyper inspirant et nourrissant. C'est, tiens, je n'avais pas vu ça comme ça. c'est C'est ce qui se passe notamment quand il m'aide à faire la promotion de mes épisodes pour aller beaucoup plus vite. Je lui donne à chaque fois la transcription de mes épisodes de podcast. Donc en fait, ce qui est dit est dit. Mais moi, j'avais entendu des choses dans notre échange. À la fin, je suis capable de dire, je veux mettre ça en avant. En fait, lui, il a entendu totalement autre chose. Il a décelé d'autres messages qui, pour le coup, d'après lui, pourraient être plus impactants auprès de mon audience. Et ça, c'est intéressant, je trouve. Nous, on croit, en fait, il vient un peu parfois casser des croyances qu'on a ou des idées reçues et se dire, au final, je n'avais pas vu ça. Et cette notion de changer d'angle, c'est exactement ça, je trouve. Merci de l'avoir dit, c'est ça.

• Speaker #0

  Moi, je sais que oui, quand on discute, en fait, oui, il y a des profils même de personnes que je n'aurais pas forcément pensé ou... Des idées, oui, des angles différents. Et c'est ça aussi qui fait cheminer et qui fait qu'on évolue et qu'on part sur d'autres choses et d'autres directions, etc.

• Speaker #1

  Effectivement, c'est qu'au final, et ça, c'est ce qui m'était arrivé quand je m'étais lancée dans cette aventure de l'IA pour ma propre activité, c'est qu'au départ, c'est effectivement un assistant de création de contenu, mais finalement, ça devient même un assistant de stratégie. complètement de stratégie de ton activité. À la fin, il en sait tellement qu'il va t'inviter à parfois ouvrir le champ sur de nouvelles offres, de nouvelles idées, de nouveaux séjours, etc. Et ça va effectivement bien au-delà de juste la création de contenu. C'est que finalement, il a toute la stratégie. Il peut intervenir aussi sur des réflexions stratégiques de développement. Et ça, c'est effectivement ce qui m'est arrivé aussi. Le programme favori, il n'est pas sorti de nulle part. C'est à force d'échanger et c'est né comme ça. Donc, c'est vraiment intéressant. En tout cas, merci beaucoup. Merci beaucoup d'avoir partagé ton expérience, ton expérience avec l'IA. Et puis aussi d'avoir mis en avant que, vraiment, ça a pu prendre du temps. Tu avais quand même travaillé de ton côté. Tu n'avais pas juste laissé de côté tout ce qu'on s'était dit. Tu avais quand même amorcé des choses, notamment sur ton site Internet, comme tu l'as dit, sur lequel tu avais déjà bien travaillé. On va dire que l'année dernière, tu avais déjà pris le parti de faire de ton site un vrai outil de vente. Ça, c'était déjà dans les clous. Et là, tu as juste poussé un peu l'accélérateur, tu as un peu augmenté la cadence, l'impact, on va dire. Pas la cadence, mais l'impact.

• Speaker #0

  Pour moi, oui, la formation, c'était l'étape d'après, en fait. Avec le petit outil de précision, on va dire, sur le... la formulation des messages et des personnes à qui je pourrais m'adresser.

• Speaker #1

  Eh bien, super. Écoute, moi, je t'invite à ce qu'on reste en contact et qu'au fil des mois, tu me dises justement quels sont les autres résultats visibles que tu auras mis en avant. Merci en tout cas d'avoir témoigné à la fois sur le programme et d'une façon plus large sur le fait de se raconter ou en tout cas de trouver une autre option qui peut être de raconter les histoires de nos voyageurs qui, en fait, c'est chouette aussi, c'est qu'on va raconter plein d'histoires de couples et ça permet de s'identifier de se reconnaître et de se dire ça c'est nous et donc si ça a marché pour eux ça pourrait marcher pour nous en fait c'est ça l'idée à chaque fois et donc merci pour tout ça merci Gwenahel, merci d'avoir fait partie des premières, des toutes premières participantes de ce programme et on reste bien évidemment en contact pour la suite et je serais ravie de voir l'évolution de ce que ça a pu amener dans ton activité

• Speaker #0

  Ecoute avec plaisir de toute façon oui on continue, voilà, il y a autant d'années à venir que pas si

• Speaker #1

  Merci beaucoup et je te dis à très vite

• Speaker #0

  A très vite

• Speaker #1

  Encore un grand merci à toi Gwenaëlle d'avoir accepté mon invitation merci d'avoir partagé ton parcours ton cheminement et notamment ton retour d'expérience après 7 années d'activité merci également d'avoir témoigné à propos de mon programme favori qui normalement à l'heure où on enregistre début avril aura été programmée pour une deuxième session qui aura lieu du 20 mai au 25 juin. Et j'espère qu'au moment de la diffusion de cet épisode, ce sera le cas et que vous aurez été nombreux, nombreuses à rejoindre cette deuxième promotion du programme Favori. En tout cas, j'espère que tu as retenu le message phare de cet épisode qui était de dire que le cheminement, le déclic peuvent prendre du temps. Et c'est totalement ok. C'était vraiment l'objet de cet épisode que je voulais mettre en avant. C'était que oui, on peut, une fois qu'on a le déclic, accélérer les choses, mettre en place un système qui tourne. Mais tout vient à point uniquement au moment où on est clair sur ce qu'on a envie de proposer, sur notre positionnement, sur ce qu'on vient apporter. On est clair sur la valeur qu'on représente et qu'on peut vraiment mettre au service de nos voyageurs. Et ce cheminement-là n'est pas anodin parce que c'est vraiment ce qui va derrière retranscrire dans vos messages, dans vos contenus, sur votre site internet, dans vos annonces, etc. Et c'est vraiment ça qui crée la différence, c'est quand vous arrivez enfin à incarner vos messages. Merci à toi d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout, et je te dis à très vite pour un nouvel épisode. D'ici là, porte-toi bien. Ciao ! Si cet épisode t'a plu, merci de lui laisser un commentaire ou une jolie note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée. Moi ça m'aide vraiment beaucoup à garder la motivation pour continuer ce podcast. Et puis tu peux aussi tout simplement le partager autour de toi sur tes réseaux sociaux, me mentionnant pour que je puisse venir te faire un petit coucou. En tout cas, merci de contribuer à faire connaître ce podcast.