Speaker #0Bienvenue sur Action Réservation, le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer. Aujourd'hui, je t'emmène dans une nouvelle mini-série un peu spéciale, où je vais t'aider à porter ton regard autrement sur ce que tu as déjà l'habitude de faire. Je suis Yann Bui, formatrice et coach marketing dans le tourisme. Ici, on ne cherche pas à être parfait, on cherche à être vrai. On parle de communication, de stratégie, de posture entrepreneuriale, mais surtout de ce qui compte vraiment, ton ADN, ton message et ton impact. Ma mission avec ce podcast ? Tordre le coup aux idées reçues du marketing touristique. Parce que oui, tu peux générer plus de réservations sans y passer tes journées, ni sacrifier ta liberté. Attends-toi à des épisodes courts, concrets et parfois un peu cash, mais toujours bienveillants. Chaque épisode est une invitation pour une mise au point, une respiration, un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement. Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible, abonne-toi dès maintenant et passe à l'action. Bienvenue dans cette mini-série que j'ai intitulée « Ce n'est pas ce que tu crois » . Ici, on ne va pas parler d'algorithme, on ne va pas parler d'astuces Instagram non plus, on va plutôt parler de regard, parce que souvent, le problème n'est pas là où tu le penses. Et l'idée avec cette mini-série, c'est de t'aider à changer de point de vue, pour que ton marketing devienne plus simple, plus clair, plus juste. Et on commence dès maintenant. Et dans ce troisième épisode de cette mini-série, je voudrais t'aider à mettre en avant que la fidélité n'est pas ton vrai levier de croissance, contrairement à ce que tu crois. La plupart d'entre vous, vous cherchez à faire revenir un client, mais au moins de mon point de vue, contrairement, ça peut être très contre-productif, très contre-intuitif, mais ce n'est pas le véritable enjeu en fait. Aujourd'hui sur le terrain, tu mets en place un petit mot de remerciement, tu vas appliquer une réduction pour un prochain séjour, tu mets en place une newsletter comme je te l'ai largement recommandé, mais tu vas constater que ton taux de retour reste faible. Et là tu dis, les gens ne sont pas fidèles, je n'arrive pas à fidéliser. Et honnêtement, dans le monde du tourisme, je ne suis pas convaincue de la fidélisation. Je ne suis pas sûre qu'il faille vraiment passer beaucoup d'énergie, quand bien même c'est sûr que c'est plus facile de fidéliser, ça te coûte moins en termes de temps d'acquisition d'un nouveau prospect, en termes de prospection, etc. Mais en réalité, je pense que le vrai enjeu n'est pas de la fidélisation, mais ça se joue sur la recommandation. Il faut vraiment garder en tête que dans l'hébergement touristique, le retour de voyageurs n'est pas systématique. Les gens aiment explorer, ils aiment bien changer de région, ils aiment bien changer de période de vacances. Et donc vraiment, il ne faut pas aller chercher la fidélisation, mais la recommandation. Et en fait, quand un hébergement a un message très clair, très différencié, très assumé, qui sait se raconter, qui est incarné, et bien là, en fait, ça va jouer en ta faveur. Parce qu'un lieu qui est générique, les gens vont quand même réserver. Je ne dis pas que ça ne fonctionne pas, les gens réservent. Mais on va les oublier parce qu'ils n'ont pas été suffisamment marquants. En fait, la différence entre être générique ou être très spécifique et très différencié, c'est aussi dans la mémorisation. Et le but, c'est que tu restes mémorable et que la personne puisse vraiment se souvenir exactement de ce qu'elle a vécu chez toi pour pouvoir en parler après à son entourage. Pour moi, le véritable enjeu, c'est de chercher à devenir recommandable. Et donc, la vraie question n'est pas de se dire comment je fais revenir mes clients, mais c'est plutôt comment je peux influencer ce qu'ils vont raconter de moi. Et donc tu vas essayer de travailler, de vraiment formuler une phrase forte qui permet de mettre en avant un angle très précis sur l'expérience que tu proposes. Et donc pour dire par exemple, après un séjour chez moi, mes voyageurs disent souvent, et ça c'est quelque chose que tu vas pouvoir le retraduire à la fois dans les avis qu'on va te laisser, mais aussi faire en sorte que ces personnes puissent ancrer cette idée de se dire effectivement chez moi, mes voyageurs ont vécu ça et c'est ça qu'ils vont raconter. à leurs proches. Et comment ça va se traduire ? C'est-à-dire que quand tu vas inviter, par exemple, tes voyageurs à te laisser des avis, c'est vraiment de les inviter à dire, si vous deviez résumer en une phrase ce que vous avez vécu chez vous, comment vous repartez, ce que vous gardez en mémoire, ce qui vous a le plus marqué, que diriez-vous ? Et ça, ça peut être, tiens, ce petit déjeuner, je l'ai adoré. Tiens, cette activité que tu as proposée, je l'ai adoré. J'ai adoré ces conseils qui m'ont permis de gagner un temps précieux. sur les itinéraires que je devais emprunter pour explorer au maximum durant mon séjour, etc. Et c'est vraiment quand tu arrives à faire formuler ce genre de phrases très fortes que tu vas pouvoir être mieux recommandé. Je suis vraiment convaincue qu'on construit une expérience qui se raconte. Parce que la recommandation, c'est un accélérateur qui est vraiment silencieux, mais qui est ultra puissant. Merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. J'espère que ce nouvel épisode très court de cette mini-série t'a plu, qui va t'inviter à vraiment repenser encore une fois ta manière d'inviter tes voyageurs à te laisser un avis. En tout cas, dis-moi ce que tu en penses, notamment sur Instagram ou sur LinkedIn. Et merci encore à toi d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Et je te dis à très vite. Ciao, ciao ! Si cet épisode t'a plu, merci de lui laisser un commentaire ou une jolie note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute préférée. Moi, ça m'aide vraiment beaucoup à garder la motivation pour continuer ce podcast. Et puis tu peux aussi tout simplement le partager autour de toi sur tes réseaux sociaux en me mentionnant pour que je puisse venir te faire un petit coucou. En tout cas, merci de contribuer à faire connaître ce podcast.
