Speaker #0Bienvenue sur Action Réservation, le podcast des hébergeurs qui veulent attirer les bons voyageurs sans s'épuiser à communiquer. Aujourd'hui, je t'emmène explorer ce qui fait un bon ancrage, c'est-à-dire la base de ton ADN de marque. Je suis Yenne Bui, formatrice et coach marketing dans le tourisme. Ici, on ne cherche pas à être parfait, on cherche à être vrai. On parle de communication, de stratégie, de posture entrepreneuriale, mais surtout de ce qui compte vraiment, ton ADN, ton message et ton impact. Ma mission avec ce podcast ? tendons le coup aux idées reçues du marketing touristique parce que oui, tu peux générer plus de réservations sans y passer tes journées ni sacrifier ta liberté. Attends-toi à des épisodes courts, concrets et parfois un peu cash, mais toujours bienveillants. Chaque épisode est une invitation pour une mise au point, une respiration, un moment pour remettre du sens et de la stratégie dans ton activité d'hébergement. Si tu veux transformer ton hébergement en adresse choisie et pas juste visible, abonne-toi dès maintenant et passe à l'action. « J'ai du mal à expliquer ce que mon lieu a de différent. » Ça, c'est typiquement le genre de phrase que j'entends régulièrement en accompagnement individuel avec les hébergeurs touristiques que j'accompagne. Et en fait, c'est ce qui m'a fait vraiment me rendre compte qu'il y avait vraiment un problème dès le départ. C'est au niveau du positionnement et même du ciblage de votre offre, de votre activité. C'est parce qu'en fait, au niveau de votre ADN de marque, il manque vraiment cette notion de différenciation, cette singularité. que vous avez du mal à expliquer et qui pourtant existent vraiment. Pour savoir si tu es toi-même dans ce cas où tu as vraiment du mal à identifier ce qui fait vraiment ta singularité, demande-toi s'il t'est déjà arrivé de te retrouver à devoir répondre à la question « Sinon, ton lieu, il a quoi de spécial ? » Et là, ça a un peu le blanc, tu as un peu du mal à expliquer. Ou alors tu sors une phrase qui est vraiment trop large, un peu floue. « Chez moi, c'est calme, c'est chaleureux, on mange bien. » Et dans ce cas-là, tu sens bien que ça ne fait pas mouche. Parce qu'en fait, ce qu'il faut que tu te dises, c'est que tu n'es pas en train de vendre un lieu. Tu proposes un cadre de vie temporaire, un espace dans lequel les gens viennent vivre une parenthèse qui peut les transformer. Et c'est ce qui te rend différente. Ce n'est pas une piscine, ce n'est pas un four à pain, ce n'est pas des draps en lin. C'est ton regard, c'est ton intention, c'est ta vision. Et dans cet épisode, on va essayer de voir comment tu peux ancrer véritablement ta vision dans ta communication. Parce que ce qui manque le plus souvent, ce n'est pas une formule, c'est juste un cap. une direction. Quand je demande à une hébergeuse de me décrire son lieu, elle me parle souvent de l'équipement, des surfaces, de la décoration, de tout ce qui a été mis en place, des services, etc. Mais ce que les voyageurs cherchent vraiment, ce n'est pas un inventaire. Ça, c'est effectivement ce qui va leur permettre de vraiment comparer à la fin. Mais ce qui va vraiment venir les toucher, c'est l'expérience. Il faut que cette expérience soit clairement présentée. Il faut qu'il y ait un sentiment ... où ils puissent se projeter sur leur propre quotidien. Et c'est pile à ce moment-là que le manifeste entre en jeu. Parce qu'un manifeste, ce n'est pas un texte marketing simplement qui est là pour faire joli, c'est un texte qui est là pour aligner. C'est ce qui permet à tes futurs voyageurs de se dire « Ok, cette personne, elle voit le monde un peu comme moi, on a la même philosophie. Du coup, j'ai envie d'aller chez cette personne-là. » Je vais te partager l'exemple concret d'Audrey, qui accueille dans une ancienne ferme familiale rénovée en Alsace. Quand on travaille son manifeste, elle me dit « je ne veux plus recevoir des gens qui viennent juste pour cocher Alsace sur une carte, sur leur to-do liste de voyage. J'ai plutôt envie d'accueillir des personnes qui veulent découvrir l'art de vivre alsacien, ce qui fait véritablement son patrimoine, c'est-à-dire ses spécialités culinaires, ses emblèmes, son savoir-faire artisanal. » Et ce qu'on a fait ensemble, ce n'est pas d'ange au livret, c'est de le dire tel quel. C'est-à-dire qu'en fait, on va poser dans son manifeste ce qu'elle propose réellement. Et ça se traduit dans son manifeste par une phrase comme « Ici, on vous sert une véritable choucroute alsacienne comme à la maison » . Pourquoi ? Parce que ses parents tenaient anciennement une choucrouterie et fournissaient la plupart des restaurants du territoire. Et l'idée, c'était de dire « Ici, on vous montre où déguster un vrai cook glove. Et si vous le demandez gentiment, on vous donnera même un guide pour visiter l'Alsace autrement » . Au final, c'est très simple. Il n'y a pas besoin que ce soit très… très recherchée, que ce soit vraiment toujours exceptionnel. Plus c'est simple, mais au moins plus c'est clair. Et c'est ça qui change tout. C'est en fait de remettre de la clarté. Avant, elles pouvaient très bien recevoir des commentaires du type « c'est très joli, c'est où ? » Et en fait, l'idée, c'est de recevoir vraiment des témoignages, des avis de personnes à qui ça vient vraiment faire vibrer un peu le cœur. C'est de se dire « tiens, mon grand-père était alsacien et ça me donne envie de revenir aux sources. » Parce que dans Le ciblage de son voyageur idéal, il y a des familles, des couples d'amis, des groupes d'amis qui veulent découvrir l'Alsace parfois pour la première fois, mais il y a aussi des personnes qui finalement veulent revenir le temps d'un séjour pour justement venir visiter leur famille et redécouvrir l'Alsace autrement. Le but n'est pas de toucher un maximum de monde, le but c'est d'attirer les bonnes personnes. Si toi aussi tu as du mal à expliquer ce que ton cadre de vie, ce que ton lieu de vie a de différent à proposer, je vais te partager un plan d'action, un exercice rapide à faire cette semaine, il ne te prendra pas plus de 30 minutes. Ouvre une page blanche sur ton ordinateur ou dans un carnet et écris tout en haut « Je veux que mes voyageurs repartent en se disant » Et là ? laisse venir une phrase. Ne cherche pas juste à bien écrire, cherche juste à dire vrai. Et ensuite, tu vas compléter avec ce que je défends ici, c'est. Et là, tu vas laisser le texte exister. Ça, c'est ton point de départ. Tu pourras ensuite le peaufiner, l'ajuster. Mais ce que tu viens d'écrire, c'est vraiment ta vision. Ce n'est pas une promesse marketing tout de suite, c'est une intention fondatrice. En fait, la clé d'un bon ancrage, c'est de savoir quelle est ta vraie intention quand tu accueilles des voyageurs. C'est-à-dire... Quand je parle souvent, c'est quelle est la transformation que tu veux leur faire vivre. C'est que tu ressens qu'ils arrivent d'une certaine façon et qu'ils viennent chercher quelque chose sans forcément l'avoir vraiment défini, de l'avoir verbalisé. Et l'idée, c'est de se dire quel cadre de vie temporaire tu peux proposer, quel espace temporaire tu peux proposer pour vivre quelque chose de différent. Je vais donner un autre exemple concret. C'est celui de Sonia que j'accompagne actuellement. J'espère qu'elle ne m'en voudra pas, Sonia. De parler de son exemple, je vais essayer de ne pas trop non plus divulguer son ADN pour l'instant. Par exemple, Sonia, ce qu'elle veut, c'est que ses voyageuses repartent en ayant un nouveau projet de vie. C'est-à-dire qu'elles aient envie, qu'elles aient insufflé une énergie créative, qu'elles aient réussi à libérer une énergie créative. Ça, c'est cette transformation qu'elle veut proposer comme expérience de séjour chez elle. Et ce que Sonia défend chez elle, c'est que toute femme a le droit à un séjour en deux temps. Le temps de respirer, le temps de revenir à soi. Et un temps de création, on va libérer son énergie créative pour soi. Pour libérer un projet, faire naître un nouveau projet pour soi-même. Et c'est pas évident d'ancrer cette vision-là. Il nous a fallu plusieurs séances pour essayer de mettre les mots les plus justes là-dedans. Mais tout était déjà là. d'ailleurs, c'est ce qu'elle me dit c'est qu'en fait ça fait longtemps qu'elle essaie de dire ça, qu'elle l'entête qu'elle l'a noté un peu partout et l'idée en fait c'est de vraiment l'ancrer dans ce manifeste là, qui va se retrouver dans une page à propos qui va se retrouver aussi en signature de contenu, de poste ou d'article de blog, ça va se retrouver aussi dans sa biographie ça c'est vraiment cette signature cette promesse, ce que moi j'appelle aussi en marketing un pitch mais L'idée, c'est vraiment d'ancrer cette vision-là. Et en fait, il ne suffit pas d'aller très loin. Ce qui s'est passé pour que je puisse aider Sonia, c'est simplement qu'on échange et que je mette en avant ce qu'elle incarne déjà. Parce que comme je te le dis souvent, en fait, tout est déjà là. Et tu as juste besoin de montrer et de verbaliser, de conscientiser ce que tu incarnes déjà. C'est-à-dire que je n'invente pas une nouvelle roue, je ne suis pas en train d'inventer une nouvelle vie aux personnes que j'accompagne. Je suis simplement en train de regarder ce qu'elles incarnent déjà, ce qui paraît pour elles parfois tellement évident parce qu'elles l'incarnent et qu'elles le vivent au quotidien, mais qui en fait ne l'est pas forcément pour quelqu'un qui n'en est pas à ce stade. Pour rappel, ton manifeste, c'est d'accompagner des personnes à traverser les différentes étapes par lesquelles toi t'es passé. C'est-à-dire que ça peut être envie de se mettre, encore une fois, c'est une transformation d'une habitude souvent, ou un projet, envie de concrétiser quelque chose. C'est pour ça que d'ailleurs les stages, les retraites... fonctionne très bien, c'est parce qu'en fait, on a envie de concrétiser un projet qu'on avait, c'est-à-dire de se mettre au yoga, de se mettre à la peinture, de se mettre à la photo, etc. Et dans le cas de Sonia, elle incarne déjà cette femme qui a pris un temps pour respirer, pour revenir à elle, avec notamment pas mal de travail en développement personnel, et puis un temps pour libérer son énergie créative et faire naître ce projet, coup de cœur, celui de Ségit, qu'elle a créé pour elle. véritablement pour incarner ce qui compte vraiment, ce qui fait vraiment partie de son ADN. Et là, c'est d'aller toucher des femmes qui ont traversé les mêmes types d'étapes qu'elle a vécues. Et donc, pour conclure, tout ce que tu incarnes, ça se lit dans ton manifeste. C'est ce qu'on va lire dans ta page de présentation, dans ton page à propos. Et c'est lui, c'est ce manifeste-là qui rend ton lieu mémorable. Et avant même qu'on y pose les pieds. C'est ça qui est intéressant, c'est qu'en fait, quelqu'un qui va visiter ton site internet, qui va dire ça, va se sentir déjà connecté avant même d'y mettre les pieds. Et c'est ce qui va rendre l'expérience de séjour encore plus enrichissante et nourrissante. C'est parce qu'en fait, une fois sur place, la personne va vraiment ressentir toute cette énergie-là, qui est vraie en fait, parce qu'on n'a pas surjoué, on n'a pas survendu, c'était déjà là. Donc en fait, la personne va se sentir vraiment alignée avec ce qu'elle aura projeté. et ce qu'elle va vivre réellement sur place. Rappelle-toi que ce que tu incarnes, c'est exactement ton voyageur idéal. Tu es ton voyageur idéal, je le dis très très souvent. Et en fait, ça veut dire que tu es ton voyageur idéal, mais avec déjà des coups d'avance. C'est-à-dire que tu as avancé un peu plus loin que ton voyageur idéal. Tu as déjà exploré le territoire avant cette personne-là. Et donc, tu as de quoi... baliser un peu son séjour avec des conseils de visite. Ça, c'est ce que tu incarnes peut-être déjà. Tu incarnes cette maman qui part en vacances avec ses enfants, qui doit tout organiser et qui a vraiment envie cette fois de profiter de ses vacances. Et ça, tu l'incarnes déjà parce que tu l'as déjà vécu et c'est aussi ce que tu as envie de proposer. Tu incarnes l'image du couple solide parce que ça fait plus de 30 ans que vous êtes toi et ton partenaire en couple. Et ça, c'est véritablement ce que tu incarnes. Donc en fait, on n'a pas besoin d'aller chercher loin. C'est déjà là, c'est déjà ce que tu es. Simplement, tu as l'avantage par rapport à d'autres d'avoir un peu plus d'expérience. Et c'est cette expérience-là, justement, que tu dois faire vivre aux personnes et tu dois les accompagner pour arriver justement au même résultat que toi. Si toi aussi, tu ressens une difficulté à justement faire sortir ce que tu incarnes déjà, à identifier ce que tu proposes de différent, et je parle bien de ce que tu as dit. toi tu incarnes et de ce que tu proposes de différent dans ta manière, dans ta vision d'accueillir tes voyageurs et aussi par rapport à la cible idéale de voyageurs que tu cherches à attirer, c'est exactement ce que je vais proposer dans mon programme favori. Comme tu le sais, je suis en plein lancement d'un nouveau programme qui va ouvrir ses portes en décembre pour un démarrage début janvier et dans ce programme favori, tu t'en doutes, on écrit ce manifeste ensemble. C'est pas juste pour le poster, c'est pas juste pour faire joli, mais c'est pour que chaque mot que tu publies ensuite parte de là et que les bons voyageurs se reconnaissent immédiatement. Si tu veux en savoir plus, je viens de mettre en ligne la page de présentation de mon nouveau programme favori, dont les inscriptions ouvriront à partir du mois de décembre pour un démarrage effectif du programme en janvier. Ce programme, il va durer 6 semaines. Je te mets toutes les informations dans la description de cet épisode. N'hésite pas à revenir vers moi sur les réseaux sociaux ou par email si tu veux en savoir plus, savoir si ce programme est fait pour toi, on peut en discuter ensemble avec grand plaisir. Tu trouveras également en lien, en ressource téléchargeable dans la description de cet épisode une fiche pratique pour travailler ton manifeste, donc défendre ce que tu veux faire vivre chez toi et vraiment partager ta vision, montrer ce que tu incarnes pour que ça puisse parler un peu plus, pour travailler ta page à propos, ta page de présentation, pour que les personnes qui visiteront ton site aient déjà compris. ce que tu as proposé et se sente connecté déjà à ce que tu vas proposer comme expérience avant même d'avoir réservé. Cet épisode est désormais terminé. Merci à toi de l'avoir écouté jusqu'au bout. Comme tu l'as compris, cet épisode fait partie d'une mini-série d'épisodes dédiés au lancement de mon programme favori qui ouvrira ses portes à partir du mois de décembre et je te promets qu'après ce lancement, les épisodes d'interview reviendront. avec des partages d'expérience d'autres hébergeurs, avec des invités ça ça reprendra après le lancement de mon programme favori merci à toi en tout cas de me soutenir pour ce lancement, merci à toi d'écouter cet épisode dans tous les cas j'espère qu'il te sera utile en attendant de se retrouver pour un nouvel épisode, je te souhaite une belle fin de journée et je te dis à très vite, ciao ciao
