Transcription

• Speaker #0

  C'est vendons une expérience agréable, ne vend pas quelque chose qui fait mal, c'est notre travail, on vend rien, on vend ça, on ne peut rien, absolument rien, à part de la prestation de service. Si ça marche pour là, j'aimerais bien le faire sourire.

• Speaker #1

  Non, non, mais...

• Speaker #0

  Sourire, être transparent et ne jamais mentir. Ne pas lui vendre du rêve, ça ne sert absolument à rien. Quand je lui explique quelque chose à un de mes clients, j'ai l'impression que je lui fais découvrir. Bienvenue dans le podcast officiel d'American Crew. Le rendez-vous business des entrepreneurs de la coiffure masculine et du barbering. Ici, on parle vision, performance et croissance. On décrypte les stratégies qui font évoluer les salons. On partage les retours d'expériences de professionnels passionnés. Et on explore les tendances qui façonnent l'avenir de la coiffure masculine. Bonjour Samy.

• Speaker #1

  Bonjour Guillaume.

• Speaker #0

  Comment ça va ? Bienvenue pour ce nouveau podcast.

• Speaker #1

  Merci.

• Speaker #0

  Pour cette nouvelle session, on est reparti pour plusieurs épisodes. Et là, aujourd'hui, on va avoir un sujet plus particulier et d'autres à venir encore. Et c'est très intéressant. Je te laisse nous annoncer de quoi on va parler aujourd'hui.

• Speaker #1

  Le thème d'aujourd'hui, c'est la barbe et comment créer un rituel, comment fidéliser la clientèle, comment proposer une routine à nos clients pour avoir un suivi beauté qui soit juste dédié et personnalisé.

• Speaker #0

  Donc, de permettre de développer l'entreprise encore une fois. Bien sûr. Ça va tourner autour du business, mais aussi autour de la formation. Il y a beaucoup de choses auxquelles on doit faire appel sur ce podcast. Beaucoup, on va dire, des choses qui vont tourner autour de la prestation service barbier. on appelle chez nous dans la formation c'est justement le développement du service barbier qui est proposé tout au long de l'année par nos formateurs en région mais aussi à l'académie il est important de savoir que la formation évolue chaque année ça aussi, ça je fais appel à ceux qui ont déjà fait la formation et qui se diraient bon c'est bon on l'a fait et c'est parfait j'ai plus besoin sauf que notre travail en tant que formateur et aussi bien en tant que que... que personne qui recherche la perfection dans le service, on cherche aussi à amener le plus haut possible ce service. Et là, on a rajouté encore des petits tips à l'intérieur qui sont un état intéressant, mais on en parlera lors d'une formation, bien sûr, si jamais toutefois vous voulez découvrir ce genre de service.

• Speaker #1

  Avec grand plaisir, en tout cas, pour ceux qui veulent venir. Je pense que c'est indispensable, parce que comme tu l'as dit, le marché évolue tellement vite, les outils, les produits, et surtout... Je pense que c'est ce que tu as mis en place de ce que j'ai vu dans ton salon, l'expérience client.

• Speaker #0

  Là, c'est vraiment le fond du sujet qu'on va aborder aujourd'hui. C'est-à-dire que quand j'ai démarré mon activité, il y a presque 20 ans, on faisait de la barbe pour rendre service. C'est-à-dire que quand j'ai créé un salon homme, en 2007, je fais de l'homme depuis plus longtemps que ça, parce que j'étais dans un salon homme, pardon. Le service barbier vraiment pur comme on le connaît aujourd'hui n'existait pas vraiment. On rendait vraiment un service dans je te remets la barbe à 2 mm partout. Voilà, c'était ce qu'on appelait nous à l'époque des barbes à l'italienne. Alors qu'aujourd'hui, la barbe à l'italienne a tout à fait une autre signification.

• Speaker #1

  Complètement.

• Speaker #0

  Ouais, elle n'a plus rien à voir. Et on va dire plutôt maintenant aujourd'hui une barbe mal rasée. C'est ce qui était très tendance dans les années 2000. Et il est arrivé qu'effectivement, quand j'ai ouvert mon shop, je me suis positionné sur la tarification classique. Je dis... tarification classique, ça veut dire comme monsieur tout le monde.

• Speaker #1

  Voilà, intermédiaire.

• Speaker #0

  Ouais, voilà. Je te dis, je vais ouvrir avec une tarification pour pas faire fuir le client, pour attirer du client quitte à faire un euro moins cher presque. C'est le genre de questions que je me posais et c'est les questions qui ont été des mauvaises questions. C'est-à-dire, je me suis trompé là-dessus. Mais l'expérience... Comme ça qu'on avance. Bien sûr. L'expérience que j'ai aujourd'hui me font dire que quand je suis en formation avec nos stagiaires, je me permets... de leur parler de cette expérience, qui est de dire, n'aie pas peur d'oser tarifer. Oui, de te positionner. C'est-à-dire, peu importe le tarif que tu veux avoir, l'idée, c'est surtout de savoir ce que tu veux en termes de positionnement sur le marché.

• Speaker #1

  C'est ce qu'on appelle le positionnement commercial.

• Speaker #0

  Et ça, ça te parle.

• Speaker #1

  Bien sûr. Alors, pour ceux qui veulent créer un rituel barbier, je pense que c'est la première chose. Premièrement, on va parler du marché. Il faut savoir que le marché, c'est l'offre et la demande. Il y a une chose qu'il faut savoir, le marché a toujours raison. Quand on sait qu'un marché est saturé, quand on sait qu'on n'est pas dans le marché, qu'on n'est pas dans le bon timing ou le bon pricing, il y a un problème peut-être parce que le salon ne le permet pas. C'est ce qu'on explique dans la formation Service & Développement et Service Manus Roaming qu'on a fait évoluer cette année puisqu'on fait de la mise en pratique. En effet, selon le salon, on va créer un rituel qui lui correspond. C'est-à-dire que si on a un salon plutôt, on va dire, familial ou avec des prix d'entrée, on aura du mal peut-être à faire un seul rituel. très haut de gamme, par exemple, il en fera peut-être deux. C'est une solution. D'ailleurs, je te pose la question, t'as combien de services rituels différents au salon pour la barbe, Guillaume ?

• Speaker #0

  J'ai les forfaits, on va dire, sans les soins. C'est-à-dire qu'ils comprennent juste une taille de barbe, c'est un classique, ton dos au ciseau. Et shaver ?

• Speaker #1

  Ça, c'est très bien, ça.

• Speaker #0

  Ça suffit. Pour quelqu'un qui veut faire une taille de barbe à un tarif plus bas, on va dire que ça fait le taf.

• Speaker #1

  Alors, tarif plus bas, et pour aussi les coiffeurs qui n'ont pas envie de toucher à l'arme. De développer ça. J'en vois souvent. Je suis coiffeur mixte, je vais faire ça. Ce que tu as dit, c'est très vrai. Je pense qu'il y a des coiffeurs, peut-être, qui font ça pour rendre service aux clients parce qu'ils ont peur que leur client aille le faire peut-être ailleurs.

• Speaker #0

  C'est exactement ce qui va se passer.

• Speaker #1

  Et c'est très bien.

• Speaker #0

  Oui. C'est-à-dire que si tu ne proposes pas le service, il y a de fortes chances à ce qu'à un moment donné, ton client puisse déraper dans un salon mixte qui propose juste cette finition-là. Alors que c'est rien de dramatique en plus. C'est peut-être aller 10 minutes, mais ça se facture. C'est-à-dire que c'est pas non plus 10 minutes perdu. Quand je parlais de l'époque où j'ai créé et qu'on faisait forcément de la taille de barbe, mais c'était vraiment réduire la barbe tout au même niveau. Il n'y avait pas de travail de dégradé, il n'y avait pas de travail de chéveur. On n'avait pas ces outils-là. Ça existait dans le commerce classique pour le rasoir électrique de maison, mais professionnellement, dans les marques avec lesquelles on travaille aujourd'hui, il n'y avait pas.

• Speaker #1

  Il y avait grosse tondeuse, petite tondeuse, point barre. Et rasoir, c'est tout.

• Speaker #0

  Tu faisais à la tondeuse de finition parce que tu arrivais à faire tes lignes, tu arrivais à faire quelque chose de très correct. Aujourd'hui, avec les shavers, je suis désolé si on peut faire un travail très correct.

• Speaker #1

  Super correct.

• Speaker #0

  La seule différence que tu vas avoir avec... Donc, quand tu me demandais quel type de service j'ai, j'ai celui-ci, qui propose une taille de barbe avec la coupe de cheveux, bien sûr. mais simple. Je ne propose pas, par contre, je préfère être honnête, je ne propose pas la taille de barbe simple que pour la taille de barbe. C'est-à-dire que si la personne vient chez moi, je veux me faire tailler la barbe, mais sans finition, sans soin, ni rien, je ne sais même pas comment le facturer parce que ça paraît, on va dire, trop simple à faire. Moi, c'est vraiment une expérience que je vends. Quand on me prend un rendez-vous pour une taille de barbe, il y a une expérience. Il y a une demi-heure de travail pour une prestation de barbe, je parle. Donc, il faut forcément qu'elle soit protocolaire. Maintenant, pour ta coupe, plus ta barbe, c'est un service qui va tourner autour de 45 minutes, coupe plus la taille de barbe, simple, mais au moins, on arrive à le lier avec la coupe de cheveux, et c'est là où le service est intéressant. C'est quelque chose qui va te permettre d'optimiser la fidélisation de ton client, déjà, premièrement, parce que grâce à ça, ton client va revenir, parce qu'il va se dire, bon, finalement ma coiffeuse ou mon coiffeur, chez qui je vais d'habitude, dans la mixité, peut me faire la barbe, donc j'ai plus besoin de passer la... la barrière, enfin de passer la porte d'un coiffeur homme barbier, obligatoirement. Je pense que la formation est importante aussi pour ça. Pour se dire, moi je veux pas forcément faire du rituel, mais je veux apprendre à sublimer une barbe. À comprendre les volumes, à savoir comment la mettre en forme, comment l'hydrater, ça a la limite, juste apporter l'hydratation avec une crème. Des trucs simples, mais avec, en fait tu vendrais même pas un protocole sur place, tu vendrais juste un protocole à la maison. Un suivi beauté. Tu as juste à proposer ça.

• Speaker #1

  Tout à fait. Alors, par rapport à ce que tu viens de dire pour ton expérience personnelle, ce que nous, on propose en formation, que tu proposes aussi comme toute l'équipe de formateurs pour American Crew, quand on crée un rituel, que ce soit pour la barbe ou les cheveux, quatre étapes, détecter, expliquer, remédier, conseiller. C'est la base. C'est-à-dire que pour une taille de barbe, ce qu'on met toujours en avant, et tu le sais très bien, en premier, on fait une consultation et un diagnostic. Trois questions. Qu'est-ce que le client attend au niveau de sa barbe ?

• Speaker #0

  Bien sûr.

• Speaker #1

  en respectant toujours les trois règles de base. Question ouverte, jamais de question dirigée. C'est-à-dire, comme d'habitude, on coupe court, on ne l'emmène pas sur quelque chose que peut-être il ne voudrait pas. Et toujours une question cadrée, pour qu'il évite de nous faire des blagues un peu hors champ. Voilà. Première chose, c'est détecter, c'est-à-dire chercher à comprendre ce que le client veut, ce qu'il fait à la maison, et est-ce qu'il y a des problèmes. Genre poils incarnés, barbes sèches, peau qui démange. Alors, peau qui démange, pendant que j'y suis, parenthèse, La peau, des fois, elle démange. Pourquoi ? Parce que la peau, il y a une désquamation. C'est ce qui se passe beaucoup plus pour les pellicules, mais il y a une désquamation. Quand il y a une barbe suffisamment épaisse pour garder les peaux mortes, ces peaux mortes sont des protéines qui vont être dégradées par des bactéries. Donc, ça génère automatiquement des démangeaisons. Donc ça, c'est de détecter, comprendre ce que le client fait, quel problème il a, ce que nous, on va faire. Ensuite, c'est expliquer, proposer un rituel, ou peut-être un autre. Parce qu'on a une barbe de telle ou telle façon. Intégrer un soin visage, par exemple.

• Speaker #0

  Oui, ça, après, c'est pour, encore une fois, augmenter l'expérience.

• Speaker #1

  Là, on upgrade un petit peu. On va proposer un soin de visage.

• Speaker #0

  C'est ce que j'allais dire quand tu m'as demandé quel type de forfait j'avais, enfin, quel type de barbe je proposais en salon. Ce que tu es en train de décrire, avant de parler du soin de visage, c'est mon deuxième et mon plus classique de tous mes forfaits de barbe, c'est-à-dire une barbe avec protocole. Parce que je suis barbier, de formation aussi maintenant, c'est-à-dire qu'on s'est formé pour ça, on a fait en sorte de pouvoir sublimer un poil. mais sublimer aussi une forme de visage, encore une fois, comprendre comment fonctionnent les poils, et tout ça... En 2007, on ne s'y attelait pas. On ne s'y attardait pas. Et il a fallu créer ces rituels. Il a fallu trouver la manière d'apporter un vrai soin à un homme pour se faire tailler la barbe et un vrai moment de détente. Aujourd'hui, en rapport à 2007, je vais donner une stat que j'ai constatée. C'est que les hommes, avant de dépenser une vingtaine d'euros pour une coupe de cheveux, je parle de ça en 2007.

• Speaker #1

  Il y a 20 ans.

• Speaker #0

  Voilà. Donc, dépenser une vingtaine d'euros. Aujourd'hui, ils sont prêts à dépenser minimum 50-60 euros. Dans un commerce, dans un salon de coiffure. Pour leur beauté.

• Speaker #1

  Et de plus en plus.

• Speaker #0

  Et de plus en plus. Parce que c'est rentré dans les mœurs. C'est rentré dans les mœurs et il est arrivé à un moment donné où, ben, leurs cheveux, leurs barbes, c'est un tout.

• Speaker #1

  C'est un tout, c'est le moment de bien-être et l'expérience. L'expérience. Le moment passé. On est à plus de 90% de l'expérience client qui fait la fidélisation. Tout à l'heure, on a parlé rapidement de fidélisation. Au-delà de la technique. On y reviendra. On y reviendra de toute façon. Au-delà de la technique, c'est quand même le moment passé. C'est-à-dire que tous les conseils, les arguments, l'ambiance, les parfums, l'attention, le bien-être, on peut rajouter plein de choses. Par exemple, dans les rituels, si on upgrade encore, bon là, on parle d'un protocole. Un protocole, c'est préparer la barbe, préparer la peau, raser, hydrater, protéger. Oui,

• Speaker #0

  c'est une recette.

• Speaker #1

  C'est une recette, exactement.

• Speaker #0

  Cette recette, en fait, pourquoi on parle de protocole chez American Crew très souvent ? Parce qu'il faut que ce soit duplicable. C'est-à-dire que si moi je le fais, mes collaborateurs doivent être capables de le faire. Si demain on travaille ensemble, Samy, dans mon entreprise, tu vas avoir le même protocole que moi. Un client qui vient, qui ne te connaît pas, sait que tu vas travailler de cette manière-là parce qu'il est dans cette entreprise-là. C'est ça, avoir un protocole. Un protocole, c'est avoir le même langage que tout le monde dans son entreprise. Et autre chose que je vais te dire là-dessus et qui est hyper important et qui, moi, pour moi, me satisfait le plus, c'est que toutes les personnes... qui s'identifient CRU en termes de formation ou qui estampillent leur entreprise avec CRU, avec du produit CRU, c'est un gage de qualité et c'est un gage de j'ai fait cette formation, j'ai ce protocole. Un de mes clients qui part en vacances à Paris, par exemple, cherche un salon CRU, il est rassuré par le fait qu'il va avoir un service qu'il connaît. Et qu'il aime. Normalement, oui. Et qu'il aime.

• Speaker #1

  Normalement, oui.

• Speaker #0

  Parce qu'il a choisi.

• Speaker #1

  Je dis normalement pour ceux qui suivent vraiment un rituel. Mais alors... Quand tu dis un rituel des produits selon American Crew, par exemple, nous, ce qu'on propose de manière basique, mais après, on peut étoffer, on peut upgrader de plein de manières possibles. Logiquement, c'est diagnostic, taille de barbe, zéro produit au départ. Ensuite, on prépare la peau qu'on va raser avec des huiles pour insensibiliser. On prépare la barbe à être rasée avec une crème.

• Speaker #0

  On peut faire une serviette chaude.

• Speaker #1

  On peut réappliquer un gel transparent ou blaireau, si on veut, pour avoir cet effet un petit peu scénarisé. Ensuite, on passe la lame. On peut faire pour certains qui ont des zones un peu compliquées du shaver. Pour le deuxième passage,

• Speaker #0

  ça peut arriver. C'est vendant une expérience agréable. Ne vend pas quelque chose qui fait mal.

• Speaker #1

  Exactement. Et donc après, un astringent, on a un toner par exemple. On peut faire l'ensemble du visage avec un coton pour ajouter du soin. Bien sûr,

• Speaker #0

  nettoyer.

• Speaker #1

  Hydrater l'ensemble du visage. Et ce que tu disais tout à l'heure justement, et ça je pense que c'est la base. Nous on appelle ça chez American Crew, régimène. C'est le conseil des produits pour le suivi beauté à la maison. Et en fait, ce qu'on a mis en place, c'est un conseil de trois produits. Le lavant, le coiffant et le soin. Donc là, en l'occurrence, le lavant, ça peut être un trois en un. Ça peut être un hydratant pour la barbe et pour le visage.

• Speaker #0

  C'est vous lui vendre quelque chose, enfin lui conseiller quelque chose.

• Speaker #1

  Un suivi.

• Speaker #0

  Un suivi. Il faut que lui, à la maison, il ait la sensation de continuer ce que toi, tu lui as commencé.

• Speaker #1

  C'est très recommandé.

• Speaker #0

  Et ça, ça fidélise. Parce que c'est l'attention que tu lui portes à ton client. qui va faire que tu vas se dire lui, il m'a entendu, il m'a écouté et il m'a proposé quelque chose.

• Speaker #1

  Et il s'y connaît.

• Speaker #0

  En l'occurrence, oui. Pourquoi il s'y connaît ? Parce qu'il a étudié ça. Encore une fois, et je ne te remercierai jamais assez pour ça, Samy, tu le sais, avant de connaître les formations de Crou autour de la biologie et tout ce que je connais aujourd'hui, encore une fois, je l'ai appris à l'école. Je l'ai appris. Je l'ai oublié. Je l'ai oublié parce que on ne m'a pas dit ça, c'est important. Moi, pour moi, le plus important, c'est de couper des cheveux.

• Speaker #1

  Oui, puis à l'école, c'est basique, c'est difficile. Il n'y a pas une mise en pratique comme on le fait après. C'est après qu'on se dit mince. Moi, j'ai connu la même chose pour le péage quand j'ai travaillé pour Revlon. J'ai appris le péage, je l'avais appris à l'école, je l'ai eu au brevet le péage. Et je me suis dit, mais purée, je suis passé à côté. Mais oui, parce qu'on ne l'a pas utilisé.

• Speaker #0

  Exactement. Alors que c'est ce qui te professionnalise au final.

• Speaker #1

  Mais quand on est jeune. On a envie de couper des cheveux. On ne pense pas tellement à ça.

• Speaker #0

  Mais aujourd'hui, et c'est pour ça que c'est intéressant de mettre en lumière, via ces podcasts, pourquoi pas, un discours un peu plus cohérent, de dire n'oubliez pas que la biologie, c'est votre seul... carte super pouvoir par rapport à un client. C'est-à-dire que c'est votre connaissance biologique qui va faire que vous allez pouvoir l'impressionner et crédibiliser et vous positionner en tant que professionnel. Donc, et c'est par rapport à ce que tu disais, créer une routine, créer un rituel adapté à la personne qui est en face de toi et savoir avec les bons mots dire, en gros, créer ce climat de confiance qui va faire que sa fidélisation va naître à ce moment-là. Parce que la fidélisation, c'est d'abord avant tout la confiance que tu fais naître en ton client.

• Speaker #1

  Alors, si je peux intervenir par rapport à ça, je pense que la fidélisation se fait au départ dans le détecter, expliquer. Quand on est en salon, qu'on fait un vrai diagnostic, qu'on s'intéresse au client, qu'on détecte les problèmes et qu'on lui explique pourquoi sa peau ne devrait pas être rouge, pourquoi il a des poils incarnés, pourquoi sa barbe a des zones, on voit qu'elle est peut-être un peu sèche, voire très sèche, pourquoi il y a des boutons ou pourquoi ça le démange. Et ça, personne ne le fait. Moi, chaque fois que je parle à un client, il me dit, je ne savais pas, j'aurais aimé qu'on me le dise. Et souvent, ils me disent, mais je suis habitué, ça a toujours été comme ça. Et je le réponds à chaque fois, mais ce n'est pas parce que c'est comme ça depuis longtemps que c'est normal. Et je pense que c'est là qu'on finalise beaucoup. Parce que détecter, expliquer, remettre des conseillers, on ne peut conseiller que si au départ, on a détecté et donc expliqué des problèmes. Et ça, c'est super important parce que de là, comme tu le dis Guillaume, je suis complètement d'accord. Il devrait repartir avec la routine, adapter à ses problèmes, à sa typologie, à son type de peau.

• Speaker #0

  Pourquoi il devrait, il doit repartir ? Je vais te dire pourquoi la différence entre les deux. C'est-à-dire que techniquement, si tu as fait ton travail de conseiller, parce que c'est le but en fait, c'est notre travail, on ne vend rien en salon de coiffure, absolument rien, à part de la prestation de service. Parce que c'est la raison numéro une pour laquelle il pousse la porte de notre entreprise. C'est-à-dire, bonjour, j'ai besoin d'une coupe de cheveux. Parce qu'il a les cheveux longs. C'est son problème de base. J'ai les cheveux longs, il faut que je les coupe. Donc, il passe la porte du salon. Et nous, c'est là où tu prépares ton expérience client, tu accueilles, tu installes, tu diagnostiques, tu vas détecter et remédier, et ainsi de suite. Et effectivement, le fait de se sentir écouté, parce que tu poses les bonnes questions, genre, comment vous sentez-vous ? Qu'est-ce qui ne va pas aujourd'hui sur votre cuir chevelu ou sur votre barbe ? Parce que c'est le sujet de la barbe aujourd'hui. Je trouve ma barbe, elle est trop rêche. Je ne sais plus quoi faire. Je n'ai pas d'idée. C'est très bien, vous êtes au bon endroit parce que je vais pouvoir répondre à toutes ces questions. Et c'est ça, après.

• Speaker #1

  Tout à fait. D'ailleurs, par rapport à ce que tu dis là, je rebondis. Toutes les questions, en fait, c'est souvent les mêmes. Poil incarné, il faut savoir ce que c'est qu'un poil incarné. Et comment on va s'en débarrasser en exfoliant, en tout cas en purifiant, en hydratant. Un poil incarné, c'est un poil qui est plus mou que la peau et donc qui a du mal à sortir. Il a du mal à traverser. Suivant le type de peau, suivant le type de poil. Donc, il faut un process de purifier la peau. Notamment, nous, on a un tonic avec... de l'huile de ricin qui va aider, qui va redonner du punch à la barbe pour qu'elle sorte plus facilement. Mais ça, on doit l'expliquer. En effet, je suis complètement d'accord avec toi par rapport à ça. Les conseils partent des problèmes et tous les clients ont des problèmes qu'on va détecter. Trop de sébum, pas assez de sébum, pour l'incarner, bouton, pouce sèche, barbe sèche. On doit être capable de tout expliquer et de conseiller pour la maison pour qu'il reparte.

• Speaker #0

  Je suis tout à fait d'accord aussi. Sauf que très souvent, je ne sais pas si... Moi qui suis à un salon fréquemment, les problèmes des fois de nos clients sont... rigolos parce qu'ils n'ont pas de matière de nature je veux dire qu'ils ont vraiment des trous dans la barbe et leur première question c'est comment faire pour avoir plus de barbe pour les personnes qui nous écoutent aujourd'hui sachez qu'il se peut qu'il n'y ait pas de solution parce que sa génétique ne lui donne pas la densité et la quantité de poils nécessaire c'est comme une personne qui a une calvitie Merci. C'est-à-dire qu'à un moment donné, on ne peut pas. Ce n'est pas possible. S'il n'y a pas de matière, il n'y a pas le poil en base, on ne va pas pouvoir la créer.

• Speaker #1

  Tu sais, la seule chose qui fait pousser la barbe, j'avais une fois fait un article là-dessus. Ce n'est pas compliqué, c'est la testostérone. Il n'y a que la testostérone qui fait pousser le poil. Parce que je veux dire, par là, des fois, on voit des pubs, appliquer cette crème, ça va faire pousser. Non.

• Speaker #0

  Après, peut-être que ça marche, je n'en sais rien.

• Speaker #1

  Les produits ?

• Speaker #0

  Je n'en ai pas eu besoin, mais si ça marche pour là, j'aimerais bien le faire sur...

• Speaker #1

  Non, non, mais c'est lié aux hormones. De toute façon, la chute de cheveux et la pousse de la barbe, on sait que c'est lié aux hormones et c'est la testostérone. Donc, celui qui croit, qui va aller chez le barbier trouver une solution. Non, nous, ce qu'on propose, c'est une repigmentation pour une barbe qui est fine, redonner un petit effet, un petit peu matière. Mais on ne va pas mentir aux clients, là où il n'y a pas de barbe.

• Speaker #0

  On est d'accord. Alors ça, c'est aussi dans le protocole et dans l'expérience client, c'est très important. C'est être transparent et ne jamais mentir. Mais pas lui vendre du rêve, ça sert absolument à rien, puisqu'au final, en étant très honnête, encore une fois, ça permet la fidélisation. Parce que je ne dis pas qu'il faut être copain avec son client, mais il faut être en confiance. Et je le répète, pour moi, c'est un mot très important. J'insiste là-dessus. C'est parce que la confiance, tu peux vite la trahir chez un client. Très vite.

• Speaker #1

  Tu peux la perdre.

• Speaker #0

  La perdre, oui, voilà. C'est-à-dire qu'une fois que tu fais de travers par rapport à ce que tu as annoncé ou ce que tu as proposé, lui, il va te regarder comme...

• Speaker #1

  Il sera déçu.

• Speaker #0

  Oui, il va dire, au final, ce qu'il me dit, c'est qu'il me le dit pour que j'achète des produits. Alors que ce n'est pas le but. Le but, c'est vraiment d'aller chercher. Et je pense que la mentalité... Souvent, on se trompe quand on travaille. J'ai connu des collaborateurs qui étaient derrière le fauteuil en mode, il faut que je fasse du chiffre. C'est très dangereux de travailler avec cet état d'esprit. Pour moi, l'état d'esprit numéro un qu'il faut avoir quand on est derrière un fauteuil, c'est je veux faire en sorte que ce monsieur sorte satisfait.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  Et peu importe le chiffre d'affaires qu'il va me réaliser, ce n'est pas le but en fait. Le but, c'est le temps que je vais lui octroyer. Et grâce à ce temps, je vais... parler de beaucoup de problèmes, de problèmes, ce n'est pas vraiment des problèmes, mais de ses problèmes à lui, capillaires ou barbilaires, comme je dis, de barbe, qui vont faire qu'il va comprendre que c'est lui mon intérêt, c'est pour lui que je suis là, c'est pour lui que je lui ai détecté les genres de produits qu'il va falloir qu'il utilise. Et à la fin, quand il va acheter, se faire plaisir, au final, c'est juste finaliser la confiance qu'il a en moi en disant Tu dis que je dois faire ça, je te crois, je te comprends, je t'accompagne, on y va.

• Speaker #1

  Je suis tout à fait complètement d'accord avec toi. Maintenant, je voudrais refaire un point sur les options pour créer un rituel, pour à nouveau aller un petit peu plus loin. On résume, on fait un diagnostic, une consultation, on passe les règles d'hygiène. Je pense que c'est acté depuis le Covid pour tout le monde, les lames, les peignoirs propres. Évidemment, on n'en parle même pas tellement c'est évident. Donc, consultation, taille de barbe, on prépare la peau. à être rasé. On prépare la barbe avec un émollient. Nous, on a une crème hydratante parfaite. On fait une serviette chaude. Très bien. On peut réappliquer un deuxième produit. Le même ou un gel. Ok. On rase.

• Speaker #0

  Tout dépend de la densité du poil.

• Speaker #1

  Voilà. Après, on va raser. On va appliquer un astringent. Notamment, on a un tonique qu'on va appliquer, notamment avec le ricin pour aider le poil à sortir, éviter les poils incarnés. Ensuite, on va hydrater la peau, la barbe, séparément ou avec un deux-en-un. Très bien. C'est ce qu'on a vu. Et après, la dernière étape, conseiller pour la maison ce qu'il devrait faire. Le produit adapté pour se laver, le 3 en 1, il y en a plein, il y en a 4, il y a 3 en 1 qui vont permettre de laver, d'hydrater, et donc qui est prévu pour la barbe. Ensuite, on va appliquer un 2 en 1 ou un produit pour la barbe uniquement. Ok, ça c'est bon, on a compris, les huiles pour la barbe, une crème pour le visage, parfait. Maintenant, je voudrais qu'on parle des options, parce qu'on a parlé des serviettes chaudes, mais nous par exemple, si on va aller plus loin, les serviettes chaudes, on peut appliquer des huiles parfumées, des huiles essentielles.

• Speaker #0

  C'est encore une fois une histoire de... d'expérience client. Exactement. Je suis tout à fait d'accord.

• Speaker #1

  Et aussi, à la fin, à partir du moment où on a rasé, on peut faire des serviettes froides.

• Speaker #0

  Excellent.

• Speaker #1

  Serviettes froides. Et là, on peut appliquer du conditionneur. Mentholé, menthe forte, menthe poivrée qui vont venir un petit peu donner du punchy.

• Speaker #0

  C'est les seules choses qui vont te permettre d'augmenter ta fiche client et d'upgrader ton service.

• Speaker #1

  Voilà. Et d'apporter vraiment, comme tu le dis, une expérience parfaite.

• Speaker #0

  Il y a autre chose qui peut être upgradée. C'est ta façon de parler. Ta façon de tenir.

• Speaker #1

  La prestance, le vocabulaire.

• Speaker #0

  Bien sûr.

• Speaker #1

  Le gestuel.

• Speaker #0

  La tenue.

• Speaker #1

  Les arguments. Le dress code.

• Speaker #0

  Ouais.

• Speaker #1

  Complètement. Et qu'est-ce que tu penses du VapoZone ?

• Speaker #0

  Moi, je n'en utilise pas personnellement. Je trouve que c'est un très bon service.

• Speaker #1

  Je pense que c'est...

• Speaker #0

  Parce que c'est quelque chose qui apporte une chaleur permanente et de la chaleur humide. Et il faut savoir que la chaleur sur la peau, ça dilate les pores. Et c'est vraiment quelque chose qui va te donner un vrai confort. Mais encore une fois, tu upgrades ton service. Voilà. Là, tu es sur du très haut de gamme.

• Speaker #1

  Voilà.

• Speaker #0

  Parce que le temps que ça chauffe...

• Speaker #1

  Alors, pour ceux qui découvrent ou qui le font ou pas, le VapoZone envoie de la vapeur d'eau sur le visage et donc sur la barbe. Donc, on protège par exemple les yeux avec une serviette, par exemple. Et donc, on le fait à partir du moment où on a taillé la barbe. Donc, à partir de là, on peut commencer jusqu'à ce qu'on ait fini de raser. Je précise, on ne va pas le faire avant parce que si la barbe est humide, c'est une galère. Et une fois qu'on a rasé, il faut du froid. On est d'accord ? Donc le VapoZone, je trouve que c'est bien, comme tu le dis, pour le côté upgrade, pour avoir un service plus... Là,

• Speaker #0

  je pense que tu peux atteindre le plus haut de gamme.

• Speaker #1

  Ouais.

• Speaker #0

  Et puis un moment à Spa, tu vois ?

• Speaker #1

  Voilà, Raza Jamam.

• Speaker #0

  Voilà. Il faut savoir que ça demandera du temps supplémentaire en plus, le temps que ça chauffe, tu vois ? Voilà, il faut le préparer avant. Ouais, voilà, il faut savoir l'intégrer dans son service. Là, tu passes sur un service à 45 minutes, tu peux facturer ça à une cinquantaine d'euros sans aucun problème.

• Speaker #1

  Alors... et... Moi ce que j'aime bien avec le Vaposo notamment, c'est tout bête mais ça l'est pas tant que ça, c'est que pendant tout le temps où tu laisses ta serviette chaude, elle reste chaude. Oui parce que sinon ça refroidit relativement vite C'est une minute Une minute quand on dit une serviette chaude C'est moins qu'une minute Une minute c'est maximum Quand ça refroidit c'est pas agréable Mais si tu veux aller un peu plus haut Que tu veux laisser du temps Ta serviette avec le vapeur zone Elle ne refroidit pas C'est un super moment

• Speaker #0

  Samy ça y est c'est reparti Deuxième édition de Do it with the crew Ah oui oui c'est reparti depuis le 1er juillet Oui c'est parti le 1er juillet Et on arrête bien sûr la candidature à partir du 6 septembre donc c'est le moment d'aller participer et toutes les conditions pour participer sont sur l'instagram de do it with the crew ok tu sais ce que c'est le nouveau thème non le faded high le dégradé haut alors exactement c'est parti donc il n'y a plus qu'à faire des photos de super modèles se rapprocher du de l'instagram do it with the crew voilà jusqu'au 6 septembre avec do it with the crew c'est facile tout est expliqué sur la page maintenant que vous avez les infos à vous de jouer il n'y a plus qu'à bonne

• Speaker #1

  chance

• Speaker #0

  Ouais, bonne chance à tous. Donc, effectivement, tu vends un service, un moment de détente.

• Speaker #1

  Exactement.

• Speaker #0

  C'est grâce à ça que ton salon peut s'upgrader. Mais ça, encore une fois, il faut absolument en discuter avec les personnes qui sont soucieuses de dire « j'arrive pas à développer mon service, ça ne fonctionne pas » . Commencez par faire découvrir ce service, déjà.

• Speaker #1

  Pourquoi pas ?

• Speaker #0

  Bah oui, offre-le.

• Speaker #1

  Faire un sondage qui aime...

• Speaker #0

  Ouais, qui voudrait. Non,

• Speaker #1

  mais tout le monde aime, en général, tout le monde aime.

• Speaker #0

  Moi, personnellement, je sais que j'aimerais bien. Bah oui.

• Speaker #1

  c'est hyper agréable de prendre soin de soi en plus tu sais nous on fait souvent formation selon la demande des salons et quand tu t'es habitué à le préparer avant alors évidemment tout se prépare qui est suffisamment d'eau déminéralisée dedans que ce soit après que tu l'allumes avant tu mets pas plus de temps du moment qu'il est prêt, qu'il est à côté c'est une habitude après tu l'allumes 3 minutes avant on va dire qu'il soit opérationnel tu le mets en place les clients adorent Alors, il y a quelque chose que je trouve bien avec cet outil. En plus, déjà, ce n'est pas cher. Ce n'est pas un investissement de fou, un VapoZone. C'est le côté scénarisé. Je vois quand je publie une vidéo qu'on utilise un VapoZone, ça fait tout de suite un effet de fou. Et puis,

• Speaker #0

  ça donne envie.

• Speaker #1

  Ça donne envie. Et je pense que pour le client, tu te différencies des voisins.

• Speaker #0

  Et puis, au vu du marché d'aujourd'hui, oui.

• Speaker #1

  Il vaut mieux.

• Speaker #0

  Il faut.

• Speaker #1

  Alors, justement, j'ai une question pour toi, Guillaume, parce que lors du... d'un précédent podcast, on s'était retrouvé dans une brasserie à Paris, et j'avais remarqué quelque chose et je t'ai dit, est-ce que t'as remarqué quelque chose au niveau de la barbe des hommes à Paris ? C'était il y a quelques mois, c'était l'hiver dernier. Et là, le marché, qu'est-ce que tu pourrais dire maintenant ? Est-ce qu'il a changé ? Est-ce qu'il évolue ?

• Speaker #0

  Oui, on n'est plus du tout sur de la barbe longue. C'est terminé, elles ont disparu. Elles y sont, je vais te dire.

• Speaker #1

  Tu es le bon exemple. On est au maxi des longueurs actuellement.

• Speaker #0

  Je pense que c'est une barbe longue.

• Speaker #1

  Dans la tendance.

• Speaker #0

  Oui, les barbes sont raccourcies. les moustaches ont poussé. Et là, on voit beaucoup de jeunesse moustachu. Donc, on est en train d'arriver. Et on le sait que la mode, c'est un éternel recommencement. On a eu les hipsters hyper longues. Plus on les avait longues, mieux c'était. Le Covid, ça s'est raccourci. Le masque a vraiment flingué, entre guillemets, abîmé les barbes par le pli. Donc ça, ça a été un vrai problème. Donc du coup, ils ont raccourci au-delà du masque. Et maintenant, c'est vachement plus court. C'est porté très proche du visage. Et les moustaches. Donc effectivement, la moustache, ça fait des années que moi, j'y crois à ça. En tout cas, depuis, je crois que le concours que j'avais fait, que j'avais présenté en 2016, ça fait dix ans. J'avais proposé barbe mal rasée, moustache.

• Speaker #1

  C'est ce qui se fait actuellement.

• Speaker #0

  Déjà. Et moi, j'adore ça. Je trouve ça hyper beau. Je trouve que ça fait ce côté élégant, mais à la fois assumé, bad boy un peu. Ça, moi, je trouve ça exceptionnel. Plus de la longueur dessus. C'est-à-dire... Le côté rasé, dégradé, ça aussi, c'est pareil. Des coupes très courtes, j'en vois de moins en moins. Quand tu regardes les hommes, les hommes, on va dire, un peu stylés dans le mood de la tendance, il y a de la longueur.

• Speaker #1

  C'est vrai que maintenant, on passe de la busquette à...

• Speaker #0

  Il y en aura toujours de la busquette. Il y en aura tout le temps. Mais en soi, le dégradé très court est en train de rester, de se cantonner à un type de clientèle.

• Speaker #1

  Classique,

• Speaker #0

  oui. Ça va devenir du classique, malheureusement. Et comme le... Le old school est devenu du classique depuis quelques temps, alors que le old school était hyper tendance pendant un moment. Donc, les vagues, ça va et ça vient, on le sait. La barbe aussi, ça change. Moi, ça commence à faire maintenant plus de 25 ans que je fais ce métier. Je commence à voir passer des modes et revenir. Alors, à quand la houppette Tintin, quoi ? Tu comprends ?

• Speaker #1

  Regarde le mulet. Le mulet, il y a quelques années. Dans un village, il y avait un mulet où ils lâchaient les chiens.

• Speaker #0

  Et maintenant, t'as le mulet. Mais homme, femme...

• Speaker #1

  Mais c'est trop bien.

• Speaker #0

  Ce qu'il y a de bien avec cette coupe, on n'est pas dans le sujet barbe, mais il y a un lien par rapport aux tendances. C'est déclinable, comme une busquette, à l'infini. Donc la barbe, c'est la même chose. Il y aura toujours des gens rasés, il y aura des gens avec moustache. Il y a des gens, en fait, c'est comme une montre arrêtée. Une heure par jour, elle est...

• Speaker #1

  Elle a cette histoire aussi de gens qui n'osent pas.

• Speaker #0

  Oui, changer.

• Speaker #1

  Parce qu'il y a le regard des autres. Ça, c'est compliqué aussi pour beaucoup de personnes. Et nous, en tant que coiffeurs, justement, on a ce pouvoir de proposer, d'oser. C'est-à-dire que nos clients ne sont pas seulement que des personnes qui viennent pour juste faire ce qu'ils ont envie. S'ils viennent chez nous, ce n'est pas ce qu'ils ont envie, que tu leur apportes ton expertise.

• Speaker #0

  Tout à fait.

• Speaker #1

  Et personnellement, je parle encore une fois pour moi parce que toi, tu ne travailles pas forcément en salon, mais tu es souvent sur la route à former les gens. Mais en salon, je sais que moi, j'adore donner des conseils d'image. C'est-à-dire que si on me dit, je n'ai pas du tout ce que je veux, j'adore ça.

• Speaker #0

  Ah, mais bien sûr.

• Speaker #1

  Qu'est-ce que ça me plaît ?

• Speaker #0

  Bien sûr. Tu es d'accord qu'on revient à l'histoire de la barbe et de la moustache, inclus dans la barbe. On est d'accord qu'on peut utiliser les produits pour cheveux dans la barbe.

• Speaker #1

  Ah, bien sûr.

• Speaker #0

  Il n'y a pas longtemps, dans un salon, j'ai décranté une barbe d'un client avec alternator, spray, chauffer un peu. Le client, il a halluciné. Et par exemple, les moustaches qu'on peut retourner avec Fiverr.

• Speaker #1

  Oui, parfait.

• Speaker #0

  Voilà. Je ne dis pas tous les produits.

• Speaker #1

  Non, mais il y a possibilité. Mais certains sont… Tu sais qu'à l'époque, je mettais des lacs. De la lac aussi sur les…

• Speaker #0

  Là, c'est chaud.

• Speaker #1

  Sur la barbe. Quand tu as 95% d'alcool et que tu l'appuies dans la barbe. Tu sais quand tu avais les petits poils qui se relevaient un peu partout ? Alors, c'est un coup de nuage de loin, histoire de la maintenir contraire. Ou alors du baume. Alors maintenant, c'est vrai qu'il y a le baume à barbe qui est très bien chez… American Crew.

• Speaker #0

  L'heure de carité, tu peux lisser ta barbe jusqu'à une certaine limite. C'est pour ça que nous, maintenant, par-dessus, on applique Alternator, on le chauffe un peu. Magique. Tu n'as pas besoin de la laque.

• Speaker #1

  Non, mais non, j'utilisais ça à l'époque. On n'avait pas autant de dérive en fait des produits. Et on se débrouillait à faire ce qu'on avait. Mais aujourd'hui, et c'est pour ça que j'en suis hyper fier de travailler avec une maison telle qu'American Crew, c'est qu'on peut tout faire. Vraiment. A l'infini.

• Speaker #0

  On a tous les outils.

• Speaker #1

  Oui, on a tous les outils, tous les produits et le savoir aussi de nos formations. encore une fois j'insiste là-dessus, qui peut permettre à toute personne de mettre en place des rituels, et mettre en place des rituels, on va dire, upgradables.

• Speaker #0

  Voilà, c'est pour ça, je voudrais qu'on refasse le point par rapport à ça, quand on dit upgradable, parce que depuis tout à l'heure on parle d'upgrade ou pas, on est bien d'accord, on appelle ça le ruissellement. Selon le salon, est-ce qu'on est plutôt haut de gamme, standing, est-ce qu'on est plutôt familial, voire entrée de gamme, j'aime pas dire ça, mais...

• Speaker #1

  C'est un terme.

• Speaker #0

  Voilà. Et par rapport à ça, on crée un rituel. Parce que souvent, on me dit, est-ce que tu as un truc tout prêt avec les rituels ? Je dis non, ça dépend de ton salon. Ça dépend du type de client que tu veux. Ça dépend de ton équipe. Moi, ça m'arrive d'aller dans des salons où on me dit, mais nous, on ne veut pas travailler avec la lame. Aucun problème. On crée un rituel sans lame au shaver. C'est ce qui fait le bonheur de tout le monde.

• Speaker #1

  Voilà.

• Speaker #0

  Ce sera peut-être moins scénarisé parce qu'il n'y aura pas la lame. Mais à côté de ça, tu peux inclure plein de choses super sympas. Il n'y a pas de règle fondamentale pour tout le monde la même. Je pense que c'est important.

• Speaker #1

  On n'a pas la même vision du business, heureusement.

• Speaker #0

  Pour les gens qui vont écouter ce podcast, qui vont nous regarder ou nous écouter, je pense que c'est important qu'un rituel se crée par rapport à l'ADN du salon, le positionnement commercial.

• Speaker #1

  L'ADN de la personne qui a créé le salon.

• Speaker #0

  Exactement. Les prix qu'on est capable de faire ou pas, parce que par rapport au salon...

• Speaker #1

  Ce qui te fait vibrer, en fait.

• Speaker #0

  Aussi. Aussi. Et peut-être d'avoir plusieurs prix possibles.

• Speaker #1

  Il y a des salons de coiffure qui ne voient que par la quantité.

• Speaker #0

  C'est différent.

• Speaker #1

  Non mais ça existe. C'est ce qu'on appelle le volume. Il y en a qui vont travailler au volume, prix entrée de gamme, et ils dépotent. C'est leur choix. Et ce genre de client existe aussi. Il y a ceux qui ne veulent pas prendre soin d'eux. Ils veulent juste aller vite.

• Speaker #0

  Donc là, il faut un rituel où ça va vite, c'est-à-dire consultation. 30 minutes, coupe barbe. Voilà, consultation très rapide, taille de barbe. Et puis s'il y a de la lame, souvent...

• Speaker #1

  Mais pour avoir du volume, il faut un tarif attractif.

• Speaker #0

  Voilà, donc le moins de produits possibles, le moins de temps possible. Après,

• Speaker #1

  t'as ceux qui veulent pas de volume, qui veulent de la méga qualité. Et je pense encore à notre ami Kevin Ciaro,

• Speaker #0

  par exemple,

• Speaker #1

  qui vont te prendre une heure, voire une heure et demie sur un service à Vaposone, tout ce que tu veux.

• Speaker #0

  Lui, il fait tout, servir le chaud, servir le froid, Vaposone, le parfum.

• Speaker #1

  Il a raison aussi. Oui,

• Speaker #0

  mais ça met du temps.

• Speaker #1

  Oui, mais parce que je pense que ça va aussi avec l'âge et la maturité professionnelle. C'est-à-dire que moi, quand j'avais 20 ans, je pensais pas comme aujourd'hui. Et aujourd'hui... je pense que je n'ai pas envie de me tuer au travail sur du volume. Je tiendrai deux jours. Et c'est tout. Je serai fatigué. Fatigué par l'épuisement moral, en fait. De toujours vouloir aller plus vite.

• Speaker #0

  Je suis d'accord, et tu sais, je pense que il y a des personnes qui n'aiment pas le côté protocoleur. Il y en a qui aiment bien que ce soit un peu freestyle. Un jour, c'est comme si...

• Speaker #1

  C'est pour ça qu'il y a autant de salons. Et c'est pour ça qu'il y a autant d'identité. Et c'est OK, comme on dit dans la vie. C'est OK, il n'y a aucun problème. Ce qu'il y a, c'est que ceux qui désirent lever, on va dire, marcher dans les traces de l'évolution en disant... moi je ne peux pas rester là-dedans parce que je ne m'y plais pas, mais j'ai peur d'aller plus haut, faites de la formation, viens voir des personnes qui ont de l'expérience et qui te diront, tu peux apporter ça à ton service en plus, tu peux faire ça en plus, et le même service de base que tu as proposé deviendra le double en termes de productivité et en termes de qualité. Et là, tes clients vont parler de toi parce qu'ils cherchent un moment précis, en sachant que cette personne, elle a un noyau d'amis qui doit forcément être comme elle, tu comprends ? Et cette personne, autour de ses amis, ne serait-ce que deux personnes, ça fait deux personnes de plus pour toi.

• Speaker #0

  L'expérience client.

• Speaker #1

  Et ils en parlent.

• Speaker #0

  Et de manière synthétique, on arrive donc sur la dernière étape. On en a déjà un petit peu parlé rapidement, mais on va redonner une structure. Ce qu'on appelle nous régiment, c'est-à-dire la routine. Trois étapes. Laver, le lavant, le coiffant et le soin. Donc laver, par exemple, nous, on a les trois en un, visage, barbe, cheveux. Super important. On en parle pendant la coupe, on en parle pendant la barbe. Donc les deux fonctionnent. Le coiffant, comme je disais... Nous, on a des clients qui vont utiliser, par exemple, le beurre de bâme, le baume à base de beurre de karité. Ils vont pouvoir travailler leur barbe parce qu'il y a un côté un petit peu fixant, par exemple. Et le soin, tous les clients devraient acheter au moins, soit le deux-en-un visage barbe pour hydrater et nourrir après la douche, soit, par exemple, l'été, encore mieux, le all-in-one avec la protection solaire indice 15. En tout cas, c'est ce qu'on doit conseiller.

• Speaker #1

  Pour les gens rasés.

• Speaker #0

  Oui, ou sur le visage qui sépare la peau du visage.

• Speaker #1

  Mais pas dans le poil.

• Speaker #0

  Non, pas dans le poil. Ce n'est pas conseillé pour. Ce n'est pas fait pour, pardon. Oui, c'est galère. Le 2 en 1 est parfait pour ça.

• Speaker #1

  Oui. Mais il n'est pas protecteur.

• Speaker #0

  Mais il y en a qui font séparément. Il y en a qui vont faire le visage avec le Olymne 1 et hydrater avec les huiles ou le beau. Mais souvent,

• Speaker #1

  on me posait la question en formation et j'explique bien que la gamme noire, normalement, tout ce qui est packaging noir, c'est une gamme qui est dédiée à la peau. Skincare, c'est marqué dessus. Exactement. Et la gamme grise, c'est une gamme qui est dédiée au poil.

• Speaker #0

  Voilà, à la matière. Au poil,

• Speaker #1

  mais... Le 2 en 1 est aussi dédié à la peau.

• Speaker #0

  Il est parfait.

• Speaker #1

  Parce qu'il fait les deux.

• Speaker #0

  Voilà. Encore faut-il que le client le sache.

• Speaker #1

  Mais là, il va le savoir.

• Speaker #0

  Et d'où, je répète encore une fois, détecter, expliquer, vraiment faire une consultation. On ne peut pas conseiller à la fin pour une routine à la maison si on n'a pas au début cherché à comprendre comment le client fonctionne à la maison, qu'est-ce qu'il a comme problème et qu'est-ce qu'il attend de nous. Et surtout, qu'est-ce que nous, œil de professionnel, on va voir. Parce qu'on peut poser... Moi, toute l'année, je pose des questions à des modèles ou à des clients. Comment vous trouvez votre peau ? Tout va bien. Vos cheveux ? Tout va bien. Votre barbe ? Tout va bien. Et tu regardes, il y a plein de problèmes.

• Speaker #1

  Parce qu'il ne sait pas,

• Speaker #0

  parce qu'il est client.

• Speaker #1

  Alors, je suis convaincu aussi d'autre chose, au-delà du fait qu'il ne sache pas. Au-delà du fait qu'il ne sache pas, c'est que l'homme n'est pas conscient de ce qu'il doit faire.

• Speaker #0

  Il n'a pas la culture.

• Speaker #1

  Exactement. Qu'une femme...

• Speaker #0

  Mieux qu'avant.

• Speaker #1

  A la culture. Oui, heureusement.

• Speaker #0

  Mais il y a encore du chemin.

• Speaker #1

  Oui, on a encore du travail, Salim, devant nous. Écoute,

• Speaker #0

  c'est presque rassurant.

• Speaker #1

  Mais oui, c'est rassurant parce que... Moi, j'adore ce moment où, quand je l'explique quelque chose à un de mes clients, j'ai l'impression que je lui fais découvrir.

• Speaker #0

  C'est exactement ça. C'est pas une impression. Là, tu te dis, ah bon, je ne savais pas.

• Speaker #1

  Non, je ne savais pas tout ça. C'est pour ça que tu as les cheveux secs. C'est pour ça qu'ils ont une tendance à agresser un peu trop. Parce que tu as des pellicules. C'est un plaisir que de leur donner des solutions, en fait. Et c'est là où tu te dis, effectivement, mes études, nos études de quoi faire.

• Speaker #0

  Et les formations.

• Speaker #1

  Et les formations. m'ont servi à quelque chose.

• Speaker #0

  Bien sûr.

• Speaker #1

  Effectivement. Et c'est là où je remercie vraiment les personnes que j'ai croisées tout au long de ma vie de coiffeurs à m'éduquer là-dessus. Je les remercie pour ce podcast. Merci à tous ceux qui m'ont apporté quelque chose.

• Speaker #0

  Et dernière chose, donc on va parler du prix parce que souvent, on nous demande est-ce qu'il y a un protocole tout prêt ? Non, il n'y a pas de protocole tout prêt. Un protocole, un rituel se fait. D'ailleurs, un conseil, évitez les multiproduits. Un rituel, ce sont des produits qui se suivent et qui se complètent. Je veux dire, il faut qu'ils aient la même ADN. Il y a une histoire de pH. On ne contrarie pas des produits qui n'ont des pH opposés. Ça peut être une catastrophe. Donc ça, c'est une première chose. Et donc, un rituel et donc son prix doit être en relation avec le positionnement. Je le répète, c'est super important parce que là, le thème du podcast, c'est un rituel barbe. Comment est-ce qu'on crée, par exemple ? Il faut que ça se crée par rapport à ça. et que ce soit cohérent par rapport au temps qu'on va passer. Qu'est-ce qui coûte le plus cher dans un salon ? C'est le temps qu'on passe.

• Speaker #1

  Ah oui, oui.

• Speaker #0

  Ce n'est pas les produits qu'on utilise, parce qu'avant de passer un flacon d'huile ou de crème, on aura largement rentabilisé. Mais il y a un vrai calcul à faire. Je pense que beaucoup de coiffeurs... quand ils créent leur rituel. Hélas, ils réfléchissent pas tellement tant que ça à qu'il y ait une vraie cohérence, une vraie logique entre j'ai 30 minutes pour une coupe, je le facture tant, si c'est 30 minutes pour une barre, c'est au moins le même prix.

• Speaker #1

  Oui, parce que sinon, on fait que des coupes.

• Speaker #0

  Voilà, sinon, moi j'en vois des fois, ils prennent 2 francs moins cher. Pourquoi tu fais ça ? Au doigt mouillé. Tu sais pas, comme les voisins.

• Speaker #1

  Souvent, j'ai rasage. dans les salons de coiffure où je travaille en tant qu'intervenant, ils ont le rasage complet beaucoup plus cher que la coupe. Genre, je vais dire, 10 euros de plus. Et je leur dis, à ce prix-là, arrête de faire des coupes. Fais que des rasages.

• Speaker #0

  Ils en font très peu en général.

• Speaker #1

  Tu vois ce que je veux dire ? Pourquoi ? Parce que le prix est un peu trop élevé, peut-être. Tandis que si tu avais prix de coupe, prix de barbe égalitaire, et rasage complet égalitaire, quoi qu'il arrive, qu'ils fassent ça ou ça, peu importe. ils pourraient être aussi bien attirés à faire l'un que l'autre.

• Speaker #0

  D'ailleurs, c'est peut-être bientôt le retour du rasage à l'ancienne s'il n'y a plus de barbe guillot.

• Speaker #1

  Je n'osais pas en parler, mais je pense...

• Speaker #0

  Ce sera peut-être un prochain thème de podcast.

• Speaker #1

  C'est possible. Il n'est fort possible que d'ici 10 ans...

• Speaker #0

  Au moins, la moustache actuellement est rasée.

• Speaker #1

  On passe par la moustache, quoi qu'il arrive. Mais aujourd'hui, les hommes, quand même, ils ont du mal à se voir nus du visage. Moi, personnellement, je ne peux pas.

• Speaker #0

  On l'a vu tout à l'heure, on a pris un café juste à côté, on a vu à Paris, c'est vrai que beaucoup d'hommes sont... rasées, même pas une barbe, deux jours rasées, moustache. Il y a peut-être un signe.

• Speaker #1

  Oui, peut-être qu'il faut les écouter.

• Speaker #0

  Bien sûr. Le marché a toujours raison.

• Speaker #1

  Le marché a toujours raison, c'est pour ça qu'on regarde toujours ce qui se passe. Et pour terminer ce podcast, Samy, j'aimerais qu'on revienne sur les points importants que nous avons vus. Donc, pour créer un bon rituel de barbe, il faut une conviction, c'est-à-dire une ligne directive de savoir où tu veux te situer sur le marché.

• Speaker #0

  Tout à fait, le marché.

• Speaker #1

  Premièrement. Deuxièmement. de la formation. Ça, ça va te permettre de te rassurer et de te dire, moi, je veux tel niveau de service.

• Speaker #0

  Et choisir les bons produits.

• Speaker #1

  Voilà, quel type de produit je vais devoir utiliser. Deuxièmement. Et troisièmement, c'est vraiment quelque chose qui va t'apporter de la fidélisation.

• Speaker #0

  Bien sûr.

• Speaker #1

  Et la fidélisation passe par la confiance. Et alors, j'ai découvert ça il y a très longtemps, que mes clients, ils ont confiance en moi. Vraiment. Et je pense que... C'est ce qui fait que tu fidélises. Quand il arrive chez toi et que tu l'appelles par son prénom, et que tu dis alors, comment ça s'est passé avec le régimen que je t'ai proposé, le suivi beauté. Parce que c'est ça, s'intéresser à quelqu'un. Et c'est ça le propre de notre métier. C'est pas d'avoir pris une cinquantaine d'euros quand il est venu. C'est d'avoir fait en sorte que quand il est revenu chez toi, tu t'es inquiété de te dire, alors, ça s'est passé comment ? Et quand il te dit, ça n'a plus rien à voir, t'as gagné. C'est là où tu as gagné et tu as gagné le respect de ton client, donc la fidélisation.

• Speaker #0

  L'expérience client. Tout est là, Guillaume. On le sait.

• Speaker #1

  En tout cas, merci beaucoup, Samy.

• Speaker #0

  Merci à toi.

• Speaker #1

  Merci pour ton expertise, toujours bienveillante et tous ces mots que tu as pu nous apporter aujourd'hui.

• Speaker #0

  Avec plaisir, Guillaume.

• Speaker #1

  Et on se retrouve pour un prochain podcast ?

• Speaker #0

  J'espère bien.

• Speaker #1

  En tout cas, moi, j'adore faire ce format-là, disponible sur toutes les plateformes, comme d'habitude.

• Speaker #0

  Merci,

• Speaker #1

  Samy. À très bientôt.

• Speaker #0

  Merci, Guillaume.

• Speaker #1

  Merci d'avoir écouté le podcast d'American Crew. Merci à nos experts passionnés et passionnants pour ce nouvel épisode. Pensez à vous abonner, à commenter et à partager autour de vous pour vous aussi faire partie du groupe.