Transcription

• Speaker #0

  Il y a trois familles de produits. Le lavant, gel douche, shampoing. Le coiffant, spray, poudre, pâte de coiffage, cire, ce qu'on veut. Et le soin, soin hydratant pour la peau, soin pour la barbe, soin pour les cheveux. Il n'y a pas de bon ou de mauvais pH. Pour la peau, il y a un pH qui doit être adapté. A chaque fois qu'on va se laver avec un produit qui n'est pas au bon pH, on va retirer... détruire ce qui s'appelle le film hydrolipidique. Mais sauf que le consommateur lambda ne le sait pas. Lui, il va pousser son caddie, il va voir, c'est bien pour les cheveux gras, super ! Ah, c'est bien pour les cheveux colorés, super ! On est plein de préjugés, de paradigmes, d'automatismes dus à notre éducation. Parce qu'on nous a toujours dit ça.

• Speaker #1

  On m'a toujours dit qu'il ne fallait pas se laver les cheveux tous les jours. Voilà,

• Speaker #0

  le savon c'est naturel. Le savon, c'est la saponification. La saponification, c'est la soude. La soude, c'est ce qui compose notamment le déboucheur, par exemple.

• Speaker #1

  Bienvenue dans le podcast officiel d'American Crew, le rendez-vous business des entrepreneurs de la coiffure masculine et du barbering. Ici, on parle vision, performance et croissance. On décrypte les stratégies qui font évoluer les salons. On partage les retours d'expériences de professionnels passionnés et on explore les tendances qui façonnent l'avenir de la coiffure masculine. Bonjour et bienvenue pour ce podcast particulier, donc Business American Crew. Mais aujourd'hui, on va parler en compagnie de Samy Petot, All Star France et moi-même, Guillaume Faure, All Star France aussi. On va vous parler des anomalies du cuir chevelu et des cheveux.

• Speaker #0

  Bonjour Guillaume d'abord.

• Speaker #1

  Bonjour Samy. Comment ça va ? Bienvenue.

• Speaker #0

  Depuis ces derniers podcasts...

• Speaker #1

  Qui fonctionnent plutôt bien, on est assez contents.

• Speaker #0

  Donc aujourd'hui, nouveau podcast, nouveau sujet. Le sujet c'est ?

• Speaker #1

  Effectivement, les anomalies du cuir chevelu et du cheveu.

• Speaker #0

  Tout à fait.

• Speaker #1

  Parce qu'il y en a quand même pas mal.

• Speaker #0

  Il y en a beaucoup. Et alors justement, par rapport à ça, on a tourné quand même quelques podcasts qui ont déjà été diffusés. Et le fait est qu'on a eu notamment Kevin qui est venu, qui a parlé du parcours client, de l'expérience client. On en a parlé ensemble, mais à chaque fois, on était plutôt généraliste. En tout cas, on n'est pas rentré dans le détail du sujet et Dieu sait que c'est un grand sujet. Donc aujourd'hui, on va développer si tu veux bien.

• Speaker #1

  Oui, on va développer le sujet. Est-ce que tu pourrais justement nous parler de ce qui pose problème aux cheveux et aux cuirs chevelus d'un salon de coiffure ? Qu'est-ce qui se passe ? pourquoi on n'en parle pas autant qu'on devrait, si tu pouvais nous éclairer là-dessus et nous donner des solutions à ça.

• Speaker #0

  Alors déjà, pour qu'on en parle, il faut qu'on les détecte. Alors en réalité, on va commencer par le commencement, c'est ce qu'on dit à chaque fois, mais ça paraît évident, mais on va partir du début du parcours client. Cette fameuse expérience client, c'est un parcours client. Un parcours client, c'est ce qu'on explique dans les formations à chaque fois et on le répète et c'est la base de tout. Il y a quatre étapes. Détecter, expliquer. remédier, conseiller. Détecter, c'est quand un client rentre dans un salon de coiffure, comprendre ses attentes. Est-ce qu'il veut une coupe de cheveux ? Quel type de coupe de cheveux ? Comment il va se coiffer ? On le fait parce que c'est notre travail. La chose qu'on fait moins, c'est ce qu'on appelle le diagnostic. En fait, la consultation doit comprendre un diagnostic. Qu'est-ce que c'est qu'un diagnostic ? C'est comprendre, savoir expliquer, mais surtout savoir détecter les anomalies. Et les anomalies, il y en a quand même pas mal. Alors attention, il y en a qu'on ne peut pas traiter. exemple, on ne pourra pas traiter, on pourra détecter, mais on ne pourra pas traiter. Un eczéma, un psoriasis, on pourra peut-être soulager, mais on ne pourra pas traiter. En revanche, des anomalies avec des traitements ou avec des produits tout simples qu'on va nous proposer en salon, il y en a quand même quelques-uns.

• Speaker #1

  Aujourd'hui, on va parler plus d'un traitement. Alors,

• Speaker #0

  on va parler d'un traitement, mais on sera obligé de parler des autres.

• Speaker #1

  Oui, pour expliquer vraiment quel type de pathologie nous pouvons trouver en salon, lesquelles nous pouvons remédier rapidement en salon. Parce qu'il y en a d'autres, on ne peut pas remédier un salon. C'est plutôt vraiment un traitement à faire à la maison.

• Speaker #0

  Sur une longue durée.

• Speaker #1

  Sur une longue durée, exactement.

• Speaker #0

  Tout à fait. Et c'est là que c'est ce qui fait la base du parcours client. Et c'est ce que vous avez évoqué lors d'un podcast précédent avec notre ami Kevin de Belgique, qui est un très bel exemple pour ce qui est de l'expérience client, du parcours client. C'est-à-dire qu'en fait, quand on fait un diagnostic, et ça, moi, je le constate en formation, on doit parler au client. Mais on ne doit pas parler que de sa coupe. et du match de la veille ou de la sortie de la semaine avant. En fait, ça doit être...

• Speaker #1

  Il faut recentrer sur l'essentiel.

• Speaker #0

  À la base, principalement, oui. Ça veut dire qu'on doit s'intéresser à lui, bien sûr, à ses problèmes. Et pour ça, quatre étapes. Donc détecter, on va lui poser par exemple des questions ouvertes. C'est-à-dire, est-ce qu'il y a des problèmes par rapport à son cheveu, son cuir chevelu ? Exemple, ça peut être des démangeaisons, des pellicules, quelque chose qu'il a remarqué, un cheveu qui s'affine, voire un cheveu qui tombe.

• Speaker #1

  La question idéale serait quoi ?

• Speaker #0

  Alors... Il y a trois règles à respecter quand on fait un diagnostic avec un client. Premièrement, toujours une question ouverte, où il ne doit pas répondre par oui ou par non, où il va parler. Deuxièmement, une question... J'essaie de la développer, quoi. Exactement. Toujours des questions cadrées. Cadrer, c'est rapport à la profession. C'est-à-dire que le client, on ne lui pose pas une question, il va nous répondre quelque chose qui soit totalement hors sujet. Hors sujet. D'accord ? Et la troisième question, jamais de questions dirigées. Exemple, pour une coupe, si je dis à mon client, donc on fait comme d'habitude. C'est une question dirigée.

• Speaker #1

  Tu l'enfermes dans le « comme d'habitude » .

• Speaker #0

  Voilà, c'est-à-dire que quand on sait que 50% de la clientèle est plutôt timide, introvertie, 50% est plutôt expansive, extravertie, beaucoup moins timide. Les clients timides diront d'accord, mais ils repartiront déçus. Mais ils ne vous le diront pas.

• Speaker #1

  Parce qu'ils avaient envie de changement ce jour-là.

• Speaker #0

  Et on ne leur a pas laissé l'opportunité. Donc, toujours des questions ouvertes. cadré, jamais dirigé. Alors pour une coupe, par exemple, moi la question c'est donc pour la coupe, je vous écoute et mon client me dit ce qu'il veut. Lui, il peut me dire comme d'habitude, tout va bien, ok, ou j'ai une photo, parfait. Ça, on y arrive plutôt bien. En revanche, c'est pas qu'on n'y arrive pas, c'est que la plupart des coiffeurs, et je m'inclus, jusqu'à ce que j'ai été formé par American Crew et Revlon, parce que je précise que tout ce qu'on apporte maintenant en formation, c'est marrant quand même tout ça, parce que moi je l'ai appris avec Revlon. Parce qu'on ne va pas se mentir, à un moment donné, American Crew, c'était tôt. Bon, il ne se passait pas grand-chose, c'était trop tôt. On m'a dit, est-ce que tu es travaillé pour Revlon ? Bien sûr, on m'a formé chez Revlon. Et là, j'ai appris détecter, expliquer, remédier, conseiller le pH, le parcours client, la biologie.

• Speaker #1

  Ce qui est fou, c'est qu'on le fasse chez Revlon et qu'on ne le faisait pas chez Crew.

• Speaker #0

  Et j'irais même dire que maintenant, ça a totalement changé. Parce que quand je donne une formation en salon mixte, On me dit, c'est bien, vous avez plein de choses pour les hommes. Je dis, vous savez, on ne l'a pas inventé, on l'a pris chez vous. Peut-être que vous le faites moins, ou plus vite, ou peut-être plus. Ça peut arriver.

• Speaker #1

  Est-ce qu'il n'y a pas une histoire de lassitude à un moment donné, de toujours expliquer, détecter ?

• Speaker #0

  Alors, je pense qu'il y a une question de lassitude, mais il y a une question de parcours client, comme vous l'avez évoqué avec Kevin, et du prix. En fait, actuellement, depuis quelques temps, la rentabilité est plus difficile, dû à l'inflation, le coût de l'énergie, les achats, tout ça, Fikou. Bon, c'est plus compliqué. Donc là, quand on a une rentabilité qui est moindre ou qui s'amoindrit, deux possibilités. Soit on fait plus de volume, peut-être qu'on baisse de qualité. Soit on monte en qualité, comme l'a fait Kevin. C'était le thème du podcast précédent. Et là, on va chercher de la marge. La facilité, et je ne dénigre pas, c'est très bien, c'est de faire du volume. Quand on fait du volume, on va travailler plus vite. Quand on travaille plus vite, on va passer à la trappe certaines questions. Et on va dire non, je n'ai pas le temps. Ce n'est pas vrai.

• Speaker #1

  On va se fatiguer plus peut-être aussi.

• Speaker #0

  Peut-être aussi, mais en réalité, l'histoire du temps pour moi, c'est une fausse excuse parce qu'il faut savoir que la profession coiffeur, esthéticien, esthéticienne, on est les seuls à garder nos clients avec nous minimum 20 à 30 minutes. Tu peux rentrer dans une parfumerie si tu as le meilleur vendeur du monde, mais que tu ne lui laisses pas le temps de te parler, il ne peut rien faire. Nous, on a la chance d'avoir le client avec nous. Donc, ce temps... Je pense que c'est un potentiel à vraiment exploiter. C'est-à-dire que quand, par exemple, je fais un coaching et que le client repart avec un, deux, trois, quatre produits, il me dit « Voilà, comment t'as fait ? » Je dis « Bah, comment j'ai fait ? » Déjà, je n'ai pas parlé de moi, je n'ai parlé que de lui. Je suis allé chercher, détecter, poser des questions. J'ai expliqué. Et ça, c'est incroyable. C'est là qu'en fait, on va mettre en place toute notre crédibilité. Parce que quand on explique au client que ce n'est pas normal, que ce n'est pas normal, les pellicules. « Ah oui, j'ai toujours eu ça. » c'est pas normal, c'est pas parce que ça a toujours été comme ça que c'est normal. Quand sa peau elle est rouge marqué que sa peau est sèche que sa barbe est hyper rugueuse et qu'il dit j'ai toujours été comme ça, oui mais c'est pas parce que ça a toujours été comme ça que c'est normal on doit être capable d'expliquer via des connaissances biologiques pourquoi la peau est sèche, pourquoi la peau est grasse, pourquoi le cheveu casse ou s'abîme ou s'affine. Donc ça c'est le expliquer. Donc détecter chercher le problème, expliquer c'est dire pourquoi il y a un problème et donc pour ça telles que les formations. Alors c'est vrai que quand on dit biologie, ça ne fait pas rêver. Ça ne fait pas rêver. Ça ne fait pas rêver. Ce n'est pas glamour.

• Speaker #1

  À l'école, quand tu parles aux étudiants de coiffure, ils oublient que cette matière est la plus importante au final.

• Speaker #0

  C'est super important. D'autant plus que, comme je le disais, c'est au départ quand on parle au client qu'on va vraiment asseoir notre professionnalisme. Donc dès l'instant qu'on fait un diagnostic, qu'on voit quelque chose, qu'on pose des questions ouvertes pour la coupe, je vous écoute. La question suivante, est-ce qu'il y a des problèmes particuliers par rapport à la peau, par rapport aux cheveux ? genre peau sèche, je vois qu'il y a des zones un petit peu marquées, comment ça se passe ? Et la question suivante, c'est quelle est sa routine à la maison ? Comment il lave ses cheveux ? Comment il les coiffe ? Est-ce qu'il hydrate sa peau ? Est-ce qu'il exfolie ? Et en général...

• Speaker #1

  Très souvent, l'homme est mal éduqué là-dessus.

• Speaker #0

  C'est pour ça que c'est notre rôle.

• Speaker #1

  Oui, c'est ça.

• Speaker #0

  C'est exactement ce que vous avez vu, et Kevin, sur le précédent podcast. C'est ce que vous allez le plus avoir à mettre en place, dites-vous, nous, nous tous coiffeurs, c'est-à-dire aller chercher à comprendre pourquoi il y a un problème d'inconfort. de coiffage difficile, de barbe un petit peu galère à travailler au quotidien. Alors en général, il y a un problème physiologique, c'est-à-dire on va parler de toutes les anomalies qu'on peut traiter. Mais il y a souvent un problème de mauvaise utilisation de produits ou alors d'utilisation de mauvais produits, ce qui revient au même.

• Speaker #1

  Oui, l'un ou l'autre, c'est la même chose.

• Speaker #0

  La finalité, la conséquence, c'est la même. C'est-à-dire que, c'est ce qu'on explique dans les formations, lié au pH, vous allez acheter un produit pas cher, ça passe à la télé, sur les réseaux, sur les plateformes, il y a un influenceur qui dit que c'est bien, ok, on y va. Oui, très bien. Sauf que le produit, peut-être qu'il n'est pas adapté, peut-être qu'il n'est pas de qualité. Hélas. Et encore une fois, c'est terrible à dire, mais le nerf de la guerre, c'est l'argent. C'est difficile de trouver des produits vraiment pas chers, vraiment de qualité. Hélas.

• Speaker #1

  Ce n'est pas compatible en général.

• Speaker #0

  Ce n'est pas compatible. Les compositions des produits pas chers, grande distribution pour certaines, attention, pas toutes.

• Speaker #1

  Ce sont souvent coupés à l'eau. C'est coupé à l'eau. Si tu remarques bien, les produits de grande surface, souvent, sont très liquides.

• Speaker #0

  Alors, il y a ça. Donc ça, ça fait qu'on en utilisera plus. Mais souvent, la composition d'un produit lavant acheté pas cher. le pH il explose alors qu'est-ce qui va se passer quand on utilise un mauvais un pH non adapté, il n'y a pas de bon ou de mauvais pH pour la peau il y a un pH qui doit être adapté à chaque fois qu'on va se laver avec un produit qui n'est pas au bon pH, on va retirer détruire ce qui s'appelle le film hydrolipidique le film protecteur de la peau le film protecteur naturel de la peau tout à fait composé hydro d'eau et de lipides de gras donc le sébum, la transpiration qui nous protège ce film hydrolipidique il est il est fragile Il va partir dès qu'on va se raser, il faut recréer le film hydrolipidique, et il va partir à chaque fois qu'on veut utiliser un produit à pH non adapté.

• Speaker #1

  Oui, parce que c'est trop abrasif.

• Speaker #0

  Voilà. Mais sauf que le consommateur lambda ne le sait pas. Lui, il va pousser son caddie, il va voir, c'est bien pour les cheveux gras, super. Ah, c'est bien pour les cheveux colorés, super. Sauf qu'en réalité...

• Speaker #1

  C'est toutefois celui qui fait les courses qui achète le bon produit. Admettons. Parce que très souvent, c'est madame qui achète le produit, et lui, il se lave avec ce qu'il y a dans le bague à douche.

• Speaker #0

  Et la finalité est la même. C'est que le produit, souvent, il est 1. pas adapté et 2. il n'est pas de qualité. Mais on se dit, bon, ce n'est pas cher, ça va, ça passe. Hélas, non. Il faut un produit avec une composition noble, un pH adapté, ça coûte un peu plus cher. Donc, c'est pour ça que là, à nouveau, American Crew, bien entendu, tous les produits sont à pH adapté. C'est le cœur même du groupe Revlon. Tous les produits issus du groupe Revlon sont à pH adapté.

• Speaker #1

  Donc, ça respecte le film hydrolipidique.

• Speaker #0

  Exactement.

• Speaker #1

  Ce qui sous-entend qu'on pourrait se laver les cheveux tous les jours.

• Speaker #0

  C'est fait pour. La cosméticité du produit fait que oui. Alors, en réalité, on devrait même. En fait, on est plein de préjugés, de paradigmes d'automatisme dus à notre éducation. Parce qu'on nous a toujours dit ça.

• Speaker #1

  On m'a toujours dit qu'il ne fallait pas se laver les cheveux tous les jours. Voilà,

• Speaker #0

  le savon, c'est naturel. Le savon, c'est la saponification. La saponification, c'est la soude. La soude, c'est ce qui compose notamment le déboucheur. Par exemple, je ne dis pas que le savon, ce n'est pas bien. Mais quelqu'un qui se lave tous les jours au savon, donc qui détruit le fil hydrolipidique, c'est une catastrophe. Le film hydrolipidique, on a besoin de 24 heures pour une peau grasse, 48 heures pour une peau sèche, pour le recréer naturellement. Quelqu'un qui se lave tous les jours au savon, il est à la fois, il est comme ça. Oh, ça tire un peu. Bah oui, parce que la peau, elle a plus sa souplesse, elle est plus hydratée, elle est plus protégée. Moi, j'ai une peau à problème, je suis oublié de me crémer tout le temps après chaque douche. Autrement, je ne suis pas bien, j'ai la peau qui, j'ai l'impression que ça va craquer comme ça.

• Speaker #1

  C'est la peau sèche.

• Speaker #0

  Exactement. D'autant plus l'hiver. Pourquoi l'hiver ? L'hiver, le froid fait que les pores se referment encore plus, moins de sébum, donc peau plus fragile. L'hiver, on devrait hydrater matin et soir. Donc, ce parcours client, détecter, faire un diagnostic, regarder, expliquer au client ce qu'on voit. Il y a une peau sèche, on voit qu'il y a des zones avec des aspérités, il y a des pellicules, il y a un excès de sébum, à contrario, par exemple, on doit être capable d'expliquer au client tout ce qu'on voit. Rien n'est normal, rien n'est automatique. Et moi, c'est ce que j'entends toute l'année. Alors,

• Speaker #1

  après, excuse-moi de te couper, les hommes, souvent, le vivent comme une fatalité.

• Speaker #0

  Exactement. Voilà.

• Speaker #1

  C'est-à-dire qu'ils ont les cheveux gris, c'est comme ça. Ça a toujours été comme ça. Ouais, voilà.

• Speaker #0

  Et en fait, non. En fait, il y a un problème interne, physiologique, qu'on ne va pas pouvoir corriger, parce que peut-être stress, malbouffe, médicaments, pollution, on ne peut rien y faire. Nous, on va traiter la conséquence. D'accord ? Donc, notre parcours client, détecter le problème. expliquer le problème et on arrive à remédier. Donc là, en salon, on doit utiliser le produit tant que possible, parce qu'on ne pourra pas tout faire. Utiliser le produit adapté et après, la dernière étape, c'est conseiller. Et c'est ça le plus important. Conseiller, c'est dire au client ou à la cliente ce qu'il doit faire à la maison. Alors chez nous, chez American Crew, par exemple, on a créé un système qui s'appelle le système régimen, qui en anglais veut dire routine. La routine d'un homme... En toute logique, et d'une femme d'ailleurs, il y a trois familles de produits. Le lavant, gel douche, shampoing. Le coiffant, spray, poudre, pâte de coiffage, cire, ce qu'on veut. Et le soin. Soin hydratant pour la peau, soin pour la barbe, soin pour les cheveux, pour le cuir chevelu. Trois familles qu'on doit évoquer en termes de conseils. Je prends souvent l'exemple du garagiste. C'est-à-dire que quelqu'un qui va chez le garagiste, et le garagiste il se dit « Ouais, de toute façon il ne va rien m'acheter, je ne veux pas lui parler, il y a sa roue qui est en train de se barrer, mais moi ce n'est pas mon problème. » Je ne lui dis pas. Quand lui il aura un problème avec sa voiture, il dira « Ah purée, mon garagiste, il aurait pu me le dire. » C'est la faute du garagiste.

• Speaker #1

  Oui, bien sûr.

• Speaker #0

  Pour nous c'est la même chose. Moi à chaque fois je dis aux clients ce qui ne va pas. Il ne prend pas le produit, pas de problème.

• Speaker #1

  Peu importe, tu as fait ton taf.

• Speaker #0

  Voilà. Mais quand il va en effet s'apercevoir qu'il y a un problème, il se dira, oui, il me l'avait dit. Donc moi, je pars du principe que le coiffeur n'est absolument pas un vendeur. Il a un rôle de conseil.

• Speaker #1

  Bien sûr.

• Speaker #0

  Il doit conseiller. Mais pour conseiller, il doit chercher à comprendre et être capable d'expliquer. Pour moi, un coiffeur doit pouvoir répondre à toutes les questions d'un client. J'ai des démangeaisons, j'ai un cheveu difficile à coiffer, j'ai une peau réactive. Mais il doit être capable de le voir de lui-même. parce que C'est là qu'il y a une différence entre l'homme et la femme. La femme a une culture cosmétique. Que l'homme a... Alors, plus qu'avant...

• Speaker #1

  De mieux en mieux.

• Speaker #0

  De mieux en mieux. Mais il y a encore du travail. Et c'est ce que je constate dans les salons. Pour moi, maintenant, quand je fais un coaching en salon, le meilleur compliment que je puisse entendre, c'est, en partant, qu'il achète les produits ou pas. Qu'il me dise, ah bah je savais pas. Ah bah merci pour les conseils. au moins j'ai appris pour moi ça c'est gagné parce que je me dis l'expérience client c'est quand même plus de 80%

• Speaker #1

  de la fidélisation c'est ça l'expérience client c'est pouvoir apporter du conseil des explications une solution à un client qui vient à la base se faire couper les cheveux oui parce qu'à la base il pousse la porte d'un salon de coiffure pour se faire couper les cheveux et effectivement quelqu'un qui sort sans être au courant de ce qu'il a sur la tête au final t'as pas fait ton taf à moitié ouais, t'as juste raccourci la la longueur qu'il avait, donc la coiffure d'hygiène, à proprement dire, ce que l'on faisait avant.

• Speaker #0

  Voilà, qui ne suffit plus.

• Speaker #1

  Et qui ne suffit absolument plus aujourd'hui pour vivre, pour exister dans ce métier, et c'est ce qu'on a eu dit sur plusieurs podcasts auparavant, c'est il faut absolument que l'expérience que le client vive, qu'il vit sur place, soit totalement différente. C'est-à-dire qu'il se rende compte que non seulement il a une matière, que deuxièmement il peut faire quelque chose avec ses cheveux, qu'on peut réparer quelque chose si jamais toutefois Il a un souci particulier.

• Speaker #0

  Il en a toujours.

• Speaker #1

  Il y en a souvent. Il y en a souvent. C'est-à-dire qu'une fois qu'ils sont éduqués, après, quand ils viennent chez nous,

• Speaker #0

  ils le voient mieux.

• Speaker #1

  Ils le voient mieux. Et puis, ils sont sensibles à ça. C'est-à-dire qu'une fois d'après, il va pouvoir dire, là, je les sens un peu plus secs qu'avant. Il faudrait peut-être que je fasse un hydratant. C'est vrai. On discute entre nous.

• Speaker #0

  Tu as complètement raison par rapport à ça. Parce que moi, je m'aperçois, on fonctionne par constat. Un client qui vient une, deux, trois, quatre, cinq fois, avec qui on a ce, bien sûr, même parcours client, ces mêmes éducations et ces quatre étapes, À la fin, quand il vient, il dit « Bon, j'ai utilisé tel produit. Le deuxième, je l'ai exposé. Du coup, tu as vu mon problème de cheveux secs ? » Et on se dit

• Speaker #1

  « Ok, c'est une éducation. »

• Speaker #0

  C'est bon, je n'ai même plus besoin de poser des questions. Il connaît le système. Il a compris. En fait, c'est exactement ça. On l'a éduqué. Et c'est positif. Parce que là où c'est important, c'est celui qui ne l'est pas. C'est-à-dire qu'il y a nos clients sous nos meilleures publicités. Quand un client, moi je l'ai vécu en salle de sport. Il y a les garçons ou les filles d'abord, d'ailleurs, qui se parlent entre eux. Mais il y en a un qui dit, je suis le coiffeur, mais expliquez ça, L'autre à côté qui n'a pas l'explication, il se dit, ah bon, je sais que tu vas. Et tu payes combien ? Et tu as tout ça. Et là, tu te dis finalement, même si toi, tu as un prix peut-être plus élevé que le voisin, ça explique. Moi, je suis vraiment d'avis, par exemple, c'est ce qu'on explique dans la formation service développement. Quand on crée un parcours client comme ça, avec la recherche des anomalies, notamment de créer une charte et de l'afficher, c'est-à-dire parler du parcours client. Parlez ce que c'est qu'un rituel. Parlez du côté du rôle de conseil. Parce que quand on voit plusieurs vitrines avec le marché qui a explosé, notamment chez les barbiers et coiffeurs hommes, un client, quand il a une rue où il y a 2, 3, 4 salons, beaucoup plus dans la même ville, il a le choix. Pourquoi il irait là ? Pour ça.

• Speaker #1

  Pour chercher le conseil. Oui, mais il faut qu'il connaisse cette expérience pour dire c'est ça que je veux.

• Speaker #0

  D'où l'afficher. D'où l'afficher, mais avant de l'afficher, moi quand je le fais, cette formation en salon sous forme de coaching, je leur dis attention. Si vous l'affichez, il faut le faire et il faut le faire correctement. Donc, c'est le thème du podcast. Aujourd'hui, on va parler de ce qu'on peut détecter comme problème. Comment on va le détecter, comment on va traiter et comment on va peut-être remédier. C'est-à-dire, peut-être en salon, on pourra faire quelque chose, peut-être pas. Mais en tout cas, on va le conseiller.

• Speaker #1

  Alors, quelle anomalie pourrait-on trouver en salon, par exemple ?

• Speaker #0

  Alors, il y en a quand même quelques-unes. En premier, on pourrait parler des cheveux secs, de la peau sèche. du cuir chevelu sec. Alors, là encore une fois, on doit être capable d'expliquer. Il y a deux possibilités. Soit le client, il utilise des mauvais produits. des produits bas de gamme, hyper agressifs, qui vont retirer le film hydrolypidique. Et lui, il ne sait pas, il ne comprend pas. Il se lave la peau avec du savon ou avec un produit. Après,

• Speaker #1

  la profession de la personne rentre aussi beaucoup en jeu des fois.

• Speaker #0

  C'est autre chose. Voilà, ça, c'est l'autre problème. Ça peut être l'excès de soleil. Ça peut être un travail dans l'extérieur, dans le bâtiment.

• Speaker #1

  Dans la poussière.

• Speaker #0

  Voilà, le bâtiment, le ciment. Ou à contrario, certaines professions.

• Speaker #1

  Ça peut rendre le cheveu rêche aussi.

• Speaker #0

  Par exemple, voilà. Donc ça, il faut... D'où le diagnostic. D'où poser la question de sa routine. Parce que si dans sa routine, tout va bien et qu'il y a un problème, c'est qu'il y a autre chose. Alors, ça peut être donc physiologique, ça peut être l'extérieur, ça peut être les produits. Mais en tout cas, on va traiter la conséquence. Oui,

• Speaker #1

  quoi qu'il arrive, on voit ce qui se passe. Voilà.

• Speaker #0

  La cause, on ne pourra pas la traiter. On ne va pas lui dire, écoute, arrête de bosser dans le bâtiment, ne sors plus de chez toi, la pollution, ce n'est pas bon. Mais on va traiter la cause.

• Speaker #1

  Les produits sont là pour traiter ce genre de problème.

• Speaker #0

  Voilà. Donc, par exemple, on va parler cheveux secs. Qu'est-ce que c'est qu'un cheveu sec ? Déjà, le problème, il faut bien savoir qu'il vient du cuir chevelu à la base. si c'est physiologique. Pourquoi ? Parce que le sébum est produit par le cuir chevelu, par les glandes sébacées. Donc tout simplement, quand un cuir chevelu... Alors je ne dirais jamais à un client, oh t'as le cheveu gras. On va parler de sébum. Excès de sébum. C'est un peu plus sympathique que dire gras.

• Speaker #1

  Au niveau vocabulaire,

• Speaker #0

  c'est plus pro, c'est plus carré. C'est un peu moins violent. Donc un cuir chevelu... Sec. Ah oui, pardon, qui est donc un manque de sébum, c'est parce que les glandes sébacées ne sont pas assez actives.

• Speaker #1

  Produisent pas assez de sébum.

• Speaker #0

  Voilà. Alors, contrairement à ce qu'on pourrait croire, qu'est-ce qu'il faut ? Déjà, il faut hydrater. Alors, bien faire la différence entre hydrater et nourrir. Hydrater, c'est de l'eau. Nourrir, c'est des nutriments qui jouent un rôle démoliant. Il faut les deux, peut-être, probablement. Donc, dans ce cas, déjà, il faut un produit adapté. Maintenant, comment on l'utilise ? Et ça, c'est une autre histoire. Contrairement à ce qu'on pourrait s'imaginer ou des fois, ce qu'on a appris, ce qu'on nous a toujours dit. Oui, mais on m'a toujours dit que... Quand une phrase commence par « on m'a toujours dit que... » Ah, mais j'ai toujours fait comme ça ? Peut-être qu'il y a des choses à revoir.

• Speaker #1

  C'est les idées reçues.

• Speaker #0

  C'est les idées reçues, les paradigmes, les automatismes.

• Speaker #1

  Ce qu'on peut lire souvent sur Internet.

• Speaker #0

  Et oui. Alors, il y a du très bien, mais hélas, il y a quand même...

• Speaker #1

  Pris à la biologie. Et ça, c'est du vrai.

• Speaker #0

  Hélas, c'est du vrai. Donc, contrairement à ce qu'on pourrait croire, donc chez American Crew, on a un hydratant qui est parfait. On a des limousines, shampoo, shampoo hydratant, nourrissant, qui va réparer, qui va nourrir, qui va hydrater. On a tous les trois en un. Trois en un, c'est magique. On a le tea tree, on a le camomille, on a le gingembre qui vont hydrater, nourrir, stimuler. C'est super. Maintenant, il y a aussi l'utilisation. Il faut savoir que contrairement à ce qu'on pourrait croire, quand on a un cuir chevelu sec, il faut de l'eau chaude, il faut frotter, il faut masser pour exciter un petit peu, redynamiser les glandes sébacées.

• Speaker #1

  Le choix de la part est de dilater les pores de la peau.

• Speaker #0

  Et de redynamiser, j'aime pas le terme, mais d'exciter un peu les glandes sébacées pour qu'elles produisent un petit peu plus de sébum. Donc ça, c'est une première chose.

• Speaker #1

  Donc le massage aussi.

• Speaker #0

  Du massage, frotter, réactiver, exactement.

• Speaker #1

  Et chaud, plutôt que tiède ou froide.

• Speaker #0

  Voilà, exactement. Et comme tu l'as dit tout à l'heure au tout début, il peut le faire tous les jours.

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #0

  Alors un shampoing, ce qu'on appelle chez nous un déli-shampoo, un shampoing quotidien, comme son nom l'indique, on peut le faire tous les jours. Quand je dis on peut, c'est au rythme des besoins. Si tu as besoin, tu le fais. Si tu travailles dans un garage et que tu as les cheveux secs ou à contrario les cheveux gras, tu te laves les cheveux tous les jours parce que peut-être tu travailles dans un... métier ou en boucherie ou tu sais que dans un kebab ou tu sais que tu as les cheveux qui vont prendre toutes les odeurs ou les parfums d'ailleurs, il faut si tu en as besoin, c'est prévu pour.

• Speaker #1

  Le fait qu'il y ait marqué daily déjà, ça donne un bon indicateur. Grâce au pH. Grâce au pH, exactement.

• Speaker #0

  On est bien d'accord. Le pH, le potentiel hydrogène, c'est pour ceux qui ne connaissent pas, c'est l'échelle entre l'acidité, l'alcalinité et la neutralité d'un produit. Il n'y a pas de mauvais pH.

• Speaker #1

  Tout est calculé là-dessus.

• Speaker #0

  Voilà, tout est basé là-dessus. Il y a un pH qui doit correspondre au produit par rapport à son utilisation.

• Speaker #1

  Très important de le savoir.

• Speaker #0

  Personne ne le sait.

• Speaker #1

  Non.

• Speaker #0

  Moi, chaque fois que je donne une formation, je parle du pH, les gens me disent, entre les produits pour bébé, entre les produits savon, les shampoings secs, les produits bas de gamme, je n'aime pas dire comme ça, mais pas cher, on se dit, c'est bien, et en plus, ce n'est pas cher.

• Speaker #1

  Oui, mais c'est peut-être moins cher à produire avec des pH plus élevés.

• Speaker #0

  Exactement. Et bien sûr, parce qu'on sait qu'un produit, notamment pour American Crew, les shampoings, les gels douche, ils sont faits avec des produits d'origine naturelle. On est à 80 jusqu'à plus de 90% d'origine naturelle, sans silicone. C'est important de le dire,

• Speaker #1

  c'est la vraie brillance, ce n'est pas de la brillance artificielle.

• Speaker #0

  En plus, c'est un plastique recyclé, plastique recyclable.

• Speaker #1

  Après, American Crew est une marque un peu éco-responsable aussi. Complètement éco-responsable, tout à fait. Les Américains sont vachement portés là-dessus.

• Speaker #0

  De plus en plus.

• Speaker #1

  Et c'est vrai que la marque est vouée à ça dans le futur. de devoir justement changer les produits. Et là, en peu de temps, on a eu tous les shampoings qui ont été remasterisés. Et ils sont tous, bien sûr, sans silicone, avec des produits naturels. Effectivement, il y a du conservateur à l'intérieur.

• Speaker #0

  Et ça,

• Speaker #1

  malheureusement, sinon tu devrais avoir un frigo dans ta salle de bain. Ce qui pose un peu un problème. Pourquoi pas ?

• Speaker #0

  Et ça ne serait pas le même prix non plus.

• Speaker #1

  Et ça ne serait pas le même prix. On serait sur du bio. Le bio, au final, 48 heures d'utilisation une fois après ouverture. Frigo. Très rapide.

• Speaker #0

  Frigo, c'est impossible. C'est très difficile.

• Speaker #1

  Donc, on est sur du produit naturel.

• Speaker #0

  Voilà. À 80 jusqu'à plus de 90 %, on est sur des produits d'origine naturelle. Ce qui est magnifique. Hyper concentré. Besoin de peu de produits. Donc ça, c'est pour les peaux sèches. alors qu'on soit d'accord le cuir chevelu sec en général ça s'arrête pas au niveau de la ligne frontale d'où les 3 en 1 en général c'est le visage et le corps c'est pas tellement séparé 3 en 1 c'est shampoing soin gel douche exactement et la barbe et la barbe à l'idéal parce que la barbe a tendance à être rêche peu importe le type de peau de toute façon les fanaires les ongles donc toutes les productions de la peau les ongles les poils les cheveux c'est la même famille c'est le même pH donc c'est le même produit alors il y en a beaucoup qui me disent ouais mais on nous a toujours dit que les 3 en 1 blabla oui C'est vrai que les trois en un, tu as les avantages, les inconvénients et vice versa. Tu ne traiteras pas des pellicules avec un trois en un.

• Speaker #1

  Tu ne traiteras pas un cheveu à l'excédent de sébum.

• Speaker #0

  Voilà. Donc quelqu'un qui n'a pas de problème, vous aurez un cuir chevelu sec, très bien. Normal à sec, très bien. Mais les autres, ils auront besoin, ou un cheveu qui s'affine, de travailler avec un autre produit en complément.

• Speaker #1

  D'adapter.

• Speaker #0

  Voilà. Donc, un produit qu'on peut utiliser au rythme des besoins, tous les jours sans problème. C'est prévu pour les cheveux secs. C'est parfait. Les trois en un, le Daily Moisturizing Shampoo, trois en un, on en a quand même plusieurs. Comme je disais, on a le classique, on a le tea tree, camomille, gingembre. Le camomille, très bien pour apaiser le gingembre, très bien pour stimuler la circulation, la micro-circulation. Parfait. Ça, c'est le premier produit qu'on va mettre en avant. Et moi, quand je conseille à un client, d'ailleurs, je lui dis bien que ces produits-là peuvent être utilisés par toute la famille. Il y a des formats 1 litre, 450 ml, 250 ml. Moi, j'ai des clients qui le vendent au litre. Pourquoi ? Toute la famille le prend. Les enfants y compris.

• Speaker #1

  Parce que c'est PH doux.

• Speaker #0

  Exactement, PH adapté. Toute la famille peut l'utiliser. Et ça, c'est quand même un très, très bon argument. Ensuite, comme autre problème, on l'a vu. On va parler des pellicules, tiens. Ouais. Alors, parce que là, pareil, question de vocabulaire. Je ne dis pas aux clients, vous avez des pellicules. Je veux dire que c'est un excès. Ou un excès. C'est une...

• Speaker #1

  Desquamation.

• Speaker #0

  Une desquamation un peu trop marquée. Parce que la désquamation, c'est normal. C'est les cellules mortes.

• Speaker #1

  C'est le renouvellement de la peau.

• Speaker #0

  Tout à fait normal. La peau se renouvelle en 28 jours. Quand on rentre dans l'anomalie pellicule, il s'est accéléré. Il est passé à 14 jours. Ce qui fait que les peaux mortes deviennent beaucoup plus importantes, donc visibles.

• Speaker #1

  Visibles à l'œil nu.

• Speaker #0

  Exactement. Alors, à l'école, on nous dit qu'il y a deux types de pellicules. Pellicule grasse, pellicule sèche. En réalité, il y a un seul type de pellicule. C'est le renouvellement de la peau qui s'est accéléré. Mais il y a un deuxième problème. Cuir chevelu gras, plus pellicule. Pellicule grasse, cuir chevelu sec, pellicule, sèche, dans la combinaison. On est d'accord. Donc, chez American Crew, quand on détecte des pellicules, c'est un petit peu délicat parce que, déjà, on va parler de désquamation. D'accord ? Là, c'est un peu délicat parce qu'en salon, ce sera compliqué. On ne pourra pas le jour même traiter, puisque là, on est sur un traitement un mois. Mais tu indiques,

• Speaker #1

  tu informes.

• Speaker #0

  Tu informes, voire il y en a qui font une première application d'un produit. Moi, je recommande le détox.

• Speaker #1

  Le détox, c'est l'idéal pour ça.

• Speaker #0

  Le détox ?

• Speaker #1

  Sur le one shot, je parle.

• Speaker #0

  Sur le one shot, en salon, le jour même, le détox, qu'est-ce que c'est ? C'est un shampoing exfoliant à base de noix de coco broyées qui vont venir jouer un rôle mécanique de frotter la peau et de le purifier en enlevant les peaux mortes et le sébum.

• Speaker #1

  Avec un effet mécanique.

• Speaker #0

  Avec un effet mécanique. Il faudra hydrater derrière. Comme après avoir exfolié un visage, il faut hydrater ensuite. Parfait pour enlever les pellicules le jour même, mais on n'a pas traité.

• Speaker #1

  Voilà, ça reviendra.

• Speaker #0

  Ça reviendra de toute façon. Donc là, il faut le jour même, pourquoi pas, faire un détox avec un hydratant. Ça peut être un 3 en 1.

• Speaker #1

  C'est du maquillage au final. C'est juste nettoyer pour le moment présent.

• Speaker #0

  C'est très bien à l'instant T.

• Speaker #1

  Oui, voilà.

• Speaker #0

  Mais ça ne résoudra pas le problème de pellicule. Donc, on détecte les pellicules. On explique aux clients ce que c'est que les pellicules. La peau se renouvelle trop vite. C'est un traitement de un mois. Donc là, on va conseiller l'antipéliculaire American Crew.

• Speaker #1

  L'antidendrofe.

• Speaker #0

  L'antidendrofe shampoo qui est parfait, qui va être appliqué tous les deux jours. Alors... D'ailleurs, je vais faire un lien avec le problème de démangeaisons. Parce que souvent, les clients nous disent, oh là là, j'ai des démangeaisons, je me frotte la tête, du coup j'ai des pellicules. Non, c'est l'inverse. Il y a des pellicules. Les pellicules, qu'est-ce que c'est ? C'est des peaux mortes. Donc c'est des protéines.

• Speaker #1

  La viande.

• Speaker #0

  C'est la viande. C'est moche à dire. Mais ces protéines, elles vont être dégradées par des bactéries. Et c'est là qu'il y a un problème de démangeaisons. Ok. D'accord ? Donc ça veut dire qu'un antipéliculaire, il va retirer les peaux mortes, c'est une première chose. On peut laisser un tout petit peu poser la deuxième application pour qu'il y ait un rôle fongique, en fait, de détruire tout ce qui serait bactéries pour éviter les démangeaisons. Ce qui n'empêche pas d'utiliser, normalement, de toute façon, tous les clients et clientes. devrait faire un détox. Un exfoliant.

• Speaker #1

  Une fois par semaine ?

• Speaker #0

  Une à deux fois par semaine. Une fois pour les peaux sèches, deux fois pour les peaux grasses. Pour réinitialiser, pour enlever les peaux mortes un petit peu plus en profondeur. Pour délactifier. Exactement. Et repartir sur une base saine.

• Speaker #1

  Solide.

• Speaker #0

  Donc l'antipel, le jour même, on doit bien expliquer que faire un shampoing au salon, ça ne va pas résoudre l'histoire. En tout cas, l'instant T, oui, mais pour 24 heures.

• Speaker #1

  Si le traitement n'est pas suivi derrière, aucun effet.

• Speaker #0

  Voilà, c'est un traitement d'un mois. Et attention, on va le faire un mois. Si c'est bien respecté tous les deux jours, si c'est vraiment des pellicules, hors psoriasis, par exemple, parce qu'il faut bien... Il faut bien... Distinguer les deux. D'où faire un diagnostic ? Le psoriasis, c'est autre chose. Les peaux mortes classiques, c'est autre chose. Il y en a des fois qui font l'amalgame entre la peau sèche qui va desquamer et des vraies pellicules. Des vraies pellicules, ça se voit, ça fait quand même des gros morceaux qui vont générer des bactéries. Donc à partir de là, le client devrait, s'il joue le jeu, appliquer son shampoing tous les deux jours. toujours deux applications. On ne l'a pas dit pour les cheveux secs, mais c'est la même chose.

• Speaker #1

  Mais ça, c'est pour tous les shampoings.

• Speaker #0

  Le premier lave, le deuxième traite. Le deuxième traite, s'il était préparé précédemment par le premier produit. Le même, d'ailleurs. Donc, toujours deux shampoings, le même.

• Speaker #1

  Parce qu'en fait, le premier va permettre quand même de dépolluer le cheveu. Voilà ! De retirer la saleté vraiment pure. De préparer. On va dire qu'avec un shampoing, tu as le cheveu propre.

• Speaker #0

  Voilà. Mais il n'est pas traité.

• Speaker #1

  Exactement. Donc, c'est important de stipuler que c'est toujours deux shampoings. Toujours. En application. N'importe quel shampoing qu'on va utiliser, au final.

• Speaker #0

  Toujours.

• Speaker #1

  À part... peut-être le détox parce que le détox ça sera un shampoing d'une application et un hydrate en derrière donc ça fait que les deux shampoings sont là mais avec deux shampoings différents pour ne pas faire deux fois l'effet mécanique avec les perles de coco qui sont à l'intérieur broyées qui risquent d'abîmer le cure-chevelu si on le faisait trop d'abîmer c'est inutile oui voilà mais d'où l'intérêt de ne pas le faire tous les jours non plus parce que là à long terme si on faisait du détox tous les jours ça serait contre-productif ça n'a pas de sens

• Speaker #0

  Moi, j'aime bien lier les trois en un avec le détox. Faire un détox en premier, un trois en un après.

• Speaker #1

  Ou un hydratant.

• Speaker #0

  Et encore une fois, ça dépend de l'ADN du salon et du positionnement commercial. Tu as parlé l'autre jour, et on a parlé d'ailleurs précédemment avec Kevin, suivant le prix, suivant le temps, tu peux faire deux shampoings et un soin rincé après. Par exemple, ça dépend du prix. Donc, pour l'antipéliculaire, un mois de traitement. Un mois après, quand le client revient, on fait le point. Comment ça se passe ? Par contre, attention, il est possible que ça revienne lors du prochain cycle.

• Speaker #1

  T'es pas guéri à vie.

• Speaker #0

  Non, parce que la cause des pellicules, souvent, c'est le foie. Ça va être la malbouffe, le stress, la fatigue, les médicaments. Bon, là, on va pas lui dire, encore une fois, quitte ton job, quitte ta femme, arrête tes compléments, et ça va aller mieux. On va traiter la conséquence. C'est important. Il faut être clair avec le client. Moi, ça m'arrive au client de lui dire clairement, non, mais le prends pas. C'est-à-dire que quand il me dit, ouais, mais c'est compliqué, tous les deux jours, non, je le prends pas. Je préfère que tu ne le prennes pas et qu'on reste amis et que tu reviennes au salon. Plutôt que tu le fasses une fois par semaine, tu me dis ça ne fonctionne pas. Et dans ce cas-là, bizarrement, c'est là qu'ils achètent. Il faut bien montrer au client qu'on a un rôle de conseil.

• Speaker #1

  Il faut être détaché du fait de vendre.

• Speaker #0

  Exactement. On est là pour conseiller.

• Speaker #1

  Je suis d'accord.

• Speaker #0

  Chacun fait comme il veut. Il peut, il ne peut pas, il veut, il ne veut pas.

• Speaker #1

  C'est ce qu'on explique maintenant souvent en formation. C'est ce qu'il faut expliquer. Ça ne sert à rien de vendre. Il faut être convaincu déjà de conseiller la personne à sa problématique. Et effectivement, là déjà, on vient d'en voir deux. Donc les cheveux secs, les cheveux pelliculés. Qu'est-ce qu'on pourrait avoir encore comme autre problème ? Alors,

• Speaker #0

  on a un problème de cheveux fins, de cheveux qui manquent de volume, qui manquent de matière, qui marquent de densité. Je ne parle pas de la chute de cheveux. Ça, c'est un autre thème qu'on abordera juste après. Alors, souvent, c'est par exemple un cheveu qui perd un petit peu de nerfs. Il est là, il est présent, mais il est fin, il se coiffe mal, il manque de tenue. Donc là, dans les étapes du parcours client, il y a plusieurs choses. Il y a un shampoing qui est quand même vraiment, vraiment bien pour ça. C'est le Boost Shampoo.

• Speaker #1

  Oui, bien sûr.

• Speaker #0

  Le Boost Shampoo, dans la franchise de Boost, c'est un produit qu'on va peut-être ou pas lier avec la poudre. Donc, le Boost Shampoo, c'est un shampoing très purifiant parce qu'il faut savoir que le C-Bone... C'est un pre-styler. C'est un pre-styler. C'est un shampoing hybride. Alors, hybride, qu'est-ce que c'est ? C'est deux fonctions dans un même produit. D'accord ? Donc, il lave, mais il a un gros apport de matière, de volume, de densité parce qu'il va beaucoup purifier. instantanément.

• Speaker #1

  C'est ça qui est génial. Voilà. Donc,

• Speaker #0

  là, à nouveau, parcours client, diagnostic, cheveux fins, ok, qu'est-ce que vous faites à la maison ? Ah, si en plus, il nous dit qu'il fait un produit hyper nourrissant, hyper lourd, bon, ben, c'est une catastrophe.

• Speaker #1

  Voilà, le poids du produit. Et même s'il ne nous dit pas,

• Speaker #0

  nous, en tant qu'experts, docteur du bulbe, on va voir qu'il y a un problème. On va se dire, oui, mais là, il y a peut-être quelque chose. Alors, quand est-ce qu'il les a lavés ? Quand est-ce qu'il les a lavés ? Combien de fois ? Avec quoi ? Et là, déjà, quand on va regarder... Puis on ne va pas se mentir, les clients ne nous disent pas toujours la vérité. Oui, je les ai lavés tout à l'heure. Ok. Bon, bah oui. Mais on voit bien qu'il y a quelque chose qui fonctionne mal. Donc, cheveux fins, manque de volume, manque de matière, boost. Parfait. Daily Cleansing, il peut être très bien aussi. Il peut être très bien. Parce que le Boost, comme le Daily Cleansing, mais beaucoup plus le Boost, très purifiant. Donc un cheveu qui est purifié, il reprend la matière. Il reprend du nerf, donc on peut lui apporter du volume.

• Speaker #1

  Après, le Daily Cleansing va être plus adapté à un cheveu à tendance grasse, mais de produit.

• Speaker #0

  Voilà.

• Speaker #1

  De produit coiffant.

• Speaker #0

  Voilà. Que là, c'est vraiment un problème de volume. Donc Boost, pour moi, ça paraît une très bonne solution. Il y a Daily dans un sens. Pourquoi pas ? Mais c'est vraiment le boost qui va jouer son rôle. Mais de toute façon, on ne va pas se mentir. On parle souvent de parcours client-expert. On parle de protocole. Mais en fait, le thème de ce sujet-là, c'est les rituels. Qu'est-ce que c'est qu'un rituel ? C'est des étapes qui se suivent et qui se complètent. Et non pas qui sont contraries. Donc par exemple, client cheveux fins, il a besoin d'un shampoing purifiant. Peut-être pas d'hydrater, peut-être encore moins de nourrir. Mais il a besoin d'un produit pour sublimer. Si votre client, on lui fait par exemple un shampoing boost, on purifie, le cheveu, il reprend de la matière et on lui applique une cire hyper lourde, hyper grasse, c'est fini.

• Speaker #1

  Il n'y a pas d'intérêt.

• Speaker #0

  Il n'y a aucun intérêt. Donc, l'intérêt, c'est de vraiment pouvoir avoir des rituels qui se complètent. Alors,

• Speaker #1

  on va parler d'un produit qui est nouveau, qui va sortir. C'est pour traiter justement les excédents de sébum, si tu veux bien en parler.

• Speaker #0

  Alors, il y a un produit qui sort. c'est le thème du podcast principalement, c'est vrai, qui s'appelle sébum shampoo, oil sébum shampoo exactement. Sébum, on connaît.

• Speaker #1

  Pour contrôler le sébum.

• Speaker #0

  Pour contrôler le sébum, tout à fait. Donc c'est un shampoing hyper purifiant qui va jouer un rôle de purifier dans le temps, d'éviter justement, au-delà de le sébasser, de trop rapidement produire du sébum et donc aussi d'alourdir, de salir le cheveu. Parce que malgré tout, ça reste une des... problématiques qu'on rencontre le plus en salon. Les trois plus grosses problématiques qu'on rencontre, cheveux gras, cheveux secs, pellicules. D'accord ? Donc là, on va pouvoir avoir un produit qui vraiment va purifier à 100%, cuire le cheveu, éviter le sébum. On fait bien la différence entre un daily cleansing qui va retirer tout ce qui est pollution, produits par exemple, et là, un produit qui va traiter le sébum lui-même, c'est-à-dire ce qu'on produit naturellement.

• Speaker #1

  Vraiment la surproduction de sébum. Ça va réguler tout ça.

• Speaker #0

  alourdir le cheveu, apporter des difficultés. En plus, le sébum, ça a une odeur particulière. Ça revient très vite. Le sébum, ça revient quelques heures après un shampoing. C'est très rapide. Donc là, ce shampoing va vraiment pouvoir purifier et ralentir un maximum dans le temps le retour du sébum et de tous les inconvénients qui vont avec.

• Speaker #1

  Et ça sera un shampoing quotidien aussi. Exactement.

• Speaker #0

  Mais encore une fois, d'où l'intérêt de faire un diagnostic, de demander au client ce qu'il fait à la maison. Est-ce qu'il y a des problèmes que nous, peut-être, on ne voit pas ? Des mangeaisons, par exemple, on ne peut pas le savoir. S'il s'est lavé les cheveux juste avant, on ne peut pas le savoir. Il faut demander, regarder. Et là, on va choisir le produit adéquat.

• Speaker #1

  Souvent, on va retrouver ce type de cheveux chez les adolescents.

• Speaker #0

  Pas que, mais oui, bien sûr. Oui, au moment de la puberté, bien sûr.

• Speaker #1

  Quand un cheveu a tendance grasse et est maltraité, malheureusement, la conséquence directe est souvent la chute.

• Speaker #0

  Alors, justement, on va y venir. Au-delà de ça, l'histoire du sébum, quelqu'un par exemple, t'as un casque, chaque fois que t'enlèves ton casque, tu passes la main dedans, tu exites. Les glandes sébacées, elles vont travailler plus, il y aura plus de sébum. Il y a plein de facteurs qui font que tu peux avoir une super routine à la maison, mais toute la journée faire quelque chose qui va dans l'autre sens.

• Speaker #1

  Le fait de se doucher avec de l'eau chaude,

• Speaker #0

  par exemple. Exactement. Au contraire des cheveux secs, là, il faudrait une eau tiède. Alors rien qu'ils disent eau froide, en fait non. Trop froid, le problème c'est quand le corps va reprendre sa température normale, ça va être l'explosion. Tiède, le moins frotté possible. Le moins massé possible. En fait, c'est le produit qui fait le travail et non pas l'action mécanique.

• Speaker #1

  D'accord.

• Speaker #0

  D'accord. Donc ça, c'est super important. Donc là, Shampooing Quotidien.

• Speaker #1

  Et toujours deux applications aussi. Toujours. C'est génial.

• Speaker #0

  Toujours.

• Speaker #1

  Et on aura ce produit donc très prochainement. Donc restez connectés. Justement. Pour ceux qui veulent être au courant.

• Speaker #0

  Justement. C'est maintenant. C'est maintenant. Et justement, dernière chose, tu as évoqué l'histoire du sébum et de la chute.

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #0

  Il peut y avoir un lien ou pas. Alors, on va faire un point. On va faire un point rapide parce que là, ça pourrait être un sujet qui demande beaucoup de temps. Qu'est-ce que c'est qu'un cheveu qui tombe ? Alors, c'est compliqué, c'est délicat, c'est touchy comme on dit. Donc, il faut y aller mollo avec du vocabulaire. Il faut se poser pour parler au client. Alors moi, je ne vais pas dire oh là là, tu perds tes cheveux, oh là là. Non, on va y aller doucement. On a un manque de matière, on a un cheveu qui s'affine. On y va doucement. D'accord ? On ne va pas se braquer le client. Non, il ne vient pas pour se faire... En guirlandais, il veut être à l'aise, mais c'est notre rôle de le dire. OK, on va parler d'un cheveu qui s'affine, qui manque de matière, qui perd de la densité. Ce n'est pas une fatalité. Il faut que ce soit fait tôt. Mais il faut le faire, le conseiller en tout cas. Qu'est-ce que c'est qu'un cheveu qui tombe ? C'est un cheveu, de toute façon, la conséquence, c'est la DHT, qui va venir enrober le follicule. Le follicule n'est plus nourri correctement, il va mourir. Le cheveu commence à s'affiner, il devient microscopique, et après il tombe, et après c'est peut-être irréversible si c'est trop tard. Donc la DHT, il faut éviter qu'elle vienne faire son travail. Alors, on parle de chute de cheveux, on va dire, temporaire, genre... après un gros coup de fatigue, un traitement, les intersaisons, printemps, automne, peut-être. Et là, dans ce cas-là, c'est trois mois. Mais la vraie, la vraie chute de cheveux, c'est à faire tout le temps. Clairement, quelqu'un qui a un problème de poids, toute la famille a un problème de poids, on ne va pas lui dire tu fais un régime un mois et après tu manges des pizzas devant la télé.

• Speaker #1

  Il y a la génétique quand même.

• Speaker #0

  Il y a la génétique. Donc, le traitement, moi je suis très clair avec les clients, quand on leur en parle, on leur dit honnêtement, il faut le faire tout le temps. Alors, comment on va pouvoir faire ? On a un traitement American Crew, le anti-earth loss shampoo, lié avec le spray. Le soir, deux shampoings purifiants, donc le anti-earth loss shampoo. On essore à la serviette, on va faire 5 pulvérisations sur le dessus-tête, parce que c'est là où il y a les cellulaires et c'est là où le cycle est le plus court. Le temps de vie des cheveux, c'est 3 ans, 5 ans et 7 ans. La zone la plus exposée à la chute, c'est le dessus-tête. Donc on va faire 5 pulvérisations dessus-tête, massage et on va faire un gros dodo. C'est au repos.

• Speaker #1

  Que les cellules se régénèrent le mieux.

• Speaker #0

  Que les cellules se régénèrent, qu'elles vont recevoir le traitement, pouvoir faire un travail, bloquer la DHT. Mais alors, là où il y a un vrai problème, le traitement on l'a, la connaissance on l'a. Maintenant, le vrai problème, c'est le temps. On est d'accord ? Genre, demain, moi je vais être comme ça, faire de la muscu, je sais que je ne serai pas comme ça dans deux mois. Il faudra du temps, il faudra que je sois assidu. Pareil pour quelqu'un qui veut perdre du poids. pareil pour quelqu'un qui fait un traitement, quel qu'il soit. C'est long.

• Speaker #1

  Le résultat, il faut être patient.

• Speaker #0

  Alors, moi, il y a un truc qui m'horripile, c'est quand je vois une émission ou une pub, on me dit « Ouais, tu fais un traitement et puis dans un mois, c'est arrêté. » Non. Déjà, un cheveu qui tombe, il est mort trois mois avant. Deux à trois mois. Donc déjà, c'est impossible. Donc déjà, trois mois, le cheveu qui va pousser dans trois mois, c'est le début de ce qui s'est passé au moment du traitement. C'est le début. Mais en réalité, c'est hyper long. Il faut être honnête. Pour moi, quelqu'un qui a un vrai problème génétique, ce qu'on appelle un héritage. génétique familiale. C'est à faire le plus tôt possible.

• Speaker #1

  Mais c'est là où notre travail rentre en jeu.

• Speaker #0

  Notre rôle de conseiller. Il ne faut pas attendre que ce soit trop tard. Il faut le faire tout le temps. Il y a des règles. Parce qu'en fait, la DHT, ce sera une lutte à vie. Alors en ce moment, la grande mode, c'est d'aller se faire reporter.

• Speaker #1

  Ça va ralentir le process, mais ça ne le stoppera pas. C'est ça qui est important. Je pense qu'on va conclure après sur ces mots-là. Merci Samy pour ton expertise. Avec grand plaisir. Merci à toi de m'avoir invité. Tu es ici chez toi, tu viens quand tu veux. Le Wikipédia d'American Crew et de tout ce que l'on peut savoir au sujet de tout ce qui se passe sur notre tête. Donc c'est très important. N'hésitez pas à regarder ce podcast justement plusieurs fois pour essayer de comprendre un petit peu que le diagnostic au final, c'est ce qu'on va retenir, est très important et de pouvoir utiliser le bon produit. Et bien sûr, on aura mis en avant notre produit qui sort là bientôt, très prochainement.

• Speaker #0

  Le Oil Sebum Shampoo. contrôler le sébum et tous les problèmes de cheveux gras qui peuvent être au quotidien et qui va nous permettre d'agrandir encore la famille American Crew alors donc c'est super important et encore une fois on le dit on le répète l'expérience client le parcours client le diagnostic notre rôle de conseil merci beaucoup Samy à très bientôt merci Guillaume à bientôt merci d'avoir écouté le podcast d'American Crew merci à nos experts passionnés et passionnants pour ce nouvel épisode pensez à vous abonner à commenter et à partager autour de vous pour vous aussi faire partie du crew