Transcription

• Speaker #0

  Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode. Aujourd'hui, nous allons aborder un sujet essentiel dans le domaine des ressources humaines, l'intégration des nouveaux collaborateurs ou ce que l'on appelle également l'onboarding. Cette étape cruciale du parcours professionnel d'un salarié a un impact significatif sur la performance individuelle et collective ainsi que sur la rétention des talents au sein de l'entreprise. Des études montrent que 69% des salariés sont plus susceptibles de rester dans une entreprise pendant trois ans s'ils ont connu une bonne intégration. De plus, les entreprises ayant un processus d'intégration structuré constatent une amélioration de 50% de la productivité des nouvelles recrues. Ces chiffres soulignent l'importance d'un accueil soigné et bien planifié pour les nouveaux collaborateurs. L'onboarding ne se limite pas à une simple présentation des locaux ou des collègues. Il s'agit d'un processus complexe qui inclut la formation aux outils et aux procédures, la transmission de la culture d'entreprise et la mise en place de relations de travail positives dès le départ. Pour certaines entreprises, L'intégration des nouveaux collaborateurs est particulièrement distinctive grâce aux rites et rituels mis en place. Ces pratiques spécifiques non seulement facilitent l'intégration des nouveaux venus, mais renforcent également le sentiment d'appartenance et d'engagement vis-à-vis de l'entreprise. Aujourd'hui, avec mon invité, nous allons découvrir comment des pratiques réfléchies et définies contribuent à la réussite de la stratégie d'onboarding d'une entreprise et comment elles se traduisent dans le quotidien des nouveaux collaborateurs. Bienvenue dans Au fil des rencontres. Un podcast Châteauforme. Bonjour, je suis Céline, talent Châteauforme, ayant pour responsabilité le rayonnement de cette entreprise. Autour de ce micro, je prends beaucoup de plaisir à recevoir des invités qui tour à tour illustrent, décryptent et mettent en lumière cette entreprise singulière. Aujourd'hui, je suis ravie d'accueillir Nora Ausha, responsable marque employeur et intégration chez Châteauforme. Nous allons explorer ensemble les pouvoirs d'une intégration réussie en entreprise. Bonjour Nora, je suis ravie de t'accueillir.

• Speaker #1

  Bonjour Céline, merci à toi de m'accueillir pour ce podcast.

• Speaker #0

  Alors Nora, tout de suite pour, j'allais dire, aborder notre sujet, tu es donc responsable marque employeur et intégration, peux-tu nous dire en quoi ton rôle consiste ?

• Speaker #1

  Alors, chez Châteauforme, j'ai deux grandes missions. La première étant de faire rayonner notre marque auprès d'une cible de potentiel candidat. Et ma deuxième grande mission, c'est justement de m'occuper, de chapeauter ce qu'on appelle chez nous le bienvenu dans la famille. Donc c'est l'onboarding, l'intégration de nos talents et d'être en support de nos leaders, managers, pour justement qu'ils puissent accueillir les talents dans les meilleures conditions.

• Speaker #0

  D'accord. Et quand tu dis talent, juste une petite précision pour nos auditeurs, il s'agit des collaborateurs.

• Speaker #1

  Exactement, des salariés comme on peut le dire dans... Dans le monde classique de l'entreprise.

• Speaker #0

  Je te remercie. Et donc, selon ton expertise, est-ce que tu peux nous dire, de manière générale, quels sont les enjeux d'une bonne intégration en entreprise ?

• Speaker #1

  Alors, pour moi, les enjeux d'une bonne intégration en entreprise, tu l'as dit tout à l'heure, sur le marché du travail, à mon sens, le premier enjeu, c'est vraiment un enjeu de fidélisation des talents, des collaborateurs. Les premiers instants d'un parcours en entreprise sont très marquants. Et à mon sens, c'est difficile de faire des faux pas lors de ces premiers moments. Et ensuite, pour moi, il y a un deuxième grand enjeu qui est l'enjeu de l'engagement collaborateur. Pour moi, l'onboarding répond à ces deux grands enjeux, engagement et fidélisation.

• Speaker #0

  D'accord, effectivement. C'est très clair. Et donc, si on rentre maintenant dans le vif du sujet, est-ce que tu peux nous expliquer En quoi consiste justement ce processus d'intégration chez Châteauformes ?

• Speaker #1

  Alors c'est vrai que Céline tu parles de processus et moi j'ai plutôt envie de te parler de parcours. Peut-être qu'on le verra par la suite mais chez Châteauformes il y a différents parcours en fonction de ton rôle dans l'entreprise. Et pour nous, le processus d'intégration il démarre avant même aussi que tu aies intégré officiellement l'aventure Châteauformes. À partir du moment où, avec le candidat, on se tape dans la main pour lui dire ça y est, on serait ravis que tu puisses nous rejoindre c'est là que va démarrer pour nous le processus, comme tu le dis, d'onboarding. Et ensuite, il va continuer à l'arrivée du talent, lors de sa formation initiale, etc. Mais ça, pareil, je pense que peut-être tu vas un petit peu me challenger par la suite. C'est actif.

• Speaker #0

  Donc je te remercie, tu nous l'as dit un petit peu d'une certaine manière, le but, l'objectif en tout cas je pense que c'est de marquer le cœur et les esprits des nouveaux venus. Très concrètement est-ce que tu peux nous dire comment se déroule en fait ce processus ou ce parcours comme tu l'appelles ?

• Speaker #1

  Alors, ces parcours, comme je te le disais, ils vont être différents en fonction du rôle que tu as chez Châteauforme. Donc, on a trois grands parcours chez nous. Donc, un onboarding pour les talents, donc les collaborateurs de nos sièges, que l'on appelle chez nous les maisons de famille. Un parcours pour nos couples d'hôtes, qui sont nos responsables de site, et nos chefs. Et il y a également un parcours d'intégration pour les talents collaborateurs de nos maisons. Donc, ce que l'on peut appeler les opérationnels.

• Speaker #0

  D'accord. Quand tu dis juste les maisons qu'on comprenne bien, ce sont les châteaux en fait, dans lesquels se déroulent les séminaires.

• Speaker #1

  Tout à fait. Donc, ce n'est pas forcément que des châteaux, en tout cas des lieux où on a plaisir à enchanter nos participants.

• Speaker #0

  D'accord. Et donc, très concrètement, quels rites, ces rituels spécifiques sont mis en place pour accueillir ces nouveaux talents ? Tu nous disais qu'il y a globalement trois parcours différents. Est-ce que tu peux nous détailler un petit peu chacun de ces parcours ?

• Speaker #1

  Ouais, avec plaisir. Avant de les détailler, Céline, je voulais quand même peut-être donner un peu le sens sur ce que tu as dit, un mot qui est très impactant, qui est le mot rite et qui n'est pas forcément utilisé dans les entreprises, sur le marché du travail. Oui, chez nous, à Châteauforme, l'accueil d'un collaborateur, d'un talent, c'est un rite, car il permet de faire vivre notre culture. C'est des moments qui sont clés, qui sont impactants, et qui font... qui incarne en fait complètement la culture châteauforme.

• Speaker #0

  D'accord, je me permets de te couper quand tu nous dis rite, c'est pour le coup redonner un peu de sacré à ça, c'est pas un mot comme un autre, comme on peut l'entendre les rites et rituels. Rite chez châteauforme, c'est vraiment chargé de sens pour le coup.

• Speaker #1

  Exactement, c'est un véritable moment incontournable, comme je disais, qui a un vrai impact en tout cas sur la vie d'un talent. On le sait tous, les premiers instants en entreprise, j'ai même envie de dire... Les premiers instants dans une vie en fait sont toujours très très marquants. Et c'est pour ça que je voulais un petit peu redonner de perspective et de sens à ce mot rite avant de rentrer dans le détail justement de ces différents parcours. Et on se le dit aussi, c'est un moment qui est incontournable. On l'a dit durant l'introduction, c'est un moment qui permet de développer le sentiment d'appartenance et in fine l'affilisation d'un talent. Donc c'est un moment précieux et sur lequel on ne peut pas se rater, on ne peut pas se louper.

• Speaker #0

  D'accord, donc on comprend parfaitement les enjeux. Et justement, est-ce que tu pourrais nous partager ces rites et rituels spécifiques pour accueillir les nouveaux talents ?

• Speaker #1

  Alors, comme je te l'indiquais tout à l'heure, on a trois grands parcours pour différents... Enfin, nous avons trois grands parcours en fonction du rôle du talent dans notre entreprise. Ce que je peux te raconter, c'est que... que ces trois grands parcours, ils ont des socles communs. Tout d'abord, quand tu vas arriver chez Châteauforme, tu vas être accueilli avec un accueil comme il se doit. Un accueil avec un grand A où chez nous, on dit que ce sont les premiers instants de la chaleur ajoutée. Alors oui, chaleur ajoutée, c'est peut-être pas des termes qui vont parler à tout le monde. C'est, voilà, ce sens du détail, cette personnalisation très fine. Voilà, c'est... Je ne peux pas vous en dire plus sur la chaleur ajoutée parce que ce n'est pas l'objet du spot 4.

• Speaker #0

  Mais c'est quand même dans le sens où moi, ça m'interpelle quand tu dis des détails très poussés. Je pense qu'on n'imagine pas en fait ce que ça signifie. Voilà, Monsieur Dupont arrive le premier jour. Concrètement, comment on lui transmet cette chaleur ? Comment on lui transmet le plaisir de l'accueillir en fait ?

• Speaker #1

  Alors, par exemple, un détail que les nouveaux talents nous indiquent, nous disent très souvent, il me faut remonter, c'est par exemple le simple fait de mettre son prénom sur l'ensemble des panneaux d'accueil dans une maison ou d'une maison de famille, d'un siège à châteauforme. Rien que ça, ce petit détail, je t'assure que c'est très marquant. Ensuite, c'est par exemple, avoir, si on est dans nos maisons de famille siège, un moment avec son équipe, un petit déjeuner d'équipe. C'est le fait en fait de se sentir attendu qui est marquant. Et pareil, dans un site où l'on retrouve nos clients, participants. C'est lorsqu'une équipe, toute une équipe avec un couple d'hôtes attend le nouveau talent en fait, comme il se doit.

• Speaker #0

  D'accord, oui donc il y a vraiment cette reconnaissance de la personne qui arrive.

• Speaker #1

  Exactement.

• Speaker #0

  Personne n'est attendu et j'imagine, alors c'est très terre à terre, mais que tout ce qui est informatique, téléphone, parce que parfois ça peut être un peu le sujet en entreprise de se dire je suis arrivé le premier jour, je n'avais pas d'ordi, je n'avais pas de téléphone, je n'avais rien du tout. Je pense que ça, ça participe aussi, enfin je te laisse me le dire, mais je pense que ça doit participer pareil à cette reconnaissance en fait de la personne.

• Speaker #1

  Exactement. Le talent, quand il arrive, il doit avoir tout ce qu'il lui faut pour se sentir bien accueilli. Alors, tu me parles d'objets, un petit peu d'objets, de matériel, on va dire, du structurel. Et moi, je vais même plus loin. Moi, ce qui me met des étoiles dans les yeux, c'est quand je vois un bureau qui est un peu décoré, qui est un bureau atypique où je vois qu'il y a de la vie dessus. Je me dis, ah ! Il y a une nouvelle bouille, un nouveau talent qui va arriver parce que justement, je vois qu'il y a de la vie sur ce bureau. Il y a plein de photos alors que le talent, il n'est même pas encore arrivé. Je ne sais pas, ça peut être de la décoration, des ballons, etc. Enfin, peu importe. Mais ce n'est pas juste avoir son ordinateur et son téléphone et un bureau sans âme et justement sans chaleur ajoutée.

• Speaker #0

  D'accord. Et donc alors, justement, si on doit rentrer dans le détail de ces rites d'accueil, tu me disais, il y a trois grands parcours. Tu me parlais d'un socle commun, est-ce que tu peux nous détailler un petit peu ce socle ?

• Speaker #1

  Oui, alors on a bien entendu l'accueil de nos talents qui est, comme je te l'indiquais, très précieux. Le deuxième temps fort va être ce qu'on appelle à Châteauforme la remise d'un baluchon. Alors un baluchon, qu'est-ce que c'est ? C'est un tote bag, un sac, dans lequel on va retrouver les différents éléments de la culture châteauforme, donc différents documents. qui vont donner le sens en fait sur qui on est, qui nous sommes, notre savoir-faire, notre savoir-être aussi. Et c'est aussi un contenant dans lequel on va retrouver tous les documents administratifs précieux et incontournables pour le nouveau collaborateur. Donc tous les documents contractuels, mutuels, etc. Ce que je dis souvent, la remise de baluchons, ce n'est pas donner un sac pour donner un sac. La remise d'un baluchon, c'est un moment qui est précieux, car c'est un moment où le manager, donc ce qu'on appelle chez nous un leader, va donner le sens, raconter qui on est, transmettre déjà notre culture, et en fait, c'est aussi un moment en one-to-one entre le nouveau collaborateur et le leader. C'est un acte leadership en fait. Le leader prend du temps et on sait aujourd'hui à quel point prendre du temps dans nos métiers, en entreprise, ça peut être parfois difficile. On doit aller très vite, on a envie de délivrer, on a envie de répondre à nos enjeux de performance qui est une de nos six valeurs à châteauforme. Et l'accueil d'un talent c'est prendre du temps en fait. Et la remise d'un baluchon c'est exactement ça. C'est pas donner un sac pour donner un sac et en fait être passé en mode goodies, c'est bien plus que ça. C'est comme je te disais, c'est du partage, c'est du temps et ça pour moi c'est très précieux.

• Speaker #0

  Oui effectivement et c'est ce qu'on se disait en introduction, c'est à partir de là qu'on marque et le cœur et l'esprit en fonction des messages qu'on a à passer et c'est ce qui va porter le talent pour la suite. Et donc après cette remise de Baluchon, quelle est la suite en fait ?

• Speaker #1

  La suite, elle est commune en plus sur les différents parcours, le talent. va aller ce qu'on appelle en sentir le concept. Sentir le concept, c'est quoi ? Nos talents qui sont en maison de famille, donc au siège, et nos couples d'hôtes vont aller 24 heures dans l'une de nos maisons pour se mettre à la place d'un client, d'un participant. Pour vraiment ressentir, comprendre ce qui se passe sur le terrain. Et ça, voilà, on a tellement un concept qui est très fort à Châteauforme. Le raconter, c'est une chose, mais le vivre, c'est autre chose. C'est beaucoup plus fort.

• Speaker #0

  Est-ce que c'est comme un vie ma vie ?

• Speaker #1

  Alors non, c'est vraiment profiter du concept. C'est assez incroyable. C'est-à-dire que pendant ce temps-là, tu es vraiment à la place d'un participant. Donc tu peux aller travailler dans une salle de réunion, tu peux justement te mettre dans une salle pour revoir tous les éléments du baluchon, les relire, t'en imprégner. Profiter ensuite des espaces bien-être de la maison, échanger avec les talents de la maison, aller à leur rencontre. C'est vraiment un moment informel où tu vis ce que ressentent nos clients, nos participants qui viennent dans nos maisons.

• Speaker #0

  D'accord. Et donc ça, c'est dans les premiers jours, j'imagine ?

• Speaker #1

  Exactement. C'est ce qui vient précéder ce qu'on appelle la semaine des métiers. Pareil, une fois que les... que les 24 heures de sentir le concept ont été réalisées, le nouveau talent réalise ce qu'on appelle sa semaine des métiers. Donc, par exemple, du mardi au vendredi, il va être sur site et toujours dans cette optique de comprendre ce qui se passe sur le terrain. pour qu'il y ait le sens, qu'il n'y ait pas d'incompréhension. Et voilà, pendant une journée, le talent va être en cuisine, puis sur la deuxième journée, avec nos maîtresses de maison, c'est-à-dire nos maîtres ou maîtresses de maison, pardon, femmes de chambre, ensuite avec nos régisseurs ou régisseuses, et enfin en cuisine, par exemple, avec l'équipe cuisine pour comprendre ce qui se passe au niveau de ces beaux métiers.

• Speaker #0

  D'accord. Donc, en fait, quel que soit le métier, si je comprends bien, au sein du siège social, que tu appelles les maisons de famille, dans tous les cas, on passe effectivement par des métiers qui ne sont pas forcément les nôtres à la base, avant, j'allais dire, de s'asseoir dans son fauteuil, entre guillemets. Donc, on va vraiment voir ce qui se passe sur le terrain, j'imagine, pour avoir tous les tenants et aboutissants du métier, des problématiques, des enjeux, en fait, avant de soi-même prendre son poste. C'est bien ça ?

• Speaker #1

  C'est exactement ça. pour les talents de nos sièges, nos maisons de famille, pour nos couples d'hôtes, donc nos responsables de site, nos chefs de cuisine, et pour les talents du coup de nos maisons, étant donné qu'ils sont déjà sur le terrain, ils font plus quant à eux ce qu'on appelle des vies-ma-vie, avec leur équipe, déjà pour apprendre à connaître son équipe, voir comment la maison fonctionne, comment le site fonctionne, et pour ensuite prendre en main son métier.

• Speaker #0

  D'accord. Effectivement, c'est des processus, je continue de dire processus, parcours, qu'on n'a pas l'habitude forcément de voir. C'est vrai que stratégiquement, ça me paraît relativement intéressant de voir d'abord sur le terrain ce qui s'y passe avant de prendre son poste. C'est un peu la problématique qu'on remonte dans certaines entreprises, de se dire mais on n'est jamais en relation avec le terrain, ou en tout cas, il y a toujours un décalage entre stratégie et terrain. Et ici, visiblement, dès le début, on baigne dans les problématiques très concrètes. Est-ce qu'il y a d'autres rites d'accueil avant qu'on passe au rituel pour le coup et que tu nous expliques bien la différence entre rite et rituel ?

• Speaker #1

  Alors oui, il y a un élément qui est très précieux à Châteauforme, c'est ce qu'on appelle le carnet d'étonnement. Un carnet d'étonnement c'est quoi ? Alors c'est un format qui est libre, je ne peux pas te donner une trame, elle n'existe pas. L'objectif de ce carnet d'étonnement c'est de formaliser, de mettre sur papier tout ce qui a étonné. en fait tout ce qui nous a étonnés quand on est arrivé chez Châteauforme. C'est une forme de feedback et ça pour nous c'est très précieux. Ce carnet d'étonnement, il arrive plutôt à la fin de la période d'intégration parce que justement on demande au talent de formaliser tout ce qui l'a surpris, émerveillé lors de son arrivée chez Châteauforme. Et c'est aussi un moyen pour nous de nous challenger parce que parfois, on se le dit, la petite routine s'installe et on ne voit plus forcément les choses. Et aussi, c'est un moyen de se dire ce qu'on fait de bien et de continuer à faire ce qui est bien. Donc, ce carnet d'étonnement, il peut prendre la forme de podcast. On l'a vu en maison de famille, dans l'un de nos sièges. Ça peut être sous forme de PowerPoint, de document Word. Voilà, c'est en fait, le carnet d'étonnement ressemble à nos talents. Et chaque carnet d'étonnement est unique.

• Speaker #0

  D'accord. Alors justement, si on doit continuer, j'imagine, alors peut-être... Est-ce qu'il y a d'autres rites assez spécifiques ? Est-ce qu'on peut en venir maintenant aux rituels ? J'imagine qu'ils rythment plutôt l'année par rapport au début de la collaboration.

• Speaker #1

  Alors, ce qui va se passer après ces premiers pas, en tout cas dans la vie d'un talent, dans les six mois à un an, les talents vont aller à des séminaires d'intégration. Chez nous, ils ont des noms bien spécifiques. Je rebondis juste sur ça. À Châteauforme, on a un vocabulaire qui est très particulier. Parce que justement, notre vocabulaire, il permet de faire vivre notre culture. Il permet de rendre tangible notre concept. Et il est fun aussi. Donc nous, on a un vocabulaire qui est complètement assumé. Et justement, pour nos séminaires d'intégration, le séminaire d'intégration pour nos talents en maison de famille, donc dans... les talents de nos sièges. Pour nos couples d'hôtes et nos chefs, se nomme le compte. Pourquoi le compte ? Parce qu'en fait, on va raconter une histoire, on va savoir d'où on vient. C'est important de savoir qui on est, le pourquoi du comment, et aussi, durant le compte, on va voir l'avenir. C'est important de parler du passé, d'une entreprise, mais aussi de voir la vision, le cap. Et pour les talents de nos maisons, Le séminaire d'intégration se nomme La Fable, toujours dans cette même optique. La différence entre ces deux séminaires, pour le conte, ce séminaire d'intégration dure. Cinq jours. Et pour les talents de nos maisons, ce séminaire d'intégration dure deux jours.

• Speaker #0

  D'accord. Et donc, quand on nous raconte, on a du mal à imaginer que ça puisse durer cinq jours. Ça veut dire que potentiellement, il y a différentes expertises de l'entreprise qui viennent au devant, j'allais dire, des personnes qui sont là pour ce séminaire. Est-ce que tu peux rentrer un petit peu dans le concret pour qu'on saisisse l'intérêt de cinq jours d'intégration ? Alors qu'on est à peine arrivés dans l'entreprise.

• Speaker #1

  C'est vrai, c'est vrai. Le compte arrive en général dans les six mois à un an, lors de l'arrivée d'un nouveau talent en maison de famille, au siège ou pour nos couples d'hôtes. C'est très particulier le compte. On a souvent bien du mal à raconter dans les détails ce que c'est, mais je l'anime, j'ai la chance de l'animer avec d'autres contributeurs qui viennent m'épauler pendant ces cinq jours. vraiment de vrais beaux duos. Le conte, en fait, c'est le moment où on vient plus creuser en détail notre raison d'être. On est société à mission. Donc c'est vrai que lorsqu'on le raconte au moment de la remise du baluchon, voilà, on peut le raconter à son nouveau talent, mais là, durant ces séminaires d'intégration, on va vraiment rentrer dans le détail, dans la finesse. Et pour raconter, en fait, qui nous sommes, notre raison d'être, durant... le compte, nous avons différents leaders, managers de Châteauforme qui viennent sur chaque session à la rencontre des nouveaux talents pour raconter leur expertise et aussi pour que les talents puissent poser toutes leurs questions en toute simplicité. C'est des managers de ce qu'on appelle chez nous des responsables d'expérience, donc des responsables de business unit. Et c'est les feedbacks que je peux avoir, en tout cas des talents, c'est hyper chouette. Les talents, en tout cas, me font remonter, me disent c'est hyper chouette parce que parfois dans les entreprises, on a un peu cette appréhension d'aller échanger avec des responsables, des managers, et là en fait, ils viennent à nous et on sent qu'ils sont hyper ouverts, qu'ils peuvent répondre à toutes nos questions, qu'il n'y a pas de tabou et qu'ils pourront nous donner le sens à toutes nos questions. Et, durant la Fable aussi, qui elle est plus courte, donc le séminaire d'intégration pour nos talents qui est sur deux jours, on a également des membres de notre comité exécutif qui viennent à la fin de la première journée pour échanger avec les talents de nos maisons, pour qu'ils puissent également répondre à toutes leurs interrogations.

• Speaker #0

  D'accord. En fait, quand je t'entends, et si je reprends depuis le début ce qu'on s'est dit, c'est que le facteur temps est vraiment très important dans cette intégration. On a l'impression, c'est vrai que de manière générale... C'est toujours un peu le diktat du temps de se dire plus ça ira vite, mieux ce sera. Là, j'ai l'impression que ce soit, comme tu disais, la remise de baluchons, le temps passé dans les maisons ou même là le compte. Finalement, on étire le temps pour que la personne ait parfaitement le temps de s'intégrer à l'entreprise.

• Speaker #1

  C'est assez drôle ce que tu me dis. Je viens de faire une vidéo justement pour nos talents où j'explique le... ce qu'on appelle chez nous le bienvenue dans la famille, le parcours d'unboarding. Et une des premières phrases que je dis à nos leaders, c'est prenez le temps. Prenez le temps d'accueillir nos nouveaux talents. Cette notion de prendre le temps, pour moi aujourd'hui, que ce soit à Châteauforme ou dans n'importe quelle autre entreprise, j'ai envie de te dire, c'est tellement précieux. D'être dans ce qu'on appelle le human to human, dans le fameux H2H. C'est pour moi incontournable. Et vraiment, je suis convaincue que prendre le temps pour nos nouveaux talents, et même pas que pour nos nouveaux talents, dans n'importe quelle situation de vie, dans la vie d'un collaborateur, ça fait la différence. J'en suis persuadée. Oui,

• Speaker #0

  oui, je comprends. C'est ce qui enracine en fait l'histoire à vivre ensemble. Et donc pour le coup, est-ce que tu aurais des exemples un peu concrets ou des témoignages de nouveaux talents qui arrivent et qui s'émerveillent justement de ce parcours qui est... pour le coup atypique.

• Speaker #1

  J'en ai, j'en ai, j'en ai, ce que je recroise du coup, la chance que j'ai en tout cas pour les maisons de famille nos sièges, c'est que ma binôme qui est Natacha Lehmann recrute les talents, donc j'entends, je sais quel talent va nous rejoindre et c'est assez drôle de les voir après ensuite arriver en maison de famille et ils sont surpris parce que je les appelle déjà par leur prénom. Donc certains me disent mais tu me connais déjà ? et moi je leur dis oui, je te connais, je sais ce que tu as fait, on est ravis de t'accueillir, bienvenue Et après je les retrouve justement au compte, et parfois pour nos talents de nos maisons, je croise certains que je vois dans nos sites, je les retrouve justement à la fable lors de ce fameux séminaire d'intégration. pour les opérationnels, les terres de nos maisons. Et ils me disent, mais c'est fou, toutes les petites attentions que j'ai eues lors de mon arrivée. Et c'est assez fou parce qu'ils se souviennent de détails assez fins, des choses parfois qui peuvent paraître complètement anecdotiques, anecdotiques, pardon, pour certains. Mais on voit à quel point ça les a marquées. Et moi, tu vois, par exemple, Céline, je suis à Châteauforme depuis maintenant bientôt près de 14 ans. Et je suis arrivée à Châteauforme, j'avais 19 ans, et je peux te raconter dans le détail mon premier jour chez Châteauforme. Comme si c'était hier. Alors que c'était il y a très très très très longtemps. Et en fait c'est ça, l'onboarding chez Châteauforme. C'est des petits moments clés, mais qui vont être marquants et dont tu vas te souvenir pendant des années et des années.

• Speaker #0

  Des moments clés et précieux visiblement. Et justement, est-ce que toi et ton équipe, vous arrivez à évaluer ou en tout cas à mesurer l'efficacité de ces parcours ? Est-ce qu'il y a des indicateurs ou des feedbacks, encore une fois, que vous utilisez pour vous dire, comme tu disais, je pense que vous êtes assez vigilant, mais te dire, ah tiens, ça, ça performe vraiment. Par rapport au reste du marché qui n'a pas forcément ce type d'intégration, de programme d'intégration, comment vous mesurez simplement, j'allais dire, les... l'efficacité de ce processus ou de ce parcours.

• Speaker #1

  Alors, il est vrai qu'on a beaucoup de feedback à la suite de nos séminaires d'intégration, car on challenge nos talents, enfin, on leur demande de nous challenger, ce qu'on leur remet des enquêtes de satisfaction, afin de savoir comment ils ont vécu les séminaires d'intégration. Et là, on récolte une mine d'or d'informations. Pour tout d'abord réajuster le contenu des formations d'intégration, et aussi pour savoir comment ils l'ont vécu. Donc c'est plutôt, pour nous à date, du feedback qualitatif. Et en ce qui concerne nos KPI plus quantitatifs, une fois par an, on demande l'avis de nos talents, en fait, tout simplement à travers une enquête interne. Chez nous, à Châteauforme, on l'appelle l'enquête à pied, qui va questionner nos talents sur de nombreuses thématiques. Et il y a une thématique justement sur... l'onboarding, l'accueil des nouveaux talents. Les résultats sont très bons. Et au global, 91% de nos talents confirment qu'il fait vraiment bon travail chez Attoform. Et ça passe, on le sait, aussi par une belle période d'onboarding, d'intégration. Effectivement.

• Speaker #0

  Et est-ce qu'il y a des défis à relever par rapport à, encore une fois, par rapport à ces parcours ? Est-ce qu'il y a j'en sais rien, des enjeux cachés ? Des... des réticences peut-être à suivre ses parcours, est-ce qu'il y a des difficultés ?

• Speaker #1

  Alors, en ce qui concerne les talents des sièges, ce qui est important, je trouve c'est important de le souligner, c'est dès lors que l'on va indiquer au candidat qu'il va intégrer l'aventure Châteauforme, on lui raconte quelle va être la suite, on lui raconte que sa période d'intégration, elle va être importante, qu'elle va prendre du temps et que c'est un moment clé. Et pour les talents de nos maisons également. Et justement, je reviens sur le facteur temps. Dans les maisons, sur site, là où tout se passe, là où tout se joue, comme on s'indiquait tout à l'heure, ça va très vite. Donc l'enjeu, c'est vraiment de garder le cap en fait. Malgré cette rapidité, le fait que, comme je le disais tout à l'heure, on veut répondre à notre enjeu, à notre valeur de performance, et du coup on a envie de bien faire et on est... très sollicité et on a envie d'aller directement mettre les mains dans le cambouis et l'enjeu c'est ça, c'est comment on arrive un petit peu à mettre un petit coup de frein à main ralentir et se dire ok je prends le temps pour mon nouveau talent, c'est important c'est un moment où je vais lui donner le sens et à contrario, comme j'ai pu te l'expliquer tout à l'heure pour nos sièges et pour nos couples d'hôtes aussi Le parcours d'intégration est un peu plus costaud, donc pour le coup il prend plus de temps. Et parfois nos nouveaux talents, ils peuvent nous dire Bah là ça fait un mois que je suis en période d'intégration, ça y est, j'ai envie d'aller découvrir mon métier, j'ai envie de prendre mon PC, j'ai envie de décrocher mon téléphone, je veux y aller, voilà. Donc en fonction de nos maisons et de nos maisons de famille, d'un côté j'ai envie de te dire qu'on a un enjeu de rapidité, de tempo où il faut y aller. Et parce que pour répondre justement à nos participants qui sont présents sur nos sites et en maison de famille... ça prend un petit peu plus de temps et voilà, il faut arriver à composer entre la formation métier, les formations culture et l'envie de nos talents de mettre les mains dans le cambouis et d'y aller.

• Speaker #0

  Oui, je comprends bien, le temps est notre allié quand il faut intégrer autant que cette course contre la montre en permanence. Je te remercie Nora pour nous avoir détaillé ce que peuvent être les parcours d'intégration. Au sein de Châteauforme, notre entretien touche à sa fin et je voulais savoir si tu avais des conseils pour inspirer d'autres entreprises qui souhaiteraient éventuellement améliorer leur processus d'onboarding.

• Speaker #1

  Alors, mon conseil, on s'en parle depuis tout à l'heure, je n'arrête pas de le dire, de prendre le temps c'est important. Et j'insiste parce que parfois on peut avoir la sensation d'avoir bien accueilli un talent parce que sur son bureau on lui a remis... Son PC, son ordinateur et quelques goodies. Et on se dit, le talent, ça y est, il est intégré. Alors que c'est tellement plus que ça. Et parfois, je le dis, peut-être qu'il vaut mieux un bureau pas forcément décoré, etc. Mais un manager qui est à l'écoute pendant les premières 24h, 48h ou plus de son nouveau talent. Si le manager est très pris, je suis sûre qu'il a dans son équipe des collaborateurs qui seraient ravis. d'épauler, d'accompagner les nouveaux talents. Et j'en reviens toujours à cette question de temps.

• Speaker #0

  Qui est la clé du succès visiblement ? Et inversement, est-ce que tu as connaissance de rites extérieurs à Châteauforme que tu souhaiterais importer ou expérimenter tout simplement ?

• Speaker #1

  Oui, en effet, je suis toujours en veille. Et en ce moment, je vois différentes entreprises qui, durant leur processus d'onboarding, fédèrent. et développe le sentiment d'appartenance en contribuant à des projets associatifs. Peu importe l'association, l'entreprise peut faire ses choix en fonction de différentes thématiques. Et je trouve ça vraiment innovant, inspirant. Et surtout nous, en tant qu'entreprise humaniste, pour moi c'est un peu la next step, sincèrement. C'est comment, au moment de l'intégration, on peut engager. nos talents au sein de l'entreprise Châteauforme, mais aussi dans d'autres causes.

• Speaker #0

  Je ne savais pas du tout effectivement que ce genre de parcours différent était possible, c'est vraiment très intéressant. En tout cas, je te remercie Nora, parce que ça a été très riche et très inspirant. Et donc j'ai une toute dernière question, parce que nous l'avons explorée ensemble d'une certaine manière. La raison d'être de Châteauforme, c'est de réenchanter le monde de l'entreprise d'une certaine manière. À commencer par le parcours d'intégration et puis aussi de faire naître des rencontres, alors est-ce que je peux me permettre de te demander de manière professionnelle ou personnelle, qui pourrait-on te souhaiter de rencontrer dans les semaines ou dans les mois qui viennent ?

• Speaker #1

  Alors moi, j'aimerais rencontrer, alors pas forcément qu'une rencontre, mais plusieurs rencontres. J'aimerais toujours échanger avec des passionnés d'onboarding, d'intégration et de marque employeur. Ça, c'est mon grand kiff. Et dès lors qu'on me branche sur ce sujet, que mes interlocuteurs sont aussi branchés sur ce sujet, alors là, j'en serais ravie. Écoute,

• Speaker #0

  je n'imagine pas que ça puisse être autrement vu la richesse de nos échanges. En tout cas, merci infiniment d'avoir accepté d'être mon invitée aujourd'hui autour de ce micro. J'ai sincèrement été ravie de cet échange.

• Speaker #1

  Avec plaisir. Merci à toi, Céline.

• Speaker #0

  Merci à tous pour votre écoute. Et je vous invite à retrouver d'autres podcasts sur notre plateforme. C'était Au fil des rencontres, un podcast châteauforme.