Une réponse peut sembler efficace…et pourtant suffire à faire fuir un client.

Dans cet épisode, je décrypte une situation très courante :

- un message poli

- une réponse sèche

- et un ressenti client négatif qui s’installe.

Un épisode court et concret pour toutes les personnes en contact avec des clients.

"L’expérience client ne se joue pas uniquement dans ce qu’on fait, mais dans ce que pourrait ressentir le client en silence"

Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.

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