Description
On pense souvent que l’absence de plaintes est un bon signe.
Que des clients silencieux sont forcément satisfaits.
Et si c’était l’inverse ?
Dans cet épisode, on parle d’un angle mort majeur de l’expérience client :
les clients qui ne disent rien… et qui partent en silence.
Pourquoi certains clients ne se plaignent jamais ?
Que se passe-t-il réellement dans leur tête ?
Et surtout… pourquoi ce silence est dangereux pour votre business ?
Vous allez découvrir :
pourquoi le silence client est une illusion de performance
les 3 mécanismes invisibles qui mènent au départ silencieux
ce que vos indicateurs actuels ne vous montrent pas
comment mettre en place une écoute client active (Voice of Customer)
et surtout… quoi mesurer concrètement pour ne plus piloter à l’aveugle
Parce qu’un client qui se plaint est encore engagé.
Mais un client silencieux… ne vous doit plus rien.
Un épisode pour toutes les entreprises qui veulent arrêter de subir le silence… et commencer à l’écouter.
Et n’oubliez pas : l’expérience client n’est plus un luxe, c’est votre meilleur avantage compétitif.
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