Description

Tu réponds à tous tes messages. Ton produit est top. Ton service est carré.
Et pourtant, certains clients ne reviennent pas. Certains prospects ne passent jamais à l’achat.
Et tu ne sais pas pourquoi.

Dans cet épisode, je t’ouvre les coulisses du parcours émotionnel de tes clients, et je t’explique pourquoi l’expérience client est l’un des leviers les plus sous-estimés… et les plus puissants.

Tu verras :

• Ce qu’est vraiment l’expérience client (bien plus que du service après-vente)

• Pourquoi certaines émotions sabotent ton marketing et tes ventes sans que tu t’en rendes compte

• Comment construire une relation client qui donne envie de revenir, recommander et rayonner

💡 Et à la fin de l’épisode, je te propose un exercice simple et puissant pour identifier les émotions que tu veux (vraiment) créer dans ton business.

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Transcription

• Speaker #0

  Il y a des choses que la majorité de tes clients ne te diront jamais. Ils ne vont pas t'écrire pour te dire qu'ils se sont sentis comme un numéro, qu'ils n'ont pas osé poser une question, qu'ils ont quitté la page de vente avec un petit goût amer, ou qu'ils ont hésité à revenir et finalement ne sont jamais revenus. Mais moi, je suis là pour t'en parler, parce que ce que vivent tes clients, même tes prospects ou ton audience, en silence, c'est souvent la vraie raison de tes difficultés dans ton succès entrepreneurial. Aujourd'hui, on va parler d'émotion. Cet élément que tu n'as certainement jamais travaillé dans ton business. Et surtout, je vais te montrer comment l'expérience client peut tout changer pour toi. Vraiment tout. Il y a quelques semaines, j'ai proposé aux membres du campus Customer Care l'idée d'un programme partenaire. Et les réponses ont été unanimes. Je suis partante, ça me poussera à communiquer sur les réseaux sociaux, mais surtout, recommander le campus, c'est une expérience. Mais surtout, j'ai trop envie de recommander le campus parce que c'est une expérience extraordinaire. Un autre message, envoyé spontanément. En fait, ce que je remarque en ayant fait le campus, en fait ce que je remarque en ayant fait plusieurs formations déjà, c'est que malgré nos évolutions à chacune, que nous ayons des clients ou non, peu importe la classe dans laquelle nous avons été, nous sommes toujours là, dans le campus. Tu as su nous fidéliser, Darian. C'est une vraie force pour ton business et tu peux facilement nous upgrader sur de la montée en compétences. L'expérience client que j'ai créée dans cette formation, que je suis d'ailleurs en train de revoir pour qu'elle soit encore plus exceptionnelle, ne laisse pas indifférent et surtout, elle apporte des résultats. Il y a très peu de décrochage dans ma formation du campus. Depuis 2021, que j'ai formé un peu plus de 180 personnes, on n'a eu que 3 personnes. qui ont décroché et à chaque fois c'était pour malheureusement des raisons graves, un décès, une maladie, etc. Il y a 60% des élèves, même 62% des élèves qui se lancent et qui y vont à fond pour trouver des missions et qui en obtiennent. Des années après, elles participent aux fêtes du campus, elles recommandent le campus autour d'elles naturellement et elles sont toujours actives dans la communauté. Des personnes qui ont suivi la formation en 2021-2022 sont toujours là à chaque nouvelle promo. En train d'accueillir les nouvelles élèves, de leur dire qu'elles vont vivre une super transformation, qu'elles sont trop contentes d'avoir de nouvelles collègues, etc. Et je peux te dire, là maintenant, que tu es avec la bonne personne pour t'enseigner comment créer une expérience client incroyable dans ton business. Parce que les émotions, c'est le nerf de tout. Tu peux avoir un excellent customer care, répondre en 24 heures à tous les messages, assurer une livraison client rapide, etc. si il y a un truc dans ton parcours client, qui va provoquer à un moment donné une émotion négative, une émotion comme je me sens pas à ma place, j'ai l'impression que je dérange, là le message je le trouve pas adapté à moi, il me fait sentir que c'est pas pour moi, enfin voilà, des émotions en fait que toi t'as pas envie de provoquer, bah tu peux être sûre que la personne ne va pas continuer. Les gens, en règle générale, et encore plus si tu vises des femmes avec ton business, on a tellement, on a déjà tellement de charge mentale, on a déjà tellement ... de mauvaises émotions à gérer dans toute notre vie, et puis c'est pareil aussi pour les hommes, que s'il y a un truc en ligne, sur les réseaux sociaux, sur une page de vente, dans un email, etc., qui nous fait sentir un peu plus de charge mentale, que ça a l'impression que ça nous prend un petit peu plus de temps, ou que ça nous provoque des émotions qu'on n'a pas envie de ressentir, on va très vite appuyer sur le bouton bloquer, supprimer ou signaler comme spam. Et donc ça, il faut vraiment le garder en tête. Parce que l'expérience client, c'est vraiment... bien plus que ce que tu crois. Souvent, tu crois que je pense, expérience client, c'est juste un joli mot pour dire être gentil avec les clients ou répondre aux emails. Mais en fait, l'expérience client, c'est un voyage. C'est le chemin que parcourent tes clients avec toi, du premier contact avec ton univers jusqu'à bien après l'achat. Donc, l'expérience client, pour te donner la définition, ça fait partie du customer care. C'est un élément du customer care, mais que tu vas travailler très précisément pour créer les... bonnes émotions au bon moment. Tu as une expérience client, comme ton customer care, que tu le veuilles ou non, elle découle en fait des actions que tu as mises en place pour tes produits, tes services, ta communication. Il y a déjà des émotions qui sont ressenties par ton audience, tes prospects et tes clients. C'est juste que les émotions qui sont actuellement ressenties, je suis sûre, allez, à 99%, tu pourras me le dire en commentant ce podcast ou en venant m'en parler sur Instagram si tu veux. Je suis quasiment sûre que tu n'as jamais conscientisé et que tu ne t'es jamais dit, à ce moment-là de mon parcours client, qu'est-ce que les gens ressentent. En envoyant cette séquence email de vente, c'est quoi les émotions que je veux provoquer ? Qu'est-ce que les gens vont ressentir en lisant ce post Instagram ? Je ne te parle pas des réflexions qu'ils vont avoir. Je ne te parle pas de, est-ce que ça va les faire réfléchir à prendre mon produit ou pas ? Je te demande, qu'est-ce qu'ils ressentent ? Est-ce qu'ils ressentent de l'enthousiasme, de la motivation, de la peur, du doute, de l'envie ? Qu'est-ce qu'ils ressentent ? Ce chemin, il est semé d'émotions, de ressentis, de doutes et d'attentes. Et tu ne peux pas tout contrôler, mais tu peux... en contrôler une partie. Tu peux le penser, tu peux l'anticiper, tu peux le rendre doux, clair et fluide. Et surtout, mettre les intentions et les actions en place pour provoquer des émotions spécifiques à des moments spécifiques de ton parcours. Ton contenu attire, ton marketing va atteindre, tes offres et tes promesses de vente vont vendre, ton expérience client va faire rester et recommander. Et si j'ajoute le customer care, il va aussi aider à fidéliser et... aux personnes à se sentir compris, respecté, en tant qu'individu, et pas juste en tant que numéro. Ton expérience client, elle est composée de plein de choses, mais ça se découpe vraiment chronologiquement, donc tout ce qui se passe avant l'achat, donc avec ton marketing, ta communication sur les réseaux sociaux, les différents partenariats que tu peux faire, etc. Pendant l'achat, qu'est-ce qui se passe pendant tes lancements, pendant tes actions de vente, tes séquences email de vente, ta page de vente, ton panier d'achat ? Et ensuite, la pré-achat. Qu'est-ce qui se passe dès que quelqu'un a crié sur payé, par exemple. Et ensuite, le suivi, les célébrations, l'offboarding, la fidélisation, etc. Donc dans ces trois parties, on va retrouver, comme je te disais, encore d'autres éléments. Avant l'achat, tout le parcours marketing, par quoi passent tes prospects. Pendant l'achat, tous les systèmes, les outils de conversion utilisés. Et après l'achat... Comme je te le disais, avec le suivi, l'onboarding, la célébration, l'offboarding, la fidélisation, etc. Une customer experience, une expérience client, c'est quelque chose de très structuré. Et pourtant, elle est là uniquement pour provoquer quelque chose de beaucoup moins contrôlable, comme je te disais, les émotions. Pour chaque partie, avant, pendant, après l'achat, il faut mettre en place des éléments spécifiques. Un marketing éthique, humain, un process d'achat fluide, facile, un accueil chaleureux, un suivi efficace, un système de fidélisation. pertinents par rapport à tes objectifs de fidélisation. Et par-dessus tout, on peut aussi ajouter des éléments d'enchantement de l'expérience client. Chaque partie de l'expérience fera l'objet d'un épisode. Mais aujourd'hui, on va travailler de façon un petit peu plus globale et stratégiquement ce parcours. Ok ? Donc dans un premier temps... Les contenus, et donc l'univers que tu construis si tu utilises la stratégie de contenu. Ce que tu partages, comment tu l'écris, les formats que tu choisis, tout ça, ça construit l'ambiance de ton business. Un podcast, un email bienveillant, une vidéo claire, une page de vente chaleureuse, ça participe à l'expérience client. C'est la confiance, et c'est ça qui va créer de la confiance, de l'adhésion et de l'attachement. Tout ce qui se passe dans ton contenu, et donc une partie de ton marketing, doit créer des émotions. que tu as envie de provoquer et que toi aussi tu aimerais vivre si tu l'étais à la place de tes prospects. C'est pour ça que moi personnellement je lutte contre le marketing, ce que j'appelle le marketing bullshit, qui va appuyer sur les peurs des gens, sur la culpabilité, sur le faux mot, la peur de passer à côté d'une opportunité et qui ne va jamais mettre en avant les émotions positives. Tu vois, si on fait l'analogie du paradis et de l'enfer, il y a clairement un marketing qui montre l'enfer. pour que les gens se décident à acheter, et un marketing qui va montrer le paradis pour donner envie aux gens d'acheter. Personnellement, je préfère la deuxième option. Je préfère montrer les avantages, les bénéfices, les qualités d'une personne, la motiver, lui dire qu'elle peut le faire, etc. Bien évidemment qu'on va parler de ses peurs. Bien évidemment qu'on va parler de ses doutes. C'est normal, ça rentre dans le marketing. Mais en parler, les aborder avec bienveillance, en les guidant, comme si c'était un ami, c'est très différent que d'appuyer dessus, remuer le couteau dans la plaie, et au final que la décision d'achat soit prise à cause des émotions négatives, comme ça, de la peur, etc. Plutôt qu'en conscience, en mode je connais mes peurs, je connais mes craintes, on m'a donné les outils et les éléments pour les surmonter, on m'a aussi guidé, on m'a aussi montré mes capacités, ce dont j'avais besoin, je suis en pleine conscience. de tout ce que j'ai, j'ai tout à ma disposition pour prendre ma décision, et je fais le choix d'intégrer tel programme, telle formation, tel service, etc. Parce que je l'ai décidé, pas parce que je me suis laissée submerger par mes peurs. À part si tu vends des systèmes de sécurité pour pas que quelqu'un rentre dans ta chambre d'hôtel quand t'es en voyage et que tu voyages seule en tant que femme par exemple, là bien évidemment que c'est la peur qui est le moteur d'achat. Moi-même, si j'achète un truc comme ça, c'est parce que j'ai peur que quelqu'un rentre dans ma chambre d'hôtel quand je suis en voyage toute seule. Mais je pense pas que tu vendes ce genre de système. Ensuite, l'identité visuelle et ton branding en général. Ton identité, ton branding, c'est pas juste là pour faire joli. Il s'est là pour dire, tu peux me faire confiance. Une charte graphique cohérente, un site clair, des visuels harmonieux, ça renvoie un message professionnel et sérieux. Et ça rassure quelqu'un. Je te donne un autre exemple tout bête. Ce matin, j'ai eu quelqu'un au téléphone qui me disait, oui, j'ai envie de rejoindre ta formation, etc. Mais une question, est-ce que ton compte bancaire est en France ? Et sur le moment, j'ai trouvé la question bizarre, mais je lui ai dit, bah oui, mon entreprise est en France, donc mon compte bancaire est en France. Et elle me dit, ah d'accord, parce que j'ai déjà une mauvaise expérience avec des formations, et à chaque fois je remarquais que les virements que je devais faire, c'était pas en France, c'était à l'étranger. Donc tu vois, parfois un chouille chouille petit détail d'une expérience précédemment vécue peut aussi impacter comment tes prospects vont interagir avec ton marketing et avec toi. Donc voilà, ça n'a rien à voir avec le branding au final, mais je voulais te balancer cet exemple. Même dans les moindres détails, tu vois, si un PDF est mal aligné, s'il y a trop de fautes d'orthographe dans un email automatique, etc., ça peut casser la magie. Pas forcément parce que c'est grave, mais parce que c'est perçu comme un manque d'attention. Les mots que tu emploies, ton vocabulaire, les images que tu vas choisir, la valeur que tu veux transmettre, tout ça, ça va créer des émotions. Et donc, il ne faut pas les négliger. Je ne suis pas en train de te dire d'investir 3000 euros dès demain dans ton branding et de faire appel à un professionnel. Je te demande juste de te mettre à la place. d'une personne de ton audience ou d'un prospect, et même d'un client, et de te dire, ok, si moi demain je cherche à acheter un produit similaire au mien, et que je tombe sur sa page Instagram, son site, etc., qu'est-ce que je me dis, quelles sont les premières impressions ? Tu peux demander à l'intelligence artificielle de jouer ce rôle de faux client, et de te dire concrètement ton branding aujourd'hui, qu'est-ce qu'il renvoie comme message. Tu peux demander à tes clients actuels, faire un petit sondage, ben voilà, je suis en train de voir si peut-être je vais refaire mon branding, etc. Donc dites-moi ce que vous en pensez, qu'est-ce qui vous fait ressentir. Ensuite, vraiment tout l'univers branding, visuel, les mots que tu utilises, etc. Il ne faut vraiment pas le négliger. Ce que vivent tes clients en silence, ça change vraiment tout. Tes clients, comme je te disais, ils ne vont pas forcément t'écrire pour te dire que la page de paiement leur a semblé confuse. qu'ils se sont sentis seuls après l'achat, que ton mail d'onboarding les a laissés dans le flou, que le groupe d'élèves n'a pas eu l'ambiance attendue. Mais ça va impacter directement, déjà s'ils vont rester dans ton produit ou pas, s'ils vont acheter, et leur fidélité, leur envie de revenir chez toi et leur envie de parler de toi autour d'eux. Si tu veux que tes clients se disent « c'était fluide, c'était clair, c'était beau, je me suis senti « comme toi tu avais envie qu'ils se sentent » , si tu veux qu'ils aient envie de revivre l'expérience, Et bien ça, ça ne tient pas qu'à un petit cadeau dans un colis. Ça tient à toute l'intention que tu mets dans la façon dont tu vas prendre soin d'eux. Il y a une citation de Maya Angelou que j'aime beaucoup qui dit Les gens... Enfin, qui dit Donc les gens oublieront ce que tu as dit, ils oublieront ce que tu as fait, mais ils n'oublieront jamais les émotions que tu as provoquées en eux. Et c'est hyper vrai. Il faut savoir qu'il y a des émotions ... que les émotions, c'est tout ce qui reste, au final. Parce que c'est l'âme de l'expérience client. Donc, ce que tu veux que les gens ressentent, là, tout de suite, si tu ne peux pas le faire tout de suite parce que tu es en train de faire autre chose, en train de m'écouter, mais fais-le plus tard, note sur un papier, mais qu'est-ce que je veux que mon audience, mes prospects et mes clients ressentent dans tout mon parcours, avant, pendant, après l'achat. Je vais donner l'exemple d'un coach sportif, par exemple. Pour les femmes... en postpartum, qui manque de confiance en elle, qui vit une période pas facile par exemple. Peut-être que lui, son objectif, ça va être que les femmes se sentent motivées, se sentent capables. Son objectif, c'est peut-être aussi de les déculpabiliser et de leur dire, de faire des contenus du style « si tu peux faire que 10 minutes par jour parce qu'entre les nuits sans sommeil, ton bébé qui pleure, t'as pas plus, c'est pas grave. Et si tu loupes un jour, c'est pas grave non plus, tu peux faire le lendemain. » Peut-être que ça va être son objectif de les déculpabiliser, de les motiver, de leur faire reprendre confiance en elles, que quand elles vont lire une newsletter, un contenu, ou qu'elles vont voir une vidéo de sa part... A la fin, son objectif, ça va être, je veux que la femme, quand elle a fini de consommer ce contenu, elle se sente reboostée, qu'elle se sente comme la reine que c'est et que cette période va passer, etc. Bah toi, c'est quoi ce truc que tu veux que les gens ressentent ? Moi, je vais te donner un exemple. Quand je vais publier des contenus du campus customer care, etc. avant l'achat, mon objectif, c'est que les gens se sentent maîtres de leurs décisions. Je veux pas qu'ils aient l'impression que j'essaye de leur vendre un truc à tout prix. Je veux qu'ils se disent, je suis maître de mes décisions et je suis maître de ce que je veux pour ma vie professionnelle. Le côté confiance, le côté c'est moi qui gère. D'accord ? Ça c'est un truc hyper important pour moi. Mais mon objectif c'est aussi de les rassurer. Parce que voilà, pour une formation en reconversion professionnelle, il y a souvent beaucoup de doutes, beaucoup de peurs, beaucoup de manque de confiance en soi. Donc c'est, voilà, je veux que les personnes se sentent... mettre de leurs décisions, en confiance, qu'ils prennent conscience que, en plus c'est des gens qui ont déjà fait un quiz, donc qu'ils ont toutes les capacités pour réaliser ce métier, et que nous on est là, et qu'on est là pour les rassurer. Donc vraiment c'est trois émotions, confiance, motivation aussi, à changer de vie. Pendant la formation, ce que je veux qu'ils ressentent c'est, je suis fière de moi. A chaque étape, je progresse. J'ai terminé le cycle 1, J'ai terminé le cycle 2, j'ai rendu mes exercices, j'ai eu un retour sur mes exercices, purée je suis trop fière de moi. Et on met des choses en place pour ça, on met des petits badges, on met des célébrations, des emails automatiques qui vont reprendre ces mots-là. Tu peux être fière de toi, tu peux célébrer cet acquis de compétences. Donc pose-toi ces questions par rapport à ces trois étapes au moins, avant, pendant, après l'achat. C'est quoi les trois principales émotions que tu veux provoquer à chaque instant ? Et ça... Il faut vraiment y mettre de l'intention. C'est pas juste, ok, je veux que cette personne ressente ses émotions. C'est maintenant, qu'est-ce que je vais mettre en place pour qu'elle le ressente. Ça ne se fait pas qu'avec un « Bienvenue ma queen » dans un email, même si ça peut compter. Ou avec un « Coucou mes beautés » dans un TikTok. Ça va se construire vraiment stratégiquement en pensant chaque partie de ton expérience client. On va faire un exercice. Ferme les yeux deux secondes et imagine une cliente, après avoir travaillé avec toi. Elle ferme son ordi. Qu'est-ce qu'elle ressent ? Tu vois, il y a sa pote juste à côté d'elle, elle vient de finir, voilà, de suivre ta formation ou ta prestation de service. Qu'est-ce que tu veux qu'elle dise à sa pote à côté ? Et ce qu'elle ressent ? Écris vraiment la phrase. Ah là là, je viens de terminer de travailler avec un tel, une telle, c'était trop bien, je me suis sentie comprise, ils ont parfaitement compris mes intentions, ce que je voulais, bref. Qu'est-ce qu'elle se dit ? Donc aujourd'hui, dans cet épisode un peu global sur l'expérience client, je veux t'inviter à revoir ton expérience client comme un tout. Pas juste une partie de ton business, mais comme le cœur battant de ton activité. Demande-toi, est-ce que mes clients savent où ils vont à chaque étape ? Est-ce que c'est clair pour eux ? Est-ce qu'ils se sentent accompagnés, compris, considérés individuellement ? Qu'est-ce qu'ils ressentent surtout après m'avoir découvert, après avoir acheté, après m'avoir quitté ? quand le produit, le service est terminé. Tu veux des clients qui reviennent, qui te recommandent, qui parlent de toi avec des étoiles dans les yeux, alors il faut qu'ils vivent un moment avec toi, pas juste une transaction. On néglige trop souvent, je trouve en tant qu'entrepreneur du digital, l'impact qu'on a dans la vie de quelqu'un. Pour beaucoup d'entrepreneurs, les clients, les gens sont juste une transaction, un nouveau client, une nouvelle notification de StripeCard ou Stripe dans leur boîte mail. Mais pour ces personnes-là, on va les accompagner dans un moment important de leur vie. En tout cas, je prends mon exemple avec la formation du campus, où pendant trois mois, c'est beaucoup trois mois de leur vie quand même. Enfin, personnellement, je trouve ça beaucoup, trois mois dans une vie, qu'ils vont vivre avec nous au quotidien des échanges. Et je dis trois mois, mais ça continue même après, parce qu'on les accompagne après aussi, pendant cette formation, à trouver des clients, etc. Comme je vous disais tout à l'heure, il y a des personnes qui ont été formées en 2021 ou 2022. 2023, 2024 aussi, qui aujourd'hui sont toujours actifs dans la communauté et partagent avec nous. Donc c'est pas juste trois mois de leur vie pour ces gens-là, c'est trois, quatre ans. Tu te rends compte ? Donc toi aussi tu as un impact beaucoup plus grand que tu le penses dans la vie des gens. Et je répète ce que j'ai dit, les personnes que tu vas aider, accompagner avec tes produits, tes services, c'est pas juste une transaction, c'est un moment qu'ils vont vivre avec toi, un moment de leur vie. Du temps qu'ils vont t'accorder. Et c'est hyper précieux à prendre en compte, justement, pour créer les meilleures émotions, au meilleur moment, pour tes clients, et pour toi aussi. Si tu ne sais pas... que tu n'as pas les réponses à toutes tes questions, alors il est grand temps de leur demander. Tu peux envoyer un questionnaire à tes clients actuels et leur demander en toute transparence qu'est-ce que tu as ressenti à ces différentes étapes. Avant de travailler avec moi, qu'est-ce que tu as ressenti ? Est-ce que tu as eu toutes les infos ? Est-ce que tu as trouvé le parcours clair ? Pendant l'achat, pareil, c'était quoi ton émotion juste après avoir cliqué ? Est-ce que tu t'es sentie rassurée, accompagnée, etc. ? Pendant le suivi, est-ce que tu sens qu'il t'a manqué quelque chose, vraiment ? Demande-leur, pose-leur leurs questions. À la base, j'avais prévu cet épisode de podcast pour promouvoir un produit que je voulais sortir, pour apprendre justement à envoyer des questionnaires clients, selon tes objectifs, etc. Et puis avec des modèles aussi de questionnaires que tu as juste à copier-coller. Mais j'ai pas eu le temps. J'aime trop, je suis nature peinture. C'est de la promotion sans être de la promotion. Mais j'ai pas eu le temps du tout de créer le produit, parce que je suis focus sur le développement du campus, et voilà, avec mes deux enfants, ma vie, tout ça. Je ne peux pas tout faire, donc c'est peut-être quelque chose que je sortirai plus tard. En tout cas, pour le moment, je voulais vraiment te donner cette ligne-là, comme quoi, pour moi, tout part de demander aux gens. Vraiment, il ne faut pas avoir honte de demander à ton audience et à tes clients. Moi, je sais que plus de 60% des améliorations que j'ai faites dans mes produits, dans mon business, c'est grâce à eux. C'est parce que je leur ai demandé, soit via un questionnaire, et parfois même une conversation sur Instagram. quelqu'un qui vient répondre, je sais pas, à une de mes newsletters, à un de mes contenus, etc., je lui dirais, ah bah super, merci de m'avoir dit ce que t'as pensé de ça, et qu'est-ce que tu penses de ça ? Et là, je lui parle d'un autre truc. Je lui dis, voilà, j'aimerais faire ça, ça en place, vu que tu m'as donné un retour sur X choses, bah, t'as envie de me donner un retour là-dessus, franchement, ce serait hyper précieux pour moi. Et elle est quasiment tout le temps, quand tu demandes l'avis à quelqu'un, il est trop content de te le donner. Donc, voilà, questionnaire ou demander directement. aux gens. Et surtout, n'oublie pas ce que vivent tes clients en silence. Tu peux commencer à l'écouter dès aujourd'hui et surtout à changer les choses, à faire en sorte que les émotions soient au service de ton business et que tu puisses contrôler, j'aime pas trop ce mot, mais tu vois ce que je veux dire, que tu puisses contrôler ce que vont ressentir ton audience, tes prospects, tes clients, selon les moments de ton parcours. Comme je te l'ai dit, je prévois une série d'emails, alors d'emails, une série de podcasts, qui sortiront pas tout de suite. Je dois t'avouer que j'ai déjà beaucoup d'épisodes qui sont prêts jusqu'en automne. Mais voilà, quand la série sortira, d'ici la fin de l'année, elle sortira d'un coup, chaque semaine, ou même sur une semaine entière, et on verra en détail chaque phase de l'expérience client, avant-achat, l'achat, onboarding, suivi, célébration, fidélisation, tout ça, tout ça. En attendant, si t'as des questions, moi je serais trop heureuse d'en parler avec toi. N'hésite pas à me contacter sur Instagram. Et d'ailleurs, petite question là pour celles et ceux qui sont restés jusqu'à la fin. Depuis un moment, je ne vends plus de produits pour vous les entrepreneurs. Je crée simplement du contenu gratuit pour continuer à vous aider quand même. Parce que j'ai dû faire un choix par rapport à ma vie personnelle déjà bien chargée et mon business qui contient plusieurs business au final. Et je me concentre sur le campus Customer Care actuellement, et depuis quelques mois d'ailleurs, pour former des Customer Care Manager Freelance. C'est un business... à part entière qui demande toute mon énergie et mon implication pour être développée, ce qui fait que je n'ai pas l'opportunité pour le moment de développer des produits propres. Dorian Baker, pour toi, qui est entrepreneur et qui a envie d'intégrer, par exemple, l'expérience client, des questionnaires, enfin plein de choses dans ton business. J'avais pour objectif, comme je te l'ai dit, de sortir un produit sur les questionnaires et un bootcamp aussi qui s'appelle le Bootcare pour travailler en groupe sur ton expérience client. C'est quelque chose pour lequel j'ai eu beaucoup de demandes. 40 prospects qui sont prêts, qui m'ont dit oui, moi je veux ce produit, mais vraiment je peux pas le sortir maintenant parce que ce sera pas qualitatif. Ce sera pas qualitatif parce que j'ai pas le temps, j'ai pas la bande passante dans mon cerveau, j'ai pas assez d'espace pour me consacrer à ce produit. Par contre, pour combler un petit peu ce manque de produits, on a que Customer Care Express, donc mes templates de 300 réponses qui sont disponibles. Pour combler ce manque de produits, j'avais envie de reproposer peut-être deux fois par semaine... j'aurai pas le temps pour plus, peut-être deux fois par semaine des sessions de consulting d'une heure. Ou pendant une heure, on peut travailler sur ton business, sur ton expérience client, sur ton customer care. Et à la fin de l'heure, tu repars avec les actions à mettre en place. Et donc là, je fais exactement ce que j'ai conseillé, ce que je t'ai conseillé de faire dans cet épisode. Qu'est-ce que t'en penses ? Est-ce que ce serait une bonne alternative pour toi d'avoir une heure d'échange avec moi plutôt qu'une formation ou un produit qui dans tous les cas n'arriveront pas avant plusieurs mois ? J'attends vraiment ton retour. Sur Instagram, à Dorian Baker, tu peux m'en parler par email à hello-bakerbloom.com En attendant l'épisode de la semaine prochaine, surtout passe une merveilleuse journée et je te souhaite de cartonner dans ton business. Ciao !