Speaker #0Et si je te disais que j'ai déjà généré 13 500 euros en 48 heures, sans email de vente, sans page de vente, sans publication sur les réseaux sociaux, juste en parlant, en message privé, sur Instagram ? Ce n'est pas un hack, ce n'est pas un script miracle, c'est le résultat de quelque chose de beaucoup plus profond. Prépare ta tasse parce que moi, ma théière est bien chaude. Bienvenue sur le podcast Because We Care. le podcast qui allie stratégie business, expérience client et vraie vie d'entrepreneur. Ici pas de recettes magiques, juste des tasses de thé bien chaudes, ta safe place et des vérités qui brûlent juste comme il faut. Cet épisode est pour toi si tu penses qu'il faut absolument une stratégie de lancement millimétré, des tunnels de vente avec 15 séquences email, des publicités en ligne avec gros budget ou une grosse audience pour faire des ventes. C'est pour toi si tu veux comprendre comment des conversations humaines peuvent être plus... puissante qu'un plan marketing. En 2021, je m'apprête à lancer la version bêta du campus Customer Care, ma formation pour former des Customer Care Managers freelance, donc des personnes qui vont gérer la relation client pour d'autres entrepreneurs et d'autres entreprises. J'avais tout prévu, tout le teintouin. Séquence email, page de vente, visuel incroyable pour les réseaux sociaux, planning de publication, bref, j'étais prête. Et puis, une semaine avant le lancement, ayant déjà tout préparé, je me dis tiens je vais faire un petit teasing en story et là j'ouvre les DM dans les minutes qui suivent et j'en avais déjà 30 dans l'heure. Et là tout s'enchaîne. Je réponds à tout le monde, une personne à la fois, sans automatisation, avec attention. Certaines personnes ne m'avaient jamais écrit mais me suivaient depuis des mois, d'autres on échangeait déjà régulièrement ensemble. Je suis hyper réactive, en moins d'une heure je répondais à toutes les questions. Sauf le soir, bien sûr, il ne faut pas abuser. C'était un mercredi et le vendredi soir, toutes les places de la bêta test du Campus Custom Hacker étaient vendues. J'ai même fait une exception et j'ai ajouté trois places pour des personnes vraiment motivées. Je n'ai jamais utilisé mes emails de vente, ni la page de vente, ni même aucun post que j'avais préparé pour vendre justement cette bêta test. Juste de la conversation sincère, honnête et humaine. Et au final, c'est beaucoup plus plaisant. et efficace que de faire un lancement classique. Ce résultat, ce n'est pas un coup de chance. C'est le fruit de plusieurs éléments sur du long et du court terme et on va tout détailler ensemble. Il y a vraiment trois piliers qui ont fait que j'ai obtenu ces résultats qui m'étonnent encore moi-même aujourd'hui. Dans un premier temps, un excellent customer care depuis des années. Depuis 2018, que je suis lancée en tant que freelance, puis ensuite en tant qu'entrepreneur, je suis proche de ma communauté. Je réponds à tous les messages. tous les commentaires, tous les DM. Je suis vraiment présente, disponible et humaine. En 2021, quand j'ai lancé la bêta du campus, j'étais déjà sur les réseaux sociaux pour mon business depuis 2018. Et comme je t'ai dit, j'ai toujours été proche des personnes qui m'écrivaient de mon audience. Et j'ai toujours répondu à tout le monde. Ça, c'est vraiment un critère à prendre en compte. Le deuxième point, c'est que j'avais également une création de contenu régulière et sincère sur le podcast, mon ancien podcast Entrepreneur Care, sur Instagram. sur mon blog, des contenus qui connectent, qui inspirent ou qui enseignent. Ok ? Donc ça, ça permettait aussi de créer du lien, bien évidemment, avec les personnes qui me suivaient et de montrer un petit peu mon expertise, mes valeurs, ma façon de penser, ma vision du customer care, du business, etc. Et enfin, avec tout ça en partie, j'avais aussi construit une réputation solide. Mes précédentes formations ont apporté des résultats, les prospects avaient confiance, même si là, c'était une nouvelle offre. Ça, c'est pour les éléments qui ont vraiment contribué au succès de ce lancement, plus rapide que prévu, sur le long terme. Ce sont des actions qui continuent encore à payer aujourd'hui. Et surtout, c'était des actions, quand je les avais lancées, le fait d'avoir un bon customer care, une bonne création de contenu, et surtout de maintenir une bonne réputation, de tout faire pour que mes clients soient satisfaits, je savais que ce n'était pas forcément des éléments dont j'allais voir les fruits immédiatement. Mais je savais que c'était des graines, des graines fertiles. que j'allais planter et qui allait fleurir justement plus tard. Ensuite, autour de ce lancement à plus court terme, voici un petit peu ce que j'avais fait et qui je pense a participé au fait qu'il y a plusieurs personnes, une quinzaine de personnes, qui ont investi en moins de 48 heures pour avoir leur place dans la bêta test du campus Customer Care. Donc déjà j'avais préparé le terrain. J'avais parlé de ce projet en story. dans mes podcasts, etc. Mais sans en faire trop, j'avais vraiment communiqué depuis un moment juste que je travaillais sur le projet de former des Customer Care Managers en freelance. J'en parlais de temps en temps, voilà, en story, en post, parfois j'indiquais que j'avais travaillé sur tel élément, que ça allait bientôt arriver, etc. Donc ça avait allumé déjà une petite flamme dans la tête des personnes qui pouvaient être intéressées par cette formation et certaines m'avaient déjà contacté à ce sujet. Ensuite, le jour, le fameux mercredi où j'ai posté un petit teaser en story, j'avais juste dit, la bêta test du campus Customer Care est créée, les inscriptions ouvrent lundi. Pas d'urgence artificielle. Quand j'ai teasé que la formation était prête et que le lancement commencerait lundi prochain, je n'avais aucune intention de vendre. Moi, je pensais que j'allais devoir utiliser tout ce que j'avais préparé, les pages de vente, les emails, les posts, etc. Mais... Et là, je pense que l'intention, il y était beaucoup. En mode, elle est venue juste popper un truc, elle dit que ça arrive dans quelques jours, mais en fait, moi, je l'attends depuis un moment, je vais saisir l'occasion pour lui en parler maintenant. Et j'ai été honnête. Il y avait seulement 12 places. Après, bon, je t'ai dit que j'ai dû en rajouter 3, mais à la base, il y avait seulement 12 places. Et je le pensais vraiment, c'était des places limitées, parce que pour une bêta test, j'avais vraiment prévu seulement 12 personnes à former. pour pouvoir bien tester la formation, tester aussi ma méthode d'enseignement, etc. Et il y avait aussi une date limite pour s'inscrire, parce que je voulais que tout le groupe commence en même temps. Il y avait des exercices à rendre, des choses à faire pendant cette formation, donc j'avais vraiment besoin que les dates corrèlent pour tout le monde, pour le groupe, que ce soit vraiment le même planning. Donc même si j'avais prévu deux semaines de lancement, le fait qu'il n'y ait que 12 places de disponibles ainsi qu'une date limite, ça a créé quand même de l'urgence. Encore une fois, c'était de l'urgence justifiée, ce n'est pas juste pour le marketing. Il y avait de vraies raisons derrière ces deux contraintes, entre guillemets. Ensuite, j'ai filtré. J'ai vraiment dit que ce n'était pas pour tout le monde, que ce soit en story ou même en privé dans les DM. Quand le profil ne le matchait pas, je n'allais pas lui faire acheter. Je lui disais, écoute, par rapport à ce que tu me dis, le métier ne va pas te convenir. Je n'ai pas envie de te former alors que tu risques de ne pas te lancer dans cette activité professionnelle parce que clairement, vu ton caractère, tes aspirations, tes valeurs, etc. Bon, voilà, tu... Ça ne va pas forcément te rendre heureux de travailler là-dedans. Ensuite, pour insister vraiment là-dessus, j'ai vraiment pris le temps de parler aux gens, d'échanger, de répondre à toutes les questions de façon extrêmement qualitative et personnalisée. Je faisais comme si j'étais en train de boire un thé avec la personne à qui je parlais. Point. Et je la conseillais comme j'aurais conseillé ma meilleure amie. Donc, répondre à toutes les questions de façon... comme ça, qualitatif, personnalisé, à chaque personne qui voulait intégrer la bêta, ça a clairement participé au succès. Et avant de leur répondre, surtout très important, je les ai écoutées avec la plus grande attention, pour leur offrir toutes les infos et les meilleures réponses dont elles avaient besoin, pour que ces personnes puissent prendre leurs propres décisions, avec toutes les clés, tous les éléments en main. Résultat. En plus d'un lancement réussi, qui a duré que deux jours au lieu de deux semaines, cette première session a été merveilleuse. Des profils incroyables, hyper engagés dans la formation, encore actifs aujourd'hui pour la plupart dans la communauté ou dans le milieu du Customer Care. Des Customer Care Managers qui ont aussi contribué de par leur retour, leurs avis, à m'aider à créer la version finale et qui ont été mes plus ferventes ambassadrices dans les débuts du campus Customer Care. Elles m'ont amené d'autres clients. Tout cela, grâce en grande partie à une seule chose, le care. Je mets quand même une parenthèse parce que tout ce que je te raconte là, ça s'est passé au printemps 2021. Trois ans plus tard, en 2025, effectivement, le marché du business en ligne a aussi changé, mais je remarque toujours qu'investir dans le care, dans les conversations, c'est une stratégie gagnante. Je ferai un épisode spécifique sur le sujet parce que j'ai testé d'autres stratégies entre-temps, notamment pendant mon année de congé maternité où je ne pouvais pas être présente. tous les jours où je ne pouvais pas échanger et parler, et où j'ai mis des stratégies en place où j'étais beaucoup plus éloignée de l'audience, je vais te spoiler un peu, mais ce n'était pas super super comme résultat, donc je t'en parlerai plus tard. Cette histoire que je t'ai racontée aujourd'hui, ce n'est pas une stratégie magique. C'est juste une preuve que l'attention, la sincérité, la relation peuvent être plus puissantes que n'importe quel tunnel de vente hyper bien ficelé. Je veux que tu aies conscience de l'impact d'un excellent customer care sur le... long terme et de la profondeur de son champ d'action, tout le temps, le temps d'avancement, ou même avec un système de fidélisation pour amener de nouveaux clients. Dans mon excellent customer care, l'attention sincère que je porte aux gens, j'aurais eu beau utiliser une super strat marketing que j'avais préparée, jamais je n'aurais eu ces résultats et jamais je n'aurais eu cette qualité de première promotion et de clientèle incroyable sans ça. Je le sais, parce que par la suite, comme je te disais, j'ai testé d'autres stratégies. Une d'ailleurs, quand j'étais en congé mat et en postpartum compliqué, une stratégie où je n'étais pas là pour connecter avec les gens. Et franchement, je les payais fort, mon business aussi. Mais c'est une histoire pour un autre épisode de podcast, Because We Care. Ce que je veux que tu retiennes là tout de suite, c'est que ton contenu, ton care, ton engagement au quotidien, ce sont aussi eux qui vendent pour toi le jour J. Ce sont des graines que tu sèmes, même si cela ne porte pas de fruits immédiatement. C'est une stratégie long terme. C'est une stratégie pour les business qui veulent durer dans le temps. Alors je ne te dis pas de négliger des actions marketing à court terme pour avoir des résultats là tout de suite maintenant. Je te demande d'équilibrer et de penser aussi à ce type d'actions qui vont te permettre de pérenniser ton business et de semer des graines chez des prospects qui vont investir chez toi dans un mois, deux mois, trois mois, un an, quatre ans, cinq ans. Ok ? L'urgence n'a pas besoin d'être... manipulée. Elle peut être vraie et elle doit être vraie. Si pour le campus Customer Care, je mets toujours des places limitées ainsi qu'un délai pour s'inscrire, c'est pour offrir une expérience d'apprentissage mémorable au groupe de formation. Pour qu'un même groupe de personnes se forment en même temps et les mêmes délais pour rendre leurs travaux se soutiennent entre eux, rencontrent les mêmes difficultés au même moment, les mêmes réussites ensemble. C'est hyper important pour moi, ça fait partie de l'expérience pédagogique de ma formation. Donc ces urgences-là sont là pour une bonne raison. Ensuite, tu as le droit de vendre sans te travestir. Je dirais même que tu dois vendre en étant 100% toi-même. Et quoi de mieux que la conversation pour montrer qui tu es vraiment. Et tu verras, ce sont souvent les conversations les plus simples, qui parfois ne démarreront même pas en parlant de ce que tu vends, qui vont mener aux plus belles transformations et aux plus belles ventes, et aux plus belles relations clients la plupart du temps. Donc ne néglige aucun message, aucune notification, aucun commentaire. chaque réponse de qualité que tu envoies est une graine qui fleurira plus tard. A très vite pour un nouvel épisode, d'ici là, prends bien soin de toi.
