Transcription

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  Doit-on pour parler un même langage le standardiser ? Ou au contraire, doit-on juste apprendre à construire un langage commun ? Pour beaucoup de DRH, cette idée paraît immédiatement plus acceptable que celle de standardiser la communication. Pourtant, derrière ces deux expressions se cache une même intention, permettre à chacun de communiquer avec davantage de fluidité et de sécurité. Dans cet épisode, j'aimerais explorer une question simple. Comment sécuriser les échanges sans les déshumaniser ? Dans beaucoup d'équipes multilingues, la communication repose largement sur les individus. Les collaborateurs les plus à l'aise prennent naturellement la parole. Ceux qui hésitent s'adaptent, se taisent ou simplifient leurs idées. Lorsqu'aucun langage commun n'existe, les échanges deviennent progressivement inégaux. Certains collaborateurs portent la communication, d'autres deviennent presque invisibles. ce n'est jamais Une décision managériale, c'est en fait un effet de fonctionnement. L'absence de repères communs crée souvent davantage d'inégalités qu'un cadre partagé. Les réticences sont compréhensibles. Construire un langage commun peut faire craindre une communication artificielle, une perte de spontanéité ou une uniformisation des personnes. Mais il existe une confusion fréquente. Partager des structures de communication ne veut pas forcément dire uniformiser les individus, ou même pas du tout. Ce sont deux réalités très différentes. Lorsqu'il est bien conçu, un langage commun protège au lieu de contraindre. Il offre un point d'appui à ceux qui hésitent, il réduit l'effort lié à l'improvisation permanente, il limite la dépendance aux personnes les plus à l'aise, et surtout, il rend la prise de parole plus équitable. Il ne s'agit pas de dire à chacun Quoi penser ou quoi dire, il s'agit simplement de faciliter l'entrée dans la conversation. Et à partir de ce socle commun, chacun retrouve naturellement son style, sa personnalité et sa manière de convaincre, quelle que soit la langue. Pour les ressources humaines, cette réflexion dépasse largement la question linguistique. Elle touche à l'équité dans l'accès à la parole, à la sécurité psychologique, à la qualité des interactions et... à la reconnaissance des compétences. Un langage commun n'approfite pas la communication, il crée au contraire des conditions plus équitables pour que chacun puisse s'exprimer. La véritable question n'est donc peut-être pas comment harmoniser les discours, mais plutôt quel cadre commun permettrait à chacun de prendre la parole avec davantage de confiance, sans renoncer à sa personnalité. Dans le prochain et dernier épisode, nous verrons comment décider de manière objective s'il est pertinent de mettre en place un accompagnement linguistique ou s'il vaut mieux parfois ne rien lancer.